电子产品市场调研报告书

第一篇：电子产品市场调研报告书

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一、调查目的：通过此次市场调查，了解设计中的调查研究，掌握调查内容与方法，并在实际的产品设计中能够熟练运用市场调研的相关知识及方法进行信息采集、信息分析整理，以确立正确的设计项目，为整个产品设计过程的正确运行打下坚实。

二、调查对象：数码产品——相机、电脑、MP3

4、手机等。

三、调查时间：2014年02月18日至2014 年02 月 19 日

四、调查地点：驻马店各大数码商场

五、调查方法：进行实地调查，网络调查，收集相关资料。

六、调查内容：通过参观各大商场，了解当今数码行情和产品的设计特点。

七、调研资料整理：

（一）、数码简介：

数码技术又被称为数字技术，因为其核心内容就是把一系列连续的信息数字化，或者说是不连续化。在电子技术中，被传递、加工和处理的信号可以分为两大类：一类信号是模拟信号，这类信号的特征是，无论从时间上还是从信号的大小上都是连续变化的，用以传递、加工和处理模拟信号的技术叫做模拟技术；另一类信号是数码信号，数码信号的特征是，无论从时间上或是大小上都是离散的，或者说都是不连续的，传递、加工和处理数码信号的叫做数码技术。

与模拟技术相比，数码技术具有以下一些特点：

（1）在数码技术中一般都采用二进制，因此凡元件具有的两个稳定状态都可用来表示二进制。故其基本单元电路简单，对电路中各元件精度要求不很严格，允许元件参数有 较大的分散性，只要能区分两种截然不同的状态即可。这一特点，对实现数字电路集成化是十分有利的。

（2）抗干扰能力强、精度高。由于数码技术传递加工和处理的是二值信息，不易受外界的干扰，因而抗干扰能力强。另外它可用增加二进制数的数位提高精度。

（3）数码信号便于长期存贮，使大量可贵的信息资源得以保存。

（4）保密性好，在数码技术中可以进行加密处理使一些可贵信息资源不易被窃取。

（5）通用性强，可以采用标准化的逻辑部件来构成各种各样的数码系统。

（二）数码产品分类介绍 1.数码相机

数码相机市场调研分析

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调研显示，卡片相机依然主导数码相机市场，其市场人气达42.66%之多，卡片相机以其小巧轻便的造型和操作简单等特色赢得了市场的青睐。单反相机也有17.30%的市场人气，而长焦相机则以14.99%的成绩紧随其后;广角相机和家用相机则则分别拿到14.47%和10.58%的成绩。1）、卡片相机

A、卡片相机介绍： 卡片相机在业界内没有明确的概念，仅指那些小巧的外形、相对较轻的机身

以及超薄时尚的设计是衡量此类数码相机的主要标准。主要特点：卡片数码相机可以不算累赘地被随身携带；而在正式场合把它们放进西服口袋里也不会坠得外衣变形；女士们的小手包再也不难找到空间挤下它们；在其他场合把相机塞到牛仔裤口袋或者干脆挂在脖子上也是可以接受的。虽然它们功能并不强大，但是最基本的曝光补偿功能还是超薄数码相机的标准配置，再加上区域或者点测光模式，这些小东西在有时候还是能够完成一些摄影创作。至少你对画面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、对比度等选项，很多漂亮的照片也可以来自这些被“高手”们看不上的小东西。卡片相机的优点为时尚的外观、大屏幕液晶屏、小巧纤薄的机身，操作便捷。他的缺点为手动功能相对薄弱、超大的液晶显示屏耗电量较大、镜头性能较差。B、卡片相机产品介绍：

卡西欧EX-Z800 配置方面：

卡西欧数码相机EX-Z800作为一款专门为可爱女生量身定做的数码相机，小巧轻薄的外观搭

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配六种清新糖果色彩，让每个女生都忍不住惊呼“超萌”。秉承卡西欧相机一贯的高性能，此款EX-Z800有着让人惊艳的内在配置，不仅搭载EXILIM 5.0引擎和超解像技术，更配备了26mm广角、4倍光学变焦镜头；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23万像素LCD屏。卡西欧EX-Z800所带的“自拍模式”，为爱自拍的小女生带去了福音。外观方面：

a.机身包装外壳沿用了卡西欧EXILIM的传统红黑色调，简单大方。大卡包装盒，内部结构仅仅有条，冲冲保护下卡西欧EX-Z800静静的躺在盒中。EX-Z800 的机身颜色选择相当多，分别有蓝、桃红、银、黑、黄、粉红，迎合了不同玩家的喜好。

b.从机身正面来看，卡西欧EX-Z800整体较之前的Z2300而言，显得更为硬朗。四四方方的棱角复古中略带一丝男人般的阳刚。镜头左侧设有硕大的闪光灯，在弱光环境下拍摄，能起到很好的补光作用。

c.卡西欧EX-Z800采用27-108mm 镜头，虽然27mm 不算超广角，但4 倍变焦的焦段也算实用。而且它新增了超解像变焦功能，相机会推测和修补轮廓与景物的边缘，能把光学变焦倍率扩大约1.5 倍，让EX-Z800 可达到6 倍变焦。

d.机身背面搭载了一块2.7英寸LCD液晶显示屏，更方便用户拍摄和取景构图。再来看LCD显示屏右侧，方形五维导航键并不多见，编者亲身体验了下，按键非常柔和舒适，方形设计让手较大的人操作起来也更为舒适。

e.机身侧面设有隐藏式USB接口，位于机身肩部偏下方，复合人体工程学，使用户开启更方便。

机身顶部还是传统的变焦环，快门，电源开关以及AUTO按键，简单纯粹不张扬。

d.机身底部主要是三角架接口与存储卡、电源插槽。此次卡西欧EX-Z800配备了一款700毫安时

可充电锂电池，出色的续航能力给外出工作你带来便利。同时卡西欧EX-Z800也支持SD卡存储介质，做为目前主流存储介质，用户可放心将每张照片交由“它”来保管。

2）、单反相机： A、单反相机介绍：

单反，就是指单镜头反光，即SLR，这是当今最流行的取景系统，大多数35mm照相机都采用这种取景器。在这种系统中，反光镜和棱镜的独到设计使得摄影者可以从取景器中直接观察到通过镜头的影像。因此，可以准确地看见胶片即将“看见”的相同影像。该系统的心脏是一块

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活动的反光镜，它呈45°角安放在胶片平面的前面。进入镜头的光线由反光镜向上反射到一块毛

玻璃上。早期的SLR照相机必须以腰平的方式把握照相机并俯视毛玻璃取景。毛玻璃上的影像虽然是正立的，但左右是颠倒的。为了校正这个缺陷，现在的眼平式SLR照相机在毛玻璃的上方安装了一个五棱镜。这种棱镜将光线多次反射改变光路，将影像其送至目镜，这时的影像就是上下正立且左右校正的了。取景时，进入照相机的大部分光线都被反光镜向上反射到五棱镜，几乎所有SLR照相机的快门都直接位于胶片的前面，取景时，快门闭合，没有光线到达胶片。当按下快门按钮时，反光镜迅速向上翻起让开光路，同时快门打开，于是光线到达胶片，完成拍摄。然后，大多数照相机中的反光镜会立即复位。B、数码单反相机主要特点：

单反数码相机特点就是可以交换不同规格的镜头，这是单反相机天生的优点，是普通数码相机不能比拟的。另外，现在单反数码相机都定位于数码相机中的高端产品，因此在关系数码相机摄影质量的感光元件的面积上，单反数码的面积远远大于普通数码相机，这使得单反数码相机的每个像素点的感光面积也远远大于普通数码相机，因此每个像素点也就能表现出更加细致的亮度和色彩范围，使单反数码相机的摄影质量明显高于普通数码相机。C、单反相机存在的问题  反光镜带来了一些问题：

a.拍摄照片的瞬间，取景器会被挡住。由于被遮挡的时间只是刹那间的事情，因此这对于立即复位的反光镜来说并不是什么主要问题。但是，又引出了一些偶然性问题。例如，在使用频闪光拍摄时，将不能通过取景器看到频闪装置是否闪光正常。

b.反光镜运动的噪声。这在需要安静的场所这可能会成为重要问题。由于测距取景式照相机中没有突然阻挡光路的移动反光镜，所以不会产生这种噪声。

c.相机的震动，即由反光镜的翻起动作所造成的照相机整体的运动。假设用1/500秒的快门速度 进行拍摄，那么不必担心。这种震动不至被察觉。但是，如果以较低的快门速度拍摄一幅精确照片的话，比如在微弱的光线下使用远摄镜头进行拍摄时，这种震动对成像就可能很成问题。 使用SLR取景存在的问题：

如果我们想使用f/32这样的小光圈进行拍摄，而光圈f/32允许进入镜头的光线是非常微弱

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告 的，这会导致取景器中看到的影像也很暗淡，可能会难以聚焦，甚至根本无法进行聚焦。实际上，SLR的解决方案相当巧妙，它会先使用镜头的最大孔径让我们完成取景和聚焦，按下快门时，镜头的光圈会立刻。D、产品介绍：

佳能550D 配置方面：佳能550D(18-55)有效像素约1800万的新型CMOS图像感应器和高性能的DIGIC 4数

字影像处理器的搭载，实现了精细且高画质的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范围内进行选择，而且也能够进行低噪点的高ISO感光度拍摄。背面液晶监视器约104万点，采用了画面长宽比为3:2的3.0″清晰显示宽屏液晶监视器。另外，EOS 550D机身背面主要按钮的大型化设计，提高了相机的操控性。

外观方面：佳能550D的手柄长度相对于500D而言又略有一点点增加，手柄四周的蒙皮面积也被进一步拓展。由此带来的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一个亮点，3.0英寸、104万像素的参数虽然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加适合照片、视频浏览的3：2比例，并且在饱和度、对比度以及层次感上，佳能550有明显改进。

2、电脑一体机：

1）简介：一体机电脑，又称一体化电脑、电脑一体机。是由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑。由于芯片、主板、内存等都集成在显示器背后，显示器就是电脑的主机，因此只要将键盘和鼠标连接到显示器上，机器就能使用。随着无线的技术进步，现在一些中高档一体机的键盘、鼠标与显示器可实现无线链接，机器上是完全不需要连线的。这就解决了一直为人诟病的台式机线缆多而杂的问题。

相比传统的台式电脑，一体机电脑的设计更符合城市居住环境狭窄和现代人的审美要求。而且现在很多一体机电脑已经集成电视卡，一体机电脑可以代替电视。但是，随着网络电视电影的普及，集成电视卡的一体机电脑卖座率不高。2）优缺点：

一体机电脑具有较普通台式计算机的移动性，但是没有储电电源而且多数不能折叠，因而不具有笔记本计算机的便携性。较普通台式计算机而言，首先占用空间减少，其次带来省电、静音等好处，还有工业设计方面余地较大，能够设计出格外漂亮的产品。成本而言，由于不具备便携

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性，就不用考虑特别节约空间的设计，成本便得以降低。3）特点：

a.整合度高。它把主机，音箱，摄像头，麦克风等整合到显示器后，只需外接键鼠，电源和网络线就好了。较台式少了不少线，比台式更方便移动。

b.使用笔记本配件。一体机主要用的是笔记本的配件，不过好像有些用的是台式机硬盘。配件价格贵，不如台式易装卸，维修较麻烦。如果用台式机配件，则散热性能不好，如用笔记本配件，则可以很好地解决散热性能问题。

c.屏幕大。一体机的屏幕普遍较笔记本大很多，小的也有18#，大的23#都有。d.无电池。一体机是用交流电的，不像笔记本可以随处带，随时用。

e.价格便宜。随着一体机的发展，其价格也降到了可接受的范围内。同配置的一体机，远比笔记本便宜，略贵于台式。

f.便携性差。不如笔记本便携，无论长距离移动，还是短距离移动，都不是很方便。g.散热差。其实也不是很差，至少已经不比笔记本差了。4）产品介绍：

外观时尚的联想B305一体机

外观方面：联想 IdeaCentre B305机身以黑色为主色调，整体造型采用立体工艺搭配钢琴烤漆材质为机身，前面板采用独特的剖面错层设计，科技感十足，这一点主机侧视图会更加突出。推动式的支臂设计，如飞机尾翼般灵活自如。

配置方面：联想IdeaCentre B305,搭配AMD速龙三核处理器400e处理器,新一代ATI Radeon HD5450高性能显卡、2G DDRIII 内存、500G高速SATAII防震硬盘、Tray-in Rambo刻录光驱、21.5寸全高清LED超薄背光屏16:9黄金视角比例，绝佳影院视觉效果、内置高保真多媒体音箱、蓝牙无线键鼠套装，配置如此强悍在一体机中算是少见的。

接口方面： 联想IdeaCentre B305接口方面也是个相当齐全，机身左侧安排了五合一读卡器、两个USB2.0接口以及音频接口。机身后侧则是蓝牙键鼠连接按钮、四个USB接口、网络接口、迷你1394接口、PS/2键盘口和电源插口。

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联想A600 联想A600一体电脑采用了“芭蕾曼妙”设计原理，设计灵感来自于芭蕾舞，曲线优美独特，底部微微翘起，并拥有27毫米的全球最薄机身。整机除了一根电源线，完全无线化。21.5英寸16：9无边墨晶屏幕，可以完美呈现1920x1080的全高清分辨率。

联想ideacentreA600还配有4合1多功能遥控器：这是业界首次将通过“运动感应”遥控器进行游戏的方式应用到家用个人电脑当中的，这款遥控器还可作为VoIP电话听筒、多媒体遥控器，以及充当“空中鼠标”使用。

配置上：联想ideacentre A600一体电脑选用Intel Core2Duo处理器，支持DirectX10的ATIRadeon显卡技术，拥有2GB的DDR3内存和320GB硬盘，基本满足用户的主流应用需要。

苹果iMac一体机MC510CH/A 外观方面，苹果iMac MC510 CH/A一体电脑造型极其简约，正面被27英寸超大屏幕所占据，其

分辨率更是达到了2560 x 1440像素，由于采用了板内切换(IPS)技术，这块显示屏拥有很大的可视角度，无论是在显示屏前方，还是在它的旁边，画面色泽始终亮丽如一，细节亦同样细致真实。苹果LOGO很好地点缀在屏幕的下方。精制的无缝机身令电脑背部的铝质表面浑然一体。除了一组端口，它的背面光洁无瑕。精致的锥形铝质垫脚与桌面浑然一体，上面的圆形开孔让电源线可以方便穿过。扬声器很好地隐藏在机器的底部，使得整机浑然一体。

配置方面，苹果iMac MC511CH/A一体电脑搭载了英特尔酷睿i5-550处理器，标称主频达到3.2GHz；标配4GB DDR3内存，1TB 7200转大容量硬盘，带有1GB显存的ATI Radeon HD 5670独立显卡，内置吸入式8倍速SuperDrive光驱；集成千兆位以太网卡；配备苹果无线键盘、Magic Mouse；预装Mac OS X操作系统。

苹果iMac MC510CH/A一体电脑具备出色的工业设计，内部搭载的配置也能够带来强劲的性能；简约而又人性化的操作方式一直就是苹果产品的精髓。2.MP4： 1）MP4简介：

MP4，全称MPEG-4 Part 14，是一种使用MPEG-4的多媒体电脑档案格式，副档名为.mp4，以

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储存数码音讯及数码视讯为主。另外，MP4又可理解为MP4播放器，MP4播放器是一种集音频、视频、图片浏览、电子书、收音机等于一体的多功能播放器。2）产品介绍：

蓝魔音乐会w7 W7外观方面，作为本年度MP4市场上的重量级产品，作为业界称为超越智能手机的新一代智能产品。蓝魔音悦汇W7具有4.8寸高品质LED背光，大屏幕更适合于浏览器阅读，800*480高分辨率，屏幕精细度超越上网本，改变你的家庭与公共场合上网习惯，紧比手掌大一点的体积，超薄设计，不受束缚的享受携带的乐趣。更适合Google Android系统的电容触摸，轻抚即可操作，优秀虚拟键盘和手写输入使沟通更容易查收你的E-mail或与友人在QQ上聊天。

W7背面

蓝魔 音悦汇W7背板采用光滑金属材质，有利于散热的同时，更加坚固耐磨，时尚耀眼。蓝魔W7正面非常干净，没有任何按键。正面仅为4.8英寸电容触摸屏，分辨率800×480。在机身顶端右侧，带有音量控制按键，机身右侧则安放“返回上次菜单键”“MENU键”“返回桌面键”以及“开关机键”。

蓝魔音悦汇 W7不但是蓝魔数码精心推出的首款高清MID产品，而且将高清视频、无线上网、Android等目前最热门的主题有机的结合到一起，一次性将音乐、视频、上网、软件应用一网打尽。当多数播放器厂商还在大力宣传各类高清MP4的同时，蓝魔音悦汇W7的诞生不但在国内播放器市场奠定了里程碑式模板，更将把未来MP4、MID的发展推向一个新的层次。

台电C520 台电C520从外观上看，台电C520采用是高级工程塑料打造的精致浅碟形外壳，做工精细手

感舒适如一，乳白色设计简洁而且大气百搭，很有韩系产品低调又精致的风格。机身尺寸为130×88×12mm，重164g，薄厚和轻重都很适中，便携性很高。按键帽和机身采用了相同材质，并印有功能标示，操控起来更为直观，底部的开关机按键设计在机身右侧，使用很方便。顶部右侧是上下曲切换键、确定/菜单键、ESC退出按键，右侧边为音量加减按键和开关机键，再下面是HDTV输出口、3.5mm标准耳机插孔、通用迷你USB接口。虽然C520未配

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备HDMI输出功能，但底侧仍预留了HDMI功能接口，旁边是TF卡扩展槽和红外感应区。

MP4的用户多数通过手持的方式观看，对下视角及左右视角的要求很高。为此，台电C520特别使用了专业为MP4设计的新一代5寸高清屏幕，具有更好的色彩表现，可视角度更高，特别为下视角进行优化，更适合广大用户手持观看。

台电C520可以说是配备了5英寸高清屏的C430H，稍加改良的模具保留了C430的舒适操控体验，并在其基础上稍有提升，5吋大屏带来更广阔的显示效果。台电定制的100主控芯片的全高清解码能力很出色，全面支持RM、RMVB、AVI、MOV、MKV、WMV、TS、VOB、FLV等近乎全格式的视频播放，外挂字幕、音轨切换、声道切换、功能一应俱全。其他功能方面，FM收音机功能依然缺失，比较令人遗憾，不过对PDF文档的支持很让人惊喜。优点：按键操控舒适，高清解码能力出色，支持PDF阅读。缺点：无FM收音机功能

八、调研报告总结：

随着生活水平的提高，人们对物质生活的要求也越来越高。这样就造成了各种各样行业的飞快发展，越来越多的新产品出现。对于数码行业亦是如此。通过市场调研可知，消费者对于数码产品的要求不单是功能上的，还包括了形式和外观上的要求。这就意味着数码产品在未来的发展更趋向于“美”而不单纯是功能的要求。作为一名工业设计的学生，通过此次调查让我知道了我未来的前进方向和动力。

第二篇：18电子产品市场调研报告

2018电子产品市场调研报告

2017电子产品市场调研报告(1)

一、国内外家电维修服务业发展现状

1、家电维修服务业发展概况

随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营

业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。

电子产品市场调研优秀报告范文电子产品市场调研优秀报告范文

近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调研表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占%;100万元至500万元的占%;1000万元以上的仅占%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占%;100平方米～200平方米的占%;500平方米～800平方米的占%;1000平方米以上的仅占%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。

目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站

对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。

2、家电维修服务业存在的问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。

(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱

根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产

业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。

(2)维修技术水平低，从业人员素质不高

这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调研报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的病情也往往诊断不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维

修人员提高维修技术水平。

(3)家电维修存在欺诈行为

由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。

(4)产品售后难保障

一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加剧，()在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了

整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。

3.家电维修服务业发展趋势

(1)维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大

目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。

(2)跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈

面对巨大的家电维修市场，自20**年12月11日，我国电子电器维修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加快了进入我国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内家电维修企业面临的将是一场实力的

较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。

(3)产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求

技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提高自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验，需要使

用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。

(4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化

为了进一步推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。《家用电器服务维修业管理标准》、《家用电器服务维修业工作标准》、《家用电器服务维修业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推进行业的发展。同时，《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》(SB/T10349-20**)正式发布实施，家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收

利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。

二、家电维修业人才市场的需求

1、门槛提高急需人才

当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升。

随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电维修技术培训基地，长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才。据了解，康佳还计划在明年再寻求3-5家大专院校的合作。

据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。

2、中外品牌跑马圈地

值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占

有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。

外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的收编大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国掌控了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心。

相比外资品牌的跑马圈地，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动大拇指服务工程服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动阳光服务工程和彩虹服务计划。

二、校园内电子产品维修服务业发展现状

手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不可或

缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的能力和技术。另外大学生时间观念较强，如果能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价格较高也应该能够接受。现在大学周边的电子产品维修店面大都是主营电脑维修，并不十分专业，服务质量也不高，很多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。因此在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，如果能将eFIX这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。

我们的优劣势分析：

优势：

①技术较高，提升空间较大

②品种多样，产品多样

③规模大，价格合理

④服务态度好

劣势：

①如果投资较大，需要资金多

②产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略

③经营和管理经验不足

④抗风险的能力较弱

市场机会：

①大学生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体

②大学生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生，还有学校的老师及附近的居民

电子产品市场调研优秀报告范文社会实践报告

③大学生群体消费能力强。

2017电子产品市场调研报告(2)

20**年消费电子配件产品市场会受哪些技术趋势影响?美国消费电子协会通过最新的消费者调研和市场预测，锁定了物联网、无人驾驶汽车、数字医疗健康、未来机器人和视频内容策展五个技术。

在这个市值高达20**亿美元的市场，电子产品会因这些技术做出哪些改变?一起看看美国消费电子协会(CEA)的解释：

趋势一：物联网

传感器构成了新一代的物物互联。普通物体都通过传感化实现数字化。传感器已经开始植入各种物体，比如冲浪板、衬衫、电视机遥控和玩具。下一步便是充分利用传感器部署接入电子设备，获取的信息将影响更大规模的用户决策。

传感器能监控并测量我们通常办不到的事情。当然，这是因为传感器可以数字化和进行频繁的计算。

在这些数据中，算法能发现我们看不到的东西，从而帮助我们克服行为偏见和其他阻碍提高效率的问题。我们被数十亿个节点包围着，把它们智能化反而能影响我们生活的每一件事情。

趋势二：无人驾驶汽车

美国消费电子协会(CEA)的调研表明，司机愿意考虑坐在后座。

当下，有两大类无人驾驶智能系统：以传感器为基础的和以摄像机为基础的系统。

以传感器为基础的，这些传感器在功能上是处于盲状态，但它能够传输他们的相对位置和状况给另一车辆。

以摄像机为基础，这些摄像机(或称作一只眼)能在看并探测其边缘内的事物。在软件中，这只眼已经被训练避免撞到一定的东西，忽视一定的事物和使用一些物体(例如道路标志)。

技术提高我们生活的尺度在很大程度上取决于我们作为一个社会如何去制定规则，接受新责任和回应对稀缺资

源如停车场、人行道和电力的需求的转换。

它会给一些人的生活造成巨大的动荡，同时也会为更多人的生活创造新的机会和便利。

趋势三：数字医疗保健

应用软件、可穿戴式传感器以及远程监控装置逐渐成为临床护理与日常保健必不可少的工具，而这些技术正在改变医患关系，使在家接受治疗成为可能，从而让患者更能掌控自身的健康状况。

2013年美国消费者电子协会(CEA)的一项调研显示，三分之一的移动设备用户曾在过去12个月中监测过他们的某些健康指标。而对于监控自身健康状况的智能手机用户，有四分之一的人表示会跟他们的医生分享这些信息。

新一代的医疗保健技术有望实现更加无线化的连接，使病人可以跟医生共享完整的治疗历史跟详尽的生理数据，同时也让护理者时刻跟病人保持联系，及时给予照料。

趋势四：未来机器人

根据美国研究公司(ABIResearch)，20**年消费机器人市值达16亿美元，并预测到20**年将增长至65亿美元。

美国消费者电子协会(CEA)调研显示，59%的受访者表示，机器人做家务很有效;53%的人想要一个用于保障家居安全的机器人。21%的人表示对机器人的娱乐和陪伴性能有兴;8%的人表示若机器人能照看孩子更好。

设计人型机器人最关键的要素是精准的工程设计和疑难问题的解决。我们的大脑会下意识的思考问题。然而，工程师却要花费数十年来让机器人会做像走路和甩手这些看起来理所当然的事。这不禁让人对人类身体和思想的复杂构造产生敬畏。

趋势五：新视频的策展人

内容策展(curator)就是发现相关或想要的内容，对它们进行整理并最终呈现出来。

视频内容时代就是用新设备***经过新渠道发送而来的新内容。视频内容如此繁多，如何整合这些存储的内容，形成无缝顺畅的内容大片，成为最让人兴奋的事物。

美国消费电子协会(CEA)的调研显示，51%的受访者表示他们通过免费或支持广告的视频流媒体服务来观看内容，如YouTube、Hulu或者网站等;42%的人则表示他们通过付费的视频流媒体服务来观看内容，如Netflix或HuluPlus。

在理想的未来，消费者可以坐在沙发上，享受着电影，而无需知道它从哪里来。也许是Netflix、也许是有线电视网络、也许是流媒体录制。但他们无需受内容资源和传输方式的困扰，如果有人能以有意义的方式主动排列纷繁的可选内容，就更幸福了。

第三篇：校园超市市场调研报告书

目

录 【摘要】

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１

引言误错ﻩ 错误！未定义书签。

研究目得误错ﻩ 错误！未定义书签。

研究方法........................................错误！未定义书签。

结果误错ﻩ 错误！未定义书签。

4、1

基本信息................................错误！未定义书签。

4、2

产品......................................错误！未定义书签。

4、3

价格误错ﻩ 错误！未定义书签。

4、4

环境......................................................8 4、5

服务误错ﻩ 错误！未定义书签。

局限性..........................................错误！未定义书签。

６

结论与建议......................................错误！未定义书签。

6、1

基础信息方面得建议 41ﻩ6、2

产品方面得建议..........................................14 6、3

价格方面得建议............................错误！未定义书签。

6、4

服务方面得建议...........................错误！未定义书签。

6、5

环境方面得建议...........................................16 7

附录误错ﻩ 错误！未定义书签。

7、1

调查问卷..................................错误！未定义书签。

7、2

参考文献误错ﻩ 错误！未定义书签。

【摘要】

随着社会得不断发展，顾客满意度逐渐成为各家服务性行业衡量企业自身营业成果得重要指标.因此,在以顾客为中心与市场竞争日益激烈得今天,为保证超市拥有更多得顾客,就必须十分关注顾客对超市得满意度。通过经常性得满意度市场调研，不断调整超市经营方式,查漏补缺,提高服务质量,建立更为紧密与保持更加与谐得顾客与超市之间得关系，提高超市竞争力，获得更好得收益。

引言

无论就是什么行业得企业公司,都会有面向客户以及顾客群体得时候,为了可以让自己得公司取得这些客户得信任,以及得到她们得一些认同,就需要在自己得产品上面加强一些管理生产,也要根据顾客得需要提高产品得一些质量问题,以及改善一些产品服务得问题。所以,如何进行改善以及如何知道自己产品得问题所在也就是一个难题,因此，很多得企业运用顾客满意度调查来进行这项工作,这项工作现在也已经在各行各业火热得进行中。

其中顾客得满意承兑对校园超市得发展也具有举足轻重得作用。校园超市与大学生得在校生活息息相关,校园超市虽然属于商业范畴,但更多得还就是与大学生日常生活紧密相连。对于校园超市来说，大学生就是主要得消费群体,她们得消费习惯与消费行为一直受到关注。大学生在消费时,首要瞧到得不就是超市得好坏,而就是超市里有没有适用于自己得商品，能否满足她们得日常生活需要。现在得经济飞速发展,各大超市也不断涌现出来，在竞争这么大得环境下,校园超市该如何保证消费者得需求，同时保障超市得业绩。对此,我们对校园超市得顾客满意程度进行了调查，目得就是要更好地了解校园超市得商品、服务、购物环境等方面就是否能满足大家得日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生。所以进行校园超市顾客满意程度得调研就是让超市更好地发展得必要工作． 2 2

研究目得

为了提高校园 xｘ超市得市场销量，了解消费者对超市得意见，并且加强与顾客得沟通。了解 xx 超市就是否能够满足顾客得需要并对顾客满意度进行信息调查回馈,有针对性得解决顾客遇到得问题，努力满足顾客得需要并在此基础上持续改进从而提升顾客对 xｘ超市得满意度，完善ｘx 超市得整体形象．所以我们项目组通过顾客满意度调查来进行研究分析 xｘ现存在得不足,从而根据调查结果来改善。满意度调查不仅仅就是一种数据得展现，它还能通过具体得数据分析来达到对市场得再认识，一消费者得角度瞧待问题,它事实上提供了一种系统性思考问题得方式，并能为所运营得企业决策提供依据.在调查中决策者不仅可

以获得对消费者得认识,也能站在消费者得角度考虑问题，并能依据满意度结果进行更好得决策。

因此项目组通过对 xx 超市得消费者满意度进行调查，以便更好得改进 xx超市工作、促进 xx 超市得进一步发展，取得更好得收益。

研究方法

本次调查问卷中我们采用了问卷调查法，问卷调查就是社会调查里得一种数据收集手段。可以用问卷调查收集数据，假定研究者已经确定所要问得问题．这些问题被打印在问卷上,编制成书面得问题表格交由调查对象填写,然后收回整理分析,从而得出结论.在本组成员问卷设计完后，进行了预测来检测问卷设计就是否存在漏洞.预测成功后进行问卷得发放调研,此次调研我们一共发放３０0份问卷,男、女各 150 份。调研小组主要集中在食堂、xｘ超市、男生宿舍以及女生宿舍区域进行问卷得调查，调查过程中务必做到真实有效,以方便数据分析。4

结果

随着现代社会经济与科技得不断发展，人们对于生活水平得要求也越来越高。她们不仅需要有好得生活环境，好得生活条件,更在追求一种舒适得生活方式.对于经常购物得人来说,超市得购物环境,售货员得服务态度,商品得质量,收费得方式等都就是她们用来衡量超市得购物条件就是否满意得指标。对于超市得经营者来说,她们要提高营业额,增加市场份额,最为重要得就就是让自己得入伍得到顾客得满意.根据问卷得数据得出得具体结果分析如下：4、1

基本信息

图１

男女比例图 ｘxx 共有 800０个学生,在这 8０00 个学生中,我们随机抽取了 30０个学生作为我们得样本,在这 300 个样本中，我们又分成了两个部分，男女各５0%得比例。

图２

年级分布图 根据图 2 可以发现,在 300 个样本中,有 12%得大一学生,34%得大二学生，3７%得大三学生,１6%得大四学生，还有１%得其她。我们调研得就是 xxx 苍梧校区得学生，由于大一新生基本上都就是在通灌校区，所以大一学生被调查得比例相对于比较少.先处于期末实习阶段,大四学生基本已经安排出去实习,在校得大四学生也就是比较少得,所以调查得比例也相对于大二大三得学生来说比率就比较少了。xxx 也就是一家有研究生在读得学校，比例较少，所以在调查中这一类人占得比例只有 1%。

图 3

大学生每周光顾超市次数图 据调查,大学生每周去超市购物得次数以 5 次以下居多。校园超市就是大学生消费得主要场所，这里与她们得生活息息相关.由于每个人在校期间每次都有着不同得事，所以每周去超市购物她们所需得商品得次数也不尽相同。就我们这次得调查来瞧,５6％得大学生每周去超市购物 5 次以下,3３％得大学生每周去超市购物5-8次,5%得大学生每周去超市购物9—12次,5%得大学生每周去超市购物 12 次以上。从图 3 中我们不难发现,由于大学生忙于自己得事,所以每周购物得比率就比较偏重于５次以下。4、２

产品

图 4

产品满意度分析图

就一个超市而言,产品得优劣决定着一个超市能否在目标市场中站稳脚跟。所以项目组在调研产品时,从商品品牌、种类与质量三项分别进行了研究。从图中我们很明确得可以瞧出消费者对 xx 超市提供得产品还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得.同时,有１%得消费者认为 xｘ超市提供得产

品不如竞争者.说明ｘx 超市如果想提高销量,扩大市场份额，首先应该在产品方面有所改进。

通过消费者反映,我们总结了如下问题:生活用品与学习用品缺乏;商品乱序,标签不齐全；如“卫生纸与卫生巾放在一起”货品种类不齐全。

(１)您对 xｘ超市提供得商品品牌满意程度

图５

品牌满意度 根据图５可以发现,57%以上得同学认为 xx 超市提供得商品品牌基本满意甚至非常满意,３３％得同学认为ｘx 超市商品品牌满意度一般,只有 1%得同学认为非常不满意.(2)您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度

图 6

种类齐全满意度 根据图６可以发现，9%得消费者觉得超市商品种类齐全程度非常满意;45％得消费者觉得种类齐全，可以满足日常需要；4５%得消费者认为齐全程度一般，还有待改进;而 1％得消费者觉得超市得种类不齐全，好得产品几乎没有。

(3)您对 xx 超市提供得商品质量满意程度

图 7

质量满意度 跟据图 7 可以发现，不满意（较差）只占到了 1％,而感觉一般水平占到了32％,感觉满意占到了５3%,非常满意占到了 14%.总得来说,学生对于学校超市产品质量满意度很高。4、3

价格

图 8

价格满意度综合分析图 价格决定着一个超市能否在目标市场中获得竞争优势。同样，项目组在调研价格时,从定价与优惠活动两项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘx 超市进行得定价与优惠活动比较满意，与同类竞争者差不大。有 6%-８%得消费者认为 xx 超市得定价偏高不划算。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：价格偏高,不划算,价签乱序或商品价签缺失.（1）与校外超市相比,您对ｘx 超市得商品定价满意程度

图９

定价满意度 根据图 9 可以发现,与校外超市相比,对 xx 超市定价非常满意得达 9%,有36％得消费者对 xｘ超市定价满意,47％得消费者ｘx 超市定价略高，8%得消费者有提出自己得不满,觉得价格高不划算。

(２）您对ｘx 超市平时提供得优惠活动满意程度

图 10

优惠活动满意度 根据图 1０可以发现,12%得消费者对ｘｘ进行得优惠活动就是非常满意得,37％得消费者选择了满意,所以在样本调查中共有 49%得消费者觉得 xｘ举办得优惠活动很不错,多多益善.４5%得消费者持一般态度，6%得消费者表示对这方面不满意,没有非常不满意得消费者.4 4、4

环境

图 11

环境满意度综合分析图 有效改善超市内外部环境能给消费者带来更好得消费体验。于就是,项目组在调研环境时,从陈列摆放、环境卫生与流量控制三项项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘｘ超市得环境普遍比较满意。有 39％—40%得消费者认为 xx 超市得环境一般,有待改善．而 3%-6％得消费者对 xｘ超市得环境不满意。有 1%得消费者货架之间太紧密,不方便。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：有些货品没标价，不方便;货架排列可以适当改变下；物品摆放可以更整齐。

(1)您对 xx 超市内外部商品陈列摆放方式满意程度

图 12

商品陈列摆放满意度

根据图 12 可以发现，10%得消费者觉得超市商品陈列摆放非常满意;44％得消费者觉得满意；39%得消费者认为 陈列摆放满意度一般,还有待改进;而６%得消费者对超市得陈列摆放不满意,希望物品摆放可以更整齐;有 1％得消费者非常不满 xｘ超市得陈列，认为货架之间太挤，不方便购物。

（2)您对 xｘ超市内外部环境卫生情况满意程度

图 13

环境卫生满意程度 根据图１3 可以发现,消费者对 xx 超市得环境卫生非常满意得达 13%,有 4６%得消费者认为 xx 超市环境很干净，38%得消费者认为 xx 超市内部不错，但超市外面有杂物堆积，希望有所改善,3%得消费者有提出自己得不满，觉得 xｘ超市环境卫生很差。

(3)您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度

图 1４

超市人流控制满意程度 根据图 14 可以发现，消费者对ｘｘ超市人流控制非常满意得达 10％;有４7%得消费者认为 xx 超市人流控制很好；４0%得消费者认为ｘx 超市生意好,人流多,购物时有些许不便;3%得消费者有提出自己得不满，觉得ｘｘ非常拥挤,过道里只能容纳一个人，购物时经常会撞到别人。4、5

服务

图１5

服务综合分析图 在服务这一大类中,包括服务人员态度与退换货服务两项。在调研过程中,服务这一大类就是消费者比较重视得点,从图中我们很明确得可以瞧出消费者对xx 得服务还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得。虽然没有特别不满意得，但也有消费者对 xx 得服务表现出不满意得态度,所以ｘｘ在服务这一

块需要引起重视，再接再厉提高服务品质。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：售后服务不到位，如“文具换 2 次都就是坏得”；收银人员太少,态度不好。

图 16

服务人员态度分析图 根据图 16 可以发现,在调查得 3０0 个样本中,对 xx 服务人员态度非常满意得达 1４％,有４9%得消费者对 xx 服务人员态度满意,３4%得消费者觉得服务人员态度一般,3％得消费者有提出自己得不满,觉得服务人员态度使她们不满意，在购物过程中带来不便,比如购物时得心情,在调研过程中没有消费者对ｘx 服务人员态度表示非常不满意。

图 17

退换货服务分析图 根据图 1７可以发现,1３％得消费者对于ｘx 得退换货服务就是非常满意得,45%得消费者对于退换货服务就是满意得，所以在样本调查中共有 58%得消费者觉得 xx 在退换货时能够做到快速及时,态度良好．40％得消费者对于欧特度得

退换货服务持一般态度，２％得消费者表示对这方面服务不满意，没有非常不满意得消费者。

局限性

局限性就是在市场调研过程中，由于对样本选取得不精确,对造成数据采集得失真，从而不能得到有效得市场数据。并不就是每个受调研得样本都就是如实得表达自己得真实诉求也会导致市场数据得失真.尤其在价格测试方面最为突出。

本次市场调研问卷调研得就是ｘｘ超市得顾客满意程度。适用于 xｘx 苍梧校区得所有人员,包括所有同学,老师,xxx 得职员等等。

此次调研,本调研小组采用得调查就是纸质调研得方式,由小组成员在校园内找人进行调研。由于选择中午时间段来到食堂进行调研,打扰到被调查人员得用餐时间,被调查人员可能由于着急用餐而没有认真填写问卷造成误差。或就是在教学楼调研时,打扰到被调查人员学习而造成调研误差。虽然知道,在进行调研时，产生调研得局限性就是不可避免得。但本调研小组也对这些局限性进行了讨论分析。

根据本调研小组得调查,认为可以从区域，对象，真实性等方面入手。第一，在区域方面,组员们首先在 A 楼，文通楼进行了调查。由于教学楼人数不多,组员们选择了来到四食堂进行调研。我们分别在中午时段来到四食堂一楼二楼调研。所以，在调研得区域方面,我们选择得区域较为单调,仅仅选择了两个地方做重点调研得场所。我们可以选择去到教学楼,图书馆,操场等地方进行调研，就是调研得场所更丰富．第二,在调研得对象方面,本小组原本打算对学生，老师,职员等方面做全面得调研.但就是最后,我们得调研对象全都集中在ｘxｘ得学生上．忽略了老师与职工这两个群体。而在调研得学生当中，大二大三得学生占据调查人数得主要组成部分。而大一大四得学生比较少一些。而其她人员就更少了。所以在调查得对象方面，数据还就是比较得片面.第三，在调查得真实性方面也存在这许多问题。有得同学调查时十分不严谨,所有得答案都选择了Ａ，可能就是因为赶时间。也有得同学在选项中乱选来打发我们，这样使调查得数据失真了。导致在数据得真实性方面存在这很多得问题．在后续得统计数据时,让数据才能在一定得误差,产生了局限性。

调研中,小组成员感受到了许多。有得同学十分得配合调研；有得同学与我们成员讨论调研得选项；有得同学犹豫后还就是同意参与调查;有得同学一口拒绝。但就是由于我们选择得调研委托对象就是学校内得ｘｘ超市，所以调研得对

象都在学校中，都就是学生与老师,对小组得调研也相对比较理解,给予得帮助也比较多。而没有到学校外面。这也减少了本小组得调研难度，也相对较少了一些得调研误差． 在市场调研中，有误差产生局限性就是必不可少得．但就是调研小组尽量减少了局限性得产生，使数据真实可用。6

结论与建议

通过本次调查,本小组初步对本校大学生作为消费者对于校园超市ｘｘ得满意程度有了一定得了解。总得来说,本校大学生对于 xx 超市得满意度普遍呈现较为满意或者持一般得态度。大学生作为校园超市得主要消费者，主要关注得就是商品就是否实用以及购买成本得高低。因此，商品得质量与价格就是消费者在购物时要考虑得主要因素。大学生消费者对于商品得品质更注重品牌效应，对于商品得多样化更有需求。但就是对于超市内部得卫生问题、工作人员得服务态度以及商品得陈列问题也同样就是消费者关注得点。

通过此次调研得问卷分析,项目组将从基础信息、产品、价格、服务与环境五个方面给出如下建议：6、1 1

基础信息方面得建议

由于每个人在校期间每次逛超市得目得不同,所以每周去超市购买所需得商品得次数也不同。我们不难发现，由于大学生忙于自己得事，所以每周购物得频率在 5 次以下得占较大比重,高达 56%。同时,男女生去 xx 超市得比例次数有着很大差距，主要原因在于男生相较于女生来说,对生活用品得需求较少。且在地理位置,男生宿舍与ｘx 离得有段距离，不便于男生采购生活用品等.多数消费者认为ｘx 超市商品品种较为齐全，也会有少数消费者认为超市部分商品得种类还不够齐全，但对于超市而言本调研小组认为多一个商品品种对消费者就多了一个可选性。超市方应适时了解消费者对商品品种得需求,并尽快拿出调整得方案。力求使超市具有特色，增强自己得优势。6、2

产品 方面得建议

ｘx 超市就是本校大学生消费得主要场所,这里与她们得生活需要息息相关,密不可分.由于男生顾客少,因此可以适当添加一些男生喜欢得商品品牌,吸引男生顾客群体来消费。至于种类这一块,可以适当较少不被经常选购得产品种类,增加一些比较热销得商品种类。在超市购物得各项影响性因素里最重要得就是商品得质量（安全),在对 xx 超市得问卷调查中不难发现大家对于ｘx 超市得商品

质量还就是比较满意得，所有商品都做到了保证质量得安全,并没有发现有假冒伪劣商品,这就是一个很好得现象。但也有不与谐现象，如生活用品与学习用品缺乏;货品种类不齐全等，建议超市方尽可能多得补齐生活用品，将学习用品单独设立一个货架.6 6、３

价格方面得建议

而在商品价格方面并不就是那么“亲民”,多数同学表示部分商品得价格与校外超市相比都存在普遍偏高得现象。学校超市得商品价格真正意义上,应本着方便学生,给学生实惠得宗旨。就此方面，给超市方得建议就是希望超市方可以本着为学生着想得原则,不虚报价格,做到货真价实,物美价廉;另一个不与谐现象就是价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品,这会导致消费者在购物时产生疑惑,希望超市导购员可以及时清理多余得价签,正确摆放价签得位置，让消费者可以清楚明了得进行购物。

每个超市都会有促销活动，一方面就是为了吸引人气,另一方面就是也便于超市及时销售快要到期得商品。而促销其实也就是一个特别让人敏感得话题,超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格，促销方式不得当，会在一定程度上影响商品得销售。在促销方面能给超市得建议还就是挺多得,比如说:改变单一得促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品得特卖.通过每天促销产品得变化吸引学生得购买,给顾客新鲜感，大家才会去在意或者说注意到这方面得东西;合理得安排促销时间,比如说节假日与中午、晚上吃饭得时间,尽量不要影响周围学生得学校与生活；采取激励措施，调动促销员得积极性与热情，从而扩大销量；加大宣传得力度。比如说:在各寝室楼下,通过小型海报得形式,宣传即将促销得产品与促销价格;摒弃单一得降价促销策略。采取多种促销策略,多种得促销方式与手段,可以实施得策略有很多类似于有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等;深入了解学生得购买心理,一部分人喜欢自由选购,不要将所有得促销产品都摆放得超市外面,可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买得同学.6 6、4

服务方面得建议

在对于 xx 超市得服务方面,大家对导购员与收银人员得服务态度不满，无论就是售中还就是售后,学校超市得服务态度不尽如人意，需要改进。针对消费者觉得超市导购员服务不够热情，我们认为,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务，努力构建与顾客得与谐关系。可以从以下方面来进行改善:制定超市职工工作制度并严格执行，不要带情绪上岗,职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求;每一位员工都要掌握自己管辖区域内得商品得有关知识,能随时解答顾客得疑问,更好得为顾客介绍并帮助顾客完成购物；做好售后服务,提供超出消费者预期得超值服务,设置意见本,对顾客意见与投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心、一切以顾客满意作为基本原则;要求做到文明、礼貌、微笑、尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品得情况下,主动带领顾客至该区域;不要与学生发生争执，要表现耐心,树立良好得导购员形象；在超市人流高峰期得时候,收款台得另一端应再增添一位工作人员,负责在把结帐得商品装进袋子,从而提高收银效率;可以适当得多安排收银人员,保证减少没有人收银情况或就是收银台拥挤得情况。6、5

环境方面得建议

问卷中还反映出来得问题有,比如在超市内部购物环境方面,超市走道太小,货道较窄，商品占道现象严重,购物环境较为拥挤，很多顾客在购物时一个不小心还会撞到别得顾客。在这方面,希望超市方可以合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间；在超市明显处张贴导购标识，可以方面顾客准确找到商品得所在位置,也可以做到避免顾客走“冤枉路”绕圈圈；选择人少得时候理货，减少库存整理得不方便性,减小在不必要得情况在不得不造成得人流拥挤。

这里要把商品陈列摆放得问题着重得说明一下，在 xx 超市得调查中,我们发现不少有出现“尴尬”得场面,类似于前面提到得卫生纸与卫生巾摆放在了一起,在男性消费者选购卫生纸时就会出现让人尴尬得局面.所以在超市商品陈列于摆放方面,有以下几点建议:必须确保商品安全及顾客购物时得安全，标准陈列同品各商品５—６种,小商品除外；做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类得散货。检查所有散装糖果清单确保其收货条码零售价；所有商品标签必须要有规格、产地、价格且标签必须与商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便；商品陈列面,要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放;发现有质量问题得商品，破损商品,过期商品及时下柜，并上报进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处；及时补充货品，保证不存在长时间缺货;商品摆放要考虑货架得承重能力，注意安全,轻小得商品放在货架得上方,较重、较大得商品放货架得下方。货架高处得商品,易碎得商品，要注意检查并采取防护措施，地堆、货架附近不要堆放库存;超市尽量少用较高得货架，尽量不把货物摆放那么得高，要做到对顾客人身安全得保障.７

附录

７、1 1

调查问卷

xx 超市顾客满意度调查问卷 您好!我们就是市场营销系大三得学生,为进一步了解大家对 xx 超市得顾客满意度情况,同时也为完成我们得课程调查研究,特意做此问卷。请您在百忙之中抽出一点宝贵得时间帮我们填写这份调查问卷，您得建议将就是我们调查分析得宝贵信息资源！非常感谢您得支持与配合。请在您要选得选项前打“√”.１、您每周光临 xx 超市得次数?

Ａ、5 次以下

B、5—8 次

Ｃ、9—12 次

D、12 次以上 2、您对ｘx 超市提供得商品品牌满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 3、您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 4、您对 xx 超市提供得商品质量满意程度。

A、非常满意

B、满意

Ｃ、一般

Ｄ、不满意

E、非常不满意 5、与校外得超市相比,您对 xx 超市得商品定价满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 6、您对 xx 超市平时提供得优惠活动满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 7.您对 xx 超市得内外部商品陈列摆放方式满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

Ｄ、不满意

Ｅ、非常不满意 ８、您对 xx 超市内外部环境卫生情况满意程度。

Ａ、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 9、您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 10、您对 xx 超市得导购员或者收银员得服务态度满意程度.A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

Ｅ、非常不满意 1１、您对 xx 超市得退换货服务满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 12、您觉得 xｘ超市哪些方面还需要改进？请您提出您得宝贵意见或者建议。

13、您得性别？

Ａ、男

Ｂ、女 1４、您所在得年级?

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E、其她 谢谢您得配合,祝您生活愉快!7 7、2

参考文献

主编胡志勇 百度文库、道客巴巴、豆丁网上有关校园超市顾客满意度调查得相关方案报告书等。

第四篇：市场调研报告书表6.参考

办公室办公桌椅登记表

序 办公桌、办公椅 领用人 备注 号

现用人

编号

第五篇：糖果包装市场调研报告书

糖果包装市场调研报告

一、调研目的1.初步了解该市场主要大型商场和超市糖果的市场少年宫现状及具体状况，同时分析该类商品在武汉市的整体情况。

2.收集该类食品在武汉市内大型商场及超市不同品牌的糖果的市场分布、销售价格、销售状况、销售人群以及销售方法。同时对比同一品牌不同种类的产品的市场分布及销售状况，并对其进行分析，以此找寻该类产品在武汉的最佳突破点。

3.了解本产品在消费者心中所存在的主要当刺激消费理念，以及消费者对该产品的主要认知度和品牌的认知度。

4.了解本市场消费者的口味、喜好、习惯、年龄层次，确保能够更好的定位商品。

5.观察不同种类同等商品的不同装潢及结构，了解它们各自的优势及销售状况，以及能更好的把它们的优势运用到本商品当中，以寻求更好的包装效果。

6.了解该类商品的一个销售环境以便更好的设计包装产品。

二、调研方法

1.大型商场的走访及调研。

2.与个别商场的促销员进行访谈，了解商品的销售状况。

3.同一些年轻的消费者进行访谈，了解他们的口味及喜好，以及对包装的要求。

4.在网上查找同类商品的销售背景及销售状况，从而更好的了解和把握此类商品，同时也对上述资料的一些补充。

三、调研概况

2009年6月8日至2009年6月9日对所选样品的主要大型商场和超市进行走访和调研。此次主要的超市有武商量贩和百联超市，武商量贩属于一个大型超市，里面的食品，种类繁多，包装新颖。特别是针对年轻人的食品较多。是武汉一个知名度较高的购物地点。所以此次调研所取样品的比较真实的反应了糖果类的销售状况。其过程大体如下：

1.与超市的促销员进行简单的谈话，其内容主要是关于糖类食品的销售

状况以及那类糖果的销售量较好，现在的年轻人更亲睐于那种类型的食品包装。

2.找寻糖果类食品的销售地点，对的众不同品牌的糖果进行系统的分

析，了解其销售状况及各自的特点，以吸取它们各自的优点。

3.找一些年轻人进行访谈，了解和知道他们的口味和喜好，看他们更加

喜欢哪类食品包装。

4.通过对一些知名品牌的糖果包装的调查，例如对阿尔卑斯、喔喔奶糖、大白兔、金丝猴、上好佳等产品的调查，了解其各自的优点，从而突

破自己本产品的特色。

本次调查让我深刻的认识到其实现在的年轻人早已摒弃了那种复杂的包装设计而更多的趋向简单大方的装潢设计，而对结构的要求，他们更多的是喜欢那些结构新异的包装，那些异型结构的包装盒更能吸引他们的眼球。同样的他们对食品本身的要求则更多的是选择一些老牌的糖果品牌，例如阿尔卑斯、喔喔奶糖、大白兔、金丝猴、上好佳等一些知名的牌子，这些都是他们一直钟爱的糖果。鉴于此，我们对它们进行了大概的调查。

名称

阿尔卑斯

价位

200克/9元

包装设计 以塑料为材料，结构也行对简单。外表装潢主要是一般为一个棒棒糖为其主体，颜色是以产品的口味为主色调。

以塑料为主的包装图形设计为一个猴子彰显了产品名的特色，颜色以口味中的奶味为主，既为白色。

评价

价钱上是易被接受，口味也多，所以很受年轻人的喜爱。

金丝猴

108克/4.8元

大白兔

545克/16.9元

也是以塑料为主图形设计为一个大白兔体现品牌特点，颜色也是以产品的奶香味为主，既以白色为主。

虽然相对其他糖果，它的价位也差不多，可它一般是整包的卖，所以年轻人一般买的相对较少。然口味却被很多人喜爱，不光是年轻人，很多小孩也特别喜欢。它的价位与口味和金丝猴相似，是很受大众欢迎的一类糖果，不过毕竟它的包装有时过于大，故现在的年轻人买的远不及阿尔卑斯的多。然它的口味也的确是大家非常喜欢的。

通过以上的调查，我们不难看出这几类知名品牌之所以这么受大众的欢迎是因为它们的价位及口味，或是水果口味或是牛奶口味的，都是现在非常受欢迎的味道。在价格上稍微放松会吸引很多的顾客，这也是他们竞争的关键。继而我们也对我们的产品做了一个定位，价钱上我们定位在160克/9.9元，此定位是因为我们所选产品是针对年轻人的，而包装材料上选用以纸质的为主，结构上较复杂，装潢设计简单却富于创意。

四、调查结果

1.消费人群对包装品的看法

从以上调研结果可知，一些年轻的消费者在选择食品的时候首先吸引他们的是颜色，但若商品的包装趋于简单化，便会对该产品有排斥。而当他们看到一些结构新异的包装时，他们便会停下脚步、拿在手里，仔细揣摩。特别是现在的女孩子，她们买一件商品往往看的不是其内在而是其包装结构，所以可见构造在包装设计中所占的分量。同样现在的年轻人也开始追求一些淡雅简单的东西，所以对于装潢的设计，他们更亲睐于简单的设计。

2.现在食品包装的一般趋势

现在的食品不光在装潢上寻求新异更在结构上花了不少心思，其包装设计早已超出了人们的想象，色彩艳丽的有、色彩淡雅的也有，可说层次不穷。时间的加速也带动了设计者的想法的飞跃，创意也早已代替了传统的实际构思，同时现在的年轻人求新的心理早已占据了实惠的心，包装上的设计更是符合他们的求新心理，所以异形盒的设计、简单的或有创意的设计以不断映入大众的眼球。

五、结论

通过以上调研结果及分析，我们不难看出年轻人对包装品的喜爱已专注于结构新异，装潢简单却富于创意。所以我们此次糖果的包装设计的构想及创想已超出了传统的包装的意向。

1.产品针对消费群体：年轻的消费群体； 2.名称设计：“colors garden”中文翻译为“七色花园”名称,将图形

与文字的结合作为产品标志，在色彩运用上比较丰富炫丽，比较吸引年轻群体。

3.结构设计：异型结构，富于创意且彰显个性。4.标志设计：中英文结合，简单富于创意。