管理学基础复习题

第一篇：管理学基础复习题

管理学

()的最大优点在于它持久、有形、可以核实。C．书面沟通（）反应企业资产创造利润的效率。D．投资收益率

（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。B．运营能力

（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要A．需要层次理论

（）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。D．总预算（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。C．头脑风暴法

（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。B．20世纪70年代

“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。D．计划 “管理的十四项原则”是由（）提出来的。B．亨利·法约尔 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C．西蒙

“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。D．成就需要 M型结构又称为多部门结构，亦即（）。B．事业部制结构

按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。B．情感式沟通 被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。D．马克斯·韦伯

表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A．积极强化 处理冲突策略中最有效的方法是（）D．解决问题

戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。B．主要目标

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。D．精神领袖

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。D．转移法 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。B.更短

导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。B．组织中个体差异的客观存在

定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。D.长期预测 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。B.市场预测 对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。C．协同能力 对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。C．技术技能

对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。B．降低成本 法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

C．计划、组织、指挥、协调和控制

根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A．高工作—高关系 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。C．消极强化 工作丰富化的重点是（）。C．一般专业人员 沟通的深层次目的是()。D．激励或影响人的行为 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。B．经济人

关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。C．管理者的权力源自职位

管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。B．控制 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。C．1-9型

赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素 基层管理者常用的控制方法是（）。B．直接监督或巡查

激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。C．80%--90% 即时控制通常指的是（）。A．现场控制 计划工作的前提是（）。B.预测

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。C.创新性 进行质量控制，首先应该掌握（）。C．全面质量管理方法

就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。D．密集型发展战略 矩阵式组织属于（）组织结构。B．有机式 决策的前提是（）。A．识别问题

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。B．SWOT分析

考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。B.关系部门

控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。A．全局观念

领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。D．自身影响力 某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。C．可检验性 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。A．历史标准 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略性决策

目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。A．现实性

目标管理理论的理论基础是（）。D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A．管理系统 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。B．5个 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。C．控制

企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。A．层次性

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标（）原则。B．权变性 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。C．企业文化

确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。D．定额法 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。A．挫折

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。C．选择性知觉 人事调整的目的是（）C．保证工作或任务的完成 人员控制系统的控制对象是（）。B．员工的行为

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A．培养并利用了自己独特的企业文化 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。A.长期预测 深层的企业文化是指（）。D．企业精神

首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。D．彼得·德鲁克 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。A．盈亏平衡点法 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。D.自我考评 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。C．提高劳动生产率

为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A．实践活动符合于计划 为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。A．亚当•斯密

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。C．社会技术系统

下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。A．地位差异 现代管理中，需要激发的冲突是（）。A．建设性冲突

像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。D．职能战略

一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。B．满意利润 依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。D．环节 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D．矩阵制结构

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A．因事择人 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。D．高层管理者

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。B.职务轮换

有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。D．长期目标

在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（）。C．D·麦格雷戈 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。D．控制

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。B．实物标准 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A．责权利对等 战略管理的基础工作是（）。B．预测

战略管理是组织（）最重要的职责。B．高层管理者 制定作业计划的依据是（）。D.战略计划

综合计划与专项计划之间是（）的关系。A.整体与局部

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。A.高层管理者 组织结构设计必须与（）相匹配。A．组织目标

组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。C．目标、部门和关系

组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。A．纲领性

组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。C．公司层战略

判断题

R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（X）表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（X）

采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X）

采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（X）

采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X）成本标准和收益标准都属于实物标准。（X）

成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（V）处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X）

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X）

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（V）

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（V）

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V）高层领导者更应该了解相关的专业知识。（X）

高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（V）

根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（X）

根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（X）贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（V）

沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（V）管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X）

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V）管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X）

合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（V）

经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X）决策者所选择的方案一定是最优化的。（X）

考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V）控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（X）控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V）控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（X）

控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V）口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（X）领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）

麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X）

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）目标管理强调成果，实行“效益至上”。（X）目标管理体现以人为中心的管理思想。（X）

目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（X）

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（X）前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X）

强调短期目标容易产生企业的短期行为。因此，企业在发展过程中，要强调它的中长期目标。（X）

情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）

全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（V）人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（V）

人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（V）任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（X）实行成本领先战略，就是降低产品价格。（X）

事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V）

授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（V）泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（X）

统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（V）头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V）

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V）现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V）相对于个人决策，群体决策的效率较低。（V）

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V）

研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V）

一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V）

一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（V）

一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（V）

依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（X）

以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（X）

员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（X）

运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（X）在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（X）在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（V）

在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（V）在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。（X）在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（X）战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V）战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（X）战略控制必须以战略目标为控制标准。（V）只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（X）

质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。（X）著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（X）组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）

组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（X）

组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（X）

第二篇：管理学基础期末考试复习题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划

2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。

A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖

3．现代管理中，需要激发的冲突是（A）。

A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲突D．利益性冲突

4.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。

A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象

5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）。

A.更长B.更短C.适中D.不确定

6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。

A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标

7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）。

A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。

A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.预测

10．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段

11.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(C)。

A.决策权B．组织权C.指挥权D．人事权

12.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(B)。

A.《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》D.《科学管理原理》

13.人们常说“管理是一门艺术”强调的是(A)。

A.管理的实践性B．管理的复杂性C．管理的科学性D.两重性

14．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。

A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感

15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。

A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯

16．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。

A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制

C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制

17．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。

A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗

18．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。

A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人

19．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。

A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象

20．（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论

21．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素B．激励因素C．成就因素D．效价因素

22．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是

（C）。

A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化

23．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。

A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．自然消退

24.领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导，除非部属有要求，这种领导类型属于(C)。

A．专断型领导B．民主型领导C．自由型领导D.人际关系型领导

25.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C)。

A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.行为心理学说

26.古典管理理论认为人是(B)。

A．复杂人B．经济人C．社会人D.自我实现人

27.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者

28．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。

A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性

29.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D）。

A.预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测

30．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。

A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性

31.M型结构又称为多部门结构，亦即（B）。

A．职能制结构B．事业部制结构C．直线职能制结构D．矩阵制结构

32．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。

A．因事择人B．因人择事C．量才使用D．经济效益

33.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）。

A.有计划的提升B.职务轮换C．委以助手职务D.临时提升

34．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。

A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力

35.激励过程就是一个由(A)开始，到()得到满足为止的连锁反应。

A．需要需要B.需要动机C．动机需要

D.动机动机

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

1.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。

A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多

C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少

D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

2.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。

A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源

3．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。

A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织

C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率

4．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。

A．传统的权力B．理性合法的权力C．纯粹的权力D．超凡的权力

5．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。

A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化

6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。

A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰

7.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：

（ABCD）。

A．管理效率提高了B．组织结构设计更加合理

C．职工主动参与目标的设立D．有效的监督与控制

8.按照决策的重要程度，可以将其分为（BCD）。

A.职能性决策B.业务性决策C.战略性决策D.战术性决策

9.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）。

A．职能性决策B．业务性决策C．战术性决策D．日常管理决策

10.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ABD）。

A．群体决策中责任模糊B．群体决策方案更容易被接受

C．群体决策效率高D．群体决策比个人决策的精确性强

11．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）

A．预测B．决策C．函询D．反馈

12．影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．战略B．技术C．环境D．组织规模

13.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）。

A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密

C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权

14．在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。

A．要给职工提供适当的工资和安全保障B．要改善他们的工作环境和条件

C．对职工的监督要能为他们所接受D．工作得到认可和赏识

15．美国管理学家菲德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质B．职位权力C．任务结构D．上下级关系

三、简答题（每题10分，共30分）

1．何谓企业文化?它由哪几部分组成?

2．马斯洛的需要理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要，针对这些不同的需要可以用什么样的方法刺激员工的积极性？

3.衡量集权与分权的标志是什么?4.什么是现代“管理理论的丛林”?

5、群体决策时为何容易产生“冒险转移”现象？

6、试述领导者与管理者的区别？

7、简述双因素理论

8、简述强化理论

9、简述科学管理理论

10、对目标管理进行简要评价。

四、计算题(p115-119)（15分）

1、盈亏平衡点法

1、盈利平衡点例题

一企业生产一智能机，售价为每台1000元，固定费用为1000万元，每台手机的零件费用为300元，人工费用为100元，其他费用为100元。试求盈利平衡点的产量。若企业生产10000台、30000台时，盈利额分别为多少？

销售收入=产量*单价

生产成本=固定费用+产量*单位产品变动费用（耗材费、人工费等等）达到盈利平衡点时，即为销售收入=生产成本

在此题中，产量设为X单价为1000元固定费用为1000万元变动费用为300+100+100=500元

列出公式1000X=10000000+500X

解的X=20000

因此盈利平衡点的产量为20000台

10000<20000,小于盈利平衡点的产量，固不盈利

30000>20000，大于盈利平衡点的产量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500万

这个题大家一定要会做

2、决策树法

3、冒险法、保守法、折中法、后悔值法

还有一个20分的案例分析题老师没得共享 盈利额为1000*30000-

第三篇：管理学基础复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案

管理学基础(专科)

一、填空题：

1.管理的载体是组织，管理的目的是 有效地实现组织目标。

2.管理者的角色包括 人际关系角色、信息角色 和 决策角色。3.管理者的技能包括 技术技能、人际技能 和 思维技能。4.管理学是一门系统地研究管理活动的 基本规律 和 一般方法 的学科。5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父 的地位。

6.管理过程学派的创始人是 法约尔，代表人物有 孔茨 和奥唐纳尔。7.决策学派的主要代表人是 西蒙，该学派认为管理的关键是 决策。

8.按照计划的对象，可将计划分为 综合计划、专业计划 和 项目计划。9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为 程序性计划 和 非程序性计划。10.从管理的角度看，目标具有层次性、多样性 和 可考核性 的特性。11.按规模，可将组织分为 小型组织，中型组织，和大型组织。12.按组织目的，可将组织分为 盈利性组织 和 非盈利性组织。13.领导活动包括 领导者 和 被领导者 两个方面。

14.领导的权力来自两个方面：一是来自 职位 的权力，二是来自 个人 的权力。15.领导者的作用有 指挥，协调，和激励。

16.有效的领导者，应具备的素质包括 知识素质，能力素质，心理素质 和身体素质。17.激励的心理基础是 需要 和 欲望。

18.按激励的内容，可将之划分为 物质激励 和 精神激励。

19.按激励的性质，给予奖励是 正激励，给予惩罚是 负激励。20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即 效价 和 期望。21.按照团体组成的目的，可将团体分为 正式团体 和 非正式团体。22.团体的作用体现在保证 组织目标 的实现和满足 个人心理 的需要。23.按照冲突的性质，可将之划分为 建设性冲突 和 破坏性冲突。24.按沟通的反馈性，可将之划分为 单向沟通 和 双向沟通。25.按沟通的渠道性质，可将之划分为 正式沟通 和 非正式沟通。26.按控制的手段，可将控制分为 直接控制 和 间接控制。

27.制定控制标准的方法有 统计法、工程法 和 经验估计法。28.有效控制的原则有 适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。

29.预算是数字化 的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最 广泛 的控制方法。

30.按控制的时机，可将控制分为 前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）

二、单项选择题：

1.管理对象是指组织中的 D.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指 C.从事管理活动的人员

3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着()角色。C.故障排除者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技术技能 ] 5.中国古代的万里长城是（A.系统管理）思想的实践典范。

6.()认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。[ ] C.查尔斯·巴贝奇 7.泰勒科学管理的研究是以()为中心展开的。[ ] B.生产效率

8.以法约尔的观点，劳动分工原则[ ] B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作 9.梅奥认为工人是 [ ] D.社会人

10.战略计划是组织的()制定的。[ ] A.高层管理者 11.使计划数字化的工作是 [] D.预算

12.计划是控制的 [ ] C.前提

13.计划工作的核心是[ ] C.确定方案

14.某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照()部门化。[ ] C.产品 15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4 人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是()人。[ ] B.7 16.在直线职能制中 [ ] B.直线人员可以对下级发号施令

17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是[ ] D.对工作的关心和对人的关心

18.根据领导生命周期理论，()应采用低关系、低工作的领导方式。[ ] D.专业上很有造诣的老专家 19.通常所说的领导“拍板”，是指[ ] C.决策中的一个步骤

20.()假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。[]D.复杂人 21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是 [ ] A.生理需要 22.属于状态型激励理论的是 [] D.挫折理论

23.期望理论认为 [ ] A.激励与期望值和效价的大小成正比 24.()不属于激励因素。[]C.工资

25.下列团体中属于非正式团体的是[ ] D.社区的自卫队 26.团体对个人行为的影响不包括 [ ] A.创新 27.下列各种沟通属于单向沟通的是[ ] B.报告

28.企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法 属于 [ ] A.前馈控制

29.预算不是 []B.生产作业控制的主要方法

30.建立预警系统是()控制的好方法。[ ] C.适时

三、简答题：

1.管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。

3.梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。5.计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。6.计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的 评价标准和方法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。7.组织设计的原则包括：（1）目标导向。（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。（6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。（7）执行与监督相分离。即执行性机构与监督性机构分开设置。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。8.设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。即上下级所处地理位置的距离。9.领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。

10.管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。11.公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起紧张和不安，从而丧失工作的积极性。12.激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。13.冲突产生的原因有：（1）稀缺性资源的争夺。（2）认识和知觉的差异。（3）信息缺乏和沟通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。冲突产生的条件是：（1）存在不同的个体利益。（2）认为对方会损坏自己的利益。（3）觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。14.影响人际关系的因素有：（1）目标。目标是否一致是决定人际关系好坏的首要前提。（2）个性。个性是指区别于他人的独特心理特征，如：性格、气质、能力等。（3）人际知觉。人际知觉是指对自己、他人以及人与人之间关系所形成的整体认识。（4）人际沟通。主要体现在沟通障碍方面。15.有效控制的原则包括：（1）适时控制。适时控制是指控制系统应及时提供信息，迅速做出管理上的反应。适时控制的好方法是建立预警系统。（2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观控制。客观控制是指控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学、客观的基础之上。（4）弹性控制。弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。16.控制的主要方法有：（1）预算控制。预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果。预算是使用最广泛的控制方法。（2）非预算控制。包括：A.实地视察法。最古老、最直接的控制方法。B.报告制度法。通过定期报告进行控制。C.比率分析法。通过分析各种比率指标进行控制。D.审计法。包括外部审计、内部审计，财务审计、管理审计等。E.盈亏平衡分析法。根据销售量、成本和利润三者之间的关系对经营活动进行分析，并根据经营目标进行控制的方法。

四、综合分析题：

1.当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50％，在1985年为75％，而在1999年为95％以上。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。

请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。

1.“抽屉式”管理符合管理学的基本原则和规律，是一种很好的管理方法„„；它体现了组织设计的要求，反映了有效领导的特征„„；对我国的管理有现实的借鉴意义„„。

2.绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。

请问：管理者如何提高员工的工作绩效。

2.绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理„„；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有„„；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作„„

3.罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？

3.管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题„„；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理„„；管理的实质是提高效果和效率„„。

4.乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。

请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？

4.首先是违背了管理的稳定性原则„„；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性„„； 理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。

请问：是什么原因造成了以上情况？

6.人才是培养出来的„„；适合于做a工作的不一定适合做b工作„„；管理具有层次性，不同层次的管理者需要的管理技能组合是不同的„„。

第四篇：《管理学基础》复习题含答案

《管理学基础》复习题

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）

1.被誉为科学管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2.营销人员的营销策划能力属于管理者的（A）。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3.管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（B）。A.自然属性 B.社会属性 C.科学性 D.艺术性 4.古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥

5.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（C）。

A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（D）。

A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标

8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 9.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 10.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（A）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 11.企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 12.直线型结构的优点是（A）。.A.结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷

B.分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C.实行了集权与分权的较优结合 D.集中决策，分散经营

13.最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型 14.银行设立商业信贷部属于（B）。

A.职能部门化 B.顾客部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。

A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 16.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（C）。

A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

17.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（B）来设置部门的。

A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化 18．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 2 市是按照（B）来划分部门的。

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客

19.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（C）。

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

20.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（C）。A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权

21.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（A）。

A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型 22．根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导风格是（A）。

A．命令型领导 B．说服型领导 C．参与型领导 D．授权型领导 23.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（B）。

A.权力性影响力 B.非权力性影响力 C.职位影响力 D.行为影响力 24.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的有（C）。A.法定权 B.强制权 C.专长权 D.奖赏权 25.领导生命周期理论提出的变量因素是（A）。

A.下属的成熟度 B.任务结构 C.上下级关系 D.职位权力

26.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于（A）。A.保健因素 B.激励因素 C.工作因素 D.制度因素 27.“挨饿的艺术家”与（A）理论相矛盾。

A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．公平理论 28．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（A）。A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

29.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（C）。

A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素

30.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（C）。

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制

二、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）

1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。√

2.对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。

3.科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。

√

4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。√

5.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 6.X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。√ 7.古人所说的“运筹帷幄”，是对管理决策职能的最形象的概括。 8.计划按职能可以划分生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。√ 9.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。

10.灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。√

11.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。

√

12.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。√

13.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。√

14.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。

√

15.银行设立商业信贷部属于职能部门化。 16.扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构。

17.管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。√

18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。√

19.参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。√

20.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。√ 21.组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。√ 22.授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 23．领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。√ 24．领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。√

25.根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。

命令型

26.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。√

27.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。

√

28.口头沟通最基本的优点在于其准确性。 29.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。√

30.公告牌是向下沟通的常用方式之一。√

三、名词解释：

1.战略： 在企业经营中，企业战略同军事战略一样，是企业实现长期目标的方法，是企业的最高层领导人为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面佰和分析，从企业全局出发对企业做出较长时期的总体性的谋划和活动纲领，目的是使企业的经营结构、资源和经营目标等因素，在可以接受的风险限度内，利用市场环境所提供的各种机会取得动态的平衡。根据企业战略内容，可以很容易地归纳出以下4个特征。a)高度的全局性 b)长期的目的性 c)竞争的对抗性 d)相对的稳定性

2.许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就 5 越长，实现许诺的可能性就越小。计划必须有期限的要求。

3.限定因素原理：是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。

4.组织结构设计： 就是先把为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作“组合”成若干部门，并规定各部门的职责与职权。总之，组织结构的设计就是对组织内的层次、部门和职权进行合理的划分。

5.管理宽度：又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。

6.扁平结构： 就是管理层次少而管理宽度大的结构。

7.直式结构： 直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点，但层次较多，带来的问题也较多。

8.授权：就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。

9.目标： 是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。10.集权：意味着职权集中到较高的管理层次。

11.参谋职权： 是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。

12.职能职权： 指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。13.组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。

14.正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。

15.管理控制：指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展。并在必要时及时采取矫正措施。

四、简答题：

1.简述霍桑试验的结论。教材P29-30 答：改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高。2．权变组织理论的核心是什么？ 教材P36 答：就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。3．什么是目标管理？ 教材P102 答：它是以重视成果的管理理想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定，6 一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

4．组织结构设计的成果有哪些？ 教材P156 答：表现为组织图、职位说明书和组织手册。

5.什么是管理的扁平结构和直式结构？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-146 答：

6．什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？ 教材 P155 答：集权就是职权集中到较高的管理层次。分权则表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。7.简述直线参谋型组织结构的特点、优缺点，并画出组织结构图。教材P142 答：

8.组织结构的类型有哪几种？ 教材P141-144 答：直线型、职能型、直线参谋型、直线职能参谋型、事业部制、矩阵型、多给立体矩阵、网络型。

9．什么是非正式沟通？其优缺点是什么？ 教材P229 答：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。

五、论述题

1.结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？ 教材P120 答：SWOT分析应是把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。

（1）运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。（2）通过SWOT矩阵制定对策。

3.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

六、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5:46 李莉开始浏览报纸。

6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？

答：监督者、传播者、领导者、联络者、发言人、代表人、谈判人。案例2：

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能 8 型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。

案例3： X媒体的组织结构

早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。

另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。

问题：

（1）X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。

（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？

第五篇：管理学基础(专科)复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案

管理学基础(专科)

一、填空题：

1.管理的载体是（），管理的目的是（）。2.管理者的角色包括（）、（）和（）。3.管理者的技能包括（）、（）和（）。

4.管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。

5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。6.管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。7.决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。8.按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10.从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11.按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12.按组织目的，可将组织分为（）和（）。13.领导活动包括（）和（）两个方面。

14.领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15.领导者的作用有（）、（）和（）。16.有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17.激励的心理基础是（）和（）。

18.按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19.按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。21.按照团体组成的目的，可将团体分为（）和()。

22.团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23.按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24.按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25.按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26.按控制的手段，可将控制分为（）和（）。27.制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28.有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。

29.预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（方法。

30.按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。

二、单项选择题：

1.管理对象是指组织中的 A.人员 B.技术

C.设备等资产 D.人、财、物、信息等一切资源

2.管理者是指 A.组织的高层领导 B.组织的中层领导 C.从事管理活动的人员 D.组织的所有员工

3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。A.代表人 B.组织联络者 C.故障排除者 D.谈判者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是 A.技术技能 B.人际技能 C.组织技能 D.思维技能

5.中国古代的万里长城是（）思想的实践典范。

（）（）（）（）（））的控制A.系统管理 B.科学管理 C.一般管理 D.组织管理

6.（）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。（）A.詹姆斯·斯图亚特 B.亚当·斯密 C.查尔斯·巴贝奇 D.罗伯特·欧文

7.泰勒科学管理的研究是以（）为中心展开的。（）A.分配制度 B.生产效率 C.组织结构 D.人际关系 8.以法约尔的观点，劳动分工原则（）A.仅适用于技术工作 B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作 C.分工越细越好 D.分工越粗越好

9.梅奥认为工人是（）A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人

10.战略计划是组织的（）制定的。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.各层次管理者

11.使计划数字化的工作是 A.规划 B.决策 C.预测 D.预算

12.计划是控制的 A.纽带 B.保证 C.前提 D.展开

13.计划工作的核心是 A.确定目标 B.分析机会 C.确定方案 D.确定前提

14.某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（）部门化。A.职能 B.顾客 C.产品 D.区域

15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4 人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是（）人。A.4 B.7 C.22 D.23 16.在直线职能制中 A.职能人员可以对下级发号施令 B.直线人员可以对下级发号施令

C.直线人员不可以对下级发号施令 D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令 17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是 A.关怀和定规 B.关系行为和任务行为

C.独裁和民主 D.对工作的关心和对人的关心 18.根据领导生命周期理论，（）应采用低关系、低工作的领导方式。A.刚进公司的新员工 B.一般的员工

C.已进入企业两年的大学生 D.专业上很有造诣的老专家 19.通常所说的领导“拍板”，是指 A.决策的过程 B.决策解决的某个问题 C.决策中的一个步骤 D.决策的一种方法

20.（）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要

22.属于状态型激励理论的是 A.强化理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.挫折理论

23.期望理论认为 A.激励与期望值和效价的大小成正比 B.激励与期望值和效价的大小成反比 C.激励与期望值成正比，与效价成反比 D.激励与期望值成反比，与效价成正比

24.（）不属于激励因素。A.责任感 B.晋升 C.工资 D.工作挑战性

25.下列团体中属于非正式团体的是 A.工厂的车间 B.公司的科室 C.学校的班级 D.社区的自卫队

））））））））））））））））（（（（（（（（（（（（（（（（26.团体对个人行为的影响不包括（）A.创新 B.规范 C.从众 D.助长

27.下列各种沟通属于单向沟通的是（）A.交谈 B.报告 C.协商 D.会谈

28.企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法

属于（）A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制

29.预算不是（）A.数字化的一种计划 B.生产作业控制的主要方法 C.使用最广泛的管理控制方法 D.企业与政府部门常用的控制手段

30.建立预警系统是（）控制的好方法。()A.适度 B.客观 C.适时 D.弹性

三、简答题：

1.管理有哪些基本的职能？

2.为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？ 3.简述梅奥人群关系理论的主要内容。4.现代管理理论包括哪些主要的学派？ 5.计划工作包括哪些方面的内容？ 6.简述计划工作的过程。7.组织设计的原则有哪些？

8.设计管理幅度要考虑哪些因素？ 9.领导者的权力包括哪些方面？ 10.简述管理方格理论的主要内容。11.公平理论的主要内容有哪些？ 12.激励的基本原则有哪些？

13.冲突产生的原因和条件是什么？ 14.影响人际关系的因素有哪些？ 15.有效控制的原则是什么？ 16.控制的主要方法有哪些？

四、综合分析题：

1.当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理。据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50％，在1985年为75％，而在1999年为95％以上。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。

请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。

2.绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。

请问：管理者如何提高员工的工作绩效。

3.罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？

4.乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。

请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？

5.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，结果她辞去了职务。

请问：一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你如果处于上级的地位，将会怎样做？ 6.卡尔是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。一开始他就遇到了麻烦，对副总经理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。

请问：是什么原因造成了以上情况？

参考答案

一、填空题：

1.组织，有效地实现组织目标

2.人际关系角色，信息角色，决策角色 3.技术技能，人际技能，思维技能 4.基本规律，一般方法 5.科学管理之父 6.法约尔，孔茨 7.西蒙，决策

8.综合计划，专业计划，项目计划 9.程序性计划，非程序性计划 10.层次性，多样性，可考核性 11.小型组织，中型组织，大型组织 12.盈利性组织，非盈利性组织 13.领导者，被领导者 14.职位，个人

15.指挥，协调，激励

16.知识素质，能力素质，心理素质 17.需要，欲望

18.物质激励，精神激励 19.正激励，负激励 20.效价，期望

21.正式团体，非正式团体 22.组织目标，个人心理 23.建设性冲突，破坏性冲突 24.单向沟通，双向沟通 25.正式沟通，非正式沟通 26.直接控制，间接控制

27.统计法，工程法，经验估计法

28.适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制 29.数字化，广泛

30.前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）

二、单项选择题：

1.D 2.C 3.C 4.A 5.A 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.D 18.D 19.C 20.D 21.A 22.D 23.A 24.C 25.D 26.A 27.B 28.A 29.B 30.C

三、简答题：

1.管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。

2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。

3.梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。

5.计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。

6.计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。

7.组织设计的原则包括：（1）目标导向。（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。（6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。（7）执行与监督相分离。即执行性机构与监督性机构分开设置。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。

8.设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。即上下级所处地理位置的距离。

9.领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。

10.管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。11.公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起

紧张和不安，从而丧失工作的积极性。12.激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。13.冲突产生的原因有：（1）稀缺性资源的争夺。（2）认识和知觉的差异。（3）信息缺乏和沟通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。冲突产生的条件是：（1）存在不同的个体利益。（2）认为对方会损坏自己的利益。（3）觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。14.影响人际关系的因素有：（1）目标。目标是否一致是决定人际关系好坏的首要前提。（2）个性。个性是指区别于他人的独特心理特征，如：性格、气质、能力等。（3）人际知觉。人际知觉是指对自己、他人以及人与人之间关系所形成的整体认识。（4）人际沟通。主要体现在沟通障碍方面。15.有效控制的原则包括：（1）适时控制。适时控制是指控制系统应及时提供信息，迅速做出管理上的反应。适时控制的好方法是建立预警系统。（2）适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观控制。客观控制是指控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学、客观的基础之上。（4）弹性控制。弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。16.控制的主要方法有：（1）预算控制。预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果。预算是使用最广泛的控制方法。（2）非预算控制。包括：A.实地视察法。最古老、最直接的控制方法。B.报告制度法。通过定期报告进行控制。C.比率分析法。通过分析各种比率指标进行控制。D.审计法。包括外部审计、内部审计，财务审计、管理审计等。E.盈亏平衡分析法。根据销售量、成本和利润三者之间的关系对经营活动进行分析，并根据经营目标进行控制的方法。

四、综合分析题：（仅列出答题要点，需要展开主观阐述）

1.“抽屉式”管理符合管理学的基本原则和规律，是一种很好的管理方法„„；它体现了组织设计的要求，反映了有效领导的特征„„；对我国的管理有现实的借鉴意义„„。

2.绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理„„；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有„„；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作„„。

3.管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题„„；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理„„；管理的实质是提高效果和效率„„。

4.首先是违背了管理的稳定性原则„„；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性„„；