辞职员工告诉你真实的电脑售后服务

第一篇：辞职员工告诉你真实的电脑售后服务

辞职员工告诉你真实的电脑售后服务[转]

废话不多说，开始

自我介绍：男，二十多岁，毕业于理工类普通二本，计算机专业，08年到联想售后服务维修站工作（本来不想提联想，但是下文会有好多联想的东西，所以先说出来）2009年年末辞职，主要是不想再违背自己的良心去引导客户消费，我觉得再做下去对不起毛爷爷的为人民服务思想，我爆料的全部是事实，而且还会告诉大家具体怎么做可以少花钱，多办事！

大家的电脑出问题以后，尤其是笔记本，肯定首先到售后服务去维修，这是无可非议的。如果你的电脑没有过保修期，你就算赚了，但是如果过了保修期，或者刚刚过保修期，那你就倒霉了，可能花的钱会比在私人修的还要贵2-N倍。

联想电脑做的是品牌，卖的是服务，大家对它的认识褒贬不一，首先我要说一下保修政策。

1，软件：如果你电脑购买的是送操作系统的话，那你的操作系统保修一年(无操作系统，经销商安装的不算)2，硬件：具体保修政策去联想官方网站上查询。在这要提醒一下，如果你的电脑有发票，那维修政策按发票日期延后保修，如果没有发票，只能按出厂日期（S/N号）保修。所以提醒大家，在购买的时候能要发票，尽量要发票。

在保范围内：硬件，软件出现了故障，联想负责免费更换和维护（注，不算维修）比如说，主板，内存，硬盘，显卡，显示器（笔记本为液晶屏），CPU，风扇，电源等等。但是，开关按钮，光驱，连接线，笔记本电池，笔记本适配器，键盘，鼠标大多数只保修一年，如果一年过去了，你的坏了，那对不起了，不属于三包范围内（三包是国家规定的）最最最最重要的一条，外观正常，无位移、无变形，非正常磨损，断裂和其他人为因素（比如说笔记本进水）。说这个最最最最重要一条的目的，是因为好多去维修的朋友因为笔记本的一个按键挑起，无法使用，就要求维修，往往需要自己花钱，这是因为在联想售后里，没有真正的技术高手，全部都是换件高手（说白了，除了会拆，装，一些性能条例外，其他的什么都不会）所以不要迷恋他们。因为售后每换一个硬件，都有条码对照，用户在拿到维修单上的换件一栏写的很清楚。所以大家也不要抱怨，一个按键坏了，可能是出厂就有问题，可能是你自己使用的时候用力过猛，这个是小事，先暂且不说，关键是笔记本上的其他东西，比如屏轴，屏线等等，这些东西也是保修一年，坏了是要花钱的。联想的售后经常说的一句话就是：“我们控制不了价格，只能保证服务！”（真的服务好吗?慢慢说……）

现在说说联想售后的性质，本来售后属于公司的一部分，但是联想的售后服务是联想的子公司，说详细一点就是原来你是成本中心，现在你是运营中心（原来是要钱的，现在是挣钱的）这个大家就应该理解在过保换件时的价钱为什么高的离谱了。因为：一，备件都是从北京，上海等城市发到各个维修服务站的，所以一个硬件的成本包括了（硬件本身市场价值+总部仓管成本+中间物流成本+维修站仓管成本+换件工程师费用+接待工程师费用+利润）所以在维修站里过保的东西我建议大家还是到当地的电脑城买一个（假货不负责）那样会很划算。

比如说笔记本进水：可能主板，键盘都坏了只换不修，所以很贵；受外力挤压，屏碎了，这个也只换不修（真没办法修）；不小心摔了，外壳裂了，只换不修……

所以大家记住一句话，东西坏了，只要你送到维修站，只换不修！（不包括显示器，显示器问题具体最后再说）

现在说这个换的问题，就是换件也好啊，可以保证我电脑里是原装的正品配件。注意：这里是原装正品，可能不是全新的，也可能是全新的。比如：一个客户使用中经常死机、蓝屏，检测是主板问题，更换主板后正常。这个用户是使用正常了，但是大家肯定没想过这个坏的主板哪了。可能这个主板只是一个电容坏了，厂家又换了一个电容，下次有主板坏了再换上这个换过电容的主板。这就是一些用户的电脑在换件后还是不能正常使用的主要原因，这个问题不仅是联想，所有的电器生产厂商普遍存在的问题，要是这样，只能怪你运气不好……

电脑里坏的最多的硬件就是主板、内存和硬盘。当然全部是换件，没有维修。维修只有软件，除了装系统（收费）就是硬盘里的数据恢复。装系统是正版OEM系统，具体OEM大家可以百度，现在说说硬盘数据的问题：

硬盘可能不值钱，但是里面的数据那可是无价的，也许大家还记得越狱里FBI恢复MS电脑里数据的情景。硬盘数据恢复，只要你的电机还能转，那大多数情况都可以恢复，只是恢复多少的问题（越狱就是用的这个方法）那要是电机不转了，你还想要数据，那就只能开盘恢复了，这个开盘恢复对环境要求很高，必须是无尘（不是无菌）实验室，这样的实验室全国都没几个，所以恢复的成本很高，要求一个人穿上特定的服装在8级纯净风下吹半个小时才能进入，然后把你硬盘打开……所以重要数据大家记得备份（正规服务器备份的方法有两种，一个是硬盘，一个是光盘）最好刻成光盘。

在品牌电脑出现任何问题时，首先要确定是不是在保修期，如果在，那就修；要是不在，我的建议是找人修（省了就是赚了，但是要看给你修电脑那人的人品，做点手脚让你一直依靠他还是可能的）在维修站维修的过程中，普通人（包含个人，学生，无法报销的主）一定要经的起**，本来配置都不高，但是可以使用，所以不要听信接待工程师所谓的升级，加装，正版系统，杀毒软件之类的词，尽量不拿钱，这个是接待工程师的考核指标。因为是有提成的，跟换件的成本提成一样！

现在说说延长保修的事，如果是最近半年去售后的朋友，肯定接待工程师会告诉你做延长保修，我的意见是按个人需要，如果单位能保修，那就保。否则，量力而行，电脑的寿命是使用人的问题，跟本身的质量差别不大（除非你运气超级背）我的电脑02年上大学的时候配的，现在还在用……延长保修只是联想押宝的一种方式，而且价格很高。就是我让10个人做延长保修，不一定在保修期的时候坏，过了保修期，那就多拿钱……没过，那我倒霉，但是不可能10个人办了就坏10个人！还有，联想笔记本在09年全国销量第一，可是卖的最好的那款也就是Y450毛病也最多，每天都能见到Y450的电脑。而且Y450好多问题到现在也没解决。你就是再支持国产，也要先让自己用的舒服不是？我所知道的，IBM的质量最好，其次是HP,Lenovo，华硕等……

所以大家一定要学会装系统，即使不会装，也要学会恢复，这样基本上在软件上就无所谓了，至于硬件，大家记得：1，维修站只换不修，想修找个人；2，尽量要发票，在保和不在保区别很大，不能掏冤枉钱……维修站要上千的，个人可能只要几百，维修站要几百的，个人可能要一百，维修站要几十的，个人可能不要钱（比如笔记本键盘按键弹起，如果是卡子坏了，维修站换整个键盘，但是很可能个人给你找个卡子装上就好，不是他不换，是没有，而且这个真没有）维修站，现在也是一个公司，要挣钱……3，显示器其实属于另外的售后，具体不太清楚，换的，修的都有！

我辞职的原因，就是上面领导给的销售压力很大，这个销售包括给你装系统，电脑硬件升级，参加延长保修……因为我总觉得让用户花钱再做这些本不该做的事情是不对的，我接触到许多学生，家庭条件不是太好，我实在是说不出口，久而久之，各项压力指标都无法达成，所以在公司没炒我之前，我把公司炒了。这样或许我心里能安慰一些，这是原因一，你可能说我不适应社会，不适应生产，但是每个人做人是有原则的，真就是我的原则，我觉得售后不应该销售，恰恰相反，现在属售后的利润大，一个原厂配件，可能是翻新返修的，价值缺高的离谱，汽车4S店最突出。原因之二就是，我还算个比较开朗的人，喜欢跟不同 的人打交道，维修站里的全接触的是机器，搞的我也向机器，修机器的机器，曾经我QQ空间是这样写的：我说我是来咱们公司学技术的，但是老板说你是来我这拧螺丝刀的！或许我真的不适合做那样的售后，也或许我本来就不适合在城市里生存。

第二篇：告诉你一个真实的行政部[模版]

这就是凯歌行政部

每个组织，不论大小，都有一个坚实有力的后勤保障团队，在凯歌，也有这样一个团队，那就是行政部。在员工的眼中，可能直接的感觉就是，行政部是那几个天天站在大门口执勤不讲情面的保安和食堂里每日忙碌着打的菜永远不合口味的厨师……

也许这只是大部分人眼中的行政部，也许就是这么简单的直观感受，但真的是这样的吗？下面我给大家展示一个真实全面的行政部展现给大家，让你心里有数。

首先，从公司的人员财产保卫说起，大家都知道球场的面积三千多亩，共三十六洞，包含会所、行政区、别墅、员工宿舍。这么大的面积，我们只有配置保安三十三人，他们日夜24小时守护着公司的人员财产安全。白天大家看得到的是保安站在各岗位上引导客人车辆进出、监督公司规章制度的执行。而晚上，他们需要每一小时对自己负责的岗位进行巡查一次，以保障公司人员财产安全。

保安队实行的是半军事化的管理，每周一、三、五都要进行体能和交通手势训练，定期进行思想观念教育。2009年保安员刘战利在东门值班时，有一客人可能喝酒较多，在出东门时与该保安发生冲突，保安员严于律己，尽管客人骂声不断，甚至动手打了两个耳光，保安员始终克制住自己，使该事件平息下来。正是有了平时的礼貌待客教育，才有了保安队工作的一惯作风。

保安队人员平时看起来很威风，其实他们都是在恶劣的环境下工作，比如夏天气温达到35度，室外温度可能达到38度，他们坚守在自己的岗位上，一站就是8个小时。冬天C场的温度可能降到0度左右，无论春夏秋冬，无论酷署严寒保安人员都坚守在自己的岗位上。除此之外，保安人员还要对违反公司规章制度的员工进行劝导，并进行登记上报，如此以来，保安人员经常会受到员工的不理解，有时更会受到人身威胁攻击。接一下来跟大家说说与各位密切相关的食堂。俗话说“民以食为天”，中国人对吃是有独特的要求，公司员工来自全国各地，所以在口味上就会出现天壤之别，有员工要求菜既咸又辣，有的员工喜欢吃甜，有的员工喜欢吃油腻，有的员工喜欢吃清淡，如此以来，各员工对食堂的菜式就会产生不同的要求，我们说的众口难调，即是如此。越是这样，对食堂的要求就是越高，所以食堂的工作人员就需要经常性的听取员工的意见或建议，并进行逐步改善。

食堂的另一个关键环节，就是成本的控制，公司要求食堂收支保持平衡，不赚员工的钱，食堂收入的费用，还是当作福利返还给员工。但是，由于近一两年国内的物价都保持着上涨的趋势，所以食堂在控制成本方面，就需要十分用心，每日需计算收入与支出，大家看到的可能是有时候一道菜进价不贵但还卖三元，有时候菜进价很贵同样也卖三元，这就需要我告诉大家，食堂这样做实际也是为了保持收支平衡。今天亏一点，明天赚一点，把帐拉平，以此让员工吃到更实惠更可口的饭菜。

虽说民以食为天，但近期国内发生的食品安全卫生方面的事件，还是让我们对食堂的食品安全卫生慎之又慎，行政部要求食堂各工作人员对食品安全卫生绝不能马虎，要求把食堂当作是自己家里的厨房，自己家里怎么做，食堂也需要这样做，甚至要求更高。

以上说的保安队和食堂也许您对行政部有个大致的了解吧，行政部其它管理的还有：员工住宿、派车安排、公司重大活动协助、球场赛事的协助。在“五一”劳动竞赛中我们的口号就是：“行政行政，后勤保证。展现自我，团结奋进”，做好后勤工作就是行政部的职责。

我们球场员工有五百多人，行政工作做的好坏，直接关系到公司的正常运作，行政部以往的工作还有很多不足之处，需要各部门员工在各方面监督并配合。在后续的工作中，还需苦练内功，深挖潜能再创佳绩。

第三篇：告诉你10个经典的电脑使用技巧（推荐）

告诉你10个经典的电脑使用技巧

1、上网时在地址栏内输入网址，系统会记录下来，虽然方便以后不用再重复，不过如果是公用的机子，又不想让别人知道自己到过哪些地方，可以用“CTRL＋O（字母O，不是0）”，这时对弹出一个“打开”对话框，在其中的地址栏内输入网址，就不会被记录下来了。

2、双击任务栏上的喇叭，如果觉得弹出音量控制面板占用桌面太打，或不能完全显示，按Ctrl+S后就会以mini方式显示，想恢复再按一次Ctrl+S就OK。

3、在保存网页前，可以按一下“ESC”键(或脱机工作)再保存,这样保存很快。

4、如果同时有多个窗口打开，想要关闭的话，可以按住shift不放然后点击窗口右上角的关闭图标。

5、MSN中发消息时是按enter的，如果想要换行而不想发出消息，可以ctrl+enter或ctrl（QQ中同样可以使用)(特别表扬11楼更正此处的错误)

6、如果一个文件夹下有很多文件，如果想快速找到想要的文件，先随便选择一个文件，然后在键盘上选择想要的文件的第一个字母就可以了

第四篇：告诉你一个真实的中南大学和湖南大学

告诉你一个真实的中南大学和湖南大学

（一）——中南大学和湖南大学各有所长

易元唐

每当一年一度的中国大学排名发布时，各个学校都希望从中找到安慰。这是一种正常的、合理的心态；而看到毗邻的学校比自己所在学校超前时，就发出嗓音，使用侮辱性，甚至诽谤性的言词，攻击它。这种人，轻者是“红眼病”，重者是心态或精神不正常。取得成绩，广为宣传，无可非议；如果在宣传时贬低了相关者，就不好了。当人家在前进的过程中遇到困难，受了挫折，从中吸取教训，这是对的；如果对人家的挫折辛灾乐??，甚至造谣生事，那是一个人的品质问题了。这种人不配在网上发表言论。

遗憾的是，打开网大论坛?D?D中南大学和湖南大学栏目时，所看到的，到处充斥着侮辱 性，甚至诽谤性的言词，给人一种强烈的感觉：这那里是“论坛”？这简直是泼妇骂街的场所！

我呼吁参加“论坛”的网友，理智一点，实事求是一点。为了以正视听，我把一个真实的中南大学和湖南大学告诉你们，供你们讨论问题时参考。

一． 中南大学和湖南大学的历史渊源

1.中南大学是在“湖南高等实业学堂”一个矿科半个路科专业的基础上发展起来的，湖南大学是在“湖南高等实业学堂”半个路科专业的基础上发展起来的。

要想了解中南大学和湖南大学的历史渊源，只要看看中南大学和湖南大学的历史就清楚了。中南大学是2000年由原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院合并而成的；而现在的湖南大学是于2000年后，由1959年复名后的湖南大学，先后合并湖南财经学院、湖南省计算机专科学校而成的。中南工业大学的前身是中南矿冶学院。1959年复名后的湖南大学的前身是湖南工学院，湖南工学院的前身是中南土木建筑学院。中南矿冶学院和中南土木建筑学院都是老湖南大学工（程）学院的一部分。老湖南大学工（程）学院是由1926年组建老湖南大学五所学校之一的“湖南高等实业学堂”的相关专业组成的。“湖南高等实业学堂”创建于1903年，到1926年共设有矿（矿冶）、路（土木）、机械、应化、窑业、电机、数理诸科。1953年撤消老湖南大学时，以原“湖南高等实业学堂”中的矿科?D?D老湖南大学工（程）学院矿冶系和矿冶研究所为基础与中南地区的同类学科组建中南矿冶学院，以原“湖南高等实业学堂”中的路科?D?D老湖南大学工（程）学院土木系为基础与中南、西南同类学科组建中南土木建筑学院。当中南土木建筑学院于1958年改名为湖南工学院、1959年复名湖南大学时，“湖南高等实业学堂”中的路科已发展为土木系、机械系、电机系、化工系、铁道建筑系、桥梁隧道系、铁道运输系。1960年7月，铁道建筑系、桥梁隧道系、铁道运输系三系调出成立长沙铁道学院。这就是说，中南大学是在“湖南高等实业学堂”一个矿科半个路科专业的基础上发展起来的，湖南大学是在“湖南高等实业学堂”半个路科专业的基础上发展起来的。这一个半和半个就奠定了这两所大学的发展基础。2001年评选全国重点学科时中南大学获得17个，而湖南大学只获得2个，就是上述结论的最好佐证。

2．中南大学的“祖宗”?D?D矿科或中南矿冶学院先于湖南大学的“祖宗”?D?D路科或中南土木建筑学院问世。

1903年10月，“湖南高等实业学堂”招收预科甲班生，为矿科；次年招收预科乙班生，为路科。如果硬要给矿科取一个俗一点的名字，叫“矿工”的话，那路科就叫“泥瓦匠”。在1950年代院系调整时，中南大学的前身之一?D?D中南工业大学?D?D中南矿冶学院于1952年11月成立，而1959年复名后的湖南大学前身?D?D中南土木建筑学院于1953年成立。由此可见，中南大学的“祖宗”比湖南大学的“祖宗”提前一年问世。1903/1904，1952/1953,别小看这一年的时间差，就是这仅仅一年的时间差，却为这两所大学以后的发展顺序定下了基调。例如，列入全国重点院校的时间：中南大学的前身之一?D?D中南工业大学?D?D中南矿冶学院是1960年10月，湖南大学是1978年2月；又如，中南大学的前身之一?D?D中南工业大学的“211工程”建设于1997年7月正式列入“九五”建设计划，湖南大学的“211工程”建设于1998年6月立项；再如，中南大学的前身之二?D?D中南工业大学和长沙铁道学院在首批博士点遴选中获得5个，湖南大学在第二批博士点遴选时才获得3个。

3．中南矿冶学院和中南土木建筑学院，都在自己的发展过程中引入了“名牌”“品牌”。中南矿冶学院在自己的发展过程中引入了“清华精神”和“湘雅品牌”，中南土木建筑学院在自己的发展过程中引入了“湖南大学”和“岳麓书院”品牌。

中南矿冶学院在自己的发展过程中引入了“清华精神”和“湘雅品牌”，是中南矿冶学院?D?D中南工业大学——中南大学取得举世瞩目成就的秘密。所谓“清华精神”就是国耻的痛楚和重负，与振兴国运的责任和决心，交织着凝结在清华的校史里和一代代清华学子身上的精神！引入“清华精神”是在中南矿冶学院阶段进行的。“清华精神”是通过两任院长：1952－1957年的陈新民院士、1958－1965年的唐楠屏和主管科研长达32年的副院长黄培云院士来实施的。陈新民是清华大学的本科和硕士生，美国麻省理工学院的博士生，清华大学教授，清华大学校务委员会委员兼秘书长。担任中南矿冶学院院长后，他用选校址、开校门、设校庆这种潜移默化的方法来渗透“清华精神”。唐楠屏曾就读于东北大学和清华大学，1937年于东北大学毕业后，1938年赴延安抗日军政大学和陕北公学学习。1941年任延安大学校长秘书。他在延安的同事蒋南翔也在同期出任清华大学校长，以后出任高等教育部部长。因此，唐楠屏在中南矿冶学院工作期间，事事以清华大学为榜样；立誓要培养出学部委员（院士），并身体力行。他经常向蒋南翔请教，了解党的教育方针政策，学习清华大学的办学经验，为把中南矿冶学院办成全国重点大学而殚精竭虑。黄培云也是清华大学的本科和硕士生，美国麻省理工学院的博士生。他既是陈新民、唐楠屏任期内中南矿冶学院的办学理念、办学思想形成的策划者和各项工作方针、政策的制定者，又是身体力行的执行者。黄培云在陈新民和唐楠屏离任后，忠实地执行他们的教育思想，在培养杰出人才方面做出了卓有成效的工作。一是办好中南矿冶学院学报，为教师提供发表论文的场地；二是开展学术大讨论，创造良好的研究氛围；三是建立研究室，营造优秀人才发展的平台。所有这些都为中南矿冶学院、中南工业大学以至中南大学一批脱颖而出的优秀人才，获得国家级奖励、成长为国家突出贡献中青年专家、两院院士提供了舞台。院士不是孤家寡人，而是一个学术群体的代表，没有一个为某一领域而奋斗的群体，院士绝对不可能产生。这就是中南矿冶学院?D?D中南工业大学能培养出10多名两院院士、在教育部科技发展中心“全国高校两院院士排名”中居第9名的秘诀。

所谓“湘雅品牌”就是 “南湘雅、北协和”的盛誉。它是湘雅医学院第三任院长、1948年中国首届院士，1955年中国科学院第一批学部委员张孝骞用心血浇灌而成的。张孝骞是国家邮政部发行科学家纪念邮票的16人之一。“南湘雅、北协和”的湘雅医学院是一所什么样的学校，我们一起来吟诵当年国立湘雅医学院的院歌吧：“长沙张仲景，医学溯先贤，泱泱乎流千载，湘雅树中坚。椎轮始业，自谭胡颜，历尽艰难颠沛，壮气直无前。院训指薪傅，公勇勤慎，诚爱谦廉，求真求确，必邃必专。宏创造，利人天，发扬光大，亿万斯年。”“湘雅品牌”是中南矿冶学院更名中南工业大学后，于2000年与湖南医科大学、长沙铁道学院合并时引入的。“湘雅品牌”的注入，使中南矿冶学院?D?D中南工业大学的发展增添了新的活力。中南大学于2004年进入中国高等教育第一方阵，“湘雅品牌”也立下了汗马功劳。

中南土木建筑学院在自己的发展过程中引入了“湖南大学”和“岳麓书院”品牌，是1959年复名后的湖南大学在“湖南高等实业学堂”半个“路科”的基础上发展成为“985”工程大学、在2003年以前SCI论文及其引用频次方面比中南大学高的根本原因。这就是中南土木建筑学院——湖南大学的领导与中南矿冶学院——中南工业大学的领导办学理念不同的地方。20世纪50年代，当中南土木建筑学院的发展速度落后于中南矿冶学院时，中南土木建筑学院的领导利用地利?D?D校址（老湖南大学旧址）和当时大跃进形势，大做继传文章，将中南土木建筑学院于1958年改为湖南工学院，1959年复名为湖南大学。既然是“湖南大学”，就要象“湖南大学”的样子。“湖南大学”是一个什么样子呢？1926年成立的“湖南大学”由“湖南高等学堂”、“湖南工业专门学校”（湖南高等实业学堂）、“湖南法政专门学校”、“湖南公立商业专门学校”、“甲种农业学校”5所学校组成。省立时期设5科：理科、工科、法科、商科、农科。国立时期设4院：文学院（含法学）、理学院、工学院、商学院。1949年又并入国立师范学院、省立克强学院、省立音乐专科学校、私立民国大学，设有文艺学院、教育学院、社会科学院、财经学院、自然科学研究院、工程学院和农学院。因此，尽管1959年复名后的湖南大学实际上只有半个中南土木建筑学院；既然叫“湖南大学”了，就要象“湖南大学”那样，办成综合性大学。在1980年代，湖南省省级领导大换班，一批老湖南大学的地下党员走上了领导岗位。湖南大学的领导及时地抓注这一良机，建议湖南省以湖南大学为中心建设综合性大学，得到了省有关领导的支持。从此，一个综合性的湖南大学兰图在湖南大学的领导层形成；同时，又引入“岳麓书院”（千年学府）品牌，吸引了社会各界的关注，收到了良好的效果，使中南土木建筑学院——湖南工学院——湖南大学的发展过程大大加快。例如，在“全国重点院校”和“211工程”大学这两项建设中滞后中南矿冶学院——中南工业大学——中南大学的情况下，在试办研究生院和“985”工程大学的建设中，与中南矿冶学院——中南工业大学——中南大学同步。

二． 中南大学和湖南大学各个

历史时期的专业、学科构成

1．组建时的中南矿冶学院和中南土木建筑学院时期

1952年组建时，中南矿冶学院设有4个专业：矿产地质及勘探、矿区开采、有用矿物精选、有色金属冶金。1953年组建时，中南土木建筑学院也设有4个专业：工业与民用建筑、公路与城市道路、铁道建筑、桥梁与隧道。

2．中南矿冶学院和湖南大学时期

（一）这一时期是选取中南矿冶学院列入全国重点学校和中南土木建筑学院复名湖南大学被列入机械部重点学校以后，并按高教60条“调整、巩固、充实、提高”的原则进行了 “四定”的1993年。

中南矿冶学院共设21个专业：矿产地质及勘探、地质测量与矿产普查、探矿工程、地球物理探矿、矿山机电、矿山测量、矿区开采、有用矿物精选、团矿、重金属冶金、轻金属冶金、稀有金属冶金、粉末冶金、有色金属合金、压力加工、金属物理、工业企业电气化及自动化、工业电子学、超常温测量、冶金物理化学、冶金化学分析。

湖南大学共设20个专业：工业与民用建筑、公路与城市道路、建筑学、给水排水、供热与通风、化学、无机物化工、基本有机工学、硅酸盐工学、金属防腐、仪表、发电厂电力网及电力系统、电机与电器、机械制造工艺及其设备、生物、物理、电机、低压电器、建筑材料、工业企业自动化。

3．中南矿冶学院和湖南大学时期

（二）这一时期是选取改革开放的1980年，这一时期是中南矿冶学院处于两种交替（一是上级主管部门更换，二是学校领导更替）的不稳定期；湖南大学刚进入全国重点学校的兴旺期。

中南矿冶学院共设15个专业：矿产地质及勘探、探矿工程、地球物理探矿、工程测量、采矿、选矿、有色金属冶金、材料科学与工程、金属压力加工、金属物理、工业自动化、机械工程、电子计算机技术、冶金分析化学、管理工程。

湖南大学共设30个专业：工业与民用建筑、公路与城市道路、建筑学、给水排水、化学、无机物化工、基本有机工学、硅酸盐工学、金属防腐、仪表、发电厂电力网及电力系统、电机、机械制造工艺及其设备、生物、低压电器、建筑材料、电力、自动化、无线电、电子计算机、工业外贸、技术经济、机械造型工艺美术、环境保护、空调工程、分析化学、图书馆、应用数学、应用物理、应用力学。

4．中南工业大学和湖南大学时期

这一时期是选取改革开放的关键时刻——1993年。这一年是我国宣布从计划经济向市场经济过渡的一年；在教育战线上是实施“211工程”计划、进行部门预审的第一年；对中南工业大学和湖南大学来说，是考验能否继续充当全国重点高校的时期。

中南工业大学共设32个专业：矿产地质及勘查、探矿工程、勘查地球物理、工程测量、采矿工程、露天开采、选矿工程、有色金属冶金、热能工程、工业分析、金属材料及热处理、金属压力加工、金属物理、矿业机械、冶金机械、工业电气自动化、计算机及应用、粉末冶金、冶金物理化学、思想政治教育、应用数学、应用化学、应用物理、工业管理工程、工业自动化仪表、技术经济、英语、社会工作及管理、复合材料、设备工程及管理、生产过程自动化、工业外贸。

湖南大学共设34个专业：工民建、路桥、给水排水、建筑学、暖通、环保工程、机械制造、铸造、汽车、内燃机、机电一体化、工业造型设计、工业外贸、技术经济、国际贸易、国际会计、电机、电力、工业自动化、仪表、无线电、计算机通讯、计算机应用、无机材料、有机材料、金属防腐、分析化学、精细化工、应用数学、应用物理、半导体、工程力学、英语、日语。5．中南大学和湖南大学时期

这一时期是选取并校5年后的2005年。经过一个五年计划的磨合期，两个学校的工作都走上了正轨，学科建设处于稳定期。因而具有可比性。

中南大学共设56个专业：数学与应用数学、信息与计算科学、应用物理、生物科学、生物技术、地理信息系统、电子信息科学与技术、材料化学、统计学；采矿工程、矿物加工工程、地质工程、无机非金属材料工程、材料科学与工程、机械设计制造及其自动化、测控技术与仪器、热能与动力工程、自动化、电子信息工程、通讯工程、计算机技术与科学、建筑学、城市规划、土木工程、建筑环境与设备工程、测绘工程、环境工程、安全工程、化学工程与工艺、制药工程、交通运输、工程力学、生物工程；预防医学、临床医学、麻醉学、医学检验、口腔医学、药学；国际经济与贸易、金融学；法学、社会学；汉语言文学、英语、日语、法语、广播电视新闻学、音乐表演；信息管理与信息系统、工程管理、工商管理、会计学、财务管理、行政管理。

如果将中南矿冶学院——中南工业大学——中南大学各个历史时期的招生数按矿冶类、非矿冶工科类、理科类、管理类、文科类、医学类分配时：1952年是100%的矿冶类；1954年：矿冶类94%，非矿冶工科类6%；1964年：矿冶类68%，非矿冶工科类27%，理科类5%；1984年：矿冶类39%，非矿冶工科类42%，理科类10%，管理类9%；1995年：矿冶类23%，非矿冶工科类47%，理科类9%，管理类15%，文科类6%；2006年：矿冶类7%，非矿冶工科类56%，理科类9%，管理类8%，文科类10%，医学类10%。

湖南大学共设54个专业：数学与应用数学、信息与计算科学、应用物理、化学、生物技术、电子信息科学与技术、材料化学、环境科学、统计学；金属材料工程、无机非金属材料工程、材料科学与工程、机械设计制造及其自动化、材料成型及控制工程、车辆工程、测控技术与仪器、热能与动力工程、电气工程及其自动化、自动化、电子信息工程、通讯工程、计算机技术与科学、软件工程、建筑学、城市规划、土木工程、建筑环境与设备工程、给水排水工程、环境工程、化学工程与工艺、工程力学；经济学、国际经济与贸易、财政学、金融学、保险；社会体育；法学、政治与行政学；汉语言文学、英语、日语、新闻学、广告学、播音与主持技术、广播电视编导；信息管理与信息系统、工业管理、工程管理、工商管理、市场营销、会计学、财务管理、行政管理。

6．中南大学和湖南大学拥有的一级学科在2006年《中国大学评价》中的等级和名次

中南大学拥有44个一级学科在2006年《中国大学评价》中的等级和名次：

数学B+/147、物理学E+/113、化学D/102、天文学E+/

12、地理学E+/

51、地质学C/

27、生物学B+/148、力学B/87、机械工程B/147、材料科学与工程15名A/126、冶金工程3名A/

17、动力工程及工程热物理B/73、电气工程E+/70、电子科学与技术E/80、信息与通讯工程E+/93、控制科学与工程B/124、计算机科学与技术B/164、土木工程10名A/92、测绘科学与技术B/

22、化学工程与技术B+/118、地质资源与地质工程B+/

34、矿业工程4名A/

34、交通运输工程4名A+/

38、环境科学与工程E+/

110、生物医学工程D+/

43、基础医学5名A+/64、临床医学7名A/67、口腔医学C+/30、公共卫生与预防医学B/

43、中西医结合医学8名A/

51、药学B+/75、哲学B/105、应用经济学C/140、法学D+/92、政治学D+/126、社会学C/

35、教育学D+/83、心理学C+/

42、中国语言文学D+/107、外国语言文学B/134、历史学E/85、管理科学与工程11名A/111、工商管理B/160、公共管理D+/106。

湖南大学拥有29个一级学科在2006年《中国大学评价》中的等级和名次：

数学B+/147、物理学E+/113、化学B/102、力学C/87、机械工程B+/147、仪器科学与技术D/

54、材料科学与工程B/126、动力工程及工程热物理E+/73、电气工程B/70、电子科学与技术D+/80、信息与通讯工程D/93、控制科学与工程B/124、计算机科学与技术B/164、建筑学C/

38、土木工程9名A/92、化学工程与技术C+/118、交通运输工程D/

38、环境科学与工程B/

110、哲学D/105、理论经济学C/85、应用经济学B+/140、法学B/92、教育学E+/83、体育学D/

47、外国语言文学B/134、艺术学D/95、历史学E/85、管理科学与工程14名A/111、工商管理B/160。

7．中南大学和湖南大学拥有一级博士学位授予权学科 中南大学拥有17个一级博士学位授予权学科：生物学、机械工程、材料科学与工程、冶金工程、控制科学与工程、土木工程、测绘工程、化学工程与技术、地质资源与地质工程、矿业工程、交通运输工程、生物医学工程、基础医学、临床医学、中西医结合医学、管理科学与工程、工商管理学。

湖南大学拥有12个一级博士学位授予权学科：化学、力学、机械工程、材料科学与工程、电气工程、控制科学与工程、土木工程、化学工程与技术、环境科学与工程、应用经济学、管理科学与工程、工商管理学。

8．中南大学和湖南大学拥有的国家重点学科

中南大学拥有17个国家重点学科：

“机械工程”中的“机械设计及理论”，“材料科学与工程”中的“材料物理与化学”、“材料学”，“矿业工程”中的“采矿工程”、“矿物加工工程”，“冶金工程”中的“有色金属冶金”，“地质资源与地质工程”中的“地球探测与信息技术”

“交通运输工程”中的“道路与铁道工程”，“数学”中的“概率论与概率统计”，“土木工程”中的“桥梁与隧道工程”，“基础医学”中的“病理学与病理生理学”，“临床医学”中的“内科学”、“精神病学”、“精神病与精神卫生学”、“外科学”，“药学”中的“药理学”，“生物学”中的“遗传学”。

湖南大学拥有2个国家重点学科：

“土木工程”中的“结构工程”，“化学”中的“分析化学”。

三． 中南大学和湖南大学各有所长

从上述可以看出，中南大学和湖南大学是同根同源的，都是在湖湘文化的熏陶下成长起来的，同饮湘江水，同呼麓山气；中南大学和湖南大学的基础都是老湖南大学工（程）学院的一部份。如果不在1960年把复名后的湖南大学中的铁建、铁运、桥隧三系调出组建长沙铁道学院，中南土木建筑学院比中南矿冶学院，湖南大学比中南工业大学要强。因为，这两个学校虽然都是在“湖南高等实业学堂”的一个专业基础上发展起来的；但在1950年代院系调整时，组成中南土木建筑学院的专业有中南和西南两个大行政区的，而组成中南矿冶学院的专业只有中南一个行政区的。然而，五十多年的历史证明，这两个学校在不同时期，在中央领导层和中学生心目中的地位是不同的，是变化的；在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优；在SCI论文引用频次和社会科学研究等的评价上，湖南大学比中南大学要好。

1．中南矿冶学院——中南工业大学——中南大学和中南土木建筑学院——湖南工学院——湖南大学在不同时期，在中央领导层和中学生心目中的地位是不同的，是变化的。在计划经济时代，中南矿冶学院在中央领导层和学生心目中的地位比中南土木建筑学院——湖南大学要高。就中央领导层而言：在组建期间，中央看重的是中南矿冶学院，其标志是：院长从清华大学挑选；中南区撤消以后，中南矿冶学院划归冶金部，中南土木建筑学院下放给湖南省，复名湖南大学后于1963年才划归机械部；列入全国重点学校的时间，中南矿冶学院是1960年10月，而湖南大学是1978年2月。就中学生而言：那时候的中学生以报考中南矿冶学院为荣。中南矿冶学院在中学生中的地位比中南土木建筑学院——湖南大学要高。这是因为那个时代是毛泽东时代，奉献的价值观支配着所有的人们，中学生也不例外。那时候的中学生的口号是：“国家需要就是我的志愿”。而中南矿冶学院所设的专业是当时国家最急需的专业，中南矿冶学院所培养的专业人才是当时国家最急需的技术人才。学习国家最急需的技术，到国家最需要的地方去工作，当然是很荣耀的事情。1952年以来各高校培养出的两院院士：中南矿冶学院——中南工业大学是9名，中南土木建筑学院——湖南大学是3名就是证明。但是，改革开放以来，首先是人们的价值观发生了变化，由以奉献为荣转变为以索取为荣，中学生也是如此。其次是国家管理机构进行了改革，国家将冶金部的有色金属工业部分划出来成立中国有色金属工业总公司，将中南矿冶学院划归中国有色金属工业总公司管辖，同时，中南矿冶学院改名为中南工业大学。从此，中南矿冶学院在国家行政系统中消失了，找不着北了。中南矿冶学院改名中南工业大学以后，因隶属于中国有色金属工业总公司管辖，办学自主权更小，无法按市场的需要调整专业。而且人们都把中国有色金属工业总公司当作企业，一个被企业管辖的大学是一个什么样的大学，就可想而知了。而湖南大学在此期间加强了与湖南省领导的联系，并引入了“岳麓书院”品牌。因此，在1980－1998年期间，中南矿冶学院——中南工业大学在中央领导层和学生心目中的地位比湖南大学要低。就中央领导层而言，1991－1998年，中共中央总书记江泽民，中共中央政治局常委、国务院副总理朱?g基，中共中央政治局常委、全国政协主席李瑞环，中共中央政治局常委、中央纪委书记尉健行，中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清，中共中央政治局常委、国务院总理李鹏，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长乔石先后视察湖南大学和岳麓书院；而对中南工业大学没有涉足。就中学生而言，优秀学生问津湖南大学的比问津中南工业大学的要多。

1998－2000年间，这两个学校在中央领导层中的地位是一样的。典型的事例是：同时进入教育部、同时试办研究生院、同时进入“985”工程。但中南工业大学在办学自主权和设置专业方面有了更多的自由，为中南工业大学的发展奠定了基础。在中学生心目中，湖南大学比中南工业大学要好。

在2000年全国高等教育管理体制改革时，由于中南工业大学与湖南大学的领导在办学理念、办学目标上的差异和在部属院校调整、合并的过程中，中南工业大学领导的大度赢得了实力较强的被合并学校，并组建中南大学。从此，中南大学的发展大大超过了湖南大学，并引起了湖南省的领导和中央领导层的高度关注。在中央领导层和学生心目中的地位，中南大学逐步提高，湖南大学逐步降低。从2001年开始，一些标志性的指标，中南大学遥遥领先。例如，在2001年遴选全国重点学科时，中南大学17个，湖南大学2个；又如，国家级三大奖（2001－2004），中南大学19项，湖南大学5项；再如，973项目首席科学家(1998－2005)，中南大学4项，湖南大学尚未获得。因此，中南大学在中央领导层和学生心目中的地位大大提高。在2005－2006年一年的时间里，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国，中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正等先后视察中南大学，而未涉足湖南大学。就中学生而言，优秀学生问津中南大学的比问津湖南大学的要多。

总的来说，这两个学校在不同时期，在中央领导层和中学生心目中的地位是不同的，是变化的；目前的现实是：在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优；在2003年以前的SCI论文引用频次以及在2000年后的社会科学研究评价上，湖南大学比中南大学要好。两校各有所长。

2．在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优

从整体和自然科学研究评价上，中南大学优于湖南大学的事实很多。例如，中南大学于2004年进入中央直管学校行列，用中南大学对外宣传的话来说，就是进入了“中国高等教育的第一方阵”；而湖南大学却未能如愿。又如，中南大学拥有的教育资源（专职教师、两院院士、在校学生、科研经费……）比湖南大学多。再如，在2005年全国五家民间中介机构?D?D中国管理科学研究院、网大、中国校友网、中国科学评价研究中心、伊灵翻译的综合排名中，中南大学的排名名次依次是：17、25、15、19、22,即在15－25名之间，平均位次是19.6；而湖南大学的排名名次依次是：43、37、36、36、41,即36－43名之间，平均位次38.6。

3.在SCI论文引用频次和社会科学研究等的评价上，湖南大学比中南大学要好

在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优，但在局部?D?DSCI论文引用频次和社会科学研究评价上，湖南大学比中南大学要好。进行SCI论文统计与排名的有《中国科技信息研究所》和《中国科学院文献情报中心》两家。在2000－2003年期间《中国科技信息研究所》SCI论文统计与排名中，湖南大学依次是：102篇、32名，102篇、37名，136篇、35名，194篇、31名；中南大学依次是：220篇、18名，312篇、16名，316篇、21名，430篇、19名。在2000－2003年期间《中国科技信息研究所》SCI论文引用频次与排名中，湖南大学依次是：134篇/203次、19名，214篇/426次、19名，158篇/305次、22名，165篇/317次、27名；中南大学依次是：82篇/200次、25名，177篇/380次、24名，128篇/303次、26名，194篇/466次、22名。在上述五家民间中介机构中，进行自然科学和社会科学研究评价的只有两家：一是中国管理科学研究院主办的“中国大学评价”中的“自然科学”和“社会科学”排名，二是中国科学评价研究中心主办的“中国高校科技创新竞争力”和“中国高校人文社会科学竞争力”排名。在历年的“社会科学”和“中国高校人文社会科学竞争力”排名中，湖南大学比中南大学要好。例如，2005年上述两家进行社会科学研究评价排名中，湖南大学依次是：

41、46，平均位次次是44；中南大学依次是：

57、57，平均位次是57。

告诉你一个真实的中南大学和湖南大学

（二）——中南大学和湖南大学在办学理念和办学目标上的差异及其形成过程

为什么目前的现实是：在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优；在2003年以前SCI论文引用频次和2000年后的社会科学研究评价上，湖南大学比中南大学要好？这是由于两个学校的办学理念和办学目标差异所致。这个差异就是：中南大学的办学理念就是国家需要和市场需要，其办学目标就是创一流；湖南大学的办学理念就是办传统大学，办规范化大学，强调综合性和人文性，其办学目标就是湖南省的最高学府、湖南的标志性综合性大学和国立（办）、国内一流。

一．中南大学办学理念和办学目标及其形成过程

中南大学的办学理念就是国家需要和市场需要。它是在中南矿冶学院时期形成的。其主要推动者是陈新民、唐楠屏、黄培云。由于中国的文化背景与西方不同，中国古代的大学教育是典型的国家主义理念：教育的政治、文化功能是第一位的，经济功能、国防功能是第二位的。自晚清办洋务教育以来，中国大学的办学理念发生了根本性的变化：教育的经济功能、国防功能是第一位的，政治功能、文化功能是第二位的。实用主义大学理念色彩很浓。这就是中国现代大学产生的背景。中南矿冶学院也不例外。计划经济时代的国家需要，市场经济条件下的市场需要就是中南矿冶学院存在的理由，是国家向中南矿冶学院发出的无声命令。这是一种使命，也是一种责任，一代一代往下传。这种使命感是从中南矿冶学院第一任院长陈新民开始的。

陈新民肩负着什么样的使命？为什么选择他来肩负这一使命呢？

1949年10月1日，中华人民共和国成立，标志着中国人民近百年来的英勇斗争，取得了里程碑式的胜利：结束了中国半殖民地半封建的历史，开始了从新民主义到社会主义转变的历史时期，开创了历史的新纪元。但是，建国初期，旧中国遗留下来的经济百孔千疮。在国民经济中，旧式农业和手工业占90%左右，现代工业约占10%，而其中，使用机器的工业只占17%左右。冶金工业更加落后。被称为地大物博的中国，在国家急需矿产资源的情况下，几乎提不出1吨可供设计的储量，全国资源情况就更不甚了然。因此，在1952年全国院系调整时，急于成立一所为发展我国有色金属工业，培养从事教育、科技、经济建设人才的中南矿冶学院。从此，筹备和建设中南矿冶学院的任务就历史地落在陈新民的肩上。

陈新民从小就具有“科学救国”、“教育救国”的远大抱负。1935年在清华大学就读时，看到我国的冶炼技术太落后，有负于地大物博的美称。他看到开采出来的地下宝藏只能作资源廉价地卖给外国，十分心痛，自认为愧对列祖列宗。因此，1941年他以优异成绩考取公派留学生，选取美国麻省理工学院攻读冶金专业博士学位。在美国留学期间，他认为中国的矿冶事业前途广阔，抱定学成后回国报效祖国。1946年回国后，先后出任北洋大学、清华大学教授。解放后，又出任清华大学校务委员会委员兼秘书长等职。正因为陈新民的学历和经历，1952年，中央人民政府任命陈新民为中南矿冶学院筹备办主任、第一任院长是非常英明的。陈新民受命后，首先考虑的是以什么理念来办中南矿冶学院这所新兴的大学呢？“国家需要”，这是国家的办学“理念”必然坚决贯彻。如何实施“国家需要”这一“理念”？闪现在他脑海中的理想样板当然是美国的麻省理工学院和我国的清华大学。清华大学拥有的“清华精神就是国耻的痛楚和重负，与振兴国运的责任和决心，交织着凝结在清华的校史和一代代清华学子身上的精神”，陈新民当然也不例外。为此，陈新民在中南矿冶学院里营造了一种清华氛围。这种清华氛围是选择用抗日战争时期清华大学在长沙岳麓山左家垅开办的长沙临时大学校址作为中南矿冶学院的校址，以长沙临时大学两栋主楼——民主楼和和平楼之中轴线作为中南矿冶学院的校门，以长沙临时大学正式上课之日（1937年11月1日）的11月1日作为中南矿冶学院的校庆之日。实践证明，陈新民这种深谋远虑的安排，对中南矿冶学院师生员工确实起到一种潜移默化的作用，鼓舞着中南矿冶学院的师生员工奋发向上，敢为人先，永攀高峰！

1956年的中南矿冶学院组建不到4年，按照教育部的规定，是一所教学型大学。国家对中南矿冶学院的考核只是人才培养。但陈新民却不满足于搞好教学，鼓励教师开展科学研究，创立学说学派。1956年，陈国达教授的国际性地质学派——地洼学说问世；同年又把中南矿冶学院跻入“向科学进军”的国家队。他派黄培云、胡为柏、赵天从参加1956—1967年科学技术远景发展规划制订。胡为柏担任国家科委矿业工程组委员，赵天从担任国家科委冶金组委员。1957年国家共安排十二年科技规划项目57项，中南矿冶学院承担了2项3个专题，进入了科学研究的国家队。

如果说，1952年院系调整时，中央人民政府选派清华大学校务委员会委员兼秘书长陈新民为中南矿冶学院第一任院长，为中南矿冶学院的发展方向奠定了基础的话，那么1957年党中央为加强党对全国高校的领导，决定从参加革命时间长、具有大学水平的中年干部中挑选唐楠屏担任中南矿冶学院第二任院长兼党委书记，则为中南矿冶学院的腾飞提供了机遇。

正当中南矿冶学院发展的关键时刻，党中央加强了对高等教育的领导。中南矿冶学院第二任院长唐楠屏走马上任了。唐楠屏曾就读于东北大学和清华大学，他在延安的同事蒋南翔也在同期出任清华大学校长，以后出任高等教育部部长。因此，唐楠屏在中南矿冶学院工作期间的办学理念非常质朴，事事以清华大学为榜样；立誓要培养出学部委员（院士），并身体力行。他经常向蒋南翔请教，了解党的教育方针政策，学习清华大学的办学经验，为把中南矿冶学院办成全国重点大学而殚精竭虑。唐楠屏用改革的办法培养师资、学习科研。从低年级挑选优秀学生，委托北京大学、南开大学、吉林大学、武汉大学、南京大学、厦门大学代培。同时，挑选优秀毕业生留作专业教师，少教在校内转学新专业。要求青年教师过三关（教学、科研、外语）；发动广大青年教师破除科学研究难以入门之谜，认识科学研究是促进教师成长的重要因素，是提高教师学术水平，保证教学质量的重要途径，以增强进行科学研究的自觉性；利用当时行政管理优势与机会促进教师开展科学研究。因此，中南矿冶学院的教师和学生参加国家科技攻关时能捷报频传，取得了一系列研究成果，如：湘东钨矿采矿的突破、金属矿山通风防尘毫克歼灭战告捷、贫汞矿沸腾焙烧试验成功并推广应用，硫铁矿烧渣试验成功并建厂投产、造原子弹用核燃料铀235与铀238的分离获得成功……而以上金属都是我国急需的原材料。中南矿冶学院为国家经济建设作出了贡献。这使中南矿冶学院获得了进入全国重点院校的通行证，并于1960年第四批被批准为全国重点院校。这在中南矿冶学院的发展史上树立了第—个里程碑。

从1960年开始，我国进入所谓暂时困难时期。中南矿冶学院和当时所有产业部门、事业单位一样，都面临着调整。在高等教育界提出的“高教工作60条”中，在招生数量上大量压缩，在大学开展科学研究的领域，进行了限制：只准从事基础研究，不准参与应用、开发研究。对于一所刚组建8年的中南矿冶学院来说，从事应用研究是强项，从事基础研究的条件不具备，在国家不予以投资的情况下是无法进行的。唐楠屏不执行“高教工作60条”中关于高等学校不能从事应用、开发研究的规定，继续开展新材料研究，并组织研究队伍，创建新材料研究基地——特冶系新材料研究室。这个新材料研究室的人员、设备都是从全校各系抽调的，他们的户口都保留在原单位。在向教育部汇报的报表中没有新材料研究室这个研究机构。新材料研究室只在承担国防科工委的科研任务时出现。新材料研究室从1960年成立时起到1975年，“非法”存在15年后，由于在国防科研中成绩卓著，才获得正式承认，才有正规的300人的编制。从此，中南矿冶学院的新材料研究室才从“地下”转入“地上”。可以这样说，没有唐楠屏就没有新材料研究室，没有粉末冶金研究所，没有粉末冶金研究院，没有粉末冶金国家重点实验室，没有粉末冶金国家工程研究中心；没有唐楠屏，就没有中南矿冶学院在第一颗原子弹、第一颗人造卫星、第一枚洲际导弹、第一个核反应堆、第一台变频雷达中的贡献，也就没有中共中央、国务院、中央军委的两次贺电嘉奖；没有唐楠屏，就没有“高性能炭/炭航空制动材料的制备技术”国家发明一等奖的殊荣，也就不会有那么多政治局常委来校视察。一句话，唐楠屏为中南矿冶学院的教育、科技、经济一体化发展理念奠定了坚实的基础，为中南矿冶学院的腾飞插上了翅膀。

在陈新民和唐楠屏离任后，中南矿冶学院组建时，出任主管科研的副院长黄培云担当起传承陈新民、唐楠屏办学理念的重任。他既是陈新民、唐楠屏办学理念形成的策划者和各项工作方针、政策的制定者，又是身体力行的执行者。他在中南矿冶学院科研主管岗位上辛勤工作达32年（1952—1984），除了他本人带头进行科学研究以外，还率领中南矿冶学院广大师生在科学研究的国家队中长期攀登，他本人和中南矿冶学院在此期间都取得了累累硕果。

黄培云作为中南矿冶学院分管科学研究工作的副院长，为实现中南矿冶学院进入全国重点院校的行列以后，要培养出学部委员（院士）的伟大目标而努力工作。中南矿冶学院有没有成长为学部委员（院士）的苗子？答案是肯定的。问题是要去发现、培养，要创造出学部委员（院士）成长的气候和土壤。为此中南矿冶学院做了三件事。这三件事都是1977年以后黄培云担任分管科研的副院长和校学术委员主任期间实施的。第一件事是及时恢复中南矿冶学院学报、及时向国外公开发行。当时，知识分子发表文章难的问题非常突出。学校为了给广大教师发表学术论文提供舞台，于1977年恢复了停刊15年的中南矿冶学院学报，具体工作由黄培云负责。黄培云对此项工作非常重视和投入。他认为：一个学校的学报是一个大舞台，不仅是教师展示自己学术水平的场所，也是一个学校向外界传递学术水平的重要窗口，还是一个学校提高声誉的最好途径。他号召全校教师把自己的优秀成果撰写的学术论文在中南矿冶学院学报上发表。他以身作则，带头实施。所以中南矿冶学院学报的质量是比较高的。自1980年向国外公开发行以来，美国一些大学的图书馆就陈列着中南矿冶学院学报，并且成为美国工程索引（EI）最早收录的中国期刊之一。这就是中南工业大学在1989年的“学术榜”排名中名列第8、在1990年“EI”排名中位居第2、在1992年“科学”杂志“中国科技论文排名”中居第11位的秘密。也是中南工业大学的优秀人才被学术界承认的秘密，还是“中南矿冶学院学报”成为世界六大检索系统的（座上客）（1991年）、“中南工业大学学报.自然科学版”被评为“中国百种杰出学术期刊”（2002年）,中南工业大学学报“荣获国家期刊奖提名奖‟‟（2003年）的秘密。这个秘密的策划者就是黄培云。

第二件事是开展学术大讨论，创造良好的软环境。正当中南矿冶学院在1978年职称晋升中大破论资排辈、立按贡献优先晋升职称之际，1979年署假，中南矿冶学院校园内又出现了不少大字报。其内容不是“文化大革命”中的政治观点，而是针对一些在科研工作中取得成就的教师所发表的论文中的观点的批判文章。其来势之猛，是学校领导始未料到的。作为科研主管副院长、院学术委员主任，他清醒地认识到，不管大字报的内容是否错误，这种形式是不好的，但又不能压制，只能因势利导。当时，我国正开展“实践是检验真理的唯一标准”的大讨论，学校借这股东风，决定在全校开展一场学术大讨论，并约法三章：辩论时，不带政治观点，不要带“派性”，不要打棍子。由黄培云主持，参加者100余人，为期两天。参加讨论的双方以及应邀人员，大家各抒己见，畅所欲言，受益非浅。通过这场学术大讨论，明辨了是非，增强了团结，活跃了学术气氛，大大激发了教师开展科学研究的积极性，为中南矿冶学院的优秀人才成长为两院院士创造了良好的软环境。

第三件事是建立研究室，营造优秀人才发展的舞台。通过办好“中南矿冶学院学报”，开展学术大讨论，创造了良好的学术发展软环境，一些优秀人才脱颖而出。为了让这些在科研方面已有建树的教师更快地成长，学校进一步为他们营造发展的舞台；给他们编制，配备助手，提供场地，组建研究室。1979年在新材料研究室的基础上成立了粉末冶金研究所；1980年又新建了6个研究室，其中两个研究室是以课题为基础建立的。这在当时来说，需要勇气和胆量。这些研究室（所）为中南矿冶学院、中南工业大学以至中南大学一批脱颖而出的优秀人才，获得国家级奖励、成长为国家突出贡献中青年专家、两院院士提供了舞台。院士不是孤家寡人，而是一个学术群体的代表，没有一个为某一领域而奋斗的群体，院士绝对不可能产生。这就是中南工业大学能培养出10多名两院院士的秘诀，在中南矿冶学院办学理念的接力赛中，跑第一棒的陈新民，其功绩是：在中南矿冶学院里，千方百计地营造清华氛围，注入清华精神，为中南矿冶学院教育、科技、经济一体化发展理念打下了初步的基础；跑第二棒的唐楠屏，其功绩在于事事以清华为榜样，发誓要培养出学部委员（院士），把中南矿冶学院跻入全国重点学校行列，为中南矿冶学院教育、科技、经济一体化发展理念奠定了坚实的基础；跑第三棒的黄培云，其功绩在于继承了两位前任的办学理念，在把中南矿冶学院办成一个名符其实的全国重点大学的过程中，在发现、培养两院院士的后备队伍中，成绩卓著。

在中南矿冶学院三位建校元老相继离任以后，他们的办学理念谁来继承和发展？这不用担心。因为陈新民、唐楠屏和黄培云三位元老的办学理念已渗透到中南矿冶学院每一个成员的血液中。接替这一重任的是王淀佐。他不仅继承了他们的办学理念，而且发展了他们的办学理念，并形成了明确的办学目标。提出了创一流的新理念和培养了创一流的接班人。为中南矿冶学院?D?D中南工业大学?D?D中南大学的发展注入了永不枯竭的原动力。

中南矿冶学院成为全国重点院校以后的下一个目标是什么？是不是保住这个全国重点院校的桂冠就行了？王淀佐上任以后冷静地思考这一问题。当时的中南矿冶学院已在冶金部的管辖下改为由中国有色金属工业总公司（相当于一个独立的国务院下属工业部）管辖。王淀佐来中南矿冶学院上学之前曾在冶金部有色司工作，后又当过冶金部分管有色金属工业的李华副部长的秘书，对于有色金属工业在国民经济发展中的地位和作用非常清楚。一个拥有10亿人口的大国，在发达国家认为是“夕阳”专业的地、采、选、冶专业，仍然是“朝阳”专业；无论人类社会进入到何等发达的程度，总离不开起码的物质条件的生产。如何用现代科学技术武装这些基础物质生产部门，就是中南矿冶学院这所全国唯一的有色金属工业系统全国重点院校的重任。与此“重大历史责任”相匹配的学校发展目标就不能只是“全国重点院校”而已，而是要跻入国内一流大学的行列。创办一流大学的理念就是在这样的背景下提出来的。其时机选择在1985年校庆33周年之际。其内容是：“把中南工业大学（中南矿冶学院于1985年9月改为此名）办成国内一流的、在国际上有影响的、万人规模的、理工文管相结合的综合性研究型大学。”

要落实把中南工业大学办成国内一流大学的伟大目标，除了自己努力带头实施外，还要培养“创一流”的接班人，这是事业成败的关键。培养“创一流”的接班人最大的障碍是“论资排辈”，这一点在职称晋升上表现得特别突出。王淀佐就从“论资排辈”上开刀。他接棒以后，在1984年职称晋升时，破“论资排辈”，立“贡献优先”，晋升教授时破格，即晋升副教授一、二年以后又取得突出成绩的教师可以晋升为教授，对于因出国留学错过了晋升机会的，只要达到教授水平的，可以从讲师晋升为教授；从1988年开始，在晋升职称时，在45岁、35岁以下单列计划指标晋升教授、副教授。尽管当时遭到不少人的批评，他毫不退却，继续执行这已启动的既定方针、政策。通过破资、破历、破格、单列晋升职称计划指标，使一些才华出众的较年轻的人才，得到迅速成长的机会，为一些才华出众的年轻人才向校领导岗位和两院院士进军中创造了有利的条件。现任中南大学的校长黄伯云、主管科研的副校长邱冠周都是1988年在45岁以下单列计划指标晋升的教授，随后经过系、所岗位上一步一步成长为中南工业大学副校长、校长的。黄伯云于1999年遴选为中国工程院院士，邱冠周已成长为国家自然科学基金创新群体首席科学家和973项目首席科学家。

王淀佐提出的“创一流”新理念鼓舞着他本人和以后的继任者的斗志，敢为人先，敢争敢拼，敢于创造；也吸引兄弟院校加盟“中南大学”创一流的行列。在我国一系列标志学校发展水平的评选活动中，中南工业大学都是每次必争，每次必胜，独树一帜，遂成风气。在1987年全国重点学科、在1989年国家重点实验室、1992年国家工程研究中心评选中，旗开得胜；在1993年的“211工程”预审中，是第二个通过的学校，在1996年“211工程”立项建设中是第27个被列入“九五”计划建设的学校。在2000年的并校中，如果没有“创办一流大学”的宏伟目标，中南工业大学的校领导也不会有并校的紧迫感，湖南医科大学和长沙铁道学院也不会加盟“中南大学”的行动。可以说，湖南医科大学和长沙铁道学院就是冲着中南工业大学要“创办国内一流大学”的目标而来的。

于2000年由原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院合并后组成的中南大学能不能与中南矿冶学院?D?D中南工业大学的办学理念和办学目标相一致呢？答案是肯定的。因为中南工业大学已培养出继承和发展前辈的办学理念和办学目标的领导人才?D?D校长黄伯云、副校长邱冠周。同时，可用反证法求证：这就看能不能证明1＋1＋1＞3这个摆在关注这场合并调整高等院校的人们面前的紧迫问题；也是检验三校的办学理念和办学目标能否相融的问题。实践证明：三校合并组建的中南大学走上了“创一流”的快车道：使中南大学的招生规模、科技经费收入、国家级科技成果奖励均居全国高校前10名，综合实力评价居全国高校前20名，在2001年“985”工程立项中，又率领中南大学跻入全国32所之列，在2002年“211工程”二期建设拨款中中南大学获得拨款数在全国高校中居第11位；在2002年全国重点学科评选中，中南大学获得全国重点学科数17个，在全国高校中居第14位；在教育部科技委近5年评选的“中国高校十大科技进展”中，中南大学有5项成果入选，仅次于北京大学，与清华大学并列第2位；更具影响力的是创立了教育、科技、经济一体化发展的中南大学科技创新模式——学科性公司制创新组织；里程碑式的成就是中南大学于2004年步入中央直管高校行列。

为什么1+1+1＞3？

这是因为合并是三校自我发展的必然选择。但是在合并时，首先碰到的问题是校名问题。对于主导合并的学校来说，往往强调要自己的校名，对于被合并的学校来说，希望改用新校名。主导学校强调要自己的校名的真实意图是想在合并的过程中占主导的地位；被合并的学校要求改用新校名的真实意图是想在合并的过程中占住有利的地位。而原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院在合并后的校名问题上，由于原中南工业大学的校领导高瞻远瞩，本来早就向教育部门打了报告：要将中南工业大学改为中南大学，教育部同意了原中南工业大学的报告。原中南工业大学的校领导不是急于改校名，而是为谋求更大的发展留下更大的空间。这为原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院合并后很快融合创造了第一个有利条件。在合并过程中提出“强强联合”为三校合并后的融合提供了公平竞争的机会。更为重要的是三校的办学理念和办学目标有共通之处：首先，都有一种奋发向上、勇创一流的精神；其次，都在自己的发展过程中涌现出“南、北”佳话，即“南湘雅、北协和”、“南有陈国达，北有李四光”、“南有候振挺、北有陈景润”、“南有曾钊新、北有罗国杰”等；第三，都认可“中南”是自身发展的品牌。所有这些，为三校合并尽快融合打下了坚实的文化基础，这是1＋1＋1＞3的奥密。

二．湖南大学办学理念和办学目标及其形成过程

湖南大学的办学理念就是办传统大学，办规范化大学，强调综合性和人文性。湖南大学的办学目标是“湖南的最高学府”或“湖南的标志性综合性大学”、国立（办）或国内一流。在历史上有两个湖南大学：一个是由湖南高等实业学堂与多个学校于1926年合并而成至1953年的湖南大学；另一个是中南土木建筑学院——湖南工学院于1959年复名至今的湖南大学。这两个湖南大学的共同点是同根、由湖南高等实业学堂路科发展起来的，都是创“湖南”的牌子、都引入“岳麓书院”品牌。其不同点是1926年合并而成至1953年的湖南大学是先按大学规范要求，基本上一步到位而成；1959年复名至今的湖南大学是先有大学之名而后按大学规范，逐步补充完善。

1.1926－1953的湖南大学办学理念和办学目标及其形成过程

1926—1953年的湖南大学，从传承的角度看，综合性和人文性的办学理念是从1913年，杨昌济在《湖南教育》杂志上撰文，提出创办湖南大学的初步设想开始的。他的功绩在于提出了创办湖南大学的初步设想：“欲令湖南之高等师范学校、高等工业学校、明德高等商业学校、法政学校、医学校等组成湖南大学。”阐述了创办湖南大学的重要性及其具体办法。由于他和他的继传者经过13年的努力，湖南大学于1926年2月1日宣告成立。但是，由于自1926年2月至1953年10月的27年间，校长前后更替14人之多,其中任职一年以内的7人｛李待琛：1926.2-7，雷铸寰：1926.8-1927.4，刘天铎：1927.4-1928.3，杨卓新（代）：1930.8-1931.3，李毓尧：1943.9-1944.8，易鼎新：1949.7-12，朱凡（代）：1953.4-10｝，任职两年以内的4人｛任凯南：1928.4-1929.7，胡元??：1929.7-1930.8，曹典球（兼）：1931.3-1932.10，黄士衡：1936.1-1937.6｝，任职3年以上的2 人（皮宗石：1937.8-1940.7，李达：1949.12-1952.12），任职10年以上的1人（胡庶华：1932.10-1936.1、1940.11-1943.8、1945.3-1949.7）。由于大多数校长任期短暂，许多校长就职时的计划未能付诸实施。因此，大多数校长也就谈不上对湖南大学的办学理念形成的贡献。对湖南大学的办学理念形成作出了贡献的校长是：

一是曹典球（1877-1960），字籽谷。号猛庵。长沙人。湖南时务学堂学生。1906-1908年任湖南高等实业学堂教席、副监督、监督。任内，湖南高等实业学堂升格，开办高、中两等矿、路本科，又创办应化、机械两科，聘请名师及外籍教师任教，建造物理实验室、化学分析室、制图室、仪器、药品贮藏室等楼房两栋，耗银3万两。后又筹措省平银1.5万两，采购仪器、设备、药品；还购进发电机、选矿机。自此，湖南学校始有实验设备。又从停办的铜元厂借得部分厂房作实习工场，而始有模型房、翻砂厂、化铁炉、锻工房、钳工房等。当时，学部评论：“中国自北洋大学而外，工程学科未有如湖南高等实业学堂之完善者。”曹典球实为湖南高等工业教育的奠基人。1917年，他又组织育群学会与美国雅礼会合办湘雅医院和医学专业。

二是胡庶华（1886-1968），号春藻。攸县人。湖南游学预备班专科及京师译学馆德文班学生。1911年任教于湖南高师，次年官费留德，获冶金工程师学位。回国后，历任湖南工专教授兼事务主任，武昌大学教授兼总务长、代校长，汉阳兵工厂厂长，同济大学校长，重庆大学校长，西北联合大学校长，湖南大学校长。在任湖南大学校长期间，在不同的时期，提出不同的办学方针。1932-1936年时间，提出“不求量的发展，但求质的提高”的办学方针。以岳麓书院朱熹手书“忠孝廉节”和欧阳正焕手书“整齐严肃”八字为校训，并对之作了新的解释。他还亲自设计校徽，撰写校歌。校歌中提出继承岳麓书院优秀文化传统与学习西方科学技术并重的主张。在其任期内，图书馆落成，科学馆奠基，改进了材料、电机、水力、选矿等实验室和发电厂。但省款有限，欲求学校发展，困难殊多，因此，他向教育部正式提出改为国立的要求。抗日时期，他提出“于艰苦中谋恢复，于安定中求团结”的办学方针，从实际出发，因地制宜，侧重发展国家和本省所迫切需要的矿冶、土本、电机和经济等学科。同时，大力提倡与工矿企业进行协作和学术交流，交换科技情报，聘请厂矿企业的高级工程技术人员来校讲学，派出学生到企业观摩实习。为了满足战时本地区的需要，并提供教学实习场地，他和教授们筹办了湘华铁厂等。抗日胜利后，他率领师生员工复员长沙，在废墟上新建了图书馆、工程馆、科学馆加层和三栋学生宿舍、几栋教授宿舍。在教学上延聘各派学者兼及马克思主义者如李达等来校讲学。他一生尽瘁教育，曾七任大学校长，共培养出近3万名大学生，不少成为知名学者和专家。1948年，湖南大学已发展成为文、法、理、工、商5学院，20系，1研究所，3专修科的综合大学，有正副教授200人，学生2000余人。这是他的重大贡献。

三是李达。他的主要贡献首先是解决了并入4校后的房荒及教授待遇问题。他任湖南大学校长期间，国立师范学院、省立克强学院、省立音乐专科学校、私立民国大学并入湖南大学后，校舍紧张及教授待遇低的问题很突出。这是他面临的首要问题。他利用在北平参加新政治协商会议的机会，向毛泽东主席作了汇报。后来教育部长潘梓年、中南区副主席邓子恢答应解决湖大的经费问题，湖大教员待遇可与武汉大学同等。他还给湖南省委书记黄克诚、省主席王首道写信，表达同样要求。湖南省委对湖大的困难很重视，陆续拨款给湖大兴建了一批校舍。工程馆左翼的三层教室（即北楼），可容2000人的大礼堂，可容800人的图书阅览室、学生宿舍六舍、七舍及印刷厂、合作社、疗养室等建筑陆续竣工投入使用。教授待遇经过几次调整也基本达到武汉大学标准。其次是提倡学术研究。他认为提高学术水平，对办好湖大至关重要。他要求“要把提倡新学术的风气作为校风”。他提出创办社会、自然和工程科学研究所，出版学术刊物，要求各院系与各学科研究机构，尽量争取与工矿部门和厂矿企业进行科学技术合作，组织专题研究。

以上这些，对岳麓山下的中南土木建筑学院、中南矿冶学院和湖南师范学院的发展提供了相应的物质基础——仪器、设备、房子和精神财富——学术风气，为这些学校的发展奠定了基础。

2．1958年复名后的湖南大学办学理念和办学目标及其形成过程

1958年复名后的湖南大学是在中南土木建筑学院基础上发展起来的。中南土木建筑学院是1953年由中南区的武汉大学、湖南大学、南昌大学、广西大学的土木系、建筑系以及中南区的华南工学院和西南区的云南大学、四川大学的铁道系组成。根据中南区教育部调配原则，各校土木系专业教师绝大部分调入中南土木建筑学院，基础课师资基本上由湖南大学调配，南昌大学和广西大学调补一部分。职工基本上由湖南大学调配，各校调入一部分，以南昌大学较多。各校土木系的图书、设备全部调入，并从湖南大学调配部分机电教学设备、理化设备以及一般图书。建院初期，根据7校原有科系，适当加以调整。分设营造建筑（房屋工程）系、铁道建筑（工程）系、桥梁与隧道（工程）系、汽车干路与城市道路（工程）系共4系。湖南大学的办学理念是在创办湖南大学的过程中逐步形成的。

历史总是那样惊人的相似。20世纪上半叶，在岳麓书院的院址上，调整和由其演变而来的湖南公立工业专门学校——湖南高等实业学堂，成为1926年组建的湖南大学最直接的前身。湖南大学由此开始了从一所工科大学发展壮大、逐步走向综合的历史进程，并因师资力量较强且教学质量为全国省立大学之冠而跻身国立大学之列。20世纪下半叶，湖南大学由综合性大学调整为单科性的工科大学——中南土木建筑学院。在中南土木建筑学院的基础上成立的湖南工学院，成为1959年复名的湖南大学最直接的前身。从此，湖南大学又回到它的起点——湖南高等实业学堂路科，在这个路科的基础上，按照“大学”的规范要求，按照“综合性和人文性的办学理念逐步补充完善湖南大学。又经过将近50年的奋斗，成功地实现了新一轮走向综合、成为国立——教育部直属、“985”工程大学的办学目标。虽然历史的轨迹是如此的相似，但历史不会简单地重复。1959年复名后的湖南大学，在历史循环递进的过程中，不是简单地恢复了1926年组建而成的湖南大学的办学格局，而是进入了更高的发展阶段。目前，湖南大学是一所理、工、文、经济多学科协调发展的综合性大学，并向国内一流迈进。这是全体湖南大学的师生员工几十年奋斗的结果，更是历届领导善于谋划、努力实施、坚持不懈的结果。其中，复名后的湖南大学第一任校长朱凡、第四任校长成文山、第六任校长俞汝勤的贡献更为突出。

朱凡的功绩在于：一是坚持以中南土木建筑学院——湖南工学院为湖南大学建校基础的方案，使教育部原以湖南师范学院作基础来办湖南大学的计划搁置；为解决新恢复的湖南大学校舍问题，通过省委决定，将湖南师范学院从湖南大学原址迁往岳麓山二里半，要求湖南师范学院为支援湖南大学恢复，赠送图书7470册、动植物标本5914件。二是调配和培训师资。1958年夏，国家从全国各著名高校中分配给湖大98名大学毕业生，他本人，并派戴彦、涂西畴等到各大学认真挑选。这批毕业生到校后，将他们分别派到中国科学院等单位进修提高。从湖南师范学院数学、物理、化学、生物4系的二、三、四年级学生中挑选85名分别送到北京大学等高校寄读。同时，还从中南土木建筑学院二、三年级成绩优秀学生中挑选63名送到哈尔滨工业大学等高校进修有关专业。三是把湖南大学列为第一机械工业部部属重点大学。1958年在我国历史上称“大跃进”时代，在湖南大学的发展历史上，也的确如此。同年5月，中南土木建筑学院由城市建设部下放给湖南省领导，6月5日在中南土木建筑学院的基础上成立湖南工学院，1959年7月18日，湖南大学正式复名。四年以后，又把湖南大学列为第一机械工业部部属重点大学。这样的速度是需要智慧和能力的。所有这些为复名后的湖南大学的发展奠定了基础。

成文山的功绩在于：一是及时抓注了在1980年代湖南省省级领导大换班、一批老湖南大学的地下党员走上了领导岗位这一良机，向湖南省委提出组建湖南综合性大学的设想，建议湖南省以湖南大学为中心建设综合性大学，得到了省有关领导的支持。从此，一个综合性的湖南大学兰图在湖南大学的领导层形成。他建议，在办好传统专业的基础上，全校应尽快扩展到15 个系35个专业。这一办学指导思想后来一直推动着湖南大学的日常工作，并逐步得到贯彻实施。二是引入“岳麓书院”品牌，提升湖南大学品位。他在任期间于1986年校庆之时，曾印制过一本简述岳麓书院到湖南大学办学历史的小册子，那便是湖南大学校史的最初蓝本，反响较好。他离任后仍念念不忘岳麓书院，在1993年成立湖南大学人文学院——湖南大学岳麓书院时，他自告奋勇任院长。“岳麓书院”的品牌和千年学府的宣传，使湖南大学的社会声誉大大提高，吸引了广大中学生报考湖南大学和中央领导参观湖南大学。三是制定《“七五”规划纲要》。它提出了学校的办学目标，明确规定了办学层次和规模，成为全校工作的指南和依据，为后任者提供了湖南大学发展的蓝本。

俞汝勤的功绩在于：一是在他的任期内，湖南大学获准国家“211工程”立项，并作了大量的铺垫，为继任者创造了与中南大学同时进入“985”工程和试办研究生院的历史。二是利用一切机会宣传岳麓书院。例如，1989年6月，在访美学术报告会上，他首先便放出了有千年历史的岳麓书院的幻灯片，介绍湖南大学的千年校庆纪念活动，宣传中国高等教育的悠久历史，使那些出席报告会的外国人对中华民族的文化肃然起敬。又如，1994年至1995年在湖南大学岳麓书院里召开多次国际学术会议。这些国际学术会议的主会场安排在纪念“至圣先师”孔夫子的岳麓书院文庙大成殿举行，目的是为了营造具有中华民族文化特色的会场环境和气氛。使许多卓有成就的外国专家学者身临其境，心中不禁对中华民族悠久的文化产生敬意。三是要求和鼓励教师尤其是青年教师，将学术论文拿到国际一流的杂志上发表，以占据中国人在学术论坛上应有的位置。他还给理科博士研究生定下规矩：必须在国际学术期刊上发表论文若干篇后，才能准予答辩。由于采取一系列的措施，在他的任期内，SCI论文及其引用频次翻了两翻。发表SCI论文，从每年20来篇到每年80来篇，引用频次从每年28篇/47次到每年108篇/220次。从而取得了在“2006年世界大学科研竞争力排行榜”中第698名、在“2006年世界大学科研竞争力排行榜”大陆大学中第21名的好成绩。

告诉你一个真实的中南大学和湖南大学

（三）——中南大学和湖南大学科学研究的差异、形成过程及其成就

1．中南大学和湖南大学科学研究的差异

在整体和自然科学研究评价上，中南大学比湖南大学要优的实质是中南大学的科学研究整体水平比湖南大学要高。其标志是中南矿冶学院比湖南大学、中南工业大学比湖南大学、中南大学比湖南大学获国家级三大奖多：1978年全国科学大会表彰的科技成果中南矿冶学院是22项，湖南大学是10项；1979－1996年中南工业大学获国家级三大奖39项，湖南大学是11项；1997－1999年中南工业大学获国家级三大奖5项，湖南大学未获得；2000－2005年中南大学获国家级三大奖28项,湖南大学是5项。为了进行比较，还提供一组数据：科技活动人员数：1985年中南工业大学是2226人、湖南大学是1771人，1991年中南工业大学是1912人、湖南大学是1797人，1996年中南工业大学是1836人、湖南大学是2079人，1999年中南工业大学是1883人，湖南大学是1395人 ；专职教师：2005年中南大学是 2696 人，湖南大学是1851人。也就是说，1999年以前，两校的科技活动人员数相当，而获国家级三大奖数相差甚远。2000年以后，湖南大学的专职教师是中南大学的2/3，而获国家级三大奖数不到中南大学的1/5。

一个事物的量反映出一个事物的质。一个大学获国家级三大奖的数量反映出一个大学的科学研究积累达到学科前沿的程度，反映出这个大学科学研究的整体水平所达到的高度。从获国家级三大奖的数量来考察中南大学和湖南大学时，中南大学的科学研究已与“9所”处于同一档次。这是由于：一是中南大学的科学研究积累时间大大长于湖南大学的缘故。“冰冻三尺，非一日之寒”也。中南大学的科学研究从上世纪40年代就已开始了，快70年的历史了；而湖南大学的科学研究是上世纪60年代开始探索，70年代普遍起步，80年代大力开展，科学研究作为学校一项中心工作之一是近20－30年的事。二是在“文化大革命”期间，中南矿冶学院有解放军的保护，科学研究照常进行；而湖南大学没有这个条件。三是“国家需要”的办学理念和奉献的价值观已渗透到中南矿冶学院每一个成员的血液中；而湖南大学是按综合性的办学理念行事。

2．中南大学科学研究的形成过程及其所取得的成绩

中南大学从事科学研究的起始时间可追溯到其组成之一——中南工业大学——中南矿冶学院——老湖南大学工学院的矿冶系和矿冶研究所。早在1942年，老湖南大学的矿冶系就开展科学研究。这得益于老湖南大学任期最长的（1940.11－1949.7）校长胡庶华。他留学德国，获冶金工程师学位，著有《铁冶金学》、《冶金工程》、《中国战时资源问题》、《钢铁工业》等。在他的任期期间，侧重发展国家和本省所迫切需要的矿冶、土本、电机和经济等学科；并从1942年起，成立矿冶研究所，专职从事科学研究，解决当时战争需要的金属材料。老湖南大学撤销时，工（程）学院矿冶系和矿冶研究所全体师生、所有仪器、设备整体搬迁至中南矿冶学院，这为中南矿冶学院的科学研究打下了初步的基础。

1952年组建中南矿冶学院时，武汉大学的矿冶系和中山大学的地质系全体师生、所有仪器、设备整体调入中南矿冶学院。武汉大学的矿冶系是1938年因战争需要而成立的。这两个学校都有从事科学研究的传统；而且从清华大学挑选一位美国麻省理工学院毕业的冶金博士任第一任院长。因此，中南矿冶学院在上世纪50年代就进入科学研究的国家队，并取得了举世瞩目的成绩。如，1956年中南矿冶学院地质系陈国达教授的“地洼学说”问世。1960年新材料研究室成立，开辟了国防用新材料研究领域。40多年来，为我国第一颗原子弹爆炸，第一颗人造卫星上天，第一枚中远程导弹发射，第一架宇宙飞船遨游太空，第一艏核潜艇下水，第一部捷变频雷达运转，……等战略武器和重点工程用新材料的需要作出了贡献。

1965年唐楠屏调离中南矿冶学院以后，正值史无前例的“文化大革命”，整个国家和所有的学校都陷入极端混乱的局面，遭到空前的浩劫。但是，由于中南矿冶学院从事的科学研究是国防军工所需新材料的研制，受到国家的保护，政府派解放军值班保卫。因此，即使在1967年全国大串连和1968年师生下乡接受再教育期间，也没有停止，科技经费支出仍保一定水平。更为重要的是自1958年以来，学校选留了一批青年教师，大都处在“而立”之年。他们受到陈新民、唐楠屏两位院长办学理念的熏陶，又经过严格的科学研究训练，大都憋着一股劲，很多人在解放军的保卫下“躲起来”，搜集资料进行科研前的准备。他们坚信施展才华的一天一定会到来。1971年，“两个估计”一出笼，广大师生就纷纷抵制。1972年，为了落实毛主席、周总理关于加强科技工作和基础理论研究的指示，学校恢复和加强了全院的科研管理体制。加强了领导、各系和教研室配备了一名副主任专管科研，一度处于停顿状态的地质、选矿、有色冶金研究室也恢复和健全起来，各专业教研室建立了相应的科技小组。排除各种干拢，积极开展科学研究，科研任务也不断增加。特别值得庆贺的是，此时期完善了一个找矿理论——地洼学说和一门课程——冶金物理化学；培养了一个教育、科技、经济一体化发展的典型——粉末冶金；孕育着12项国家级成果和5名两院院士。12项国家级成果是：浮选剂结构理论；相图计算；振动出矿技术；双频道幅频仪；碳还原——高温烧结法；液压凿岩平行机构；钨——钼——银——镍粉末冶金触头；单辊驱动理论及技术；三叉戟飞机磨擦片；高温高真空自润滑轴承材料；分支串流工艺；金刚石地质岩心钻探技术等。5名两院院士是：王淀佐、何继善、古德生、钟掘、金展鹏。

“文化大革命”结束以后、改革开放以来，组成中南大学的原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院的科学研究开展得怎样？就科学研究来说，最能体现研究水平的是国家级奖励、长江学者成就奖、中国十大科技进展、中国高等学校十大科技进展。1979－2000年期间，原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院共获国家级奖78项，其中自然科学奖7项，发明奖19项，特等奖1项，一等奖11项，二等奖24项。获长江学者成就奖一等奖1项，中国高等学校十大科技进展3项。由此可见，原中南工业大学、原湖南医科大学、原长沙铁道学院开展科学研究的态势非常好。这些成果在国内不仅处于领先水平或先进水平，而且在国际上也是先进的，甚至是领先的。例如，原中南工业大学就拥有3个国际上称谓的“长沙学派”。第一个就是陈国达院士于1956年创立与板块学说齐名的地洼学说。这一学说是自然科学史上的大事之一，美国博物馆有地洼学说的专门介绍。第二个就是王淀佐院士领衔的现代矿物加工科学研究群体，它的成就不仅影响了中国的矿物加工学科的发展，而且也影响着世界矿物加工学科的发展。王淀佐于1990年2月被选为美国工程院外藉院士就是这种影响的回报。第三个就是金展鹏院士发明的“三元扩散偶——电子探针微区成分法”——金氏相图测定法及其相图理论以及他领导的相图计算和材料设计研究所。这个研究所与美国国家标准技术研究所、英国伯明翰大学、俄国莫斯科大学等相关学术群体齐名。原湖南医科大学早在1984年就由夏家辉教授牵头筹建“医学遗传国家重点实验室”，1987年由卫生部和国家计委组织专家通过了论证，1989年拔款建设，1991年验收合格，正式向国内外开放，就标志着原湖南医科大学在这一领域处于国内外领先水平。在夏家辉院士的领导下取得多项国内领先的研究成果，其中，“我国在国际上首次克隆神经性耳聋疾病基因”获1998年中国高等学校十大科技进展，1998年中国十大科技新闻，“人类神经性高频性耳聋致病基因（GJB3）克隆”获首届（1998年）长江学者成就一等奖，“神经性高频性耳聋等遗传性疾病基因和遗传疾病家系的收集”获2000年国家自然科学二等奖。原长沙铁道学院在上世纪70年代末就出了个与陈景润齐名的候振挺。候振挺教授在“马尔可夫过程与受控马氏链研究”方面一直保持国际领先水平。候振挺教授提出的“Q过程唯一性准则”被国内外数学界誉为“候氏定理”，1978年，该成果获英国皇家学会戴维逊奖，他的“马尔可夫过程的唯一性构造与性质”获1982年自然科学奖。他指导的第一位博士生邹捷中的《P－函数振荡问题》研究成果获1986年戴维逊奖。1999年8月主办“马氏过程与受控马氏链国际学术会议”吸引了国际概率论泰斗邓肯，数学大师渡边信三等一批知名数学家前来参加。

在这期间，最值得大书特书的是在原中南矿冶学院——中南工业大学浓厚的科学研究氛围熏陶下，一个工科院校涌现了与伦理学界著名学者罗国杰齐名的曾??新。也就是上世纪80年代伦理界流行的“北有罗国杰，南有曾??新”。曾??新创立的“中南牌”伦理学，把传统的伦理学向纵深推进了一步，其理论体系由四大板块组成：

一是“人性论”。曾??新提出了“人性是产生道德的第二原因或„第二土壤‟”的著名论断。

伦理学是道德哲学。传统的伦理学强调道德产生于经济生活之中，一定社会的经济状况是产生道德的客观基础；曾??新另辟蹊径，研究了人性与道德的关系，认为人性是产生道德的第二原因或“第二土壤”。这就为伦理学向纵深发展打下了坚实的理论基础。

二是“道德心理学”。曾??新在我国伦理学界，最早致力于道德心理学的专题研究，经过多年探索，创立了我国第一个完整的道德心理学体系，建起了道德大厦的心理基地。这座道德大厦的心理基地包括：“道德认知”、“道德情感”、“道德思维”、“道德意志”、“道德移情”、“道德模仿”、“道德判断”、“道德推论”、“道德接受”的心理模式。

三是“伦理社会学”。曾??新提出了“道德感染”、“道德知觉”、“道德迁移”、“时年道德”和“场合道德”诸多概念，构筑起道德实施的社会操作场。

对德性作心理分析是属于道德现象的微观研究，它的任务主要是揭示道德在个体身上萌发和被接受的奥秘。对德性作社会探索，是属于道德事实的宏观研究，它的任务着重于跟踪道德运行和延伸的轨迹。道德心理学和伦理社会学研究的对象都是道德，是对同一对象进行不同角度探秘的记录。研究伦理社会学，就是要探索社会生活中的伦理操作程序，宗旨是让人在操作中塑造灵魂，使灵魂合于德性。其中的“时年道德”和“场合道德”是构筑伦理社会学的两个干细胞。“时年道德”揭示社会成员个体的社会化，形成社会道德深化的链条状；“场合道德”揭示社会成员互动、交流的和谐、文明机制，形成块状式的覆盖社会生活的道德“被服”。纵横结合，构筑社会道德大厦和道德网络。

伦理社会学由四大模块构成：第一模块是社会运行中的道德问题。这一模块研究社会控制、社会需要、社会发展指标体系等的主要道德问题。第二模块是交往的道德问题。这一模块包括社会互动、社会交往、人际沟通等的道德问题。第三模块是人在社会中的道德问题。这一模块主要是指人的道德教育和人的道德接受的心理图式问题，包括少儿道德（德教发蒙）、青年道德（劳动前的道德准备）、中年道德（劳动中的道德训练）、老年道德（劳动后的道德延伸）等专题。第四模块是社会生活中的道德问题。这里讲的社会生活是指结伴生活、闲暇生活和家庭生活、性生活等。

四是负面文化论。论述道德应剔祛的种种丑恶现象。

扬善抑恶，是伦理学研究的永恒主题。道德价值的增值，既表现为善之净土的拓展，又对应于恶之疆域的萎缩。抑恶方能扬善。不剔祛形形色色的丑恶现象，善的花蕾就会因种种“病虫害”的侵蚀不幸夭亡。有鉴于此，曾??新教授不仅探讨道德生活的“第一土壤”、“第二土壤”，而且着力于研究滋生恶的社会土壤：负面文化。他首先提出和论证了这一慨念：负面文化是与积极的、正确的、光亮的社会意识相抗衡和相否定的观念形态或精神现象，是社会经验的背向积累和腐蚀变异，是影响社会进步、健康与和谐的消极力量和病毒。

负面文化论包括《虚假论》、《罪恶论》、《丑陋论》、《失败论》、《错误论》、《衰落论》等。

负面文化的成因是与认识中的疏忽或偏离有关的。由于外界事物层次的复杂性和变化万端的动态性，因此，任何认识都难以穷尽事物的方方面面而作出全面的结论。加上事物的假象与真象并存，因而有时人又从假象中引申出与实物本质一致的结论，而没有从假象中去把握被它颠倒了的本质。人如果不以“求实”的精神去找到“实事”中的“是”，而发挥其想象的心理功能，就会导致认识与现实的疏远，拉开思想与真实的距离。所以，心理因素是负面文化得以形成的一个实际存在的原因。个人的品德是负面文化的关键性成因。人的品德一旦形成，就成为人的价值选择和价值判断的定向器，就规定这个人的喜爱憎恶的取舍标准。人若没有知识或学问，人会变成猴子；人若有了知识或学问，但没有道德，人则会比猴子更丑，会成为狐狸或豺狼。

生产有所发展但又发展不足的状况是负面文化生成时的社会根源。伴随私人占有的过程，负面文化现象也相继产生、泛滥成灾了。虚假、罪恶、丑陋这些与真实、善良、美好等正面文化相抗衡的负面文化和社会毒素都是与私人财产占有、权力占有乃至感情占有等谋私的社会不公状况紧密相连的。因此，剔除社会的不公正、不平等乃至对社会财产的个人鲸吞等丑恶现象，才算抓住了杜绝负面文化产生的根本。

简言之，曾??新教授创立的“中南牌”伦理学的论理体系就是两“论”两“学”，即《人性论》、负面文化论和《道德心理学》、《伦理社会学》。如果把它比喻一座大厦的话，《人性论》就是地基，《道德心理学》、《伦理社会学》就是墙体，负面文化论就是屋顶。

要知道，曾??新教授创立“中南牌”伦理学，是他顽强地克服种种困难，开展伦理学的研究，通过带研究生和整合社会资源，按照预设的路线，全方位地向伦理学研究的新高峰冲刺，为创立“中南牌”伦理学奋斗不止，终成正果，通过“净界”而升入“天堂”。现在，“中南牌”伦理学不仅是全国11个博士点之一，而且拥有在伦理学界知名的李建华、吕耀怀、吕锡琛、曹刚、文援朝等教授以及一批青年骨干和大批研究生。“中南牌”伦理学在学术价值上，可以与“中南牌”地学——“地洼学说”相提并论；在实用价值上，可以与“中南牌”材料科学与工程——“粉末冶金”并驾齐驱；使“中南牌”伦理学屹立在祖国大地上，给我国建立和谐社会提供进行道德教育的理论基础，将在我国建立和谐社会中发挥不可替代的“德治”作用，为中华民族的伟大复兴作出贡献。

2000年组建后的中南大学，其科学研究如何？科学研究分基础研究、应用研究、发展研究。因此，一个学校从事基础研究的状况，就可以反映出一个学校生产知识的水平。基础研究，就自然科学而言，目前就有从1982年起设立的国家自然科学基金项目，从1998年起设立的科技部的973计划项目，从2000年起设立的国家自然科学基金委的“创新研究群体”项目和从2004年起设立的教育部的“创新团队”项目。2000年，中南大学获得国家自然科学基金面上项目经费数额，按并校后统计，为598.5万元，在全国高校排名中，居第20名；2004年，中南大学获得国家自然科学基金面上项目经费2049万元；在全国高校排名中居第14名。科技部的973项目是反映一个单位基础研究能力和原创能力的应用性基础研究项目，也是生产知识的重镇。这些项目的领军人物——首席科学家是国家级专家，而他们所在学校学科是处于全国领先水平的学科。因此，一个学校是否拥有、拥有多少973项目首席科学家就标志着这个学校是否拥有、拥有多少生产知识的重镇。2000年以前，中南大学只有钟掘院士是973项目首席科学家，在全国高校拥有973项目首席科学家数排名中，居第8名；2005年时，中南大学拥有973项目首席科学家是4人，在全国高校拥有973项目首席科学家数排名中居第7名。其项目名称是：钟 掘的“提高铝材质量的基础研究”(材料)、邱冠周的“微生物冶金的基础研究 ”（材料）、张新明的“高性能铝材与铝资源高效利用的基础研究”（材料）、黄伯云的“高性能炭/炭复合材料的基础研究”（材料）。

国家自然科学基金委的“创新研究群体”项目是在杰出青年基金项目基础上的重点资助项目。2000年开始实施，至2004年止，高校共获得52项资助；获6项资助的是北京大学，获5项资助的是清华大学和中国科技大学，获4项资助的是复旦大学和南京大学，获3项资助的是中国农业大学，获2项资助的是兰州大学、同济大学、西安交通大学、浙江大学、中山大学，中南大学等15所大学各获得1项资助，在全国高校排名中居第12名。

教育部于2004年开始实施“创新团队”计划。2004——2005两年入选的有119项。北京大学拥有8项、居第1名，清华大学拥有5项、第2名，中国科技大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、南京大学都拥有4项，并列第3名，上海交通大学、华中科技大学、中南大学、四川大学、西安交通大学、浙江大学都拥有3项，并列第7名。

中南大学的科学研究在社会服务这一社会职能上表现如何？也就是说，“直接贡献国家重大科学工程，直接解决国民经济重大技术问题，直接推动区域经济发展”上表现如何？能度量一个学校服务社会和“直接贡献国家重大科学工程，直接解决国民经济重大技术问题，直接推动区域经济发展”的指标是成果奖励。最能表征这一指标的是每年评出的“中国高等学校十大科技进展”、定期评出的“长江学者成就奖”、每年颁发的最高科技奖、国家自然科学奖、发明奖、科技进步奖。一个学校服务社会能力的强弱、为国家作出贡献的大小，可以从能否获得、获得多少上述奖项，并在全国高校比较中得到证实。中国高等学校十大科技进展从1998年开始评选，至2004年止，共评出70项，中南大学获得7项，在全国高校中居第3名，前2名是北京大学（12项）和清华大学（9项）。长江学者成就奖共颁三届，6人获奖，其中一等奖5人，二等奖1人。中南大学的夏家辉院士是5位获得“长江学者成就奖”一等奖的人之一。国家级奖励，从2000年起作了重大的改革：一是设立国家最高科技奖，每年获奖人不超过2人；二是所有奖项只设一、二等奖，废除自然科学奖和发明奖中的三、四等奖，科技进步奖的三等奖，如有特别突出的项目加设特等奖；三是奖励项目控制在每年300项左右，提高奖励额度。这一改革表明2000年以后的国家级奖励项目在质量水平上有了很大的提高。中南大学在2000年以前（国家自然科学奖1995、1997、1999，国家发明和科技进步奖1997－1999）获国家级奖励9项，在全国高校排名中，与大连理工大学、北京航空航天大学，并列第22名，在2000－2004年间获国家级奖励22项，在全国高校排名中，仅次于清华大学（38项），与浙江大学并列第2名。在2004年获国家级奖励8项，其中获发明一等奖（空缺6年）1项，在全国高校排名中，与清华大学并列第1名。所有这些足以表明，中南大学服务社会和“直接贡献国家重大科学工程，直接解决国民经济重大技术问题，直接推动区域经济发展”的成就是巨大的。

中南大学未来的科学研究会怎样呢？

中南大学未来的科学研究一定会取得更大的发展。到2010年实现以下目标：一是在资源和材料等产业领域自主创新，实现技术跨越，为传统产业转变增长方式，提升产业层次提供重要支撑，在过程工业联合共建多个循环经济的技术发展模式；二是掌握一批事关国家竞争力的装备制造业核心技术，极大地提升我国轨道交通、工程机械等装备制造水平；三是基因与蛋白质组学的研究有重大进展，重大疾病防治水平显著提高，新药创制和关键医疗器械研制取得突破，具备产业发展的技术能力；四是涌现出一批具有世界水平的科学家和研究团队，在科学发展的主流方向上取得一批具有重大影响的创新成果。其重点研究领域是：矿物资源科学技术领域、材料科学技术领域、生命科学技术领域、先进制造科学技术领域和土木与交通运输科学技术领域。优势领域的各项具体指标起码保持“十五”的水平，弱势领域争取较大的提高。

2．湖南大学科学研究的形成过程及其所取得的成绩

在1963年以前，湖南大学正处在调整和按传统大学的要求充实的过程中；同时，当时湖南大学的专业还不是国家急需的专业，不可能获得国家的科研经费投入；新专业的教师正在培训之中。因此，湖南大学的科学研究未能开展。

湖南大学的科学研究得益于综合性的办学理念。在综合性的办学理念指导下，湖南大学引进了一批基础学科方面的人才，如俞汝勤、姚守拙就是代表。正是他们给湖南大学的科学研究带来了生机，开始了科学研究的探索。

说来也巧，俞汝勤和姚守拙都是上海市人；都是以优异的成绩被选派到前苏联留学，学习化学；都是1959年学成回国。年轻的俞汝勤和姚守拙怀着报效祖国和人民的拳拳之心回国后，一个在中科院化学研究所工作了两年多后，1962年来到湖南大学任教，一个在清华大学化工系任教两年多后也于1962年调湖南大学筹建化学放射专业。当时，学校设备条件差，但他们都在简陋的实验室里埋头搞研究。俞汝勤在有机分析试剂的合成和稀有金属分析化学方面，姚守拙在无氰有色金属快速分析法取得了令人瞩目的成果。

在“文化大革命”期间，俞汝勤从一份外文资料上发现美国一位叫罗斯的化学教授发明了新的电化学传感器——氟离子电极，眼睛顿时一亮，根据自己掌握的情况，断定这是一个很好的研究方向，当即决定带领课题组研究出自己的氟离子电极来。他克服重重困难，仅用了一年时间，于1973年研制出离子选择性电极。随后试制成功 氟、氯、溴、碘、硫、氰、铅等七种固态膜离子选择电极和氨、氢氰酸、二氧化硫三种气敏电极。姚守拙万万没有想到，只因为在苏联读过保密专业，竞在“文化大革命”中被打成“里通外国”的叛国分子。在那蒙冤受屈的十多年间，他仍然矢志不渝，始终没有放弃对科学事业的追求。他研制成国内先进水平的钠硫电池，他研究的无氰有色金属快速分析法，在许多工厂推广应用。他建立的关于催化释放反应新机理，纠正了国外学者辛格的理论错误。

如果说上世纪60年代，湖南大学的科学研究处于探索阶段的话，那70年代就进入普遍开展的阶段。这一点可以从1978年全国科学大会和湖南省科学大会获得表彰的科技成果得到证实。湖南大学获得全国科学大会表彰的科技成果有10项，获得湖南省科学大会获得表彰的科技成果有34项。其中独立完成的有：离子选择性电极、80米/秒高速磨削、路面应力应变和疲劳性质的研究、高层建筑剪刀墙设计计算理论及工程应用、机器基础振动计算的方程对等法及半空间动力理论的基本解答等。

全国科学大会以后，改革开放以来，湖南大学的科学研究真正进入了科学的春天。1980——1990年间，湖南大学在中央各部委和湖南省科委等部门的大力支持和资助下，开展了各学科的科学研究，取得重大进展。1990年与1980年相比，研究课题增长4至5倍，科研经费增长近13倍，科技成果增长近6倍，有270余项科技成果获各种级别的奖励，其中获国家级奖励9项。发表论文增长17倍多，其中被国际上六大检索系统收录435篇。出版学术专著343部。

在这段时间（1980——1990），湖南大学的科学研究逐步形成了“新材料、机电一体化、信息科学、传感材料与传感技术、信贷管理技术、激光器与激光加工技术、环境保护”等研究集团力量，获得了一批达到国际先进水平的技术成果。例如俞汝勤等人的“有机试剂用于电化学、催化动力学及光度分析的研究”，陈昭宜等人的“一种磷矿石除镁新工艺”、曹声春等人的“氯化石蜡的催化合成新工艺”、姚圣聪等人的“一种沸腾燃烧装置”、徐仲榆等人的“柔性石墨生产线”、刘光栋等人的“钢筋混凝土框架及连续粱结构计算机辅助设计系统（FBCAD）”、胡惜时等人的“MKS8312数控高速凸轮轴磨床”、??正铨等人的“MK6340/3数控群钻刃磨床”等。其中最为突出的是俞汝勤。由于贡献突出，他先后获得国家有突出贡献的中青年专家、全国高等学校先进科技工作者等称号，1991年当选为中国科学院化学部委员，1994年改称院士。他既教书，又育人。除本科生外，他已培养了10多名博士生，30余名硕士生。这些学生毕业后深受用户欢迎。在他们当中，有被传为佳话的3名先后学成回国的学生王柯敏、梁逸曾、李志良。他们在国外留学期间，都取得优异的成绩，都谢绝导师的挽留，按时回来，报效祖国。

1990年代是湖南大学发展最好的时期之一。湖南大学在国内外的影响不断扩大，博士点增长较快，“211工程”获准立项，科学研究走上正轨。

在这一时期，科学研究方面最突出的成就是：SCI论文及其引用频次创历史新高。1998年SCI论文及其引用频次是：SCI论文77篇，SCI论文引用频次132篇/294次（在全国高校排名中分别居第24位、14位）；1990年SCI论文及其引用频次是：SCI论文15篇，SCI论文引用频次12篇/29次。两者相比，前者分别是后者的5倍、11倍、10倍。而且，在一年一度的中国科学技术信息研究所发布的《中国科技论文报告》中SCI论文引用最多的著者就有湖南大学姚守拙的大名。这是一个了不起的成绩。

姚守拙取得什么样的成绩，如此受到中国科学技术信息研究所的关注呢？姚守拙的主要贡献有两点：

一是创立“姚——周公式”。他的突出建树是在国际上创立压电液相振荡理论。20世纪70年代，国际上公认压电传感器只能用于气相中的检测，不能用于液相的检测。但是，在技术上，迫切需要用于液相检测的压电传感器。因为许多检测工作，如医学中的临床化验、化学中的各种研究、环保中的水质监测等，都需要进行液相检测。他懂得，无数前人没有征服的科技高峰，并不意味着不可攀登，而是要善于寻找攀登的道路，敢于比别人承担更大的风险，付出更多的劳动。1980年他选定压电液相振荡这道世界性的技术难题作为自己的公关目标。从此，他带领学生，在一间只有40平方米的简陋实验室里，开始了艰苦的创业。他认识到，应用技术研究的突破，必须以基础理论作支撑；攻克压电液相振荡，从基础理论开始，深入、系统地研究。一些国家的专家只从单一的学科角度来研究压电液相振荡，没有成功。他与之不同，从交叉学科入手，发挥边缘学科多功能作用。他的专长是放射化学。他不仅从放射化学的角度，而且从分析化学、生物化学的角度来研究，更突出的是他从压电学、材料科学、流体力学和高频电子技术多角度、多侧面地进行实验，最终找到了解决问题的关键。经过多年的苦心研究，他和他的博士研究生周铁安等在学术界首先提出了完整的压电液相振荡性能定量关系公式[△F（P，η，ζ，K），公式中的符号分别代表黏度、密度、介电常数和电导率],这个公式被国际学术界称为“姚——周公式”。姚守拙成功了。长期以来，国际化学界认为压电晶体不能实现液相振荡的结论被中国学者打破了！他研制成的压电液相振荡化学传感器适用于电解质水溶液和几乎全部有机溶液以及水与有机溶液的混合液体，找出了在液相实现振荡的关键条件与改善振频性能的有效途径，开创了压电液相振荡与传感研究的新领域。

二是完善药物电极理论。20世纪70年代，国内化学界出现研究离子选择电

极的热潮，但都是在无机物范围内研究。姚守拙不赶热门，独辟蹊径，开展用于有机物的电极，特别是药物电极的研究。从1980年开始，他用4年时间，在国内率先开展药物电极理论与应用在研究，创立了变价态离子电极理论，发展了能斯特倍增效应理论，发表了一系列论文，在响应斜率、选择性等关键问题上实现了重大的理论创新。他提出的变价态药物电极理论，为测定药物电化学参数创立了新方法，在其他学者的研究工作中获得验证与应用。他还发展了能斯特倍增效应理论，使离子电极灵敏度和精密度达到经典理论限值的426倍，适用性更强了。同时，他研制成了磺胺类药物电极和抗生素类药物电极。他的理论还提出了量子化学和有机结构理论的电极理论系统，为药物电极的理论研究开创了新的道路。他先后首创了40多种性能优良的药物电极，对药物分析技术的发展发挥了重要的促进作用。近几年来，他又研制成功高选择性压电药物传感器，突破了传统的电位响应机理，改善了传感响应性能。从1980年以来，他先后承担国家自然科学基金、高校博士点基金、“八五”重大科研项目、“九五”重点科研项目等13个，有8项已通过鉴定，达到国际先进水平。其中“有机物传感器的研究”获1992年机械工业部科技进步二等奖，“压电晶体液相振荡化学传感器、药物电极的理论与应用研究”分别获国家教委科技进步一等奖和国家自然科学四等奖。1999年当选为中国科学院化学部院士。

21世纪是人类进入一个经济全球化、科技国际化、信息数字化时代。湖南大学在这个世纪的开局是很不错的，与中南大学同步进入“985”工程大学和试办研究生院的试点行列；获得国家科技进步一等奖，填补了学校在国家科技进步一等奖上的空白；钟志华于2005年当选为中国工程院院士，实现了在中国工程院院士上零的突破；获国家社会科学基金项目已处于全国高校前列。

科学研究的基础无非是人、财、物。在这方面湖南大学已具有相当好的条件。人才方面，已拥有3名院士和引进了一批人才，如陈振华、陈政清、谭蔚泓、郭灿成、罗安等人；钱财方面，有“985”工程的支持；物资方面已拥有“化学生物传感与计量学国家重点试验室”、“汽车车身先进设计制造国家重点实验室”、“国家高效磨削工程技术研究中心”、“中德环境技术中心”、“现代车身技术教育教育部重点实验室”、“输变电新技术与失败教育部工程研究中心”、“环境生物与控制教育部重点实验室”、“工程结构损伤湖南省重点实验室”、“湖南省先进材料制备技术国防科技重点实验室”、“岳麓书院国学研究基地”等。

近年来，湖南大学的SCI论文及其引证，在全国高校排名中仍保持在30名以内；获得国家、部省奖励成果数百项，其中国家级奖励成果5项，如钟志华等人的“薄板冲压工艺与模具设计理论、计算方法和关键技术及在车身制造中的应用”和“汽车碰撞安全性设计与改进理论、方法及关键技术”分别获国家科技进步一等奖和二等奖，俞汝勤等人的“复杂体系的化学成分及结构解析的化学计量学方法研究”获国家自然科学二等奖。2005年获得社会科学基金12项，在全国高校排名中居第15位；2006年获得社会科学基金项目23项，在全国高校排名中与南京大学并列第6位,位前是中国人民大学、北京大学、南开大学、复旦大学、浙江大学。

湖南大学未来的科研前景如何？目前已显示的5大亮点是：一是俞汝勤和姚守拙领导下的“化学生物传感与计量学”方向，已形成了一支能在分析化学参加世界前沿竞争的科研队伍；二是钟志华团队已拥有“汽车车身先进设计制造国家重点实验室”，将在汽车领域引领我国汽车发展的方向；三是陈振华团队已建成我国最大的“快速凝固与喷射沉积实验室”和“湖南省先进材料制备技术国防科技重点实验室”，将在这一领域引领我国高技术的发展；四是湖南大学岳麓书院国学研究基地将以中国传统国学为研究方向，力争通过15——20年的建设，将岳麓书院建成国际上有重要影响，在全国居于领先地位的国学研究基地；五是陈政清团队得到学校的大力支持，正在筹建“风工程实验中心”。“这个实验中心占地?s1800平米，建成后将是国内建筑风洞中，总规模仅次于同济大学。高速段长度第一，能提供最好的边界层风环境。而低速段尺寸已与加拿大安大略试验中心风洞相等，截面积与同济3号风洞相等，还可满足大跨度桥梁及大型建筑群的要求。而桥梁节段模型试验台还将引进美国的三向自由振动台设计和国防科技大学在国内首次开发的三向强迫振动台，将具有桥梁空气动力学测量技术上的领先地位”。

附1：老湖南大学的历史

湖南大学是一所多灾多难的学校，从酝酿筹备到组建成立，经历一个长达13年的反复过程。前面已经说过，由于中国的文化背景与西方不同，中国古代的大学教育是典型的国家主义理念：教育的政治、文化功能是第一位的，经济功能、国防功能是第二位的。自晚清办洋务教育以来，中国大学的办学理念发生了根本性的变化：教育的经济、国防功能是第一位的，政治功能、文化功能是第二位的。实用主义大学理念色彩很浓。这就是中国现代大学产生的背景。无论是杨昌济创办湖南大学的初步设想也好，还是由中南土木建筑学院——湖南工学院于1959年复名为湖南大学也吧，都不例外。如果中国兴办西学向前推进50年，即清朝的曾国藩时代，湖南大学就会象北洋大学、交通大学、武汉大学那样顺利诞生。可惜，这个机遇一去不复返了。因此，只好靠自己的力量办一些实用性的学校，如“高等官立实业学堂”、“优级师范学堂”、“湖南法政学堂官校”、“湖南法政学堂绅校”、“商业教员养成所”、教会办的“湘雅医学院”等。辛亥革命结束了我国封建专制统治，建立了中华民国。1912年，教育部颁发了国民教育宗旨，制定了《壬子学制》和《大学令》。根据新的教育制度，湖南高等学堂于1912年停办，优级师范学堂改高等师范学校，高等实业学堂改为高等工业学校。高等学堂停办之初，湖南都督谭延?]拟就岳麓书院旧址筹办湖南大学，并设立了筹备处。因学款无法筹集而未果。1917年5月，高等师范学校（简称高师，下同）停办。在高师任教席的杨昌济、朱剑凡、易培基及高师校长刘宗向、教务长杨树达、联络胡元??等联名向湖南省政府呈文，倡议筹办湖南大学。经省政府同意，设立湖南大学筹备处，由杨昌济主持其事。1920年12月，省政府竟以兴办湖南大学将分去军费为由，主张取消湖南大学筹备处，经何叔衡等联络湖南教育界人士力争，筹备处才得以保留。1921年，湖南自治运动兴起，教育界要求教育独立，教育经费独立，要求在《省宪法》中规定设立湖南大学。同年4月，湖南学生联合会又向湖南自治根本法筹备处提出《规定建设湖南大学之建议案》。1922年1月，湖南宣布《省宪法》，其中第79条载明湖南须设立大学一所。

1923年5月，湖南省长赵恒惕明令设立湖南大学筹备委员会，建议由教育司负责筹划，拟将湖南原有的工专（高等工业专门学校——高等工业学校——高等实业学堂）、商专（湖南商业专门学校——湖南中等商业学校——商业教员养成所）、法专（湖南法政专门学校——湖南公立法政学堂和湖南第二法政专门学校——湖南法政学堂官校和湖南法政学堂绅校）合并成立湖南大学，以三专校的经费为经费，而不另加经费。同年冬设立湖南大学临时董事会，并编制湖南大学计划书。1924年春，三专校校长呼吁湖南军政学各界支援，使湖南大学早日成立。得省政府许可，拨款10万元。未几，因湘西战事发生，款未拨付。

1925年11月6日，省政府议决正式成立湖南大学筹备会，委任黄士衡、李剑农、钟才宏、李待琛、李希贤、杨茂杰、向绍轩、曾约农等8人为筹备委员。10日，组成湖南大学筹备处，在法专办公。11日，赵恒惕令拨三专校及前岳麓书院一切产业为湖南大学校产。拨三专校经费为湖南大学经费之一部分，并统筹补充；其开办费20万元，分两期筹给。划定湖南大学学区学界。同时，正式颁布省议会通过的《湖南大学筹备办法》，对湖大校址、科系、经费及学制作了说明。其中第二条规定：“大学应设文、农、工、商、法五科。”“其中工、商、法三科就现有公立工业、商业、法政三专门学校改组办理。”农科并入甲种农业学校改造而成。1925年12月29日，湖南省政府公布所划定的湖南大学学区学界。1926年1月28日，省长赵恒惕正式颁布《湖南大学组织暂行条例》。条例规定学校设行政委员会总辖全校校务。由省长任命李待琛、郭家伟、杨茂杰、阮湘、张浑、唐瑛、杨卓新、黄士衡、李希贤、陈国钧等10人为行政委员。2月1日，湖南大学正式宣告成立。自此，在这块湖湘学派浸润的土地上长出了新芽。千年学府，有了传承的后代。但是，一年以后又遭厄运。1927年4月，湖南省政府下令将湖南大学改为湖南工科大学，理、工两科保留，法、商两科并入中山大学，农科回复为甲种农业学校。1928年4月，省政府决定恢复湖南大学，但已流失的学科很难恢复元气了。

办大学不是想办就能办的事业。没有财力的投入，巧妇难为无米之炊。因此，湖南大学一些称职的校长千方百计寻找稳定的财源支持，就打起“省立改国立”的主意。1933年至1935年，胡庶华任湖南大学校长期间，以经费全恃省款，财力有限，欲求学校发展，困难多殊为由，与教育部长王世杰和教育厅长朱经农数度商议，请改省立为国立。教育部派员来校视察，认为湖南大学师资力量较强，图书仪器设备均有一定规模，教学质量且为全国省立大学之冠，具有改为国立的条件。1936年1 月，湖南大学学生代表谭兴铎等3人向教育部再次提出改为国立的要求，并请在南京的湘籍人士襄助。当时教育部长王世杰答复：“湖大改为国立，尚有诸般困难，尤以经费与人事较为复杂，正在精密考虑之中。”于是，黄士衡校长召开各级级长会，决定每院选举代表4人负责策划国立事宜。3月25日，黄士衡校长召开师生联席会议，讨论国立运动问题，出席的有各院院长、系主任及教授代表、学生代表，会议一致要求改为国立，并于28日赴省政府请愿。省政府对此深表赞同。于是，省政府与当局商定经费与人事的处理问题。4月26日，行政院院长蒋介石莅湘，关于湖大国立之事，由教育厅长朱经农面呈蒋介石。蒋说：“湖南大学改归国立甚善，最好能与清华合并”（当时清华大学正在岳麓山左家垅兴建校舍）朱经农当即申述两校历史渊源不同，似不便合并。蒋说：“俟返京后与王部长商妥决定。”暑假即到，国立运动学生代表大多数将毕业离校。经过改选，正式成立湖南大学国立运动促进会。此时朱经农厅长通报湖大，要求改国立的大学尚有河南、安徽、广西、江西等省立大学及私立厦门大学，“湖大要改国立，必先造舆论，使社会人士皆认为湖大有改国立之必要，以增强国立运动的力量”。于是，湖南大学国立运动促进会于12月2日在长沙犁头街湖大通讯处招待新闻界，发表《告三湘父老书》及请求武汉大学湘籍教授、教育部湘籍职员共同襄助。省政府主席何健亦电王世杰部长要求将湖大改为国立。12月中旬，复派出朱经农为省政府代表、钟伯谦院长及学生代表2人为湖南大学代表，由朱经农率领赴南京请愿。湖大代表先到武汉大学，请任凯南、杨端

六、皮宗石、谭戒甫、刘永济诸教授签名，致书王世杰。抵达南京晋见王世杰部长后，王答：“在经费上，如湖南省款永不移动，则中央月拨一、二万经费并建筑、设备等大量临时费用，不成问题，惟以预算关系，本不能实行。……明年暑假以前，可以完全解决。”

1937年7月，教育部正式通知湖南大学改为国立。至此，湖南大学国立运动，乃告圆满结束。与湖南大学同时改为国立的仅有私立厦门大学。不辛的是，湖南大学刚改国立，日本全面发动侵华战争，抗日战争即爆发，长沙空袭频繁，湖南大学是空袭的主要目标。湖大图书馆是当时华中华南最大的图书馆，全部被炸毁倒塌，除1937年冬运出极少数贵重仪器和少量珍本、孤本图书资料外，岳麓书院文物古迹和中外名籍，荡然无存。科学馆亦被炸，该馆的仪器药品设备全部被震毁。第一、第五学生宿舍等中弹倒塌，第一院、第二院、工厂及学生二舍、四舍等处被震毁。日本轰炸迫使湖南大学西迁辰溪。湖南大学迁辰溪后，日寇毁我高等教育之心不死，于1939年9月25日和1940年10月11日两次轰炸湖南大学辰溪分校。1941年4月18日日机7架，5月7日日机9架又再次轰炸岳麓山湖南大学本部，共投弹70余枚，使具有千年历史的岳麓书院御书楼、半学斋、静一斋等处均中弹倒塌，文庙大成殿及孔子像被炸毁。校区建筑仅留下约三分之一，且均破损不堪，满目疮痍，一片荒凉。1945年8月，八年抗战胜利，日本宣布无条件投降。9月，学校在辰溪成立复员委员会。10月12日学校开始总迁。1946年1月，学校全部迁毕。

为重建湖大，学校成立了建筑委员会，由魏文悌等7人组成。为使有限的复员经费发挥最大的作用，当时采取了4项措施，从4个方面来解决校舍问题。一是修缮现存的残破校舍，继续使用；二是拆运辰溪房屋木料，在岳麓山改建简易平房；三是报请上级将清华大学在长沙岳麓山左家垅所建校舍，拨归湖大使用（后只同意借用一栋，修复后使用，现为中南大学民主楼）；四是建新校舍。1946年的新生，于10月10日到岳麓山校本部报到。这些新生在附近百姓家里搭餐，有的只好住在黄兴墓庐、蔡锷墓庐、爱晚亭。11月搬到左家垅原清华大学民主楼的学生开始上课。旧生于10月20日才开始搬迁，翌年1月上课。从此，国立后的湖南大学总算开始了正常的教学生活，至1949年8月时止。

1949年9月，中国大地发生了翻天覆地的变化，湖南大学也发生了重大变化。湖南大学的变化是：学校规模扩大了，又并入“国立师范学院”、“省立克强学院”、“省立音乐专科学校”、“私立民国大学”4所大学；学校领导加强了，派来了李达当校长；但，这是表面的变化，其深层的变化将是办学理念和办学模式面临的变化。

中国自办“现代大学”以来，其办学理念就从政治、文化转移到经济、国防，其办学模式最早是日本式，然后是德国式，最后是美国式。1949年中华人民共和国成立以后，其办学理念和办学模式发生了很大的变化。在办学理念上加强了经济和国防功能，在办学模式上以前苏联为榜样，即发展专门学院。国家根据“以培养建设人才和师资为重点，发展专门学院，整顿和加强综合大学”的方针，在全国范围内进行了院系调整。在这次院系调整中，湖南大学不是加强、而是削弱了。从1950年开始，陆续将湖南大学的有关专业调出：

1950年4月，教育学院音乐系和音乐专修科师生调往武汉中原大学。同年4月，工程学院水利系师生调往武汉大学。1951年3月，农业学院调出与省立修业农林专科学校组成湖南农学院。1952年10月，工程学院矿冶系和矿冶研究所师生调往中南矿冶学院。同年11月工程学院化工系师生调往广州华南工学院。1953年10月前从湖南大学调出去的各院系师生陆续离校的是：自然科学院的数学（部分）、物理（部分）、化学（部分）、生物，文学院的中文（部分），社会科学院的历史（部分）等6系325名学生和13位教师于10月2日出发，前往武汉大学。10月3日，社会科学院经济系师生部分去中南财经学院、部分去武汉大学。财经学院的会计、统计、企业管理、财政金融、合作等系师生527名去武昌中南财经学院。文教学院的中文系、外文系（小部分）、教育系及社会科学院的历史（部分），自然科学院的数学（部分）、物理（部分）、化学（部分）等系，师范专修科的中文、历史、数学、物理、化学、生物等科师生调湖南师范学院。文教学院外文系大部分师生、历史系一部分师生去中山大学。社会科学院的经济地理系大部分师生去中山大学，一部分师生去河南大学。社会科学院的政治、法律两系师生调往武昌中南政法学院。工程学院的电机、机械两系师生及有关实验设备全部调往武昌华中工学院。工程学院的土木结构组、电机系的电机组共7位教师和135名学生调华南工学院。自然科学院矿化专修科师生调中南矿冶学院。师范专修科的地理师生调华南师范学院。土木系师生全部调入中南土木建筑学院。历史档案全部交湖南师范学院保管。图书、仪器、设备则由有关院系带走。至此，经历长达13年的从酝酿筹备到组建成立的湖南大学，经过27年的发展，拥有文艺、教育、社会科学、自然科学、工程、财经、农业7个学院20个系一个研究所3个专修科的综合大学，就这样被解体了。一所由湖南有识之士经过半个世纪办起的湖南大学就这样不复存在了。所看到的是，在老湖南大学的校址上组建的新学校——中南土木建筑学院和湖南师范学院。这对拥有3000万人口的湖南来说，不能不说是一个损失。尽管仅仅过了6年后，于1959年中南土木建筑学院就复名湖南大学了；但，同时又将中南土木建筑学院的铁道建筑系、桥梁隧道系和铁道运输系调出成立长沙铁道学院，归铁道部领导；而且，当时有一种意见以湖南师范学院为基础、武汉大学支援建设湖南大学。从此，湖南大学又回到它的起点——湖南高等实业学堂路科，在这个路科的基础上，按照“大学”的规范要求，按照“综合性和人文性的办学理念逐步补充完善湖南大学。

从现代大学的角度来考察湖南大学的历史时，它的源头是湖南高等实业学堂；它的综合性和人文性办学理念的第一个倡导者是杨昌济。

附2。中南大学和湖南大学在网大声誉、生源排名中的比较

在网大每年的声誉调查和生源质量排名中，在2000－2006年的声誉调查排名时，湖南大学的排名名次依次是：61、28、28、35、41、41、33平均位次是38；而中南大学的排名名次依次是：67、52、41、35、34、27、30平均位次是41。在2001－2006年生源质量排名时，湖南大学的排名名次依次是：57、71、54、78、66、63平均位次是65；中南大学的排名名次依次是：107、110、102、88、66、54平均位次是88。

第五篇：电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书 1

尊敬的用户：

您好!感谢您选用我公司提供的xx电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：

一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)

1、有完整的产品保修卡

2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。

3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用)

4、无擅自拆机或其它人为引起的`故障。

二、一年内保修

在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)

三、免费以旧换新

自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受)。

四、定期全额返还

公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“xx”电脑，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。

五、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列

1、本产品整机或部件已经超出保修期。

2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。

3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。

4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。

六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。

七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。

八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。

注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。

承诺单位：

承诺日期：

电脑售后服务承诺书 2

一、总则

1。我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4）用户可通过internet，与公司技术人员进行交流。

2。我公司承诺提供以下系统服务

1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1。产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2。质保期内的技术支持服务

1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3。质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的.维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

1。关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2。重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3。普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1。培训要求

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2）提供必要的书面培训资料。

2。培训内容

1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2）了解设备拓扑结构和运行机制

3）掌握每个设备前面板显示灯的意义

4）熟悉所有设备的启动和关机

5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称：xxxxx科技有限公司

授权代表签字：

日期：20xx—12—14

电脑售后服务承诺书 3

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。

现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：

客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的'免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：xx

电话：xxx

电脑售后服务承诺书 4

根据贵公司招标编号为YDRH20xx—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线4xxx8。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：

客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的.服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

承诺人：

日期：

电脑售后服务承诺书 5

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的'组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

承诺单位：xxx

承诺日期：20xx年xx月xx日

电脑售后服务承诺书 6

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

(一)产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的`要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

(二)售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

免费质保期为年;

免费质保期为年;

b、质量维护期：质保期外(能/否)提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;

b、如设备出现故障：兰州城区域小时内响应提供上门服务;如在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。

承诺人：xxx

xxxx年xx月xx日

电脑售后服务承诺书 7

多年来，xx经营部一直服务于各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话xxx。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的'第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。

四、部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保。我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

五、其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

六、维修响应时间

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

七、现场培训

安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

八、产品服务

工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

九、软件依厂家规定提供升级服务

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列：

1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。

电脑售后服务承诺书 8

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的.售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

承诺人：

日期：

电脑售后服务承诺书 9

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

b、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；

（五）免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

四、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货

即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的`商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、质保期内产品故障服务响应时限1）。 24小时服务热线：

此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

2）、30分钟电话响应：

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

3）、7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8：00—————18：00。

六、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8：00—————18：00，节假日照常。

七、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

八、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

（投标人签章）

电脑售后服务的承诺书

电脑售后服务承诺书 10

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的'装机质量。

4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使（党员公开承诺书）用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

公司全称（盖章）xxxxxx

业务负责人：xxxxxxxxxxx

联系方式：xxxxxx

20xx年xx月xx日

电脑售后服务承诺书 11

1、清华同方台式电脑售后服务承诺书(三年全上门)尊敬的客户：您好!一、全国联保，就近服务

请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。我们的网址：我们的.服务热线：400-610-5888二、服务范围

2.4.3 CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7清华同方台式电脑产品部件分类如下：清华同方台式电脑产品部件分类表

2.8软件咨询及维护

2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。 2.9自装硬件兼容性三、非保修范围

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.2无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

3.3清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。 3.4整机、部件已经超过保修期。

3.5非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。

3.7因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 3.8因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。三、其他服务承诺

4.4保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

4.6以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。四、响应时间

5.2如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。五、特别提示

附件一计算机部件性能故障表

2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明(1)验收规程、内容：

开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求

和承诺书承诺;

开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收; (2)产品确认、防伪说明：

A、检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂; B、检查所有带清华同方Logo的封箱胶带是否破损; C、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;

D、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。

3、台式计算机质量保障及服务表

(3) 免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并提供定期上门免费保养服务。

4、

清华同方电脑维修中心联系地址、联系人、联系电话、网址等

清华同方电脑授权维修站：湘潭市正大科贸有限公司

联系人：戴瑛

联系电话：0732-8210710

联系地址：建设路口胜利广场三楼胜利电脑城清华同方技术支持电话：4006105888(免费);

清华同方技术支持网站：xxxxxx

电脑售后服务承诺书 12

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：____电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：____电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的'组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：____电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：____电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

承诺人：xxx

xxxx年xx月xx日

电脑售后服务承诺书 13

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的'产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

承诺人：xxx

xxxx年xx月xx日

电脑售后服务承诺书 14

一、品质保证

1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。

b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免费维修

电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)：

二、服务保证：

1、(1)硬件服务

自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到指定维修机构提供的免费上门维修服务，如果当地没有指定维修机构，请与销售商联系送修事宜。

(2)软件服务

凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将提供有限三次免费上门服务，如若超出承诺的软件服务次数所出现的随机软件问题，您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。您还将享有终身的电话技术咨询服务。的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。

2、不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况：在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

a.整机及部件已经超出免费维修期限;

b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏;

c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏;

d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;

e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失;

f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统

g.及软件出现故障时，不作为“整机15日更换”的依据。

3、特别提醒您注意：

Ⅰ、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。

Ⅱ、当执行“整机15日内免费更换”时，除了购货发票、三包凭证，请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章，在新的'三包凭证上重新注明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

Ⅲ、您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非部件、软件或向您做出一些本承诺以外的其他承诺，请向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，对此不承担责任。

Ⅳ、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来的直接或间接损失，本公司不承担连带责任。

Ⅴ、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)，如国家法律另有规定的，按照国家的相应的法律执行。

Ⅵ、在免费保修期内，拥有更换后的故障部件的所有权。

电脑售后服务承诺书 15

公司名称：xxxx有限责任公司电话：xxxxxx地址：xxxxxx

组装电脑售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的'组装电脑，

均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以

保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗

旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程

中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，

后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

时间：年月日

xxxx电脑公司软件故障保修单

注：此联用户保留，以作售后凭证

时间：年月日

xxxx电脑公司软件故障保修单

注：此联xxxx电脑公司保留，以作售后凭证