第一篇：加油站油罐车卸错油品应急预案
加油站油罐车卸错油品应急预案
一、应急物资：
消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效．
回收工具：回收油品油罐车、计量桶、留样桶。
二、组织机构：
成立加油站油罐车卸错油品应急领导小组：
组长：陈贤
副组长：陈贤
安全员：王侨宝
计量员：陈贤
现场安全员：王侨宝
现场人员：张所云
王侨宝 主要步骤：
1、当卸油时发生混油事故时，现场人员应立即关闭卸油闸阀，停止加油，立即向加油站油罐车卸错油品应急领导小组组长报告。
2、副组长和安全员应立即停止该罐的营业．计量员应马上测量该罐的油品数量，并取样送检，组长向上级报告。
3、如果是高标号油品混入第标号油品时，加油站向零售部申请同意后变更为低标号销售。
4、低标号混入高标号油罐时，根据化验结果，如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒罐，做低标号销售。、不同油品混油应拉出站外送油库进行处理。
6、如不同品种油品混油时，加油站应提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。
7．非本企业新闻发布人不得擅自接受媒体的采访和访问．
清水加油站 2011年6月10日
第二篇：加油站加错油品应急预案
加油站加错油品应急预案
1、主题内容和适用范围
本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该采取的紧急措施。
本预案适用加油站。2．应急事件及具体应急措施
4.1.1加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站长报告。
4.1.2若站长不在站的，需向当班班长报告，接到员工报告的管理人员（站长及当班班长）为首问责任人，必须组织员工向顾客赔礼道歉，并立即启动加错油品应急预案。4.2.1加油站管理人员（站长及当班班长）出面征求顾客意见，若顾客同意抽出混合油品，则按顾客要求进行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。
4.2.2若出现顾客要求进行赔偿的情况，站长要负责安抚顾客情绪，待顾客情绪稳定后再具体协商相关事宜。4.2.3若顾客以此滋生事端，制造纠纷的，当事人（员工）态度要保持诚恳，切忌与顾客发生争执，避免产生肢体接触。若顾客情绪失控，对员工造成人身伤害的，可直接拨打报警电话。
4.3.1如果车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油品进
行投诉时，应该礼貌接待，选择合适场合聆听顾客的投诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，核实情况，确认责任方在我加油站后，尽可能让顾客自已提出解决办法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。
4.3.2若核实情况后发现主要责任方并非我加油站而在顾客的，管理人员要负责做好相关解释工作，再根据实际情况进行协商处理，并礼貌送客。
4.4对于纠纷的处理及上报，要视情节的严重性。加油站能够自行处理的，可由站长与顾客进行协商处理，之后将处理结果上报公司审查。加油站不能自行处理的，必须第一时间进行上报，待上级领导到达油站后与顾客进行协商处理。4.5管理人员（站长及班长）及员工在做相关解释工作的时候要注意语气及措辞，避免产生任何肢体接触，避免产生新闻事件。
4.6责任人承担由此造成的一切费用，同时还将给予警告、严重警告、罚金的处分。
加油站 2013年3月12日
第三篇：加油站卸油着火应急预案
12.1.6 加油站卸油着火应急处置预案
12.1.6.1事故特征 1.危险性分析
卸油过程中的油罐车或卸油储油罐着火，会引发油罐车或加油站储油罐火灾、爆炸事故及人员伤亡、财产损失事故。
2.事故发生的区域、地点或装置的名称 卸油作业区，油罐区。
3.事故可能发生的时机、出现的征兆
卸油时发生跑、冒油造成油蒸气浓度过高且存在火源、热源或大量静电聚集。
12.1.6.2应急组织与职责
1.现场总指挥：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责现场总指挥及事故升级上报工作。
2.抢险员：现场员工，负责现场灭火。
3.通讯组：由站长担任，站长不在时由安全员担任，负责求援、对外报警和联络周边单位和情况报告。
4.警戒及疏散组：营业室内员工（当班安全员）负责切断加油机总电源，当班安全员负责疏导站内车辆和人员，负责拉好警戒线并禁止车辆及人员进站。
12.1.6.3事故预防
1.油罐车进入卸油区域停稳熄火后，要立即连接卸油静电夹。2.接卸员和罐车司机要穿戴防静电工作服和工作鞋，身上不能携带手机或手机处于关闭状态。
3.接卸员对卸油区域范围拉好警戒线，禁止无关人员进入卸油区域，并摆放好消防灭火器材，严格按照卸油十步法接卸油品。
12.1.6.4应急处置
1.当发现卸油口或油罐车起火后，卸油员立即关闭卸油阀门，停
止卸油，卸油员应大声呼叫“罐车起火了”，同时按响加油站声光报警器，并使用放置在卸油作业区的灭火器材开始灭火，加油站其他人员立即启动灭火应急预案。
2.加油站现场员工听到呼叫或报警警铃后，立即停止加油，就近拿起灭火器材协助灭火。
3.营业室内的员工听到呼叫或报警警铃后，立即切断加油站总电源，并尽快疏散站内车辆和加油顾客，拉好警戒线，防止无关人员和车辆进站，如站出入口围观人流较多难以控制时，可拨打“110”报警和向站长汇报请求协助警戒。
4.罐车司机在可能的情况下，尽量将油罐车驶离加油站，开到安全地带。
5.如现场有人员因为油气闪燃而烧伤时，现场员工应立即将受伤人员转移到安全的地方，拨打“120”电话，等待救护车到来。
6.如火能扑灭，要对灭火结果进行确认，确保火势不会复燃后，向站长报告事故情况。
7.当火势较大，2分钟内无力控制时，立即拨打“119”报警请求救援，同时向站长汇报，安排人员到路口引导消防车。
8.消防队到达后，加油站员工协同消防官兵一起灭火。12.1.6.5注意事项
1.根据火情的不同适当选择不同的灭火器材，严禁使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。
2.火灾必须坚持“速战速决”的原则，第一发现人立即呼喊发出警报并进行灭火。
3.在应急处置的同时，另外的人员切断加油机总电源，并指挥在场人员车辆迅速疏散，防止火灾蔓延。
4.电话报警时，应说出报警人的姓名，联系电话，加油站地址，简述现场火灾的情况，如人员伤亡情况、着火车辆等。
第四篇：16加油站加错油品应急预案
中国石油宁夏高速销售公司加油站应急预案
加油站加错油品应急预案
指挥：加油站经理（站经理不在时由当班班长指挥）安全警戒：当班加油员
1、加油员提错枪加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向当班班长和加油站经理汇报。
2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，顾客同意后进行赔付，礼貌送客。
4、责任人（加油员）承担由此造成的一切费用，按有关规定进行处理。
5、加油站经理负责将处理结果上报片区经理，由片区经理上报分公司审查。
6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照新闻危机应急预案，进行妥善处理。
第五篇：油罐车卸油步骤、加油站服务规范、加油站设备管理
油罐车卸油步骤、加油站服务规范、加油站设备管理
油罐车卸油步骤、卸油十六步
一、引导
将车子引导到卸油处（平地）
二、检查
1、安全提示：严禁烟火；严打手机；熄火卸油；
2、加油场地安全：是否有闲杂人员；是否有违章作业；是否存在 动火作业；
3、油罐车安全：油罐车是否熄火；油罐车是否带有阻火帽；油罐车是否佩戴有灭火器；油罐车自身的静电接地是否符合要求；油罐车卸油口是否有滴漏现象； http://www.xiexiebang.com/
4、油罐区安全：是否有火种；通气管是否通畅；附件是否完好； 各种管线是否有渗漏；计量口是否密闭；静电接地是否有；
三、静电接地、消防器材
检查静电接地是否有效；保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个；灭火毯2块消防沙和消防锹摆放
位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8―10米的有效距离；灭火毯（一角折起）1块放在卸油口，1块跟随计量员上车；确保灭火 器和灭火毯全部处于临战状态；
四、验单
核对出库单，同时提醒司机不要远离现场；
五、质量验收
检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致；
六、数量验收
测量化工油罐车[/url]油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况；
七、连接管线
核对连接是否正确；检察管线；按照流程连接，保证接头紧密结合；卸油管自然弯曲；
八、确认储油罐空容量
通过液位仪或人工测量确定空容量；如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机；
九、检查计量口
检查计量口是否密闭良好；
十、开始卸油
提醒司机缓慢开启油阀门；计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况；
十一、卸油完毕 检查是否卸净；
十二、拆卸管线
拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地；
十三、核对数量
核对数量，填写入库单；
十四、引导罐车离站
先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理；引导车辆安全离开；
十五、清理现场
清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位；
十六、记账
马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据注：
1、顺序不得颠倒
2、操作时间不得超过40分钟。、规范化地下油罐计量
一、油高测量
1、检查计量器具，保证计量器具处于完好状态，量油尺没有折痕，尺带上 刻度清晰，并在检定有效期内。
2、应站在油罐上风口，用纯棉
抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。
3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺，遇到油面应有停顿，以免破坏静止液面。
4、在尺铊在接近罐底
时（200毫米）应放慢下尺速度，避免尺铊冲击罐底。
5、量油尺触底罐底后，应迅速将尺垂直提起，避免液面引摆动波动。
6、读数时先读
小数后读大数，读数精确到毫米，尺带不能平放或倒放。
7、测量两次，测量结果相差不大于1毫米时，取第一次测量值，超过1毫米 重新测 量。
二、水高测量
1、检查计量器具，确保计量器具完好，并在有效期内。
2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。
3、计量员站在上风口，沿导尺槽将检水尺徐
徐放入[化工石油罐车[/url]内。
4、检水尺触底时，应静置3到5秒钟。
5、提起检水尺，尺带不应平放或侧放。
6、读数时先读小数，后读大数。
三、油温测量
1、检查温度计和保温盒，确保计量器具在有效期内。
2、将温度计放置在保温盒内。
3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温，侵没时
间 不少于5分钟。
4、提取温度计时，温度计离开液面到读数时的时间不超过10秒钟。读数时温度计垂直，视线应垂直于温度计，先读小
数、后读大数，保温盒内液体不能洒出。
5、按照温度计分度值的大小，精确度出数值。
四、视温视密测量
1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内，温度计和密度计是否完好，并 擦拭温度计和密度计。
2、将取样器在液面高度的1/2出取样，并将样品沿着量杯内壁倒入量杯，产生 的气泡，用滤纸吸试。
3、先将温度计放入量杯内，放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入
密度计，密度计放入时，应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值，密度计在量 杯内不能移动，不得与温度计和量杯内壁接触。
4、读数时应先
读密度计、后读温度计，先读小数、后读大数。
5、密度计读数时应按照器具的要求，读上缘或下缘。
6、温度数值与油温数值的差值不应
大于3摄氏度。
7、读数完成后，应先取密度计并擦拭干净，再取温度计并擦拭干净，将各种计量器具放回原处。
五、重量计算
1、通过内插法查出油罐总体积
2、正确计算油品实际存储数量。
3、按照要求查表得出标准密度
4、查表得出VCF20。
5、写出正确的重量 计算公式。
6、准确计算结果
加油站服务规范、加油十三部曲
一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；
二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向； 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；
三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对
于小车，可微微弯腰，目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身 体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动 说“谢 谢”！
四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加 油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；
五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重 复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌 拿钥匙；
六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要 表示感谢）；
七、预置 ；
八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得
打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油,滤纸；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一 手持加油枪，一手扶住胶管，采用站 立或半蹲的姿势；
九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原 处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；
十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）； 如果擦车要迅速有效
十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款 地点并目送（便利店由收银员推 销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手 送到顾客手中。
十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语（再见，欢迎再次光临）挥手道 别，目送4―5米！
十三、清洁 如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客注意事项：
一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三
部曲相抵的事宜，员工应该 表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。
二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动，理论上要求推 离加油机4―5米，各站可灵活运用。、收银六步曲
一、迎接要点：面带微笑，用目光迎接并用文明语致问候语（您好，欢迎光临），业务忙需要顾客等候（3分钟以上）时要说“请稍侯”。切记不可坐着跟顾客招呼、说话。
二、收款找零要点：核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付；声音清晰“唱收唱付”金额，并将零钱双手礼貌交给顾客。
三、收取支票要点：
1、支票是否折损；
2、印鉴是否清晰、齐全；
3、日期和用途是否符合要求；
4、有无涂改 ；
5、登记持票人身份证 等有效证件；
6、票到后再付油。
四、开局发票要点：按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查，将发票轻轻交给顾客（这是您的 发票，请收好），并提醒顾客收 好发票。
五、推销便利店要点：推销便利店和润滑油；礼貌询问；时机要恰当（在拿到顾客钱后未找零时）。
六、送行要点：欢送语；提醒顾客检查时候有东西遗留；没有顾客时要要清洁收银台；收款多时要利 用空闲时间与班长投币。
加油站设备管理
一、加油站设备管理基本要求
从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，采取科学的管理方法，使管 理达到标准化、制度化、专业化：
1、设备的购置必须是正规厂家，建立售后服务联系，保证设备质量；
2、建立技术档案： ①应登记造册：合格证、说明书、图纸资料； ②有运行、检修、保养记录；
3、严格执行设备管理制度、操作规程；
4、配备易损零部件；
5、提高维修人员素质。
二、设备管理的主要原则
1、日常保养为主，专业修理为辅，保养重于维修，克服重使用轻管理，防止只管用、用坏换；
2、日检查、日常保养，发现问题及时处理。
三、加油站主要设备的日常保养
1、加油机 ①交接班及当班作业的检查；检查方法：听，加油机的运转声音 是否正常；看，加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变
形，显示器是否正常；闻，有无异味。②日常保养。加油员在交接班、加油空闲时，对加油机外壳 擦拭，做到清洁无灰尘、无污垢;经常
打开加油机门，擦除机内的污垢； 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油；皮带是否松动，接线 是否松动。
2、油罐：应为钢制油罐，罐内应焊有支撑架；容量一般为15-50m3 ；地埋罐应做防腐。http://www.xiexiebang.com/youguan/
3、工艺管道及附件 ①吸油管：装有底阀，距罐底15cm。②卸油管：距罐底0.2m处，端口开斜口；卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接
。③量油孔：用于计量用，应开在人孔中心线；④透气管：管口安装阻火器，管直径不小于50cm，距地面高度不小于4m，距围墙不小于3m，距建筑物门窗不小于1m。
4、人孔：维修、清罐、标定等作业的进出口，不能埋置，螺栓连接。
5、防火透气帽：安装在油罐呼吸管顶部，卸油时排气，加油时吸气。
6、双门底阀：安装在吸油管进油处，加油时底阀开启出油；停止时在油压、重力作用 下关闭。
7、日常加油站设备检查： ①油罐接地是否可靠； ②呼吸管是否正常，③卸油快速接头有无胶垫，平时是否加盖； ④量油孔是否关闭，有无胶垫 ⑤ 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 ⑥卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。
四、加油站现场管理、管理职责
1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场 进行全面管理。
2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行
一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开，应指定专人代行其职责。
3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。、工作纪律
1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长 许可，不得擅自离岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情。
3、站长应及时对员
工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做,屏风。
4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在
与不在一个 样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小 车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲 时与忙时一个样 3、形象标识
1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要 求，标识牌 应醒目、完好、洁净。
2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。
4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。、营业氛围
1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换 主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。
2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀； 营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应及时维修。
3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。
4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。、卫生管理
1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。
2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫，确保环境清洁；交接班时应对加油站进行全面的清扫； 对天花板、水沟等区域应视具体情况定期清扫。
3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。
4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。、物资和工具管理
1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统 一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场 井然有序。
2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐 交接，两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因，并 及时处理。
3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、交接、保管和报废等情况。、进站须知
1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。
2、站内禁止烟火,棉纱。
3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
4、不准在加油站场地检修车辆。
5、不准敲击铁器和加油设备。
6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。
7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。
8、所有机动车必须熄火加油。
9、不得携带危险品进站。
10、站内禁用手机和bp机。、客户及便利店管理 详见新《加油站管理规范》
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