“情暖空巢”服务项目实施方案

第一篇：“情暖空巢”服务项目实施方案

尚善社会工作服务社“情暖空巢”服务项目

实施方案

问题分析

“空巢老人”，是指没有子女照顾、单居或夫妻双居的老人，分为三种情况：一是无儿无女无老伴的孤寡老人，另一种是有子女但与其分开单住的老人，还有一种就是儿女远在外地，不得已寂守空巢的老人。

随着社会老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。当子女由于工作、学习、结婚等原因而离家后，独守“空巢”的老年夫妇因此而产生的心理失调症状，称为家庭“空巢”综合征。随着我国经济的发展，老龄化问题日益突出，其中“空巢老人”现象尤其引人关注。2012年10月29日，首届全国智能化养老战略研讨会介绍，空巢老人比例很大，到2050年，我国临终无子女的老年人将达到7900万左右，独居和空巢老年人将占54%以上，空巢老人的养老问题，也再次引发关注。

家庭“空巢”综合症主要的症状是心情郁闷、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣，常常会有自责倾向，认为自己有对不起子女的地方，没有完全尽到做父母的责任。另外也会有责备子女的倾向，觉得子女对父母不孝，只顾自己的利益而让父母独守“空巢”。

空巢老人的出现是中国社会发展进程中的一个现实问题，也是一个新问题。过去中国由于传统家庭结构趋于稳定，这个问题还不明显。随着现代化进程的加快，传统社会渐行渐远，趋向解体，三代同堂、四世同堂的景象已经很难看到。根据调查显示，“在空巢老人中存在心理问题的比例达到60%。而达到疾病程度，需要医学关注、心理干预的空巢老人，比例占到10%-20%。”心理学家认为，社会针对老年人的电视节目少、健身娱乐设施不足，导致老人的精神生活贫乏。再加之空巢老人社会活动减少、子女关怀不够，极易引发精神疾病。

“老年空巢”问题是个社会问题，主要还是社会支持系统不够健全完善。心理学家指出，这包括物质层面的，比如年老体弱、无人赡养、就医困难。尤其是精神层面，孤独寂寞、对儿女的思念让老人缺乏精神慰藉。

综上所述，社工服务社针对目前“空巢老人”的现状进行分析，成立“情暖空巢”服务项目，开展为老服务，特制定方案如下：

一、指导思想

在区委、区政府的正确领导下，以“三个代表”、科学发展观为指导思想，整合资源帮助空巢老人实现居家养老、社区养老、机构养老、养生养老、健康养老、休闲养老等，实现老有所养、老有所乐、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为，提高老年人生活质量，构建和谐社会。

二、项目目的 通过为高龄空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文化娱乐等服务，积极为他们排忧解难，提高老年人生活质量，提升老年人幸福指数。

三、项目受益群体

80周岁以上的空巢老人，不与子女居住（包括无子女），自理或半自理，收入2500元以下，不享受政府居家养老服务补贴。

四、项目组织机构

为了保障“情暖空巢”服务项目正常运行，项目组织机构人员名单如下：

组 长：薛洪娟

社工服务社社长

副组长：刘元雪

社工服务社项目部经理

李文芸 社工服务社行政部经理 成 员：吴小萍 义工.志愿者 何艳红 义工.志愿者

刘海霞 义工.志愿者

董瑞琴 义工.志愿者

武惠莲 义工.志愿者

五、项目内容 整合资源，通过招募、培训社会志愿者、组织社会志愿者为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文化娱乐等服务，积极为他们排忧解难，提高老年人生活质量。（1）招募、培训社会志愿者

面向社会招募志愿为老人免费或低尝服务的社会志愿者，并对志愿者进行培训，通过心理学、专业知识的培训以达到为空巢老人服务的技能，从而以优质服务为空巢老人提供相应服务。并在年终进行评优表彰工作，为促进克拉玛依养老工作体系建设，充分发挥政府部门不可替代的作用，作出积极贡献的社会志愿者表彰。受益群体：社会志愿者

服务形式：开展为期1个月的集中培训工作

服务时间：上午10：00-12：00，下午16：00-18：00（2）开展服务

“空巢老人”主要还是社会支持系统不够健全完善。这包括两个层面：一是物质层面，比如年老体弱、无人赡养、无人照顾、就医困难等；二是精神层面，如孤独寂寞、对儿女的思念让老人缺乏精神慰藉等。受益群体：没有子女照顾、单居或夫妻双居的老人，分为三种情况：一是无儿无女无老伴的孤寡老人，另一种是有子女但与其分开单住的老人，还有一种就是儿女远在外地，不得已寂守空巢的老人。服务形式：

1、生活照料（帮买菜、收拾房子、打扫卫生）。

2、精神慰藉，陪聊天。

3、开展娱乐活动。（每月1次）

4、开展一帮一结对服务。

5、理发、按摩（每月1次）

6、帮助申请相关权利。（居家养老、最低生活保障待遇、残疾

人福利等）

7、开展团队活动，通过团队活动，走出家门与人接触减少孤独。

8、开展邻里互相活动，促进邻里关系，增加和谐度。

9、开展法律、安全、医疗、急救、自救等相关知识培训。

10、临终服务，减轻本人和家人的痛苦。

服务时间：周一至周五，上午：10:00——12:00，下午：16：00-18：00 服务的时间可根据实际要求适当调整或延长。

六、责任和义务

1、“情暖空巢”服务项目责任单位是新昶社工服务社，项目购买方是“ ”社工服务社，监管考核部门是克拉玛依市克拉玛依区民政局。

2、金龙镇办事处为新昶社工服务社提供办公场地，配备必要的消防安全器材，金龙镇辖区五个社区为“情暖空巢”服务项目提供临时活动场地。

3、新昶社工服务社负责招募专兼职人员，开展相关服务活动，保证服务活动安全有效，并以要给专兼职人员一定数额的劳动报酬。并结合工作实际，制定、落实“情暖空巢”服务项目内部管理、日常运行等方面的规章制度，强化基础台账。

4、各社区居委会司法人员配合开展相关工作，并建立相应的档案资料，新昶社工服务社给予一定的劳动报酬。

七、项目实施步骤

（一）宣传发动阶段（3月）

1、做好“情暖空巢”服务项目的宣传工作，努力使金龙镇辖区居民都知晓。

2、“情暖空巢”服务项目组，整合资源，确保提供优质服务。

3、“情暖空巢”服务项目广泛动发动社区的志愿者、义工、党员、居民、心理咨询师、关爱圈等社会资源，为“空巢老人”开展服务活动。

（二）前期准备阶段。（4月）

1、各社区积极配合“情暖空巢”服务项目，做好社会志愿者的报名、注册登记，建立档案工作。

2、根据社会志愿者的技能特长及兴趣爱好进行分工、培训。

3、定期对社会志愿者进行心理学、社工专业知识培训。（每月1次）

（三）全面运行阶段。（5月—12月）

1、走访调查，建立台帐。对辖区80岁以上符合条件的“空巢老人”进行上门走访摸底调查，（1是进行个人信息调查，2是进行个人服务需求调查）并建立台帐。

2、开展宣传教育，在社区、家庭开展宣传活动，增加社会对老年人的关爱和尊重，参加子女对老人的关心多回家探望。每月1次。

4、成立志愿者队伍，开展一帮一服务活动，生活照料（帮买菜、收拾房子、打扫卫生）、精神慰藉，陪聊天，减少孤独感。每天

5、开展团队活动，定期开展团队、联谊活动，加强人际关系，促进社会关系，减少孤独感。每季度开展1次。

6、开展邻里互相活动，促进邻里关系，加强邻里之间相互关心，相互帮助。每季度开展1次。

8、开展法律、安全、急救、自救等相关知识培训。每月1次。

9、结合节假日开展娱乐活动，丰富文化生活，提高生活品质。每月1次。

10、申请相关权利。根据老人的特殊需要，帮助申请相关权利。（居家养老、最低生活保障待遇、残疾人福利等）

11、临终服务。根据老人的特殊服务需要，开展临终服务，减轻本人和家人的痛苦。

12、组织志愿者开展上门理发、按摩服务，每月1次。

八、经费预算

1、专职人员管理费：1人×3000元／月×12个月＝36000元

2、义工志愿者补贴：30人×20元／天×100天＝60000元

3、义工志愿者年终表彰：10人×300元＝3000元

4、居委会劳务费：1000元×5个＝5000元

5、宣传（包括制作宣传手册和开展宣传活动）：5000元

6、各类培训费：6次×500元＝3000元

7、各类娱乐活动费：5次大活动×3000元＝15000元 5次小活动×600元＝3000元

8、办公经费：10000元

9、管理经费：10000元 费用合计：150000元

八、效果评估

1、通过招募、培训社会志愿者、组织社会志愿者为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文化娱乐等服务。积极为他们排忧解难，提高老年人生活质量。

2、通过服务使“空巢老人”在物质层面、文化层面和社会层面的各个需求得到保障，实现老有所养、老有所乐、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为，提高老年人生活质量，构建和谐社会。

第二篇：中秋佳节送关爱 情暖空巢老人心

中秋佳节送关爱 情暖空巢老人心

___记我院志愿者中秋慰问老人活动

在中秋佳节来临之际，我院青年志愿者服务队的三名成员参加了芜湖海星社会工作服务社的中秋慰问空巢老人活动，走访慰问了海南渡社区结对帮扶的空巢老人，并为老人们送去了慰问品。

在周成英老人的家里，两名芜湖海星的工作人员和我们的同学们除了给老人送去节日礼品外，还亲切的拉着老人的手与老人拉起了家常。老人已经年迈，只有一个女儿，还常年在外地，老伴多年前已经去世，生活全靠自己一人支撑，上下楼极不方便。志愿者们得知这一情况，表示一定要定期看望老人并给与生活上必要的帮助，让老人感受到家的温暖和快乐。

在一位五保户老人的家里，志愿者们得知这位老人已经年逾花甲，基本没有生活来源，却还要赡养已经90多岁的老母亲，老人的生活让志愿者们感到阵阵心酸。在接到志愿者们送的油和月饼之后，老人感慨万千，不停地道着谢，并希望志愿者们常来。

慰问空巢老人活动为老人们送去了温暖，送去了欢乐，也送去了力量，得到了老人们的欢迎和认同，而老人的笑声也将是对我们最好的鼓舞和激励。

第三篇：空巢老人

遏制涉老诈骗侵害

近年来，空巢老人受到电信诈骗、非法集资、保健品销售欺诈等案件侵害的比例明显上升，这类案件具有数量大、发生隐蔽的特点，涉案金额也呈不断上升趋势

文/《瞭望》新闻周刊记者 贾立君 宗巍 曹健 杨一苗 潘林青 周慧敏

《瞭望》新闻周刊记者年前在全国多地调研发现，由于老年空巢家庭数量不断增加、空巢老人预防犯罪能力较弱，这一群体成为经济诈骗类犯罪活动易受害群体。受访的公安、工商等部门工作人员及专家建议，应当通过加大查处力度、建立相关部门联动机制、改进反诈骗宣传方式等办法，有效减少此类案件对老年人的侵害。

诈骗黑手频频伸向老年人

近几年，空巢老人受到电信诈骗、非法集资、保健品销售欺诈等案件侵害的比例明显上升，这类案件具有数量大、发生隐蔽的特点，涉案金额也呈不断上升趋势。

山东省济南市营市街派出所社区民警吴颖介绍，目前在电信诈骗中犯罪分子通常以换账号汇款、发短信冒充儿女、声称银联卡遭遇盗卡等形式，欺骗老年人特别是空巢老人上当受骗。在日常接警中，每个月都有几起报案，涉案金额从几千元到上万元，且近几年此类案件越来越多。

利用有的老人爱占便宜及迷信特点发生的诈骗案件也较为频发。2011年初，宁夏吴忠市利通区民生街派出所破获了一起涉及到130多名老人被骗案件。骗子通过“小家电推广酬宾”的方式，承诺只要交少量现金，就可以领取礼品并且在第二天全额退回现金。在越来越多的老人参与之下，骗子开始推销高价商品，老年人在交了数百元钱准备第二天领取退款时，骗子却消失了。

此外，借购买原始股、墓地或保健品之名向空巢老人非法集资案件也时有发生。65岁的长春市民刘志是一名中学教师，儿子在外地工作，他退休后又被当地一家学校返聘，退休金加上工资每月收入较高。2011年11月，刘志听朋友说一家将在北欧上市的外国公司在长春卖原始股，每股0.01欧元，上市后股价将翻倍上涨，便投入1.95万元购买了原始股。他在购买后向当地工商部门和证监部门进行咨询时才知道，这是一个非法集资网络诈骗团伙，已有多人报案。

分析涉老案件频发的原因，陕西省消费者协会副秘书长魏和平认为主要有以下四点：一是老人防范意识不强，对电信诈骗等新骗术相关知识缺乏了解，辨别能力差，有的爱贪图小

便宜而上当；二是积攒了一辈子或退休金较高，不少老人手里有一定存款；三是不少老人属于空巢、独居，缺乏交流对象，比较好骗；四是老人对健康、子女事业等期盼强烈。涉老诈骗案查处难度大

本刊记者调研发现，针对老年人的诈骗案件多发，侦破难度却较大。首先是此类案件取证较难。宁夏吴忠市利通区民生街派出所所长丁振龙分析，虽然保健品诈骗是当前群众反映最为强烈的问题之一，然而当前对保健品疗效、定价缺乏具体标准，没有确切证据，执法部门也不敢随意执法。

宁夏消费者申诉举报指挥中心工作人员刘洁说，通常保健品说明书、宣传单上并不存在夸大宣传，销售人员往往口头向老年人肆意夸大功效。除非有现场录音或录像，否则这种虚假宣传很难取证。

其次，犯罪分子采取反侦查手段逃避打击。吴颖说，犯罪分子在进行电信诈骗时，往往在A地开银行账户，在B地开手机账户，在C地作案，在D地取赃款，对E地人实施诈骗，且多为假身份，这造成被害人往往无法提供犯罪人特征，让公安部门很难确定具体的侦查范围与方向。

其三，不少诈骗犯罪分子流动作案。宁夏银川市兴庆区公安局中山南街派出所教导员孙来宁说，不管是保健品诈骗、迷信诈骗，还是小便宜诈骗，犯罪分子往往是骗一把，换一个地方，等到老人发现报案，有关部门前来查处，犯罪分子已人去楼空。

一面是案件侦破难，一面是老人在财物被骗后承受着很大心理压力。为此，有的老人患病或病情加重，也有的家庭因此父子反目。孙来宁告诉本刊记者，一些犯罪分子有多少骗多少，往往将老人的终身积蓄全骗走，对于平时节俭的老人来说，这等于要了他们的命。“有的涉案子女怕老人受不了被骗打击，只能凑钱请办案人员转交老人，安抚老人说案子破了，钱也追回来了”，孙来宁说。

采取新对策加大查处力度

在采访中，多位公安、消协等部门工作人员建议，加大依法查处力度、多部门联动及改进宣传教育方式等，合力遏制涉老经济诈骗，帮助老人免受不法侵害。

首先，高度重视此类案件危害性，加大查处力度，集中查处一批涉老诈骗案件，对犯罪分子形成一定威慑。吉林省消费者协会副研究员宗守运、陕西省社科院副院长石英等建议，由于发案率高、案值小等原因，不少涉老诈骗案件最终不了了之，这在一定程度上助长了犯罪分子的气焰，实际上此类案件造成的社会危害并不小，应予以坚决打击。

其次，将涉老案件预防和查处列入相关部门职责和考核，并建立公安、电信、银行等部门联动机制。宁夏银川市兴庆区解放西街派出所教导员薛晶东建议，公安机关接到报警一经核实，应凭借简便手续可同受害人一起到银行冻结对方账户。公安部门应协调金融、电信部门，将实名开户关落到实处，对开户人的身份进行准确认证，防止冒用他人姓名在银行和电信部门开户从事违法活动。

西北大学中国老龄事业发展研究院副院长韩养民说，银行柜台是防骗的最后一道关口，一些银行在柜台设防帮助汇款人识别骗局取得了一定的效果，但也没少遇到埋怨甚至投诉；建议建立公安部门和银行联手机制，遇到此类事件公安出面佐证银行的做法，这将有利于巩固银行最后关口作用。

再有，针对涉老诈骗案件流动作案特点，建立涉老诈骗案件数据库。公安部门查处一些涉老诈骗案件时，往往只能根据正在查处的孤案判断，案值往往较小，对犯罪分子的处罚也比较轻，一些犯罪分子明白其中奥秘，就扛着不交代其他犯罪事实。如果能建立区域性及全国涉老诈骗案件数据库，就能掌握犯罪分子数地犯罪事实；这有利于全面了解犯罪分子犯罪事实，对其依法处置，这无疑会增加此类诈骗的犯罪风险。

同时，针对老人采取更为有效的反诈骗宣传。宁夏吴忠市利通区民生街派出所副所长魏静建议，改变以往空洞的手册宣传方式，社区民警及工作人员带上犯罪分子诈骗工具进社区、到老人家进行实物宣传。针对辖区涉老诈骗案件呈上升趋势，派出所公安曾带着假金元宝、秘鲁币等诈骗工具进社区宣传，实践证明，老人再遇此类诈骗，辨别能力增强。此外，公安部门应在银行、广场等老年人易受侵害的地方，以卡通宣传画、提示语等形式对老人进行反诈骗提示。

第四篇：空巢老人

2012年江苏省公务员招录面试刚刚结束，空巢老人现象等社会热点焦点问题出现在试题中。空巢老人养老问题越来越成为当前社会的热点问题。

昨天，一份最新公布的《“空巢”老人生活状况调查报告》调查显示，空巢老人的健康状况、生理、情感等评估明显低于非空巢老人。其中，近80%的空巢老人感到精神生活乏味、寂寞，“精神空巢”成为“空巢老人”面临的最主要的精神情感问题。

当下，社会化养老机制已基本完成，空巢老人的物质生活已经能够基本满足。但精神上的空虚仍无法填补。越来越多的儿女因为工作或外出打工等原因把年迈的父母留在家中。

在我看来，想要解决这个问题，需要各个方面的共同努力。我觉得可以参考国外和一些地方的有效经验。一是加大社区活动场所建设，吉林省依托“居家养老大院”，鼓励组建老年人协会，开展各种文化娱乐活动； 在长春市绿园区，一种“代理儿女”的办法赢得了很多空巢老人的赞赏。“代理儿女”就是让政府工作人员、志愿者等与空巢老人一对一结对子。老人生病了、想聊天了或者想外出活动时，都直接打电话给“代理儿女”。这个办法实施一年多来，已经让1000多名空巢老人受益。

二是尝试探索居民互助、老人之间比较谈得来，可以选择一些身体好的老年人上门服务那些行动不便的空巢老人，然后给予服务者一定报酬。这种居民互助的办法，一举两得，实施效果也不错。

我觉得最重要的是宣传孝道，因为让老人安度晚年不能单靠政府，如果子女的养老责任意识不强，单靠政府帮扶或者外在约束机制，不一定有效。“孝”是中华民族的传统美德，应将“孝”纳入公民教育之中，甚至可以在中小学教材里增加更多的尊老爱老内容，这才是事半功倍的长远之计。

第五篇：空巢老人

大学生爱心社开展“关爱空巢老人”活动

3月18日，大学生爱心社赴淮南裕安三村开展“关爱空巢老人”志愿活动，五十余位爱心社社员参加了本次活动。

下午一点整，爱心社社员在北区红楼103教室召开了半个小时的活动动员会，说明了活动的基本情况及注意事项，因为是校外活动，特别强调了安全问题。下午一点半，社员们穿上了统一的爱心社社服，随着上空飘扬的社旗，一行人有序地向目的地行进。两点十分，队伍安全到达目的地，此时小区中央广场已经有许多老人等待着志愿者们的到来，音响设备也已准备就绪。按照统一安排，社员被分为两批，一部分留在广场为老人们表演节目，另一部分前往小区老人家中开展慰问活动。社员们精心准备的戏曲、歌曲、舞蹈、小品、合唱、手语表演等节目不时博得在场老人们的热烈掌声，更有一些现场的小朋友、社区居民的即兴互动表演，高潮迭起，安工贸的部分志愿者也参与了节目的表演，带来了精彩的街舞。小区公寓里，社员们与老人亲切交谈，帮助他们整理家务、打扫卫生，关心他们的日常生活，临行前老人紧紧握住了社员们的手，表达了对他们的感激之情。下午四点半，活动圆满结束。

空巢老人作为社会以弱势群体，亟需全社会的关心与关注，爱心社社员作为大学生代表，在奉献了自己的爱心的同时，也在呼吁全社会对空巢老人给予足够的关注，让他们得以真正的安享晚年、幸福度过余生。（李凯）