物业客服之空置房管理

第一篇：物业客服之空置房管理

贵阳浩宇物业管理有限公司

用心服务·真诚沟通

空置房管理工作手册

1.0 目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0 适用范围

适用于浩宇物业公司已接管的空置房管理。3.0 职责

3.1 物业服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。3.2 物业助理负责依据本规定实施空置房和日常管理工作。4.0 程序要点 4.1 空置房的维护。

4.1.1 充分了解房屋的破损规律，有利于科学的管理空置房。其破损规律是：新建房屋的头十年，特别是头三年内的房屋发生破损的几率比较高的，尤其是头一年的空置房，如果管理不到位，将会造成对房屋的隐性破损。科学管理空置房对房屋的未来使用安全尤为重要。4.2.空置房由物业助理进行日常管理。

5.2.1 物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

5.2.2 对于精装修（或样板房）的房屋应在夏季到来之前对日晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

5.2.3参照有关电路使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。

5.2.4 物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。

5.2.4.1清洁部每个月对空置房进行一次保洁，所有空置房的保洁间隔时间不超过一个月。

5.2.4.2物业助理每月对所有空置房进行二次检查，即月中同月底进行检查，检查包括卫生同维修两大部分。

5.2.4.3物业客户中心主管每月对空置房进行一次抽检。

5.2.5 物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主管汇报。贵阳浩宇物业管理有限公司

用心服务·真诚沟通 5.3 长期闲置的空置房物业公司可考虑进行合理利用。

5.4 物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，并半年汇总一次上交物业公司保存，保存期直至空置房售出后一年。5.5 样板房的管理

5.5.1 样板房的维修、清洁等由销售部监督，物业公司协助管理。6.0 空置房检查情况作为考核员工年终奖之一。7.0记录

7.1《空置房登记表》 7.2《空置房检查记录表》

7.3《空置房维修、卫生检查登记表》

第二篇：物业空置房管理标准及作业规程

空置房管理标准作业规程

1.0 目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。2.0 适用范围

适用于哈尔滨市滨才物业管理有限公司柏林印象物业服务中心已接管的空置房管理。

3.0 职责

3.1 客服班长负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2 管家、维修工、秩序维护员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。3.3 服务中心客服部负责联系维保单位对空置房进行维修。4.0 程序要点

4.1 空置房的登记建档

4.1.1 经物业服务中心接管的空置房，由综合管理员在电脑上进行房屋资料、住户资料登录。

4.1.2 综合管理员每月1日打印《空置房一览表》交物业服务中心客服班长，物业服务中心客服班长组织安排巡查。

4.2 空置房的维护

4.2.1 空置房由客服管家、维修工进行日常管理。根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。

4.2.2 维修工每周定期巡视检查空置房室内照明、给排水是否正常，离开时应注意及时关闭照明总开关和水总阀门。

4.2.3 秩序维护员巡楼时应注意空置房的防渍水、防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服班长汇报。

4.2.4 巡视检查人员将检查结果记录在《空置房检查记录》中。客服管家对结果进行分类汇总，经客服班长审核后报物业服务中心经理，由经理给出处理意见，编制：

审核：

批准：

报相关部门处理。需由维保方进行维保的，物业服务中心客服部通知维保单位处理，维修负责人进行跟踪配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保洁员进行一次例行清洁。4.3 空置房的利用

4.3.1 长期闲置的空置房物业服务中心可考虑进行合理利用。

4.3.2 物业服务中心前台应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前应以报告的形式上报开放公司领导审批，经开发公司同意后办理。

4.3.3 物业服务中心应与租用方签订合同，并由租金担负此出租房屋租用期间的物业费及供暖费用，物业服务中心还应收取水电押金，维修工负责每月25日抄录空置房水电表，费用超出押金范围内的应通知客服部催促租用方缴纳水电费。

4.3.4 客服管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交物业服务中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 记录

5.1 《空置房一览表》

5.2 《空置房检查记录》

编制：

审核：

批准：

第三篇：空置房管理规定2015

空置房屋管理办法

中国物业网

一、目的

规范空置房的管理以及费用收取工作，维护其正常功能，维护和提升物业品质；有效控制管理风险，改善物业环境。

二、范围

适用于公司所属项目中已办理接管验收的空置房管理工作。

三、职责

1、物业服务中心客户服务部负责对空置房进行全面管理、监督工作，包括： 1.1负责空置房钥匙的统一保存及管理；

1.2负责空置房房号的提供及相关资料的核对修改，并组织现场管理巡查； 1.3负责空置房的日常利用管理。

2、物业服务中心环境服务部负责空置房室内卫生的清洁及设施完好情况的检查并及时报修。

3、物业服务中心工程维修员、秩序维护员负责空置房的日常巡查。

4、工程维修部负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

5、物业服务中心经理不定期地对空置房管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。

四、空置房定义

1、已办理接管验收但尚未售出的房屋；

2、已售出但尚未办理入住手续的房屋；

3、已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋；

五、作业程序

1、空置房的建档登记

1.1客户服务部应通过《业主手册》等形式将有关空置房注意事项告知业主，如切断水、电、气总开关；能从公共通道全览室内的商铺等房屋，在空置前做好房屋清洁；启动报警系统等。1.2客户服务部应做好负责房屋状态的登记、收集、分析，及时编制、修订《空置房情况登记表》，每月25日前送财务及物业服务中心秩序、工程、环境等部门。

1.3 空置房钥匙由客户服务部统一保管，各专业部门巡查、维护过程中使用钥匙须到客户服务部办理借用等相关手续，登记在《钥匙借用登记表》上。

2、空置房管理服务费用的收取

2.1已办理接管验收但尚未售出的房屋和已售出但尚未办理入住手续的房屋两种类型的空置房由物业公司进行维护管理，其管理费用由开发商全额支付，客户服务部要定期与房产公司做好结算手续的办理，公司财务要做好督办追踪；

2.2已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋的维护管理，由业主自行负责，物业公司可以按照业主委托予以必要的协助，但管理费用由业主自“入住通知书”生效之日起全额支付，客户服务部要定期做好与业主沟通、联系，以便费用的及时收取。

3、空置房的维护 3.1空置房的检查

3.1.1为方便空置房管理，在房间空置之日起张贴封条。

3.1.2每月客户服务部应适时组织或安排相关人员，对房产公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次全面检查，检查内容包括：环境卫生、安全情况，主体、设施、设备的完好情况，并填写《空置房日常巡查服务记录表》，如果存在问题及时安排相关人员整改。

3.1.3巡逻秩序维护员、工程维修员及楼道保洁人员要利用工作之便，做好空置房的日常巡查，检查门上封条是否完好，从室外查看空置房门窗是否完好，发现异常及时向主管领导汇报，并及时通知客户服务部。对房产公司委托管理的待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋，秩序维护部应安排人员每月至少进行一次入室巡查，发现异常及时通知客户服务部，问题记录在《空置房日常巡查服务记录表》。

3.1.4涉及精装修房或样板房的，客户服务部要指派专人做好以下工作：一是根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热、除湿，防止墙面、天花发霉，防止木制品受潮、发霉、生虫及变形；二是对房内五金配件需定期加油保养；三是参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，试机后应注意及时关闭总电源。

3.1.5涉及已交付但尚未装修及投入使用的房屋，客户服务部需根据业主授权进行巡查，并及时将巡查情况反馈业主，并做好登记。3.2空置房的保洁

3.2.1各项目应定期每月安排保洁人员对房产公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次保洁，保洁内容包括墙体除尘、除蛛网；玻璃清洁；地面扫拖；各类排水口有无树叶垃圾等杂物堵塞等。对于精装修房或样板房，应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、上油等防护处理。

3.2.2保洁人员在进入空置房前，应检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况，应及时通知客户服务部处理。

3.2.3完工后，应关闭门窗、水、电、气的总开关。3.3空置房的维修

3.3.1客户服务部在接到秩序、环境等部门的空置房维修信息后，应及时告知工程维修部及时处理或相关单位衔接解决，并进行督促和跟进。

3.3.2涉及已交付但尚未装修的房屋中发现的问题，要及时通知业主现场确认；业主来现场确认确有困难的，在有关部门配合并做好有关见证手续的前提下，对渗漏水等紧急问题可以采取紧急处理措施。

4、空置房的利用

4.1客户服务部可结合《空置房情况登记表》中空置房信息，及时掌握可以能出租或转让的房源信息，在房产公司授权的范围内积极开展房屋中介服务，增加管理收入。4.2集团或集团相关单位借用空置房的，必须凭房产公司出具的书面证明。

5、监督检查

5.1物业服务中心经理每月对空置房管理情况进行现场抽查，抽查比率不少于空置房总量的30%，抽查中发现问题及时督促相关部门整改落实，发现各专业部门日常巡查不到位的纳入相关责任人月度工作考核。

5.2物业服务中心各部门非经房产公司或公司领导批准，严禁私自使用空置房，一经查出按公司有关规定严肃处理。

六、记录表单

空置房情况登记表 空置房日常巡查服务记录表（物业行业门户）

第四篇：空置房管理方案

空置房管理方案

1.xx概况

xx目前已交付1A区、1B区、2B-1区、2A区和2B-2区五期，总户数2017户，29栋高层小高层、6栋独体别墅、8栋联排别墅、合计56个单元。空置房约150套。主要集中在2A区，其他区域有少量余房。2.目的

为加强空置房屋的管理控制，促进销售，避免因管理原因而造成的影响。

3.适用范围

适用御城物业服务区域内的所有空置房管理。4.人员安排与职责

4.1 物业服务中心经理负责每月对空置房的抽查和评估。4.2 各业务部门主管负责空置房日常相关事务的跟踪处理。

4.3 客服管家负责管辖范围内空置房日常管理和检查，属主要责任人。该区域的秩序维护巡逻岗、保洁员为配合人，实行区域包干负责制。4.3.1管家分布：

1B区1-4号楼管家：陈xx；

5-10号楼管家：路xx、吴xx； 1A2A区管家：徐x、李xx；

2B区71#、72#、73#、75#、76#、58#管家：xx；

54#、55#、56#、57#管家：薛x 4.3.2空置房分布

1B区1-4号楼：32套（商铺）；

5-10号楼：1套； 1A2A区：151套；

2B区71#、72#、73#、75#、76#、58#：1套；

54#、55#、56#、57#：0套 合计：185套

5.方法与过程控制

5.1 空置房的巡视和检查，需要物业服务中心各个部门的相互配合，以确保信息及时传达。

5.2 客户服务主管指定专人负责每月对空置房屋进行检查、整理与核对，列出空置房屋清单，抄送环境管理部、工程维修部、秩序维护部。并将结果记录在《空置房检查记录表》中。

5.3清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫，并注意室内设施是否完好，发现问题立即报工程部维修。

5.4 所有空置单元每月至少巡视和检查一次(可视单元内装修和人员配备情况定巡查次数)。

5.5 巡视时应尽量安排二人同时巡视，以一个物业管理员和一名工程技术员为宜。

5.6 空置单元进门背侧张贴巡视表，巡视到位后签上巡视时间和巡视人姓名备查。

5.7 巡视时特别注意管道是否有漏水、煤气是否有泄漏、设施是否有缺损、装修是否有霉变、门窗是否有损坏。若发现任何异常，均需作详细的记录，并及时维修、保养、处理，必要时应向发展商/大业主书面报告。

5.8 巡视时如遇晴好天气，须将厨房或阳台窗开启一扇作为通风之用，避免房间空气不流通导致的墙面发霉及墙皮脱落问题。与风雨天气之前/后及时检查房屋，避免因风雨天气造成损失。

5.9巡视时应检查照明是否完好、开关、插座是否正常，测试和试运行所发生的电费由发展商/大业主承担(事先应与发展商/大业主说明)。对其他家用电器和燃具(若物业移交时配备，如样板房)，原则上不作检查，在收到发展商/大业主出租/出售通知时再作检查。若发现问题，通知发展商或请供应商/制造商进行维修，对于过了免费质保期而发生的维修费用，应由发展商承担。5.10 空置单元内需要维修，在质保期内应由原施工安装单位承担，超出质保期发生的维修保养费用，发生材料费用由发展商/大业主承担。

5.11 若遇强暴风、暴雨或火灾等灾害后，应对物业内最不利位置的空置单元进行抽查，发现损坏及时修理，若属保险范围，应及时取证，以便向保险公司索赔。

5.12 若遇跑水或有业户二次装修，事后应对可能有影响的空置单元进行检查，以便及时追究肇事者之责任。6.支持文件 无。7.相关表格 《空置房统计表》 《空置房检查记录表》

第五篇：空置房管理流程

空置房管理流程

一、目的

保障空置房的完好，严格物业各部门的规范管理。

二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。

三、职责

1、客户服务主任全面负责所辖区域空置房的管理。

2、片区管家负责空置房的日常巡查、管理，物业公司其他部门配合日常维护。

四、工作规程

1、片区管家负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检一次，每月统计房地产公司的空置房，并在《空置房月统计表》上进行更新登记。

2、片区管家对空置房的检查工作。（1）检查的内容及步骤（2）检查房屋的关闭情况。

（3）检查水表、电表、气表的关闭情况。

（4）检查插座、开关是否有渗水现象，其它异常情况。

（5）检查房屋是否有水浸现象，天花、（给排水管道）、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。

（6）观察房屋内是否有其它异常情况。

3、检查完毕后，片区管家需关好门窗及水电总阀离开。

4、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，如属于工程质量或配套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部集中统一反馈房地产公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。

5、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。采取必要的预防措施，发现问题及时处理，并详细记录。

6、片区管家对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情况并记录入档。

7、客户服务主任依据《空置房巡检表》中记录的内容进行抽查，检查现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。

8、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见”栏注明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。

9、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，物业部不能维修的通过派工单请地产保修中心给予配合维修。