工会满意度调查-深圳第三职业技术学校

第一篇：工会满意度调查-深圳第三职业技术学校

深圳市职工继续教育学院工会委员会

工作满意度调查报告

2010年年初，学院工会委员会组织开展了“工会工作满意度活动”。这次在全院范围内开展的对工会工作的调查和意见征询活动，得到了广大员工的积极支持和配合，大家认真参与，提出了十分中肯的意见和宝贵的建议，为学院工会今后工作引发了新思路，带来了新动力。在此，谨向广大教职员工表示诚挚地谢意。

本次调查共回收有效调查问卷75份，调查情况统计显示，绝大多数教职工对我院的工会工作表示满意，对学院工会委员会工作效率表示赞赏，对学院工会提供的福利待遇表示认可。在问卷中，大多数教职工对学院的工会工作提出了宝贵的建议，希望工会进一步丰富活动内容，创新活动形式，进一步做好教职工福利工作，开辟新的服务项目，进一步坚持以人为本，及时反映教职工的意见和建议。同时，广大教职工最期望2010年度有外出旅游、开展体育锻炼和竞赛及其他娱乐活动等集体活动，最希望2010年度能得到学院工会在岗位培训、业务提升、工作方式方法等方面指导和帮助。

一、调查问卷具体统计分析

1、学院工会工作总体满意度

关于对学院工会工作的总体判断上，全院教师员工基本上表示满意，其中73人选择满意或基本满意，满意率高达97%。

2、学院工会贯彻落实相关政策满意度

对于学院工会贯彻落实全总、省总、市总指示精神上，全院教师员工基本上表示满意，其中72人选择满意或基本满意，满意率达96%。

3、学院工会委员会办事能力与办事效率满意度

对于学院工会委员会办事能力与办事效率上，全院教师员工基本上表示满意，其中71人选择满意或基本满意，满意率达96%。但是，值得注意的是有26名教职员工选择基本满意，所占比例为35%，这表明学院工会委员会工作能力和效率还有较大的完善空间，做到尽善尽美。

4、学院工会解决问题能力满意度

对于学院工会解决教职员工关心的工作和生活热点问题、难点问题上，全院教师员工基本上表示满意，其中68人选择满意或基本满意，满意率达91%。值得注意的是，在本问题上有7名教职员工选择了一般或者不满意，这表明将近10%的教职员工认为学院工会在解决其实际困难上存在不足之处，值得引起重视。

5、学院工会会费使用收缴、使用、管理工作满意度

在学院工会会费使用收缴、使用、管理工作上，全院绝大部分教师员工表示满意，74人选择了满意或基本满意，满意率高达99%。

6、学院工会提供福利待遇满意度

对于学院工会提供福利待遇上，全院教师员工基本上表示满意，其中74人选择满意或基本满意，满意率达96%。但是，值得注意的是仅有42人选择满意，有32人选择了基本满意，所占比例高达43%，这表明学院工会在提高福利待遇上，教职员工仍然存在较大的期望，学院工会还需持续改善促进。

7、学院工会实施公共福利政策及建设满意度

在学院工会实施公共福利政策及相关促进建设工作上，将近半数教职员工选择了做得非常好，过半教职员工认为学院工会做的不够完善与合理，39人选择了消极评价，所占比例达52%。值得说明的是，在此问题上，部分教职员工混淆了“工会福利”与“工资收入”之间的概念，将对自身“工资收入”消极评价转嫁到“工会福利”中来，但是，学院工会作为一个维护教职员工合法权益的组织，应该将提高“工会福利待遇”和促进员工“工资收入增长”作为重要的工作职责。

8、学院工会工作成效调查

在学院工会开展的诸多工作中，“改善职工福利”、“维护职工权益”、“开展文体活动”等三项，全院教职员工普遍认为最有成效，分别获得32、42、37人次的提名。女工工作得票最少，仅有6人次认为有成效。对此，学院工会应该引起重视，基于女性工作压力承受能力较差、女性特殊生理、心理结构等特征，针对我院女职工明显偏多、工作任务繁重等实际情况，学院工会应该加大对学院女工工作力度，加强对女职工工作压力缓解、“三期”指导与慰问、女职工工作与家庭婚姻关系协调、家庭暴力干预等重点工作。

9、学院工会组织开展集体活动满意度

在学院工会组织开展集体活动工作上，全院教师员工上表示满意，其中74人选择满意或基本满意，满意率高达99%。这是对学院工会近年来开展大型集体活动体现出来的组织能力、协调能力的赞赏。10、2010年学院工会工作重点调查

在对2010年学院工会工作重点建议上，将近70%的建议希望工会进一步丰富活动内容，创新活动形式，进一步做好教职工福利工作，开辟新的服务项目。也有30%的建议提及到学院工会要进一步坚持以人为本、及时反映教职工的意见和建议，进一步维护教职工的合法权益，为学院实现“两翼齐飞”跨越式发展发挥作用。11、2010年最期望的学院工会集体活动调查

在2010年最期望的学院工会集体活动上，几乎全部的教职员工首选外出旅游，72人次选择此项，排在前四位的还有52人次选择体育锻炼竞赛，有46人次选择了娱乐活动，有28人次选择了专题讲座与学习。12、2010年度最希望学院工会指导和帮助调查

在2010年度最希望学院工会指导和帮助上，最热门的两项为岗位培训、业务提升和工作方式方法指导，分别有65、57人次垂青于此两类；其次为生活、家庭情感心理疏导以及上下级关系协调，分别有30、23人次选择。

二、基于调查报告的2010年的工作计划

总体而言，近年来学院工会在学院党政大力支持下，在广大教职工的积极参与和监督鼓励下，在各位工会委员的努力工作下，取得了可喜的成绩，得到了全院教职工员的普遍认可。学院工会工作根据学校改革发展的需要和上级工会组织的部署要求，以“十七”大精神为指导，学习贯彻中国工会十五大会议精神，全面落实深圳市工会第五次代表大会提出的目标任务，围绕学院中心工作，认真履行各项职能，为学院的改革建设和职工全面发展发挥了积极作用。在新的一年里，学院工会将继续肩负起广大教职员工赋予的重任，坚持改革创新，奋发进取，竭诚为教职工服务，更好地维护教职工合法权益，促进学校科学发展。2010年主要工作计划：

1、贯彻落实中国工会十五大和深圳工会五大会议精神，深入学习实践科学发展观

各级工会组织要学习贯彻中国工会十五大和深圳工会五大会议精神，坚持理 论联系实际，力求在组织动员教职工、教育引导教职工、服务帮助教职工、代表维护教职工合法权益、促进学校改革发展等方面奋发有为，创新工作。举办工会干部学习培训班，提升工会工作水平。深入学习实践科学发展观，找准教职工高度关注和期盼解决的主要问题，广泛征集改进意见，认真制定和落实整改措施，务求取得实效，使工会组织更好地服务教职工和促进学校科学发展。

2、加强师德建设和教职工队伍建设

开展教书育人活动和师德、师风建设活动，关心青年教师生活和事业发展，加强青年教师的交流与联系。开展社会实践、爱国主义教育活动，扩大青年教师视野。认真做好教职工各类有关教师队伍建设方面的竞赛活动和评优活动。继续作好各类先进的评选推荐工作。

3、开展系列文体活动、丰富校园文化

办好教工羽毛球,乒乓球、象棋、棋牌等全校性文体活动，进一步推动广大教职工的健身活动,提高身心素质。支持教职员工开展健康有益的文体活动。

4、关心教职工的生活，维护教职工的合法权益

加强源头参与，努力为职工办实事、做好事、解难事。着眼于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题以及群众普遍反映强烈的热点、难点问题，开展专题调查研究，反映群众呼声，协调和促进问题的及时解决。

5、切实维护女职工特殊权益，做好女工工作。

加大对学院工会女工工作力度，加强对女职工工作压力缓解、“三期”指导与慰问、女职工工作与家庭婚姻关系协调、家庭暴力干预等重点工作，评选“优秀半边天”表彰，举办女性的专题讲座，对女教工进行妇科专项体检。

6、加强工会自身建设，努力建设学习型、服务型、创新型工会

加强工会自身建设重点是为职工说话办事、表达和维护职工合法权益的能力，组织、宣传、引导职工的能力。举办工会工作研讨会，不断提高工会干部理论创新和解决实际问题的能力。加强工会干部的校内外培训，组织工会干部赴兄弟院校开展考察交流活动。

第二篇：深圳宝安职业技术学校

深圳宝安职业技术学校 打造校企合作“宝安模式” 坚持改革创新 推动教育事业科学发展 职业教育校企合作典型报道之一

2006年以来，在政府的大力支持下，深圳宝安职业技术学校创造性地提出了‚把学校搬到企业，把课堂设在车间‛、‚建设企业校区，打造没有围墙的校园‛的构想，率先启动了‚企业校区‛建设工作，形成了——

校企合作的“宝安模式”

人才培养：分阶段分层次分目标

【实例】

深圳市花样年彩生活科技有限公司是深圳物业管理行业十大品牌之一。在企业采访时，记者恰好遇到正在这里实习的宝安职校学生。他们告诉记者，按照学校工学交替的教学安排，他们这是第三次来企业实习了，‚早都熟悉岗位职责与业务流程了，顶岗实习没有问题‛。而公司副总刘军更是直言公司的态度——我们已经预留了与宝安职校合作办学的场地，公司迫切希望能够尽快把‚花样年企业校区‛建起来。

【措施】

实施六层推进

如何从根子上破解中职学生就业竞争力不强、就业层次不理想、岗位晋升与可持续发展的空间有限等尴尬生存状态？宝安职校校长吕静锋的观点是，职业学校的学生必须要在实战环境中得到‚磨‛和‚练‛。

吕静锋介绍，宝安职校探索的‚工学结合、六层推进‛人才创新模式特征可用‚1、2、3、6‛来概括：即一个培养目标，培养高素质的职业公民；两个学习地点，校内学习和校外实习；三个学习阶段，根据职业能力发展规律，将中职的三年教育教学过程分为从初学者到高级初学者阶段、从高级初学者到内行的职业人阶段、从内行的职业人到熟练的职业人阶段等三个阶段，学生通过三个阶段的学习，完成从初学者到熟练者的转变；六个学习层级，每个学习阶段分为校内学习和企业学习两个层级，流程设计依次为专业认知、职业体验、专业基础学习、专业实习、岗位学习、顶岗实习等六个层次，形成一个‚工‛与‚学‛渐进式交替、螺旋式上升、‚分阶段、分层次、分目标‛的人才培养模型。

据介绍，‚工学结合、六层推进‛模式的学制是三年，学时分配也是严格遵循两年学习加上一年顶岗实习的要求，也就是通常所说的‚2+1‛模式。但与‚2+1‛模式有着本质不同的是，‚工学结合、六层推进‛模式是把最后一年的顶 2 岗实习设计为职业体验、专业实习和顶岗实习三个不同层次，在三年学习中交替进行，层层推进。

【点评】

当前，社会各界，尤其是学生和家长对中职教育颇有微词，主要是抱怨中职三年毕业后，学不能致用，‚学非所用，用非所学‛。

宝安职校探索实施的以‚工学结合、六层推进、螺旋上升‛为主要实现形式的中职人才培养创新模式，较好地解决了职业学校把前两年的理论学习和后一年的顶岗实习割裂开来、理论学习和顶岗实习不能有效衔接、致使学生最后一年顶岗实习‚放羊‛现象比较普遍等问题，使学生学即能用。

企业校区：构架校企合作的坚固桥梁

【实例】

在一次深圳市企业家联合会年会上，吕静锋正好坐在深圳市一位领导的旁边，那位市领导接过吕静锋的名片一看，有点纳闷：企业家年会，你一个校长跑到这里来做什么？

吕静锋校长说：‚行业协会聚会是企业界朋友培养感情、拓展人脉、商讨合作和推销产品的最好平台。我是职业学校的校长，来这里就是要拉近学校与企业的距离，向企业推销我的学生。‛该领导听罢，抚掌大笑。

【措施】

打造企业校区

2006年，在宝安区教育局的大力支持下，深圳市宝安职业技术学校以承担‚工学结合、半工半读‛国家级课题为契机，创造性地提出了‚把学校搬到企业，把课堂设在车间‛、‚建设企业校区，打造没有围墙的校园‛的构想，在全国职业院校中率先启动了‚企业校区‛建设工作，并与深圳市高新奇科技股份有限公司签署合作协议。

深圳市高新奇科技股份有限公司是一家专业研发、制造、销售通信终端产品的大型企业，拥有13万平方米的现代化工业园区和业内一流的专业优势，年产通信终端产品超过1000万台。按照协议，高新奇科技负责提供场地，由宝安职校负责改建为符合教学要求的标准课室、实训室、教师办公室、阅览室等，各种教学设备设施亦全部由校方负责购置；校、企双方联合成立了专门的企业校区管理办公室，学校派出专门的管理队伍常驻企业校区，负责企业校区教育教学管理工作；企业抽调高素质的专业技术人员担任企业校区的实习指导老师，协助校方开展实训教学。目前，‚高新奇企业校区‛已拥有6间标准课室、4间计算机房,并拥有相对独立的学生生活区、运动区。

吕静锋说，‚企业校区‛模式追求的是学生、学校与企业三者之间的共赢。企业和学校在这里合作培养的学生可以按照企业的用工需求和人才标准实行无缝对接，企业又何乐 而不为呢！正如采访中花年华物业公司副总刘军所言，这种人才培养模式使企业有了合作的内在驱动力。

商界有句名言，你若想让顾客买你的产品，首先必须了解顾客需要的是什么。宝安职校的校企合作是从了解企业需求开始的。

早在2004年，宝安职校就主动加入了广东省企业职工培训协会、深圳市企业家协会、香港中小企业联合会等行业协会，并牵头创办了宝安区企业家协会，吕静锋校长称此举为‚了解行业动态、瞄准企业需求的入场券‛。

宝安职校与企业界朋友的交往逐渐频繁起来，对企业的需求摸准摸透了，学校就开始琢磨校企合作的事。企业培训缺乏师资，一个电话过来，专业教师就过去了，而且是免费送教上门；企业某工种缺人了，打个电话给学校，吕校长马上接招：‚我送几个学生去试试，管用的话就在你那里顶岗，不行的话我们再帮你想办法。‛一回生，二回熟，校企合作的路子就这样越走越顺、越走越宽了。

【点评】

中职教育的培养目标决定了其教育教学必须要依托一定规模和数量的校内、校外实习实训基地。但实习基地的严重短缺，已经成为制约职业教育发展的一大瓶颈。

宝安职业学校实施的以‚企业校区‛为主体的校外实习基地建设模式，为学生提供了充足的实训场地，满足了企业 对人才的需求，也使学校在各行业领域提高了声誉，真正架起校企合作的坚固、真实和顺畅的桥梁。

政府推动：契约式合作让三方受益

【实例】

在2008年的宝安区职业技能大赛上，宝安职校抱着试试看的心态，组织20名学生报名参加了计算机应用技术和数控技术两项竞赛，和全区企事业单位的在岗技术能手同台竞技。结果，在计算机应用技术竞赛单元前十名中，宝安职校的学生占了7个；在数控技术竞赛单元前十名中，宝安职校的学生占了6个。

【措施】

倡导契约式合作

细细探究宝安职校探索的校企合一的‚企业校区‛路径，其实是一种建立在法律框架下的契约型校企合作模式。按照双方约定，合作企业必须在相关领域具有突出的专业优势和规范的管理流程，能够提供相当数量的实习岗位；同时，企业还须承诺在严格遵守国家相关劳动法规的前提下，给予学生同工同酬的待遇，并有能力为学校提供相对独立的教学区、生活区和运动区。

宝安区主管教育的副区长李慧民认为，职业教育在区域经济发展中功不可没，发展中遇到了问题，政府有责任帮助 6 解决。这些年，重视职业教育的发展已成为整个区委、区政府的共识。

2008年，宝安区政府出台了《宝安区关于加快职业教育发展的实施办法》等专门扶持校企合作的一揽子政策文件，其中规定：‚全区各中职学校申请、经区教育局批准设立的区级职业教育校外实训实习基地，基本建设经费由区财政以基地一次性能容纳的实习学生数为基数，按平均每生1万元的标准核拨；中职学校学生在实习期间，每人每月享受650元的生活补贴；对接纳中职学校学生实习的企业，给予每人每月300元的实训补贴。‛

在相关政策的推动下，宝安职校先后与德昌机电（世界500强企业）、中海物流（世界500强企业）、奋达集团、高新奇科技、汇科盛科技、利华动画、英大证券等知名企业共建了10个‚企业校区‛。

‚企业校区‛建设基本形成了‚企业出场地，政府出资金，学校出师资，校企共同管理‛的标准模式，具备了‚实施‘六层推进’人才培养模式、接纳联办学生、承担专业教师到企业实践、订单式人才培养服务、为企业提供员工培训服务‛等五大功能。

契约式合作产生的效果显著。首先是校企的双赢。通过校企之间的深度合作，学校的办学效益得到了社会各界的充分肯定，企业也获得了优秀和适用的人力资源。

其次是教师队伍的成长。‚教师专业水平高不高，以前是关在学校里自我陶醉，现在要拉到企业见分晓。‛吕静锋校长说，‚几个回合下来，谁强谁弱立竿见影。更重要的是，在教师队伍中形成了良性竞争的氛围。教师动真格的了，教育教学也就上去了，最后受益的当然是学生。‛

再其次是学生综合素质与技能水平的同步提升。在‚工学结合、六层推进‛人才培养模式的主导下，学生在学校和企业之间来回‚滚了三滚‛，学以致用的问题解决了，专业与岗位对接了，就业竞争力也就上去了。学生通过最基本的职业体验，变得能吃苦、会合作了。宝安职校专门设计了‚职业体验问卷调查表‛，每次职业体验回来后都要请家长填写，统计结果显示，83.4%的家长认为孩子变得‚比以前更懂事了‛。

【点评】

在一切有关校企合作约定的背后，推手则是政府。职业教育校企合作发展到一定阶段，没有政府的推动和政策支持，实际很难深入开展。在职业教育的‚宝安模式‛探索中，政府在学校和企业的沟通中发挥了积极作用，以企业校区作为载体，形成了对企业、学生巨大和持久的吸引力，把学校、企业和学生三方紧密地联系在一起。

专家观点：

校企合作是职教创新的原动力

中央教育科学研究所研究员程方平：

深圳市宝安职业技术学校在区政府和教育局的支持和指导下，大胆尝试，探索通过‚企业校区‛建设，汇聚政府、学校、企业三方力量，为职业教育和企业共同发展、和谐共赢服务，走出了一条被同行称之为‚宝安模式‛的成功之路。

校企合作是职业教育改革创新的原动力和突破口。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（公开征求意见稿）提出，建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，促进校企合作制度化。目前，在发展职业教育的现实中，一直存在着学校热、企业冷，剃头挑子一头热的现象。面对这一现实难题，具有务实精神和服务意识的宝安区，于2008年出台了专门扶持校企合作的一揽子政策文件，用实际行动支持了职业学校的改革探索和创新发展。

有了政府的协调和支持，深圳市宝安职业技术学校一方面加强与相关企业的沟通，求得理解和支持；另一方面，通过创建和改变教育管理模式、教学实习模式、合作办学模式等，让企业真正看到学校办学与企业生存发展的相互依存关系。

由于政府的推进和服务，学校的探索和努力，‚企业校区‛作为载体，形成了对企业和学生巨大和持久的吸引力，社会对职业教育的需求得到了良性的激励与引导，学校办职业教育的改革思路也越来越清晰。长期以来难以破解的职业教育发展难题，在深圳市宝安职业技术学校首创的‚企业校区‛中得到了解答，其创新价值值得借鉴和学习。

《中国教育报》2010年3月18日第1版

第三篇：深圳游客满意度调查

报告名称： 深圳游客满意度调查

调查地点： 深圳市

调查方法： 街头访问

调查时间： 1999年11月

样本量： 334

被访者： 省内、省外及港澳台旅游者

调查机构： 兰邦市场调查公司

报告来源： 兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85-1

由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

第四篇：深圳游客满意度调查

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游

地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有

产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目

前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

第五篇：江苏省工会职业技术学校招生简章

江苏省工会职业技术学校招生简章

江苏省工会职业技术学校是经江苏省劳动和社会保障厅批准、省教育厅备案的公办全日制学校，具有面向社会，按计划自主招生的资格，学生学习期满，成绩合格者可颁发劳动部门和教育部门认可的职业技能证书和毕业文凭。

学校的全封闭住宿管理校区位于南京东郊著名的温泉之乡——江南古镇汤山。学校实行封闭式、半军事化管理，有一批高素质、经验丰富、责任心强的班主任队伍，管理好学生、服务于学生，定期向家长们汇报学生在校的详细情况。同时学校本着坚持全员管理、全程管理、全方位管理的原则，真正做到让学生家长放心、安心。

学校各分管领导在教学领域内有着知名口碑，硕果累累，始终坚持以教学为中心，提高教学质量为重点，以人才需求为导向，促进就业为目的的办学宗旨。学校定期对教学质量进行考评，实行老师学年末位淘汰制来确保高质量的师资队伍，严谨的治学态度和科学的管理机制赢得社会的广泛赞誉。

学校要求各专业按时完成教学计划，同时积极开展技能教育和综合素质教育，对学生进行英语、计算机应用、应用文写作、市场营销能力的强化培训，支持并鼓励学生参加英语口语等级考试、国家计算机等级考试，努力把学生培养成知识型、技能型、实用型即“国家学历+专业资格+职业技能”的复合型高素质人才。

学校坚持“规范教学、精细管理、强化技能、优化素质”的办学方向，努力使教学培训始终与社会用人单位需要、社会人才需求同步。自办学以来,已为企事业单位输送了一批又一批合格的技术型、实用型人才，毕业生就业供不应求。热忱欢迎广大应往届毕业生报名。江苏省工会职业技术学校是经江苏省劳动和社会保障厅批准、省教育厅备案的公办全日制学校，具有面向社会，按计划自主招生的资格，学生学习期满，成绩合格者可颁发劳动部门和教育部门认可的职业技能证书和毕业文凭。

特色专业介绍：

护理专业

培养目标：培养适应我国医疗卫生事业发展需要的，德智体全面发展，具有人文社会科学、医学、预防保健的综合知识及现代护理学的基本理论和技能，能在护理领域内从事临床护理、预防护理、护理管理、护理教学的中高级护理人才。

专业课程：护理学基础、医用化学、解剖学、病理学、生理学、护理礼仪、病原生物学、免疫学基础、药物学基础等。

注：本专业与泰安卫校联合办学，取得山东省泰安卫校文凭，并可以参加全国护士资格考试。航海专业

培养目标：本专业培养德﹑智﹑体、美全面发展，符合《STCW78/95公约》和我国海船船员适任标准，具有较强的动手能力并能胜任现代化船舶驾驶工作的中级应用型人才。专业课程：船舶主推进动力装置、船舶辅机、船舶电气设备、轮机维护与修理、船舶管理、轮机英语、轮机工程基础等。

注：本专业与武汉海事学院联合办学，采取2+2模式，即前2年在本校汤山校区学习基础理论课，后2年到武汉海事学院接受职业技能培训。

详细信息请来电垂询

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