房子漏水4年无人管 小区物业说“没钱修”

第一篇：房子漏水4年无人管 小区物业说“没钱修”

房子漏水4年无人管 小区物业说“没钱修”

2014-11-12 05:23:36 来源: 华商报(西安)华商报讯（实习记者 刘瑶）“房子漏水，物业却说没有大修基金没法帮我家维修，这可咋办！”近日，家住城中园小区的赵先生面临着尴尬。他家房屋自4年前入住开始，便遭遇漏水问题，但却一直无法与物业就维修问题达成一致。原因是物业称从开发商手中接手管理时，开发商并未将大修基金交付物业，面对维修，物业也不愿“自掏腰包”。

住户：房顶漏水卧室被当储藏室

赵先生介绍，5年前自己在临渭区城中园小区购买了一套三室两厅的单元房，经过一年的精装修后正式入住。就在入住的那年夏天，一连几天的阴雨天气，导致他家北面卧房靠窗屋顶严重漏雨。但自发现问题至今，不论物业还是开发商都未对他家的漏雨问题进行维修。

11月4日，在城中园小区一单元楼六楼赵先生家中，华商报记者看到了赵先生说的漏雨房间。靠窗的墙面上大面积发霉的情况随处可见。这个漏雨房间原本是赵先生女儿的卧室，因漏雨严重，最终只能将它当做储藏室，存放一些不用的杂货。

“这几年，我们无数次找过物业，但维修费用问题一直都没法解决。”赵先生称，物业工作人员也曾多次到他家查看漏雨情况，彻底解决漏雨问题必须维修楼顶，并对他家进行屋面补漏、重新粉刷修补屋面，费用至少需要3000元。物业一直以没有经费为由延缓维修时间。赵先生认为：“我们每月都得交几十元的物业管理费，现在出了问题却不维修，说不过去。”

律师：维修费应由楼下业主均摊

面对赵先生家漏雨的问题，物业公司工作人员也表示无奈。“当初从开发商处接手小区时，开发商就没有给我们交付大修基金，现在维修需要几千块钱，仅靠每月收取的物业管理费维修，根本就没法支付。”物业公司工作人员表示，维修费用还是得由开发商出，但因开发商找不到，因此维修被搁置。

据了解，商品房都有专项维修基金，一旦出现类似房顶漏雨的情况，可以从维修基金中统一支出费用维修。但若因维修基金不到位，或已经超过保质期的房屋，住户房顶发生漏雨该由谁来解决修补问题？ 陕西泰普律师事务所律师钞艳丽表示，按照法律规定，像赵先生这样没有大修基金的情况，顶层房屋发生漏雨时，因房顶属一幢楼共用，补漏、维修费用理应由该单元其他业主平均分摊。

具体操作上由顶楼住户书面委托物业公司，物业公司帮忙找住户协商办理，收齐费用后找人维修。“然而，这个方案要执行起来并不容易，雨水毕竟没有漏到其他住户家中，物业公司很难操作。”钞艳丽律师说。

第二篇：xx年小区物业年终工作总结

xx年小区物业年终工作总结

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xx年小区物业年终工作总结

xx年xx月xx日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

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第三篇：xx年小区物业管理处工作总结

xx年小区物业管理处工作总结

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xx年小区物业管理处工作总结

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处xx年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，xx共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。

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第四篇：关于要求XXX物业改善小区安全的方修

致XXX物业的一封信

尊敬的XXX物业负责人：

我仅代表我们XXX小区的业主就我们小区的安全隐患提出意见，并要求XXX物业能够就这些问题抓紧时间进行整改，让我们小区和物业营造一种和谐的气氛。

就居住在XXX此小区接近9年，开始的时候还是觉得XXX物业的管理不错的。起码小区安全问题还是不用担心，不会出现车辆违停，小偷进屋爆窃等问题。但是到了最近几年，小区的问题日益浮现，这真真实实的关切到我们业主的切身利益问题啊。小区几乎每隔一段时间就出现小偷光顾的消息，还是一偷就连续几户，这不是令所有业主人心惶惶吗？为什么小偷屡次容易得手，难道是我们业主个人不注意安全的问题吗？不是，是物业管理没有做好安全的工作，导致我们业主的人身财产受到损失。而且，当我们财产受到损失的时候，除了报警由警察处理，物业管理、保安能负什么责任？频频发生失窃的事件，为什么小区的安全隐患却依然没有改善。就以上安全隐患，我们小区业主提出以下关于小区安全的问题：

1、小区的两个大门，管理不善，外人和外来车辆可随意进出，存在安全隐患；

2、门岗对外人和外来车辆的登记不足，监控不到位，存在安全隐患；

3、楼下大堂的玻璃门和车库门坏了后，维修不及时，外人可随意进出，存在安全隐患；

4、园区内监控摄像坏后，维修不到位，且盲点多，一旦出现失窃后，缺少重要调查证据；

5、园区内路灯坏后，维修严重拖延，存在安全隐患；

6、门禁卡片太大，携带不方便；

7、违规停车，无人处理或拖延处理；

8、物资放行管理不到位；

9、业主卡申办缺乏身份确认；

10、部分业主进出楼下大堂、车库时没有随手关门。

就以上问题，我们提出以下改善的方案，希望XXX物业的管理人员能够尽快进行整改，还小区一个安全的环境：

1、修复小区正门行人进出的门禁，采用刷卡识别放行

2、小区正门一边新增一个刷识别放行门禁（加上原来的，消除左右各一个）

3、车辆进出采用刷卡、取卡放行（临时车辆取卡）

4、外来人员和车辆需在门岗和邀约的业主确认后，登记放行

5、物业制定维修级别并执行： A类：

大门安全设施故障维修1天内完成 监控摄像故障维修1天内完成 B类：

楼下大堂门和车库门故障维修3天内完成 其他安全设施（照明、消防等）故障3天内完成 门禁卡：采用ID钥匙扣（见备注-图示）

6、违规停车：外来车辆应该进行实名登记，业主姓名与电话也必须记录清楚，若超出30分钟必须电话联系车主驶走车辆。

7、物资放行：按照物业管理要求严格执行，必须实名登记运出者身份，必须业主到物业管理处开放行条，交给门口保安，方可放行。

8、业主卡申办：按要求，验证和确认申办人身份

9、物业管理处宣传随手关门的安全知识，可在大堂门口粘贴随手关门等标识

10、督促和警告没有做到随手关门的小区内的人员

11、当小区内出现失窃等安全问题后，要进行宣传和提醒业主注意安全等，在大堂门口，电梯间粘贴安全隐患

以上是需要物业配合的解决方案，希望XXX物业能够在20天内实施完毕，尽快消除安全隐患，促进物业与业主之间关系协调，共同营造安全、舒适的小区环境。

频发安全问题和存在的安全隐患，引起了广大业主的担忧和不满，所以开展了这次联合行动。请物业管理公司5个工作日内制定出改善推进计划，20天内实施完对策，并接受广大业主对改善效果的评价（我们业主代表会组织联合评分），否则，我们业主将会采取进一步的行动。

业主代表

2015年10月28日

第五篇：小区物业管理处XX年工作总结_1

小区物业管理处XX年工作总结

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处XX年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

XX年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。