AE开出的三单——创意简报、策略单、工[共五篇]

第一篇：AE开出的三单——创意简报、策略单、工



AE开出的三单——创意简报、策略单、工作单

2007-05-17 16:55:32

大 中 小

标签：广告 营销 4a 教程 培训 公司 创意 经典 品牌 国际 策划 文案 ae 简报 一、一份优秀的“创意简报”

*绝对是有事实根据并且逻辑清楚的！*绝对是来自于品牌策略整体规划的！*绝对是意念单纯并且简明扼要的！*绝对是符合人性面并且强而有力的！*绝对是完成自严谨的作业及团队合作的！

二、“创意简报”与“创意工作单”有什么不同？ 创意简报 曰期：

客户： 品牌：

1．这个广告能做到什么？

2．诉求对象是谁？“消费者洞察”有哪些？

3．消费者会如何看待及描述此品牌？

4．这个广告传达给消费者最单纯的讯息是什么？

5．如何让消费者相信此讯息？

6．还有哪些思考点，可以帮助创意工作更为完善？

7．制作执行的注意事项？

“创意工作单”只是单纯的通知开始一件工作，并且清楚的与其他工作分开。“创意简报”则是对创意人员，在“策略”方向上的说明，它是经过市场整合后，所产生的精髓。

“创意简报都应当随附着“创意工作单”。

”这一份创意简报的内容，无论在任何时刻都必须遵守。

“每一份创意简报都应当由业务总监签名后，再送交相关工作人员。”如果此份创意简报是牵涉到策略规划的一部分时，则请策略总监签名。

"所有创意简报都应当影印附本送交总经理、策略总监、创意总监及媒体总监。

三、如何填写“创意简报”？ 1．这个广告能做到什么？

市场行销包括了商品本身、价格政策、通路配销及广告传播，广告只是其中的一部分因此我们应该清楚了解广告应该解决的是什么问题，以及有什么“沟通机会”可以发挥，千万不要被行销的“市场目标”搅糊涂了。例如：增加市场占有率，要卖一百万箱苹果。这不是单靠广告就能达成的，请务必想清楚你的实际状况及目标界定！

理清广告要向谁沟通，并且能达成什么样的目标。广告并非万能，它只能做到： A——让现在购买的消费者安心。B——说服仍有疑虑的人。

C——让新的消费者相信广告所说。D——将竞争品牌的消费者转移过来。E——提醒流失的消费者。F——影响知名度的比率。

G——提升消费者的兴趣及欲求程度。H——提高整体销售环境。I——加强偏好度。

J——改变一般认知、评论、态度及信任度。K——加强现有的信任感、态度及行为。

L——促使立即的行动，例如：迫使消费者打电话、传真或亲自到展示中心门市！

◆记住，广告能够吸引消费者进入展示中心，但是不一定能让他们买车！例——“Youngish淡啤酒”的广告目的是——

说服“中量及重量级”的啤酒饮用者，“Youngish淡啤酒”与一般啤酒的口感相同、享受相同，但是却不会让你喝出个“啤酒肚！”

2．诉求对象是谁？“消费者洞察”有那些？ 消费者并不是一个统计数字而已，他们是活生生地居住在环境四周，所以请你以生动的文字，来介绍这个具有代表性的真实人物！

不要忘记，描述消费者必须要集中焦点，太广泛的消费形态描述，会让创意人员无从思考，更抓不到重点！清楚描述消费者的生活形态、需求、态度、期望、欲求、担忧以及对商品的看法。清楚地区别消费对象是既有的消费者、忠诚的消费者、流失的消费者、重级消费者、中度消费者还是轻度消费者。你必须花费许多时间，去研究及发掘消费者内心真正的需求——洞察点，这也是影响他们消费行为及心理最重要的因素。这是消费者研究中最重要的课题。

例——“Youngish淡啤酒”的消费者洞察

每个星期五晚上七八点，James就会出现在他的“伸展台”上，也就是在市中心最摩登、最势门的酒吧中。James是一位20岁的“BOBO族”：从头到脚的行头，绝对是根据最新浒的搭配，看得出来，是花了好一番心思打扮，就像一只昂首阔步的孔雀，并且眼睛紧紧盯着每个漂亮的“美眉”。他自言自语说：“就在今晚了！”（其实他每次来，都是这样告诉自己！）

James单身又有不错的收入，所以他的生活过得进无拘无束。吐出一口哈瓦那古巴雪茄烟。这时他看到了一票朋友，也是一群最“in”最“拉风”的单身汉，于是立刻起身加入了他们，他们聊电脑、聊最新的网络新闻、聊流行时装、电影、线上游戏（所有BOBO族的标准配备），当然也包括女人，其实在周围这些“美眉”眼中，James的酒量不怎么样，却是最爱喝的一个，大概是想借酒壮胆吧！偶而，他也会发现女人向他抛来的媚眼，于是沾沾自喜地想，自己的身材看起来的确不错，在健身房的努力果然是有用地！他经常幻想自己是“美眉”的梦中情人！

忽然，他警觉到灌这么多啤酒，可能会让他在健身房的努力白白浪费，一种愧疚感油然而生！但是话又说回来，杨要不喝可没那么容易，这票朋友、这种气氛、这样的音乐、烟雾弥漫中的女人，就是会让人一杯接一杯！于是就这样泡了个整晚，他感到自己的动作有些迟钝，他已经失去了那种昂首阔步的潇洒劲儿，表情也不再充满自信，但是那杯啤酒依然紧紧跟着送来，罪恶感再次包围着他，心中懊恼不已：“我想我不能再喝了，虽然我很喜欢啤酒，但是我更痛恨啤酒肚啊！”（这就是把肚子喝撑的感觉！）

3．消费者会如何看待及描述此品牌？

不要用厂商的角度可专用术语去描述，应当使用真正的“消费语言”，尽量真实清晰。任何一个品牌都具有“产品功能”加工“感觉印象”而形成的“品牌价值”。消费者如何与“品牌价值”相连结，就是说明“创意简报”中最重要的部分！每一个品牌都有它最重要的“实质利益点”，如果没有，那么过往惯用语代理商应该研究并发展出来，因为品牌的“实质利益点”是真正完成“沟通概念”的基调、形态以及精神！记住，品牌“实质利益点”是品牌价值的基因与灵魂——是真正的精髓所在！

例——消费者对“Youngish淡啤酒”的描述

Youngish淡啤酒能够让我享受喝淡啤酒的好口味，喝多了也不用担心，因为它不会像一般啤酒，喝完感觉负担沉重，甚至也不用担心会有啤酒肚的威胁！

4．这个广告传达给消费者最单纯的讯息是什么？

必须简洁单纯、实事求是，不要过度承诺，也不要因为客户对商品的过度期望，或摇摆不定的政策问题而丧失焦点！“诉求重点”愈长就愈难达成广告目的。例——“Youngish淡啤酒”，对消费者拭目以待重要讯息是 喝了不会有“啤酒肚”的啤酒！

5．如何让消费者相信此讯息？

要消费者相信我们的广告所言不虚，就必须对广告中的消费承诺做到保证，这正是简报内容中各支持点的最大功能。记住消费者承诺必须完全符合支持点的各项利益，不要承诺你无法达成的部分，也不要列举一些无关紧要，或是难以理解的商品内容！例——“Youngish淡啤酒”——消费承诺的支持点是：

低卡路里势量及低碳酸汽的含量。“Youngish淡啤酒”只有3%的酒精含量，比起一般啤酒5%的酒精含量低甚多。

6．还有哪些思考点，可以帮助创意的工作题解为完善？ 能提供不同角度的看法，对创意人员的工作就能跨上一大步！这也是业务人员提醒创意小组不同想法的好机会！

例——“Youngish淡啤酒” 我们可以充分利用“BOBO族”的特殊个性，以区隔出一般啤酒的商品个性，以及一般啤酒模糊不清的消费对象，但是请小心，无论如何“Youngish淡啤酒”的广告诉求，绝对不会变成“健康的饮料”！

7．制作执行的注意事项

不要写未经沟通的个人意见或是客户的某些偏好！这部分要提醒的是品牌的识别符号、理念口号、企业的统一格式、广电法规上的注意事项，例如：网址、电话，活动授权码„„，基本上只是一些必备的注意事项。愈少愈好！

四，填写“创意简报”时，遇到的问题有哪些？

1． 谁负责写“创意简报”？ 一般来说是由业务企划/业务经理，或是业务总监负责撰写，原则上谁是客户的业务负责人，谁就负责此“创意简报”的完成！2．谁负责签署“创意简报”？

第一个签名确认的必定是业务经理，然后交业务总监签名确认，策略总监则必须签认所有行销活动的“创意简报”。

3．谁该有“创意简报”的影本？

策略总监、业务总监、媒体总监、创意总监、总经理以及与此个案有关的创意及媒体工作成员。

4．“创意简报”是否应该随附着“工作执行单”？ 绝对应当！

5．如果因为完成时限太急迫，所以无法写出“创意简报”该怎么办？

听过“强迫中奖”吗？无论你的“完成时限”是松，是紧，甚至没有时限，你都必须完成“创意简报”，没有选择！

6．所有的创意工作，都需要写“创意简报”吗？ 是的！

7．对于创意一般稿件的修正，以及POP或包装的设计工作呢？

一般稿件修正只须交付“工作单”即可，但是POP或包装的设计工作，则绝对该有“创意简报”！

8．如果没有拟定“广告策略”的工作该怎么办？

那么就拟定一份策略单，并且与客户讨论后，再开始写“创意简报”！9．如果没有“广告策略”但是客户又急需一个广告案，该怎么办呢？

立刻撰写一份策略单，在公司内部汇诊搜集意见，然后与客户讨论取得客户的命名认可，接着便可以写“创意简报”了。记住，没有策略单，就没有广告案！10．我可以让我的客户看或参与“创意简报”吗？ 可以的，如果你有时间的话，但是这并非必要！11．我可以口述简报内容给创意人员吗？

当然可以，但是也必须随附白纸黑字的“创意简报”，工作才能算数！12．如果“创意简报”的撰写工作遇到困难，无法解决我该怎么办？

你可以找你的策略总监、业务总监或创意总监讨论，或是求助于其他业务人员，搜集他们的解决办法，然后再重新开始撰写。

13．在撰写“创意简报”时，应该等完成后再交付给我的创意小组，还是事先就找创意小组来做讨论？ 当然事先与创意小组做讨论较好。记住，有时简报的沟通过程，与简报的内容是同样的重要。14．如果创意小组要求改变“创意简报”的内容，或是提出不同的策略方向时，该怎么办？ 一份优秀的“创意简报”有可能来自于不同的意见，当然也包括创意人员。不要执迷于自我的本位主义，如果想法真的比较好，就接受吧！

五、评定“创意简报”

诉求方向＋启发创意 = 杰出的“创意简报” 只有诉求方向 = 普通的“创意简报” 方向不明 = 该死的“创意简报”

有两种方式可以知道，你是否写了一份杰出的“创意简报”： 1． 广告露出后达到了优异的成绩！

2． 创意小组说：“它让我们发展出伟大的创意！”

六、开始简报

现在你完成了一个非常棒的“创意简报”，你应该面对面以对创意小组说明“创意简报”，让创意人员了解你是花费了大量的心力来完成此份简报。

此外，将商品同时带入简报，让创意人员体验商品的特别，让他们试吃、试喝、闻闻看、触摸感受，操作一下„„，简报的进行方式非常的重要让你看一辆车子的图片与实际去驾驶它，是完全不同的感受，一种是被动的面另一种是活生生的付诸行动！必要的话走出公司实际去体验商品的使用情况，到客户的制造厂、经销站去，甚至实地去进行简报，有时创意简报的过程就是创意的一部分。

第二篇：员 工 请 假 单(三)

员 工 请 假 单(三)请 假 单 存 根编号姓 名请假原因请假时间代理人职务单位： 编号： 年 月 日请假人代理人请代办事项签署病假（自病填名）请假时间家属有病家有喜事选　居修　屋会　友事　假自 月 日 时至 月 日 时产假配偶丧母父丧祖父母丧子女结婚本人结婚婚丧产假合计日 时证明特别休假公　伤义务劳动教育召集公　假说明：1.请假人按原因在适当栏内划ü 即可。请假人应寻妥代理人，并请代理人签署。请假期间及准假权责按人事管理规则规定办理。假期核定本单位登记后转送总务部查考。请 假 单 存 根单位： 编号： 年 月 日说明：1.请假人按原因在适当栏内划ü 即可。

第三篇：工单制作规范

工单制作标准规范

第一部分 工单标签页和字段的填写规范

一、记录视图标签页

1、工单描述

检修工单描述标准格式：

格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容 格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容 例：LWS457采煤机电控箱更换接触器

注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A，其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定

综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站 连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机 其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备 专项工单描述标准格式：

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 例如：2010年第一批安技措局部搅拌机

2、对象代码

1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。4）除以上对象之外的对象选择非维修。

3、设备部位

机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

非设备维修时，设备部位可不填。

4、工单状态

按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。

5、工单类型

制作工单时，按以下规定选取对应的类型：

非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。非维修领料工单只能

领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。

计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。

故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。

事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。

工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。回撤通道支护：生产服务中心实施工作面回撤项目时，需要对回撤通道进行支护，必须制作回撤通道支护工单。

胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。

加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。加工工单由委托单位制作，必须填写加工明细，挂接加工图纸，然后发送给加工单位执行。

制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。

6、标准工单

系统内有标准工单的必须引用标准工单。

7、预防性检修

公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性检修”单选框。

8、项目-预算

制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。

9、专项登记号

专项工单必须填写相应的专项号登记号，登记号直接填写登记序号即可。

10、外委队伍

以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：

1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由各厂矿承担，各厂矿再和外单位结算。工单由各厂矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

11、含税

以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：

1）所有的外部单位（非神东的单位）出库，必须含税。2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的，必须含税。动产与不动产的概念：

动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准。动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。电脑、电视、书桌平时是不动的，但这并不是不动产。因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。所以，电脑、电视、书桌等都是动产。动产和不动产有时是可以互变的。例如，钢材、水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。

12、外委信息

维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息： 1）是否外委； 2）外委承修商； 3）外委费用。

二、作业标签页

1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。

2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时。3）作业信息不填写，工单不能发放物料。

三、快速添加工具标签页

可批量快速的填写作业所需工具和数量。

四、计划工具标签页

1、可逐条填写作业所需工具和数量；

2、可查看或删除填写好的计划工具。

五、安全标签页

填写作业相关的危险源和防范措施

六、工艺工序标签页

填写作业的工艺工序，格式如下：

1、……

2、……

七、快速填加备件标签页

可快速批量添加作业所需的计划备件。

八、备件标签页

1、可逐条填加作业所需的计划备件；

2、可查看或删除填写好的计划备件。

九、物料库存标签页

查看计划备件在首选仓库里的库存信息。

十、故障汇报标签页

事故和故障工单必须填写以下信息：

1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。

2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。

十一、文档标签页

1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。（尽量不使用）

2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。

十二、完成记录标签页

1、添加/编辑备注：

填写工单的完成记录，格式如下：

1、……

2、……

注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。如果有遗留问题，也要写出来。2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。

2、状态： 更改工单状态

十三、加工明细标签页

委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页

十四、加工费用标签页

由维修中心加工服务部填写该标签页

第二部分 特殊工单的补充说明

一、材料领用工单规范

材料工单、基建工单系统中已建好，各单位各部门可直接领用。领料的管控制度由各单位自行决定。（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）

二、专项工单

工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个登记序号做一个工单。

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 专项登记号格式：登记序号

例如：工单描术：2010年第一批安技措局部搅拌机

专项登记号：8

三、外包工队

1、配采队：物料费用和设备都是矿上的。由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。

2、给各矿干活的外单位，其交易费用由矿上承担，矿上再和外单位结算

工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

3、有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算

工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

四、创新基地

1、在系统内设置用户，用户隶属设备管理中心项目部。

2、工单由创新基地制作。制作工单时规定如下：工单类型选计划维修，工单对象选对应的设备，工单界面的外委队伍、项目、专项登记号、含税字段必填

第四篇：上海市单位退工证明退工单

上海市单位退工证明

□ 男 □ 女 自年月日进我单位工作 □ 全日制□ 非全日制，现于年月日□合同终止□合同解除。该员工身份证□□□□□□□□□□□□ □□□□□□ 户口地址区、县街道、乡、镇路弄、村号室、队。

该员工档案转出时间：年月日；转移方式： □ 机要邮寄 □ 单位自送

□请职介所代转；《劳动手册》是否交被退人员：□已交□未交。

我单位组织机构代码□□□□□□□□—□

经办人：单位（章）

联系电话：年月日

说明：

1、上述方框和划线处请单位按实打“√”和填写，身份证和组织机构代码须填写清楚。

2、本证明一式四联：第一联受理退工登记备案手续的职业介绍所留存；第二联为退档凭证并存放劳

动者个人档案；第三联交被退劳动者本人；第四联用人单位留存。

上海市就业促进中心监制

上海市单位退工证明

□ 男 □ 女 自年月日进我单位工作 □ 全日制□ 非全日制，现于年月日□合同终止□合同解除。该员工身份证□□□□□□□□□□□□ □□□□□□ 户口地址区、县街道、乡、镇路弄、村号室、队。

该员工档案转出时间：年月日；转移方式： □ 机要邮寄 □ 单位自送

□请职介所代转；《劳动手册》是否交被退人员：□已交□未交。

我单位组织机构代码□□□□□□□□—□

经办人：单位（章）

联系电话：年月日

说明：

1、上述方框和划线处请单位按实打“√”和填写，身份证和组织机构代码须填写清楚。

2、本证明一式四联：第一联受理退工登记备案手续的职业介绍所留存；第二联为退档凭证并存放劳

动者个人档案；第三联交被退劳动者本人；第四联用人单位留存。

上海市就业促进中心监制

第五篇：摄 影 工 作 室 门 市 接 单 培 训

摄 影 工 作 室 门 市 接 单 培 训1、1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。

4、接定单（作为一个门市的主要任务）。

5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。门市的工作范围

2、接待流程

1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）

5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）

6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）

7、付定金（解说付款方式）

8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）

9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。

千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

3、交流沟通

1． 打开客人的心门

客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、引导消费

客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。

4、事先准备工作

1、作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。

2、不能大声说话、吵闹、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎口交叉放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。

3、不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。

4、关于客人，随时注意客人的样片是否安全。

5、提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。

6、客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。”

7、拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。

8、始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。

9、5、接单习惯用语

我们有多种风格，所以请多看几种样本

不同风格照片表现不同个性请问二位喜欢哪种（要让顾客说话）他们前一段时间还过来玩（可以讲样本新人一些故事增加信任感 介绍化妆造型是拍好照片的重点、必要是可以请出化妆师帮忙。

请问你们想什么时候拍照呢？最近正好是香港好好摄影师、化妆师驻点指导。现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。接单时千万不要说可能、尽量等词要用肯定词语挑片时相反。挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。

6、多发问题及解答

1、照片出来偏胖（摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖了。

2、毛片不是很漂亮

现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。3．客人觉得先生手太黑

一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。

10、客人要求毛片赠丛送

摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼 或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是靠顾客毛片买的多少来定奖金的

11、当客人选的放大片损坏时

推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说

12、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款

不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。

7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？

小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。

8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。

9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。

其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。

10、客人想退预约金，该做何处理

预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？

11、本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。

12、买毛片客人讨价还价该怎么办？

价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。

7、跟踪服务要点

所谓跟踪服务就是你所接待的没一对顾客从预约到结婚化妆盘头你都要负责到底，当你所接待的顾客有任何疑虑或问题是你都要第一时间知道并解决问题，希望你们没一个人都能准备一个记事本来记录你所接待顾客的资料从排定拍照时间、去件日期到新娘化妆从而保证你的服务质量，如遇休息或特殊原因不能接待要及时关照别的门市接待。

8、热 忱——内心的神

既然今天我们能够坐在一起来讨论怎样才能做好一个门市，那么我相信大家都真心的希望可以成为一个优秀的门市，我可以告诉大家一个非常简单而有效的方法，就是你们首先要做到一个有热忱的门市顾问，英文中这两个字是由希腊字根一个是“内”一个是“神”也就是说一个热忱的人就是有神在他内心中，如何做到一个有热忱的门市顾问呢？抽现在起你们的脑海里只想家庭、影楼按照这个顺序让热忱充满你的全身。我们要先制订一个目标，按照你们现在的业绩评估一下这个月你们最多可以做到多少单，做到之后在制订一个新的有挑战的目标再努力达成这样你们接单会越来越有激情。

9、成功公式

功能（公司特色与风格）+利益（客人得到的好处）=签单（不签单会失去优惠条件）