岗亭保安执勤礼貌用语与行为规范

第一篇：岗亭保安执勤礼貌用语与行为规范

岗亭保安执勤礼貌用语与行为规范

1、接电话

“你好，岗亭”

2、接待外来业主或政府单位（派出所、煤监站、环保局、安监局、供电局、村长等）“请问您找哪位领导，我帮您先联系一下，看您要找的人在不在”，同时，另一人进行登记。“请稍等，我报告公司领导”，并进行登记，若为派出所，“请您出示一下证件”，以防冒充。

3、遇到出门车辆没有票据或者票据单上章印不清楚 “不好意思，请先办理出门票据” “不好意思，请重新加盖章印”

4、陌生人员进入厂区

“不好意思，打扰一下，请问您是找人还是在这里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能给你提供帮助”。若回答“上班”，则“请进”。

5、外来客户结账

“请问您来之前联系好结账的事了没？” 若回答“没有”，则“请稍等，我打电话问一下，看现在能不能结”或“看财务人在不在” 若回答“联系好了”，则“请先登记”

6、出门查看进出车辆并进行交谈时，不准两手插兜或者用耳塞听音乐、广播。

7、与对方交谈时，切忌声音忽高忽低，对不确定的事物不进行表态。

8、夜间遇到车辆进入办公区，必须至少有1人拿手电核实是否公司内领导车辆，若是，放行；若不是，按登记程序办理，必要时对相关领导进行电话汇报。

9、载有本公司设备、器材的外出车辆，出门必须交付会客票，并有签字。

第二篇：行为规范及礼貌用语

行为规范及礼貌用语

一、要求

1、美

观。

2、仪容的具体要求：头发整洁干净，不允许散发披肩，留长发应将其盘起来，做到：前不过眉，侧不过耳，后不过领；女要求化淡妆，男不留胡须。

3、的微笑。

4、在服务工作中，服务员的姿态具有一定的规范性，服务员姿态主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、勤，口勤。

6、快；三多：多、多、多；四

特殊：特殊的食品，特殊的语言，特殊的礼物、特殊的环境布置。

7、礼貌用语的要求：提倡“五声”客到有帮组时有致谢声；麻烦客人时有致歉声；客人离店时有送客声。

二、十句礼貌用语

1、您好

2、欢迎光临

3、请问您有预定吗

4、请问你几位

5、请问你贵姓

6、请问我能为你做点什么

7、有什么我能为你效劳的吗

8、先生/女士您好请稍等一下，我马上为您安排座位

9、请往这边走

10、请小心台阶，请小心地滑

第三篇：保安礼貌服务用语

保安礼貌服务用语

一、工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3.正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请你将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安主管以上领导、经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”，检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出示货物放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说： “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来” “我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”

“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”对方开来放行条后应说：“多谢合作”。

9、车 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说： “先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作” 如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人刮划了你的车辆）我们也有责任”

“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

协管部：蒋勇军

2009年3月31日

第四篇：保安的礼貌用语

潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

保安的礼貌用语

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本中心全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、安全卫生工作部负责检查和考评。

四、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。

职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。

服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；业主既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。

业务知识：熟悉本公司制定的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。

服务礼貌用语

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.谢谢

6.对不起!不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途愉快!

11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12.您请或请进.潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

岗位专业用语:

1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:

1.对不起先生/小姐, 请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3.对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:

1.对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3.对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5.对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:

1.您好, 先生/小姐, 请问您去哪里? 2.对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!

3.对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!

4.对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人

2.态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3.语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一，站姿端正。礼节礼貌要求

(1)举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。

(2)适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。

(3)称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。

(4)讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

(5)礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

热情过头，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。

(7)不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼：在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。

(8)对客户的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉

第五篇：幼儿礼貌用语行为规范

幼儿礼貌用语行为规范

苗泉庄幼儿园

引导幼儿正确使用礼貌用语，绝不能方法简单、单纯说教，而应该充分利用各领域教育内容，因势利导。如手工课中，幼儿在操作的过程中不免要向其他幼儿借剪刀、胶水等。我就要求幼儿在借东西的时候要讲礼貌，要和别人说“谢谢”，不小心把别人的作品弄坏了要说“对不起”。体育活动中，要求幼儿要和别人友好相处，不能抢东西玩；有的幼儿因跑、跳的时候撞到别人了，教师可以随机教育，让幼儿向别人说“对不起”。语言课中，我们通过故事、谈话、情景表演等形式对幼儿进行礼仪教育。如语言课《小熊你早》，我们通过故事中的内容向幼儿讲解：“小熊很有礼貌，它早上起床的时候，看到别人都说早上好。小朋友，你们也要向小熊学习哦！做一个讲礼貌的好孩子。”结果，我们班的幼儿通过学习这个故事，每天早上都会主动向老师打招呼。幼儿都说“我也要向小熊一样有礼貌，做一个好孩子！”还有《公共汽车上》，我创设了情景表演的舞台，首先让幼儿听一听录音机中人物的对话，然后让幼儿坐在一辆老师自制的“公共汽车”上，当有老奶奶、老爷爷上车的时候，问他们应该怎样做。结果幼儿都大声讨论：“我会让老奶奶、老爷爷先坐，因为他们的腰站久了会痛的。”“我也会让老奶奶、老爷爷坐，因我奶奶、爷爷很爱我的”通过丰富多彩的活动，幼儿懂得了日常生活中最基本的社交礼仪。

训练幼儿会用“对不起、没关系、谢谢”等礼貌用语的最好方法，除了模拟各种情境下的角色，让他们亲身体会在什么情况下说“谢谢、对不起、没关系”外，更重要的是成人在生活中的以身示范。教师和幼儿的交往中要做到凡事都使用“请”“请离开”“请帮忙”“请等待”……对幼儿帮忙做的每一件事情，教师都必须要说“谢谢”。教师帮幼儿做了事时也要提醒幼儿说“谢谢”，或者问“你忘了什么”。教师要用自己的行为给幼儿创造一种文明的生活环境，这样幼儿就自然的学会了文明礼貌。