供电站----报装接电管理办法

第一篇：供电站----报装接电管理办法

**县供电分公司 报装接电管理办法

第一章 总 则

第一条、为了加强电力供应与使用的规范化、程序化管理，适应电力销售市场的转变，进一步开拓电力市场，加快报装接电速度，提高服务质量，《*********公司报装接电管理办法》相关内容，结合我公司的管理要求，特制订本办法。

第二条、报装接电坚持“一口对外”的工作原则。市场营销部为报装接电的归口管理部门，负责对报装接电工作进行监督、检查、考核。

客户服务中心具体负责高压客户报装接电业务的接待、受理及客户用电申请手续的内部流转，并督促考核各部门的业务办理情况。

第三条、供电所营业厅人员接到客户报装申请后，要做好业务办理环节的解释，并及时将转交相关供电站办理。

第二章 报装申请受理

第四条、接到高压电力客户的报装申请后，由客服中心值班员填写《营销业务审批传递单》，并指导客户填写《客户用电信息登记表》和相应申请书（资料不全的可要求客户后补），并对客户提交的资料进行审核，当日内填写用电申请台帐。

第五条、客服中心值班员应将《营销业务审批传递单》、《客户用电信息登记表》和相应申请书及时送营销部主任及营销主管领导审核。客服中心从受理客户申请到送审上述资料工作时限为3个工作日。营销部主任及营销主管领导审核时限共4个工作日。

第六条、客户用电申请资料应按以下要求收集齐全：

(1)住宅小区应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；营业执照复印件，税务登记证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤总平图原件及复印件，建筑总平面图、经相关部门审查同意的楼内部电气设计资料、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。

(2)中高压客户应提供：

①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证

复印件；⑥政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；⑦总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。⑧一般纳税人资格证书复印件；⑨有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。

(3)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

第三章 工程现场勘查

第七条、高压客户用电工程的现场勘查由生技部牵头，生技部专责人、营销部专责人、安监部专责人、供电站馈路专责人相互配合，到客户用电现场进行工程勘测。与客户协商供电方式、计量方式和受电点等确定供电方案所需的内容。

第八条、现场勘查时，应审核客户用电需求，详细核实客户用电申请的各项内容，审查所提供资料的真实性和有效性，确认用电负荷性质及负荷特性，对客户用电地址的供配电设施（包括供电区域、变电站、配电台区、线路、杆位、负荷、线路走向、通道等）进行全面、细致地勘察。

第四章 供电方案确定、审批与答复

第九条、供电方案由生产技术部编制，并在规定的时限内将“营销业务审批传递单”及供电方案一并返回市场营销部。市场营销部及时将供电方案送达客户，客户按照批准的供电方案进行受电工程设计、施工等工作。

第十条、35千伏、110千伏及以上客户的供电方案由市场营销部报市级分公司审批，10千伏客户供电方案由县级分公司审批（10千伏住宅小区客户报市公司审批）。10千伏客户的供电方案，经生产技术部主任、市场营销部主任审核，报主管领导审批确定。

从工程勘测到供电方案审批由生产技术部牵头，市场营销部配合，工作时限为8天。

第十一条、客户经理或客户代表（客服中心指定人员）应及时将审批确定的供电方案书面回复客户，并告知客户其工程设计、施工应委托有相应电压等级设计、施工资质的单位实施。高压供电方案有效期一年。

第五章 受电工程设计、审查及施工

第十二条、客户工程开始前应由工程施工单位提供相关资料，经审查合格后方可进行。客户经理或客户代表应在客户供配电工程审核意见批准后，将审核意见书面材料反馈客户。高压客户用电工程的设计、审查及批复由生产技术部负责实施，工作时限为5天。

第十三条、客户高压用电工程应由具有电力工程施工资质的单位进行施工。施工期间安监部现场进行安全监督，生产技术部对施工质量进行检查、验收，对客户隐蔽工程进行中间检查。其中：

1、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在5日内完成工程勘查设计及费用预算工作，并报生产副经理审批。

2、客户委托县电力工程公司施工的高压用电工程，工程公司应在45日内完成工程施工以及工程自验工作。遇有特殊情况不能在规定期限内不能完成施工的，必须向主管领导提交情况说明。

第十四条、客户供（受）电工程中间检查由生产技术部负责，必须在接到客户申请之日起5日内完成。中间检查的具体内容包括：

（1）施工单位的承装资质；涉电施工人员的进网作业电工许可证以及注册情况；

（2）工程的施工是否符合设计要求；

（3）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（4）检查隐蔽工程，包括电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等是否符合有关规定的要求；

（5）电气设备元件安装前的特性校验等；

（6）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。

第六章 工程竣工验收

第十五条、高压客户用电工程竣工后，由客户提出验收申请，并提交竣工图、说明书、变压器及线路绝缘电阻值、接地电阻值、用电设备清单等资料，具有资质单位出具的试验报告等。由客户服务中心组织营销部、生技部、安监部、供电站到现场验收。经验收合格，验收组人员在验收单上签字。验收工作必须在接到客户供（受）电工程竣工验收申请5日内完成。

其中：客户委托县电力工程公司施工的高压供（受）电工程，在验收前工程公司负责收集提供验收相关资料。

第七章 签订供用电合同

第十六条、供电站馈路专责人负责在工程验收结束后联系高压客户缴纳购电费，结清相关费用，并引导客户到营销部签订《高压供用电合同》。此项工作必须在5日内完成。

第八章 装表接电

第十七条、高压客户缴纳购电费及其他相关费用，并与我公司签订《高压供用电合同》后，市场营销部向计量所开具装表业务联系单，计量所从计量表库领表，会同供电站馈路专责人到现场安装计量装臵。计量安装工作必须在客户工程验收通过后5日内完成。接火供电工作具备接火条件的，必须在计量安装完毕后3内完成。

第十八条、装表供电后供电站专责人应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，对计量装臵进行检测试验并加封，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。最后会同客户现场抄录电能表指示数，并请客户签字确认，作为计费起始依据。

第九章 建档立户

第十九条、客户供电后，客户代表（客户服务中心指定人员）在7个工作日内将完整的客户资料收集至客户服务中心建档。资料审核无误后，客户服务中心将客户报装资料复印三份，一份交供电站，一份交工程公司，一份交营销部营业专责录入客户微机档案，原件留客服中心存档。

二十条、客户档案包括客户业务档案和客户技术档案两部分，分袋合并，妥善保存。

（1）、客户业务档案包括：客户申请资料、现场勘查工作单、供电方案答复函、受电工程图纸审查申请（含设计单位资质复印件）、受电工程图纸审查结果通知单、施工单位资质审查及资质复印件、中间检查工作单、中间检查结果通知单、竣工检查申请、竣工检查结果通知单、受电工程缺陷整改通知单、设备试验承试单位资质复印件、装表工作单、接火供电工作单、《供用电合同》等重要文件。

（2）、客户技术档案包括：客户受电变压器的详细参数及安装信息，受电工程设计资料，母线耐压试验记录，户外负

荷开关试验单，竣工图纸，变压器试验单，电缆试验报告，电容器试验报告，避雷器试验报告，接地电阻测试记录，户内负荷开关试验单、保护定值调试报告、计量装臵试验单等各类设备试验报告和保护装臵试验报告。

第十章 监督与考核

第二十一条、全公司客户报装接电工作各环节流转情况及办理时限由客户服务中心负责登记、监督及考核。

第二十二条、由于受理用户申请不及时引起用户投诉的，对客服中心客户代表按照100元/次/人进行处罚。

第二十三条、对于因部门审批、办理、流转以及装表、接电等环节拖沓造成超服务时影响客户及时供电的，按照超出时限损失收入的50%对相关部门及责任人进行考核。注：损失收入=超时天数*配变容量*利用小时数*县公司购售价差指标。

第二十四条、凡是违反报装接电流程私自给用户供电的，按照1000元/次/人对相关责任人进行处罚。

附件：

1、《客户业扩报装环节流程图》

2、《客户业扩报装资料传递流程明细表》

第二篇：供电所报装接电管理制度

供电所报装接电管理制度

1、供电营业所辖配变下农村低压用户的报装接电工作由供电所负责审批、组织施工、验收供电。

2、用户申请用电必须写出书面用电申请书，用电申请书内容包括：申请用电人姓名、地址、所在配变名称、用电用途、用电负荷等。

3、供电所设立用户接洽窗口，接洽用户并转交办理用户的用电申请。

4、照明用户用电申请由营业主管审批；动力用户用电申请由供电所所长审批。

5、供电所在接到用户用电申请后，照明用户在接在申请后一日之内审批；动力用户在接到申请后三日内根据所在配变负荷情况进行审批。如该配变负荷无法满足用户用电需要的应向用户说明。电力资料网

6、对已审批的用电申请，供电所要派员现场勘测、核实用电负荷、用途及性质，按照《农村低压电力技术规程》规定的标准和统一规划确定线路施工方案、供电方案、材料预算及应交纳的相关费用等，用户必须服从供电所的统一规划。

7、供电施工方案确定后，用户应积极做好施工前的一切准备工作并交纳相关费用。

8、申请用电户的用户工程由供电所统一组织勘测、施工、验收供电并签写验收记录。

9、对未办理报装接电手续私接乱接的用电户按窃电论处，同时追究所在配变农村电管员的管理责任。待交清追补电费及罚款后，再行办理报装接电手续。

10、农村电管员私自发展用电户，按用电哀悼与农村电管员联合窃电论处。按《电力法》、《电力供应与使用条例》处理，同时对负有直接责任的农村电管员予以除名，并追究相关人员的管理责任。待交清追站电费及罚款后，再行办理报装接电手续。



第三篇：供电所报装流程管理办法

供电所报装流程管理办法

第一章 总 则

第一条 为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。

第二条 市场营销部作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。

第二章 适应范围

第三条 本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。

第四条 业扩报装具体业务有：客户用电申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。

第三章 业务受理

第五条 客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。

第六条 营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。

第七条 业务受理后，营业员应立即填写《用电申请查勘报告》，附上客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：各供电营业所审批负荷（容量）10KW（KVA）以下；城区客户中心、农电中心审批负荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客户，电压等级在10KV及以上的高压客户，特殊客户的审批权限在市场营销部)，将《用电申请查勘报告》和客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收。营业员以及各专责人员传递查勘报告不超过0.5个工作日（用电管理系统建成后，客户资料可直接在用电管理系统上传递）.第四章 供电条件查勘，供电方案确定及批复

第八条 供电条件初勘以及供电方案确定审批，按照客户用电性质、负荷大小实行分级管理，分级审批的原则。

第九条 区乡供电营业所用电负荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于10KW（KVA））的供电方案初勘由各供电营业所用电检查专责负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十条 用电负荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于50KW（KVA））.的供电方案初勘，区乡供电所由农电中心用电检查专责负责，城区客户中心由城区客户中心用电检查专责负责。组织相关部门现场勘查制定供电方案。由中心主任审批后，再由中心用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十一条 用电负荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业低压客户，供电电压等级10KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊要求的双电源，自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘，由市场营销部用电检查专责负责组织相关人员现场勘查，制定供电方案。用电负荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客户的供电方案报市场营销部主任审核、分管领导审批，用电负荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客户以及特殊客户的供电方案由市场营销部主任审核，生技安监部，调度所，变电所，线路所会签后报分管领导审批。由市场营销部用电检查专责以文件的形式函复客户。

第十二条 客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采取从下到上，从上返下逐级递转。客户在营业厅（所）获取供电方案函复。

第十三条 各部门用电检查专责对受理的用电申请，应尽快确定供电方案，供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在30天内提出书面意见，双方再进行协商确定。

第五章 受电工程设计施工及验收

第十四条 客户在接到供电部门作出的供电方案批复后，应在供电方案有效期内（低压三个月、高压一年）委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。

第十五条 客户受电工程的设计文件，应经公司相应供电方案制定部门审查合格后，方可据以施工，否则供电企业将不予验收。

第十六条 客户受电工程施工期间，相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。

第十七条 客户受电工程施工完工后，应到电力部门营业厅（所）填写工程竣工验收申请，申请应包括（1、工程竣工图说明。

2、电气试验及保护整定调整记录。

3、安全用具的试验记录。

4、隐蔽工程的施工及试验记录。

5、运行管理的有关规定和记录。

6、值班人员名单及资格，7、供电部门要求提供的其它资料）。

相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后，应及时组织验收。对验收不合格的，应书面形式通知客户改正，改正后方予再次验收直至合格。

第六章 供用电合同的签订及合同管理

第十八条 客户在完清相关费用以及验收合格后，供电所与客户签订供用电合同（协议）。

第十九条 供用电合同（协议）一式两份，供电所一份，用户一份。

第二十条 合同文本统一采用市场营销部制定的格式合同，按权限划分与客户签订合同。

第八章 装表接电验收

第二十一条 完善供用电合同后，由批复方案部门填写装表接电工作凭证，装表员凭此证到计量班领取电能表，在规定工作日内完成装表接电工作。相关部门应在《装表接电工作凭证》相应栏目填写好工作记录。

第二十二条 装表接电工程完成后，装表人员对计量装置的接线进行检查，确定无误后，绘制实际接线图。

第二十三条 各供电营业部门装表接电由营销专责负责。

第四篇：电站运行管理办法

发电有限公司

电站运行管理办法（试行）

发电有限公司

电站运行管理办法（试行）

编 制：

审 核：

批 准：

2015-8-3实施

发电有限公司

发电有限公司

电站运行管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条

为加强发电有限公司（以下简称公司）已投运光伏电站（以下简称电站）的运行管理，规范电站生产运行过程的安全、质量、环境控制要求，根据《中国新能源公司电力生产管理制度》制定本办法。

第二条

本办法规定了公司电站运行管理的职责、生产保障体系、发电控制、设备设施维护、风险与应急管理等内容，旨在保证人员人身安全，保障电站设备设施的安全、稳定和经济运行。第三条

本办法适用于项目公司（项目公司指直接仅从事电力生产业务的法人单位）电站运行管理工作。第二章 管理机构与职责

第四条

电站电力生产运行组织体系由项目公司组成。项目公司主要职责：

制定电站安全运行管理相关制度与现场运行规程；

建立并保持质量、环境、职业健康安全管理体系，落实人员、物资、装备、备品配件等保障措施，满足电站生产需求；

负责编制电站发电建议计划，完成电站生产经营目标； 电站设备设施的操作、维护、检修及事故处理； 制定电站运行人员培训计划并组织实施；

负责与电站运行管理相关的调度、技术监督、环境保护等协调工作； 负责电站消防、安全保卫、车辆安全、应急管理等。第三章 管理内容与要求 第一条

运行调度管理

电力调度按照电站并网调度协议等执行，接受电网调度机构的统一调度。电力调度管理主要工作包括： 电站发电计划及运行方式安排。

设备检修管理、生产统计及报表管理。

调度范围的线路、母线、变压器等设备继电保护整定计算工作。电站并网调度协议签订。新设备并网调试等。

进行调度业务联系时，必须使用普通话及调度术语，互报单位、姓名，严格执行下令、复诵、录音、记录和汇报制度。受令人在接受调度指令时应主动复诵调度指令并与发令人核对无误，待下达执行命令后才能执行。执行完毕后应立即向发令人汇报执行情况及完成时间，确认指令已执行完毕。电站设备发生异常或故障情况影响设备正常运行时，应按照调度管辖权限立即向调度汇报。

电站发生事故后，运行单位应立即将事故简要情况报告电网调度。第二条 运行值班人员

运行人员必须具备相应岗位的上岗资质，经考试合格，持证上岗。运行人员班前8小时及工作期间不准喝酒，并应保证班前休息，且不能连值两班。现场倒班间隔原则上不能超过7天。

运行人员因故请假，应提前一天办理请假手续。班中因特殊情况临时请假，经值班负责人同意后方可离岗。值班负责人认为人员不足时，应及时报告运行管理部门调配人员。

项目公司应根据考核结果定期公布工作票签发人、工作负责人、工作许可人、操作票监护人以及单独巡视人员名单。第三条 运行方式

项目公司应根据电网要求、设备检修计划、新设备投产计划、设备定期试验轮换工作规定并结合电力安全经济运行的特点，制定合适的发电运行方式并提前1天下达到中控室。

运行方式主要内容有：

（一）主要设备停、复役计划，电网接线方式变更情况及存在的薄弱环节；

（二）继电保护及自动装置变更情况；

（三）季节变化及环境条件；

（四）采取的防范措施等。

项目公司电力运行部应按运行方式安排做好相关准备，指导运行值班负责人根据上级调度命令调整设备运行方式，同时通知维修人员根据运行方式安排进行设备检修和消缺。

项目公司电力运行部应妥善保管运行方式安排文件，并不断优化运行方式。第四条 工作票

项目公司应认真执行公司工作票管理办法，并制定本单位的检修工作管理细则。在生产设备上或在生产区域内的工作，均应填用工作票，不得无票作业或先作业后补工作票。

事故抢修可不用工作票，但须经运行当值负责人同意并及时记入值班记录簿内。记录包括工作负责人姓名、所采取的安全措施、工作开始和结束时间等。如果设备损坏严重不能在短时间内修复，应在事故处理告一段落后，填用工作票并办理许可手续后，方可继续作业。运行值班人员在收到工作票后应审核工作任务的必要性，工作票所列安全措施的合理性和完备性。

凡属在调度管辖设备上的工作，均应根据相应调度机构的调度指令做好安全措施。

凡是改进设备的工作和重要试验，应有经项目公司技术负责人批准的方案才能开工作业。

设备交付检修时，运行值班人员应事先按照《电力安全工作规程》和工作票上的要求，做好安全措施。检修作业完工后，工作票负责人应填写检修交待，向运行值班人员书面交待检查发现问题、修理项目、试验结果、参数整定、存在问题等。

检修作业完毕后，运行值班员和工作负责人共同到现场检查工完、场清、料净、人员撤离和设备位置状况，然后在工作票上填写工作终结时间，经双方签字后工作票方告终结。

项目公司应定期书面公布工作票签发人、工作负责人、工作许可人、动火工作票签发人员名单。第五条 操作票

项目公司应认真执行公司操作票管理办法，并制定本单位的操作票管理细则。运行人员在进行倒闸操作时，必须执行操作票制度，填用操作票。事故处理可不填写操作票进行操作，但处理完后，要做详细记录。

运行人员倒闸操作必须有上级调度员或值班长命令，在受令人复诵无误后执行。值班长应将相互关联的不同操作任务编写执行顺序，明确各项操作票的操作人、监护人、批准人，然后依次逐个安排操作任务。值班长不得安排不具备操作资格或不熟悉现场设备、操作工具及精神状态不佳的人员操作，也不得同时向同一组操作人员（操作人、监护人）安排二个及以上操作任务。

值班人员在计算机监控系统上进行远方操作应由值班长担任操作监护人。每份操作票只能填写一个操作任务，操作任务应填写设备的双重名称，即设备名称和运行编号。操作票内填写的设备名称和运行编号应与现场标示一致，必要时写明操作地点。

制定操作票应做到“三考虑、五对照”。三考虑：考虑一次系统改变对二次保护自动装置的影响，考虑系统方式改变后的安全可靠性和经济合理性，考虑操作中可能出现的问题及处理措施和注意事项。五对照：对照现场实际设备状态，对照系统运行方式，对照现场规程及有关规定，对照图纸，对照原有操作票和参考操作票。

重大复杂的操作，值班负责人应组织讨论，进行危险点分析，制定操作方案和异常情况处理预案。

填写操作票应使用调度规程和运行规程统一的术语，如合上（断开）断路器，推上（拉开）隔离开关，装设（拆除）接地线，悬挂（取下）标示牌，装上（取下）保险，加用（停用）保护、自动装置，投入（退出）连片等。应填入操作票内的操作项目包括：应合上或断开的断路器和应推上或拉开的隔离刀闸，检查断路器和隔离刀闸的位置，检查潮流变化和负荷分配，装拆接地线，安装或拆除控制回路和电压互感器回路的保险器，切换自动装置和保护回路及检验是否确无电压。

操作票执行二级审批制。即监护人审核，值班负责人批准。操作时执行操作监护制度和唱票复诵制度。

现场操作结束后，操作人员应整理操作票，盖“已执行”章，填写有关技术记录，整理好操作工具、接地线等。第六条 运行值班人员交接班

运行人员的交接班应按如下规定进行：

（一）值班人员必须按规定的值班表进行值班，不得自行换班，不得连值两班；

（二）交接内容以规定的值班日志记录为准，记录应完整详细，准确无误。由于记录不清而发生的安全责任，由交班值负责；

（三）正常情况下，交接班工作必须按时进行。有下列情况之一者，不得进行交接班：

1.接班值班长未到岗前；

2.事故处理（不包括事故的善后工作）未告一段落； 3.设备的试验、操作未告一段落；

4.记录不清楚或设备运行方式的状态交待不清楚； 5.现场卫生不整洁，工器具、钥匙、资料等交接不清； 6.交班时，双方发生不同意见时，应向运行部负责人报告。

（四）在交接班过程中发生事故时，由交班人员进行事故处理，接班人员可应交班值班长要求协助处理事故。

交班前的准备工作包括：打扫值班现场卫生，检查清点及整理工器具、钥匙、安全防护用具、台帐，作好值班记录，向接班人员交待设备运行、备用、检修、试验情况、安全措施及交班后的操作任务、注意事项等方面的准备等。

接班前的准备工作包括：提前15分钟到达值班点，认真查阅各种记录，掌握设备方式和状况，与交班值人员进行对口交接，必要时到现场查看。接班值班长应于接班前5分钟在规定地点召集全值人员开接班会议。值班长向全值人员简明扼要地介绍主要运行方式安排、领导和调度指令，布置工作任务，分析不安全因素，交代注意事项。

值班长在认可值班记录并签名后方可办理正式交接班手续，接班值开始正式值班。

交班后，交班值班长应组织召集全值人员开班后会，听取值班员的意见和建议，总结当班的生产工作，指出存在的问题，提出解决措施等。第七条 设备巡回检查

项目公司应明确规定运行人员设备巡回检查时间、频次与项目等，并应根据现场情况制定、标示设备巡视路线，在各重点设备最佳巡视处建立显著的重点巡视标记。巡视人员必须沿设备巡视路线进行并在该标记处停留观察。设备巡回检查工作由项目公司电力运行部进行检查考核。

项目公司电力运行部应根据设备情况，按照运行规程的要求编制设备巡视记录簿。记录格式应包括设备名称、检查项目及状态栏、数据记录栏等。根据巡视记录所列检查项目认真检查并认真填写。

运行值班人员接班后应按规定对设备进行巡回检查。如遇下列情况，应增加设备巡检次数，对设备进行不受定时检查规定限制的特殊巡视，并在值班日志上做详细记录:

（一）存在较大缺陷或异常情况的运行设备；

（二）新安装或大修后新投入运行的设备以及长期停运后初次投入的设备；

（三）采用特殊运行和新技术时；

（四）高温、发电高峰时，特别是满载运行的设备；

（五）雷雨后、大雾、高温、冰雪等恶劣天气时；

（六）事故跳闸后；

巡检发现的设备缺陷应及时记录设备缺陷并报告值班长。值班长对危及设备安全的重大缺陷，应立即联系处理并按规定向上级领导或（和）调度汇报。第八条 设备定期试验轮换

值班长应根据现场《运行规程》和设备运行情况，安排运行人员进行设备定期试验、轮换工作。

设备定期试验轮换工作至少包括：

晚间开关站户外设备熄灯检查，每晚进行一次； 直流220V（48V）对地电压测量，每班进行一次； 中央音响试验和语音报警试验，交接班时进行； 电缆廊道、蓄电池巡视，每班进行一次；

消防泵手动启动试验及自动、备用方式轮换，每月进行一次； 防火报警装置试验，每月进行一次；

开关站站用电BZT试验，站用电系统检修后进行； 开关站事故照明交直流切换试验，每月进行一次； 未列定期工作按照设备运行规程规定执行。

设备定期试验、维护、轮换工作进行前后，操作人应通知中控室值班人员。值班人员在执行定期工作任务中，遇设备异常时应停止操作和试验，立即恢复设备的原运行方式，并将相应情况汇报当班值班长。

设备定期工作完成后，操作人应回复发令人或告知值班长。

试验正常，操作人通知中控室值班人员，然后恢复设备原运行方式。值班长应将定期工作的执行情况写入当值值班日志。

电力运行部每月对设备定期轮换试验工作的执行情况进行检查、评价，对存在问题提出改进措施，并进行考核。

值班长应督促值班员认真执行设备定期试验、维护、轮换工作，值班人员对设备定期轮换试验的各种记录资料（包括定期工作中发现的设备缺陷）妥善保存、归档。

第九条 设备异常处理

值班长当班期间是其管辖设备范围内设备异常处理工作的指挥人。值班长按调度指令和现场规程进行异常处理。设备发生异常时，值班员在值班长的统一指挥下应立即赶赴异常设备现场，将设备运行状况、保护、信号、仪表指示、现场环境等情况及时向值班长报告，值班长进行综合分析，判断异常性质，作出处理方案或及时联系维修人员检查处理。异常信号在未得到值班长同意时，任何人不得复归。

设备发生重大异常（事故）时值班长应立即向调度扼要汇报主要设备状态，按调度命令组织事故处理、控制危险源。对重大异常发生时间和主要操作时间应作好记录。经检查后，再详细汇报以下内容：

（一）事故现象、设备状况及有无明显故障特征；

（二）保护及安全自动装置动作情况；

（三）事件记录和故障录波器动作情况；

（四）单位线路状态及潮流情况。同时，在不影响对异常处理的情况下，值班长应及时将设备异常概况向电力运行部经理、单位分管领导报告，并接受领导的指导。

设备发生重大异常时值班长可以不待调度命令即进行以下紧急操作（事后应立即向调度、领导简要汇报）：

（一）对直接威胁人身和设备安全的设备停运；

（二）未直接危及人身和设备安全时，如系统发生振荡或线路、主变压器严重过载等，值班长应按规程规定采取紧急调整措施进行处理。设备重大异常处理的一般原则：

（一）尽快限制事故发展，解除人身及设备安全威胁；

（二）尽力保证站用电；

（三）及时报告相关调度、主管领导，通报相关人员；

（四）尽快恢复对站内设备供电；

（五）服从大局；

（六）重大异常发生后根据表计、保护信号及自动装置动作情况进行全面分析，作出应急处理或启动相关应急预案。处理中特别注意防止非同期并列和事故扩大。

当异常现象消除后，值班长应迅速汇报调度，按调度命令恢复正常运行方式。事故处理完毕，值班长应详细记录异常发生和处理经过，收集保存故障录波及计算机事件打印记录，并在值班日志上详细记录事故处理经过。

事故处理结束后，电力运行部应及时组织异常情况分析，查找原因，采取对策，防止事件重复发生。

电力运行部负责编制设备重大异常预想及处理预案。设备重大异常预想及处理预案主要考虑以下几个方面：

（一）系统的运行方式及线路潮流的分布情况；

（二）全站机电主设备的运行方式及当日发电情况；

（三）站用电运行方式；

（四）计算机监控系统的运行情况；

（五）设备缺陷及设备检修情况；

（六）季节性特点及天气变化；

（七）系统大型倒闸操作；

（八）设备运行的薄弱环节和运行方式变化后可能出现的异常、系统或设备事故及运行操作中可能造成对其它设备的影响等情况；

（九）预想事故发生后，仪表参数的变化、保护和自动装置的动作情况及可能出现的信号等，提出正确的处理方案和步骤。第十条 防误操作

项目公司负责制定防误操作装置的运行规程，明确技术要求、运行操作方法、巡 视内容、定期维护要求等。

项目公司负责制定防误操作装置检修规程，明确对防误装置的试验、检查、维护、检修工作内容，以确保装置的正常运行。对新建或更新改造的电气设备，防误装置必须同步设计、同步施工、同步投运。防误装置的缺陷定性应与主设备的缺陷管理相同。

项目公司电力运行部负责组织对防误装置的运行操作方法、巡视内容、定期维护等方面技术培训，运行人员及维修人员均应熟悉防误装置并考试合格。

采用计算机监控系统时，远方、就地操作均应具备防止误操作闭锁功能。单元电气闭锁回路加微机“五防”应是防误装置优先采用的方案。防误操作装置正常情况下严禁解锁或退出运行。防误操作装置的解锁工具(钥匙)和备用解锁工具(钥匙)必须制定保管办法。

所有解锁操作均应经项目公司电力运行部经理同意、做好相应安全措施在专人监护下进行，并做好记录。

送电操作前必须查清相关设备和系统的接地线及接地装置，确认断路器、隔离开关、接地刀闸位置、状态的机械和电气指示准确、清晰，无误后方可进行操作。防误操作装置整体停用应经项目公司分管领导批准，并报公司安全管理部门备案；同时还要采取相应的防止电气误操作的有效措施，并加强操作监护。

项目公司电力运行部监督各值在防误装置使用中存在的问题，并提出整改要求。第十一条 工器具

项目公司电力运行部应制定公用工器具使用维护管理细则，建立公用工器具送检、使用情况台帐，登记好规格型号及数量，记录校验时间和有效周期。

公用工器具由项目公司电力运行部负责按规定时间送到具备检定资质的试验单位进行定期校验。对校验不合格的工器具进行报废处理，并及时补充新的工器具。公用工器具应保持完整、清洁，定点存放，按值移交。

值班人员在使用工器具前，应按有关规定进行检查，若发现不合格应停止使用。在使用中，应按规定操作。第十二条 中控室工作

中控室工作包括监屏及电力生产调度电话联系。

项目公司电力运行部应制定监屏管理细则，明确运行值班人员的监屏工作要求。运行值班人员应按以下规定进行监屏工作：

（一）监视系统运行方式及设备运行工况，按规定填写各种记录及报表；

（二）不在监控系统上做与工作无关的其它事情；

（三）在发生异常时，准确地提供有关表计的瞬间参数变化值和光字牌信号、事件报警信息，为分析和处理事故提供可靠依据，必要时在后台打印相关信息画面。项目公司电力运行部应根据当地电网调度规程的要求制定生产调度电话管理细则。

运行人员除生产和工作需要外，不得随意占用电话；事故时，除事故处理联系之外，任何人不得使用电话。非运行人员一般不得使用生产调度电话。运行各值交接班时应检查电话及其录音功能是否正常，当现场通讯设备发生故障时，应及时联系处理。如影响工作时应及时向电力运行部领导汇报，并将故障及处理情况填写值班日志。

运行人员在使用生产调度电话时应做到：

（一）用电话进行工作联系时，双方首先互通单位名称、姓名，送话人先通报姓名；

（二）在发布操作命令时应加上设备的名称与编号。对阿拉伯数字的发音规定为：“0”发成“洞”，“1”发成“么”，“7”发成“拐”；

（三）在用电话发令与受令的过程中，应严格执行复诵制度，并使用录音电话。项目公司电力运行部每月对调度电话进行抽查调听，督促值班人员规范使用调度电话，并保证录音功能正常。第十三条 设备维护管理

电站实行运行值班与设备维护相对分离的方式。维护人员在作业前应履行工作票手续。

电站设备维护包括： 定期巡回检查，发现缺陷及时消除； 定期进行设备方式倒换；

定期校核设备定值及装置功能；

按照相关规程或厂家建议定期维护保养、试验、修理、更换等。电站应备有数量合适的备品配件并定期检验备件的有效性。计划性的检查维护物资材料，应按照月度、周期提前编制采购计划，并上报公司核准和采购。电站应建立设备履历等台账，归类记录设备运行维护信息，满足统计分析、状态评估等需要。遵照《新能源新疆分公司发电单位设备台账管理办法》执行。需要停机、停电处理的重大设备缺陷，或者短时间内无法处理的设备缺陷及安全隐患，执行《新能源新疆分公司电力设备检修管理办法》。第十四条 运行分析

项目公司电力运行部应定期进行运行分析会，对设备运行情况进行分析和总结。项目公司电力运行部应组织各值在值班期间根据系统和设备的具体运行情况、气候变化等，做好反事故预想和反事故演习，以提高运行值班员处理事故的应变能力。

第四章 安全与应急管理

电力生产作业应严格执行电力生产安全规程，工作过程中的许可、监护、间断、转移、终结等环节执行应规范，始终满足人员、设备、环境的安全需要。

项目公司应对电站设备设施运行、检修维护、技术改造等各过程进行技术监督管理，保障设备设施处于安全可靠的状态。

项目公司应编制电站重大反事故措施与应急预案，并定期组织预案演练。

项目公司要严格控制人员伤亡、全厂停电、重大设备损坏、重点消防部位火灾等恶性事件，明确各级生产运行管理人员的安全责任，编制相关现场处置方案。项目公司应根据季节特点、运行环境、设备实际状态采取不同形式的安全活动，加强风险辨识，完善提高安全水平和应急响应速度。

第一条 项目公司应明确应急处理过程中的各级人员职责，其中电站值班负责人在值班期间发生事故时，应全面指挥或接受上级调度指令做好应急处理。第二条 事故处理的一般原则是：

（一）尽快限制事故发展，解除人身及设备安全威胁；

（二）尽力保证厂用电安全，避免扩大事故；

（三）及时通知和召集相关人员进行检查处理，并报告相关调度、主管领导；

（四）尽快恢复对已停电用户的供电；

（五）根据故障现象和设备动作情况全面分析，做出初步应急处理或启动相关应急预案；

（六）处理中防止非同期并列和事故扩大。

第三条 电站在生产运营期间发生异常事件，项目公司必须按照规定的程序进行信息报送。第五章 附 则

第一条 本办法由电力运行部门负责起草和修订，经总经理办公会审议通过后发布。

第二条 本办法由电力运行部门负责解释。

第五篇：新装(增容)业扩报装管理办法

附件

福建省电力有限公司

新装（增容）业扩报装管理办法（试行）

第一章

总

则

第一条 为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。

凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。

本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三条 按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。

第四条 对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。

第五条 加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。

第六条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第七条 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

第八条 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工－4－

程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。

第九条 加强业扩报装与主、配电业务的衔接，统筹客户供电方案和主、配网建设与改造工程方案的制定；电业局和县公司应结合“三集五大”的机构设置和本单位实际，明确10kV业扩工程接入系统方案的责任部门和管理细则。与业扩报装相关的主、配网公共部分的建设与改造项目应纳入电网规划和建设、改造计划。业扩报装停电申请应由客户服务中心受理并纳入停电安排计划统一平衡；优先推广应用带电作业。

第十条 深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际情况保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节进程时间。

第十一条 10kV及以下业扩报装应尽量应用95598网站，受理客户需求申请，发布业务办理进程、办理结果和告知事项，进行资料传递；对于需客户确认的部分业务，可按照本办法规定通过网站接收有关申请表单、资料或发布通知，审核合格后可先行办理有关业务，在送电前补收相应申请表单和资料的原件，或

－5－ 请客户对通知内容补充签字确认。

第十二条 严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》和省公司客户用电档案管理的有关要求，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案管理制度，建立标准化档案室，做到档案完整、归档及时、妥善保管。

第十三条 强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作。

第三章

职责分工

第十四条 省公司营销部职责

负责全省业扩报装流程管理制度的修订及解释；负责全省业扩报装业扩职能管理及业务指导；及时掌握220kV业扩工程项目的前期服务和流程进展情况；负责组织220kV客户供电方案审查（审批）；负责审核220kV客户供用电合同；负责协调220kV客户业扩报装流程在公司本部的运转，指导省供电服务中心和电业局做好220kV客户业扩报装流程服务。授权并指导省供电服务中心做好110kV客户供电方案审查。

第十五条 省公司发展部职责

负责制定35kV及以上业扩工程接入系统（含受电系统）方案管理有关制度；负责审批110kV及以上业扩工程接入系统（含

－6－ 受电系统）方案；参与220kV业扩工程初设审查。

第十六条 省公司基建部职责

负责组织220kV业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复和中间检查（工程建设质量监督活动），协助220kV客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织220kV业扩工程启动投运有关工作；负责制定35kV及以上等级业扩工程初设审查、质量监督、启动送电等工作的有关制度。

第十七条 省公司运维检修部职责

负责组织220kV业扩工程的竣工检验；负责制定35kV及以上等级业扩工程竣工检验工作的有关制度；参与220kV业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查和送电等工作。

第十八条 省公司调通中心职责

负责220kV客户业扩工程保护边界定值计算并书面反馈计算结果；负责与220kV客户签订调度协议；负责办理220kV客户业扩工程设备异动有关手续；负责编制220kV客户业扩工程启动送电方案；负责220kV业扩项目停电安排；参与220kV业扩工程供电方案审查、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第十九条 省公司经济法律部职责 参与审核220kV客户供用电合同。

－7－ 第二十条 省供电服务中心职责

负责配合电业局组织开展220kV客户业扩项目的前期服务；负责对220kV客户业扩报装有关申请信息进行核实、确认，并传递到公司本部的有关部门；负责配合营销部对在公司本部的220kV客户业扩报装流程运转进行跟踪和协调；负责跨区域供电的220kV客户供用电合同拟订；负责220kV客户业扩工程计量方案和计费方案的拟订，并参与供电方案审查、初设审查、中间检查（质量监督）、竣工检验、和送电等工作；接受省公司营销部授权负责110kV客户供电方案审查；负责通过95598客户服务热线、网上营业厅受理、核实和传递10kV及以下客户（含居民客户）的用电需求申请。

第二十一条 省经研院职责

参加220kV客户业扩报装柔性工作小组，提出用户接入系统意向性意见；根据省公司发展部要求编制220kV客户业扩报装工程接入系统方案（不含电气化铁路），报省公司发展部审批；协助省公司发展部审核110kV客户业扩报装工程接入系统方案，并对地市经研所110kV、35kV客户业扩报装工程接入系统方案提供技术指导。

第二十二条 省电科院计量中心职责

负责220kV业扩工程项目电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作。

－8－

第二十三条 电业局营销部(客户服务中心)职责

负责业扩管理补充规定或实施细则的修订和解释；负责本供电区（含直供区和趸售区，下同）业扩职能管理及业务指导；负责组织跟踪拟建的大型项目市场动态；负责组织有关部门与本供电区110kV及以上客户（含电气化铁路，本条下同）就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等进行沟通协商，并将发展部(经研所)提供的意向性意见通知客户；负责组织开展其它客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定110kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户110kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十四条 电业局发展策划部职责

组织电业局经研所参加35kV及以上客户业扩报装柔性工作小组，参加前期协商，提出用户接入系统意向性意见；负责组织

－9－ 开展本供电区110kV客户（不含电气化铁路）接入系统方案编制工作，并向省公司发展部报批；负责审批本供电区35kV客户接入系统方案；参与客户业扩工程初设审查。

第二十五条 电业局基建部职责

负责组织35kV客户和本供电区110kV客户（含电气化铁路）业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复、中间检查（工程建设质量监督）；负责协助35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程送电有关工作；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定和竣工检验工作。

第二十六条 电业局运维检修部(检修公司)职责

负责组织35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路）业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第二十七条 电业局电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以－10－

上客户属于地调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第二十八条 县公司客户服务中心职责

负责组织开展客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定35kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户35kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十九条 县公司发展建设部职责

参加电业局大用户业扩报装柔性工作小组，配合参加35千

－11－ 伏及以下用户接入系统设计的评审；参与35kV客户供电方案编制工作；负责组织35kV客户业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）、中间检查；参与10kV客户业扩工程设计审查；负责协助35kV及以上客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程接电前检查及送电有关工作；参与35kV及以上客户竣工检验工作。

第三十条 县公司运维检修工区职责

负责组织35kV及以上客户业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第三十一条 县公司电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以上客户属于县调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、－12－

初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第四章

报装作业规范的基本要求 第一节 前期服务及受理申请

第三十二条 10kV及以下客户的前期服务

（一）客户通过95598互动服务网站、95598服务电话、自助服务终端或营业厅进行用电需求申请时，通过网站（或终端）引导页面、95598电话坐席、营业员引导客户正确选择所需申报的业务流程，告知客户需准备的用电申请资料。

（二）95598电话坐席人员或营业员应收集并在营销业务系统中录入相关申请信息，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料。

收到客户通过95598互动服务网站提交的申请，坐席人员必须通过电话联系客户，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料，核实、补充申请信息；申请信息经审查未能通过的，应说明原因。

（三）需求申请信息录入或审查通过后，对于非营业厅渠道申请的，通过“营销业务应用系统”将前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。

营业厅渠道申请的，应首先向客户提供《客户业扩报装办理告知书》。不满足规定条件的，应接收已有的资料并开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，通过“营销业务应用系统”将

－13－ 前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。满足规定条件的应立即正式受理。

（四）非营业厅渠道申请的，或者营业厅渠道申请但暂不具备正式受理条件的客户，通过前期服务并备齐资料后，可办理正式用电申请。

第三十三条 营业员或现场勘测人员确认可正式受理客户的用电申请后，应立即打印好申请书并由受理人员和客户签字确认，发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，提供“业务联系卡”；对于非营业厅渠道申请的客户还应补充提供《客户业扩报装办理告知书》。

（一）应查验客户申请资料是否符合有关规定的要求；对于资料欠缺或不完善的，应开具《缺件告知书》，告知客户需要补充、完善的具体资料清单。客户申请资料经审查合格后方可正式受理。

（二）应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，须结清欠费后方可正式受理。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行但未能在申请时提交初步治理技术方案的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，拟订初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

（四）对于除申请居民用电的客户外，应要求客户如实填写－14－

《重要用户确认表》。

（五）正式受理客户用电申请后，应将流程转入现场勘测（确认勘测）环节，并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门（或岗位）。

第二节 现场勘查及供电方案答复

第三十四条 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。

第三十五条 现场勘查时，应重点核实现场供电条件、客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息。对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

对拟定的重要电力客户，应根据《福建省重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理实施办法（试行）》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。

第三十六条 现场勘查后，应依据《福建省电力有限公司业扩供电方案编制规范(试行)》等有关技术标准，根据现场勘查结

－15－ 果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出供电方案。

第三十七条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日； 低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。现场不具备供电条件的、因客户原因或现场客观条件制约等原因无法制订供电方案的，也应在前述规定时限内向客户书面答复具体原因。

答复供电方案必须采用书面形式，在供电方案答复单上明确答复时间并请客户签收。应在供电方案答复单中要求客户在合理期限内确认对供电方案的意见。

第三十八条 客户对供电方案的回复意见必须采用书面形式，包括在供电方案答复单上签章确认或以其他正式函件等书面形式确认。营业员或客户经理（业扩办理人员）应记录收到客户回复的时间，并由双方签字确认。

第三十九条 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户原因造成的，应通知客户办理方案变更书面申请，或者终止原流程重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第三节 高压客户设计审核

－16－

第四十条 受理高压客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质，并要求客户提供委托设计函件。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。

设计企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户,并退回设计文件不予审核。对于资料欠缺或不完善的，应告知客户需要补充完善的相关资料。

第四十一条 高压客户受电工程设计文件审核工作，应依照供用双方确认的供电方案和国家、行业和地方的相关标准开展。审核重点包括：

（一）主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求； 电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。

（二）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

（三）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应一并审查电能质量评估报告及治理方案，审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质

－17－ 量监测装置是否满足有关规程、规定要求。

第四十二条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入设计审核意见的有关内容，打印“设计审核结果通知书”并加盖业务章，注明告知时间后由客户签收。

第四十三条 设计审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。因客户自身原因需要变更已审核通过的设计资料，应书面说明并将变更后的设计文件再次送审。

设计审核合格后，应交还客户至少一份加盖供电企业业务章的设计图纸作为施工依据；并告知客户下一个环节需要注意的事项。

第四十四条 高压客户受电工程设计审核时限，自受理申请之日起不超过 20 个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

审核通过的设计文件有效期，以供电企业和客户所确认的对应供电方案答复书的有效期为限。

第四节 中间检查及竣工检验

第四十五条 受理高压客户的中间检查申请时，应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。施工企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户，并暂停后续流程办理。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交－18－

下一环节及时组织开展中间检查。

第四十六条 现场检查前应提前与客户预约；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检查开展时间并请客户签字确认。

对客户受电工程启动中间检查（复查）的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第四十七条 中间检查主要针对“受电工程市场监管实施细则”规定的内容。如有必要可附带检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目（不作为必查要求），并提醒客户尽早整改，以利于通过竣工检验。

除埋设高压电缆设计长度不超过150米的10kV高供低计受电工程，或户外安装的10kV变压器（包括箱式变）受电工程外，对未提出中间检查申请的隐蔽工程，可书面通知客户重新开挖进行检验。

第四十八条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入中间检查结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第四十九条 检查结果应以《中间检查结果通知单》书面告知客户；对中间检查发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检查人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），－19－ 注明告知时间并请客户签收。

第五十条 缺陷应经复验合格后方可继续施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工检验、送电。

第五十一条 受理客户的竣工检验申请时，应确认客户工程已竣工并经建设单位（业主）验收合格；应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。（若施工企业资质材料、客户委托施工的书面说明材料在受理中间检查申请时已审查，则不应重复要求客户提交）

受理客户竣工检验申请时，受理人员应提醒客户按照供电企业的要求提供设备异动有关基础资料。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交下一环节及时组织开展竣工检验。

第五十二条 竣工检验前应提前与客户预约时间，并告知检验内容及配合工作要求；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检验开展时间并请客户签字确认。

第五十三条 存在“受电工程市场监管实施细则”第四十三条规定情况的，可不予竣工检验。

第五十四条 竣工检验的主要内容按照“受电工程市场监管实施细则”的规定。

第五十五条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系－20－

统中及时、完整录入竣工检验结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第五十六条 检验结果应以《受电工程竣工检验结果通知单》一次性书面通知客户；对竣工检验发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检验人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

客户整改后提出复验申请的，应予以复验；缺陷未整改到位的，不得予以送电。

竣工检验合格后，客户经理应告知客户做好接电前的准备工作要求。

第五十七条 竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第五节 业扩工程有关配套服务

第五十八条 电网配套工程建设

业扩工程涉及的公共连接点的电网配套建设及改造工程投资纳入计划内容。

第五十九条 进线保护边界定值计算

客户服务中心应将高压客户提交的定值计算申请资料转交调控中心审查，审查合格后由调控中心书面下达进线保护边界

－21－ 定值。下达的“进线保护边界定值计算书”应由计算人员签字（可加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

自接到申请之日起，10kV及以下电压等级10个工作日内，35kV及以上电压等级15个工作日内，书面下达接入系统继电保护定值。

第六十条 计量TA（TV）检定

营业窗口受理高压客户提出的计量用互感器检定申请后，市（县）客户服务中心通知计量组开展互感器检定工作。高压计量用互感器检定应在竣工检验前完成。

第六十一条 电能计量和用电信息采集装置的安装 电能计量和用电信息采集装置的安装应与客户受电工程施工同步进行。市/县客户服务中心应根据客户业扩工程进度情况，适时通知市电能计量组安装电能计量装置及用电信息采集装置。

第六十二条 高压客户的设备异动手续应在业扩工程送电前办理完毕。

第六节 收费及合同签订

第六十三条 业务费通知及收取

（一）业务费通知

在供电方案答复客户同时，市/县客户服务中心应严格按照价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》，书面通知客户缴费。

－22－

严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

（二）业务费收取

客户需在送电前交清各项业务费，费用收取相关信息应及时录入SG186系统。客户缴费后各收费窗口应向客户提供相应的票据。业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。

第六十四条 签订供用电合同

为提高效率，减少差错，原则上使用统一模版起草合同；对于有特殊要求的客户可采用自由格式起草。合同审核、审批应当按照规定的程序进行。合同起草人应确认合同参数与竣工检验后的现场参数一致。

合同文本送出时应由客户签收。供电单位应在项目送电前应与客户正式签定供用电合同及其相关附件，其中调度协议由调度部门与客户签订。

第七节 装表接电（送电）

第六十五条 接火作业是指将已完工的客户受电接入系统工程电源侧连接装置（电缆终端、架空线路引接线等）最终接入电网公共电源点，形成电气连接的作业行为。原则上接火作业由供电单位负责实施；经双方协商一致，也可由客户委托的有资质施工企业，在供电单位的指导和监护下实施。具备条件的接火作业优先采用带电作业方式。

－23－ 确定由客户委托的施工企业施工的，供电单位应在受理后的5个工作日内，审查施工队伍及其作业人员的资质，与客户委托的施工企业签订安全生产管理协议，并在开工前签发工作票（实行双签发），进行现场安全交底。

第六十六条 装表前应确认现场装表条件，并提前与客户联系装表具体时间。装表后，应在《装拆表工作单》上注明电能表示数及装表时间，并要求客户签字确认。

第六十七条 正式接电（送电）前，应审核客户是否符合接电条件，确认电能计量装置已检验并实施封印；对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验及相序核对。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。

第六十八条 接电（送电）后应检查电能计量装置、采集终端运转是否正常，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电人员、送电时间、变压器启用时间及相关情况，并请客户在“现场送电任务单”上签字确认。

第六十九条 接电（送电）时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3 个工作日，非居民客户不超过5个工作日。

第七十条 高压客户接电（送电）条件包括：

客户受电工程（含接入系统工程）已竣工检验合格；《供用－24－

电合同》及相关协议已经签订；业务相关费用已经结清；电能计量装置、用电信息采集终端已经安装并检验合格；客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。

第八节 资料归档

第七十一条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下：

（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。

（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销系统信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。

（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。

（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

（五）原则上应在装表送电后5个工作日内在营销系统中完成信息归档。

第五章

35kV及以上高压客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

－25－ 第七十二条 前期服务

（一）市、县客户服务中心应安排市场人员跟踪本地区拟建的大型项目市场动态，了解客户用电需求，一旦初步确认客户的用电需求较明确并进入立项实施阶段，应及时向本单位领导反馈、汇报。

（二）在确认客户用电需求意向或收到客户用电需求咨询后，基层供电单位应及时指定大客户经理（必要时应成立柔性工作小组），负责从前期咨询到送电的全过程服务，对有关业务办理情况进行跟踪和协调，并主动协助客户办理用电立项有关事宜。对于可能需要220kV电压等级供电的客户，电业局应及时通知省供电服务中心指派大客户经理共同开展全过程服务。

（三）大客户经理应组织发展部（经研所）、客户服务中心等部门，就供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户协商达成一致的意向性意见。220kV高压客户由省供电服务中心组织省经研院及电业局共同与客户进行协商。

在协商过程中，应了解客户的用电地址、行业、用电性质、用电容量、负荷特性、项目规模等信息，并可要求客户提供相应的书面说明材料。

对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，在办理申请时提交初步治理技术方案。

－26－

（四）大客户经理指导客户备齐申请资料且双方达成一致的意向性意见后，可引导客户办理用电申请。

第七十三条

电气化铁路前期服务

（一）省供电服务中心和牵引站所在地电业局应分别指派大客户经理共同开展电气化铁路供电工程全过程服务。

（二）在电气化铁路供电工程可研阶段，针对电气化铁路是国家重点工程且电铁牵引负荷对电网电能质量影响大的特殊性，由铁路建设单位商省公司后委托有资质的设计科研单位，开展电铁牵引站电能质量评估、接入系统设计，提出《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》。

省公司发展部和运检部组织、铁路建设单位参加，共同对设计科研单位提出的《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》进行审查。

第七十四条 用电申请受理

35kV及以上高压客户的用电申请原则上在当地客户服务中心受理；条件成熟或情况特殊的，可由大客户经理上门受理。正式受理后应按照规定时限将相关资料传递给发展部。

220kV高压客户的用电申请资料经省供电服务中心复审合格后，通知市客户服务中心正式受理；并由省供电服务中心将客户相关资料在2个工作日内传递到省公司发展部。

－27－ 双方未达成一致意向性意见的可暂不受理客户用电申请。第七十五条 电气化铁路用电申请受理

省公司发展部组织完成《电气化铁路供电工程可行性研究报告》，负责向国家电网公司上报电气化铁路供电可研审批申请。在国家电网公司批准电气化铁路供电可研后进入业扩报装申请受理程序，由省供电服务中心负责通知铁路建设单位到电铁牵引站所在地电业局办理业扩报装申请手续。

《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》未经审查通过的可暂不受理。

第二节 供电方案制定及答复

第七十六条 接入系统（受电系统）方案拟定

35kV、110kV（不含电气化铁路）客户由电业局发展部组织经研所编制接入系统方案，电业局发展部审批35kV客户接入系统方案并报备省公司，省公司发展部审批110kV客户接入系统方案；220kV客户由省经研院编制接入系统方案，省公司发展部审批。

第七十七条 计量方案和计费方案拟定

110kV、35kV客户的计量和计费方案分别由市、县客户服务中心拟定，同级营销部审核。

220kV高压客户、跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）的计量和计费方案由省供电服务中心会同电业局研究拟－28－

订，报省公司营销部审核。

计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。

第七十八条 供电方案答复

（一）电业局营销部组织审查（审批）35kV客户供电方案；省公司营销部授权省供电服务中心组织审查（审批）电业局上报的110kV客户供电方案；省供电服务中心汇总220 kV客户供电方案后报省公司营销部组织审查（审批）。

（二）客户服务中心负责生成“供电方案答复单”，并将发展部批复的“接入系统（含受电系统）方案”以及营销部批复的“计量方案和计费方案”作为“供电方案答复单”附件，盖章后一并答复客户。其中：110kV及以上高压客户（含电气化铁路）由市客户服务中心负责答复；35kV高压客户由县公司客户服务中心负责答复。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户（如轧钢机、感应炉和电弧炉，电解槽和电解化工设备，大容量电弧焊机，变频装置项目等），应在供电方案答复单中告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估及治理方案研究，并将正式的质量评估报告、治理方案与初步设计审核资

－29－ 料一并提交审查。

（四）大客户经理应及时通知客户签字确认方案，并告知客户可委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计以及下一流程环节的有关工作要求。

（五）220kV高压客户及跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）对供电方案内容的疑义电业局无法解释的，由省供电服务中心大客户经理及时与省公司有关部门沟通落实后反馈。

（六）客户不同意供电企业按照国家、地方、行业有关标准及有关规定提出的电源配置方案，或者电力客户的自备电源配置不符合上述规定，供电企业应书面通知客户终止其用电办理流程，并抄报电力监管机构及当地电力管理部门。

第七十九条 营业窗口人员接收客户提交的供电方案书面确认材料时，应将图纸审查、中间检查、业扩工程接电时间需求申请、整定值计算、互感器检定、进网作业审批申请、竣工检验等后续各环节的申请单及应提交的资料清单一并打印提供给客户，并告知客户有关办理要求。

第三节 设计审核

第八十条 35kV及以上高压客户的工程初步设计文件，由各级基建部门负责组织或委托有相应资质的咨询机构评审，评审意见报各级基建部门审核，各级单位批复。其中：35kV工程初设评审意见由县公司发展建设部组织审核，电业局批复；110kV工－30－

程初设评审意见由电业局基建部组织审核，电业局批复；220kV工程初设评审意见由省公司基建部组织审核，省公司批复。

第八十一条 35kV及以上高压客户向客户服务中心送交已批复的初设审查意见，客户服务中心应告知客户按照《建筑工程质量监督条例（试行）》的规定，委托有资质的电力工程质量监督机构进行受电工程建设质量监督，并出具工程质量监督报告。

应告知客户向供电调度部门提供调度命名编号蓝图及相应的CAD文档供调度命名编号（220kV应在拟投产前6个月提供，110kV、35kV应在拟投产前3个月提供）。

第八十二条 客户服务中心负责在营销业务系统中录入初设审查意见信息。

第四节 中间检查及竣工检验

第八十三条 35kV及以上高压客户中间检查（工程建设质量监督）由各级基建部门负责组织开展。其中：35 kV高压客户由县公司发展建设部组织；110 kV高压客户（含电气化铁路牵引站）由电业局基建部组织；220 kV高压客户由省公司基建部组织。

第八十四条 受理中间检查（工程建设质量监督）申请 客户服务中心受理后应在规定时限内将有关资料转交基建部（或县公司发展建设部）组织中间检查（工程建设质量监督）。

电业局客户服务中心受理的220kV高压客户申请由基层供

－31－ 电单位基建部负责转报省公司基建部组织中间检查（工程建设质量监督）。

第八十五条 中间检查（工程建设质量监督）与答复 基建部（或发建部）形成中间检查（工程建设质量监督）报告后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将基建部（或发建部）的检查结果意见作为《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的中间检查结果意见由省公司基建部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

35kV及以上高压客户的竣工检验由各级运维检修部门负责组织开展。其中：35kV高压客户由县公司运检部组织；110kV高压客户由电业局运检部组织；110kV电气化铁路牵引站由省公司运检部委托电业局运检部组织；220kV高压客户由省公司运检部组织。

第八十六条 受理竣工检验申请

客户服务中心收到竣工检验申请后，应在规定时限内将有关资料转交运检部初审确认齐备后方可正式受理，并与运检部确认竣工检验预约时间后通知客户。

220kV业扩工程的竣工检验资料由电业局客户服务中心收－32－

集并经省供电服务中心审查确认齐全后通知电业局客户服务中心正式受理，并由省供电服务中心转报省公司运检部组织开展竣工检验。

第八十七条 客户服务中心在受理竣工检验申请后的1个工作日内通知基建部（或发建部）指导客户成立业扩工程启委会。

220kV高压客户由省供电服务中心负责通知省公司基建部指导客户成立启委会。

第八十八条 竣工检验及答复

运检部负责组织竣工检验并形成检验结果意见后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将运检部的检验结果意见作为《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的竣工检验结果意见由省公司运检部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

第五节 业扩工程有关配套服务

第八十九条 停电安排

客户经理根据35kV及以上高压客户工程进展情况，与客户沟通确认停电需求情况；客户服务中心将客户停电需求及有关申请资料传递至调控中心列入停电平衡计划统筹考虑。调控中心应

－33－ 在停电计划平衡会后1个工作日内将停电安排情况通知客户服务中心，由大客户经理负责在5个工作日内答复客户。省供电服务中心应协助电业局联系、跟踪省公司调控中心办理220 kV高压客户的停电申请安排。停电安排情况由省公司调控中心通知电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十条 进线保护边界定值计算

220kV高压客户的进线保护边界定值计算申请由电业局调控中心审查合格后转报省公司调控中心，省公司调控中心将计算结果批复电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十一条 设备异动

客户服务中心将35kV及以上高压客户设备异动资料传递到调控中心审查，由调控中心负责办理设备异动手续。

220kV高压客户的设备异动有关资料由电业局调控中心审查后转报省公司调控中心办理设备异动手续。

第九十二条 220kV高压客户的计量用互感器检定需由省电科院计量中心开展检定的，由电业局计量组负责向省电科院计量中心提出检定申请。

第六节 220kV高压客户合同起草

第九十三条 一般220kV高压客户由电业局客户服务中心负责起草供电合同；跨区域供电的220kV高压客户，由省供电服－34－

务中心起草供用电合同。

第九十四条 签订调度协议

35kV高压客户由县公司调控中心负责签订；110kV高压客户（含电气化铁路）由电业局调控中心负责签订；220kV高压客户由省公司调控中心负责签订。

第七节 启动送电

第九十五条 受理35kV及以上高压客户竣工检验申请后，由电业局或县公司客户服务中心通知电业局基建部或县公司发展建设部指导客户成立启动委员会。

受理220kV高压客户竣工检验申请后，由电业局转报省供电服务中心通知省公司基建部指导客户成立启动委员会。

第九十六条 电业局或县公司调度控中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。220kV高压客户由省公司调通中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。

第九十七条 工程送电前，电业局基建部或县公司发展建设部应组织相关部门完成接电前检查。

第六章

10kV高压客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

－35－ 第九十八条 前期咨询服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销业务系统将客户申请信息派发至相应区域的快速响应中心（或远程站）后再转派到相应客户服务中心、分中心或供电所，由其指定一名客户经理（业扩人员）负责该项目的全过程跟踪协调。

（二）客户经理应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，指导客户备齐申请资料。

（三）当初步确认客户具备正式申请条件时，应主动引导客户到营业窗口办理正式申请。

第九十九条 营业员受理经过前期咨询服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程。

第二节 现场勘测、供电方案拟订及审批

第一百条 电业局或县公司客户服务中心应在正式受理后2个工作日内组织相关部门进行现场勘查。

第一百零一条 供电方案拟订

（一）客户接入系统方案由各单位明确的责任部门拟订，方－36－

案主要包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、每回电源或供电线路容量、路径、出线方式，供电线路敷设方式、工程投资界面等。

（二）受电系统方案由客户服务中心委托各单位明确的责任部门拟订，主要包括受电装置容量、主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数、继电保护方式、调度通信、谐波治理、应急电源及保安措施等要求。

（三）计量方案和计费方案由客户服务中心拟订，计量方案应包括计量点与采集点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、安装位置、计量方式、电量采集终端安装方案等；计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数执行标准等信息。

（四）客户基本信息和有关告知事项由客户服务中心负责核实、补充。

（五）客户服务中心负责汇总形成初步供电方案。各责任部门向客户服务中心提供方案相关部分内容的时限为：现场勘察后，高压单电源供电客户不超过5个工作日，高压双电源供电客户不超过10个工作日。

第一百零二条 供电方案审查（审批）方式

供电方案审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

－37－ 采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。

第一百零三条 供电方案审查（审批）通过后，客户服务中心应根据审查（审批）意见及时在营销业务系统中编制并打印《供电方案答复单》，盖章后由客户签收。

第一百零四条 对于需配套建设或改造配网项目的，在客户确认供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报配套项目的建设或改造需求，运维检修部负责启动相关流程。

第三节 设计审核

第一百零五条 设计资料审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。第一百零六条 对于未要求客户当面签收“设计审核结果通知书”的，客户经理（业扩人员）应在录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对设计审核结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第四节 中间检查及竣工检验

第一百零七条 客户服务中心组织开展中间检查。

－38－

第一百零八条 客户服务中心受理受电工程竣工检验申请时应收集客户设备的异动资料，其中接入系统部分资料提交运维检修部办理设备异动手续。

第一百零九条 客户服务中心组织工程竣工检验，运维检修部参与竣工检验。

第一百一十条 对于未要求客户当面签收《受电工程缺陷整改通知单》、《受电工程中间检查结果通知单》或《受电工程竣工检验结果通知单》的，客户经理（业扩人员）应在结果（包括缺陷整改通知）录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对中间检查结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第五节 业扩工程有关配套服务

第一百一十一条 停电（带电）申请按照“受电工程市场监管实施细则”有关要求办理。供电单位应结合本单位的管理要求，明确有关内部审批流程。

客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交停电（带电）作业需求申请资料者，客户经理（业扩人员）应协助办理停（带）电申报流程。

带电作业申请或停电计划安排情况可由客户经理（业扩人员）通过95598互动网站“在线互动”功能主动通知客户。

－39－ 第一百一十二条 客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交定值计算申请资料，客户经理（业扩人员）应将资料转交调控中心按照时限要求开展计算工作，并书面下达进线保护边界定值。

对于未要求客户当面签收“进线保护边界定值计算书”的，客户经理（业扩人员）应及时将计算书扫描后上传95598互动网站，并通过网站“在线互动”功能主动通知客户下载。通过网站传递计算书的，可在送电前要求客户补签确认。

第六节 收费、合同签订

第一百一十三条 对于未要求客户当面签收《业务缴费通知单》的，客户经理（业扩人员）应在收费信息录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对缴费通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知单；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第一百一十四条 10kV高压客户由县公司调控中心负责签订调度协议。

第七节 装表送电

第一百一十五条 客户经理（业扩人员）应在送电前收集完整通过95598互动网站传递或发布的资料及业务表单原件，并－40－

请客户补充签字确认。

第一百一十六条 送电前用电检查应完成接电前检查。第七章

低压及居民客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

第一百一十七条 前期服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销系统模块将客户申请信息派发至相应区域的客户服务中心、分中心或供电所，由其指派到一名勘查人员。

（二）勘查人员应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并约定上门受理及勘查时间。

（三）勘查人员出工前应做好准备工作，并准备好客户用电申请单（打印件）、空白缴费通知单、空白勘测单、业务联系卡、空白缺件告知单等所需材料。

（四）勘查人员按照约定时间上门进行现场勘查，录入现场信息（包括勘测信息），提出初步供电方案。

对低压居民客户，现场勘测应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

对低压非居民客户，现场勘测应审核客户的用电需求，确

－41－ 定新增用电容量、用电性质（用电类别）及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路的路径及长度、敷设方式、计量方案、计费方案等。

如发现实际现场信息和客户需求申请信息不相符，应按照实际情况予以修改。

（五）勘查人员录入现场信息后，应现场核对客户申请信息是否正确，资料是否已准备齐全。资料齐全的可以现场正式受理；不齐全的，应开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，提示客户补齐资料后到营业厅办理正式申请；记录无法受理的原因。

第一百一十八条 受理经过前期服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，并将流程转入现场勘测（确认勘测）环节。

第二节 现场勘测及供电方案答复

第一百一十九条 对于零散居民客户以及非农网非重载台区的低压客户，勘查人员可根据勘查结果确定用电类别（确定电价）；直接答复供电方案（可采用现场勘测单代供电电方案答复单），并请客户签字确认。属于农网线路或重载台区的低压客户，应履行供电方案审批程序后书面答复客户。

－42－

配网设备管理部门应定期发布重载台区清册及改造计划表并配合对供电方案进行负荷审批。

第一百二十条 在条件具备的情况下，供电单位可随供电方案附加提供低压接户线、架空线、电缆管沟、计量箱（柜）的典型设计图和主要材料表等，基本满足客户施工的参考用途。提供附加的典型设计图和主要材料表的，应请客户签字确认需求。

第三节 竣工检验

第一百二十一条 低压客户可依据供电方案，参考附加的典型设计图和主要材料表，直接委托有资质的施工企业进行施工。

第一百二十二条 收到低压客户施工结束竣工检验申请后，应在规定时限内组织现场检验；单相零散居民客户用电报装无需办理竣工检验。

第四节 收费、合同签订及装表接电

第一百二十三条 勘测人员在答复供电方案的同时确定应收业务费用，向客户提供缴费通知单。

第一百二十四条 低压客户及零散居民客户的业务费可通过银行划账、POS现场刷卡、网上银行、支付宝、营业厅现金等方式收费。客户需要发票的，应在30天内自行到营业厅索取发票；超过期限未取走的发票可归入该客户的营业档案保存。

第一百二十五条 居民客户可使用统一的格式化居民共用电

－43－ 合同（协议）文本，并在正式受理用电申请时一并签署。

第一百二十六条 为低压客户及居民客户装表接电时，现场确实无人确认电能表示数和互感器变比等计量信息的，可通过95598互动网站、短信等方式告知有关信息。

第八章

检查与评价

第一百二十七条 各单位应加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限；按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第一百二十八条 各单位应建立营销和服务责任追究制度，对在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，和在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严格按照“四不放过”的原则追究有关责任人的责任。

第一百二十九条 各单位流程管理应实现透明化管理目标，信息系统各环节录入内容应做到详实准确，各环节超流程时限的原因应在系统中反映，并作为流程考核的主要依据，客户服务中心每月应对本地区的业扩工程情况进行定期检查并做好统计分析工作。各单位应当按照省公司规定及时上报业扩流程有关报表。

－44－

第一百三十条 各单位应按照本办法的规定，制订适合本单位情况的实施细则和考核办法。实施细则应按本单位机构、职能设置将业扩流程各环节职责细化到具体岗位，制定流程各环节工作质量标准，在不超过本办法规定的业扩流程时限内，对流程各环节的时限作出具体规定。考核办法应当具体并具可操作性，各单位要建立覆盖业扩流程环节的工期、质量、客户满意度等方面的绩效考核体系，并严格实施。

第九章

附

则

第一百三十一条 办法由福建省电力有限公司营销部负责解释。

第一百三十二条 本办法自颁布之日起试行。

附：1.220kV用户业扩新装及增容流程

2.110kV业扩报装

3.35kV业扩报装

4.10kV业扩报装

5.低压三相非居民业扩流程

6.低压业扩流程 7.单相居民业扩流程

8.无表临时用电（新装和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用户业扩新装及增容流程

220KV用户业扩新装及增容流程 编号：省公司省公司经济法律部市公司市客户服务中心营销部（省供电服务中心/计量中心）发展策划部(省经研院)省公司基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，省供电服务中心和市客户服务中心分别指派大客户经理服务。省供电服务中心组织，省公司发展策划部及市客户服务中心参加，省公司发展策划部负责形成意向性协议。2 市客户服务中心负责收集申请资料，履行缺件告知义务。3 省供电服务中心对受理的信息进行初步分析，确认资料齐全可受理后通知市客户服务中心正式受理。并将有关资料传递到省公司发展策划部4 省经研院根据省公司发展策划部要求负责编制审批接入系统(含受电系统)方案，并报省公司发展策划部审批；省供电服务中心汇总编制完整的供电方案，报省公司营销部组织审查(审批)，省公司发展部、基建部、省公司运维检修部、省公司电力调度控制中心等参与。5 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细。6 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。7 省供电服务中心负责初步设计申请资料审查，指导市客户服务中心进一步收集初设资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。8 省公司基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），省公司发展策划部、省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。市客户服务中心负责初设审查意见答复。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 供电服务中心负责跨区域供电的220kV用户（如电铁）供用电合同初稿拟定，电业局拟订一般220kV用户供用电合同，省公司经济法律部、省公司营销部、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责生成并与客户签订正式供用电合同。10 电力调度控制中心组织拟定并签订调度协议，边界定值计算及书面反馈计算结果。11 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。12 省供电服务中心负责审查客户中间检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。13 省公司基建部负责组织中间检查，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心、市客户服务中心参与，14 市客户服务中心负责中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知省计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。16 省供电服务中心负责审查客户竣工检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。17 省公司运维检修部负责组织竣工检验，并形成竣工检验意见书，省公司基建部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。18 市客户服务中心负责竣工检查意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。19 省公司基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，计量中心负责装表，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 省公司基建部组织送电前检查及现场送电，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。21 省供电服务中心负责检查归档资料。22 市客户服务中心电业局负责全过程营销系统有关业扩流程信息录入。负责归档并建档。开 始1.1 地市层面前期咨询1.2 省公司前期咨询1 前期咨询1.3 前期咨询，确定意向性受理2 受理申请3 申请信息确认4.1 组织制定供电方案4.2 编制审批接入方案,参与制定供电方案4.3 参与制定供电方案3 组织制定供电方案4.4 参与制定供电方案4.5 参与制定供电方案方案5 供电方案答复/缴费通知6 收集客户初设审查申请材料7 收费CAB11 收集客户中间审查申请材料13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户C15 收集客户竣工检验申请材料16 审查客户竣工检验申请材料12 审查客户中间审查申请材料13.2 参与中间检查13.3 组织中间检查13 组织进行中间检查13.4 参与中间检查13.5 参与中间检查7 审查客户初设审查申请材料8.1 参与初设审查8.2 参与初设审查8.3 组织初设审查8.4 参与初设审查8.5 参与初设审查8 组织进行初设审查申请资料（含电能质量评估和治理方案）10 拟定调度协议9.1 拟定供用电合同9.2 拟定供用电合同9 拟定供用电合同9.3 拟定供用电合同17.1 参与竣工检验18 将检验结果通知客户17.2 参与竣工检验17 组织工程竣工检验19 成立启委会/内部协调工作17.3 组织竣工检验17.4 参与竣工检验建设B签定供用电合同20.5 参与送电14.2 互感器校验/装表签定调度协议送电20.1 参与送电A20 送电20.2 组织送电前检验并送电20.3 参与送电20.4 参与送电21 检查归档22 归档结 束

－47－ 附2

110kV业扩报装

110KV业扩报装 编号：省公司发展策划部省公司营销部/省供电服务中心市公司办公室（法律顾问）客户服务中心开 始地市电业局发展策划部（经研所）基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，并指派大客户经理服务。市客户服务中心组织，电业局发展策划部负责形成意向性协议。县客户服务中心接到客户咨询申请的，应将有关资料转市客户服务中心。2 市/县客户服务中心负责收集客户用电申请资料，履行缺件告知义务。用户资料完整的，市/县客户服务中心正式受理用电申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，营销部组织编制完整的供电方案，市客户服务中心、基建部、运维检修部、电力调度控制中心参与。电业局发展策划部将接入方案及受电系统方案上报省公司发展策划部。4 省公司发展策划部负责审查、批复接入及受电系统方案。5 供电方案报省供电服务中心组织审查(审批)。6 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细，通知缴费和收费。7 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。资料齐全的正式受理。8 电业局基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），电业局发展策划部、运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 市客户服务中心负责将初设审查意见答复客户。10 市电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 市客户服务中心组织拟定供用电合同，电业局办公室、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责与客户签订供用电合同。12 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 电业局基建部负责组织中间检查，运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。14 市客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知市计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 电业局运维检修部负责组织竣工检验，基建部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。17 市客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 市客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 电业局基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 电业局基建部组织送电前检查及现场送电，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。21 市客户服务中心负责归档并建档。1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.2 编制接r入方案，参与拟定供电方案3.1 组织拟定供电方案4 审查、批复接入和受电方案3.3 参与拟定供电方案3 组织拟定供电方案3.4 参与拟定供电方案3.5 参与拟定供电方案方案5组织审查(审批)供电方案6 供电方案答复/通知交费18 收费7 受理客户设计审查申请A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8.5 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户B12 受理客户中间检查11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同15 受理竣工检验申请建设B16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16 组织工程竣工检验16.3 组织竣工检验16.4 参与竣工检验17 将检验结果通知客户19 成立启委会并协调工作17 签定调度签定调度协议14.2 互感器校验/装表A签定供用电合同20.1 参与送电20.2 组织送电20 组织送电前检验及现场送电20.3 参与送电20.4 参与送电送电21 归档结 束 －48－

附3

35kV业扩报装

35KV业扩报装 编号：县公司公司办公室（法律顾问）客户服务中心发展建设部地市电业局安全运检部电力调度控制中心发展策划部（经研所）营销部过程描述1 县公司客户服务中心受理咨询,并负责把客户信息转县公司发展建设部，县公司发展建设部就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户进行沟通协商，达成意向性协议。2 县公司客户服务中心负责受理客户报装申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，报电业局发展策划部审查和批复，结果反馈县公司发展建设部。4 县公司客户服务中心组织编制供电方案，县公司发展建设、运维检修部、电力调度控制中心参与。5 供电方案报电业局营销部组织审查（审批）。6 县公司客户服务中心负责把方案答复客户,同时附缴费明细，并通知缴费。7 县公司客户服务中心受理客户设计审查申请，并履行缺件告知。8 县公司发展建设部负责组织受电部分初步设计审查(含电能质量评估和治理方案)，县公司客户服务中心、安全运检部、电力调度控制中心参与。9 县公司客户服务中心负责初设审查意见答复。10 县电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 县公司客户服务中心负责组织拟定、审核并与客户签订供用电合同，县公司经济法律部参与合同审核。12 县公司客户服务中心负责受理客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 县公司发展建设部负责组织中间检查，县公司运维检修部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。14 县公司客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。客户服务中心根据用户工程建设进度通知计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 县公司客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 县公司安全运检部负责组织竣工检验果，县公司发展建设部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。17 县公司客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 县客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 县公司发展建设部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，市公司计量中心负责备、装表，县公司安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与，县电力调度控制中心负责根据启委会意见确定客户启动送电时间，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 县公司发展建设部组织送电前检查及现场送电，安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。21 县公司客户服务中心负责检查归档资料并完成建档。开 始1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.1 参与编制系统接入方案3.2 编制、审批系统接入方案4.1 组织拟定供电方案4.2 参与拟定供电方案4.3 参与拟定供电方案4.4 参与拟定供电方案5组织审查(审批)供电方案4 组织拟定供电方案6 供电方案答复/通知交费方案7 受理设计审查申请18 收费A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同12 受理客户中间检查B10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同13.1 参与中间检查13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查14 将检查结果通知客户15 受理竣工检验申请16.4 参与竣工检验16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16.3 组织竣工检验16 组织工程竣工检验建设17 将检验结果通知客户19 成立启动委员会/协调内部工作签定调度协议B14.2 互感器校验/装表送电签定供用电合同A20.1 参与送电20.2 组织送电20.3 参与送电20.4 参与送电20 组织送电前检验及现场送电21 归档结 束

－49－ 附4 10kV业扩报装

－50－

10KV业扩报装 编号：地市电业局/县供电公司发展策划部（经研所）运维检修部电力调度控制中心客户服务中心过程描述1.客户通过95598互动服务网站、电话或营业厅进行用电新装业务的申请。2.网站引导页面、95598坐席人员、营业人员通过问题引导客户正确选择所需申报的业务流程。3.95598坐席人员、营业员收集并在营销系统中录入客户相关申请信息（对于网站申请的客户网络坐席负责审查客户申请资料），指导客户需要准备哪些正式受理资料，预约客户经理与客户联系时间，把这项业务传递到咨询任务分配阶段；4.资料齐全满足报装条件的直接转正式受理，不满足的转现场任务派工，由业扩人员进行业务指导。同时提示客户缺件情况（营业厅办理的应开具缺件告知书，并在互动网站公开缺件情况；网站或电话办理的在网站公开）。5.接收到客户用电申请信息后，进行咨询任务工作派工。营业厅可直接派工到业扩人员；网络和电话系统根据用户所选区域自动派发至用户所属区域的客户服务中心，由服务中心的派工人员指派到业扩人员。6.业扩人员接收到咨询任务工作单后，在规定时间内与客户电话联系，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并对用户开展业务指导。7.营业员确认客户是否准备好申请材料及相关证件，触发正式受理流程.8.客户服务中心组织相关部门进行现场勘查，发展策划部参与。9..客户服务中心组织相关部门进行供电方案拟定，发展策划部等部门参与，按照职责分工承担相应任务。客户服务中心拟定电价方案，并汇总形成初步供电方案。10.客户服务中心组织相关部门召开客户供电方案审查会，市电业局可根据项目规模结合实际情况确定审查会的召开方式。开 始1 业务申请2 需求申请引导3 信息采集录入4 资料是否齐全否5 咨询任务分配是6 业务指导受理7 正式受理8 组织相关部门现场勘查9.4 参与拟定供电方案9.3 参与拟定供电方案9.2 参与拟定供电方案9 拟定供电方案/电价方案9.1 组织拟定供电方案10.4 参与审查10.3 参与审查10 组织审查供电方案10.2 参与审查10.1 组织审查供电方案A

－51－ 10kV业扩报装 编号：地市电业局/县供电公司发展策划部/经研所运维检修部电力调度控制中心客户服务中心A过程描述11.客户服务中心对客户供电方案进行审批。12.客户服务中心答复客户供电方案并通知客户交纳相关业务费用；同时将详细电价方案一并告知客户。对于需建设配套项目的，在客户确定供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报该配套项目的建设需求，运维检修部负责启动业扩配套工程建设流程。13.客户服务中心受理业扩设计审查申请。14.客户服务中心组织相关部门进行设计审查。发展策划部、运维检修部参与。15.客户服务中心答复客户设计审查意见。设计审查后可启动供用电合同签订流程。16.客户经理跟踪配套供电工程建设情况，发现进度滞后于受电工程应及时向配网建设部门反馈。17.运维检修部、调度中心、客户服务中心分别根据客户申请办理停（带）电、定值计算、互感器检定等业务。客户服务中心负责将业务办理结果答复客户。客户服务中心受理工程中间检查申请。18.客户服务中心组织工程中间检查，运维检修部参与中间检查。19.客户服务中心答复客户中间检查意见。20.客户服务中心受理受电工程竣工检验申请。收集用户侧设备的异动资料，提交运维检修部办理设备异动手续.11.1 审批供电方案11.2电价审批11 方案审批方案答复D12 答复供电方案并通知交费13 受理设计审查申请14.2 参与审查14.2 参与审查15 组织审查14.1 组织审查C15 答复设计审查意见17.2.1停（带）电申请17.2.2定值计算17.2 相关业务办理17.2.3 互感器检定17.1 受理中间审查申请18.2 参与中间检查18 组织中间检查18.1 组织中间检查19 答复中间检查意见20.2 收集客户设备异动资料20 受理竣工检验/收集异动资料20.1 受理竣工检验申请B

－52－