3.门诊特殊疾病业务下放定点医疗机构审核业务常见问题及解答2010.4.12

第一篇：3.门诊特殊疾病业务下放定点医疗机构审核业务常见问题及解答2010.4.12

门诊特殊疾病业务下放定点医疗机构

审核业务常见问题及解答

1、哪些病种符合门诊特殊疾病申请范围？初次申请时需提供哪些资料？

答：门诊特殊疾病按病种分为三类，初次申报特殊疾病的病人须出示6个月以内二甲及以上医院或专科医院（限本专科疾病）的检查报告和6个月以内疾病诊断证明；中断治疗6个月以上如需要继续治疗，须提供二甲及以上医院或专科医院（限本专科疾病）的相关疾病诊断证明材料和检查报告。第一类：

（一）精神类疾病（包括阿尔茨海默病、脑血管所致精神障碍、癫痫所致精神障碍、精神分裂症、躁狂症、抑郁症、双向情感障碍）

（1）精神病专科医院（或二级甲等以上综合医院精神病专科）副主任医师（含副主任医师）以上签署的精神疾病诊断证明书（或出院证明书）；

（2）符合《CCMD—3中国精神障碍分类与诊断标准》；（3）病期至少持续三个月以上；（4）相关病史资料。第二类：

（二）恶性肿瘤

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）病理组织学和（或）细胞学检查的确认报告；（3）影象学检查（如B超、CT、MRI、X片等）的阳性结果；（4）恶性肿瘤病人经治疗生存5年以上，需继续进行治疗者，应重新进行上述检查。

具备上述第（1）条加第（2）条或第（3）条者，可认定。

（三）慢性肾功能不全

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）相关实验室检查如肾功能、血常规等符合慢性肾功能不全的临床诊断标准；

（3）临床表现符合慢性肾功能不全的症状：少尿、无尿、浮肿、高血压、贫血、水盐代谢障碍等。

（四）肾病综合症

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）有如下临床表现及实验室资料：①大量蛋白尿（每日大于3.5g/1.73㎡体表面积），②低蛋白血症（血浆白蛋白＜30g/L），③水肿。

（五）器官移植术后的抗排斥治疗

（1）相关病史资料二级甲等以上医院进行器官移植手术的手术记录复印件及出院证明书（或诊断证明）；

（2）相关病史资料。

（六）慢性白血病（1）二级甲等以上医院出具的白血病诊断证明书或出院证明书；

（2）相关血液学检查，骨髓检查报告符合白血病的诊断标准。

（七）再生障碍性贫血

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）相关的血液及骨髓检查符合再生障碍性贫血的诊断标准：

①全血细胞减少，网织红细胞绝对值减少； ②骨髓检查至少一部位增生减低或重度减低； ③除外其他引起全血细胞减少的疾病。

（八）骨髓增生异常综合症及骨髓增生性疾病（真性红细胞增多症、原发性血小板增多症、骨髓纤维化）

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）相关血液学检查、骨髓检查报告符合骨髓增生异常综合症及骨髓增生性疾病的诊断标准。

（九）系统性红斑狼疮

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）血尿常规及肾功能检查结果符合系统性红斑狼疮改变；（3）相关的免疫学检查及狼疮细胞检查结果呈阳性。

（十）血友病（限学生儿童）

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）相关的血液及骨髓检查符合血友病的诊断标准。第三类

（十一）慢性活动性肝炎、肝硬化

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）病毒标志物检查呈阳性及肝功能试验呈阳性；（3）晚期肝硬化病人有门静脉高压、梗阻所产生的侧支循环形成如脾肿大、脾功能亢进、上消化道出血以及因肝功能损害引起血浆蛋白降低、水肿、腹水、黄疸等；

（4）相关影像学检查（B超、CT、腹腔镜等）结果符合肝硬化的改变。

（十二）类风湿关节炎

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）相关病史、临床表现及影像学资料等： ①晨僵至少一小时（≥6周）； ②3个或3个以上的关节肿（≥6周）； ③腕、掌指关节或近端指间关节肿（≥6周）； ④对称性关节肿（≥6周）； ⑤皮下结节； ⑥手X光片改变； ⑦类风湿因子阳性；

确诊类风湿关节炎需具备4条或4条以上标准。

（十三）甲状腺功能亢进症和低下（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）甲状腺功能检查如FT3、FT4、TSH、甲状腺摄131I率等符合甲状腺功能亢进或低下的改变；

（3）具有典型的甲亢或甲减的临床症状和体征：如高代谢症候群、甲状腺肿、眼症等。

（十四）糖尿病

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）符合糖尿病临床诊断标准的相关检查报告（血糖、胰岛素释放试验、糖化血红蛋白等检查报告）。

（十五）高血压病

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书（医院诊断时必需符合WHO高血压临床诊断标准中的Ⅰ级高血压中的高危和极高危，Ⅱ级高血压、Ⅲ级高血压分类诊断标准）；

（2）具有两年以上相关病史记载、血压测量治疗记录；（3）24小时动态血压监测，即血压Holter；

（4）并发症相关病史资料（心电图/胸片/心脏超声示左心室增大；眼底检查：眼底动脉普遍或局部变窄、动静脉比例达1：2以上或有出血、渗血、视乳头水肿;蛋白尿和（或）血肌酐浓度升高、甚至达肾功能衰竭的标准;脑血管意外或高血压脑病；高血压左心衰）；

第（1）条必需满足，第（2）、（3）、（4）条中需具备一条，方可办理。（十六）心脏病（风心病、高心病、冠心病、肺心病）（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）具有与该疾病相应的临床表现及体征；

（3）相关影像学检查及化验结果（如心电图、心脏彩色多普勒、X片、冠脉造影、血脂报告等）符合各心脏病的诊断标准。

（十七）肺结核

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）影像学检查及体液或组织结核菌检查，符合结核病的诊断标准。

(3)其他必要的检查如纤支镜检查、血清学检查等。（十八）帕金森氏症

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）具有震颤、肌强直、运动徐缓、姿势维持障碍等临床症状；

（3）头部CT或MRI扫描等检查支持本病诊断。（十九）脑血管意外后遗症

（1）二级甲等以上医院的诊断证明书或出院证明书；（2）有急性脑血管病史并经CT或MRI证实；（3）临床表现有如下症状：

①肢体功能明显障碍、单侧肌力三级以下； ②语言障碍，吐字不清或智力障碍； ③其它相关病史的临床表现如：高血压、高脂血症、糖尿病、风心病等。

2、治疗方案可以变更吗？

答：可以。在审核期间内确需更换治疗和用药方案，需在医院医保办办理变更申请，同时将变更方案上传计算机信息系统。

3、申请特殊疾病门诊期间可以住院吗？

答：可以住院。但所用费用和门诊费用不能重复,审批期满后报销特殊疾病门诊费用时，须提供住院费用的明细清单。同时，病人持相关资料到市医保局办理结算。

4、特殊疾病门诊审批期限是多长？

答：第一类特殊疾病每次审批期限为6个月，第二、三类特殊疾病每次审批期限为3个月。期满报销后重新申请下一次。

5、如果医院无法进行相关检查，可以到其它医院检查吗？

答：一些基层医院或社区卫生服务中心，病人审批的检查项目在本院无法检查，经医院医疗保险业务管理部门签章确认，允许病人到上级医院进行检查。检查后报销原则是按上级医院的标准予以报销。如CT,糖化血红蛋白测定等。

6、如果医院无申请的药品，可以到其它医院购药吗？

答：不能。但经医院医疗保险业务管理部门签章确认，允许病人到医保定点的药店购买药品。符合规定的药品费用纳入报销。

7、如果三级医院无申请的药品，病人如何办理外购药品申请？ 答：病人持本人申请、医保办开具的相关证明、医院开具的门诊特殊疾病审批表到市医保局审核处办理申请。审核处同意后，病人必须严格按照医生处方到我市定点药店购药。审批期满后持本人申请、医保办开具的相关证明、医院开具的门诊特殊疾病审批表、发票、处方等到市医保局办理结算。

8、可以延长开药时间吗？

答：如出差，探亲等特殊情况需要延长开药时间，经病人本人申请，相关单位证明，到医院医保办审批后，可以适当延长部分病人的开药时间。

9、住院期间可以办理门诊特殊疾病或家庭病床吗？ 答：不能。

10、一个审批期内可以新增特殊疾病病种吗？ 答：不能新增特殊疾病病种。

11、一个审批期内在一家医院办理门诊特殊疾病申请后可以到另外一家医院开药吗？ 答：不能。

12、中药煎剂该如何申请？

答：病人服用的中药煎剂必须将每味中药上传计算机信息系统。如发生变更，也必须及时将变更的中药味数上传计算机系统。

14、申请药品可以开零吗？

答：医院必须开零药品。医院必须按以下方式开药：瓶装药案颗数开零，板状药案板开药，袋装药按最小袋包装开零，某些特殊药品因包装原因无法开零的，超量开药最多不得超过5天。

15、病情诊断如何输入？

答：医院在办理门诊特殊疾病时，应对病种大类进行选择，同时还必须将参保人员的全部病情诊断信息输入计算机系统，以方便医保局中心段审核费用更有针对性。

16、医院办理门特申请，如遇特殊情况可以申请回退吗？ 答：如因特殊情况需进行回退的，医院作出书面说明，可以申请回退。

17、药品包装、剂型、剂量发生变化后，需要变更治疗方案吗？ 答：要。

18、药品名称变化了，需要变更治疗方案吗？ 答：要。

19、药品使用剂量发生变化了，需要变更治疗方案吗？ 答：要。

20、如果三级以下医院无申请的药品，病人如何办理外购药品申请？

答：病人持本人申请、医保办开具的相关证明、医院开具的门诊特殊疾病审批表到医院所在地的区医保局办理申请。区医保局同意后，病人必须严格按照医生处方到我市定点药店购药。审批期满后持本人申请、医保办开具的相关证明、医院开具的门诊特殊疾病审批表、发票、处方等到医保局办理结算。

21、如审批期间有住院应如何申请报销？ 答：审批期间如有住院，病人应全额垫付特殊门诊的所有费用，待审批期满后到带齐有关资料到医保局申请结算。

22、门诊特殊疾病联网结算的流程是什么？

答：病人带齐相关资料向医院申请门诊特殊疾病，医院根据有关规定审批确认病种并制定诊疗方案，医院将制定的诊疗方案上传至医保信息系统完成审批程序。审批期满医院先与病人申请结算，后医院与医保局进行结算。

医疗费用审核处

二0一一年一月十二日

第二篇：门诊特殊疾病业务管理办法

天彭社区卫生服务中心 关于门诊特殊疾病业务管理办法

第一条（目的依据）

为保障我中心参保人员基本医疗，规范我中心基本医疗保险门诊特殊疾病业务管理，进一步提高医疗质量，保障医疗安全，根据《成都市城镇职工基本医疗保险办法》（以下简称《办法》）、《成都市城乡居民基本医疗保险暂行办法》（以下简称《暂行办法》）的规定结合2016年《成都市医疗保险定点医疗机构（医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院）服务协议》及我中心的实际情况，制定本办法。

第二条（业务范围）

门诊特殊疾病指患病后需长期治疗，在病情稳定的情况下，治疗可以在门诊进行，且医疗费用较高的疾病。按病种分为四类，根据2016年【门特服务协议】的规定，我中心可开展门诊特殊疾病治疗业务的病种有：

1、原发性高血压

2、糖尿病

3、心脏病（风心病、高心病、冠心病、肺心病）

4、脑血管意外后遗症 共计四种第二类门诊特殊疾病。第三条（起付标准）

（一）我中心城镇职工基本医疗保险门诊特殊疾病统筹基金起付标准为160元，城乡居民基本医疗保险门诊特殊疾病统筹基金起付标准为100；

（二）年满100周岁以上的参保人员不计起付标准；

（三）一个自然内，第二类病种计算两次起付标准，不再逐次降低。

第四条（申办程序）

门诊特殊疾病申办实行归口管理，由经授权的（附件2: 天彭社区卫生服务中心门诊特殊疾病业务管理人员一览表）相关医生负责门诊特殊疾病的申请并负责治疗方案和随访方案的确定。

（一）初次申办。

初次申请门诊特殊疾病，须提供二级甲等及以上定点医疗机构或专科医院（限本专科）的《门诊特殊疾病认定申请表》。凡初诊符合门诊特殊疾病申请条件的患者，由患者主治医师对病人身份证和医保卡进行身份核实并签字确认，根据门诊特殊疾病相关材料（检验、检查报告单、诊断证明书、门诊病历或出院证等）制订治疗及随访方案，并经授权复审专家组责任人复审同意后完整打印《门诊特殊疾病审批表》（即治疗方案），医保科审核所有申报资料并签章后备案存档。

（二）复诊

对已经申办门诊特殊疾病的复诊病人，由主治医师拟定治疗方案，需调整治疗方案的申请经授权复审专家组责任人复审；未-23 案。因其他原因需新增申办人或发生申办人员变更，需由医生本人提出书面申请、责任人审签同意、医务科复审授权。

（五）医保科负责本院门诊特殊疾病管理的登记备案及执行情况的监督，及时协调与上级医保部门的关系，收集反馈意见并定期向医务科提供书面情况汇总，由医务科根据相关规定进行处理。

第八条（诊治管理）

（一）诊治方案管理

1、城职、城居：严格按照成劳社办【2008】467号《成都市基本医疗保险门诊特殊疾病管理办法》的通知精神进行门诊特殊疾病的相关检查和开药。处方用量最长不超过15天，治疗同一种疾病的用药不超过3种等。

（二）处方管理

2、门诊特殊疾病用药必须单独开具处方。

3、医生在填写门诊特殊疾病治疗计划和开具用药处方时，必须规范书写，使用药品通用名。

（三）随访管理

1、原则上慢性疾病由门特医师进行随访管理，并对治疗方案进行修订。

2、随访过程中应及时完善相关随访检查项目，对检查结果进行认真分析，根据病情和治疗效果及时调整治疗方案。对门诊调整治疗方案有困难或风险的病人应建议住院治疗。

3、门诊医师有权对病情稳定的特殊疾病患者进行随访观察，并根据已确定的治疗检查方案开具门诊特殊疾病处方和检查申请。对病情不稳定的患者应及时请相关专科会诊调整方案或收住入院进一步治疗。

第九条（违规处罚）

对违反《基本医疗协议》和本管理制度，造成不良影响或后果的医生和责任人，将按照《协议》相关条款和《天彭社区卫生服务中心医保工作管理办法》及省、市“门诊特殊疾病管理” 相关规定处理。对因违反诊疗原则或诊疗操作规范导致病人投诉者，按天彭社区卫生服务中心相关管理制度处理。

第十条（解释机关）

本管理办法最终解释权归医保科。

附件

我中心四种二类疾病的诊疗范围还应符合以下条件：

（一）原发性高血压

1、抗高血压药物治疗；

2、高血压伴发靶器官损害及相关临床疾病的治疗；

3、治疗期间及治疗后的相关检查。

（二）糖尿病

第三篇：PJ3定点医疗机构门诊业务API嵌入式接口技术方案说明

PJ3定点医疗机构门诊业务API嵌入式接口技术方案说明

PJ3定点医疗机构门诊业务API嵌入式接口技术方案说明 API嵌入式接口简介

PJ3系统API嵌入式接口技术方案是现在大多数医院采用的共享数据接口方案的补充接口方案，限门诊类业务。医院HIS系统调用医保后台动态链接库实现与医保前置服务器实时的通信和数据交互，从而可以把医保业务嵌入到医院HIS系统中，实现医院HIS系统对医保业务的集成。API嵌入式接口是采用VC开发工具编写的接口程序，需要医院管理信息系统对收费子系统等进行二次开发。广州市已经采用API嵌入式接口技术方案的医院有广州市第一人民医院、孙逸仙纪念医院、中山大学附属第三医院、广州市红十字会医院、广州军区陆军总医院等等，均取得了很好的应用效果。实施API嵌入式接口的好处

与现有的医保接口流程相比，使用API嵌入式接口技术方案后门诊、门慢前台业务人员在挂号、收费、结算时不需要在医院与医保系统之间切换，在医院HIS系统就可以完成医保登记、收费、结算等等，无需按照现行接口模式在医院HIS系统及医保系统间切换操作。这样就大大简化了前台业务人员的操作流程，节省了时间，提高了收费人员的工作效率，缓解了前台业务的压力，大大减少了就医病人排队等候的时间，为参保人提供了很大的方便。API嵌入式接口改造流程简介

在医院与创智公司签订合同之后，由创智公司联系医院提供API嵌入式接口技术方案文档和必要的动态连接库。医院HIS开发商到创智公司广州工作现场测试环境调试通信与登录验证。HIS开发完后进行联调测试，测试通过后相关方一Powersi®创智和宇 1 PJ3定点医疗机构门诊业务API嵌入式接口技术方案说明

并验收通过、确认后可以上线使用。API嵌入式接口属于创智公司针对广州地区特别研发提供的增值技术服务，为医疗机构提供接口授权、开发、培训、验收等服务，创智公司收取3万元/每医疗机构的服务费用。具体技术文档详见：

《PJ3定点医疗机构门诊业务API嵌入式接口技术方案》

Powersi®创智和宇 2

第四篇：储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务 汇兑业务 业务常见问题

储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务

汇兑业务

业务常见问题

问题：客户存折(单)丢失时，如何处理？

回答：

客户的存折{单)丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。

挂失时要提供身份证件．填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类，户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。

正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折(单)或取款。

客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

问题：什么是口头挂失？有什么规定？

回答：

口头挂失可以在本地区就近的中行或打电话给开户行．口头挂失后银行会作临时冻结只有5天．挂失人还是要带着身份证件到开户行柜台书面申请正式挂失．

挂失时银行人员要询问：

开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话＼地址，并查看电脑中的帐户资料，再检查身份证件的真伪．

银行人员还要核对挂失人的真实帐户余额与挂失人提供的帐户余额．若余额在挂失人申请挂失之前被冒领，银行概不负责．若在银行受理挂失期间客户资金被冒领，有银行负责．

若客户在正式书面挂失前已做过口头挂失，银行人员要先做临时挂失的解冻，再做正式挂失的冻结．

帐户冻结期间，客户不能再做任何银行业务，直至解挂．

根据上述资料核对相符后便受理挂失申请．若金额超过当地人民银行规定的大额，银行人员要根据客户开户资料中的联系电话和地址进行电话核保或亲自上门核保，以确定挂失人的身份的真实性．

问题：什么是卡折正式挂失？有什么规定？

回答：

申请挂失时：本人带本人身份证或户口本到开户银行填写挂失申请书

最好能提供你的开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话地址等

如果金额教大有的银行会要求交一份身份证的复印件

以便银行能够及时冻结帐户

挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

如果是代办，代办人要携带户名本人和代办人两个人的身份证件及复印件

挂失手续费一般是5元或10元

解挂时：7天后，本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行补发存折/卡即可。解挂必须由本人办理不可代办 问题：什么是密码挂失？有什么规定？

回答：

本人携带忘记密码的存折 或卡 及本人的身份证件 和复印件 到开户银行填写挂失申请书

密码挂失3天，金额较大的视同存折/卡的挂失同样是7天

同样挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。

密码挂失必须由本人办理，不可代办。

密码挂失的手续费一般是3元

密码挂失的解挂：

3天或7天后本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行重置新的密码即可。

问题：已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？

回答：

已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。

问题：柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？

回答：

银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理，网点负责人审核，有权签发人审批签发的操作规定。

问题：同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？

回答：

同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可一次性为其出具多份存款证明书，但不能分次办理。

问题：银行可在同一存款证明书．为客户填写不同币种的存款证明吗？

回答：

可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内。但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。

问题：客户怎样办理个人存款证明？

回答：

客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。

客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等)，到原开户存款机构提出申请。

在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。

柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。

问题：可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？ 回答：

符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债、个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。

问题：什么是出具个人存款证明业务？

回答：

出具个人存款证明业务是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明

现金业务--业务常见问题

问题：经办现金业务的人员应具备唧些条件？

回答：

必须同时持有上岗证和会计从业资格证书，经过点钞、反假等技能培训并考核合格。

问题：什么是日清日结？

回答：

日清日结是指办理现金出纳业务必须每日坚持中午轧结碰库、柜员日结或营业终了结帐，换人复点，并保证账款相符，做到当日事当日毕。

问题：柜面现金收款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先收款后记账。

(2)必须使用计算机打印现金交款回单。

(3)当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其它客户办理业务。(4)清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币．(5)大额现金应该双人复核，超过20万元以上现金进行大额报备。

问题：柜面现金付款业务有哪些具体规定？

回答：

(1)先记账后付款。

(2)当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交。(3)超过5万元(含)以上现金支付必须坚持大额报备，各行根据自身情况确定需提前预约的额度。如企业客户除审查凭证要素还应审核用途是否合规；是否按授权制度进行了审批。(4)付出现金票面必须达到人民银行规定流通标准。

(5)对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据。

(6)对取款人说明：当面清点，封签对外无效。

问题：柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

回答：

(1)收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补或由交款人重填交款凭证(严禁银行代填)；对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误。

(2)登记客户交款差错登记薄，由交款人签字(章)备查。

问题：审核现金交款凭证的要点是什么？

回答：

现金交款凭证的审核要点是：(1)日期、交款单位、收款单位、账号、开户行名称、款项来源是否填写齐全、正确。(2)字迹是否清晰，有无涂改。(3)大、小写金额是否一致。(4)交款券别明细合计金额是否与大、小写金额一致。

问题：审核现金支付凭证的要点是什么？

回答：

审核现金支付凭证的要点是：(1)支付凭证是否真实、各要素是否齐全。(2)会计记账、复核员是否签章。(3)大小写金额是否一致。(4)日期是否在有效期内。(5)支取的现金是否符合国家现金支付管理的规定。(6)背书是否与收款人名称一致(收款人为个人的审有效身份证件)。(7)支票类支取凭证是否双人折角验印鉴或实行人机验印；储蓄类支取凭证是否验证密码。(8)日期、金额、收款人名称不能更改。(9)支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

问题：普通柜员现金结账时应进行哪些处理？

回答：

结账前，普通柜员应按要求将尾箱内成捆(把)的现金交担任“龙头柜员”的现金柜员或值班主管，不成捆(把)的现金并入尾箱，并进行有关缴存手续的处理。每天下午营业终了普通柜员清点尾箱内的实有现金，经复核无误后与“尾箱库存现金登记簿”进行核对。核对无误后，由现金柜员予以确认，同时普通柜员按有关规定办理尾箱入库手续。

问题：取款人当面清点时发现差错，应如何处理？

回答：

取款人当面清点时发现差错，必须严格复查，经证实确系错款，当场办理多退少补手续，并登记“出纳错款登记簿”，有关人员签章。

问题：出纳错款处理的基本原则是什么？发生现金长短款应如何处理？

回答：

出纳错款处理的基本原则：(1)发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失。

(2)长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库。

(3)短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库。(4)长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理。发生现金长款时的处理：

(1)发生出纳长款应及时退还原主。当日无法退还的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”经出纳负责人审核签章，主管人员审批签字后，按暂收款项列账处理，登记“出纳错款登记簿”。

(2)确实无法查清的长款，应按规定审批处理权限经授权或上级行审批，列入“营业外收入”。发生现金短款时的处理：

(1)发生出纳短款应及时收回。当日无法收回的，营业终了前，错款人应填制“出纳错款列账报告单”，经出纳负责人审核签章，主管人员批准后，按暂付款项列账处理。(2)经授权列为本行损失的出纳短款，作冲减坏账准备处理。

问题：人民币现金整点业务的基本规定是什么？

回答：

(1)收入的现金必须进行复点整理，未经复点整理的现金不得直接对外付出。(2)未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。(3)人民币现金整点应按人民银行的要求进行。

问题：人民币兑换业务的基本规定是什么？

回答：

(1)办理出纳业务的行处，必须办理兑换业务，并挂牌营业。(2)坚持“先兑入，后兑出”的原则。

(3)兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆。(4)收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库。

(5)兑换残币、污损人民币应严格桉照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》的规定办理。

(6)凡兑换的票币必须进行复点。

问题：金融机构发现假币如何处理？

回答：

金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。

问题：假币鉴定程序是什么？ 回答：

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起2个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起2个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理鉴定之日起15个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至30个工作日内的，必须以书面形式说明原因。

本票业务--业务常见问题

问题：使用银行本票的区域限制是什么？

回答：

在同一票据交换区域。

问题：签发银行本票的必须记载事项有哪些？

回答：

(1)表明“银行本票”的宇样。(2)无条件支付的承诺。(3)确定的金额。(4)收款人名称。(5)出票日期。(6)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行本票无效。

问题：银行本票的出票人在票据上如何签章？

回答：

中国人民银行批准使用的银行本票专用章加其法定代表人或其授权经办人的签名或盖章。

汇票业务--业务常见问题

问题：银行汇票的必须记载事项有哪些？

回答：(1)表明“银行汇票”的字样。(2)无条件支付的承诺。(3)出票金额。(4)付款人名称。(6)出票日期。(7)出票人签章。

欠缺记载必须记载事项之一的，银行汇票无效。

问题：签发现金银行汇票对申请人和收款人有何要求？

回答：

申请人和收款人必须均为个人。

问题：受理银行汇票时，应审查哪些事项？

回答：

(1)银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致。(2)收款人是否确为本单位或本人。(3)银行汇票是否在提示付款期内。(4)必须记载事项是否齐全。

(5)出票人签章是否符合规定，是否有压印机压印的出票金额，并与大写出票金额一致。(6)出票金额、出票日期、收款人名称是否更改、更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明。

问题：汇票上未记载付款日期的，付款日期如何确定？

回答：

汇票上未记载付款日期的，为见票即付。

问题：汇票上未记载付款地的，付款地如何确定？

回答：

汇票上未记载付款地的，付款人的营业场所、住所或者经常居住地为付款地。

问题：汇票的债务可以由保证人承担保证责任，保证人必须在汇票或者粘单上记载哪些事项？

回答：

(1)表明“保证”的字样。(2)保证人名称和住所。(3)被保证人的名称。(4)保证日期。(5)保证人签章。

问题：使用计算机签发的银行汇票，汇票第二联和第三联之间务必使用什么复印纸打印？

回答：

单面复写纸套打。

汇兑业务--业务常见问题

问题：银行电子汇划收费标准有何规定?

回答：

(1)1万元以下(含1万元)每笔收费5元。(2)1万元以上至10万元每笔收费10元。(3)10万元以上至50万元每笔收取15元。(4)50万元以上至100万元每笔收取20元。

(5)100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。

问题：根据客户书面委托，保证在2小时内资金到账的加急即时业务，收费标准有何规定？

回答：

以银行电子汇划收费标准为基数再加收30%。

问题：银行收取电子汇划费后，是否还向客户收取邮费、电报费？

回答：

收取电子汇划费后不再向客户收取邮费和电报费。

问题：转汇的汇出行按何标准收取信电汇的电子汇划费，手续费按何标准汇给转汇行？

回答：

转汇的汇出行收取的信汇、电汇邮电费按100％收取，手续费按50％付给转汇行。