IT运维配置管理方案书

第一篇：IT运维配置管理方案书

IT运维配置管理系统项目

建议书

北京中辰华创科技有限公司

2014年7月

目 录

一、IT运维配置管理背景..............................................................................................................3

二、IT运维配置管理现状..............................................................................................................4

三、解决方案...................................................................................................................................8

四、IT运维配置管理应用效果....................................................................................................10

4.1实现集中帐号管理，降低管理费用..............................................................................10 4.2实现集中身份认证和访问控制，避免冒名访问，提高访问安全性..........................10 4.3实现集中授权管理，简化授权流程，减轻管理压力..................................................11 4.4实现单点登录，规范操作过程，简化操作流程..........................................................11 4.5实现实名运维审计，满足安全规范要求......................................................................12

五、总结.........................................................................................................................................12

一、IT运维配置管理背景

随着各行业业务的迅速发展，各种经营支撑系统不断增加，网络规模迅速扩大，支撑系统中有大量的网络设备、主机和数据库等IT系统，它们分别属于不同的部门和不同的业务系统。目前各IT系统都有一套独立的用户管理、认证、授权和审计机制，由相应的管理员负责维护和管理。当维护人员同时对多个系统进行维护时，设备的权限管理复杂度会成倍增加，经常出现共享帐号，弱口令帐号，授权不清，访问控制不严，操作审计不全等问题，降低了核心设备和关键设备的安全性，给单位或组织的生产和运营带来巨大风险。

原有的由各个系统分散的进行用户、认证、权限、审计的管理模式造成了在业务管理和安全之间的失衡，已经成为业务发展的瓶颈之一，不能满足单位目前及未来业务发展的要求。

IT运维配置管理系统针对单位内部的网络设备和服务器进行保护，对此类资产的常用访问方式进行监控和审计。例如对字符终端、图形终端等访问方式进行监控和审计，实现对用户运维过程的标准化管理，满足单位内部网络对核心资源的访问安全的要求。

二、IT运维配置管理现状

目前，单位或机构的运维管理有以下三个特点：

 关键的核心业务都部署于Unix和Windows服务器上。 应用的复杂度决定了多种角色交叉管理。

 运行维护人员更多的依赖Telnet、SSH、FTP、RDP等进行远程管理。基于这些现状，在管理中存在以下突出问题：

1.使用共享帐号的安全隐患：单位的支撑系统中有大量的网络设备、主机系统和应用系统，分别属于不同的部门和不同的业务系统。各应用系统都有一套独立的帐号体系，用户为了方便登陆，经常出现多人共用帐号的情况。多人同时使用一个系统帐号在带来方便性的同时，导致用户身份唯一性无法确定。如果其中任何一个人离职或者将帐号告诉其他无关人员，会使这个帐号的安全无法保证。由于共享帐号是多人共同使用，发生问题后，无法准确定位恶意操作或误操作的责任人。更改密码需要通知到每一个需要使用此帐号的人员，带来了密码管理的复杂化。

2.密码策略无法有效执行：为了保证密码的安全性，安全管理员制定了严格的密码策略，比如密码要定期修改，密码要保证足够的长度和复杂度等，但是由于管理的机器数量和帐号数量太多，往往导致密码策略的实施流于形式。3.授权不清晰：各系统分别管理所属的系统资源，为本系统的用户分配权限，无法严格按照最小权限原则分配权限。另外，随着用户数量的增加，权限管理任务越来越重，当维护人员同时对多个系统进行维护时，工作复杂度会成倍增加，安全性无法得到充分保证。4.访问控制策略不严格：目前的管理中，没有一个清晰的访问控制列表，无法一目了然的看到什么用户能够以何种身份访问哪些关键设备，同时缺少有效的技术手段来保证访问控制策略被有效执行。

5.用户操作无法有效审计：各系统独立运行、维护和管理，所以各系统的审计也是相互独立的。每个网络设备，每个主机系统分别进行审计，安全事故发生后需要排查各系统的日志，但是往往日志找到了，也不能最终定位到行为人。

另外各系统的日志记录能力各不相同，例如对于Unix系统来说，日志记录就存在以下问题：

 Unix 系统中，用户在服务器上的操作有一个历史命令记录的文件，但是用户可以随意更改和删除自己的记录；

 root 用户不仅仅可以修改自己的历史记录，还可以修改他人的历史记录，系统本身的的历史记录文件已经变的不可信；  记录的命令数量有限制；

 无法记录操作人员、操作时间、操作结果等。

对运维的管理现状进行分析，造成这种不安全现状的原因是多方面的，总结起来主要有以下几点。

1． 各IT系统独立的帐户管理体系造成身份管理的换乱，而身份的唯一性又恰恰是认证、授权、审计的依据和前提，因此身份的混乱实际上造成设备访问的混乱。2． 各IT系统独立管理，风险分散在各系统中，各个击破困难大，这种管理方式造成业务管理和安全之间失衡。3． 核心服务器或设备的物理安全和临机访问安全通过门禁系统和录像系统得以较好的解决，但是对他们的网络访问缺少控制或欠缺控制力度。4． 在帐号、密码、认证、授权、审计等各方面缺乏有效的集中管理技术手段。

三、解决方案

针对以上问题，以解决主要问题为方向，单位迫切需要建立起一套合规、稳定、高效的基础平台系统，IT运维配置管理系统。将分散自治式的管理模式改为集中的管理模式。只有集中才能够实现统一管理，也只有集中才能把复杂问题简单化，集中管理是运维管理思想发展的必然趋势。IT运维配置管理系统为资源提供统一的单点登录访问入口，在平台上集中进行帐号管理、授权管理、认证管理，并通过协议代理技术实现资源运维过程的审计。通过IT运维配置管理系统的建设，达到以下效果：

1.为用户提供统一的操作和维护的入口和平台。为集中管理各个主机、网络设备、数据库提供了技术手段，可以集中管理、登陆各个IT系统，包括各种主机、网络设备、数据库及应用，在未来增加新业务系统时也能迅速、方便的通过该系统进行发布。用户访问IT运维配置管理系统时，系统为每个用户提供自己的操作平台，登录后显示所有授权给自己的IT系统，通过点击访问方式单点登录到各IT系统完成访问动作。

2.实现集中的账号管理。管理员在一点上即可对不同系统中的账号进行管理，由系统自动同步不同系统下的账号；账号创建、分配过程均留下电子记录，便于审计。

3.实现集中的身份认证。管理员不仅可以根据需要选择不同的身份认证方式，而且在不更改或只对应用进行有限更改的情况下，即可在原来只有弱身份认证手段的IT系统上，增加强身份认证手段，提高系统安全性。通过一次登录可以访问包括WEB和非WEB在内的所有授权的IT系统，可以使用户无需记忆多种登录过程，用户ID和口令。它通过向客户提供对其个性化资源的快捷访问提高生产效率和利润、降低管理开销、提高整个系统的安全性。

4.实现集中访问授权。对单位资产进行有效保护，防止私自授权或权限未及时收回对单位信息资产造成的安全损害；实现基于角色的授权管理，在人员离职、岗位变动时，只需要在一处进行更改，即可在所有纳入IT运维配置管理管理平台的系统中改变权限；可以为授权增加特定的限制，如只有在规定的时间段、来自特定地域的人员才能访问指定的资源。

5.实现集中安全审计管理。不仅能够对人员的登录过程、登录后进行的操作进行审计，而且能够将多个主机、设备、应用日志进行对比分析，从中发现问题。

6.实现细粒度的访问控制。通过IT运维配置管理实现内部网络运维行为管理，最大限度保护用户资源的安全。细粒度访问控制体现在命令策略，时间策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一组可执行命令，也可以是一组非可执行的命令。

四、IT运维配置管理应用效果

4.1实现集中帐号管理，降低管理费用

 实现对用户帐号的统一管理和维护：集中帐号管理可实现对IT系统所需的帐号基础信息（包括用户身份信息、机构部门信息、其他公司相关信息，以及生命周期信息等）进行标准化的管理，能够为各IT系统提供基础的用户信息源。通过统一用户信息维护入口，保证各系统的用户帐号信息的唯一性和同步更新。

 解决用户帐号共享问题：主机、数据库、网络设备中存在大量的共享帐号，当发生安全事故时，难于确定帐号的实际使用者，通过部署IT运维配置管理系统，可以解决共享帐号问题。

 解决帐号锁定问题：用户登录失败五次，应对帐号进行锁定。网络设备、主机、应用系统等大都不支持帐号锁定功能。通过部署IT运维配置管理系统，可以实现用户帐号锁定、一键删除等功能。

4.2实现集中身份认证和访问控制，避免冒名访问，提高访问安全性

 提供集中身份认证服务：实现用户访问IT系统的认证入口集中化和统一化，并实现高强度的认证方式，使整个IT系统的登录和认证行为可控制及可管理，从而提升业务连续性和系统安全性。

 实现用户密码管理，满足SOX法案内控管理的要求：IT运维配置管理系统通过建设集中的认证系统，并结合集中帐号管理的相关功能，实现用户密码管理，密码自动变更，提高系统认证的安全性。

 实现对用户的统一接入访问控制功能：部署IT运维配置管理系统前，维护人员接入IT系统进行维护操作具有接入方式多样、接入点分散的特点。而维护人员中很多是代维人员，这些代维人员来自于各集成商或设备供应商，人员参差不齐，流动性大。由于维护人员对系统拥有过大权限，缺乏对其进行访问控制和行为审计的手段，存在极大的安全隐患。IT运维配置管理系统统一维护人员访问系统和设备的入口，提供访问控制功能，有效的解决运维人员的操作问题，降低相关IT系统的安全风险。

4.3实现集中授权管理，简化授权流程，减轻管理压力

 实现统一的授权管理：各应用系统分别管理所属的资源，并为本系统的用户分配权限，IT运维配置管理系统实现统一的授权管理，对所有被管应用系统的授权信息进行标准化的管理，减轻管理员的管理工作，提升系统安全性。

 授权流程化管理：通过IT运维配置管理系统，管理层可容易地对用户权限进行审查，并确保用户的权限中不能有不兼容职责，用户只能拥有与身份相符的权限，授权也有相应的工作流审批。

4.4实现单点登录，规范操作过程，简化操作流程

 单点登录：用户通过一次登录系统后，无需认证的访问包括被授权的多种基于B/S和C/S的应用系统。单点登录为具有多帐号的用户提供了方便快捷的访问途经，使用户无需记忆多种登录用户ID和口令。它通过向用户和客户提供对其个性化资源的快捷访问来提高生产效率。同时，单点登录可以实现与用户授权管理的无缝连接，这样可以通过对用户、角色、行为和资源的授权，增加对资源的保护，和对用户行为的监控及审计。

 规范操作流程：规范操作人员和第三方代维厂商的操作行为。所有系统管理人员，第三方系统维护人员，都必须通过IT运维配置管理系统来实施网络管理和服务器维护。对所有操作行为做到可控制、可审计、可追踪。审计人员定期对维护人员的操作进行审计，以提高维护人员的操作规范性。

4.5实现实名运维审计，满足安全规范要求

 实现集中的日志审计功能：各应用系统相互独立的日志审计，无法进行综合日志分析，很难通过日志审计发现异常或违规行为。IT运维配置管理系统提供集中的日志审计，能关联用户的操作行为，对非法登录和非法操作快速发现、分析、定位和响应，为安全审计和追踪提供依据。 辅助审查：通过集中的日志审计，可以收集用户访问网络设备、主机、数据库的操作日志记录，并对日志记录需要定期进行审查，满足内部控制规范中关于日志审计的需求，真正实现关联到自然人的日志审计。

五、总结

单位内部网络安全存在诸多的问题，每种问题都不可小视，对于这些问题，单位内部应该规范管理，应该使用更为先进的IT技术手段、技术工具来帮助管理员进行规范化管理，这样才能够保证单位内部网络的安全性。IT运维配置管理系统使得单位内部网络的管理合理化、安全化、专业化和规范化，充分保障单位网络资源和信息资源的安全。

 北京中辰华创科技有限公司成立于2010年，注册资金500万元，公司办公地点位于中关村南大街甲2号数码银座A座，主要从事IT系统运维管理技术与产品开发、信息安全技术研究与产品开发、信息系统安全工程建设与安全管理服务等安全业务。

 公司核心成员均为业界资深人士，公司现有各类技术人员100余名，80%具有本科以上学位，其中博士2名、硕士1名，管理和研发骨干均具有丰富的从业经验，具备较强的科研、创新能力。

 自2010年以来,相继推出了一系列的产品：IT运维管理系统、业务运维监控系统、信息安全实训与攻防演练平台、互联网流量缓存加速系统。在IT运维管理领域、信息安全攻防模拟以及网络应用优化领域获得技术的提升。

联系我们：010-56248750 *** MAIL：zchcsupport@126.com

第二篇：IT运维方案

运维服务方案

2017年2月

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..........................................................................................................................................................2 第1章 项目概况............................................................................................................................3 1.1 项目目标...............................................................................................................................3 1.2 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 运维服务管理体系建设....................................................................................................4 2.1 IT服务管理概述...................................................................................................................4 2.2 运维服务管理流程体系.......................................................................................................5 2.2.1 服务支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服务提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服务质量承诺.............................................................................................................11 2.3 服务管理............................................................................................................................11 2.3.1 服务管理总则.............................................................................................................11 2.3.2 问题管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服务记录管理.............................................................................................................13

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第1章 项目概况

1.1 项目目标

结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。

1.2 需求分析

本次项目需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；

2、信息系统正常运行保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。

信息系统正常运行保障涵盖了

1、一般信息化设备及软件的运维管理；

2、防病毒服务；

3、办公区域内设备及软件巡检普查；

4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；

5、信息化资产管理

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第2章 运维服务管理体系建设

2.1 IT服务管理概述

现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：

 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展

 如何最快地获取专业的支持能力

 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性

 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度

 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术

 如何提高对IT系统利用的灵活性

 如何更好地管理IT运营成本

 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。

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通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。

ITIL框架图

ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。

ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。

2.2 运维服务管理流程体系

运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。

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2.2.1 服务支持

服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。服务支持包含以下内容：

2.2.1.1 服务台

我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。

2.2.1.2 突发事件管理

突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。

突发事件管理的目标：

突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。

2.2.1.3 问题管理

对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。对其做好区分具有重要意义。

如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。

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一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。

当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。如果需要，提交一个变更请求来实现改进。

为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。

2.2.2 服务提供

服务提供主要包括：服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。

2.2.2.1 服务级别管理

服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。因此，服务级别管理需要收集客户需求，IT服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。服务级别管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务(需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。服务级别管理阐述的内容有：

 如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用户所接受。 如何监控和讨论所提供的服务。

 如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。

服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少

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到最小。此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响，也包含评估实施变更后的影响。SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。

SLM是服务支持和服务交付的关键。由于它依赖于其它流程的存在性，有效性及运行效率，它不可孤立存在。一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的，缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。

2.2.2.2 一般设备软件安装及维护

此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。

软件维护主要内容包括：

 对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；

 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；  经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；  解决软件冲突造成的系统故障；

 对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；

 计算机外设的软件备份。

2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修

计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算

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机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。

周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；

系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护;操作项目

维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。

维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备，维修费情况按照合同约定执行。

对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。

对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。

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运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图

一般信息化设备硬件服务还包括：

 供应商根据实际需要，经企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。 定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；  对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；  进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库  定期对公用信息化设备消毒除尘；

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 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 对故障设备的维修

 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；

 对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；

 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；

2.2.2.4 客户端病毒处理

对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理。

2.2.3 服务质量承诺

a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。

b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。

c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。d、保密要求承诺：详见保密协议。

2.3 服务管理 2.3.1 服务管理总则

服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且

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有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。

项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。

项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。

全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。

坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。

保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。

未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。

2.3.2 问题管理

1、常见问题管理服务

根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70%的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。

针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。

2、提升问题管理服务

对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。

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2.3.3 服务记录管理

我司使用服务单作为服务记录，记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成，并且由客服中心服务台统一进行定期回访，每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。

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第三篇：监控运维方案

视频监控系统维护保养方案

由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行

1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1)防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2)防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

3、具体如下：

I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的 监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关 的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

VIII.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控 工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：

1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保 养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使 得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。

2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该 工程的以下资料：（1）所有设计方案、图纸

（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等（3）工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得 用 户 可 以 用 好 系 统，充 分 发 挥 系 统 的 功 能 越 作 用，将 种故障尽量消除在问题出现前。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监

控 系 统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应 该 尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。维修保养工作的具体运作

1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整 理好用户的报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后 服务经理可以根据具体情况安排工作。

3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。

4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要 设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，维修保养工作的具体运作，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要 保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。

二、检修主要问题

1超五类网线抗拉性差，检查线是否被拉断？可观察变压器电源指示灯供电状态？检查变压器工作是否正常？

2网线拉断处已完全正确对接好，但还无法供电，检查网络插座是否被损坏？检查变压器工作是否正常？

3线路供电正常，无视频信号，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查双绞线视频传输器是否损坏或接头松动，可与其它通道交换检测。(如检查双绞线视频传输器损坏请申请更换)4有视频不能控制云台，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查球机编号与其通道地址编码是否对应？

解决方法：3台球机地址编码分别为大门口

1、油罐区

2、钻井平台3，主机（硬盘录像机）通道地址编码，通道1地址编码为1，通道2地址编码为2，通道3地址编码为3。如球机安装位置错位，请调换原来位置。

三、摄像机维护与维修

①外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，摄像机需要良好的透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平时要保持透明罩干净明亮。当发现图像模糊时，请检查透明罩外部是否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机，在安全的条件下打开摄像机透明罩，小心擦灰。

②内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有限，机械装置比较小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。监控系统安装线序说明

本系统为了拆卸再次安装方便，特采用超五类550室外阻水双绞线，以集中供电方式安装。安装注意事项：

1、线缆采用RJ45标准水晶插头连接，线序为：橙白、橙、绿 白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕（标准485B）。

2、线色功能对照：

3、电源采用集中供电方式，统一在控制室内输出，以AC220V

电压传送至摄像机安装位置，由变压器变为AC24V供给摄像机，电源接头采用活接插头。

监控摄像机的日常维护注意事项

由于工业CCD摄像机是24小时不间断地工作，因此作好摄像机的日常维护将对其使用寿命和效果具有很大的影响，摄像机的日常维护应注意如下几点：（1）通电以前应保证摄像机各种状态设置正确。（2）避免在高温、潮湿、强磁场的环境工作。（3）避免阳光或强光长时间直射，以免损坏摄像靶面。（4）注意摄像机的工作电源的稳定性。（5）注意摄像机的日常清洁。

（6）注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的“拖尾”现象。

1、熟悉产品性能工程商和用户在拿到半球摄像机产品后，应熟悉该产品的技术参数，如输入电压是多少，功率多大，有什么功能等，尽量做到心里有数。

2、检查安装前应对半球摄像机进行检测和调整，使摄像机处于正常的工作状况。

3、安装方式施工前，可以根据环境和安全性、美观性等出发，采用壁装或者吊装等安装方式。

4、安装角度半球摄像机的安装角度直接影响到监控图像的范围，所以安装时需要更多地按实地需求来操作。如安装在小区门口小于6米处时，摄像机的角度建议最好是30°-60°；若安装在收银台时，摄像机的角度应考虑在±15°-20°等。总之，摄像机尽可能避免逆光摄像情况的出现，这样方能尽可能地达到客户的要求。

5、做好视频接口的处理半球摄像机视频信号输出端口、电源输入端口、控制信号端口比较重要，安装时应尽量做好防水，以及防氧化处理。以免日后出现不稳定、不受控制，甚至不显示图像的现象。摄像机一般都需要24小时不间断地工作，因此做好摄像机的维护，则可以延长摄像机的寿命和保障摄像机图像效果的稳定性。

闭路电视监控系统维修保养细则 1闭路电视监控系统主要包括：（1）摄像机信号采集系统（2）信号传输系统（3）本地记录控制系统（4）本地显示系统 闭路电视监控维修保养方式：

根据闭路监控系统的特点及实际情况我们制定下列方式： 每月一次现场巡视系统各个部分（包括摄像头及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。3 摄像机信号采集系统的维修保养 3.1 摄像机可以分为：

（1）摄像机成像机芯（2）内置万向云台（3）内置万能解码器

（4）22倍物理变焦10倍电子放大镜头（5）护罩和支架 3.2维护保养内容

（1）摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相关接头，尽快维修。（2）CCD芯片发热老化。（3）解码器的解码板继电器不动作（4）镜头不动作。（5）云台不动作等等。（6）护罩的清洁卫生 3.3维护保养方法

（1）摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信 号的强弱情况等。（2）云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况，包括上下、左右、自动。

（3）镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调 整。

（4）电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。（5）卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清 晰度。（6）安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。

（7）焊点状况：每月一次检查各BNC接头是否焊点老化。监控故障处理方法与注意事项

监控设备在安装过程中就已经做好了准备，在设备日常使用中要注意清洁和防尘，切忌不要勤开关。比如在开启系统后不要马上关闭系统，这样会容易在带电的状态下突然断电损坏设备。虽然在系统控制编写程序时已经注意到该事项。是已经作了一定保护能力。但不能具体。避免潜在损害

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接或断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒（按下Stby键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大，虽然投影机拥有密封、防尘、防烟的DMD?芯片。9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控工程项目来说，是在所难免的。电源故障

电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。线路故障 若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。视频监控系统安装定期维护保养的好处在哪里？

一、视频监控系统的监控中心设备 如矩阵、视频服务器、电视墙等，安装在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率较小；而前端的摄像机、快球安装在室外，视频光端机安装在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。对前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，才能综合解决前端设备可能出现在故障。在视频监控系统中由于每个监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机(快球)、传输设备安装，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输线路，对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修维护。

二、前端设备摄像机维护当监控中心收不到图像时，工程人员首先要检测摄像球或球机是否正常。检测摄像设备时，工程人员使用视频监控综合测试仪表做三方面检测工作：第一、用仪表测试摄像机是否有图像，彩色显示屏能够清晰显示摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄像机存在故障；第二、使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的视频复和电平，正常范围是800-1000mV，电平太低会造成图像变暗，电平太高会造成虚影；第三、使用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输出是直流12V，球机的变压器输出是交流24V，变压器是监控系统中故障率比较高的配件。

三、云台控制维护安防监控系统中，云台或球机应用很广泛，监控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当云台或球机不受控制时，或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试云台或球机的转动是否正常。但是，不同的云台或球机厂家，他们拥有自己专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能要带多个键盘以备测试不同的球机使用。工程人员使用视频监控综合测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了多种协议，和专用于测试云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停转动，观察云台转动时是否有卡位的现象。

四、视频光端维护视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发射端设备和摄像机一样置于室外，工程人员通常是对发射端设备过行维护测试。对于光端机的检修工作，分三个步骤进行测试：

第一、用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否正常，一般电源输入是直流5V；第二，测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是1310n接收波长1510n，20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；第三，测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常。监控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；用仪表的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正常。

五、BNC同轴电缆传输维护工程人员对线缆维护时，使用综合测试仪做三个步骤的工作： 第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图像色彩是否正常；第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视频复和电平经过BNC线缆传输后是否衰减过大，一般正常是800-1000mV，衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人员没有测试工具要找出故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点位置，大大提高工作效率。目前的视频监控系统，传统的模拟图像占主导地位，IP数字摄像由于兼容性等问题，暂时未来得到普及。一般小区域的监控系统如工厂、楼宇，直接采用BNC同轴电缆传输图像，BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆得以普遍使用。BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

六、光纤传输维护

光纤传输具有容量大、高速率、高稳定性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤设备来传送视频图像和控制信号。高速公路监控、平安城市监控等大规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用光纤传输已经非常普及。光纤传输通常是应用在几百米到一百公里之间信号传输，对光纤线缆进行检测也是必不可少的环节。对于光纤的维护，工程人员必须使用专业的光纤测试仪表，如光源、光功率计、OTDR等。稳定光源是专门用来发出高稳定功率值的雷射光，雷射光经光纤传输后有一定的衰减，通过光功率计测量经光纤传输后的功率值，计算出光纤损耗值是多少dB。测量光纤耗时，必须用光源和光功率计配对使用，才能准备计算出光纤损耗；而OTDR是用来测量光纤的断点位置的仪器，它探测光纤大概在多少公里处断开，但OTDR的造价太高，规模较小的工程商可以采用光纤寻障仪来测量断点位置。对于小规模的工程商，最需要的光纤测量工具就是光功率计，因为长距离的光缆通常是电信运营商或广电系统进维护，小规模的工程商只需要测量光纤设备的功率和光纤损耗，找出问题所在就足够了。维护光纤时，工程人员使用监控综合测试仪的光功率测量功能，切换到相对应的波长对多模、单模的光纤进行测量，光纤连接的光通信设备(如视频光端机、光收发器)正常情况下会发射光信号，如果仪表接收不到光信号时，显示-70dBm，说明光纤不通，需要检查光纤跳线、光缆是否断开或损坏。总结：我国的平安城市治安监控系统，在全国各省市全面实施，并取得显著的成果。目前，全国乃至全世界，视频监控系统的应用都非常广泛，在道路、治安、森林防火、楼宇、工厂、商场、超市、企业、家居等各个领域发挥其重要的作用。庞大的监控系统中，前端的快球、摄像机设备，可以说是不计其数。从而因此，安防监控安装的定期维护保养不但可以更进一步提高了人们安全性和工作效率，还带来极大的便利，节省了人力、物力和财力。设备质量问题

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

如果做到以上这些防护与保养相信监控设备会使用很久。视频监控系统维修保养

在我们工程安装和旧工程改造中发现有很多客户对监控系统维护保养的不及时,和监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不满。

针对这种情况,我们对市场进行了分析对产品进行了研究,同时和多家监控产品厂家达成协议,为了相应市场要求，同时为了解决广大客户安防监控系统维修保养问题，安装单位维修不及时等一系列让客户头疼的问题，欣智恒在这种情况之下推出了多种组合的服务体系，其中包括，整体式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工程改造，监控按次上门服务,维修保养等服务。

以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。以科技创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、众志成城、持之以恒。监控维保服务承诺

作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，欣智恒教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：

1.服务热线：周一至周六,早8:30~17:30值班，10分钟内做出回应。2.抢修小组，可随时到现场抢修。

3.城区内提供上门服务，仅收取适当上门费（事先商议）。4.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。5.故障没排除，不收取费用。

6.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。7.最大限度给客户自由选择权。8.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

9.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。10.在收费方面，严格执行市物价局和欣智恒公司《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。11.所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。监控产品售后服务

我们保证：我们出售的产品是通过正规进货渠道采购的产品.与您亲临厂家选购产品时享受同样的质量保证对有质量保证书的产品按照保证书的承诺执行.其它产品按国家有关规定执行。

通讯与安全网所销售的产品除人为或自然不可抗拒因素损坏外免费保修一年（除厂商提供的保修期及特别标明的产品外）。

我公司对所销售产品施行以下品质担保： 1．乙方对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，乙方负责免费更换或维修（一个月内包换，但须保证产品外观没有磨损，不影响乙方二次销售），一年以后，乙方所进行的维修、更换将收取一定成本费用。质保时，请务必将产品（包括各配件）一同返回，并出示购物发票或《销售合同》等有效证明，我们会给您及时修复或更换新的产品。

2．以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列: a.安装不正确 b.电压不稳 c.自然因素 d.意外事故 e.未按使用说明书使用而造成使用不当 f.非本公司授权的维修或改动 g.未提供应有的工作环境 h.机器缺少必要的保养

3．在售后一周内，由于产品品质问题严重影响甲方使用的，甲方可要求退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；乙方承诺在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。

4．乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证24小时技术热线服务。

第四篇：ITSM运维服务项目需求书

ITSM运维服务项目需求书

一、宁波市财税局信息化服务管理系统简介

宁波市财税局信息化服务管理系统（以下简称IT服务管理系统）是宁波市财税局提升信息化运维服务管理水平的重要项目。系统共分为监控平台和流程系统两大块，其中监控平台由OVO基础架构监控、BAC业务监控和NNM网络监控等系统组成，流程系统主要是HP Service Manager流程平台软件（以下简称SM流程平台）构成。

IT服务管理系统项目一期自2009年12月启动，借鉴国际先进的运维管理经验，逐步建立起一套与财税信息化建设相匹配的制度化、规范化的运维服务管理系统，实现了以下的基本目标：

1、制定了切实可行的IT服务管理制度和规范；

2、建立了统一的IT服务管理支持平台和高效的、集中统一的监管平台；

3、奠定了IT服务管理从分散向集中、从无序到有序、从被动到主动转变的基础。

IT服务管理系统经过三年多的建设，目前流程系统已经覆盖宁波市财税局各部门及所属各县（市）财税局各部门和基层单位、各区财政局信息中心及各区地税局各部门和基层单位。与此同时，对原有分散的运维管理工作进行了重新整合，切实提高了我市财税信息化的运维服务水平，为信息系统运维的规范化、制度化奠定了基础。经过项目建设、运行和优化，系统的核心功能已经基本具备。

二、招标内容

运维服务内容：

1、IT服务管理系统查询模块维护优化

投标方应按招标方要求，对综合查询模块进行维护优化，保证综合查询模块的正常使用，并对招标方提出的合理化需求进行功能优化和调研开发。

2、优化完善运维系统流程 1）系统优化完善

投标方需对项目已实施的工作内容进行优化完善，具体如下：

A）监控平台的调整改进

监控平台自2010年底部署以来，招标方的组织架构和IT基础环境都发生了较大的改变，投标方必须针对现有实际情况对整个监控平台进行调整和优化。B）配置管理优化整合

投标方需对项目已建立的基本配置信息库完善配置管理流程，充分发挥配置管理的优势和作用。C）问题流程实施

投标方应按招标方要求，部署推广IT服务管理系统的问题流程，让问题流程在全市财税系统发挥其应有的作用，体现问题流程的效果。

2）系统驻场维护

投标方需派驻3名专业的运维人员负责招标方IT服务管理系统的日常运维工作，具体工作内容如下：

A)投标方需负责操作系统环境和软件运行方面的维护工作：  保证运维软件平台的操作系统及其运行环境的正常稳定运作。 保证运维软件平台的正常运作。 运维软件BUG修正：

 软件固有BUG，采用官方补丁等手段修正。

 设计流程等修改操作产生的软件BUG，分析研究修正。

B)投标方需负责SM流程平台管理、设计实施和功能修改等工作：  SM流程平台系统管理，如用户权限设定和用户界面设计等。 SM流程平台功能修改，改变部分软件功能。 错误数据修改，对用户输入的错误数据进行改正。

 配合完成一些涉及到SM流程平台的集成开发工作，如提供SM流程平台的接口等。

 参与部分流程的具体工作，如事件重分配、变更阶段修改等。C)投标方需负责需求访谈、流程推广和指导培训等工作：

 定期进行SM流程平台的访谈调研工作，听取招标方用户的意见和建议，了解用户对SM流程平台的感受，为下一步的工作提供参考。

 需求跟进开发，对用户提出的问题或解决问题过程中产生的新需求进行研究，征求招标方的意见，进行相应开发工作。

 流程优化，投标方需适时地根据SM流程平台运行情况提出优化建议，与招标方讨论研究，使SM流程平台更贴近招标方用户需求。

 投标方应按招标方要求对招标方用户提供现场或非现场的指导服务。 投标方应按招标方要求对招标方用户提供定期或不定期的培训服务。D）投标方需负责系统相关文档工作：  投标方应在每月底提供系统运行报告。

 投标方需协助招标方完成与SM流程平台有关的规章制度的建立工作。 投标方需适时对整个SM流程平台进行评估，提出可行性方案。

3、全市财税系统IT服务管理系统运维服务

投标方应按招标方要求，通过SM流程平台建立全市统一的基于一体化系统的全程技术服务体系，形成责任清晰的问题逐级上报和反馈机制。

投标方应遵循“全市运维问题有记录，办理过程有跟踪，处理结果能反馈”的原则来设计开发县（市）区运维流程，保证SM流程平台的高质量、高效率。

如招标方需要，投标方还需完成以下工作：

1）对县（市）、区单位进行访谈调研，确定流程需求，根据实际情况调整流程。

2）对开发设计好的流程进行电子化实施。

3）对县（市）、区单位人员进行流程理念宣导和操作培训等工作。4）对县（市）、区单位人员的合理咨询和提问予以答复和改进。

4、Oracle软件和相关存储设备的维护

投标方需配备专门的工程师对招标方采购的Oracle GoldenGate软件和相关存储设备进行售后维护工作，包括日常使用、故障处理等方面的咨询答疑、远程支持、现场支持等工作。

三、其他内容和要求

1）在本项目的执行过程中，投标方需提供固定数量的经招标方认可的工程师全职服务。未经招标方许可，此部分人员工作时间内不得参与本合同以外的其它工作。

2）在本项目的执行过程中，投标方的工作人员必须遵守招标方相关的规章制度，遵守保密协议，与招标方签订相关保密协议。投标方须与投标方聘用的此项目的工作人员签订保密协议，并交由招标方备案。

3）在本项目的执行过程中，投标方需建立一套经招标方认可的、切实有效的运维机制，并在本项目的执行过程中严格按照该运维机制进行系统完善与维护。

4）项目中产生的所有源程序和文档版权属招标方所有。服务到期验收时，投标方需提交项目涉及的所有源程序、设计开发过程中的所有相关文档。

5)投标方需在投标文件中列出项目所需的

第五篇：LN运维服务方案

一 运维服务方案 运维组织结构图

维护负责人质量负责人项目经理材料负责人安全负责人 运维模式

委派有丰富现场领导和管理经验的维护经理担任本项目的维护经理，下设是售后维护负责人，配备技术负责人等组成一套强有力的项目管理班子。项目部在维护经理领导下，全面负责本项目从开工到完工全过程的维护管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我公司派驻本项目维护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本项目的质量与工期达到要求。运维人员组成

3.1 项目经理职责

对本项目部的项目实行质量终身负责制和安全生产领导负责制，对发行合约负直接责任；执行公司的质量方针，组织在项目部中贯彻和实施公司质量体系文件的各项规定，分配质量管理目标，对项目质量指标的完成负责；组织项目均衡维护和工序管理，合理配置各种资源，对项目的质量、进度、成本、安全、文明维护等负全面责任；保证各种原始资料的完整性、准确性和可追溯性；参加项目回访负责项目维修工作；组织好本项目部职工的质量教育工作，积极开展各种质量活动。

3.2 项目售后维护负责人职责

协助项目经理发行对顾客的承包，实现项目质量目标；负责公司质量体系文件在项目项目上的组织实施；参与编制维护组织设计，优化维护方案，负责落实各项技术节约措施，提供技术节约措施计划；负责向专业工长进行技术交底，并按交底要求组织维护；负责编制与修订特殊过程维护方案，负责组织专人在维护中连续跟踪、监督和记录维护方案的实施；参与对不合格品的报告、调查及处置工作。

3.3 项目质量负责人职责

严格执行公司质量方针、目标、积极协助维护经理做好项目质量管理工作，确保质量目标的实现；参加检查、复核项目的标高、尺寸；负责对分项项目检查、签证，参加分部项目验评，严格执行上道工序未经检验合格不得转入下道工序维护的规定。对本项目项目质量实行全面检查、跟踪，发现质量陷患及时通知项目部整改，并跟踪检查。协助项目材料员做好检验、试验状态的标识；协助项目部对维护过程在发现的轻微不合格及时处置，发现一般或严重不合格，必须及时向上报告；对不合格的过程或物资，有权否决或下发《质量整改通知书》；参加项目部召开的项目质量会诊，每天认真记好质量日记；参与项目质量事故的分析和处理工作。

3.4 项目材料负责人职责 根据合约、项目预算和维护进度，负责编制物资计划；负责已进入现场的物资进行验证、送检，及时收集有关技术文件资料；负责现场物资堆放和标识管理工作；对验证不合格的物资及时向主管部门领导汇报，待验的物资须做出明显标识以防混用，负责提出需紧急放行的材料的审请，并做出明显标识和做好记录；认真做好物资进耗明细账及单位项目材料、构件分月台账，严格坚持“先进先出”的原则，做好领用记录，做到账、卡、物相符，定期进行实物清查和盘点工作；妥善保管好各类物质的标识及有关记录，及时填写材质跟踪表，保持物质的可追溯性；督促队组做到随做随清、日做日清、工完料清，创建文明现场；对有环境要求的物资的贮存，要熟悉物资性能，创造必要条件，防止因贮存不当而造成损失。

3.5 项目安全负责人职责

协助项目经理负责管理本项目项目的安全工作，贯彻执行党和国家劳动保护和安全生产的方针、政策、法令、法规推动本维护项目安全管理“达标”工作和安全管理目标的实现；深入班组和现场作业部位，了解本项目项目的安全生产动态，协助项目经理抓好安全生产工作，对生产中的不安全隐患提出整改意见，督促整改，负责及时纠正生产过程中的“三违”现象，督促正确使用安全防护用品、抓好安全防护工作，督促现场维护用电、机具及各种安全防护设施完整有效、使用安全;对项目项目维护组织设计中的安全“三级”教育,检查督促班长做好班前安全教育工作;做好日常项目维护安全检查情况的记载,协助项目部资料员做好安全管理资料工作,做到记载详细,资料齐全,归档及时;参与工伤事故的调查、分析与处理工作，协助项目部提出整改措施并督促按期实施，当发生重大伤亡事故时，应及时向上级报告，组织人员保护好事故现场，配合上级进行事故调查；负责本项目的安全防护设施、机具设备（维护用电等）的验收工作，参与公司组织的复验工作，对各种安全防护设施的安全使用负责监督、检查。

首先，结合本次项目建设系统的管理功能，坚持“以建设为基础，以管理为重点，以应用为核心，以保障为支撑”，采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等对系统运行环境、业务系统和日常运维人员进行综合管理，切实加强系统的运行维护管理工作，确保系统的正常运行。

其次，结合本次项目建设系统的管理功能和专业运维人员的先进技术，对系统进行主动发现服务和风险评估服务，对发现的问题采取相应的措施，降低系统故障的发生，确保系统的正常运行。

第三，针对本项目设立专门的运维服务机构，建立3人以上的专业运维团队和完善的运维服务措施，对系统进行全面的运行维护服务，保障系统的正常运行。

第四，派遣专业技术人员协调了解用户需求，当用户有新的开发需求时，建立专业的开发团队根据用户的开发需求进行二次开发服务。4 维护目标

保障系统的正常运行，支持系统的扩展、优化及创新应用维护支撑模式，提升应用维护支撑水平；

建立系统维护服务流程及维护标准，确定维护支撑模式、理顺运维流程；

明确各级维护部门的服务职责分工及服务质量要求，评估及管控各级维护部门服务质量；

系统的售后维护服务纳入运维体系，实现故障集中受理、工单规范处理、全程闭环管控、质量跟踪分析；

建立完善的应急响应机制，提供7×24小时应急响应支持。

为真正了解用户需求以及用户对运维服务的满意度，给客户提供更好的服务，特对系统运维服务维护建立系列的、完善的服务质量控制体系。

通过建立严谨的管理组织结构、严密的设备维护作业计划、严格的管理和监督体制，同时拥有经验丰富的设备维护技术员，为客户提供优质服务得以保证。维护服务计划

1)硬件维护承诺

提供所投产品1年的免费上门保修，终身维修，保修期内免费更换零配件。

提供相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等，固定运维团队。

硬件故障时，所提供的替代硬件设备的性能等于或高于原产品性能。

提供7×24小时技术响应，2小时内维修工程师到达维修现场。

2)系统服务承诺 保证在整个系统运维过程中的系统巡检服务。我方将定期派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告；

在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁；

我方提供的与本项目设备有关的工程设计、安装指导、调试、试运行、培训活动及所有其他技术支持等。维护方案

我公司在天津市设有专门的维护保修服务网点。

为客户提供最满意的产品和服务是公司的经营宗旨。公司在确保为客户提供专业的工程设计；严谨、高效的技术开发；先进、稳定、可靠的设备；完善的项目管理及工程实施的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能够得到最满意的服务和最快的技术支持。公司通过建立一整套规范的技术支持与运维服务保障体系，为客户提供方便、快捷的专业服务。公司的运维服务保障体系全面面向客户的各种需求，以客户服务中心为中心，结合公司本地化客户服务和相关设备厂商售后服务支持，为用户提供全面的技术支持和运维服务保障。公司客户服务中心由一批具有丰富维护经验和责任心的高水准工程师组成，通过建立符合ISO9000系列规范要求的规范管理运作流程，确保为用户提供高质量的技术服务和支持。

我公司在北辰区实施多个工程项目，对周边具体环境十分熟悉；同时在运维服务方面，也具备强大的维护能力。软硬件日常监测

对于我方提供的软硬件系统出现运行的故障，客户服务中心和本地维护技术支持中心在电话支持和远程支持不能解决问题的情况下，我方将在12小时内安排技术人员尽速赶赴现场，现场诊断、检测故障，找到解决问题的方法，排除故障。对重大故障和紧急要求，马上安排人员，在2小时内到达现场进行服务。对用户更换下来的需要送厂家进行维修的设备，无论是否在保修期内，公司都将提供全面周到的服务，保证设备维修的质量和及时。并将对所有更换下来的设备进行登记。详细记录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。售后服务巡检

1、巡检周期要求

定期巡检：以季度为巡检周期，核心单位以月为巡检周期，形成巡检维护报告。

2、巡检方式要求

现场巡检：一般采取现场巡检方式，根据巡检计划安排，到信息化进行巡检，并检查场所环境运行情况。

远程巡检：我公司定期在通过远程维护终端设备对网络中运行的核心设备进行运行状态检查，并形成硬件核心设备运行记录，并告知信息化相关负责人运行状态。9 定期巡检

为了保证我们公司提供的系统的正常运行，为用户提供优质的服务，公司设立了巡检制度，对于合同没有特殊约定的项目，公司在系统终验后将每季度组织一次现场巡检，包括前端设备（及点位灰尘擦拭）、机房设备、各平台功能、软件运行情况等进行检查、维护，对系统进行全面的检查，排除存在的隐患，并向用户提交详细的巡检报告。除现场巡检外，公司还将进行至少每个月1次的电话巡检，主动同用户保持联系，帮助用户解决存在的问题，排除故障隐患。有特殊约定的，按照合同约定进行。

客户服务中心工程师在完成巡检工作之后将会为用户提供一份详细的巡检结果报告，如发现存在隐患，需要提出相应的解决处理意见，并同客户进行沟通协商进行相关调整工作。每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录。巡检报告将最终保存到客户服务中心项目档案资料库。服务标准

保证从前端点至核心设备信号传输设施的完好性和连通性。

在故障发生后，按规定时间完成应急维修工作，确保故障设施及设备得到及时的维修及更换。在短时间内排除故障。

在故障处理完毕以后，组织查找故障原因，对重复故障需要做出统计和分析，并在故障解决后的24小时内向发包人提交故障处理、分析报告。

提供除故障以外的其它服务，如对某个设备进行卫生清洁等服务。

在遵守发包人维保流程的前提下，提供的相应的规范、流程，包括：判断故障标准、日常维护规范、质量管理标准、用户回访流程、报损流程等。维护保障措施

项目负责人牵头，制定巡查计划并监督巡查计划实施；

巡查资料归档，每月进行一次归档，方便管理；

项目责任人、安全员及巡视员/维修员均为此项目单独设立，巡视员/维修员每区单独设立，保证专人专岗；

为此项目单独安排巡视车及升降车，保证维护机械投入顺利；

对于日常设备及材料，比如光电转换器、交换机、网线、电源线等，适量存入备件库，在遇到紧急维修任务时能及时使用，缩短故障时间；

定期对项目参与人员进行培训，灌输服务意识、提高服务技能水平。12 应急响应方案

在运维工作中，可能会出现一些突发事件，例如设备宕机、硬件损坏的突发事件。我公司制定了周密的应急解决方案，以应对突发事件。

12.1 应急措施

（1）当数据发生丢失的时候，使用备份数据来恢复。

（2）当数据丢失时，我公司直接联系数据库原厂项目师提供灾难恢复工具并解决问题及数据的恢复。以保证数据的安全可靠性。

（3）当服务器硬件发生故障的时候，立即联系我公司备件中心，尽快更换备件，如果该主机有集群，把应用系统切换到集群系统备机上，如果是非集群主机，暂时调整应用，尽量使应用系统先运行起来。

（4）发生严重灾难主备机都无法正常工作时，启用容灾系统，保证容灾系统网络正常。

（5）如主机有硬件故障，从最近的备件库提取相应设备更换之。12.2 提供整机、易坏件到场，保证割接安全

1)提供响应交换机以作备份机器使用，事先在备机上安装和现场一样的操作系统和数据库，以便及时切换。

2)每台交换机配备两个千兆单模光模块，两个交流电源模块以作备份，如果接过程中出现问题，及时更换。

3)如果割接过程中出现问题，把备份的配置信息及时恢复。13 运维服务能力

13.1 安全运维服务

我公司对所有信息系统提供安全巡检、应急保障等服务，并定期进行安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估等安全性检查及优化，以保证售后期间系统的安全稳定运行。

13.2 运维管理服务

我公司提供作业计划书、巡检报告单、故障报告单、资产管理等相关资料的记录和整理，定期提供运维服务报告。

13.3 售后服务器具

我公司根据项目要求配备运维基础的车辆和工具；

运维专用车2辆，保障项目师在故障处理和夜间离线值守时能够快速响应，保障故障处理的高效及时；

并为维护工作配备完备的运维器具多套和相关的仪器仪表； 13.4 重大事件支持服务

由于业务的重要性，在提供前面提到的服务外，考虑特殊时期的运维情况。为节假日、重大庆典、活动、视频会议等重要时段提供现场重点运维保障，如有必要，信息化负责人可以提出需求，我公司加派项目师到现场进行重点保障。

13.5 售后服务技术资料管理

我公司根据服务要求建立一套与技术服务流程相对应的技术服务表单，从而构成一套科学、规范的服务文档，并做好文档填写、归集、分析、总结等工作。

13.6 售后服务考核

我公司根据服务要求提供运维考核机制和罚则，由信息中心进行评价，并优化考核指标，确保运维工作质量。

备品备件

我公司为保障在发生故障后，在最短时间内修复故障，及时地更换备件，提供部分设备的备品备机，原则如下：

备件覆盖率：覆盖主要配件设备；

备件库：在我公司建立此项目专属备件库，主要存放本地备件库未备的设备。

我公司将按照该项目整体费用要求，设备维修费用按照固定资产维修费用方式处理。