施工单位对工程的服务承诺书（五篇材料）

第一篇：施工单位对工程的服务承诺书

服务承诺书

一、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为 200日历天。

二、关于农民工工资的承诺

保证该工程做到不拖欠农民工工资，并且按照招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。

三、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理，技术负责人亲临现场。

四、关于服务方面的承诺

1、在资金不到位的情况下，我公司将预垫资进行施工，承诺保证连续施工，做到不影响施工进度。

2、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足：在使用六个月后进行第二次全面服务回访:一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

3、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题。均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

4、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

长期咨询优惠服务：对保修期满的工程。实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无常提供工程咨询服务。

五、在安全防护措施及文明施工的承诺

1、安全防护措施

（1）现场机械设备定期维修保养，不得带故障作业。由兼职安全员负责，专职安全员监督。

（2）机械作业严格执行操作规程，不过速抢道、不空档滑行，不过负荷、工程车辆不搭乘人员。兼职安全员负责，专职安全员监督。

（3）工地每月开展一次安全检查评比活动，每月召开一次安全生产工作会谈，总结前阶段安全生产工作，发布下阶段安全生产计划，有针对性提出安全生产工作要求。领导小组主持。

（4）施工现场做到安全生产警示标志、指示标志齐全。由安全员负责设置、管理和维护。安全领导小组监督。

（5）设置工地消防队伍和配备消防器材，油库仓库、机械设备停放场等重要部位配专人昼夜看守，设立标志牌，严禁无关人员进入，严禁烟火，配置灭火器。专职安全员负责、领导小组监督。

（6）用电线路、用电设备的安装必须由电工进行，使用单位不得自行拆装、接电。兼职安全员负责，专职安全员监督。

（7）汛期施工要严格按照度汛计划实施，确保人员安全、工程安全、工程设备及工程材料安全。

（8）机械工施工要严格按照机械操作程序及计划实施，确保人员安全，工程安全，工程设备，工程材料安全。

（9）以上措施，凡发现未认真执行者，责任人应对违规者给予批评，警告并处以10～100 元的罚款。责任人未能认真履行管理责任，监督者应在对违规者处罚的同时，对责任人进行同等处罚。

1、建立健全施工现场的安全保卫制度，严格执行总公司安全岗位责任制。

2、本工程设项目经理兼安全生产负责人，下设专职安全员一名，负责检查督促安全施工检查，防患于未然。

3、健全施工现场安全施工设施，“三宝”利用及“四口”防护落实到操作者的心中，项目经理的各项决策，工程施工方案的选择等将安全生产放在首位。

4、针对本工程的特点，制定出安全管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、施工现场安全生产管理制度、电气安全生产管理制度、治安、防火、防爆制度、安全交底制度、安全技术措施等。

5、由项目经理组织安全人员及各职能部门定期抽查安全生产情况，发现隐患，及时定人员、定措施、定时间落实解决，事后检查。

6、现场临电系统按三相五线制，3 级漏电保护系统配置。

7、施工现场有从事明火操作的人员，事先向安全员开动火证，提出用火申请，制定防火措施。

8、施工现场杜绝现场施工人员吸烟，进入施工现场按规定要求佩戴好安全帽。

8、从事各项施工的操作人员一律遵守本岗位安全职责，特殊工种作业人员持证上岗。

安全生产是建设单位和施工单位的共同目标，是施工现场管理的一项重要基础工作，也是评判施工企业素质优劣的重要标准。我公司在本工程施工任务的实施中将贯彻执行关于安全生产的有关指示，按照安全生产的有关规定办事，配备专职安全人员，做到安全生产、文明施工。做好所有施工人员的政治思想工作，加强安全生产、防火、防毒、防噪声、防洪、救护、警报、治安、爆破和炸药管理等项工作，为施工现场保持良好的安全环境和施工秩序，以达到提高劳动效益、安全生产和保证施工质量的目的，用高水平的安全施工来树立企业形象。

（1）制定措施，整改隐患

按工程分部内容、时间节点、重点部位、危险岗位等要求分别制定安全生产技术措施，并定期组织检查落实情况，安全检查有记录，查出隐患及时整改，做到定工、定时、定措施。

（2）施工人员安全防护

1）参加施工人员是经过安全培训，并考核合格持证上岗。2）进入施工现场必须戴符合标准的安全帽，其配带方法要符合要求。

3）施工人员工作前不许饮酒。4）各种机械要挂安全技术操作规程牌。

5）各种运输车辆在运输土料时，现场要设人值班和指挥。6）挖土机等机械施工作业范围内不准站人或其他作业人员。7）各种机械不准带病作业。（3）安全用电技术

1）施工现场的一切用电设备的安装必须严格按施工组织设计。2）电干线、配电装置、配电线路完工后，经检查验收合格后方可允许通电运行。

3）电气设备的设置、安装、防护、使用、维修、操作人员都必须符合JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范要求》。

4）接电装置必须在线路及配电装置投入运行前完工。而且接地电阻值应小于4欧姆。保护零线应与工作零线分开，单独敷设，不作它用，保护零线PE必须采用绿/黄双线。保护零线必须在配电室配电线路中间和末端至少三处作重复接地，重复接电线应保护零相连。

5）一切用电的施工机具运至现场后，必须由电工检测其绝缘电阻及检测各部分电气附件是否完整。

6）施工现场的配电箱和开关箱至少配置两级漏电保护器，漏电保护器应选用滚动作业型。

7）检修人员必须遵守电工操作规程，使用绝缘工具，统一组织，由专人指挥。

4、施工现场防火措施

（1）项目建立防火责任制，职责明确，工程负责人为防火负责人，防火负责人全面施工现场的防火安全工作，履行《中华人民共和国消防条例实施细则》。

（2）工地仓库等重点防火部位必须建立有关制度，有专人管理落实，设置警示标志，配置相应的消防器材。

（3）职工宿舍严禁使用电炉，教育职工做好防火工作。

5、安全检查

（1）班组每天进行班前活动，由班长或安全员传达专职安全员或施工管理员的安全技术交底，并作好当天工作环境的检查，须知到当时检查当时记录，发现问题立即整改。（2）项目经理带队每星期组织一次本项目部的安全生产检查，发现问题，签发整改通知单，落实责任人，落实整改时间，定期复查，对未按期完成整改的人和事，严格按公司有关条例执行。

（3）公司对项目进行一月一次的安全大检查。发现问题，提出整改意见，发出整改通知单，由项目经理签收，落实整改人、措施、时间。如经复检未完成整改，项目经理及有关责任人应受到纪律和经济处罚。

2、文明施工措施

1、实行环保目标责任制

（1）把环保指标以责任书的形式层层分解到有关单位和个人，并列入承包合同和岗位责任制，建立一支懂行善管的环保自我监控体系。

（2）项目经理是环保工作的第一责任人，是施工现场环境保护自我监控体系的领导者和责任者。要把环保政绩作为考核项目经理的一项重要内容。

2、严格执行国家的法律、法规，加强检查和监控工作（1）定期学习贯彻国家环保部门有关环保法律、法规和政策，不折不扣地认真贯彻执行。严格执行建设单位、监理环保部门的指示要求，协调好各方面的关系。加强检查监督，从严要求，持之以恒，以定期（每月一次）和不定期的方式对施工现场进行环保、文明施工检查，对照评分，严格奖惩，交流经验，查找不足，争创安全文明标准工地。（2）要加强检查，要与文明施工现场管理一起检查、考核、奖罚，及时采取措施消除粉尘、废气和污水的污染。

3、保护和改善施工现场的环境，要进行综合治理

（1）一方面施工单位要采取有效措施控制人为噪声、粉尘的污染和采取技术措施控制烟尘、污水、噪声污染。另一方面，应会同建设单位做好协调 外部关系，同当地居民、村镇、环保部门加强联系。

（2）要做好宣传教育工作，认真对待来信来访。凡能解决的问题，立即解决，一时不能解决的扰民问题，也要说明情况，求得谅解并限期解决。

4、制定环保技术措施

（1）在编制施工组织设计时，必须有环境保护的技术措施。在施工现场平面布置和组织施工过程中都要执行国家、地区、行业和企业有关防治空气污染、水源污染、噪声污染等环境保护的法律、法规和规章制度。

（2）采取措施防止大气污染。

（3）施工现场垃圾渣土要及时清理出现场，集中堆放或者掩埋。（4）运输砂砖材料，要采取遮盖措施，防止沿途遗洒、扬尘，卸运时，应采取措施，以减少扬尘。

（5）从根本上在施工现场杜绝焚烧油毡、橡胶、塑料、皮革以及其他会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。

（6）生活和生产污水排放到指定的水坑中，不能进入河内。施工机械检修的废油用指定器具存放。生活垃圾在指定地方埋入地下。（7）施工中的弃渣集中堆放到指定地点。不能随意破坏绿色植被。

（8）在生活区应做好防鼠灭鼠工作，做好该区的消毒工作，防止传染发生，定期对施工人员进行体检，确保施工人员的身体健康。

5、建立健全环保组织

（1）建立健全环境保护体系，成立环保领导小组，配备一定数量的环保设施和人员。加强宣传教育，统一思想，使广大职工认识到保护环境、文明施工是企业形象、队伍素质的反映，是安全生产的保证，增强保护环境、文明施工的自觉性。

（2）制定保护环境、文明施工的管理规章制度及奖惩办法，将保护环境、文明施工的目标分解落实到队、班组和个人。

6、制定环保管理措施

（1）工程弃渣，严禁乱堆乱放。施工场地坚持材料堆放整齐、工完料清。

（2）施工废水的处理必须达到合同条件的要求，砂砖生产和拌合站设废水沉淀池，要经常清理现场排水系统，防止漫流。

（3）在各个生活区及施工区修建符合要求的厕所，生活污水经处理达到有关规定后，排入城区沟渠河道，严禁直接排水至城区沟渠河道之中。

（4）施工区和生活区，设垃圾站，每月收集所有垃圾运至监理工程师指定的地点掩埋或焚烧处理。

（5）合理布置临时设施，生活、生产设施尽量布置在征地范围内，多用荒地，少占或不占耕地，尽量不破坏原有植被，对合同规定的施工界限内、外的植物的砍伐，需事先征得所有者、当地林业部门和建设单位的同意。需移栽的树木按监理工程师的批示执行。

（6）对施工中易产生粉尘的地方进行除尘，对施工道路洒水防尘。

（7）降低噪声，合理安排施工时间，噪声大的施工作业尽量避开夜间施工。

（8）划分卫生责任区，经常清扫。生活垃圾杂物、有毒物、必须在指定地点集中整齐堆放或焚烧处理。

（9）完工后临建设施拆除及环境恢复：按建设单位、监理工程师的批示分时段拆除砂砖场、水、电、通讯、库房等临建工程并拆除监理指定的办公、生活用房、加工车间等。

7、编制环境保护措施计划

在施工过程中，我公司严格遵守有关环境保护的法律、法规和规章有关规定，在工程开工前编制一份施工区和生活区的环境保护措施计划，并报送监理人审批通过。其内容包括：

（1）施工弃渣的利用和堆放

（2）施工场地开挖的边坡保护和水土流失防治措施（3）防止饮用水污染措施

（4）施工活动中的噪声、粉尘、废气、废水和废油等治理措施。（5）完工后的场地清理

8、保护好施工及周边环境。

（1）污水排放必须遵守国家有关政策，按合同或监理工程师指定择地排放。所有排入河流的生活及施工废水必须严格处理，达到环保要求后方可排放。

（2）施工废水必须经过沉淀处理，达到排放后才能排放，沉淀池应经常清理。

（3）施工弃土和垃圾严格按监理工程师批准的地点堆放或掩埋。（4）施工人员应按规定戴防护用具，以减少各种污染。

六、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺 保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工;并且承诺在资金不到位的情况下，保证连续施工。不影响施工进度目标

七、关于与业主及监理单位配合方面的承诺、保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。以上承诺的条件，愿签入施工合同。

服务承诺

A、工期承诺：一旦我公司中标，我方保证按照施工图纸、技术规范和操作规程以及业主、监理、设计等单位的要求，科学管理，精心施工，确保工程质量，创精品工程。按照投标文件所报的工期200日历天，按时高质量高效率完成该项目

B、农民工工资承诺：承诺中标后主动做好宣传工作，使村民了解本工程的重要新，在施工过程中积极协调周边关系，主动取得施工现场周边村民的支持，并积极同建设、监理单位进行沟通确保工程顺利进行，为甲方排忧解难。并且严格按照国家相关规定，做到不拖欠农民工工资，使得项目施工进度和后期完满结束。

C、人员设备到岗承诺：承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及主要技术管理人员）确保到现场进行办公，并保证主要设备及仪器保持相对稳定，若需调整，必须事先征得招标人同意。

D、资金未到位承诺：我方承诺开工前准备好充足的资金，在建设单位资金暂不到位的情况下，我方保证连续施工，确保工程按承诺工期完成任务。

E、安全和文明防范措施：若我单位中标施工期间将采取强有力的安全、文明施工措施，保障工程施工安全、文明的进行，创建安全文明工地，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的一切费用。具体的措施见施工组织设计。

F、我公司承诺，工程交工后建立定期回访制度，对已交工过的工程项目进行回访、监测，为建设单位提供热情、优质的服务。

G、若中标，项目完成后保证对工程按照国家规定的保修期限进行免费保修，成立质量保修回访小组，并承诺在接到建设单位维修的指令后保证在12小时内到达并按业主要求的时间内维修完毕。

H、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的各项要求。

投标人：（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人（签字）：

2011年01月26日

第二篇：关于施工单位服务承诺书

关于施工单位服务承诺书范文

随着社会一步步向前发展，用到承诺书的地方越来越多，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。那么一般承诺书是怎么写的呢？以下是小编整理的施工单位服务承诺书，希望对大家有所帮助。

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施：

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

承诺人：xx

20xx年x月x日

一、关于对工程质量方面的'承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为x日历x天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：长期咨询优惠服务；对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

承诺人：xx

20xx年x月x日

第三篇：施工单位服务承诺书

工程服务承诺书

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

第一、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面： 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

第三、工程竣工保修服务承诺

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

（2）服务组织与服务程序

和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见

根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

（3）工程回访

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A关于回访的原则和目的；

B工程使用情况进行询问；

C工程质量存在哪些问题，性质如何；

D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

(4)维修程序

维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

2015/4/15

服务承诺书

一、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为 200日历天。

二、关于农民工工资的承诺

保证该工程做到不拖欠农民工工资，并且按照招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。

三、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理，技术负责人亲临现场。

四、关于服务方面的承诺

1、在资金不到位的情况下，我公司将预垫资进行施工，承诺保证连续施工，做到不影响施工进度。

2、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足：在使用六个月后进行第二次全面服务回访:一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

3、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题。均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

4、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

长期咨询优惠服务：对保修期满的工程。实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无常提供工程咨询服务。

五、在安全防护措施及文明施工的承诺

1、安全防护措施

（1）现场机械设备定期维修保养，不得带故障作业。由兼职安全员负责，专职安全员监督。

（2）机械作业严格执行操作规程，不过速抢道、不空档滑行，不过负荷、工程车辆不搭乘人员。兼职安全员负责，专职安全员监督。

（3）工地每月开展一次安全检查评比活动，每月召开一次安全生产工作会谈，总结前阶段安全生产工作，发布下阶段安全生产计划，有针对性提出安全生产工作要求。领导小组主持。

（4）施工现场做到安全生产警示标志、指示标志齐全。由安全员负责设置、管理和维护。安全领导小组监督。

（5）设置工地消防队伍和配备消防器材，油库仓库、机械设备停放场等重要部位配专人昼夜看守，设立标志牌，严禁无关人员进入，严禁烟火，配置灭火器。专职安全员负责、领导小组监督。

（6）用电线路、用电设备的安装必须由电工进行，使用单位不得自行拆装、接电。兼职安全员负责，专职安全员监督。

（7）汛期施工要严格按照度汛计划实施，确保人员安全、工程安全、工程设备及工程材料安全。

（8）机械工施工要严格按照机械操作程序及计划实施，确保人员安全，工程安全，工程设备，工程材料安全。

（9）以上措施，凡发现未认真执行者，责任人应对违规者给予批评，警告并处以10～100 元的罚款。责任人未能认真履行管理责任，监督者应在对违规者处罚的同时，对责任人进行同等处罚。

1、建立健全施工现场的安全保卫制度，严格执行总公司安全岗位责任制。

2、本工程设项目经理兼安全生产负责人，下设专职安全员一名，负责检查督促安全施工检查，防患于未然。

3、健全施工现场安全施工设施，“三宝”利用及“四口”防护落实到操作者的心中，项目经理的各项决策，工程施工方案的选择等将安全生产放在首位。

4、针对本工程的特点，制定出安全管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、施工现场安全生产管理制度、电气安全生产管理制度、治安、防火、防爆制度、安全交底制度、安全技术措施等。

5、由项目经理组织安全人员及各职能部门定期抽查安全生产情况，发现隐患，及时定人员、定措施、定时间落实解决，事后检查。

6、现场临电系统按三相五线制，3 级漏电保护系统配置。

7、施工现场有从事明火操作的人员，事先向安全员开动火证，提出用火申请，制定防火措施。

8、施工现场杜绝现场施工人员吸烟，进入施工现场按规定要求佩戴好安全帽。

8、从事各项施工的操作人员一律遵守本岗位安全职责，特殊工种作业人员持证上岗。

安全生产是建设单位和施工单位的共同目标，是施工现场管理的一项重要基础工作，也是评判施工企业素质优劣的重要标准。我公司在本工程施工任务的实施中将贯彻执行关于安全生产的有关指示，按照安全生产的有关规定办事，配备专职安全人员，做到安全生产、文明施工。做好所有施工人员的政治思想工作，加强安全生产、防火、防毒、防噪声、防洪、救护、警报、治安、爆破和炸药管理等项工作，为施工现场保持良好的安全环境和施工秩序，以达到提高劳动效益、安全生产和保证施工质量的目的，用高水平的安全施工来树立企业形象。

（1）制定措施，整改隐患

按工程分部内容、时间节点、重点部位、危险岗位等要求分别制定安全生产技术措施，并定期组织检查落实情况，安全检查有记录，查出隐患及时整改，做到定工、定时、定措施。

（2）施工人员安全防护

1）参加施工人员是经过安全培训，并考核合格持证上岗。2）进入施工现场必须戴符合标准的安全帽，其配带方法要符合要求。

3）施工人员工作前不许饮酒。4）各种机械要挂安全技术操作规程牌。

5）各种运输车辆在运输土料时，现场要设人值班和指挥。6）挖土机等机械施工作业范围内不准站人或其他作业人员。7）各种机械不准带病作业。（3）安全用电技术

1）施工现场的一切用电设备的安装必须严格按施工组织设计。2）电干线、配电装置、配电线路完工后，经检查验收合格后方可允许通电运行。

3）电气设备的设置、安装、防护、使用、维修、操作人员都必须符合JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范要求》。

4）接电装置必须在线路及配电装置投入运行前完工。而且接地电阻值应小于4欧姆。保护零线应与工作零线分开，单独敷设，不作它用，保护零线PE必须采用绿/黄双线。保护零线必须在配电室配电线路中间和末端至少三处作重复接地，重复接电线应保护零相连。

5）一切用电的施工机具运至现场后，必须由电工检测其绝缘电阻及检测各部分电气附件是否完整。

6）施工现场的配电箱和开关箱至少配置两级漏电保护器，漏电保护器应选用滚动作业型。

7）检修人员必须遵守电工操作规程，使用绝缘工具，统一组织，由专人指挥。

4、施工现场防火措施

（1）项目建立防火责任制，职责明确，工程负责人为防火负责人，防火负责人全面施工现场的防火安全工作，履行《中华人民共和国消防条例实施细则》。

（2）工地仓库等重点防火部位必须建立有关制度，有专人管理落实，设置警示标志，配置相应的消防器材。

（3）职工宿舍严禁使用电炉，教育职工做好防火工作。

5、安全检查

（1）班组每天进行班前活动，由班长或安全员传达专职安全员或施工管理员的安全技术交底，并作好当天工作环境的检查，须知到当时检查当时记录，发现问题立即整改。（2）项目经理带队每星期组织一次本项目部的安全生产检查，发现问题，签发整改通知单，落实责任人，落实整改时间，定期复查，对未按期完成整改的人和事，严格按公司有关条例执行。

（3）公司对项目进行一月一次的安全大检查。发现问题，提出整改意见，发出整改通知单，由项目经理签收，落实整改人、措施、时间。如经复检未完成整改，项目经理及有关责任人应受到纪律和经济处罚。

2、文明施工措施

1、实行环保目标责任制

（1）把环保指标以责任书的形式层层分解到有关单位和个人，并列入承包合同和岗位责任制，建立一支懂行善管的环保自我监控体系。

（2）项目经理是环保工作的第一责任人，是施工现场环境保护自我监控体系的领导者和责任者。要把环保政绩作为考核项目经理的一项重要内容。

2、严格执行国家的法律、法规，加强检查和监控工作（1）定期学习贯彻国家环保部门有关环保法律、法规和政策，不折不扣地认真贯彻执行。严格执行建设单位、监理环保部门的指示要求，协调好各方面的关系。加强检查监督，从严要求，持之以恒，以定期（每月一次）和不定期的方式对施工现场进行环保、文明施工检查，对照评分，严格奖惩，交流经验，查找不足，争创安全文明标准工地。（2）要加强检查，要与文明施工现场管理一起检查、考核、奖罚，及时采取措施消除粉尘、废气和污水的污染。

3、保护和改善施工现场的环境，要进行综合治理

（1）一方面施工单位要采取有效措施控制人为噪声、粉尘的污染和采取技术措施控制烟尘、污水、噪声污染。另一方面，应会同建设单位做好协调 外部关系，同当地居民、村镇、环保部门加强联系。

（2）要做好宣传教育工作，认真对待来信来访。凡能解决的问题，立即解决，一时不能解决的扰民问题，也要说明情况，求得谅解并限期解决。

4、制定环保技术措施

（1）在编制施工组织设计时，必须有环境保护的技术措施。在施工现场平面布置和组织施工过程中都要执行国家、地区、行业和企业有关防治空气污染、水源污染、噪声污染等环境保护的法律、法规和规章制度。

（2）采取措施防止大气污染。

（3）施工现场垃圾渣土要及时清理出现场，集中堆放或者掩埋。（4）运输砂砖材料，要采取遮盖措施，防止沿途遗洒、扬尘，卸运时，应采取措施，以减少扬尘。

（5）从根本上在施工现场杜绝焚烧油毡、橡胶、塑料、皮革以及其他会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。

（6）生活和生产污水排放到指定的水坑中，不能进入河内。施工机械检修的废油用指定器具存放。生活垃圾在指定地方埋入地下。（7）施工中的弃渣集中堆放到指定地点。不能随意破坏绿色植被。

（8）在生活区应做好防鼠灭鼠工作，做好该区的消毒工作，防止传染发生，定期对施工人员进行体检，确保施工人员的身体健康。

5、建立健全环保组织

（1）建立健全环境保护体系，成立环保领导小组，配备一定数量的环保设施和人员。加强宣传教育，统一思想，使广大职工认识到保护环境、文明施工是企业形象、队伍素质的反映，是安全生产的保证，增强保护环境、文明施工的自觉性。

（2）制定保护环境、文明施工的管理规章制度及奖惩办法，将保护环境、文明施工的目标分解落实到队、班组和个人。

6、制定环保管理措施

（1）工程弃渣，严禁乱堆乱放。施工场地坚持材料堆放整齐、工完料清。

（2）施工废水的处理必须达到合同条件的要求，砂砖生产和拌合站设废水沉淀池，要经常清理现场排水系统，防止漫流。

（3）在各个生活区及施工区修建符合要求的厕所，生活污水经处理达到有关规定后，排入城区沟渠河道，严禁直接排水至城区沟渠河道之中。

（4）施工区和生活区，设垃圾站，每月收集所有垃圾运至监理工程师指定的地点掩埋或焚烧处理。

（5）合理布置临时设施，生活、生产设施尽量布置在征地范围内，多用荒地，少占或不占耕地，尽量不破坏原有植被，对合同规定的施工界限内、外的植物的砍伐，需事先征得所有者、当地林业部门和建设单位的同意。需移栽的树木按监理工程师的批示执行。

（6）对施工中易产生粉尘的地方进行除尘，对施工道路洒水防尘。

（7）降低噪声，合理安排施工时间，噪声大的施工作业尽量避开夜间施工。

（8）划分卫生责任区，经常清扫。生活垃圾杂物、有毒物、必须在指定地点集中整齐堆放或焚烧处理。

（9）完工后临建设施拆除及环境恢复：按建设单位、监理工程师的批示分时段拆除砂砖场、水、电、通讯、库房等临建工程并拆除监理指定的办公、生活用房、加工车间等。

7、编制环境保护措施计划

在施工过程中，我公司严格遵守有关环境保护的法律、法规和规章有关规定，在工程开工前编制一份施工区和生活区的环境保护措施计划，并报送监理人审批通过。其内容包括：

（1）施工弃渣的利用和堆放

（2）施工场地开挖的边坡保护和水土流失防治措施（3）防止饮用水污染措施

（4）施工活动中的噪声、粉尘、废气、废水和废油等治理措施。（5）完工后的场地清理

8、保护好施工及周边环境。

（1）污水排放必须遵守国家有关政策，按合同或监理工程师指定择地排放。所有排入河流的生活及施工废水必须严格处理，达到环保要求后方可排放。

（2）施工废水必须经过沉淀处理，达到排放后才能排放，沉淀池应经常清理。

（3）施工弃土和垃圾严格按监理工程师批准的地点堆放或掩埋。（4）施工人员应按规定戴防护用具，以减少各种污染。

六、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺 保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工;并且承诺在资金不到位的情况下，保证连续施工。不影响施工进度目标

七、关于与业主及监理单位配合方面的承诺、保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。以上承诺的条件，愿签入施工合同。

服务承诺

A、工期承诺：一旦我公司中标，我方保证按照施工图纸、技术规范和操作规程以及业主、监理、设计等单位的要求，科学管理，精心施工，确保工程质量，创精品工程。按照投标文件所报的工期200日历天，按时高质量高效率完成该项目

B、农民工工资承诺：承诺中标后主动做好宣传工作，使村民了解本工程的重要新，在施工过程中积极协调周边关系，主动取得施工现场周边村民的支持，并积极同建设、监理单位进行沟通确保工程顺利进行，为甲方排忧解难。并且严格按照国家相关规定，做到不拖欠农民工工资，使得项目施工进度和后期完满结束。

C、人员设备到岗承诺：承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及主要技术管理人员）确保到现场进行办公，并保证主要设备及仪器保持相对稳定，若需调整，必须事先征得招标人同意。

D、资金未到位承诺：我方承诺开工前准备好充足的资金，在建设单位资金暂不到位的情况下，我方保证连续施工，确保工程按承诺工期完成任务。

E、安全和文明防范措施：若我单位中标施工期间将采取强有力的安全、文明施工措施，保障工程施工安全、文明的进行，创建安全文明工地，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的一切费用。具体的措施见施工组织设计。

F、我公司承诺，工程交工后建立定期回访制度，对已交工过的工程项目进行回访、监测，为建设单位提供热情、优质的服务。

G、若中标，项目完成后保证对工程按照国家规定的保修期限进行免费保修，成立质量保修回访小组，并承诺在接到建设单位维修的指令后保证在12小时内到达并按业主要求的时间内维修完毕。

H、我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的各项要求。

投标人：（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人（签字）：

2011年01月26日

第四篇：工程服务承诺书

工程服务承诺书

XXXXXXXX招标单位：

如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

第一、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货尚的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第 第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

第五篇：工程服务承诺书

工程服务承诺书1

一、质量保证

本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；

2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：15681240111，项目负责人：魏铌洪。

3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的材料进行跟踪调查，消除材料的早期问题隐患， 保证材料的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的前提下退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，我公司全程配合。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，及时更换产品，并承担更换的相关费用。

14、我公司负责协调厂家无条件提供售后管理的技术支持，保证满足后技术需求。

15、定期巡检承诺

我公司为本项目提供5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。

16、季度巡检：

季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

18、巡检时间：按甲方要求，

19、巡检内容：

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

对有问题产品进行检测，解决产品问题；

对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的意见。 20、半年巡检：

21、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 巡检时间：按招标人要求，

巡检内容： 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的意见。

每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

22、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的`上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目材料的原生产商及售后服务公司指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理问题，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持，为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间 电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或问题报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

四、服务计划 1服务计划书

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

1．1售前服务

售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。

1．2售中服务

在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

1．3售后服务

定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区材料一旦在正常使用中出现运行问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

1．4售后服务承诺具体内容 售后服务体系

公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流等方式解决客户的疑难问题。

厂商的售后服务支持

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统服务，并保证最终验收合格之日起5年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到材料维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如发生问题，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第

一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同材料向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

紧急异常情况的及时处理：

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档：

我公司在交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，材料清单等，并帮助业主建立管理和维护文档，以便在发生问题时能及时提供资料，将损失减至最小。

4．2培训计划

1、培训名额

培训高级管理人员1名，一般维护员不超过5名。

2、培训时间及地点

考虑到维护人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期2天的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容

在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握； 从现场开始，对操作管理人员进行现场培训，直到维护人员能明确了解现场情况，我方撤出现场。

4、培训效果

一般维护人员：熟悉结构，了解知识。熟识材料，了解构成，能熟练地操作。 能进行简单维护。 高级管理人员： 具备一般施工人员所具有的技能。 4．3质量保证体系

保证工程技术措施依据；招标文件要求以及其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料。我公司所提供的产品均符合国家质量标准，产品的规格、型号、等一系列规格均高于招标文件要求。若因我公司所提供的产品质量问题导致的整个工程出现的问题，我公司将权权负责处理。如果我公司有幸中标，我公司一定按照合同约定和投标文件清单拟定的规格、数量严格把好质量关，绝对保证此次工程的产品质量达到优良标准。为了保护此次产品质量，我公司一心地精心设计，认真准备，保证所有产品质量达到招标文件规定要求。

我公司是一个以诚信为本的公司，对于此次工程的产品我公司做出以上的承诺，也是希望把这项工程打造成为我公司的形象工程。

工程服务承诺书2

“质量第一，终身服务”是本公司的服务宗旨，为了把好产品质量及售后服务关，解决客户的后顾之忧，本厂广纳贤才、集思广益，聘请了一批技术精湛和经验丰富的技术人才，进行售后服务，并为用户建立完整详细的服务档案，利用电脑进行管理，形成了完善售后管理体系：

一、设备的安装过程中无偿给操作人员进行指导，达到会正确使用，会保养，会简单维修。

二、机械设备保养期内，三个月有专业人员对设备进行定期的`保养和检修工作，消除隐患，让用户能得心应手地使用本厂提供的产品。

三、本厂对所提供的工程免费保修壹年。

四、售后服务人员在接到通知后一个小时内赶到现场(市内)，外地12小时之内赶到现场。

五、贵方必须真实的填写我公司提供的售后服务反馈单中的内容，如需签收是否维修合格等，为此，我厂真诚希望得到贵方的大力支持，双方共同协助，监督好售后服务工作。真正做到“急用户所急，想用户所想”的真诚服务。

六、保修期满后，本厂将一如既往地为贵方提供优质的服务，仅收取材料人工等成本费。

七、本厂所提供的其它各种产品，厂家均设有服务机构和维修网点，并都有健全的售后服务管理体系协同我厂一起完成售后服务工作，保证用户放心使用。

我们将以更好的质量，更优的服务面对广大用户!

工程服务承诺书3

XX装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的'工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对 项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“ xxx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目售后的信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场的解决故障。

售后的服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：20xx年xx月xx日

工程服务承诺书4

由于本人担任领导职务，会经常与行使自己职权有关系的单位或个人涉及到利益关系。为正确对待和行使公司赋予本人的职权，杜绝违规违纪事件的发生，树立公司良好的企业形象，本人向公司做出如下承诺，并随时接受公司及社会的监督和检查：

1、严格遵守国家相关法律法规，严格遵守亨源公司的各项管理制度，坚决贯彻落实公司的政策和工作部署，服从上级的工作安排。

2、严格遵守职业道德，认真履行岗位职责。以“严谨、务实、高效、到位”的工作方针认真做好日常工作。及时高效的做好自己的本职工作，对于领导安排的工作及时落实、及时回复。

3、不利用职权对与行使自己职权有关系的单位或个人进行吃、拿、卡、要。不接受有关单位和个人的`现金或其他形式的贿赂。不到与行使自己职权有关系的单位或个人报销应由本人支付的个人费用。

4、不接受可能影响公正履行职权的宴请、礼品馈赠或其他服务，不参加赌博等违法乱纪的活动，不违反社会公德。

5、当与行使自己职权有关系的单位或个人进行工作需要的沟通时，严格注意自己的言行举止，时时、处处注意维护自己廉洁自律的形象，避免对方产生错误的联想。工作时间之外应尽量避免与行使自己职权有关系的单位或个人接触。

6、当自己确有工程建设需要的信息时，应及时直接向公司主管领导提供相关信息。绝不私自向施工单位推荐施工队伍、材料品牌或供应商等。

本人自愿做出上述承诺，如有违反，本人愿意接受公司按制度对本人进行的处罚。

承诺人（签字）：

承 诺 时 间：

工程服务承诺书5

招标单位：×××

如我单位能中标，我单位做出以下承诺：

第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量、安全及售后服务方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的'教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

（15）工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换；

（16）工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理；

（17）对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。

承诺人：×××

×年×月×日

（网络）

工程服务承诺书6

业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司承诺完成的工程，享有一年的.免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司承诺完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司承诺完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。

10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。

我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

承诺人：

工程服务承诺书7

致：_________

_______公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的.服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的___质保一年，____质保三年不褪色，___质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问___担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对___项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由___项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的___进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6.售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：________

售后服务电话：____

承诺人：

______

日期：20__年__月__日（加盖公章）

工程服务承诺书8

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

时间：XXXX年XX月XX日

工程服务承诺书范文篇二如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

(1)选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

(2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

(3)每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

(4)参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的'各种问题，确保工程顺利进行。

(5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

(6)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

(7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

工程服务承诺书9

致 ：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

设计服务承诺

1. 设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2. 设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3. 现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的`技术问题。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

从思想上根本解决现场设计代表的服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4. 设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。

5. 进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案和扩初阶段形成过程中，定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程争创一流水平。

设计责任承诺

我方郑重承诺：

1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责，对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4. 我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让

招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5. 我方设计方案得到业主认可。

6. 设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。

7. 设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，出现关键性技术问题时，应随叫随到。

一、其他承诺

1. 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。

2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过当地图审办的图审和设计质量监督站检验要求。

承诺单位（盖章）：法定代表人（签字）： 日 期： 年 月 日

工程服务承诺书10

我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

一、保修期内的售后服务

1-1保修服务范围

（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

（2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

二、工程保修及服务承诺

（一）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的`条款执行。

（二）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

（三）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

（四）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

（五）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

（六）工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

承诺人：_______________

工程服务承诺书11

建设单位：苏州世茂置业有限公司

工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程

本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。

1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害 关系的工程监理业务。决不允许其他单位或个人以本单位名义承揽监理业务。

2、严格按规定配备现场监理部关键岗位人员，并确保所有人员到岗履职。

3、认真编制监理方案，方案中应明确质量要求与标准。认真审查施工单位的质量保证技术措施，在施工的全过程对施工质量进行严 格监督检查。

4、严格依照法律、法规以及有关技术标准、经施工图审查机构审查合格的设计文件与监理合同约定对施工质量实施监理，承担质量监理责任。并协助业主组织好图 纸会审与竣工验收与工程档案归档等工作。对未经监理工程师签字的建筑材料、建筑构配件与设备禁止进场使用。

5、监理工程师严格按照工程监理规范的`要求，采取旁站、巡视与平行检验 等形式，对工程的建设过程进行监理，并确保所有质量签证及时、真实、准确。

6、发现施工过程参与工程建设各方责任主体违法违规与违反工程建设强制性标准行为及时制止，并报告住房城乡建设主管部门及其工程质量监督机构。

7、及时收集工程监理文件并整理归档。

8、其他法律法规规定的职责。

本承诺书一式三份，一份在办-理工程质量监督手续时提交给工程质量监督机构，一份待建设工程竣工验收合格后与工程档案一并交市

城建档案馆存档，一份保存于本单位备查。

总监理工程师(承诺人)签字：XXX

工程服务承诺书12

一、服务承诺

1、我公司组建了一批强硬应急维修服务队，有经验丰富现场工程师和高级技师，对出现任何问题都能在最快时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部工作人员会根据客户联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方使用不当，或者是自然环境造成我方免费提供维修，维修所用材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1、所退换产品要求具备商品完整外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因说明。

2、用户在正常使用情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时维修和更换。

3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a、产品曾被非正常使用。

b、非正常情况下存储、潮湿。

c、未经授权修理、误用、滥用和改动。

d、食物和液体溅落导致损坏。

e、产品正常磨损。

f、超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有

工程服务承诺书13

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

一、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为xx日历天。

二、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的`社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：

长期咨询优惠服务；对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

三、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

四、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

五、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

公司名称： xxxx有限公司

日期：20xx年x月

工程服务承诺书14

一、关于对工程质量方面承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面承诺

根据建设单位提供图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。

三、关于服务方面承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。

2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。

3、我公司配备有专门产品质量回访车,严格按我公司社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容:

长期咨询优惠服务;对保修期满工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面承诺

保证按中标项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日劳动力保证方面承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面承诺

保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。

工程服务承诺书15

为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的'范围内承揽工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做施工现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

6、建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。

7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。

8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、拖延甲方的维修项目。