扬长避短,舍我其谁——关于ONLY的店面报告

第一篇：扬长避短,舍我其谁——关于ONLY的店面报告

摘要：这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。

这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。

整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。

整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。

整个店铺的服装搭配主要是风格上柔刚兼及，外刚内柔型；色彩上搭配也很协调。

关键字：地利 态度 陈列 细节 搭配 竞争

关于ONLY店面报告的流程图

正文：

得到二面的通知以后，即兴奋又紧张，左思右想还是准备了三十份的关于ONLY的问卷调查表，这样可能对于收集信息比较有利。随后我便选择了旗下的ONLY和VeroModa作为报告对象，主要是针对ONLY的，VeroModa只是作为一个内部竞争对手的一个角度与ONLY形成对比没有涉及到Jack& Jones，SELECTED是因为我对于男装太不了解了，所以没有选。

第一，天时地利人和，位置的重要性可见一斑。

本人考虑到路程和时间的有限性，我选择了杭州百大这个地点。我是坐B1然后再武林广场北下车的，开始还担心百大这么大，找起来可能要费一点时间，但是经过天桥然后直接从天桥与百大二楼相通的门进入以后，一眼望到头便看到了VeroModa几个大字，再笔直往前走十来米就找到了ONLY了。写这么多，主要是想陈述一下，这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。

第二，ONLY的整个店铺的效果。

这家店铺占地面积不是很大，和其他周边的店铺差不多。天花板是黑色的，里面的一半突出来而且上面还有很多白色的字母，很时尚！暖色的小灯，灯光偏暗，很温馨。还有四只大吊灯挂下来，金黄色装饰用，显得很豪华很气派。墙壁分为五块列墙，每一块的风格都不同，有休闲的，职场的和优雅的都分的整整齐齐，有规有矩。底色是橘黄色的。这与吊灯和试衣间的布帘还有圆形沙发都时橘黄色的，形成了很好的结合，黑色里面跳出几点橘黄来，给人以年轻和活力而又不失成熟稳重的感觉！地板很普通，没有什么亮点。背景音乐是欧美的摇滚乐。对于顾客来说很有渲染力，与天花板的英文字母形成一个很好的时尚感，仿佛置身于千军万马的人还中，并且这个队伍叫做时尚的追逐，而自己就是那个被追逐的对象。但是一段时间以后，我就觉得有点压抑和烦躁。所以这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。整个店铺有十来个店员，是轮班制的，一个班有一个店长，一个副店和两个代班，以及四五个导购员。这就是整个店铺的情况。

第三，态度决定一切。

进去以后，一个站在门口的导购员热情的上来跟我打招呼，然后我转了一圈，她尾随着和我说了一大堆最近的新款并推荐了几款适合我的衣服。一圈以后，我大致了解了整个价位主要是针对中档消费者的。导购员们的穿着也很时尚，正是当下流行的背带牛仔碰上休闲的T恤，其他的职员像店员，副店和代班的都穿的很正式：黑色的西装，而且发色也都是一个色调，暗黄色的！正在这时来了两个体型有有对比性的顾客，一个偏胖，一个苗条，两个导购员很有针对性的给胖的顾客挑选了几款款式宽松的衣服和休闲裤，给苗条的顾客挑选的则是紧身的小直筒裤和塑身的衣服。总体来看，导购员每个人的位置都是选的很好，一个站在门口，两个站在中间两旁，还有一个在试衣间也就是最里头的位置，整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。这可能就与前面提到的音乐背景和整个店的基调有关。除了导购以外，其他店员就不像导购那样拘束了，而且也会和顾客聊些家常，会亲切的称呼顾客“亲爱的”。我觉得这样的效果可能会更好，可以用在导购员身上。有些顾客会觉得导购尾随在后面会很不自在，所以可以以聊家常的方式让顾客觉得自己来到的是一个和知心朋友诉苦或者谈谈女人那些小秘密的地方。和顾客拉拢关系，而不是为了卖出一件衣服，顾客觉得在这里得到了女人八卦的小姐妹和舒适的环境，即使这次没有购买，以后还是会经常来关顾的。给人以家的感觉。

第四，服装陈列设计。

整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。其他版块也是只凸显出一两个亮色。墙上的挂通上面有四件一模一样的衣服，数量不多不少正好，不会让顾客觉得太多怕撞衫的压力也不会显得太少使整个店铺不饱和的感觉。每一个侧挂通上都基本以ABCBA的格式摆放，紧然有致，给人以万绿丛中一点红的春意黯然。正挂通结合了墙上挂通和侧挂通的效果亮出来的，主要是以正面展示给顾客，大小码不一便于顾客挑选，数量适中效果同墙上挂通。陈列的色调就是侧挂通的ABCBA。牛仔裤由浅至深尽然有序的摆放在长长的桌面上。整个店里，墙上的挂通很多，很饱和。侧挂通排列整齐，正挂通形散而神不散，不拘一格却乱中有秩。

第五，服装搭配。

正对着店铺大门的是模特，站得很高，很显眼，很有舞台效果，非我莫属的感觉。穿着的也是最新款式，西装和T恤外加牛仔，显得成熟稳重而又休闲轻松。整个店铺的服装搭配主要是风格上柔刚兼及，外刚内柔型；色彩上搭配也很协调。例如侧面墙上的粉色雪纺高腰裙搭配黑色超短西装——俏皮而不失成熟，小鸟依人而又自力更生，不愧是上得了厅堂入得了厨房的少女们的最爱；皮质银色长外套搭配白色衬衫——时尚中透入着纯洁，酷中有净；挂通边上有一套裹胸的白色花边多层次的波西米亚裙，裙子的每一层颜色都不一样，而且都是碎花的深色调，外加一件淡蓝色中袖纯棉外套，还有一条深蓝色的大碎花丝巾——好吧，我仿佛置身于波西米亚风里了，没有压力没有职场只有尽情享受不完的沙滩和阳光，微风吹动我长长的秀发，甜甜的海的味道沁入肺腑。整套的主色调非常明显是蓝色的，碎花是主要的风格，丝巾起了很好的陪衬作用。

第六，细节决定一切。首先，我发现在试衣间里有贴着“请保保管好您的财物”，很有心也避免了纠纷。其次，在有很多顾客来光顾的时候突然冒出来一个一中年男子，四十多岁左右，拿着一桶脏水，一个脏毛巾和一个拖把，死气沉沉的在顾客面前开始了清洁工作，我认为这是一个在错误的时间错误的地点出现了一个错误的人物，非常的不和谐。大可以在用餐时间过来打扫，避免与顾客撞车。

第七，知彼知己，百战不殆。

在里面观察了三四个小时，也让一些顾客填写了部分的问卷调查。接着我就出来在周围逛了一圈。首先来到的便是VeroModa：不得不承认导购员比ONLY的热情，微笑得像花儿一样灿烂。而且对顾客的观察也很仔细，我走了一圈以后就立马身份暴露了。当得知来意以后，还很小心，以为是别家派来的情报员，其中的一位故意像其他的导购员说起上次不知某店派来的情报员，在了解了一些情况后海掏出三百元钱给那位导购员，吓得她一直不敢收。这么一来导致没有人鸟我了，我便观察了一圈，在服装陈列上还是与ONLY有很大的区别的：店铺前半截主要是以大碎花为主色调，后半截主要是大红为主色调。摆放也不是ABCBA，都是一个大碎花搭和牛仔色或者大黑色和红色摆放在一个挂通上。我觉得相对于ONLY最大的亮点便是，在一个小角落里有一小面墙挂着各式各样的配饰，而ONLY是直接分配在各个衣服上的衣架上。那么他们这样集中管理，一来方便导购员找寻，二来也使小挂件不易丢失。

接下来，我逛了小熊，里面的衣服陈列也很整齐，而且主色调是黄色，显得整个店铺都非常的鲜艳，但是款式是适合中小学生的。

再来说说scat吧，感触很深的是中间有一个高出二十厘米的台阶，黑色，表面像镜子一样光滑，使天花板的刺眼灯光让顾客睁不开眼睛。的确很心细啊，你写了“小心台阶”四个字，但是这么刺眼的情况下实在无法睁开眼睛。这是脚下，幸运的是我长得不高，但是即使不高也离上面的突出来的墙不远了，台阶对应的上面突出来的跟台阶大小相同的墙设计的很巧妙，看起来就像透明的，估计是为了让整个店铺都显得宽敞亮丽。但是却成了顾客的盲点。很容易不是上面撞到就是下面撞到，挑战啊！

还值得一提的是Basic House，不知道他们的陈列师出于什么考虑，把三件衣服挂到收银台后面的那堵墙上——累赘、多余又没有个性，其他的墙上没有几件衣服，显得很不饱和！通过这些店的通病就是没有一位导购员鸟我，好吧，我隐形，我空气，我闪人！这就是身为顾客的心理吧！

由于时间仓促加上导购员的不理睬，这些店铺就没有细细的和导购员探讨了，只是看到了以上的几个问题。综合一下，还是觉得凌致旗下的这两个女装品牌还是很注重店员的素质以及对人态度，整个店面的效果也很好!接下来是我的调查问卷的具体的一个问题反馈（多选也可漏选）：

1，对于此次调查的人群：8个人是学生，4个人是白领，2个人是家庭主妇，6个人是其他。

2，基本的月收入：5个人1000元以下，2个人1000-2000元，2个人2000-3000元，9个人3000元以上。

3，对于他们是从何处了解ONLY：10个人是朋友介绍，4个人是街道广告看到的，5个人是网络上了解到的。

4，对于购买ONLY主要看中：16个人看重款式，4个人看重品牌，4个人看重质量，1个人看重价格。

5，对于ONLY的价格满意度：5个人觉得很满意，12个人觉得一般，3个人觉得偏贵。6，对于ONLY的面料（组织结构）满意度：4个人觉得很满意，15个人觉得一般，1人觉得很差。

7，对于ONLY的网上销售相对于实体销售：2人觉得会更好，12个人觉得一般，3人觉得会偏差，3人觉得要看情况而定。

8，对于ONLY的整体效果：8个人觉得装潢一般服务热情，3个人觉得豪华装修服务热情，10个人觉得讨厌一进门就被营业员跟着，1个人觉得喜欢一进门就被营业员跟着以便询问。9，对于ONLY主要的风格：13个人认为是随意休闲，2个人认为是优雅端庄，4个人认为是个性前卫，1个人认为是运动活力。

10，对于ONLY店铺装修及货品陈列：8个人认为时尚，2个人认为杂乱，8个人认为一般，2个人认为整齐。

11，对于ONLY导购员的态度：15个人认为热情，3个人认为不专业，3个人认为一般。12，对于ONLY服装更新度：10个人认为很快，1个人认为很慢，10个人认为一般。13，对于ONLY的四季服装的喜爱度：4个人喜欢春季的服装，11个人喜欢夏季的服装，3个人喜欢秋季的服装，2个人喜欢冬季的服装。

14，对于ONLY的价格：7个人觉得属于中高档次，12个人认为属于中档次，1一个人认为属于低档次。

15，对于ONLY服装的适用场合：2个人认为适用于职场，3个人认为适用于约会场合，16个人认为适用于休闲场合，1个人认为适用于Party。

16，对于ONLY店铺在杭州的覆盖度：5个人认为足够多，13个人认为一般，2个人认为不够。

17，对于ONLY在杭州的知名度：9个人认为众所周知，9个人认为一般，2个人认为不足。

18，对于ONLY的忠诚度：3个人认为肯定会买，2个人认为不值得买，13个人认为需要考虑再买，2个人认为只看不买。

19，对于竞争品牌的认识度：14个人知道淑女屋，12个人知道欧时力，10个人知道Vero Moda，10个人知道E-LAND，9个人知道艾格，8个人知道Basic House，7个人知道V.M,6个人知道Scat，5个人知道ebase，5个人知道COCOLULU,5个人知道自然元素，4个人知道MOCO，1个人知道Baby-fox。

20，对于给ONLY的建议：有1个人提议要加强材质。这就是整个问卷调查的结果，我观察了一下各个网站上对ONLY的评价，大多数人觉得喜欢里面的牛仔裤，质量不如以前的好，风格也没有以前的度创性，希望贵公司可以扬长避短，争取做到在顾客的心中无可替代。

总结：扬长避短，舍我其谁。

整个调研下来，那么ONLY无论是在导购员的服务态度和流程还是对于服装的陈列和材质相对于其他的竞争品牌都有着独一无二的不可替代性，让我们发扬好的优点，避免坏的缺点，那么正如题目所说的——在整个服装领域，舍我其谁？！

报告封面、封底：

第二篇：店面经理报告

领导：

您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。

店面的陈列与摆设

店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。

店内主要摆设：

1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。

2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。

3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。

4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：

1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置。

2.尽量扩大或增加产品陈列位置。

3。产品系列集中放置 :

a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者。

5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置。

6）其他： 休息区 收银台 等。

店面经理职责

经理每日早7：50到达店面，佩戴工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到做好记录）

早8点组织员工店面卫生清洁与摆放。

早8：30做好店面检查。

店面门口有无垃圾及杂物是否清理。

店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角。

产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土，展架是否摆放干净整齐。

晨会

晨会流程：时间 每天上午8：30

地点 店内

主持人 经理

营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。

2）检查员工的工作情况

3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）

4）巡查店内的环境卫生

营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。

2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择

3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。

4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。

5)及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。

6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

7）监督检查柜组交接班本的操作情况。

8）检查卖场的开源节流情况。

营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。

2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。

3）填写工作日志做到查漏补缺。

后续

1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训

2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。

3.考核店员绩效。

4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。

5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。

6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。

7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。

8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。

第三篇：店面实习报告

专业实习报告

院 专业：班级：

实习报告

在经过一周的家具与陈设设计的理论知识积累之后，老师便安排安排我们进行了一星期的实习。将理论与实践结合，在这次实习中能使我们所掌握的理论知识得以升华，把理论与实践找到一个最好的切入点，为我所用。所以就要有一个将理论与实践相融合的机会。在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术，这就是这次实习的目的所在。在此次实习中，让我深刻体会到的是，理论与实际的区别之大。光是学会了理论知识并不能真正的解决实际问题，要把理论和实际结合不断的磨合才能完善实践任务。

通过一周的实习使我对于家具的分类有了更为全面的认识，我们在家具城调研的时候，我知道，从用途上分，家具有柜类，床类，台几类，椅类，凳类等。按家具使用功能的数量分，有单用式（仅满足一种使用功能）；双用式（能满足两种不同的使用功能）；多用式（能满足三种以上使用功能）。按年代分，更是可以分为古代，近代，现代。而重点则是，按照家具的材料及其结构来分。

在我实习的时候我最主要的是了解它的材质。首先是实木家具。近年来人们的情趣开始回归自认，追求一种返璞归真的感觉，实木家具，尤其是一些原木的家具已成为家具消费的新潮流。我今天看到的实木家具的用材多为柚木、榆木、橡木、橡胶木、胡桃木，山毛榉，柏木，樟木，水曲柳、红木等。有的实木家具也采用实木切片在家具表面覆贴，这样的实木家具比全部采用原木的当然稍逊一筹，价格也要便宜很多，但是外表看上去也还是比较漂亮的，尤其是可以拼成一些特定的图案。大多实木家具保持了其天然本色，呈现出美丽的木质花纹。制作良好的原木本色家具，不会开裂，不会发黑，也不会翘曲变形，给人以返璞归真的感觉。

其次是金属家具，主要由不诱钢、古铜色金属材料制造，具有雍容华贵的独特魅力。金属家具运输方便，可拆装，不易损坏。此外一些铁艺的家具更是别有风味。

板式家具在现在的市场上更是占了相当的份额，由于昨天的日记里已经说了比较多，所以在此就不再赘述。

此外软体家具（主要是床品，沙发）、塑料家具（主要是凳子，尤其是休闲高脚凳）、钢木家具、藤柳家具等一些家具也是款式多变，造型新颖，市场销售也也有不俗表现。从家具市场来看，家具已从传统的框架式结构转向如今的板块式结构，在国外已流行多年拆装式家具即构件家具在国内亦开始走俏。这种家具可由消费者自己进行随意组合，彰显个性的同时也更符合自己家的实际情况，家具业因此而更加个性化。

为了能够更清楚的了解实木家具的各种树木，我特意在出发之前就在网上查阅了相关知识，再加上现场的询问，可以说这一天的收获还是比较大的。

实木分软木和硬木两种，硬木多用于雕刻，价格相对来说也比较昂贵，比如紫檀，花梨木，酸枝，鸡翅木。软木做成的实木家具相对来说价格就比较实惠，能为大多数人所接受。结合我所看到的实木家具，我觉得市面上还是软木比较多，主要有以下几种。1、黑胡桃，胡桃属木材中最优质的一种，黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹(大山纹)。黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。2、榉木，这里的榉木是指山毛榉，与中国传统家具中 “ 南榉北榆 ” 的榉木是两回事。榉木色泽明亮浅黄，有密集的 “ 针 ”(木射线)，旋切有山纹。欧洲进口山毛

榉瑕疵较少，比国产的好很多。进口榉木在国内属于中高档木材，常用木皮，实木也用作餐椅和小方条等。

3、桦木，桦木色泽浅黄，易分特征是多“ 水线 ”(黑线)。桦木也是中档木材，实木和木皮都常见。

4、橡胶木，颜色呈浅黄褐色，有杂乱的小射线，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。木质结构粗且均匀。纹理斜，木质较硬。

5、松木：不需雕饰，纹理清晰，线条细腻.带有松香味，有漂亮的结疤。

6、榆木: 木性坚韧，纹理通达清晰，硬度与强度适中，一般透雕浮雕均能适应，刨面光滑，弦面花纹美丽，有“鸡翅木”的花纹，榆木经烘干、整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕漆工艺品。榆木与南方产的榉木有“北榆南榉”之称。且材幅宽大，质地温存优良；变形率小，雕刻纹饰多以粗犷为主。

7、橡木: 属麻栎，山毛榉科，树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬，优等橡木仍需要从国外进口，优良用材每立方达近万元，这也是橡木家具价格高的重要原因。

橡木家具的特性： 具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感.欧洲白橡木纹理优雅，北美红橡木有大山纹。由于橡木质地硬沉，水份脱净比较难,加工不易。

8、柳桉：其材质轻重适中，纹理直或斜而交错，结构略粗，易于加工，胶接性能良好。干燥过程中稍有翘曲和开裂现象。

在我这天逛的实木家具品牌中，有一家店给我的印象非常深刻，虽然是实木，但是造型却异常新颖，设计很抢眼。可惜我看了太多的家具品牌，忘记叫什么名字了。他有一款老板椅，扇形的椅背非常得高，是古典与现代的完美结合。

通过这一周的学习，使我对实木家具有了一个较为深刻的认识。实木家具分为纯实木家具与仿实木家具。

纯实木家具；家具的所有用料都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用是木制成，不适用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果那一道工序把关不严，小则出现开裂、接合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

仿实木家具；所谓仿实木家具从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一摸一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，既侧板，定、底、扣板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，降低了成本。

实木家具表面一般都能看到木材真正的纹理，朴实和沉稳，偶有树结的表面也体现出清新自然的材质、既天然、有无化学污染，这符合家具健康的时尚选择，符合现代都市人崇高大自然的心理需求。实木家具在材质的选择上以国内实木家具为例，种类主要有；榉木、柚木、枫木、橡木、水曲柳、榆木、仰慕、松木等，其中与榉木、柚木最为名贵。

为此我还特意学习了如何判断是否一件家具是否是实木家具，奥妙就在于：木纹和节疤。如一个柜门，外表看上去是一种花纹，那么对应着这个花纹变化的位置，在柜门的背面看相应的花纹，如果对应得很好则是纯实木柜门。另外看节疤也是鉴定实木的好方法：看好有疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹。

还认识了集成材，细木工板，刨花板，胶合板。

一、集成材。采用小块木条指接而成，消除了大块实木的固有内应力，避免了实木容易变形的缺点，不易弯曲、变形和开裂，适用于打造家具，窗套，门套等，可采用贴面、清水、混水等多种处理方式。集成材的要求是：板面平整，纹理自然，无补粉腻，甲醛释放量低。在我的调研中发现，打造家具里，集成材还是很受欢迎的，相对于其他的人造板，集成材更加环保，更有自然感，相对于实木来说，它的价格又比较便宜。根据材种的不同可分为杉木，松木，香樟木，橡木等集成材品种。

1、杉木。在我的调研中发现，杉木所做的集成材用途及其广泛，很多木门都是采用实木复合板，而这个复合就是在杉木的表面贴上实木皮。

2、松木。采用俄罗斯进口的湿地松为原料，木质坚韧，不易变形及开裂，色泽亮丽，纹理清晰。适用于打造家具、窗套及台面等，建议使用清水效果处理，能更好体现松木的天然木纹。

3、樟木。具有天然香味，可防虫防蛀，尤其是对危害木制品最严重的囊虫具有很好的驱避作用。樟木木材为多孔性材料，可平衡室内温度。适用于打造家具，建议打磨后不上漆直接使用。

二、细木工板。它是由小方材两面再贴上单板胶合而成。销售人员也告诉我说，这种人造板材用的也比较多，它和集成材比起来，就是由于表面覆盖单板，没有节点，生长纹等出现。

三、刨花板。我在百安居里很意外的看到了OSB，一看到我就想到了南林用定向结构刨花板做的小木屋。问销售的师傅，大家是否拿这种板子打家具，他说没有，说这种刨花板基本上是用于包装箱，这是国家唯一免检的包装箱。

四、胶合板。又称多层板，是由木段旋切成单板，或由方木刨切成薄木片，再用胶黏剂胶合而成的三层或多层的板状材料，一般采用奇数层单板。销售人员表示，胶合板在家装里面用途较少，一般买一两张板子足够。

这天还了解了门的一些材料。金属门主要是钛镁合金，价格相对实木门来说比较便宜，木制的门主要有人造板的，实木复合的，还有纯实木的。

这一周学习了很多的东西的，也见识了人造板是什么样子，感觉受益匪浅。由此可见这种实习活动还是很有意义的。

平时注重的都是家具的造型、构图、创新，而忽视了家具的结构以及生产工艺。现在才知道，其实家具的结构在家具设计中占有相当重要的地位。结构是基础，没有一个好的结构打基础，再好的形态也是没有用，也都是花架子。

这时候也才真切意识到自己的水平是多么的有限，我想我要学习的东西还有很多。我今天在结构室里主要学习了实木家具结构，主要是榫接合。板式家具结构，主要是五金连接件或圆榫连接。

我的实习目标主要是瞄准家具的类型，从家具的材料来分，主要有传统实木的，仿实木家具的，贴木皮的，贴纸的，现代板式的，布艺的，钢化玻璃的，大理石的。通过半天的调研我发现至少70%的家具是板式的，而且这还是一个保守数字，我想比例可能还会达到80%。而在板式家具里，也大都是实木颗粒板和三聚氰胺板贴面。一开始我并不知道什么是颗粒板，后来在一位售货员给我看质量检测报告的时候我才发现其实他们所谓的颗粒板就是刨花板。只是刨花板说出去不好听，在颗粒前面加上实木二字就能沾上实木的光，卖的贵点。由此可见，人们在购买家具的时候，还是比较注重健康因素，考虑到甲醛释放

量的问题。其实板式家具还是很时尚的，而且可以变化很多，颜色也较为丰富，只是在质量方面不如实木的好。

我还接触了一个新的材料，就是三聚氰胺板，销售人员表示，这种贴面比较耐磨。他们还解释道，实木颗粒板是经过高温高压一次成型，所以质量还是不错的。由于我这学期学习了人造板制造工艺基础，所以我对于人造板做的家具还是比较关注的，我发现用的比较多的就是颗粒板和中密度纤维板。其实在我个人看来，人造板应于家具还是值得提倡的，人造板首先节约了大量的优质木材，提高了木材的应用率；其次，人造板使得家具的搬运工作更加的便利，拆装家具方便运输；再次，人造板大大降低了家具的成本，使得更多的人可以用的起家具，甚至有条件的还可以常换家具。而且板式家具生产工艺简单（若用中密度纤维板或刨花制作，更为简单），生产效率高，生产成本低。

其他材料，如大理石做的餐桌椅，或者是钢化玻璃做的餐桌椅，也都表现不俗。而且还有烤漆加暗花做的表面，也非常的漂亮。只是比较留下指纹和划痕，不是很好打理。布艺主要是用于沙发和床。

当我在寝室设计一件家具时，才发现要考虑很多的问题。第一，是否可行。设计时我们必须考虑我们所设计的家具能否加工制作出来。如果我们的想法很不切实际，设计的家具无法生产出来那也是零；第二，是否实用。实用功能的涵义就是家具要包含通常可以接受的以被限定的目的。第三，是否舒服。一件家具不仅得具备它应有的功能，而且还必须具有相当的舒适度实际上一件家具的质量跟设计中各个目标的完美体现都是息息相关的，它包括接下来就即将提及的另外一个目标：美观。若是一件尽管做得十分耐久牢靠但是外形十分难看，或者坐在他上面极为不舒服的椅子，也不是高质量的椅子。

而我们只是拿布缝制一个家具，在设计的思考上，只是单纯的考虑到。用什么样的布，什么样的结构，和什么样的形状。最后终于做成了一个红白相接的中式与欧式结合的沙发。才知道做一个家具是那么的不容易。

不过在这次这一周的学习中，还是学到了很多的家具的知识，这次实习是非常值得的。

第四篇：店面实习报告

广州、深圳店面实习报告

此次广州店面实习是在番禺吉盛伟邦歌蒂娅店，店长是谭月蓉。此店是2014年3月份装修，形象尚可。店面共有3个店员加一个店长。第一天和第二天基本都是在店面学习产品知识，由店长亲自教导，还有就是观察学习店员谈单，配合店员给客户倒水以及演示产品，从中也学习了一些专业的产品知识以及品牌包装。在谈客户方面，歌蒂亚店的店员都还是不错的，很有激情，无论从品牌包装还是健康睡眠理念的讲解都讲的很到位。除了学习产品知识外，还学习了店面的摆场以及产品搭配，包括床品怎么叠，枕头怎么摆放，什么床垫配什么床品等等，虽然以前也有导师讲过这些知识，但是现场自己动手学习还是受益匪浅。第三天我们监察部3个同事一起对吉盛伟邦的6个慕思店做了一次4S店面SI形象的检查学习。目前这6个店除了V6店需要重新装修以外（计划6月份重装），其余5个店装修都未满2年，但是或多或少都存在一些问题，主要还是体现在细节上。比如：凯奇1店，天花板问题最大，整个天花板漆成白色（以前是黑色地板，现在直接漆成白色），但是又没注意细节，造成很多灯上面都有白色的油漆，十分难看，还有天花板上钉子很多，很不雅观。歌蒂亚店的最大问题就是饰品严重缺失。其余店面也都是一些细节小问题，还是需要进一步改进的。第四天我们拿4S五星店面检查表，对照上面的一些内容找店长做了一些详细的了解。因为广州是2013年4S打造的样板城市，以前就做的很好，特别是一些表格应用的很到位。听过了解发现，基本上4S要求的一些表格和软件设施广州都做的很好，而且还有自己的特色，比如广州的OA系统，就很值得推广。但是还是有一些不足的地方：

1、绩效考核卡方面做的比较粗糙，能量化的指标不多，销售任务占比太少，只占30分，而且只考核完成率，无论完成多少都可以得分，对导购没有很大的压力，这是不合理的。

2、广州的督导系统运用不正确，广州的督导系统是分片区的，总共分3个区，每个区一个专职督导组长（有领导兼任），下面设有2个兼职督导（由店长兼任），这是不合理的，正常来说，督导不能由销售部门的人来担任。

3、缺乏关键数据表格—客单价表。但是广州的4S还是有很多值得学习的地方，比如说广州的培训系统和人才培养体系。广州每周四会进行培训，内容以充沛知识讲解为主，主要在店面进行；每月会有一次大培训，每个月的培训计划都会在月初通过OA系统发给每个人，而且每次培训都会有记录，广州目前的培训团队已经不逊于慕思总部了，已经比较完善了。关于人才培养方面，广州店面的老员工特别多，店面几乎没有什么新人，大部分都是做了几年的老人，这都得益于广州的人才培养做的好，比如针对店长，广州锦上名店会给员工报大专班学习，请老师讲课，让他们拿文凭，由公司出钱，而且每个月员工都会有2天带薪学习的时间，这也体现了一个老板的格局。

深圳的学习是在世纪中心红星美凯龙慕思综合店，店长是李华第。此店面是去年有重新装修过，形象还是不错的，店面总共有10个人（加上店长和商场经理）。这次总共在深圳红星店学习了6天，收获良多。前3天是周末，店面客流比较多，所以这三天主要以店面学习为主，学习店员怎么接待客户，怎么谈单。红星综合店的导购综合素质还是不错的（除了3个新员工），无论从专业知识，健康理念讲解，品牌包装等方面来说都算很好的。所以这几天有空闲的时候我们也是和3个新员工一起扮客户练习产品，这也为我们以后做扮客户做竞品调查打下了良好的基础。后面几天主要学习了深圳的4S打造的情况，深圳目前4S做的好的是绩效考核和店面的一些基本表格（三表—进店客户登记表、意向客户跟进表和客户全程跟踪表），这些都是做的比较到位的，另外一个就是深圳的会议制度是比较完善的，特别是店面的中会，这在其他地方是没有看到的。在店面环境方面，深圳的店面环境还是不错的，基本没有需要改进的地方，只是一些细节方面需要注意，比如说床品展示柜中床品的摆放，一些饰品的缺失等等方面。在6月9号的时候深圳督导部有下到店面检查4S建设，我们也全程参与了检查，给我印象最深的就是深圳的督导检查特别仔细，特别是卫生方面，连一些我们平常不注意的死角都不放过，这点值得我们在今后的检查中学习应用。

相比较广州和深圳的4S建设，从3321来讲，都做的还是不错的，各有特色，下面就一些具体的项目做比较。第一、会议制度：

1、早会：广州和深圳都有坚持开早会，但是两个地方的早会流程都有缺失，比如说慕思震撼基本都是没有的，仪容仪表检查也是没有的，其他项目都是齐全的。

2、周会：广州的周会是每个店员都参加的，而深圳的周会只有店长参与，但是周会的内容会以PPT的形式下发到每个店员，两个地方的周会都是固定时间，提前都有通知。第二、培训制度：广州的培训体系做的比深圳要好，第三：员工形象，广州做的比深圳好，目前深圳的店员服装还是不统一的，这点需要改进。第四：督导系统。深圳的督导系统比广州要好，广州的兼职督导有店面经理担任，这与我们4S的要求是相悖的。第五：员工日志和店长日志：广州做的比深圳好，深圳某些员工的员工日志已经流于形式化了，从这些日志中基本看不出有用的东西，而且这些日志是每天一张纸，一半员工写完后就不会再去翻阅，但是广州不一样，广州每个人有一个本子作为写日志用的，内容很详细。店长日志也一样，缺乏目标追踪，缺乏工作计划，这些都是需要提升的方面，不能流于形式化。第六：激励机制：深圳的激励机制做的比广州更加完善，在销售方面，几乎每个月都会有不同的激励方案，比如用员工对赌的方式来刺激员工冲业绩，就像是5月份的激励方案就是云南香格里拉7日游，员工的积极性就非常高，最终世纪中心红星综合店得了第一名，业绩是220多万，不仅员工赢得了对赌金，更加赢得了香格里拉旅游的机会。另外在4S建设方面，深圳设有“五星店面”红旗、“胜者为王”红旗等等一系列象征荣誉的红旗，对员工的激励也很大。而广州在月度激励方面就做的没有这么到位，广州几乎没有做月度的激励措施，包括员工对赌等等，但是在大型活动的时候也会有这种机制，在4S建设方面，广州设有流动红旗和黑旗。的时候广州的激励做的还是不错的，销售冠军是一辆汽车或者是10万的奖金，对一线销售人员来说，这个还是非常有吸引力的。

6月12号是在福永学习摆场。福永V6店和歌蒂娅店是新装修的店面，V6已经装修好，歌蒂娅正在装修。在终端展示部饰品陈列小组同事的耐心讲解下，对装修摆场有了更加深刻的认识。V6店因为还有一些收尾工作没有做，床的样品已经摆好，床品也已经整理好，但是饰品还没有到位，所以陈列小组的同事就从最基本的产品折叠教我们，然后教我们怎么摆放产品，怎么搭配床品等等。歌蒂娅店因为还没有装修好，陈列小组的同事就拿出平面图教我们装修的流程和我们验收的步骤。

1、店面装修完毕之后，需要对照公司出具的图纸上面的样品型号和位置来摆放样品，不能私自调换样品；

2、样品摆放好之后必须摆放相对应的产品，然后根据不同的样品来摆放饰品（有饰品陈列专员配置）

3、检查的时候我们先看店面的硬装是否符合标准，比如门头、地毯、天花、灯箱片等等，再看产品搭配，最后看饰品是否齐全。最后陈列小组的同事还就凯奇3D综合店为例（老店，准备本月重装）给我们示范了怎样检查店面的硬装，以及最容易出问题的地方在哪里。目前存在的问题主要体现在：

1、专卖店的饰品太多，特别是歌蒂亚和V6店，将近600多种饰品，各个店的饰品都不一样，想要完全记住几乎是不可能的，而且目前也没有一个具体的标准说是什么地方摆放什么饰品，就像饰品专员说的那样，只要饰品摆放饱满就算合格，问题是何谓饱满呢？这个没有一个具体的标准，到时候给经销商评分的时候会存在歧义，说服力不强。

2、我们需要终端展示部出具一个具体的店面验收标准和验收项目，还有就是需要给我们明确哪个样品配什么饰品，以方便我们出去检查的时候不会弄错。通过这几天的学习，收获还是很多的，以前连产品都还弄不清楚，现在至少能分清楚歌蒂亚、V6、凯奇、0769和3D这些产品的区别，不会搞混。而且通过学习广州和深圳的4S建设，能从中学习到两个地方做的优秀的地方以及做的还不足的地方，优秀的经验就值得分享和推广，不足的地方需要指出改进。最后学习的专卖店摆场对我们以后验收店面和检查4S店面SI形象和店面环境这两个模块的时候帮助很大。此次学习不足的地方有：

1、主要时间还是在店面，没有去广州和深圳总部去学习他们的企业文化建设和售后服务系统；

2、摆场学习的时候资料不够，时间也不够，没办法实地对照资料来操作学习摆场，那样的话印象会更深刻。

第五篇：only服装陈列调研报告

产品调研报告--------时尚品牌之ONLY

调研目的：通过对服装陈列的调研，了解陈列设计对于服装销售的重要性以及不同品牌橱窗的展示设计所包含的文化内涵和品味，分析其服装陈列的优缺点，并提出自己的建议，使我们更好的掌握服装陈列设计

调研时间：2014年5月19日---2014年5月26日

调研地点：周村步行街 张店 淄川

调研对象：ONLY

品牌介绍: ONLY 是丹麦国际时装公司BESTSELLER集团旗下知名品牌之一。总部设在丹麦的Brande.Bestseller拥有ONLY（女装）、VERO MODA（女装）、JACK&JONES（男装）和EXIT（童装）四个知名品牌。又一全新品牌—SELECTED男装于2008年8月15日正式登陆中国市场。集团成立于1975年集团创立25周年以来，已经在全球18个国家拥，有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。主要市场包括挪威、丹麦、瑞典、德国、芬兰、荷兰、西班牙等11个欧洲市场。Bestseller的设计师遍布欧洲，总是站在世界潮流的前沿，为大都市的年轻人营造超级时尚。Only 品牌于1995年在丹麦创建；1996年ONLY来到中国，为所有生活在世界各大城市的独立、自由、领导流行、对时尚和品质敏感的现代女性设计。世界超级模特海伦娜和纳奥米坎贝尔都是ONLY的形象代言人世纪之交，欧洲著名的AQUA乐队主唱LENE更成为最新ONLY形象代言人。ONLY所采用的新型高科技面料，最时尚的设计，将带您体验时尚的一部分

品牌文化和理念：only代表的是一种风格、一种年轻人的独特风格，only女士如此形容自己的设计，不是不断思索接下来要做什么，而是自问要以何种方式表现，这么以来鼓动永不停止，自信热情的only女士将这股精神融入她的每一件设计，成为相当具有个人风格的品牌，自创建以来，以“打造世界品牌”为目标，一直坚持“诚信、卓越、创新、奉献”的经营方式

一、调查内容如下：

目标顾客：15-35岁的都市女性

产品定位：用时尚的风格，表现出年轻女孩独特的的魅力。

产品类型：休闲，时尚。

产品风格：ONLY的设计带有鲜明的个人色彩，她追求自由；她强悍独立但是却有十足的女人味。ONLY--来自欧洲时尚最前沿的设计。

产品价位：300~2000 元不等

产品色彩：很缤纷上衣多以流行元素为主裤子多为牛仔裤

二、所调研店铺终端形象

1.配色方案:店面以白色为主、带点粉红色。

2.LOGO形象：黑底透白光字

4.店面装修：丰富，有艺术感，流水台，中岛架

5.综合分析：店面装修的整体效果好，让人不知不觉感受到品牌的时尚、成熟、以及高贵

6、陈列器具：列架，层板，中岛架，流水台，沙发，穿衣镜，试衣间，形象墙

7、店面卫生及整洁度：一般

8、店员形象与服务：无统一的职业装、导购不太热情周到

三、所调研店铺陈列设计评估

1、卖场色彩评估：

①卖场整体色彩感觉：简单的装饰线条和整体偏亮的产品色系，黑白等色穿插陈列

②卖场产品色彩配置：米白酷似木质的展具、色彩丰富的服装样式、衬衫与牛仔的经典搭配，彩色的菱形条纹，流苏装饰其中，有种名族风的感觉

2、①陈列设计主题：春、夏为主

②陈列分区情况：主要分服装区和休息区，服装区又分春装区和夏装新品区

③区域陈列组合方式：两排衣架，错开分布

④主要陈列方式及特点：主要以正挂，侧挂为主，站立的模特辅助以展示个性服装 ⑤更衣室评估：较小、外有镜子

⑥整齐干净程度：干净、整洁

⑦通道规划评估：两侧有陈列架，中间为通道，较流畅

四、卖场灯具灯光评估

1、整体的灯光氛围：采用明亮的顶灯和可移动射灯，整体呈暖色调，与房顶地面暗色调形成对比，能很好的凸显服装来强调展品的立体感,以突出主题展示效果

2、灯具类型：小型镶嵌式灯顶，射灯

3、灯光：基本照明较明亮，大量使用一排射灯，打在服装上

五、卖场氛围评估

1、POP运用：入口两侧有站立的模特，四面体的海报墙

2、音乐：无

3、视频：无

4、味道：无

六、卖场橱窗评估

1、橱窗的位置：店铺门的西面，大约占2㎡

2、橱窗的创意主题：炽热，激情，对生活的满足

3、色彩的运用：红色，白色

4、灯光运用：射灯

5、陈列道具的使用情况：人模、白色的台子

6、橱窗对顾客的吸引度：红色引人注目，给人激情

7、手绘橱窗效果图

七、综述总结

优点：陈列色彩运用比较好，亮色与暗色的合理搭配，整体服装色彩比较鲜艳，迎合了夏日女性轻快，阳光的特质。服装通过正挂，侧挂，叠放，平铺及人模展示的多种陈列方式，让顾客很直观，方便的挑选服装

缺点：没有玻璃式的橱窗展示，只有单一的模特，不能很好的吸引顾客目光

2、提出系统的改进方案

A、店铺的整体空间较好，客流走向也通畅，把服装部分的陈列，调整的更有系统感，调整陈列道具摆放，增加店铺的秩序感，让店铺看起来更整洁，更通畅，从而提高销售额和品牌形象

B、在卖场陈列中，橱窗陈列设计是关键，所以应设计一个个性的橱窗