世邦魏理仕物业步行街项目员工手册

第一篇：世邦魏理仕物业步行街项目员工手册

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世邦魏理仕物业步行街项目员工手册

热诚地欢迎您加盟本公司，并热切期望与您一道同心协力，使公司的事业蒸蒸日上地腾飞，共创辉煌。

人才是企业最宝贵的无形财富，是企业成功的主要因素，本公司诚邀各类专业人士，共同营造一个尊重人才，团结互助，平等合作的工作环境，并鼓励员工努力工作，积极开拓，奋发向上，树立敬业爱业，忠诚勤奋的工作作风。公司将为有志者提供施展才华的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，编制员工手册的宗旨在于保障公司和全体员工的合法权益，便于全体员工全力投入公司的日产管理，共同遵守行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业休戚与共，在您加入这个大家庭之际，请熟悉本手册。

本手册阐述了公司的员工守则、聘任原则、受聘条件、福利待遇、考核评估，行为规范、奖惩制度以及公司的主要有关人事制度等内容，由于公司内部情况和外界环境不断变化，公司对本手册内容保留修改和补充的权利。而有关修改和补充内容正式公布后将对公司员工生效。

本手册内容的解释权在公司行政人事部。

1聘用、建档、聘用期限、解聘

1.1聘用

1.1.1原则：

公司对员工本着“人尽其才、才尽其用、各尽所能、各尽其职、各尽其责”为任用原则，并以充分发挥职员的智慧潜能为目标，务求将最合适的人才放在最合适的职位上、令公司与员工共同成长。

1.1.2受聘人的基本条件：

1）正直、诚恳、积极、进取、有责任心及服务意识；

2）年满18周岁、证件齐全；

3）五官端正、身体健康；

4）无不良行为或犯罪记录。

1.1.3入职手续

公司以公开招聘公平竞争择优录取的原则聘请员工，员工一被公司录用，行政人事部将为其办理一切入职手续，员工在任职期间须遵守本手册内容规定及公司的规章制度。

1.2建档

1.2.1档案资料

员工在应聘时及受聘后提供的资料将由行政人事部记录备案.员工有责任如实提供个人资料，如发现资料有虚报或隐瞒，公司有权即时解除劳动关系并不作任何补偿。同时，有关员工必须承担由此而引致的一切法律及经济责任。

1）填写求职表格及附上二张小一寸免冠近照

2）提供个人“身份证”、“学历证明”、“失业证/就业（外来人员就业证明）”、“暂住证”及“职称证/上岗证”、“银行帐号”等有效证件原件及副印件。

1.2.2个人资料的变更

员工资料若发生变更，需于七天内以书面形式通知行政人事部，并提供有关之证明资料，否则须自行承担由此而可能引致的“应得福利”丧失的责任。

员工资料包括（但不限于）：

1）个人变更事项；

2）住址和联系电话；

3）婚姻状况；

4）诞生子女；

5）教育程度；

6）专业资格；

7）发薪银行帐户号码；

8）其他个人资料的变更资料。

1.3员工试用期

新聘用的员工要接受公司_____月试用期，公司根据员工的工作表现，胜任程度进行评估，经评估合格者，公司将以书面形式通知其正式通过试用期。在试用期内公司有权随时终止聘用而不作任何补偿，员工在试用期内提出辞职须提前_____天以书面形式申请，并办理妥离职手续。

1.4合同期

当试用期满合格者，经本人申请，公司同意后可签订一年或以上期限劳动合同，在计算员工服务期限时，试用期属于公司服务期限的一部分。“合同制员工”按《劳动法》享受有关劳保福利。

1.5调职

根据公司工作的实际情况，公司保留调整员工工作职位及工作地点的权利。

1.6晋升

1.6.1公司将根据各员工表现及工作需要而提供机会予胜任的员工提升至较高职位。提升的

主要依据为员工的工作表现、业绩、业务水平、品德及学识等。

1.6.2员工晋升后，首_____个月为试升性质，试用期满并工作表现满意者，由公司正式委任。

1.7解聘

1.7.1解除合同

公司和员工双方如没有意向继续聘任关系时，均有权终止劳动合同，劳动合同届满时则即时自动失效，劳动合同经双方协商一致后，可以提前解除。

1.7.2即时解除劳动合同

员工有下列情形之一，公司将有权即时解除劳动合同，并不予支付赔偿金而终止劳动关系。

1）在试用期间被证明不符合录用条件的；

2）违反国家法令、法规

3）触犯国家任何刑事条例

4）严重违反劳动纪律或用人单位规章制度；

5）严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害；

6）隐瞒病史或个人身体健康方面不符合公司要求（如：个人卫生方面、传染病带菌者、精神病患者等）。

7）违反公司《奖惩制度》相关条款者。

1.7.3离职手续

1）员工提出辞职的，须提前三十天递交书面辞职申请，待行政人事部/总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物品交还手续；如未按上述规定办理辞职手续而擅自离职的，公司将以该员工一个月工资总额代替一个月通知期，并保留追究经济责任和法律责任的权利。

2）试用期内提出辞职的员工，须提前7天以书面申请辞职，待行政人事部加意见呈总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物品交还手续，如未按上述规定办理辞职手续擅自辞职的，公司将以该员工7天工资总额代替7天通知期，并保留追究经济责任和法律责任的权利。

2工资资制度

2.1工资组成

岗位工资（30%）、职务工资（25%）、浮动工资（20%）、用餐津贴（5%）、住房津贴（5%）、通讯津贴（5%）、交通津贴（10%）、效益工资（10%）共八项。

2.2发放说明

2.2.1员工每月发放工资总额分配为岗位工资（30%）、职务工资（25%）、浮动工资（20%）、用餐津贴（5%）、住房津贴（5%）、通讯津贴（5%）、交通津贴（10%）。

2.2.2停薪留职的职员，不享受任何工资。

2.2.3外派职员（指职务属驻***以外工作的职员）如无发生外派工作时，不享受“岗位工资”。

2.2.4主管/主任级以上员工“岗位工资”中已含加班工资。

3员工考勤制度（内容见前文）

4福利

4.1社会保险

4.1.1已签订《劳动合同》的合同制员工，公司为其购买社会保险，员工有责任承担个人缴纳部分的保险费用。

4.2年终双薪

4.2.1每年年终公司将按员工当年的服务时间及标准工资计发员工的年终双薪。

4.2.2公司保留年终双薪的发放、计核比例及发放与否的最终解释权和决定。

5奖惩制度（内容见前文）

6公司规章制度

6.1仪容、仪表行为规范

6.1.1员工应按公司规定统一穿制服上岗，工卡佩戴在左上胸，衣着整齐、洁净；不得在制服衬衫内穿着杂色、高领或有图案的衣服；

6.1.2男员工不可留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领，不准染头发；

6.1.3女员工须淡妆上岗，特别是涂上端庄清雅的口红，过肩长发应梳理整齐套上头花，不得佩带奇异夸张的饰物；

6.1.4言谈举止得体礼貌，待人诚恳、有礼、自然大方、文明用语，不在公众场所办公区内、岗位上大声喧哗；

6.1.5注重企业风范，站坐姿势端正，行走稳健；

6.1.6接听电话使用礼貌用语，语言简洁清晰，提起电话第一句规范语言为“您好！×××服务中心，我是×××，有什么可以帮您呢？”

6.1.7员工上班必须佩带“员工证”及使用服务中心指定之“员工通道”出入，并自觉接受管理人员的检查；

6.2劳动纪律

6.2.1在公司工作的全体员工必需遵守国家之各项政策、法令、法规及公司制定的一切规章制度；

6.2.2严格遵守考勤及培训制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工；

6.2.3各员工应热爱本职工作，努力学习物业管理技能，不断提高物业管理水平，树立“客户至上，服务台第一”的意识，做好本职工作；

6.2.4尊敬上司，维护上司尊严，服从工作指令，团结同事，互相尊重合作；

6.2.5严格遵守安全守则及劳动纪律，按质量标准要求完成各项工作；

6.2.6工作态度认真、恳切，答复业户查询应明确，不含糊其词，做好笔录，尽快回复处理。一般投诉应于当天回复，业户来信应于一周内回复；如涉及疑难问题时应定期回复进度；

6.2.7对客户的无礼言行，应尽量容忍聆听，耐心解说，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为和争执；

6.2.8员工不得因职务关系而接受任何人的金钱、利益、借贷、礼物或进行私人生意交易；

6.2.9爱护公司财物、设备，不得私自将公司物品占为私用或带离工作场所。员工带离大厦的包裹等物品，必须事先由部门经理或行政人事部签发的“物品放行条”交物业部登记方可放行。同时，在特殊情况下，公司有权下令管理员对各地点、书台、柜台、储物柜等作搜查，无论使用者是否在场；但于执行上述搜查行动时必须至少有两名公司主管级的人员在场监督执行；

6.2.10勤俭办公，杜绝一切浪费现象，爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

6.2.11严格遵守公司制定财务制度，按国家制定《会计法》执行；

6.2.12关心集体，主动提出合理建议，维护和谐的人际关系，工作关系，为公司多作贡献；

6.2.13遵守消防管理规定，不准在禁烟区动明火、吸烟；

6.2.14讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益，树立企业形象。

6.3安全守则

6.3.1全体员工要严格遵守公司制定的各项安全管理制度，做好防火、防盗、防事故的安全保卫工作，确保公司财产的安全，确保物业的安全；

6.3.2禁烟区内绝对不准吸烟。全体员工要认真学习《消防安全管理规定》，提高消防意识和突发事件的应变能力，积极参加公司组织之消防培训工作；

6.3.3在交班前、下班前、休息日、节假日，要认真检查岗位的电源、电脑、电器，用电的办公用品是否关好，一定要切断电源，关好门窗，上好锁方能离开；

6.3.4若发生重大事故报警请拔“110”；火警请拔“119”；急救请拔“120”；

6.3.5当紧急事故发生如台风、火灾、火警等紧急情况，即将当值的员工仍须依时上班（特别情况除外）；同时，公司因紧急事故需安排员工加班的及交班员工未有接班员工接班的，应无条件执行加班工作，超时工作后将由部门主管安排补休；

6.3.6因工意外受伤之员工必须立即向部门主管及行政人事部报告，并由部门制订工伤报告，及提供有关医疗诊断报告，以便向社保办理工伤申请；

6.3.7为安全起见，员工如发现任何有不安全因素足以引致意外发生的，应立即通知主管及时处理，以便及早预防。

6.4保密制度

6.4.1全体员工必须严格遵守公司的保密制度；员工未经公司批准泄漏公司或服务中心一切文件及资料予无权知道的人，一经发现公司有权即时予以即时解除劳动合同而不作任何补偿，并向其追讨有关的法律责任及经济责任。

6.4.2保密范围

1)公司的经营决策,未经公开的经济效益数据内部文件；

2)人事档案、员工个人资料、人员安排及人事调动情况；

3)公司员工自身薪酬、待遇、奖金不得互询议论；

4)大厦业户的资料应予以尊重保密，不得外传；

5)通过个人职务所获得的资料必须加以保安密；

6)推广策划方案以及公司商业秘密。

6.4.3保密纪律

1)不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看；

2)非因工作需要不准携带公司资料外出、议论，讨论公司有关事宜；

3)未经批准，不得将公司、部门文件传阅；公司批准阅读文件，阅后文件应签名，妥善存放；

4)保密性材料的有关文稿、打印、复印的废件应及时碎毁处理；

5)司内重要文件、材料丢失应及时上报行政人事部，及时作出相应处理。

6.5公司管理规则

6.5.1员工手册

员工手册阐述了公司对员工的所有要求，入职本公司的全体员工人手一本，当员工离职办手续时，应将员工手册交回行政人事部，遗失应支付成本费RMB_____元/本。

6.5.2员工证、员工名牌

“员工证”、“员工名牌”用以证明员工在服务中心之身份。所有员工均获服务中心行政人事部签发的“员工证”，并于当值时佩戴。员工应小心保管“员工证”、“员工名牌”，如有遗失，应立即向行政人事部报失，并缴成本费RMB_____元每个补领。员工在离职

时须将“员工证”交回行政人事部。

6.5.3更衣柜

1）穿着制服的员工，每人可领用更衣柜一个。更衣柜不能随便与他人调换使用，不能私装门锁和私配锁匙。更衣柜锁匙如有损坏或遗失，应立即通知行政人事部，补领并缴交更换门锁费用。更衣柜应经常紧锁，且不应存放贵重物品，服务中心将不承担任何财物之损失责任。

2）为确保员工遵守有关更衣柜之使用规定，服务中心有权随时选派两名行政人事部人员汇同更衣柜使用者本人检查更衣柜。

3）员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回予行政人事部，如员工遗失锁匙，需支付成本费RMB_____元。

6.5.4制服

1)员工当值时必须穿着整洁之制服；除因公事或获服务中心批准，任何员工均不得穿着制服及工鞋离开。

2)员工离职时公司将按任职时间进行折旧计算（工作满二年以上,含二年者无须计算折旧）。

6.5.5员工通道

员工上、下班必须佩带“员工证”及使用服务中心指定之通道出入，并自觉接受管理人员的检查。

6.5.6宾客设施

除因工作需要，任何员工均不得于任何时候在招待宾客之场所或业户之私人地方无故逗留及使用宾客设施。

6.5.7通告

服务中心将张贴各类通告及指示于报告板上。未获授权之人士严禁擅自在大厦范围内张贴或派发任何通告/告示。

6.5.8公司财产

1)员工如存蓄意损坏、遗失公司及大厦服务中心财物或设施，公司可按被毁物价值从员工资中扣除有关数额以作为赔偿，情节严重者，公司有权作出即时解除劳动合同处理而作任何补偿。

2)员工如犯有偷窃行为，公司除有权作出即时解除劳动合同处理而不作任何补偿外，更会通知公安机关进行处理。

6.5.9内部规则

除本“员工手册”外，各部门可根据实际工作需要制定有关工作规则及制度，规则及制度必须获总经理批准，报交行政人事部备案后方可实施。

6.5.10兼职

除获公司书面批准外，各员工不得在服务中心以外兼任其他职务，无论该等职务有否收取任何报酬。违反此规定者，服务中心有权随时予以即时解除劳动合同而不作任何补偿。

6.6公事处理程序

公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决工作上的困难。

6.6.1直属主管

员工在工作中遇到困难，或与他人发生争执时，应首先向其直属主管报告（此直属主管未必是部门主管）。直属主管应尽力予以解决，若属直属主管权限外无法解决的，必须向部门经理/主任向上级请求指示。

6.6.2部门经理

当员工之直属主管无法解决员工遇到的困难时，直属主管应以书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议解决的办法，同时将副本送行政人事部备案。部门于接获有关报告后，应及时着手解决问题，必要时可要求行政人事部主管予以协助。

6.6.3行政人事经理

任何管理阶层在其职权范围内能够处理及解决的疑问问题，应自行予以解决，如职权范围以外或未能处理的事情，可向上级咨询。行政人事经理任何时候均会给予协助及提高意见。

6.6.4总经理

如经上述步骤还未能解决有关问题时，部门经理或行政人事部须将调查结果及建议解决的办法报告总经理进行裁决。总经理的决定是最终的裁决，员工不得有异议。

6.7修订及补充

6.7.1修订

公司根据经营理念和管理发展方向以及工作之需要，随时修改员工手册的内容。

6.7.2补充

如本手册所制定的事项与公司今后发出的通知制度相抵触时，以最新的制度为准执行。

6.7.3*******有限公司行政人事部保留对本《员工手册》作出解释及修正之权利。

6.8附页

员工签收

本人为「 *******有限公司」之员工，并收到「*******有限公司」的员工手册。

本人谨此承诺已清晰了解上述手册之内容，并同意接受所有条款，如有违反，愿意服从条例之处罚。

本人确认在自愿的基础上接受上述手册之内容，不存在任何被强迫接受或非自愿之说。

员工签名：

****年**月**日

第二篇：世邦魏理仕2011年物业项目经理培训课程——如何打造卓越的职业化团队

CB Richard Ellis | Page 32 职业化的团队需要哪些角色？

一、明确且既定的共同目标

二、标准有效的管理 制度及工作流程

三、良好的合作及高效的沟通 CB Richard Ellis | Page 33 第二节：职业化团队应具备的特征

六、职业化的管理者及

职业化的员工

五、相互信任、相互

尊重的管理文化

四、良好的学习、互助氛围 个人需要 团队需要 工作需要 保持团队成员的工 作激情及兴趣，从 标而在一起工作 组成的团队 而不断挑战工作 n 当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩 CB Richard Ellis | Page 34 个人、团队与工作的关系 个人的需要能够从 团队中得到满足

为达到既定的目 CB Richard Ellis | Page 35 努力打造一支像“大雁”一样的“雁群式”的职业化管理服务团队 第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 36 团队建设的过程就像一群人集体去登峰，最终一起达到目的地才是胜利！“登山，需要的以耐心、毅力对抗单调和枯燥，坚韧地一步步向上爬”！第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 37 第三节：职业化团队精神的打造 职业化团队的工作作风 n 注重整体利益 n 群策群力 n 在确认团队成绩的同时，肯定个人业绩 n 寻求并利用差异与争论，去寻求团队整体和客户的利益 n 通过相互信任和坦率的沟通，去正式问题和解决问题 n 积极聆听他人意见，主动与团队的每个成员沟通，保持言行一致 n 百分之百的支持团队及管理者的最终决定 CB Richard Ellis | Page 38 第四节：做一名具有影响力的职业化团队管理者 领 导 要 有 领 导 的 样 CB Richard Ellis | Page 39 什么是管理者的影响力？ CB Richard Ellis | Page 40 下属对上司的需求有哪些？ 领导的实质就是影响别人 n 关心与理解 n 支持性指导 n 清晰的指令 n 及时的反馈 n 沟通与协调 CB Richard Ellis | Page 41 如何提高自身作为管理者的影响力？ 管理者提高影响力的 技能与技巧 n 以身作则 n 理性说服 n 互相帮助 n 人际网络 n 建立联盟 耐力与定力的修炼 管理者影响力 的个人修炼 仁爱与宽容的修炼 CB Richard Ellis | Page 42 个人与团队与企业 共赢理念的修炼 远景及目标的修炼 诚信与务实的修炼 结果导向的修炼 仁爱与宽容的修炼 管理者影响力的个人修炼 视野与高度的修炼 CB Richard Ellis | Page 43 课程总结 与时俱进、努力超越、积极学习新方法！服务意识，一专多能 尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感

积极主动，自动自发 CB Richard Ellis | Page 44 总结

（二）：培养六大职业化意识 Thank You!关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本 2011年物业 项目经理培训课程 ―― 如何打造卓越的职业化团队 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 CB Richard Ellis | Page 4 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 职业成长的三大机遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 n n n 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？ n n n 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 CB Richard Ellis | Page 7

1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资„..2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情„„

3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题„„

4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下„„

5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识„„

6、清高孤傲，绝不委曲求全„„

7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己„..8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好„..9、„„ 你是否在工作中有过下述表现或习惯？ CB Richard Ellis | Page 8

1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人„„

2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成„„

3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前„„

4、保持良好的斗志及积极地心态„„

5、对人宽容，对事理智，不情绪化„„

6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言„„

7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习„„

8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲„„

9、信守承诺，说到做到„„

10、良好的时间观念„„

11、„„ 你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一

CB Richard Ellis | Page 9

一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩 年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标 职场中我是谁？ 老人？新人？ 归

零

心

态

CB Richard Ellis | Page 10 重视结果 以事为本 责任感

与 主动性

二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感

责任感

责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11 忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 CB Richard Ellis | Page 12 什么是责任感？ ? 责任感 ―― 是人品的最核心要素 ? 责任感 ―― 是情商的核心要素 ? 责任感 ―― 一个人面对分内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚，再令人赞叹的老实，也难以创造价值。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。CB Richard Ellis | Page 13 如何培养自己的 忠诚度？ 如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。CB Richard Ellis | Page 14 CB Richard Ellis | Page 15

三、能力解决问题 没有能力，则只能有效率而无效果地做事； 没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标 成功解决问题的前提和基础 是具备解决问题的能力 解决问题的能力是职业人 生存的基石 学习丰富知识的目的是为 了增强解决问题的能力 要把解决问题的技能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 CB Richard Ellis | Page 16 n n n n n n n n 第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯注与遗忘能力 第八种：执行到位能力 解决问题的8种职业能力 职业细节

只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人，才有可能成为卓越的职业人才。CB Richard Ellis | Page 17 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 职业行为细节 ? 计划安排过程 ? 贯彻执行过程

四、重视日常细节 老子曰：天下大事必做于细，天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅力。

五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 CB Richard Ellis | Page 18 主动地

耐心地 对待客户 CB Richard Ellis | Page 19 主动关注客户的需求 ―― 必备素质 善于抓住客户的需求点，达到客户满意度 需要控制三个层次的因素 必须具备的因素 越多越好的因素 期望之外的因素 何谓用 服务？ n 对客户的承诺与关怀 n 灵活处理客户的需求 n 懂得阅读客户的情绪 n 了解对方内心感受及所关心的事情 n 对客户提出的问题作出适当、得体的回应 n 经常令客户有喜出望外的感觉 n

?? CB Richard Ellis | Page 20 异地而处 换位思考 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾 规并不等于勇敢和创新

作为公司的一员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 CB Richard Ellis | Page 21 在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件

六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要 CB Richard Ellis | Page 22 ? 团队成功是个人成功的前提 ? 团队意识要从内心修炼开始 ? 外在行为需要团队意识的支撑 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。员工的行为就是公司形象，是公司的“软性”竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。

七、团队利益为重 ? 通过认同力量增强团队精神 团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感，每个人都应首先找准自己在团队中的位置。个人的成功离不开公司的平台 和