第一篇：上海移动VoLTE QCI1承载建立拒绝问题分析报告 V1.0
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上海移动VoLTE QCI1承载建立拒绝问题分析报告 1 问题现象：
8月11号集团在上海进行VOLTE测试，MME下发S1AP_ERAB_SETUP_REQ建立QCI=1承载，基站没有下发建立承载的RRC重配置消息，3ms后基站直接回复S1AP_ERAB_SETUP_RSP，携带原因值为Failure in the Radio Interface Procedure导致QCI=1承载建立失败，从而导致终端TQOS定时器超时，VOLTE未接通。数据分析
1、从eNodeB侧数据来看，回复S1AP_ERAB_SETUP_RSP失败的直接原因是由于在S1AP_ERAB_SETUP_REQ申请时，eNodeB L3模块在申请资源时出现UE状态异常，导致资源申请失败，承载建立失败。
2017-1-9
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2、进一步查看基站log，发现导致UE状态异常的原因是该UE在进入CoMP的时候，需申请SRS资源，SRS资源申请失败后，置该UE状态为异常。
3、查看该基站配置，发现该基站开启了CoMP，且TDD SRS配置方式为 “接入优先”。
2017-1-9
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4、eNodeB在确定CoMP UE后，需要在干扰邻区的预留SRS资源上申请SRS资源重配。在申请资源时，如果基站TDD SRS配置方式为“接入优先”，在该方式下，基站没有预留SRS资源，会导致资源申请失败。
由于SRS资源申请失败，基站会改变UE状态为暂态，如果此时建立QCI1承载，基站会认为UE状态异常而拒绝建立。5、7.0版本没有如上这种限制，8.1版本在开发“接入增强”新功能时，基站增加了该限制保护，并在《eRAN TDD DL CoMP特性参数描述》中进行了说明。问题原因：
当基站开启了CoMP，且TDD SRS配置方式为“接入优先”时，如果UE在申请CoMP SRS资源失败后立刻建立QCI1承载，会由于UE状态异常而导致承载建立失败。规避方案：
修改下接入方式为“ACCESS_ENHANCED”。命令为：
MOD SRSCFG: LocalCellId=xx, TddSrsCfgMode=ACCESS_ENHANCED;2017-1-9
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第二篇：商城移动典型投诉问题分析报告
商城移动典型投诉问题分析报告
事件一：商城火车站南部开发区覆盖问题处理
【问题描述:】
驱车到中州物资有限公司实地测量发现，厂区门口信号有波动，时好时差，在-58dbm到-80dbm之间波动，主要由于该区域缺少主控小区覆盖，测试可知该区域主要由商城上石桥火车站－2和商城河凤桥南司1覆盖，但覆盖均不是太理想 【问题分析:】
查看替换前测试数据，该区域也存在弱覆盖问题，需要增强商城上石桥火车站－2和商城河凤桥南司1覆盖进行改善 【处理建议:】
将上石桥火车站-2的功率加大后，在进行复测发现，厂区门口和产区内的信号都已稳定，在-55dbm到-68dbm左右，厂区内的室内信号也很稳定在-70dbm左右。另商城河凤桥南司1使用宽带合路器插损较大，建议更换空腔合路
事件二：商城丰集营业厅问题处理
【问题描述:】
丰集街道移动营业厅投诉说，营业厅内的信号很差，与移动共站的联通覆盖却是很好，该问题存在一年多了，通过驱车沿街道由西南到东北进行测试，发现丰集镇街道上信号也不好。【问题分析:】
驱车到丰集卫生院站下观察，该站点与联通共站点，移动前期更换过天线，但旧的天线没有拆除，铁塔移动平台上天线较乱，经过仔细确认，现网使用天线设置明显偏离丰集镇方向，并且一个小区两幅天线方向不一致，下倾的角度较小。【建议:】
将丰集卫生院2扇区天线调整到正对街道的位置，并将俯仰角向下调至8度
事件三：商城高速路口覆盖问题处理
【问题描述:】
商城高速路口用户投诉信号差，经过实地测试发现，高速路口附近收到的是上石桥-3和上石桥火车站-1的信号，信号不稳定，信号波动在-87dbm左右。
【问题分析:】
驱车到商城上石桥火车站和商城上石桥站下观察，发现上石桥火车站的基站站址较低（是楼顶上的10米增高架），覆盖距离较小，上石桥-3主瓣方向未正对着高速路口的位置，并且天馈俯仰角较小。【建议:】
1、将上石桥火车站的基站加高20米左右，2、调整商城上石桥基站3扇区天线使其正对高速路口的位置，并对俯仰角向下下调至8度。
由于商城下雨，天线调整暂无法进行，天晴后上述问题将及时实施调整。
上述问题总结：通过几个典型问题的分析处理发现，商城投诉问题多为老问题，替换前就存在。且长期没有从根本上解决，通过天馈优化和后台功率优化，可以得到解决或改善。商城之前缺少专门现场优化，部分问题点天馈设置不合理问题突出，造成个别区域覆盖问题突出，本期工程优化将对此类问题重点解决。
第三篇：关于星科金朋上海有限公司员工培训问题的分析报告(精)
关于星科金朋上海有限公司员工培训问题的分析报告 内容摘要
随着经济的发展，企业的经营组织形式、生产方式以及切员工的技能水平都面临着前所未有的挑战，同时经济的快速全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化日益加快，面对这种严峻的挑战，现代企业对员工的素质和能力要求赋予了更新的含义和内容。
企业员工必须接受培训，做为继续学习的一种手段，员工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势，重视员工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩，更有信心迎接竞争性挑战。
本文通过对星科金朋（上海）有限公司员工培训问题的调查，希望公司的人力资源的得到改善，使公司可以更好更进一步的得到持续、良好的发展。
一、星科金朋（上海）有限公司员工培训的现状 员工培训作为企业人力资源开发与管理的一个主要内容，对全体员工知识与技能的更新和提高、创造力与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化发挥着重要作用。造就高素质员工成为企业参与知识经济时代竞争的必然选择。了解我国企业培训现状，有利于为制定有效的员工培训政策和制度提供决策依据。
（一）公司简介 星科金朋公司是世界排名前列的半导体封装测试公司，提供全球各地客户整体与快捷的高质量服务。客户群包括数家晶圆代工厂、全球知名IDM 大厂与遍布全球各地集成电路设计公司。服务产品种类含盖通信、电脑、电源供应器与数据型消费性产品等。以先进制造与管理技术为基础，加上全球性布局，星科金朋在全球封装测试业树立了可靠与高质量服务的标竿。星科金朋公司成为在半导体行业提供定型方案的资产达十亿美元的全球领导者，这是业界最强的资产规模组合之一，领导着快速增长的通讯、计算机和个人电子的终端市场。在全球拥有一万多名员工，在新加坡、中国及中国台湾地区、韩国、马来西亚和美国等地设有工厂。星科金朋（上海）有限公司位于上海西郊经济技术开发区，距虹桥机场仅8 公里之遥，现有员工四千多人，占地面积 11
万平方米。公司注册资本为 1.491 亿美元，总投资达2 亿美元。
（二）实施“导入计划” 星科金朋（上海）有限公司针对新员工设计了一个“导入计划”，让老员工帮助他们尽快适应工作。该培训计划不脱产，时间为六个月。新进入公司的员工必须根据每一阶段的培训，不断地调整自己的心态和工作状态，以最快的速度适应工作环境。培训期同时也是试用期，公司可以随时解雇不称职的员工。
（三）制定科学的培训计划 4 培训计划是根据企业近、中、远发展目标制定的员工培训方案。为了制定一个科学有效的培训计划, 企业必须对培训需求进行认真分析, 对员工培训的内容、方法、师资、课程、经费、时间等, 有一个系统、科学地规划和安排。要针对不同的培训对象和员工, 提出不同的培训目标, 设计不同的培训内容, 从而使这个计划既符合企业整体发展的需要, 又满足企业目前的工作需要。同时, 企业管理者应在时间、工作任务等方面给予受训员工适当的照顾。
（四）做好培训评估, 提高培训质量 在员工培训中, 培训评估起着信息反馈作用, 它主要是调查收集受训者和有关人员对培训项目的看法, 考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效是否发生变化。培训评估通过对现状与目标之间距离的比较, 有效地促使员工达到预定目标, 以提高培训质量, 并为下一阶段培训计划的制定提供依据。为了做好培训评估, 企业培训部门可以通过四项标准掌握培训信息:一是学员反映, 即培训对象的意见可参考“现场反应度”和“内容吸收度”两项。二是知识标准, 即员工通过培训获得的
知识是否具有可操作性和实务性, 所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中。三是行为标准, 即培训后的行为变化, 主要指工作中的行为、工作绩效。四是成果(投资报酬率, 即培训产生的影响, 包括员工满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。
（五）完善激励机制, 调动员工参与培训的积极性 建立完善员工培训激励机制的原因有两个:一是调动全员参加培训的积极性;二是防止部分员工在接受培训后跳槽离开。因此, 企业必须建立和完善相应的培训激励机制, 对参加培训并取得较好培训效果的员工给予各种方式的激励。激励的具体方法, 企业可根据自己的实际情况进行设计。如将薪酬与员工知识技能挂钩, 定期进行绩效考核, 凡通过培训工作绩效明显改善, 工作成绩显著提高, 达到甚至超出培训目的的员工给予加薪。还可以建立专项奖励基金, 作为对优秀员工在参加培训以及培训技术、技能应用方面所取得的成果的奖励。还可以在员工职务、职称晋升时, 优先考虑那些积极
参加培训并取得成果的员工。
二、现有培训存在的不足
（一）培训如“救火” 大多数的培训计划是临时敲定的，培训的随意性很大。座谈时发现，这大多数的培训主要是由于公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下临时安排的。这样，培训势同救火，无法规范操作。
（二）部分高层对培训的认识有误区 在深度访谈中发现，相当多高层对本企业中层管理人员不是很满意，并抱怨“好的政策得不到贯彻”，“不少人把我的经营理念歪曲了”，“公司有肠梗阻”。其中70%的高层认为这个问题是“没招好人”或“只有通过人员调整来解决”。只有30%的被访高层认为可以通过培训来解决。这说明企业高层对培训的认识还有相当大的误区。
（三）对培训的期望过高 5 企业安排一次培训不容易，对一次仅2~3 的培训抱有过高的期望，希望能解决面临的许多问题，于是，培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。中层管理队伍的许多问题需要长期的培训计划解决，况且，许多问题不是单靠培训就可以解决的，如制度问题、市场问题等。
（四）培训效果难以评估 从目前大多数企业的培训体系来看，尚无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果，因此，尽快建立和完善培训体系，在制度、机构、人员、经费、课程、教材、设施、运作机制等方面规范化、制度化是民营企业的当务之急。
（五）培训经费没有得到合理利用 很多企业的培训经费不仅是绝对值低，而且，有限的培训费用没有得到合理的利用。表现在：培训经费使用的随意性，高层觉得培训好，花钱多点没关系，觉得培训不好，一分钱也不花；民企派人外出进修的费用占培训费的68%，这是很不合理的（外企一般占5%~15%），这反映出民营企业对外出培训的福利或激励的看法。
（六）将企业培训与学校（学历）教育混为一谈 企业培训，有着与学校教育不同的规则和方法。企业培训的目的是通过培训改变行为进而改变业绩。企业培训必须经过严格的需求分析、有针对性的课程设计、评估、反馈、有效的辅导才能取得良好的效果。
三、完善员工培训的对策
（一）语言的培训 英语是星科金朋（上海）有限公司的第二语言，公司内部聘请了许多各个国家的工程师等人。让公司员工学会了英语以便更快更直接地交流。所以公司要在员工的不同发展阶段，根据员工的实际情况及工作的需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程。新员工还会参加集中的短期英语岗前培训。
（二）海外培训及委任 公司提供定期和不定期的员工海外培训机会，为员工的发展提供广阔的平台。根据工作需要，选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、新加坡、菲律宾和香港等地的分支机构进行培训和工作，使他们拥有在不同国家和地区工作的经验从而得到更全面的发展。
（三）专业技术的在职培训 从新员工进入公司开始，公司便派一名经验丰富的经理悉心对
其日常工作加以指导和培训。公司会为每一位新员工制定个人培训和工作发展计划，由其上级经理定期与员工回顾，这一做法将在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使新员工成为该部门和该领域的专家能手。
四、结论 在知识经济时代, 知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用, 人才成为企 6 业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展, 中国企业所面临的市场形势日趋严峻。为了适应这一变化, 也为了使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地, 许多企业越来越重视员工的培训与开发。致谢 在这二年半的电大学习过程中，我觉得自己在思想觉悟、文化素质、平时生活中交友处事和工作能力上都有了较大的提高。在这次写作中，得到了论文指导老师潘定国老师的悉心指导和帮助，还有班主任管老师在我求学两年半的时间里给予的帮助和指导。还得到了星科金朋（上海）有限公司人事部门领导的鼎力支持，在此表示感谢！
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