9000案例分析30

第一篇：9000案例分析30

案例1】

销售员在外地与客户洽商销售合同，这批活虽是定型产品，但工期要求很紧，在正常情况下是无法按期完成的。但是如果不签这个合同，工厂将损失一大笔收% 销售员打电话请示销售科长，科长问了生产部的意见，生产部长在《产品需求评审表》上的意见是：“在这个时间内我们无法完成，但合同签不签我难以发表意见。”销售科长考虑再三，请示总经理后回答销售员：“先把合同签下再说。”总经理在《产品需求评审表》上签字表示签定合同。合同拿回来后，生产部反映在这么短的工期内根本无法完成任务，但是已开始紧张地安排加工。

过了一段时间后，销售科起草了一份《合同更改申请》，经科长批准后发传真给客户说明由于原材料一时供应不上，要求延期交货。客户回电同意，但是价格上要打折扣，科长向总经理请示后同意了客户的要求。销售科长向审核员出示了客户的传真件。案例分析：

这种情况在实际中经常会遇到。从标准“7．2．2与产品有关要求的评审”的要求来看，有违规的嫌疑，因为企业并没有能力在这么短的时间内完成任务。但是总经理已经签字批准签定合同，因此从企业的管理方面来看是合法的。关键在于事后向顾客申请了延长交货期，而且得到了顾客同意，这符合标准“7．2．3顾客沟通”的要求

这种做法有冒险性，但基于市场竞争，不得已而为之。从标准的角度来看，打了“擦边球”，还算没有违反标准。【案例2】

在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教。检验科长介绍说，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，所以特意请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张很满意。

案例分析：

产品的检验规程属于设计开发输出文件，应该在设计开发输出阶段完成。

本案违反了标准“7．3．3设计和开发榆出”的设计和开发输出应包括“C）包含或引用产品接收准则；”的规定。

【案例3】

在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放人装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。

审核员问：“为什么不能都正着放？”

包装工说：“箱子就这么大，如果都正着放，就没法放这么多了。”

审核员看到，在包装箱的外面已经标识着“不能倒置”的符号，于是问包装工：“这符号怎么理解？”

包装工说：“我们把瓶子拧得很紧，不会漏水的。”，并且当场向审核员演示了倒置的情况。

案例分析：

本案有两个问题：首先在设计输出的文件中，为什么不能把包装箱设计得正好可以把瓶子都正放？这违反了标准“7．3．5设计和开发验证”的要求。其次，把瓶子倒着放，违反了标准“7．5．5产品防护”的要求。)【案例4】

某汽车制动器厂在与另一家汽车装配厂签定的《产品研制技术协议书》中规定JC型制动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。案例分析： 工厂这样做违反了与顾客签定的技术协议，也违反了标准“7．2．3顾客沟通”关于当发生“b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；”时，应与顾客沟通的要求。

【案例5】: 某厂的质量方针就是一句话：“质量第一”。案例分析：

该厂的质量方针过于简单，按照标准“5．3质量方针”的要求，方针的内容应该满足5个方面的要求：

a）与组织的宗旨相适应：有的组织把宗旨形成了书面文件，有的组织没有形成书面文件，但在最高管理者的心里肯定也有想法。对这方面的内客，最高管理者应该向组织的员工宣传，以便对于组织未来的发展方向取得一致的理解。

b）包括对满足要求和持续性改进质量管理体系有效性的承诺：质量方针是对外宣布的，对上述方面的承诺带有明示担保的性质，如果将其列入广告、投标书等文件之中，则有承担法律责任的义务，因此说到的一定要做到。

C）提供制定和评审质量目标的框架：应能针对质量方针的核心内客，分解为可测量的质量目标。

d）在组织内得到沟通和理解：为了便于员工理解，可以把质量方针的核心内容凝聚成具有组织自身特点的几句话，这样便于理解和记忆。但是，必须在质量方针的文件中对质量方针展开，进行详细的解释。

e）在持续适宜性方面得到评审：质量方针是否适宜、有效，这是管理评审的一项重要内容。这包括在贯彻方针方面实施效果上的改进，也可能包括对方针本身是否适宜的评审。

综上所述，该组织的方针“质量第一”过于简单，没有体现组织的宗旨，对满足要求的承诺过于简单（仅对产品本身质量提出了简单的要求，没有对满足顾客要求的承诺），没有持续改进的承诺等，违反了标准“5．3质量方针”的规定。

【案例6】

在机加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年代的产品，已陈旧不堪。车间主任说：“这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。”

案例分析：

在一些大型的老国有企业，这种现象仍然存在。关键问题是设备已经不适用，再加强维护也很难保证产品的加工质量。

本案违反了标准“7．5．1生产和服务提供的控制”的“C）使用适宜的设备；”的规定。【案例7】

在第三车间，审核员查看l～4月份的生产计划及完成情况，发现其中有3、4两个月均没有完成计划。

审核员问车间主任：“这两个月为什么没有完成计划？” 车间主任说：“那两个月计划科说任务多，硬性给我们下达完成50台BW-1型产品的任务，但是我们车间一个月的生产能力充其量只能完成45台，而且又没有和供应科协调好，导致一些关键的原材料出现断档的情况，因此我们只好完不成计划了。这种事过去也发生过，计划科下达的任务有时脱离实际，最好是让他们下来干干活，体会一下我们怎么工作才行。”

案例分析：

计划科没有与有关的部门很好沟通，硬性下达生产任务，结果脱离实际，而且类似的问题以前也发生过。这种情况违反了标准“5．5．3内部沟通”的有关规定。

【案例8】

试剂厂生产的产品要求的保存温度为2～8ºC，产品除了工厂自行销售以外，还要通过各地几十家代理商发售。这些代理商都是经过多年形成的授权代理商。

在销售科审核员问销售科长：“这些代理商有授权代理的协议吗？他们的贮存条件你们考察过吗？”

销售科长说：“我们协作的关系有好几年了，开始有授权代理协议，后来就没有了。他们的贮存条件，我们有的去过现场调查，有的没有去过。但是这些代理商都是有专营许可证的。” 审核员要求出示有关的证据。销售科长找了好几分钟才拿出3份专营许可证的复印件，其中有两份的专营许可证还是过期的，销售科长只好说：“有关材料都在地区销售经理手里，我这里没有。”

审核员要求在现场的几位地区经理出示有关材料，他们回答：“我们没有保存这些材料。” 审核员问：“这些代理商是代销还是经销？” 销售科长答：“有的经销，有的代销。”

案例分析：

对于经销的代理商，其相当于是企业的顾客；对于代销的代理商，其相当于是为企业提供销售服务的外包商。对于二者都应进行控制，因为双方建立了授权代理关系。即使是经销，由于企业向经销者收取的是较低的协议价格，而经销者利用代理关系，按较高的市场价格销售，这个差价相当于是企业支付给经销者的，因此在这种意义上，经销商也是向企业提供销售服务的外包商。

本案中销售科对于代理商的贮存条件及资质等没有进行控制，这将可能影响产品的销售质量，违反了标准“4．1总要求”的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”

【案例9】

在厂计划科，审核员看到工厂与某客户签定的长期供货协议上规定：“每个月供应Q250型产品2万只。”但是在检查产品完成情况时发现，1、2月份实际上各生产了6000只左右。审核员问：“为什么这两个月没有完成协议计划？”

计划科长说：“这两个月正好赶在新年和春节，工人放假，因此没有完成计划。好在我们后来在3、4月份又将欠产的部分补上了。” 审核员问：“客户没有提出意见吗？”

科长答：“大概他们也放假了，我们没有通知他们，他们也没有来电话催。” 案例分析：

工厂在1、2月份没有按供货协议供应产品，又没有与顾客沟通，取得顾客同意，这违反了标准“7．2．3顾客沟通”的“b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；”的规定。【案例10】

在半自动灌装机生产线，工艺规程规定：“每天第一班开机工作的前10瓶产品应进行装量首检，只有首检合格，检验员签字后才能开始批量生产。在灌装过程中，通过对传送带上的产品进行人工随机抽检来控制产品的装量”

审核员要求查看首检记录，检验员说：“我们没有专门的首检记录，用的记录和产品检验记录相同。”审核员查看了检验记录，看到检验记录上有检验员签名，但是没有“首检”的标注。审核员接着问：“如果灌装过程中发现产品装量不合格怎么办？” 检验员说：“我们立即停机，重新调整机器，然后再继续生产。” 审核员：“对于发现不合格时，前面已灌装的产品还需重新灌装吗？” 检验员：“我们追溯几瓶重装。”

审核员：“对于追溯几瓶的数量有规定吗？” 检验员：“没规定，我们一般较随意。”

案例分析： 检验员在检验记录上面没有注明“首检”，这无法证明进行了首检，违反了标准“8．2．4 产品的监视和测量”的“应保持符合接收准则的证据”的规定。

生产中如果发现装量不合格，往前追溯重新灌装的瓶数应该作出规定。这个返工数量，可通过试验来确定。这里违反了标准“8．3不合格品控制”的“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，……”

〖案例11〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。”

案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。

〖案例12〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。”

〖案例13〗在某生产压力容器的企业设计室，审核员看到在设计一种钢制第三类压力容器时，对其受压元件强度的计算和材料许用应力的选取均采用了一本高等学校教材上的方法。由于该教材采用的一些系数裕度较小，造成压力容器外壳设计厚度偏小。审核员查看设计输入文件清单，发现该项设计没有把国家标准《钢制压力容器》(GBl50—1998)作为设计输入的依据。

案例分析:该例没有确定适用法律法规规定的国家标准要求，违反了标准“7.3.2设计和开发的输入”的“b)适用的法律、法规要求；”的规定。

〖案例14〗在一个山清水秀的旅游胜地，某公司买下一块地，想在此建造一个休闲的旅游饭店。该公司一直从事的是工业，对建造旅游饭店知之不多。于是请设计单位来设计，设计单位要求他们谈一下自己的设想，以便设计时考虑，但该公司讲不出具体的思路。后来他们去参观了一些旅游宾馆，由于不懂行，只是在外表上作了一些了解，尤其对客房怎样设计才合理，目前国内外客房发展趋势是什么等，拿不出自己的意见。于是该公司对设计单位说:“你们自己看着办吧，只要你们觉得可以就行。”

案例分析:虽然该公司过去一直从事工业，但是在开辟旅游新领域时也不应放弃自己应该承担的义务。例如对旅游饭店客房设计的思路，即使自己不懂也应该提出自己的看法。如果实在外行，可以请行家来咨询，而不能把对客房设计输入的评审责任全都推给设计单位。即使公司在旅游饭店设计方面全包给了外单位设计，公司在设计输入的评审上仍然有自己的责任，哪怕是一个简单的构思，也属于设计开发输入的范围。因此本例违反了标准“7.3.2设计和开发输入”的规定。实际上，除了具体设计过程交由设计单位执行外，标准“7.3设计和开发”的全过程，该公司都不可避免地要参与的。

〖案例15〗在铝合金门窗厂设计室，审核员看到五张白图，是用铅笔画的草图。审核员问设计员；“这些草图是做什么用的?”设计员回答:“这些图是我们对一条生产线进行技术改造而设计的。”审核员问:“为什么没有制图、审核、批准等人的签名?”设计员答:“这是用来对一条生产线进行技术改造用的，因为不是新产品的设计，因此我:们没有规定必须签名。以前我们一直是这样做的，一般不用出正规的图。”

案例分析:本案违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的“设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。”的规定。虽然是技术改造项目，但它与产品的质量也是紧密相关的，应该按照标准要求，对其设计过程进行控制。〖案例16〗售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。

案例分析:这是属于设计结构本身的不合理，没有考虑到维修时的需要。这个问题应该在设计输出阶段解决。即使没有发现，也应该在设计评审时发现。本案违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的“b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；”的规定。维修服务属于“服务提供”，应该在设计输出时给予充分考虑，使得产品便于维修。

〖案例17〗在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教。检验科长介绍说，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，所以特意请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张很满意。

案例分析:产品的检验规程属于设计开发输出文件，应该在设计开发输出阶段完成。本案违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的设计和开发输出应包括“c)包含或引用产品接收准则；”的规定。〖案例18〗在机加工车间审核员看到工人正在车床边进行操作，旁边挂着正加工的零件图。这图是用草稿纸画的，虽然不规范倒也能看清楚，图纸上还有两处的数据发生修改。图上面没有制图、审核、批准和修改人的签名。审核员问:“这图是哪里发下来的?”工人答:“技术科发的。”审核员:“为什么不做正规的制图呢?”工人答:“我们工厂今年不景气，因此到外面揽了很多小零件的加工活，总得养活大家吧。这些活儿又不是什么大活儿，画个草图就够使了。反正活儿干完，图纸也不用保留。”

案例分析: 虽然是由外面揽的零活，也是代表工厂出的产品，同样应该按照对设计开发有关的管理规定去做。这违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的“设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。”的规定。图纸上有更改，但是没有更改人的签名和再批准的签名，违反了标准“7.3.7设计和开发更改的控制”的规定。〖案例19〗某建筑装饰构件厂设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说:“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生产。”审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设计员张XX和李XX。审核员问:“为什么没有销售部业务员参加评审?”设计室主任说:“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。”审核员问:“有没有业务员对效果图不满意的时候?”设计室主任说:“有时候也发生过，不过我们很快就把图改过来了。” 案例分析:这是对设计输出评审的问题。违反了标准“7.3.4设计和开发评审”的“评审参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。”的规定。项目的技术要求主要是业务员带回来的，他当然应该参加设计输出的评审，并保留他参加评审的意见的记录。

〖案例20〗在仓库搬运工正在搬运装有产品的包装箱，审核员看到每个箱子的上表面总要凸起一点，结果造成箱子摞在一起不稳定。审核员问搬运工:“为什么箱子叠放不稳?”搬运工说:“箱子里防震用的泡沫塑料与包装箱不适合，总要高出一些。”审核员问:“这些包装箱是外购的，还是厂里专门设计定做的?”搬运工说:“这些箱子是我们厂里自己设计定做的。”在设计科审核员要求查看包装箱的设计资料，结果发现箱子的高度尺寸规定的下限正好与泡沫塑料设计的高度尺寸上限相同。而在检验科查看这批箱子进货检验记录，正好发现箱子的高度尺寸与规定的下限相同，而泡沫塑料的尺寸与规定的上限相同。根据图纸检验，两种产品均属合格品。

案例分析:这属于包装箱设计的问题，违反了标准“7.3.5设计和开发验证”的规定。应通过验证发现箱子设计尺寸与内装物尺寸不匹配的问题。〖案例21〗在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放人装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。审核员问:“为什么不能都正着放?”包装工说:“箱子就这么大，如果都正着放，就没法放这么多了。”审核员看到，在包装箱的外面已经标识着“不能倒置”的符号，于是问包装工:“这符号怎么理解?”包装工说:“我们把瓶子拧得很紧，不会漏水的。”，并且当场向审核员演示了倒置的情况。

案例分析:本案有两个问题:首先在设计输出的文件中，为什么不能把包装箱设计得正好可以把瓶子都正放?这违反了标准“7.3.5设计和开发验证”的要求。其次，把瓶子倒着放，违反了标准“7.5.5产品防护”的要求。

〖案例22〗在建筑工地，工人正在进行钢筋绑扎。工地监理发现某部位基础钢筋直径偏细，于是要求停工，向设计院询问。设计院经核对后承认出现了计算错误，并说因为是用的计算机辅助设计软件设计的，设计人一般情况下不再核对计算，可能是计算机软件用错了。

案例分析:很显然，设计院对于设计输出的结果没有进行验证。违反了标准“7.3.5设计和开发验证”的规定。

〖案例23〗程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为:产品合格证 随工单 领料单。审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期。审核员问检验科长:“这样能由成品追溯到原材料的来源吗?”科长说:“这是个问题，不能追溯到来源。”审核员又问:“如果要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗?”科长:“可以做到。”[内审员培训www.xiexiebang.com] 案例分析:领料人应该在领料单上注明原料的批次号或进厂日期，这样做可能麻烦一些，但是当产品发生问题时，可以在产品实现的全过程实现追溯，查到问题的根源。本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定“适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。”

〖案例24〗轴承厂的《过程和产品的监视和测量控制程序》中规定:“当生产急需来不及检验时，可由生产部经理批准后紧急放行。紧急放行的产品应由仓库保管员标识„紧急放行‟，并且在放行的同时由仓库保管员留样交检验员进行检验。工序检验员应对这批放行的产品加严检验，如发现问题应及时追回该批材料，并立即停止生产。”但是审核员在审查93批号的紧急放行产品时，没有看到加严检验的记录。便问工序检 验员:“为什么93号批次的产品没有加严检验?”检验员回答:“我不知道这批产品是紧急放行的，因为在随工单上没有标注是紧急放行。”审核员进一步追查原因，发现在第一车间的随工单上有紧急放行的标注，但是在转到第二车间时，由于更换了随工单，车间主任忘了标注紧急放行。因此工序检验员没有按规定进行加严检验。案例分析:产品的状态标识应该随着产品流转而保持或移置，该例违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定。[内审员培训www.xiexiebang.com] 〖案例25〗某机器厂控制柜生产车间，审核员看到控制柜内相同颜色的导线几十根捆在一起，连到不同元器件上，但是导线上面并没有编码标识符号。审核员问工人:“这些导线没有编码标识，这样便于检查导线是否接错吗?”工人说:“我们一直都这么做的，我们按图接线，接完线后用三用表测试是否导通，一般不会错的。”审核员问:“以后出现了故障，需要查线时如果没有导线标识，这样方便吗?”工人说:“线接错的情况发生不多，当然如果接错了查起线来是麻烦一些。”[内审员培训www.xiexiebang.com] 案例分析:正确的做法应该是对于主要的接线用编码进行标识，以利于检查和日后的维修。本案违反了标准的“7.5.3标识和可追溯性”的规定。[内审员培训www.xiexiebang.com] 〖案例26〗某建筑装饰构件厂大门人口旁边的墙边堆放着许多形状各异的建筑构件。审核员问:“这些构件是做什么用的?”厂长说:“这是给顾客看样用的。”审核员说:“这些构件也没有说明，顾客看起来不是很麻烦吗?”审核员接着往里走，看到场地旁边堆放着许多模型，其中也有各种不同的建筑构件。审核员问:“为什么这些不同的东西混放在一起?”厂长回答:“这些构件本来是用来支撑模型的。”审核员问:“既然用来支撑模型，为什么跑到模型外面来了呢?”厂长答:“可能有些模型不再使用了，但是还没来得及运走。”

案例分析:应该对于这些构件进行标识，而不是随便放置。本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定。[内审员培训www.xiexiebang.com] 〖案例27〗某服装厂仓库里审核员看到有一堆纸箱混放在一起，经询问仓库保管员才知道，其中有的是已经检验合格入库的产品，但是有的尚未检验；而且纸箱内有的是装的辅料，有的是封箱纸，还有一批用户提供的标牌和装饰品。纸箱上没有明显标志，仓库管理员说:“用户的标牌和装饰品是昨天刚运来的，我们还没有来得及检验，因此暂时堆放在这里。”[内审员培训[内审员培训www.xiexiebang.com] 案例分析:这些纸箱既没有产品标识又没有状态标识，违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定。箱内还有顾客财产，也没有标识，违反了标准“7.5.4顾客财产”的规定。〖案例28〗某旅游饭店服务人员的胸牌，只有人员的姓名，不能反映服务岗位。

案例分析:胸牌是服务标识，应该把服务人员的姓名及服务岗位都列出来，这样便于顾客对服务质量进行监督。本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定。[内审员培训www.xiexiebang.com] 〖案例29〗审核时.发现宾馆管理区道路上有几处下水井盖打开，人在下面进行修理，但路上没有警示牌。[内审员培训www.xiexiebang.com] 案例分析:本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定，应该在修理处设立修理标识。

〖案例30〗根据商店规定，所有工作人员一律在左胸前佩带员工卡。审核时发现，有两个员工没有佩带员工卡，经询问卡丢失，两周前已上报人事部，但至今仍未补发。[内审员培训www.xiexiebang.com] 案例分析:胸卡是员工的服务标识，以便在需要时对各种服务结果进行追溯。本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定。

〖案例31〗在餐厅就餐的客人很多，一位客人就餐完毕用房卡结账。客人说住313房间，并出示了房卡。小王没有认真核对房号，只核对了姓名日期，就给客人结了账。客人走后，收款台通知小王说313是空房。小王当时就愣住了，如果找不到客人，自己就得替客人付款。小王着急地向主管请假后赶紧跑到三层客房，看到323房间门开着，正好刚才那位客人坐在那里。原来客人把323说成313了，小王道歉后又请客人重新签了单。

案例分析:这次差点跑账的原因是没有认真核对房卡上的房号。实际上有些客人往往由于刚刚入住，记不住房间号，因此客人用房卡结账时应该认真核对姓名、日期及房间号，这也是服务提供规范所要求的。

本例违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。”宾馆向顾客出租的房间就是向顾客提供的产品，应对其唯一性的标识，即房间号予以控制，以便结账时能够追溯。[内审员培训www.xiexiebang.com]

第二篇：案例分析

分析评估企业应收、预付账款发生的坏账损失税前扣除是否符合条件。

3、案例分析

案例

1某塑料编织有限公司，增值税一般纳税人，2004年12月份、2005年1月份会计报表相关数据余额如下：

2004年12月份会计报表年末余额中预付帐款120万元，原材料320万元，应付帐款580万元，预收帐款85万元；2005年1月份会计报表年初余额中预付帐款0，原材料240万元，应付帐款465万元，预收帐款0。原材料、预付帐款、应付帐款和预收帐款2005年初余额较2004年末余额分别减少80万元、120万元、115万元和85万元。

经评估分析及企业约谈说明，存在以下几个涉税问题：

① 2004年8月份购设备支付120万元，未取得发票，未作固定资帐； ② 2004年11月收受某物回公司虚开的废旧物资发票二份，货物废塑料，金额80万元；

③ 2004年8-12月销售给某农资公司编织袋85万元，未开具发票申报纳税，挂预收收款。

3、货币资金的流量变动分析

案例

2某轮胎模具有限公司，增值税一般纳税人，2004年12月份会计报表年末余额中短期借款125万元，较年初增加75万元，且企业经济总量及经济指标较去年未发生相应变化。

经评估分析及企业约谈说明，并要求企业提供短期借款相关书证材料，另对提供短期借款的企业侧面了解，发现存在以下几个涉税问题：

① 提供给轮胎模具有限公司短期借款的企业，为增值税小规模纳税人，从事轮胎模具加工，成立时间2004年8月，规模较小，存在巨额短期借贷资金可信度较低；

② 轮胎模具有限公司2004年8月职工集资45万元组建轮胎模具加工小规模企业，另将设备磨床一台30万元、存货磨坯一批45万元投放到了小规模纳税人处，作企业启动。轮胎模具有限公司帐务处理：借“现金”75万元、贷“短期借款” 75万元。轮胎模具加工企业为其加工模具，以加工费抵顶设备、存货款，双方都不开票申报纳税。

③ 设备磨床30万元8月份投放时为帐面净值，但未作帐务处理，仍提折旧至今。

（三）存货与纳税评估分析

案例3 某轻型商用汽车制造有限公司2005年1-6月销售收入17893.32万元，上期留抵677.47万元，销项税金3041.86万元，进项税金3964.51万元，已纳增值税50.33万元，进项税转出16.19万元，期末留抵1634.26万元。存在疑点是期末留抵税金大，是否存在商品发出而未开票申报纳税的现象。

经根据企业2005年6月份会计报表数据评估分析及企业约谈说明，并要求企业提供相关书证材料，分析结果如下：

① 上年留抵余额为677.47万元；

② 2005年6月底存货余额较年初新增5351.81万元，其中：新增材料存货（包括外购件）3190.34万元，增加留抵税额542.36万元；新增在产品存货（不含工费）892.99万元，增加留抵税额151.81元；新增产成品存货1268.48万元（其中材料动力占生产总成本比例为92.48%），增加留抵税额199.43万元；另外2005年4-6月材料存货估价入帐数980万元，减少留抵税额166.60万元；

③ 综上1-6月影响增值税留抵额因素值=677.47+542.36-166.60+151.81+199.43=1404.47万元；

④ 纳税申报期末留抵与影响增值税留抵额因素值差额229.79万元,其原因是：2005年1-6月“折扣与折价”1353.18万元，虽部分取得购货方税务机关“销货折让证明单”，但皆尚未开红冲发票给购货方，却已在申报销售额中扣减，涉及销项税金230.04万元，应补增值税230.04万元。

（五）预提费用、待摊费用与纳税评估分析

1、预提费用：成本费用中预先提取但尚未支付的费用。

2、待摊费用：是因权责发生制而产生，指已经支出，由本期和以后各期分摊费用。

3、企业会计报表预提费用、待摊费用余额变动分析

① 预提费用年终是否有余额，是否有故意调节当期成本、损益的嫌疑； ② 待摊费用、预提费用中是否有擅自将期间费用或不应计入成本费用的其他支出转入此科目处理，从而达到调节产品成本和当年损益；

③ 待摊费用与开办费，评估分析开办费是否按期推销，着重针对新开办企业而言。

4、案例分析

案例4 某国际贸易有限公司，成立于2004年1月，为增值税一般纳税人，主要经营纺织品与服装，为新办商贸企业，经国税批免新办商贸企业2004企业所得税50万元。2005年6月对其2004增值税及企业所得税税收执行政策情况进行综合评估。

经对企业会计报表数据审核分析，发现下列几个疑点：

① 2004销售收入总额619.91万元，利润总额147.60万元，销售利润率为23.81%；销售利润率偏高，是否存在少结转销售成本现象；

② “待摊费用”余额为0，主要指“开办费”；

③ “固定资产” 余额为0，是否经营场所为租赁，租金是如何支付的。经企业约谈说明，排除相关疑点，并发现存在以下几个涉税问题： ① 销售利润率偏高的主要原因是咨询服务收入141.02万元，占总收入的22.74%，且其成本费用较低；

② 2004年2月一次性支开办费5.17万元列“管理费用”，未按规定摊销；

③ 经营场所为租赁,年租金12万元，按合同规定年初支付，取得发票在2005年1月，租金列2005年1月“管理费用”

成本分配与纳税分析

① 评估分析企业是否擅自改变分配方法，调节当年盈亏

② 结合材料（商品）、产成品明细表余额、材料（商品）盘存表，评估分析企业是否有多结转成本现象。

案例5

某热合金有限公司成立于2003年6月，增值税一般纳税人，主要经营金属材料（镍），商业流通企业。2005年10月对企业2004增值税和企业所得税税收执行政策情况进行纳税评估。

经对企业2004会计报表数据和纳税申报表的评估分析，发现二个疑点：

① 2004销售收入10319.35万元，已纳增值税11.43万元，平均税收负担率0.11%，期末留抵30.74万元。增值税税收负担率偏低，且留抵税金偏大，是否存在隐瞒收入或虚列进项现象；

2004年利润总额744.43元，销售利润率0.001%；应纳税所得额19.22万元，应纳、已纳企业所得税6.34万元。销售利润率明显偏低，成本费用是否存在不按规定列支现象。② 2004年利润总额744.43元，销售利润率0.001%；应纳税所得额19.22万元，应纳、已纳企业所得税6.34万元。销售利润率明显偏低，成本费用是否存在不按规定列支现象。

根据企业会计报表数据及企业约谈说明资料加以评估分析： ① 增值税评估分析

A、运用存货变动测算增值税税收负担率

（A）存货期末较期初减少33.30万元，影响进项税金5.66万元；（B）估价入帐材料期末较期初减少252.03万元，影响进项税金42.84万元；

（C）期初留抵0.65万元，期末留抵30.74万元；

（D）增值税税收负担率的测算值=（11.43+0.65-30.74-5.66+42.84）/10319.35=0.1795%.B、运用商业流通企业毛利率测算增值税税收负担率

（A）商品销售成本10196.55元，商品毛利率1.19%，毛利率较低是增值税税收负担率偏低的主要原因；

（B）期间费用中运费32.50元，抵扣进项税金2.45元；

（C）增值税税收负担率的测算值=（1.19%×17%×10319.35-2.45）/10319.35=0.179%.C、存货变动增值税税收负担率的测算值与商品流通企业毛利率增值税

税收负担率的测算值基本相符

② 企业所得税评估分析

销售利润率明显偏低的主要原因： A、商品镍毛利率较低；

B、期间费用较大，其中运输费全年支付32.50万元； C、企业所得税汇算清缴调整后应纳税所得19.22元。③ 自查补税说明

发出商品40.85万元应在2004年9月份确定收入实现，却在2005年4月份确定销售，销售成本40.50万元，毛利0.35万元，税费0.02万元，应调增应税所得额0.33万元，补企业所得税0.11万元。

第三篇：案例分析

故意伤害

某镇的简中伦和侄子简永学家因放杂草在发生争执中，简中伦将简永学打成重伤，1月19日，检察院以故意伤害罪对简中伦批准逮捕。当天早上11点左右，简中伦把自家地里的杂草放在简永学家的院子里，简永学的妻子聂菊看到后又将杂草扔回到简中伦家的地界上，只为一口气双方便大动干戈，在争吵过程中，简中伦用钢管殴打简永学和聂菊，致使简永学的脾破裂，弥温性腹膜炎，聂菊的右胫骨骨折。经公安司法鉴定中心鉴定，简永学的损伤属重伤二级，聂菊的损伤属轻伤二级。

犯罪嫌疑人简中伦因琐事故意伤害他人的身体健康，致一人重伤、一人轻伤，其行为已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十四条，涉嫌故意伤害罪，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第七十九条、第八十八条之规定，检察院将简中伦以故意伤害罪批准逮捕。

不当得利

黄某与周某系生意上的伙伴，黄某误将汇给其他供应商的货款人民币15150元打入周某的中国建设银行账户卡上。之后黄某一直找被告要求返还该笔款项，但是周某一直以各种理由没有返还，遂黄某于起诉至区人民法院，请求判令周某立即返还钱款。该院经审理后，依法判决周某为不当得利，并立即返还黄某人民币15150元。

不当得利是指没有法律依据，基于他人遭受损失而使自己获利。我国民法规定：没有合法根据，取得不当利于，造成他人损失的，应当将取得的不当得利返还受损失的人。本案中，黄某误将15150元货款打入周某的账户，有交易信息和银行卡客户交易查询表为据，且周某也承认收到该笔款，因此，周某的行为构成不当得利，应当将所得利益返还黄某。古语有云：君子爱财，取之有道。现实生活中，不当得利很常见，如拾得遗失物拒不返还等，均属于不当得利。

火灾隐患

消防大队在辖区开展消防监督检查时，发现金海岸宾馆所在建筑共五层，第一层至第四层为宾馆客房，只有一个疏散楼梯，存在安全出口数量不足、未设置封闭楼梯间、未设置消防软管卷盘、逃生绳及防烟面罩的火灾隐患。

在查封过程中，执法监督人员本着文明执法的态度，告知了该经营者作出临时查封的事实、理由及依据，并宣读了《临时查封决定书》的相关内容，执法监督员告诫该旅馆经营者要充分认识到火灾危害性，采取措施积极整改，要严格遵守法律法规，严禁私自拆除封条，私自进行营业，并强调该经营者要尽早消除火灾隐患，将火灾隐患整改完毕后方可申请解除查封。《中华人民共和国消防法》第六十条第一项：消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，消防大队将责令改正，处五千元以上五万元以下罚款。

打官司讲证据

李某在某医疗器械经营部免费试用理疗床时，突然出现嘴歪、脸色苍白，不能说话，经营部老板余某及时将李某送往医院治疗。经医院诊断李某为脑梗死、原发性高血压3级极高危组、冠心病等，共花去医疗费1万余元。李某以自己发病是试用余某的理疗床造成的为由将余某告上法庭，要求赔偿医疗费、护理费、住院伙食补助费等共计3万余元。李某向法院提供的证据只有住院病历及医疗费发票，且明确表示不申请对自己发病是试用余某的理疗床造成的进行鉴定。近日，法院对该案作出李某败诉的判决。在该案中，李某要求余某承担侵权责任，应当要对损害行为与事实存在因果关系进行举证。李某向法院提供的住院病历和医疗费发票，只能证明李某在医院住院治疗和产生医疗费的事实，并不能证明李某犯病是试用余某的理疗床造成的。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果”，第二十五条“对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人，在人民法院指定的期限内无正当理由不提出鉴定申请，致使对案件争议的事实无法通过鉴定结论予以认定的，应当对该事实承担举证不能的法律后果”的规定，李某的诉讼请求不能得到法院的支持。

安全事故

郭某是华东交通大学学生。郭某与其同学10余人购买门票后一起进入某旅游公司经营的景区游玩。在景区指定烧烤点进行烧烤活动期间，郭某与同学先后下到距烧烤点附10余米处的一片水域嬉水，在此过程中，郭某不慎掉入该水域一塌陷水沟内溺水身亡。郭某的父母认为，郭某的死是因为旅游公司未尽到法定义务造成的，遂向法院提起诉讼，要求旅游公司赔偿等各项损失合计341659.98元。但旅游公司以事发地点不属于其经营范围为由拒绝。法院经审理认为：死者郭某作为一名完全民事行为能力的成年人，在不懂水性、不明深浅的情况下贸然下水，并最终导致溺水事故发生，其自身过错是造成本次事故的主要原因；旅游公司在其烧烤点附近存在可能危及游客人身安全水域的情况下，未设置必要的隔离和明显的安全警示，并对这一重点区域加强安全巡视，其未尽到必要的安全防范义务，应承担此次事故的次要责任。旅游公司承担此次事故20%的民事责任，即向死者父母赔偿死亡赔偿金等各项损失合计48728元。

汽车报警扰民

汪女士来电咨询称，她的私家车停在某小区内，半夜时分由于雷电原因致使汽车警报器线路故障，警报响个不停，惊扰了小区部分居民。愤怒的居民切断了警报器线路，同时还将四个轮胎扎破。汪女士咨询，小区居民扎破轮胎的行为是否侵害了她的合法权益。

律师朱方红、樊睿琦认为，汪女士的私家车警报器半夜鸣响而惊扰了小区居民的休息，属于噪音污染，侵害了小区居民的健康权益。根据《侵权责任法》等相关法律规定，因不可抗力造成他人损害的，不承担责任。由于是雷电这一不可抗力原因导致汽车警报线路故障惊扰了小区居民的休息，作为车主虽不承担侵权民事责任，但为了维护小区居民安宁的生活环境，在汪女士不在现场的情况下，小区居民是可以及时将该车警报线路切断，清除噪音污染源，这是合情、合理、合法的，小区居民的合法维权界限至停止噪音产生为止。

扎破车胎的行为，属于一种民事侵权行为，依法应承担民事责任；情节严重的，甚至可能承担刑事责任。法律规定，公民的合法财产受法律保护，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据《刑法》规定，故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的行为构成故意毁坏财物罪。因此，当自己的合法权益遭受侵害后，要保持冷静和克制，依法维权，别让自己为冲动买单。

邻里关系

常言道：远亲不如近邻。两家左右邻居，却为一扇门的开向闹得上了法庭。法庭虽然了断了两家纠纷的是非，但两家人的心结却不能了断。邻里之间，抬头不见低头见，应相互理解、互相体谅矛盾发生，双方考虑问题的前提还应当以和为贵，切勿因一时之气而坏了邻里关系。

林女士住703室，卫先生住702室，两家系左右邻居。卫先生买入702室房屋进行了装修，将房屋进户门由内开式改为外开式。引起了林女士一家的不满。林女士认为，因家庭人员进出必须从卫先生门前经过，所以，702室进户门外开后严重阻碍家庭人员的正常通行及威胁到人身安全，在与卫先生协商未果的情况下诉至法院，请求判令卫先生排除妨碍，恢复原状，即要求卫先生将702室向外开的门变成向内开的门。

卫先生坚决不同意林女士的诉讼请求，称没有任何一部法律规定门一定要向外开还是向内开，认为林女士无权干涉其将门向外开。

法院认为，给相邻方造成妨碍的，应当停止侵害，排除妨碍。卫先生房屋的门现为外开式，对林女士家庭成员通行产生不便，故林女士之诉，于法有据，予以支持。遂做出了卫先生应将进户门改“向外开”为“向内开”的一审判决。

擅自扩建

原告李先生向法院诉称：被告安某系原告楼上住户。2014年被告对其所购楼房进行装修，擅自将卫生间扩大，向北卧室方向移动1.2米，被告卫生间扩大部分在原告卧室正上方。被告对卫生间的改动，违反了我国住宅设计规范的规定。被告装修以后，原告的卧室有异味、渗漏，并且噪音大，影响原告使用。同时造成原告房屋租金损失。故起诉，要求被告将卫生间恢复原状，同时判令被告赔偿原告各项经济损失2万元。法院经审理查明：原告李某居住在被告安某楼下。2004年被告安某对所购楼房进行装修，装修过程中，被告安某将卫生间与北卧室之间的壁柜拆除，扩到卫生间范围内。2017年8月份，被告安某的卫生间漏水，造成原告李某卧室顶棚损坏，造成损失800元。法院认为：被告安某在装修楼房过程中，擅自改动楼房结构，将原壁橱所在位置扩大到卫生间范围内，违反《住宅室内装饰装修管理办法》的强制性规定。安某拆除改建的卫生间，恢复原状并赔偿原告经济损失800元。

商场禁止吸烟

消防部门开展火灾隐患“百日攻坚战”行动，对公众聚集场所进行突击检查，对在铜仁市金滩批发市场内吸烟的男子张某、易某依据《中华人民共和国消防法》实施行政拘留。

据介绍，金滩批发市场经营面积有2万多平方米，主要经营日用百货、针织品，还有衣帽鞋袜等可燃商品，一旦发生火灾，后果不堪设想。3月27日下午15时许，该区消防部门执法监督员在突击检查中，发现两男子在具有火灾危险性场所内吸烟，执法人员立即对其进行制止并将其带回消防大队进行调查。

经调查，张某、易某的行为违反了《中华人民共和国消防法》第二十一条第一款的规定。当日，碧江区消防部门依法将张某、易某送至碧江区公安分局拘留所执行行政拘留1日的处罚。《中华人民共和国消防法》第二十一条规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，采取相应的消防安全措施；作业人员应当遵守消防安全规定。

第六十三条规定，违反本法规定，有下列行为之一的，处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留：

（一）违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的；

（二）违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火的。

高压线伤人

小虎约同学一起到某钓鱼场钓鱼。垂钓过程中，因鱼杆触到上方的30千伏高压线，致使小虎被当场电击身亡。事后，小虎父母向法院提起诉讼，要求鱼池承包人钱某、供电公司赔偿孩子因触电致死的丧葬费、死亡赔偿金等15万元。经法院调解，二被告给付原告损害赔偿金5.5万元。

《民法通则》第123条规定：“从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任„„”据此，供电公司是高压电线路的产权人，作为赔偿义务人无可置疑；另一被告钱某对高度危险未履行警示告知义务，也存在一定过错；小虎父母作为孩子的法定监护人却疏于管理照顾，自身应承担一定的责任，相对地减轻了两被告的赔偿责任。

侵占财产

4月15日，家住贵阳的李某去施秉县旅游，下午入住该县某酒店，次日早上8时退房。后在旅游途中发现自己钱包不见了，回忆后才想起是自己遗忘在了房间的床头柜里，钱包里有现金2000元。当李某返回酒店取钱包时，发现该房间已经被打扫过，李某找到打扫房间的服务员王某，王某拒绝承认捡到钱包。李某报警后，民警查看酒店监控视频时，发现李某离开后只有王某进入过该房间，经过审讯，王某最终才承认了是自己捡到了李某的钱包。

依据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条盗窃公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金之规定，施秉法院以盗窃罪判处王某拘役3个月，并处罚金2000元。

无证销售

2012年初以来，何某军、胡某敏夫妇未持有烟草专卖许可证，在该县城关镇金北路某商店销售香烟。该县烟草专卖局对烟草专卖市场进行例行检查时，查获何某军夫妇无证销售各种品牌卷烟共计166.6条。涉案卷烟经鉴别检测，除20.1条属真品外，其余均属伪劣产品，价值共计66978元。至案发时止，何某军夫妇非法售出假烟获利共计2903元。案发后，违法所得现金2903元已上缴织金县法院。

《中华人民共和国刑法》第二百二十五条规定；违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：

(一)未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的；

(二)买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的；

(三)未经国家有关主管部门批准，非法经营证券、期货或者保险业务的；

（四）其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。

房产过户

某开发商开发的五十多户商品房和商铺在支付使用半年后，住户领取了房产证和土地使用证。最近有住户卖房，在办理土地使用证过户时得知，该土地为划拨用地，开发商未交纳土地使用权出让金不能过户。那么在这种情况下，住户想卖房该怎么办？

《中华人民共和国土地管理法》规定，以出让等有偿使用方式取得国有土地使用权的建设单位，按照国务院规定的标准和办法，缴纳土地使用权出让金等土地有偿使用费和其他费用后，方可使用土地。因此，在本案中该土地性质为划拨用地，作商业开发时，开发商应依法申请变更土地用途，并补缴土地出让金。该开发商的行为使住户土地使用证无法过户，住户可根据买卖合同追究开发商的违约责任。

《中华人民共和国土地管理法》第五十五条以出让等有偿使用方式取得国有土地使用权的建设单位，按照国务院规定的标准和办法，缴纳土地使用权出让金等土地有偿使用费和其他费用后，方可使用土地。

夫妻财产分割

陈某嗜酒，几乎天天喝醉。黄某因此与丈夫陈某于1998年10月开始分居并向法院起诉要求离婚。2000年1月离婚判决书下达，黄某对其中有关孩子抚养费的内容不服，于2月1日上诉到中级法院。2月28日，二审判决没下，黄某从电视上得知，陈某买的彩票中了15万元大奖，黄某认为这是属于夫妻共同财产，她应得一半，遂向二审法院提出对陈某中的15万元予以分割，这时，陈某的父亲出来说彩票大奖是他的，儿子只是代买彩票代为领奖。

法院判决认为：依据《婚姻法》第17条：夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产归夫妻共同所有：

（一）工资奖金；

（二）生产经营所得；

（三）知识产权的收益；

（四）继承火赠与所得财产（本法第18条三款规定的除外）；

（五）其他应中15万元奖金，可以主张分割。而陈某之父所称委托购彩票和领奖，没有充分证据证明其委托代理关系，且奖金已由陈某领取，故陈某之父主张不能成立。

第四篇：案例分析

1、案例分析:《重庆晨报》曾报道，重庆北碚中学初二学生刘某模仿世界杯足球赛中罗纳尔多的头，给自己剃了光头，只在前后各留了一小撮头发。第二天他去上学，刚到教室，就被班主任老师叫住。老师说他头发很怪，让他把头发剪了，一周后再来上学。

随后，学校将刘某的外婆请到学校，要求她带刘某去把头上那显眼的一撮头发给剃了，等下星期头发长起来了再来上课。外婆求情说：让孩子写检查，继续上课行不行？外婆说：“让孩子带帽子上学行不行？”还是不行。

当天下午，刘某将头发剃成了彻底的光头。第二天早晨，外婆带着刘某来到学校，班主任还是不让刘某上课。当天，刘某的父亲向北碚区教委反映此事，答复是：“无论发生什么事，让孩子先上课。”次日早晨，祖孙俩满怀希望再次来到学校时，仍被告知不能上课。校方称，班上有公开课，有外校老师和领导来听课，刘某的光头有损学校形象。

结合相关的教育法规以及你所掌握的教育原理回答：学校这样做合理吗？为什么？

2、案例分析: 小张同学期中考试的语文成绩为54分。按学校要求，试卷必须经家长签阅后送交班主任。小张因成绩不及格，不敢给家长签阅，而自己拿起笔来，在试卷上签上爸爸的姓名，然后交给班主任。班主任发现后，在班上公开点名批评，指责他欺骗老师和家长，并罚他重做试题两遍。

（1）班主任的做法如何？为什么？

（2）如果你是小张的班主任，你该如何教育他？

3．阅读以下文字，并回答问题。

教学反思的过程，是教师以自己的教学过程为思考对象，对自己教学行为、教学结果进行审视和分析，从而改进自己的教学实践，并使教学实践更具合理性的过程。据此请阐述教学反思对教师专业发展的重要意义，教学反思的具体内容和形式有哪些?

4.有个初三的学生，英语考试得了97分，本以为老师会表扬他，没想到老师却对家长说：“你儿子考了97分，是瞎猫碰上了死耗子。”另一个学生平时成绩不好，这次考了一个95分，自己也不高兴，因为有个平时成绩比他好的同学这次考了92分，老师批评这个同学时说：“某某都考了95分，你为什么不能考好?”教师在日常的教学活动中，有意或无意制造了大量的自卑者。

请用教学中学生享有的合法权利，学生和教师的关系等理论进行分析。

5．阅读以下文字，并回答问题。

要求根据儿童已有的发展水平确定教育内容，运用冲突的交往或围绕他们一个阶段的道德和道德推理方式，创造机会让学生接触和思考高于他们一个阶段的道德和道德推理方式，造成学生认知失衡，引导学生在寻求新的认知平衡之中不断地提高自己道德判断的发展水平。

根据这一思想确定的德育模式是什么?该模式的理论假设是什么?该模式强调实施的方法和策略是什么？

6．某中学高二（1）班主任语文教师王莉为了搞好教学工作，提高语文教学质量，平时很注意学习与提高，知识面很广，备课认真，教学态度端正，教学目的明确，积极性也很高，学生听她的课很认真。半年后，全班学生的语文成绩明显提高。但不少同学反映，上王老师的课，心理很紧张，甚至有些害怕。因为上课时不能回答王老师提出的问题，就会招来王老师的讽刺、挖苦，甚至被罚站。请运用师生关系理论对该案例进行分析。

1、材料：

学生A: 学习英语语法对以后学习英语帮助很大

学生B:平面几何学的好,学习立体几何就简单了,知识之间有很大联系

学生A:不光知识这样，琴也是，会弹电子琴，钢琴也学得快

学生B:可有时候也不一样，会骑自行反而影响骑三轮车。

学生A: 有意思，很奇妙。

(1)请分析材料中两位同学谈话用到的学习原理。(10分)

(2)教师应该如何利用这一原理促进学生的学习。(15分)

2、材料：

2.尼克•胡哲天生没有四肢，并且很自卑和孤独，但在老师和父母的指导下，有了很大的成就。

问：请结合材料分析影响人身心发展的主要因素及其作用。(25分)

1、材料：

初一(2)班学生李小刚对学习毫无兴趣，成绩极差，各科考试很少及格。一次期中数学考试，他一道题也答不上来，就在试卷上写下了这样一段话：

“零分我的好朋友你在慢慢地向我靠近零分你是如此多情难道你把我当着一个无用的人不我不是一个无用的人我是人我也有一颗自尊心再见吧零分”。

数学老师阅卷时，看到这份无标点、别字连篇、字迹潦草的“答卷”后，非常生气地把李小刚叫到办公室，交给了新任班主任梁老师。梁老师问明情况后，并没有直接训斥李小刚，而是耐心地帮助李小刚在他的“杰作”上加了标点，改了错别字，重新组织了那段话：

零分，我的好朋友，你在慢慢地向我靠近。

零分，你如此多情，难道你也把我当作一个无用的人?

不，我不是一个无用的人!

我是人，我也有一颗自尊心。

再见吧，零分!

然后，梁老师让李小刚读了这段话，赞叹道：“这是诗，一首很好的诗啊!”听到这句话，李小刚感到很惊诧。

梁老师接着说：“诗贵形象，你这首诗很形象。诗言情，诗言志，从这首诗中可以看出你是个不甘心与零分为伍的人。

“这是诗?我也能写诗?”

没想到梁老师不但没有批评他，还会如此评价他，李小刚非常激动。从此，在梁老师的不断鼓励和帮助下，李小刚驱散了心中的阴霾，坚定了学习的信心，端正了学习态度。

两年后，李小刚顺利地考上了高中。

问题：

(1)梁老师成功地运用了哪一德育原则?(6分)

(2)结合材料，阐述贯彻该原则的基本要求。(12分)

2、材料： 冯聪现象

一个生下来不到一个月就口歪眼斜，听力有明显障碍，甚至左手和左脚都不能移动的孩子，18年后，不仅能说一口流利的英语，而且还能用小提琴和钢琴演奏众多的世界名曲„„他就是冯聪。

冯聪的妈妈把他抱到中央音乐学院附中向专家求助。附中的校长叫俞惠耕，跟哈佛大学的加德纳教授是好朋友。俞校长对加德纳提出的多元智能理论有所了解，认为有一定的道理，但他还不是特别的相信和理解。加德纳的多元智能理论认为，人的智能是多方面的，每一个人的音乐智能是天赋的，主要看它有没有被挖掘出来。当冯聪的母亲恳求他“救救我的孩子”时，俞校长把孩子收下了，并训练他拉小提琴。经过14年的训练，高度脑瘫的冯聪不但小提琴拉得好，而且考上了大学。他现在已经18岁了，是北京走读大学心理学系的学生。问题：

1．你对上述案例感觉陌生吗？

2．从一个教育工作者的角度，谈一谈你对上述案例的看法。3．你认为上述案例能给教育提供哪些启示？

1、学校的做法是不合理的、是错误的。

①学校的做法违反了教育法律法规。接受学校教育是学生的基本权利。《义务教育法》规定：“国家、社会、学校和家庭依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利。”《未成年人保护法》规定：“学校应当尊重未成年学生的受教育权、不得随意开除未成年学生。”学校随意让理了不合学生身份发型的学生刘某停课不上学是不对的。②学校的做法违反了教育的宗旨和德育的原则。学生是教育的对象，学生是发展中的人，在成长的过程中难免会出现这样那样的问题。对刘某出现的问题学校和班主任不是从教育的目的出发，对刘某进行疏导，使其提高思想认识，明确行为规范，而是一味压制，在学生改正了并采取补救措施的情况下以有损学校形象为由仍不让学生上学，其做法违反了疏导原则。

2、（1）班主任做法不好

他违背了尊重学生的人格尊严原则，在班上公开点名批评伤害了学生的自尊……

(2)①教师必须深深地热爱自己的教育对象，充分尊重学生，相信学生。

②教师要以高度的责任感对学生进行管理教育－－－严格要求，启发诱导。

(3)应该在不伤害学生自尊心的前提下进行批评教育，可以私下和学生沟通，先站在学生的角度理解学生当时的心情，和学生共同商量今后碰到这种情况如何处理，和学生建立民主、平等、相互信任良好的师生关系……自由发挥谈出自己的想法

3、（1）教学反思是教师自我成长的重要途径。教师反思促进教师专业信念的发展、专业知识的发展、专业能力的发展、自我意识的发展。（10分）

（2）教师反思的内容包括对教学目标的反思，对教学内容的反思，对教学方式的反思，对教学评价的反思。（5分）教学反思的形式有教学日记，案例分析，听课观摩和相互交流。（5分）

4.（1）学生享有受尊重的权利。（5分）

(2)师生在教育内容的教学上构成授受关系。教师对学生进行指导、引导的目的是促进学生的自主发展；师生关系在人格上是民主平等的关系，是朋友式的友好帮助关系；师生关系在社会道德上是相互促进的关系。教师对学生的影响不仅有知识上、智力上的影响，更有思想和人格上的影响。（10分）

(3)教师管理上的专制、权威导致学生的被动和消极态度，只会制造大量的自卑者。（5分）

5．（1）认知性道德发展模式（5分）

（2）认知性道德发展模式的道德发展理论：道德判断形式反映个体道德判断水平，个体的道德判断形式处于不断发展之中，冲突的交往和生活情境最适合于促进个体道德判断力的发展；认为道德教育旨在促进道德判断的发展及其与行为的一致性，道德教育奉行发展性原则。(8分)

（3）认知性道德发展模式强调实施的方法和策略是：了解学生当前的道德判断发展水平；运用道德难题引起学生的意见分歧和认知失衡；向学生揭示比他们高一阶段的道德推理方式；引导学生在比较中自动接受比自己原有的道德推理方式更为合理的推理方式；鼓励学生把自己的道德判断付诸行动。(7分)

6．（1）师生关系是教师和学生在教育、教学中形成的相互关系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态度。师生在教育内容上是授受关系；师生在人格上是平等关系；师生在道德上是相互促进关系。（10分）

（2）现代的师生关系倡导的是一种以尊重学生的人格、平等的对待学生、热爱学生为基础，同时看到学生是处在半成熟的、发展中的个体，需要对他们正确的指导、严格的要求的民主型的师生关系。而王莉老师却没有认识和做到这点，她态度粗暴、专制，蛮横对待学生，造成学生心理紧张。（10分）

1、材料：

答：(1)学习迁移也称训练迁移，是指一种学习对另一种学习的影响。根据是迁移的性质可以把迁移分为正迁移和负迁移。

一种学习对另一种学习产生积极的影响叫正迁移，即两种学习之间相互促进。例如学习语法后对学习英语帮助很大;学习习近平面几何后对立体几何有帮助;会弹电子琴就比较好学钢琴。

一种学习对另-种学习产生消极的影响叫负迁移，也就是两种学习之间相互干扰。例如会骑自行反而影响骑三轮车。

(2)学生迁移能力的形成有赖于教学，促进迁移的有效教学应从以下几方面考虑：（或参照书上102页）

第一，精选教材。根据同化理论，认知结构中是否有适当的起固定作用的观念可以利用，是决定新的学习与保持的重要因素。为了促进迁移，教师应选择具有广泛迁移价值的科学成果作为教材的基本内容，兼顾学科自身的性质和学生的知识水平、智力状况及年龄特征和教学的循序渐进。

第二，合理编排教学内容，促进迁移。结构化：教材内容的各构成要素具有科学的、合理的逻辑联系，能体现事物的各种内在关系。一体化：教材的各构成要素能整合为具有内在联系的有机整体。网络化：网络化是一体化的引申，指教材各要素之间上下左右、纵横交叉联系要沟通、要突出各种基本经验的联结点、联结线，这既有助于了

解原有学习中存在的断裂带及断裂点，也有助于预测以后学习的发展带、发展点，为迁移的产生提供直接的支撑。

第三，合理安排教学程序。

1)依据学生认识事物的过程，教学安排应符合从一般到个别、从整体列细节的顺序，即渐近分化原则。

2)依据知识的系统性和科学性，概念之间、原理之间、知识的前后连贯与单元纵横之间应体现出内在的关系和联系。

3)依据学生学习的特点，教材组织应由浅人深，由易到难，从已知到未知。

第四，教授学习策略.提高迁移意识。教师要善于把学习方法教给学生，同时要让学生不断总结自己的学习经验，鼓励同学之间开展学习方法和经验的交流等来促进学习的迁移。

2、材料：

答：(1)影响人的身心发展的因素，概括起来有遗传、环境、学校教育及个体的主观能动性。

(2)遗传素质为人的发展提供了可能。但遗传素质仅为人的发展提供生理前提，而不能决定人的发展。尼克虽然没有手脚，但他的五官是正常的，并且具有大脑，这为他能够正常接受教肓提供了可能性。

(3)环境包括自然环境和社会环境两个方面。环境在为人的发展中提供了现实条件，人是在与环境相互作用中发展起来的，环境为人的发展提供了对象，手段和机会。但不能决定人的发展。尼克的家庭环境和学校环境都非常好，这为他能够取得成就提供了现实条件。

(4)学校教育在人身心发展中起主导与促进作用，因为学校教育具有特殊性，主要表现在：第一，学校教育具有明确的目的性、计划性、组织性和系统性;第二，学校教育由专业教师来施教;第三，基础教育处在人的身心发展的关键年龄阶段。但学校教育在人的发展中也不能起决定作用。

(5)人的主观能动性指人的主观意识对客观世界的反映和能动作用。人的发展内因和外因的关系包括：第一，主观能动性是人发展的直接动力，是人发展的内因，环境和教育是人发展的外因;第二，外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因起作用;第三，在教育中要充分调动学生的积极性。

1、材料：

(1)梁老师运用的是依靠积极因素与克服消极因素的德育原则。

这一原则是指在德育工作中，必须善于依靠和发扬学生品德中的积极因素，调动学生自我教育的积极性，克服消极因素，促使学生品德健康顺利地发展。

(2)贯彻这一原则的基本要求如下：

首先，要用一分为二的观点，全面客观的分析和评价学生的优点

和不足之处。梁老师看到学生在数学考试中写的诗，不仅没有批评，反而从中发现了学生不甘落后的精神，体现出教师对学生的客观评价。

其次，要根据学生的特点，因势利导，化消极因素为积极因素。梁老师利用学生“做诗”的契机，鼓励学生，使他在以后的学习中奋发图强，最终取得了优异的成绩。

最后，要使学生正确认识自己，提高自我评价的能力，启发他们自觉思考。梁老师在德育工作中没有采取直接说教，而是通过对学生的“诗”进行评价，促使学生对自己有了全新认识，并在这种正确认识下坚定了学习的信念，考上高中。

2、材料： 启示：

1.人的智能的差别是客观存在的。

2.智障、早慧与大器晚成也是客观存在的。

3.环境与教育对人的智能的发展起着十分重要的作用。4.多元智能理论的基本观点阐述

第五篇：案例分析

三、案例分析

1、小学生武某上课时，起立回答问题，后排的同学陈某用脚将武某的椅子移开，结果武某重重地坐到了地上。武某当时身体没有任何异样，老师也只批评了陈某几句，就继续上课。可是三天后，武某感到腿脚发麻，后来发展为没办法正常坐着上课。父母将她送往医院诊断，经检查为尾椎受挫伤，导致下半身麻痹，需要长期治疗。对这起事故，谁应该担负责任?

学生陈某负主要责任，由其监护人负责赔偿。学校负有管理失职责任，负次要责任，应进行相应赔偿。

2、人民法院在开庭审理3名十四至十六周岁少年抢劫一案前，将开庭时间、地点、被告人姓名等进行公告并允许公民旁听。这种做法符合法律规定吗?

不符合。对于已满十四周岁不满十六周岁未成年人犯罪的案件，一律不公开审理。

3、小学生张某因为没有按时完成作业,被任课老师罚站一节课，老师这样做可以吗?

不可以，学校教职员工不得对未成年学生、儿童实施体罚或变相体罚。

4、两名中学生星期天在居民区空地上踢足球，在争球时，不慎将球踢到邻居阳台上，不仅造成阳台玻璃破碎，而且使阳台一名儿童被玻璃划伤。问：邻居财产损失及人身被伤害的民事责任应由谁承担?

由两名学生的家长(监护人)承担民事责任。

《民法通则》规定无民事行为能力人，限制民事行为能力有造成他人损害的，由监护人承担民事责任。

5、某电视台在新闻节目中这样报道：今天上午公安机关破获一起入室盗窃案，2名犯罪嫌疑人是我市南山中学初三年级学生李××、赵××并将2人接受警察讯问的正面图像一同播放。电视新闻这样报道可以吗?

不可以。根据《预法》规定对未成年人罪犯案件，新闻报道、影视节目，不得披露未成年人的姓名、照片及可能推断出该未成年人的资料。

6、某中学高一年级2名学生因盗窃一辆摩托车而被刑事拘留，学校因此立即作出取消这2名学生学籍的处分决定，学校的处分决定正确吗?

不正确，对被采取刑事强制措施的未成年学生，在人民法院判决生效以前，不得取消其学籍。

7、小明(13岁)在父母离婚后，跟随母亲一起生活，其父对小明仍有教育义务吗?为什么?

有，父母不得因离异而不履行教育子女的义务。

8、初二学生郭某偷了同学的饭菜票被发现，在以后的学校、班级活动中，郭某虽有心参加，都被班主任拒之门外，郭某数学成绩是班级最好的，省是数学竞赛，郭某报名参加，且取得全校选拔赛第一名，但学校以郭某有过偷窃的不良行为，不让郭某代表学校参加竞赛。请问学校的做法合法吗?为什么?

不合法。学校对有不良行为的学生不得歧视。

9、小芳的家住在农村，在村里的小学上五年级。一天，爸爸突然对她说：明天你不要去上学了，到小卖部给你妈帮忙吧，你妈一个人忙不过来。小芳听了后，伤心地哭了。她想念书，她舍不得学校的老师和同学们。但是，她又不能不听爸爸的话，只好不去学校读书了。老师了解到小芳的情况后，找到了小芳的爸爸，劝他让小芳继续上学。小芳爸爸说：女孩子比不得男孩子，读书多了也没什么用，还不如让她在家里干点活呢。再说了小芳是我的女儿，让不让她上学得由我说了算。请问：小芳爸爸的说法对吗?小芳的爸爸都违反了哪些规定?

不对。中华人民共和国宪法》第46条规定：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。《中华人民共和国教育法》第9条规定：公民不分民族、种族、性别、职业、财产状况、宗教信仰等，依法享有平等的受教育机会。《中华人民共和国义务教育法》第5条规定：凡年满六周岁的儿童，不分性别、民族、种族，应当入学接受规定年限的义务教育。

让孩子上学接受教育是法律规定的父母必须履行的义务，而且法律规定，女孩和男孩享有平等的权利，不能歧视女孩。小芳的爸爸让小芳中途辍学的行为是违法的。听了老师的话应当让小芳赶快回到学校继续读书。如果不改正的话，当地政府应对他进行批评教育，并责令他送小芳返回学校上学。另外，为保护儿童受教育权利，国家还禁止工厂、商店、个体户等雇用不满16周岁的儿童。

10、王力是一个15岁的初中生，她总觉得自己不是读书的料，就想到一家餐馆去打工赚钱，可是，她又听别人说，未满16岁的未成年人是不允许被雇用的。请问，哪一种观点是正确的?为什么?

后一观点是正确的。国务院《禁止使用童工规定》第3条：国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位或者个体工商户均不得招用不满16周岁的未成年人。禁止任何单位或者个人为不满16周岁的未成年人介绍就业。禁止不满16周岁的未成年人开业从事个体经营活动。所以，王力还暂时不能去打工。如果她还没有完成九年义务教育，那么她就应该继续她的学校生活;如果她已经完成了九年义务教育，并且不想继续升学，那么，她可以参加一些国家和社会举办的职业技能培训，为年满16周岁以后的就业做准备。

11、涛涛爱淘气，经常在课堂上说话、做小动作，有时还不完成作业。一天，他又在课上说话、做鬼脸，被班主任老师发现了。老师非常生气，对涛涛说：你的课不要上了，回家把家长找来，什么时候你爸爸来了，你再来上课。涛涛不敢回家，只好在教室外面站着。这时，正好校长路过，问清了原因后，把涛涛送回教室。事后，校长把涛涛的班主任老师找去，提出了批评。请回答：你认为校长批评的对吗?班主任和涛涛同学应该怎样做呢?

对。学校是少年儿童受教育的地方，为了保护中小学学生的受教育权利，法律还专门规定了在义务教育阶段学校不能随便开除学生。教育和帮助有缺点的学生是学校和老师的责任，学校、老师应当对学习有困难、品行有缺点的学生给予的关心和帮助，使他们改正错误、健康成长。

五、案例分析题：

1.记得在一个寒冬的早晨，西北风呼呼地刮着。同学们在上早读，书声朗朗。我刚到校，来到班上，手插在裤兜里，脸对着全班同学。这时，一个学生走进教室。我大声说：“××，你为什么又迟到？把手放下站好……？”忽然，我听到有人叽咕：“……自己也迟到……”一个女同学正在向旁边的同学使眼色，脸上露出不服气的神情。我心头一惊，正要发作的火一下子熄灭了。这事儿使我陷入深思。平时，一些看起来很细小、很微不足道的事情，由于没有重视，结果给了学生潜移默化、耳濡目染的影响。课上，有的学生被叫到前边板演，写完后随手粉笔往台上一扔，没有轻轻地放回粉笔盒；小干部用教鞭敲击讲台面要同学安静下来……这不都是我的行为在学生身上的再现吗？我感到，在学生面前，教师的一举一动都要十分审慎。数十双眼睛好像数十面明澈澈的镜子，照得教师毫发毕现，不容你有丝毫的懈怠。

（1）案例中，教师扮演的是什么角色？为什么？（2）案情给了我们什么样的启示？ 参考答案：

（1）教师扮演了“学生楷模”的角色。

（2）分析：中小学生正处在成长过程中，教师对他们有一种自然的影响力和特殊的信任感，使学生表现出明显的“向师性”，他们会把受自己尊敬和爱戴的教师视为效法的模范，“亲其师才能信其道”，教师的人格、品性、德操都能给学生起奠基作用。案例中的教师，在课堂上不注意小节，“自己也迟到了”、“随手扔粉笔”、“用教鞭敲击讲台面”等等，看起来是微不足道的小事，但却给学生潜移默化、耳濡目染的影响。教师在学生面前，不管是有意还是无意，不管是自觉还是不自觉，他都在对学生进行示范。

（3）启示：①教师在日常的教育教学细节中，要对学生施加积极影响，消除消极影响。②教师是学生行为规范的代表，是学生效仿的楷模；教师要担当起“学高为师，身正为范”的角色；③教师的榜样作用，构成了一种不可缺少的“教育力”。教师要成为学生真正的楷模。

2.某校初中二年级学生费某平时纪律松散，经常迟到，上课与邻座讲话，经老师多次教育仍无改变。该生家长因忙于做生意，对子女疏于管教。班主任赵老师虽然多次与其父母联系但没有找到其父母。赵老师认为，如果继续让费某随班学习，会给其他同学带来不良影响，于是他三番五次找费某谈话，要其自动退学。费某在老师的压力下，加上本身又有厌学心理，便于2002年5月20日，未经家长同意，辍学回家。这位班主任做法是否合理？请加以分析。参考答案：

（1）停止学生上课的做法是不对的，侵犯了学生受教育的权利；教师要依法执教。

（2）分析与评论：停止违反纪律的学生上课，应符合教育活动的价值要求，与对学生教育相一致，同学生违纪程度相适应，有充分客观的事实依据和法律依据，班主任老师不得随意不让学生上课，不能带有个人偏见和感情用事；后进生的转化需要教师的爱心、耐心和信心；教师要对学生一视同仁，不可偏爱，要讲究教育艺术。

（看法不偏激，基本符合实际，有一定操作性；看法独到，有创造性和操作性，可获得加分。）

1、许多进行教育工作卓有成效的教师都有一个共同特点，那就是尊重关爱学生。请你谈谈这其中都有哪些道理？

答;这是教师从教为教应该具备的一种职业品质； [2分]。

这样做有利于建立良好的师生关系，为有效进行教育铺设良好的通道和奠定良好的基础； [3分]。是培养学生良好品德、陶冶感化学生的重要因素； [3分]。是激励学生有效进行各种学习的动力； [2分]。有利于创造积极愉快的人际氛围和学习气氛，使学生保持良好的学习状态 [2分]。

2、“老师，还记得小飞吗 ？我至今不明白他在什么地方得罪了你？难道只因为他家杀了猪，没有送您一些肉吗？那次，小飞感冒了，吃了药之后上课犯困，你就借题发挥，在寒风凛冽的冬日，让小飞去外面罚站；而自己却若无其事关上门，在温暖的教室里继续面色平静地讲课。你知道你的做法让我们多伤心吗？后来，小飞重感冒住院一个星期，你却没有一点愧疚之意，竟然说，这样不守纪律的学生就该给他点教训。小飞的父亲来校了，给你带来了几支人参，你终于笑逐颜开，不在难为小飞了。可是老师，你知道那人参是怎么来的吗？那是小飞的父亲在工地上干了两个月之后，用赚来的工钱给小飞卧病在床的母亲买来补身体的。评三好学生了，评上的人能保送上重点高中。你频繁地家访，在经过吃吃喝喝的比较之后，决定推荐小勇。尽管他是班里后几名的学生，并且常违反校规校纪，是纪检专栏上的“常驻代表”。老师，请你不要再滥用你的权利了！还我们一方净土吧！”请分析此例中教师的主要问题及危害？对于学生“犯困”和班级评“三好”这样的事，作为教师，你认为应怎样对待？为什么？

答：（主要问题）为师不廉，执教不公，导致对学生的严酷相待； [3分]。

（主要危害）从学生方面看，损害了学生的身心；从教师方面看，扭曲了师生关系，损害了教育行风，有可能导致对学生心灵的污染。[3分]。

（怎样对待）对“犯困”一事给予关切的询问和了解，查明原因后予以关心，对其带病学习给予赞赏或肯定；对班级评“三好”一事，应做到公正公开，按照民主程序 [3分]

（理由）关心爱护学生是教师重要职责；公正公平是保障学生合法权益、维护学生切身利益所必需。[3分]

五、案例分析题

1、学校规定初三学生必须在6点钟到校参加早自修，作为任课教师第二天与学生一起参与早自修的我在班级中也强调了一下，可是第二天仍有许多学生迟到，当时有关领导正好在场，看到这一情况，下令让迟到的学生在走廊罚站。到了第三天，再也没有一个学生迟到。还有一次，初三（2）班的一位男同学老是不肯做一周一次的时政作业，每次问他为什么，总都有原因，上次他说忘了，这次又说要点评的报纸没买，下次他会说作业本没带。这样几个星期下来，我光火了，不仅让他在办公室反思了一刻钟，写下保证书，还对他说，“下次再不交作业，甭来上课”，他这才有所收敛。

请从有关师德要求分析“我”的做法，并提出合理解决此类问题的建议。

答：本案主要反映了“我”和学校有关领导以罚代教的教育方法，（2分）这明显违反了新时期我国教师职业道德内容中关于“对待学生”的相应规定（即规则层面，如不准以任何借口体罚或变相体罚学生，不准因学生违反纪律而加罚与违反纪律无关的任务等，8分）

这位教师的做法在我们的身边也常有出现。面对那些顽皮学生，教师们无计可施。只得用“罚站”、“威胁”来对付他们，取得的效果看似有效，其实学生并非真正地接受，他们是敢怒而不敢言。虽然教师的出发点是好的，但这位教师的处理方法与《中小学教师职业道德规范》背道而驰。教师对学生严格要求，要耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生，保护学生的合法权益。我觉得教师应该采用“说理”教育来对待那些顽皮学生，教师以朋友的身份心平气和地找那些学生谈心，尊重学生的人格，平等、公正地对待学生，多付出一点爱，多化时间在他们身上，都是初中生了，当他们感受到老师在关心他们时，相信他们会改正缺点，努力做的更好。

2、记得在一个寒冬的早晨，西北风呼呼地刮着。同学们在上早读，书声朗朗。我刚到校，来到班上，手插在裤兜里，脸对着全班同学。这时，一个学生走进教室。我大声说：“××，你为什么又迟到？把手放下站好……？”忽然，我听到有人叽咕：“……自己也迟到……”一个女同学正在向旁边的同学使眼色，脸上露出不服气的神情。我心头一惊，正要发作的火一下子熄灭了。这事儿使我陷入深思。平时，一些看起来很细小、很微不足道的事情，由于没有重视，结果给了学生潜移默化、耳濡目染的影响。课上，有的学生被叫到前边板演，写完后随手粉笔往台上一扔，没有轻轻地放回粉笔盒；小干部用教鞭敲击讲台面要同学安静下来……这不都是我的行为在学生身上的再现吗？我感到，在学生面前，教师的一举一动都要十分审慎。数十双眼睛好像数十面明澈澈的镜子，照得教师毫发毕现，不容你有丝毫的懈怠。

⑴案例中，教师扮演的是什么角色？为什么？⑵案情给了我们什么样的启示？ 参考答案：

⑴教师扮演了“学生楷模”的角色。⑵分析：中小学生正处在成长过程中，教师对他们有一种自然的影响力和特殊的信任感，使学生表现出明显的“向师性”，他们会把受自己尊敬和爱戴的教师视为效法的模范，“亲其师才能信其道”，教师的人格、品性、德操都能给学生起奠基作用。案例中的教师，在课堂上不注意小节，“自己也迟到了”、“随手扔粉笔”、“用教鞭敲击讲台面”等等，看起来是微不足道的小事，但却给学生潜移默化、耳濡目染的影响。教师在学生面前，不管是有意还是无意，不管是自觉还是不自觉，他都在对学生进行示范。

⑶启示：①教师在日常的教育教学细节中，要对学生施加积极影响，消除消极影响。②教师是学生行为规范的代表，是学生效仿的楷模；教师要担当起“学高为师，身正为范”的角色；③教师的榜样作用，构成了一种不可缺少的“教育力”。教师要成为学生真正的楷模。

3、班主任张某以加强班级管理和严肃校纪班风为由，在班级制度中作出了如下规定：学生上课迟到一次罚款1元，旷课一次罚款2元，不按时完成作业罚款3元，损坏公物罚款10—200元，吸烟、酗酒、打架斗殴罚款20—100元。班里的一些同学已相继向张某缴纳了罚款。请分析张某的行为是否违背教师职业道德规范。为什么？

答：张某的行为违背了教师职业道德，教师不得罚款。

教师在所从事的教育教学活动中，严格按照《宪法》和教育方面的法律、法规以及其他相关的法律、法规，使自己的教育教学活动符合法制化，做到依法执教。现实中，不少教师沿袭了旧的教育方式和教育手段，在从教过程中，自觉和不自觉地侵犯了青少年学生的权益，出现了违法、犯法的现象，反映了不学法、不懂法、不执法的问题。如：教师随意批评、责备学生；教师采用各种方式体罚学生等。江泽民同志在党的十五大报告中指出：“要进一步扩大社会主义民主，健全社会主义法制，依法治国，建设社会主义法制国家。”并进一步阐述：“依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。”这是我们党领导全国人民治理国家的基本方略，是发展社会主义市场经济的客观需要，是社会文明进步的重要标志，是国家长治久安的重要保障。教育是兴国之基础，强国之支柱。教师从事教育工作，首先要依法从事教育教学活动，依法行使教书育人的权力，履行教师法定的职业义务和职业责任，以实现依法管理教育事务，保证教师在教书育人的活动中依法进行，不因领导人的改变而改变。教育的使命是提高人的素质，教育的根本任务和主要功能是提高全民族的素质。教师职业劳动任务是教书育人，对人进行素质教育。教师只有做到了依法执教，才能更好地为国家培养依法治国的人才，才能迅速提高全民族的法律意识。我国现有1000万教师大军，他们兢兢业业、努力工作，在教书育人的岗位上，为我国的社会主义教育事业和现代化建设作出了宝贵的贡献，涌现出一大批全国的十杰教师和师德典范。但是，还相当数量的教师法律意识不强，既不学法，又不懂法，更不执法，有的帮学生考试作弊，有的诱导学生看黄色书籍、黄色录像，有的采用各种体罚学生的方式等等。都说明这些教师依法执教的意识还较淡薄，必须加强有关法律、法规的学习。

五、案例分析题：

2.某校初中二年级学生费某平时纪律松散，经常迟到，上课与邻座讲话，经老师多次教育仍无改变。该生家长因忙于做生意，对子女疏于管教。班主任赵老师虽然多次与其父母联系但没有找到其父母。赵老师认为，如果继续让费某随班学习，会给其他同学带来不良影响，于是他三番五次找费某谈话，要其自动退学。费某在老师的压力下，加上本身又有厌学心理，便于2002年5月20日，未经家长同意，辍学回家。这位班主任做法是否合理？请加以分析。参考答案：

（1）停止学生上课的做法是不对的，侵犯了学生受教育的权利；教师要依法执教。

（2）分析与评论：停止违反纪律的学生上课，应符合教育活动的价值要求，与对学生教育相一致，同学生违纪程度相适应，有充分客观的事实依据和法律依据，班主任老师不得随意不让学生上课，不能带有个人偏见和感情用事；后进生的转化需要教师的爱心、耐心和信心；教师要对学生一视同仁，不可偏爱，要讲究教育艺术。

四、案例分析

1、毛泽东在给他的老师徐特立的信中说：“徐老先生，你是我二十年前的先生，你现在仍然是我的先生，你将来必定还是我的先生。”他称赞徐老的革命坚定性和革命第一、工作第一、他人第一的精神，称赞徐老“心里想的就是口里说的与手里做的”，是“一切革命党人和全体人民的模范”。

上述案例说明教师职业道德具有那些特点？结合实际谈一谈你将如何提高自己的职业道德修养？ 案例分析参考：这一案例说明教师职业道德影响的深远性。结合实际所谈的内容只要符合教师职业道德的基本原则即可。教师职业道德的基本原则是忠诚于人民的教育事业。教师职业道德基本原则可以细化为教书育人、为人师表和献身教育三个方面。

2、小王去年从师范大学毕业，签约到一所市级中学教书并担任班主任工作。由于小王来自省会城市，对于家庭出身农村的学生，小王总觉得他们比较土气，没有见识，和他们在一起的时候感到很不自在，而且在许多问题上更多的采纳来自城市家庭孩子的意见，而不太注意农村孩子的感受。领导知道此事后也善意的批评过她，但是小王却不以为然。案例分析参考：教师在教育教学过程中应该正直无私地处理人与人之间的关系，平等合理地解决各种矛盾。教师公正是教师职业道德的一个重要的范畴。它既要求教师的行为要符合社会、教育事业乃至学生发展个人的需要，也要求教师对学生的行为和表现应该公平对待。小王在班级工作中戴上了有色眼镜，无形中伤害了来自农村家庭孩子的自尊心和个人感情。教师不能平等地对待每一个学生，肯定不能正确评价农村和城市孩子的表现，这必然会对工作的开展带来极为不利的影响。

3、小张来自单亲家庭，平时脾气较为暴躁。做中学班主任时对学生不时采取罚款、不许进教室，甚至罚站、罚跑步等变相体罚的方式来惩罚犯错误的学生，严重影响了学生的身心健康。学生和家长对此意见很大。但是小张却认为老师教训学生天经地意，没有严师何来高徒！案例分析参考：小张的做法违反了教师应当依法执教的义务。所谓依法执教是指教师在职业活动中，必须严格按照宪法和法律来规范执教的言行，在享有宪法和法律赋予各项权利的同时还必须承当相应的义务。它的实质就是要求教师从严格守法的角度，在全部职业行为中坚持正确的方向。它是教师坚持正确职业行为方向的保证，是依法治国基本方略对教师职业的必然要求。也是教师自身生存发展的基本要求。它要求教师要认真学习和宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，坚持正确的政治方向。贯彻和拥护党在社会主义初级阶段的基本路线和纲领，认真贯彻国家的方针政策。更要知法、懂法、守法，自觉增强法律意识。不仅对学生，而且对社会也应当做出榜样。小张老师应该增强法律意识，明确不履行或者违犯法律规定应当承担什么样的后果，进而落实依法执教的规范要求。

4、小王来自农村，在大学期间生活简朴，学习努力，成绩优异，受到老师和同学很高的评价。毕业后，就职于春江市第一高级中学。任教期间，他工作兢兢业业，塌实肯干。但是不久他却发现同事和学生都自觉不自觉地疏远他，他感到很苦恼。后来他才明白原来是由于自己穿着打扮、个人卫生方面不太注意，常常被同事和学生视为另类。他感到十分迷惑：“我把课讲完讲好不就行了，吃什么穿什么这不是我个人的私事吗？”

案例分析参考：小王工作兢兢业业，塌实肯干是值得肯定的。但是他却忽视了为人师表的教师职业道德规范要求。为人师表是指在教育教学的过程中，要用自己的言行，为学生作出表率，从而影响学生，教育学生。为人师表是教育性质、教育目的和教育规律对教师整体素质和行为趋向的客观要求，是教师言教与身教的统一，是由我国教育的任务决定的，是社会主义精神文明建设的实际需要。它要求教师要模范遵守社会公德，讲文明讲礼貌；严于律己，作风正派；以身作则，注重身教。其中仪态端庄、行为端正是体现一个教师文明素养和道德水平的重要标准。因此，小王在穿着打扮、个人卫生方面不太注意，不仅会引起学生评头论足，分散注意力，而且会使一些学生盲目模仿，产生不良后果。因此说为人师表无小事，应该事事处处注意。

5、小王在大学学习期间品学兼优，成绩一直名列前茅。毕业后，任教于某市重点中学。刚上班时，他总觉得自己的专业基础比较扎实，教学方法先进，吃老本足够了，备不备课都无所谓。前两学年还勉强适应教学要求，可是后来他发现给学生讲授知识时越来越吃力了，教学效果越来越差，于是整天苦闷彷徨，垂头丧气。案例分析参考：小王的想法和做法是错误的，应该及时改正。因为他忽视了锐意创新这一教师职业道德规范的要求。锐意创新是指在教育教学的过程中，要勇于发现新问题，提出新见解，创造新经验；既广泛传承前人知识，又善于提炼与吸纳新内容，做到推陈出新。锐意创新是培养创造性人才的迫切需要，是由教与学过程中的矛盾所决定的。它要求当代教师要转变教育观念，培养创新精神，努力丰富自己的创造力，积极研究和探索前沿科学，博采兼纳相关知识。小王一味躺在功劳簿上睡大觉，寄希望于吃老本而不思进取的想法是应该摒弃的。

6、小王任教于某市重点小学。他为人孤僻，不喜欢与人交往。他一直认为作为老师把课讲好就可以了，因此平时很少与人交往，经常独来独往，我行我素。领导和同事都把他视为怪人，渐渐疏远他，致使小王的工作越来越差。案例分析参考：小王的做法是不对的。因为他忽视了团结协作这一教师职业道德规范的要求。所谓团结协作，是指教师在教育教学过程中，要正确处理与其他教师、学校领导以及有关人员之间的关系，做到互相尊重、团结一致、密切配合，共同促进教育事业的发展。团结协作是社会主义集体主义原则在教师职业道德上的具体体现，是社会精神文明建设的需要，是教师自我完善的客观条件。它要求我们要关心集体，服从领导，谦虚谨慎，尊重同志，相互学习，相互帮助，积极维护学校荣誉，共创文明校风。因此小王应该从个人的小圈子里面走出来，和领导、同事多加沟通，相互学习、相互帮助，共同致力于学校教育。

7、某中学和某保险公司是关系单位，为了提高保险公司的营业额，该中学强制性要求在校所有学生必须购买该保险公司的意外人身伤害保险。小兵的父母刚刚下岗，家庭生活窘迫，无力负担几十元的保险费用。小兵的班主任李老师于是对此冷嘲热讽，并在小兵面前说其父母不为其购买保险是不爱他的表现，导致小兵家庭关系紧张，进而影响了小兵的学习。案例分析参考：李老师的做法是不对的。因为她忽视了尊重家长这一教师职业道德规范的要求。尊重家长是教师在处理与学生家长之间关系中所必须遵循的行为规范。它是指教师在教书育人的过程中，重视家庭教育的作用，经常与家长联系来共同搞好学生工作。尊重家长既要求教师不挫伤家长的感情，又要求教师要教育学生尊重自己的家长。其目的是为了给孩子营造一个良好的家庭氛围。而教育孩子尊重自己的家长，提高家长在孩子心目中的威信，可以更好的发挥家庭教育的作用。这样做不仅仅有利于对孩子的教育，同时也提高了教师的威信。李老师的做法挫伤了家长的感情，影响了小兵与家庭的关系，是极不可取的。

8、小张毕业后为社会上拜金主义的不良风气所腐蚀，一直梦想灯红酒绿的奢华生活。分配到一所省属中学后不安于清贫，常常利用上班时间联系生意，多次被领导批评教育。在担任班主任期间，他一直不安心工作，没有把精力放在如何搞好班级工作提高学生素质上，而是想方设法利用学生家长为其生意提供便利，而且常常借调换座位等机会向家长讨要好处，在师生中产生了不良影响。

案例分析参考：小张的做法是不对的。因为他忽视了廉洁从教、爱岗敬业、尊重家长和为人师表等方面的教师职业道德规范要求。廉洁从教是指教师在从教过程中，要正确处理事业与利益的关系，不利用自己的特殊地位谋取私利，做到清正廉洁，无私奉献。它要求教师要自觉抵制社会不良风气，不利用职务之便谋取私利。尊重家长是教师在处理与学生家长之间关系中所必须遵循的行为规范。它是指教师在教书育人的过程中，重视家庭教育的作用，经常与家长联系来共同搞好学生工作。它要求教师要防止与家长交往的庸俗化。小张的做法损害了教师的光辉形象，败坏了教师的名誉，使学生产生了不良的心理感受，影响了学生正常的学习和生活。是极不可取的。

9、小张毕业后工作很努力，多次受到单位领导的表扬。但就是有一个缺点，听不得别人的批评，因此经常因为几句善意的规劝和同事发生矛盾。经过一段时间后，单位的同事对她敬而远之，再也不理会她了。案例分析参考：小张的做法是不对的。因为她没有找到教师职业道德修养的正确方法。提高教师职业道德修养，首先要勇于开展批评与自我批评。教师的职业道德修养同其他事物的存在和发展一样，都是在内部和外部的矛盾运动过程中实现的。职业道德品质的培养与提高，既要依赖包括批评在内的道德教育和道德评价，又要依赖包括自我批评在内的自我道德审视和自我道德评价。小张没有正确处理好批评者与被批评者之间的关系，她应该善于剖析自己，反省自己，虚心接受同事的批评，才能消除错误的道德观念和行为的影响，培养高尚的职业道德品质。

10、小张毕业后在一所铁路子弟学校工作，在学生、同事和领导面前表现得谦虚谨慎，温文尔雅，而且因为成绩突出多次受到各级领导的表扬。然而一但回到宿舍就变成了另外一个样子，衣服鞋帽随处乱扔，房间内脏乱不堪，还经常约一些不三不四的人在宿舍内酗酒、打牌直到深夜，邻居规劝也不奏效，他自己认为：“又不是上班时间，又没有领导、学生看见，潇洒一下又何妨？”

案例分析参考：小张的做法是不对的。说明他的教师职业道德素质还有待进一步的提高。提高教师职业道德修养，要努力做到“慎独”。教师的职业道德修养的最高层次就是“慎独”。它是指在没有外界监督、独自一人的情况下也能自觉遵循道德规则，不做任何对国家、集体和他人不道德的事情。而不是有领导学生一个样，没有了就另外一个样。因此小张要时时警惕自己，加强自我约束，自我监督，以期锻炼坚定的职业道德情感、意志和信念，养成良好的职业道德行为习惯。