冰箱售后服务协议书

第一篇：冰箱售后服务协议书

冰箱售后服务协议书

甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司（简称：甲方）乙方：（简称：乙方）服务区域：（最小区域单位：县级市）服务理念：

用户在我心中服务在我手中用户第一客户至上 乙方应具备以下条件：

1、法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业；

2、具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上；

3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段；

4、具备必要的交通、联络工具；

5、备件管理设施及制度健全和完善；

6、有固定电话和传真机各一部以上。甲方的权利和义务：

应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚； 甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。

甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算时间：60天）乙方的权利和义务

乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决;凡是牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务； 凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担； 乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的维修工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题由甲方负责；

服务记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不可；用户信息要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按季度寄往甲方，由甲方进行审核并存档；

服从甲方的工作安排。与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。保修范围及规定：

1、自购买之日起（以购机发票开票日期为准）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三年。

2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修；

3、接到用户或甲方要求服务的通知：市区24小时，效区48小时，效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成；

4、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理； 用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的； 用户在非指定维修点拆动造成损坏的； 无产品保修卡及有效购机发票的；

产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的；

5、产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部份商品修理更换退货责任规定》执行。配件供应： 供应方式

无偿供应：在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件，实行押金申领、以旧换新方式。有偿供应：在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件，公司按供货价格出售给特约维修单位，用户以出售价向特约维修单位支付钱款，配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。

小鸭、长虹牌电冰箱备件供应网络及流程 网点保内备件申领：

特约维修单位备件申领方法：

各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金，配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定，最少壹千无。（金额直接打入公司统一帐号）

各特约维修单位因未缴纳备件押金，造成缺件导致用户投诉的，按《服务管理手册》的考核奖惩办法进行处罚。

协议有效期内，备件押金不得以任何理由要求退还。维修单位经我公司同意终止维修协议，并把所有的配件清退完毕后方可退还押金。配件押金统一由公司财务部门负责保管，其收、退均由财务部门办理。注意事项：

如果维修单位将更换下的旧件（指：主要性能件）3个月以内不返回，视为购买。

各维修单位的管理员必须要求统一建账、记账，规范管理，并做好每季度的备件清仓盘点工作。

售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访，发现弄虚作假的，将按对维修单位的考核激励政策进行处罚。

返厂旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回，并且返本厂旧备件的运（邮）费用不得报销。

售后服务部将严格检查、控制保修期内零配件退还，保修期外及非本公司零配件不予退还；一经发现即对责任维修单位处以该配件价值5倍的罚款。

对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏，售后服务部拒绝退换。退换的控制程序 退换条件

本公司产品在发票开具之日起7天内，发生性能故障，可以选择退货，换货或修理。本公司产品在发票开具之日起15天内，发生性能故障，可以选择换货或修理。

退换机须开具《小鸭、长虹牌退换质量报告单》报公司审核批准后，方可执行，不经我公司批准，退换货的损失我方不予承认。其他严格按照国家相关法律法规执行。特约维修网点撤消规定 不符合以下条款中的任一条，可以撤消服务网点的服务维修资格：

因服务不及时、拒修、维修服务质量差、态度恶劣、乱收费等，用户投诉或造成我公司产品声誉受到严重影响的；

不能严格遵守我公司产品的规章制度和维修服务协议中各项条款和要求的； 因特约服务网点自身原因，不能或丧失服务保修能力的： 弄虚作假情节严重的；

与经销商关系紧张极不融洽者。

八、维修费用及结算：

1、维修费用结算

表一：冰箱三包维修服务费用标准 维修费用结算 类别

维修服务内容

基本费用

要求

小修

上门咨询及指导使用：噪音、耗电、开、停机时间等咨询。

20元

1、不合格零件不得使

2、保修90天

上门调整：调门封、调门体、调整管路等。上门更换附件：冰盒、抽屉、搁板、果菜盒等。

维修更换：灯泡、门灯开关、温控器、启动器、保护器、门封条、门体、调整排水堵、调整结冰等。

鉴定

测试冰箱高低压内漏鉴定，需返厂的。

50元

1、返厂后属于错误判的按供货价买单

中修

维修制冷系统：处理脏堵、冻堵、检漏、补焊充冷媒。

80元

1、必需更换干燥过滤器

2、保修180天

3、属于备件原因的除外

大修

维修制冷系统：更换压缩机、冷凝器、蒸发器、箱体。

100元

外挂冷凝器

维修内置式冷凝器，外挂到箱体外

140元

1、保修1年

2、已包含购置冷凝器材料费

基本维修费用（包括人工费、气焊、焊条、制冷剂等税金和市内交通费）费用类别及支付标准（见表一），同一台产品有两种以上故障时按所修理项目中基本维修最高的一项计算费用，其余不计。上门费标准：

上门服务费（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）；

单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用）一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它不计。

搬运费：在三包期内，24小时上门检测需要拉回维修部维修（中、大）包拉包送往返40元/台,单程20元/台

带车费：对必须运回维修部处进行维修的产品，乙方要派车予以拉送，其运输费由甲方（单程实际公里数-15公里）x2元/公里计算，超80公里必须填写长途派车单报售后总部审批否则不予结算。（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用）搬运费和上门费不能同时享用。

商品机维修，不享受上门费。商品机批量维修，搬动费和交通费只结算一次，以《售前机维修委托书》为准。维修费按正常标准的80%结算。里程参照《中国交通运营里程图》计算。结算方式：

（1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用。

（2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。（3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。

（4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。（时间以当地邮戳为准）；

（5）乙方按服务费支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算；

（6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算；

（7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。

九、违约责任（1）因乙方工作失误或违反本协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象，甲方视情节给予扣罚100—1000元的考核；（反之经甲方核实认可后可奖励50—500元。）（2）因乙方的原因对用户造成人身、财产的损失，乙方应承担用户索赔责任；

（3）甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见，对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整，并限期进行整改，仍达不到甲方要求的，甲方有权撤消该服务点；

双方在执行协议中发生纠纷时，可向甲方所在地的人民法院提出公诉。

十、附则：

本协议一式二份，甲乙双方各持一份；经双方签字并盖章后生效，同时双方以前签订的各种维修协议废止；

协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解，共同协商解决。如任何一方有意终止合协议，需提前30天通知对方。

议有效期为年月日至年月日；在协议有效期最后一个月，乙方应向甲方重新申请，若协议过期，则自动取消特约维修中心资格。

十一、维修服务的一般流程

维修服务的一般流程详见附表的规定。

十二、乙方是甲方小鸭、长虹牌冰箱的特约维修服务点，按《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，双方协定：乙方负有对所售出小鸭、长虹牌冰箱的维修、服务的责任并承担全过程监督、管理的职能；对甲方产品的信誉负责。

本协议一式叁份,双方负责人签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方持两份,乙方持一份.本协议内容不得涂改,否则涂改无效.若有修正或补充,可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力.甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司乙方： 代理人：法人代表： 开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 地址：地址： 邮编：邮编： 电话：电话： 传真：传真：

业务联系人：业务联系人： 日期：日期：

（本协议自2008-4-1号起执行）附表：

维修服务的一般流程：

客户通过8008574325免费服务热线反馈问题给我公司；

我公司对客户反馈的问题进行分析，提出初步处理意见通知相关售后服务部门去完成； 售后服各部门接到通知后应按照要求立即去完成；

我公司对客户进行情况核实，了解客户对维修情况的评价； 客户对维修满意后，此反馈的问题就基本解决； 费用结算定为一个月结算一次（见协议）。费用结算时各服务网点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司。

备件的发放按协议的要求执行。宁波波特兰电器有限公司 2007—1—1

第二篇：冰箱租赁协议书

冰箱租赁协议书

甲方：

乙方：

1、乙方租用甲方（冰箱品牌型号：）一年，时间自签订本协议书开始计算，租金计算方式为￥1/天，共计365元整，大写叁佰陆拾伍元整。

2、甲方收取乙方租用冰箱的押金人民币 1000 元整，大写壹仟元整。乙方共分三期支付，第一期300元，第二期300元，第三期400元。

3、甲方须承诺，租期满一年整收回冰箱，或续签租赁协议。

4、若在租赁期间，乙方有损坏冰箱的部分，损失另计。

甲方:（签字）

乙方：（签字）

年月日

第三篇：售后服务协议书

售后服务协议书3篇

在社会一步步向前发展的今天，协议书使用的情况越来越多，协议书协调着人与人，人与事之间的关系。相信很多朋友都对拟协议书感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的售后服务协议书3篇，欢迎大家分享。

甲方：***照明有限公司

乙方：

为进一步做好***产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_______省________市_______市场（地区）的特约维修点，协议内容如下：

1．乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，具体为：负责该市场内所有售点的***产品的退换、维修及技术咨询等工作；

2．甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。

3．甲方为乙方提供维修费用______元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的***产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。

4．乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。

5．乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。

6．每个销售结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。

7．下一销售开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。

8．本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至 年 月 止。

9．未尽事宜由双方协商解决。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

甲方：厦门市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。

乙方提供服务的内容

1，受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后及时派员进行现

场技术查勘。根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的，修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施，并报甲方备案。对屋面修缮确实无法解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏，修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。

2，房屋安全检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备。建立和完善房屋安全管理信息资料，根据甲方要求录入相关信息系统，对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方。特别是檐口，外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复。确保房屋安全使用，实现不倒房，不塌房，不伤人的目标。

3，组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计，编制工程项目清单和预算，及时报送甲方备案。对屋面损坏确实严重，无法通过修漏解决，必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算，应及时报送甲方审批。

4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

5，开展房屋修缮工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作，并做好日常登记。对违章搭盖，破损结构，不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正，制止纠正情况要及时向甲方报告。全面掌握如自用，空置，转租等房屋使用情况，收集承租人对公房管理的需求和要求，及时向甲方反馈。

6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁情况及时告知甲方。及时调处承租户在房屋使用，修缮中的矛盾纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。（1）（2）（3）（4）

7，负责房屋租金的催缴工作。根据甲方提供的欠缴租金清单或通知单，通过电话或上门联系催促欠租户缴交租金。

8，乙方应在承包片区以管理好，服务好，维修好为目标设立工作服务站。

9，做好台风，雨季期间的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋发生险情或各种突发事件时，负责及时报告甲方并立即到达现场，组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作。

10，接受甲方委托，负责直管公房售后维修的其他管理事务和配合甲方开展其他管理工作，以及毗邻相邻产权的协调关系。

11，接受甲方委托，负责与有关物业管理小区联系，推进直管公房与其他产权一同交纳维修基金，由物业小区牵头组织按产权比例分摊的维修方式（费用从维修包干费用中扣减，合同由公房中心与物业单位签订）。

二，乙方提供服务的标准和要求

1，小修管理以应修尽修为原则，满足承租符合规定的维修需求和房屋周期性维护需求，保证达到房屋不堵，不漏，不脱，不掉门窗设备使用正常的目标。并根据《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》的相关规定开展工作，不得超规定范围和超规定标准批修和维修。确有需要超范围或超标准维修的，必须报甲方书面批准，否则乙方应承担所有责任。

2，乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修，报修和批修等情况要按照甲方规定的方式向甲方即时报备。房屋维修要按照甲方制定的《房屋修缮服务承诺制度》执行，在规定时限内做好服务工作，执行率要达100%。要做好小修服务的回访工作，回访要有记录。小修服务群众满意率达到90%。

3，承租户的来访，来电要有专人认真接待，登记，及时处理，不得推诿。乙方无法处理的事宜，应及时上报甲方，按照甲方的要求妥善处理。

4，乙方应在思明片区内设立工作服务站，并根据所承包户数，面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员，并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导。

5，乙方应建立健全各项管理制度规范。包括抢险救灾工作办法，房屋安全检查工作制度，报修受理值班工作制度，维修工程报修和批修程序，工作岗位职责，管理工作报告制度，管理信息和档案管理制度等，并报甲方备案。

6，乙方应按幢号建立维修档案（查堪记录，修缮方案，预算书，批修表，验收签证，竣工图，结算单）。乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报备不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金，在维修工程包干费中扣除。合同期满后，乙方应将承包期间所有维修档案，乙方使用管理用房，其他管理档案移交给甲方。

7，乙方管理人员名单应报甲方备案。乙方不得擅自向承租户收取任何费用，入户的工作人员必须挂牌上岗。

8，乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理，修缮管理的法律法规，规章制度及其他相关规定要求。

9，乙方不仅要健全抢险救灾工作办法，且必须在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣。

10，乙方必须配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜。

三，乙方承担小修服务的有关事项

1，小修工程费用按房屋建筑面积 元/㎡·年的标准计算，全年总计为 元，由乙方包干负责使用。甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费。因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时，小修工程包干费从面积增减的下月起进行调整。

2，《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500㎡的自然幢一次报批修费用在10000元以下的和规定无上限的小修工程，报批修，派修，向维修队伍交底修缮方案，工程质量和数量的验收，工程费用结算由乙方自行负责包干。甲方每季度组织一次工程质量，工程数量，服务情况抽查，抽查结果作为甲方对乙方考评的依据。

《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500㎡的自然幢一次报批修和结算费用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方报修，审批后实施，经甲方验收后按实结算。

3，小修维护实际完成幢号和结算，乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报务不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金，在小修工程包干费中扣除。

4，因乙方对其包干的小修不及时处理超过服务承诺期限或不按甲方要求的时限妥善处理的，甲方有权另行指派施工队伍进场维修，其发生的所有费用从乙方小修工程包干费中扣除。

5，乙方在承包期间施工的.维修工程应遵循工程质量和质量保修的有关规定，不因本合同期满而终止。

四，服务承包费，奖励金的计算及支付

1，甲方需向乙方付服务承包费，按房屋建筑面积以 元/

年·㎡标准计算，年服务承包费为 元。

2，甲方根据《直管公房服务考评暂行办法》，每季度组织一次对乙方服务工作进行考评。考评得分在85分（不含85分）以下的，扣罚考评时段服务承包费10%。

3，因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时，服务承包费从下月起进行调整。

4，服务承包费按季度计算，于每季度后第一个月内支付。

5，全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方。

6，全年住宅租金收缴率达到97%（不含）—98%（含）的，奖励超出部分租金的10%；收缴率达到98%（不含）—99%（含），奖励超出部分租金的20%；收缴率达到99%（不含）以上的，奖励超出部分租金的30%。历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方。

全年住宅租金收缴率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收缴率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收缴率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款从乙方的服务承包费中扣除。

五，甲方的义务

1，合同签订后，甲方应以书面形式告知小区所有公房承租户，公布工作服务站地址，电话。

2，甲方要在委托承包片区内向乙方提供服务用房。

3，甲方应将必要的管理信息提供给乙方。将变更信息及时通知乙方。协助乙方收集必要的管理信息资料。

4，乙方在服务工作中，若确需甲方参与协调的，甲方应及时给予积极的配合。

5，甲方应向乙方提供必要的业务培训和指导。

六，有下列情况之一的甲方有权中止和解除本合同

1，连续考评3次，每次成绩均低于70分；

2，因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严重事故的；

3，对服务和小修施工任务转包的；

4，住户满意率抽样调查连续两次低于80%的；

5，乙方管理处于停滞状态，严重影响日常服务工作的；

6，乙方违反本合同上述之约定的。

七，乙方应向甲方交纳5万元承包保证金，在承包期结束一个月

内退还。因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的，不退还保证金。

八，乙方提供服务的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙双方承诺自觉履行义务，如遇国家政策调整和合同未尽事宜，双方另行约定。如有纠纷，双方应平等协商解决，协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉。

十，本合同一式叁份，甲，乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份，签订后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同签订时间： 年 月 日

甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司

乙方：

山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2．负责为乙方培训维修技术人员。

3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

五、维修费用的标准

1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

六、产品维修配件的铺底与发放

1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

2．产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

七、维修费用的结算

1．每年年底按实际结算金额的1%结算。

2．产品维修费用结算程序

（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

4．乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

1．乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

4．乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

1．用户投诉率低于1/1000（根据销量）。

2．甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3．乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4．质量信息反馈每年不低于90%。

5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

十、违反协议的处罚

1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。

2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

3．乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

4．凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。

甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方：

代表签字：

代表签字：

年 月 日

年 月 日

第四篇：售后服务协议书

售后服务协议书

甲方：有限公司 乙方：有限公司

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商，就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供）

2．为乙方制订并提供《维修收费标准》。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。

二、乙方的责任和义务

1．必须设立有限公司产品售后服务机构，配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地。

2．明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供7×24小时电话服务，服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。5．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式，及时、详细地记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%，甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一，不作为货款抵扣。

2．此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请成都市人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：有限公司

乙方单位（章）：有限公司 代表人：

代表人：

日期：2016年1月1日

日期：2016年1月1日

第五篇：售后服务协议书

售后服务协议书

甲方：泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方）

乙方：____________________(以下简称乙方)

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。

2．费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售

后押金。

六、售后协议所涉及的区域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的产品费用结算标准

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

九、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________