中国保险大学保险应用写作培训

第一篇：中国保险大学保险应用写作培训

《保险应用写作》复习题

何厚发

保险职业学院

《保险应用写作》复习题

应用文四要素

1、文章应具有主旨、材料、结构、语言四个要素。

2、主旨是指通过文章的内容所表达的基本思想和明确意图

文学作品称为主题或主题思想； 记叙文、说明文叫中心思想； 议论文称为观点或论点或论题； 应用文叫主旨。

3、主旨的作用在于：体现写作目的，统摄材料，决定结构，决定语言风格。

4、主旨表达的特点是：单

一、居要、鲜明、周严。

5、主旨的表达方法：

应用文等用直接的明显的方式

文学作品多采用含蓄、自然流露的方式

6、主旨与标题的关系

题括文义，文切题旨

7、应用文标题的要求是：明确、贴切、概括、简要、清晰。

8、材料

文学作品的材料包括素材与题材；

应用文材料是指表现文章主旨时，撰写者所依凭或写入文中的一系列现实情由和

有关的理论依据。

9、应用文材料的特点：二元性，客观性

10、材料与主旨的关系：材料产生主旨，材料为主旨服务

11、材料的选择原则：要紧紧围绕主旨，要典型，要真实准确，要点面结合，要正反面材料恰当。

12、材料的使用要求：

根据文章主旨选取材料

根据材料自身特点安排材料

根据文体需要确定表达方式和详略

13、结构是指文章内部的组织构造，即文章内容的组织排列形式。

14、结构的原则要求：

要正确反映客观事物的内部联系和规律；

要符合思维逻辑；

要服从文章主旨的要求；

要适应文种特点与要求；

要完整、严谨、匀称。

15、文章结构的逻辑性是指：有序、连贯、区别、周密

16、文章开头根据文种的不同大致有以下9种方法：情况概述法、提纲絜领法、起句立意法、目的依据法、交代缘由法、问题解答法、慰问祝贺法、表明态度法、引叙文件法。

17、文章结尾有总结全文法、强调说明法、希望请求法、鼓舞号召法、问题结论法、辨证分析法6种方法。

18、层次即文章的大段，或称意义段、逻辑段，又称破题。

19、文章层次安排方式有总分式、纵式、横式、纵横结合式。

20、段落是文章中具有相对完整内容的基本单位，具有低两格另起一行的换段标志，其逻辑内涵一般情况下小于层次。

21、划分段落的要求是：注意段落的单一性、完整性、连贯性以及形式上的匀称得当。

22、应用写作语言的特点：朴实性、惯用性。

23、应用写作的惯用性语言主要有4个方面：

①习惯用语 ②专业用语 ③惯用句式 ④惯用词组结构

24、应用文写作的习惯用语有：

①称谓用语：如本（公司）、贵（单位）

②经办用语：经、业经、兹经

③期请用语：拟请、即请查证、恳请回复为谢 ④引叙用语：前接、近接、收悉

⑤征询期复用语：当否、是否妥当、请批示 ⑥回复用语：拟予同意、同意、准予备案

⑦开端用语：为了、根据、关于、遵照、据了解、据查 ⑧过渡用语：为此、对此、综上所述

⑨结尾用语：为盼、为荷、特此（通知、函达）

25、应用文的简缩语言是在原来语意基础上的重新概括与组合而成的词组。如三八作风、三个代表等。

26、应用文的模糊语言是指表达对象类属边界不清晰和性质状态不确定的语言。

27、模糊语言的特点：弹性、两重性。

28、应用文中模糊语言的分类与使用：

①可能性模糊语言：可由各分公司研究确定

②必然性模糊语言：应该给予必要的经济补偿

③代指性模糊语言：希望各有关单位认真做好宣传发动工作 ④时间性模糊语言：最近

⑤强度性模糊语言：总公司反复研究认为

⑥肯定性模糊语言：这次会议是适时的、必要的 ⑦针对性模糊语言：对引起火灾的，要追究责任 ⑧程度性模糊语言：时间短、任务重、要求高

取得了很大成绩，得到进一步提升，有了长足进步

29、应用文的特殊语言是指：表格、图形、数字等

30、应用文写作的语言要求是：准确、严密、精炼、庄重、得体、鲜明

31、应用写作修辞的特点 主要表现为消极修辞，即以内容明确、通顺和形式上平匀稳密为标准。

法定公文

32、保险公司 法定公文（又称“行政公文”）以国务院2000年8月24日发布2001年1月1日起施行的《国家行政机关公文处理办法》为依据。

33、国家行政机关的法定公文具有四个特点：政治性、权威性、现实性、规范性 34、2001年1月1日起施行的《国家行政机关公文处理办法》规定有13种法定公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

35、行政公文的作用是：法规依据作用、领导指导作用、宣传教育作用、联系沟通作用、依据凭证作用。

36、行政公文格式的眉首部分包括：发文机关标识、发文字号、秘密等级、紧急程度、份数序号、签发人。

37、行政公文格式的主体部分包括：公文标题、主送机关、正文、附件名称、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件。

38、行政公文格式的版记部分包括：主题词、抄送机关、印发机关、印发日期、联系人、联系方式等。

39、命令（令）：适用于依照法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位和人员。

40、决定：适用于重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤消下级机关不适当的决定事项。

41、公告：适用于向国内外宣布重要事项或法定事项。

42、通告：适用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项。

43、通知：用于批转上级或下级或不相隶属机关的公文；传达要求下级办理或周知或共同执行的事项；任免人员。

44、通报：用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况。

45、议案：适用于各级政府的代表大会。

46、报告：用于向上级汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。

47、请示：用于向上级机关请求批准、指示。

48、批复：适用于答复下级机关的请示事项。

49、意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。50、函：适用于不相隶属机关公事往来。

51、会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议论事项。

52、通知的种类有：规定性通知、指示和布置性通知、周知性通知、会议通知、任免通知、批转和转发性通知。

53、请示的写作要求是：

①不能多头请示

②不得越级请示 ③一文一事

④内容要充分有据

⑤请示件应有签发人和联系人、联系方式

54、会议纪要的种类： 按会议性质分为：办公会议纪要、工作会议纪要、座谈会议纪要、联席会议纪要

按内容性质分为：决议性会议纪要、部署性会议纪要、情况性会议纪要

常用一般公文

55、保险公司常用一般公文有：工作计划、工作总结、调查报告、简报、述职报告。

56、计划是单位或个人对某一阶段的工作或将要完成的某项任务，提出预定目标和要求，拟定具体内容和步骤，制定相应措施的一种应用文体。

57、目标、措施、步骤是计划文体的三要素。

58、总结是单位或个人对一定时期的工作或学习情况作一全面回顾、分析、研究和评价而写成的书面材料。

59、总结分为综合性总结和专题性总结两大类。60、写总结的基本要求是：

①要有正确的指导思想

②要实事求是 ③要突出重点

④要选取典型事例

⑤要归纳概括，揭示本质规律

61、调查报告是对某项工作、某个问题、某些情况、某方面的经验有目的地进行调查研究之后写出的书面材料。

62、调查报告根据调查目的分为6类：介绍经验、揭露问题、反映新事物、考察政策实施情况、考察历史事实、反映市场情况等。

63、调查报告的成文过程包括准备阶段、调查阶段、研究阶段和写作成文。

64、调查工作按被调查面分类，有普查、重点调查、典型调查、抽样调查四种方法。65、简报是用书面语言写的简单情况的报告。66、简报的特点是：简、快、精、准。

67、简报有工作简报、专题简报、会议简报3大类。

68、述职报告是个人在工作考评中，根据职务和岗位职责要求，向本单位领导和群众陈述任职情况，汇报工作实绩所进行的自我总结、自我评估的书面汇报材料，其要求与工作总结基本相同。

69、保险计划书是保险从业人员为客户推介保险产品，设计最佳投保方案，有助于客户理解和接受保险产品的文字材料。

70、保险计划书的基本内容应包括：

①客户的保险需求评估

②保险产品推介（可以是表格式、比较式）③购买方式 ④服务承诺

71、保险产品推介应注意的问题是：

①保险产品选择的合理性

②保险产品组合的最佳性 ③保险产品说明的准确性

72、保险理赔报告是保险公司理赔人员进行现场勘查、责任审核、赔款计算，并同受损客户充分协商，力求取得一致意见的基础上，对相关情况整理后，向上级详细汇报情况，提 出初步意见，请示相关部门审核批准的专用文书。

73、保险理赔报告应包括标题、主送单位、保户投保情况、出险情况、保险责任分析、核计损失、处理意见、经办人签署以及附件等内容。

74、保险投标书是在保险招投标活动中，投标人根据招标公告或投标邀请书或招标书的要求所撰写的说明材料。

75、保险投标书的主要内容应包括：

①公司简介

②针对招标所设置的机构、人员介绍 ③投标方案

④对招标方的要求及重要告知 ⑤附件

76、保险防灾预案是专门针对保险标的所做的预防损失的工作计划。77、保险防灾预案具有科学性、可操作性、单一性（即针对性）、条理性的特点。78、保险防灾预案的主要内容包括：

①指导思想

②组织架构 ③信息网络

④具体任务、措施与步骤

79、保险案例分析就是对一些典型保险案件进行介绍剖析的文章。

80、保险案例分析文章具有很强的政策性、法规性、理论性、综合性和实践性等特点。81、保险案例分析文章要做到：真实典型、抓住关键（要点）、紧扣条款、重在分析、文风活泼。

82、保险案例分析文章的基本格式是：标题、案例介绍、分歧观点介绍、针对性分析、结论。

常用财经文书

83、保险公司常用财经文书包括财务分析报告、统计分析报告、审计报告等。84、财务分析报告的重点在于分析，要注意8个结合：

经济因素与非经济因素相结合；

内部因素与外部因素相结合；

动态分析与静态分析相结合；

主要因素与次要因素相结合；

定量分析与定性分析相结合；

专业分析人员与领导群众相结合；

财务状况与获利能力相结合；

现状分析、历史分析、未来分析相结合。

85、财务分析报告的写作要求 ①内容全面，简明扼要

②项目齐全，分类明确

③文字分析与报表内容相吻合 ④语言通俗质朴 ⑤数据准确无误 ⑥及时

86、统计分析报告是对计划指标、统计资料及数据，进行历史与现实的深入分析研究结果而写成的书面材料。

87、统计分析报告按内容可划分为：综合统计分析报告、专业统计分析报告和专题分析统计报告3种类型；按时间可划分为定期统计分析报告和不定期分析统计报告两大类。

88、统计分析报告具有信息的综合性、语言的数值性、分析方法的特殊性和表达方式的议论性的特点。

89、统计分析报告的写作要求是：

①定量分析与定性分析相结合

②微观分析与宏观分析相结合 ③分析问题与解决问题相结合

④引用数据资料与文字说明相结合

90、审计报告是审计人员在审计工作结束之后，将审计的完成情况和审计结果，撰写并呈送给交办单位的书面材料。

91、审计报告一般由前言、基本情况、主要问题、处理意见、建议等5个部分组成。92、审计报告写作应注意的事项：

①要善于概括情况

②要准确地提出问题 ③要严密地论证

④要恰当运用语言文字进行表述

常用法律文书

93、保险公司常用法律文书主要有：起诉状、上诉状、答辩状、合同。

94、起诉状有刑事自诉状、行政起诉状、民事起诉状几种，是人民法院立案受理和审理案件的依据。

95、上诉状是诉讼当事人或者他们的法定代理人不服地方某一级人民法院第一审判的判决、裁定，依照法定程序，在法定期限内，请求上一级人民法院撤消、变更原审判决、裁定或者重新审理而制作的诉讼文书。

96、答辩状是指民事、行政案件被告或被上诉人，针对起诉或上诉的事实和理由、请求，进行回答和辩解所用的一种文书。

97、上诉状属于辩论性文书，要针对一审法院的判决或裁定进行申辩，阐述理由；答辩状属于辩驳文体，在答辩理由部分运用反驳的方法。

98、申诉状是指诉讼当事人及其法定代理人、被害人及其家属或其他公民，对已经发生法律效力的判决、裁定认为确有错误，向人民法院或检察院要求重新处理所提交的书面请求。

99、申诉状与上诉状的写作要求基本相同，主要应写明以下3部分：一是如实写明客观事实，二是列示证据，三是依法说理。

100、合同是平等主体的自然人、法人或其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。

101、签定合同的原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法。102、《合同法》列举的15类合同是：买卖合同，供用电、供水、供气、供热合同，赠 与合同，借款合同，租赁合同，融资租赁合同，承搅合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，委托合同，经纪合同，居间合同。

103、合同的基本内容（条款）一般应包括：当事人的名称（或姓名）和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限和地点与方式、违约责任的认定与处理形式、解决争议的办法。

常用宣传文体

104、保险公司常用宣传文体包括消息、通讯、广告等。

105、消息又称新闻，是一种以明确的思想、简洁的文字，最快的速度报递最新事实的新闻体裁。

106、消息的特点是：真实性、思想性、时效性、典型性。107、消息的5个要素是：何时（when）、何地（where）、何人（who）、何因（why）、何事（what）即“五个W”。

108、消息主体的结构方式有以下四种：

①倒金字塔式

②金字塔式（编制体式）③按逻辑关系组织材料 ④自由结构式

109、通讯是一种综合运用叙述、描写、议论、抒情等各种表现手法，比较详细而形象地报道某些事件的发生、发展和结果，人物的先进事迹的新闻体裁。

110、通讯的特点是新闻性、形象性、评论性

111、通讯有人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯等。

112、广告是以商品销售为基本出发点，以获取经济效益或推广品牌形象为目的，通过各种声、像、画和文字等手段，进行广泛宣传的一种周知信息性文体。

113、广告制作要求做到：

①广告构思要富有创意

②内容要突出特色（重点）

③语言既要明白易懂，又要不落俗套

日常应用文

114、保险公司日常应用文主要有演讲辞、工作研究、保险论文

115、演讲辞是演讲用的文稿，又称讲话稿或发言稿，是演讲前经过精心设计写成的文稿。

116、演讲辞的语言特点是：口语化、通俗易懂、形象生动、幽默风趣。117、演讲辞写作的基本要求是：真实、新颖、诚挚、深刻。118、演讲辞写作的主要技巧

①要重视选题与立意

②结构要脉络清楚，前后呼应 ③认真锤炼语言修辞 ④巧妙地设计开头与结尾 ⑤注意选择精当的材料

119、工作研究类似 于工作总结、调查报告及保险论文，重在“研究”二字，须提出问题，分析问题，找出解决问题的方法或措施。

120、保险论文是阐述保险理论研究成果的文章，是一种既有学术价值，又有实用价值的文章体式。

121、保险论文具有科学性、创见性、现实性、专业性的特点。

122、保险论文的选题既要考虑客观需要，又要考虑个人主观条件。

第二篇：中国平安保险

中国平安保险(集团)股份有限公司

地址: 陕西陕西省西安市大东门406室部经理办公室 地区: 陕西

规模: 1000人以上

行业: 保险

性质: 股份制企业

网站: http:///公司简介 »

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是世界500强企业。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

联系我们 »

1.2.3.4.5.联系: 任经理 陕西寿险先生(先生)电话: 手机: 邮箱: 029-87978718 *** rzyyy @pa18.com 地址: 陕西省西安市大东门406室部经理办公室(710005)

诚聘岗位销售总监

1.2.3.4.5.6.7.简历: 不限性别: 不限年龄: 25 到 45 岁学历: 不限经验: 不限薪水: 面议附加: 无附加保险代理/经纪人/客户经理 1.2.3.4.5.6.7.简历: 不限性别: 不限年龄: 30 到 40 岁学历: 不低于大专经验: 最低五年或以上薪水: 6000-8000(元/月)附加: 无附加核保理赔

1.2.3.4.5.6.7.简历: 不限性别: 不限年龄: 27 到 45 岁学历: 不低于大专经验: 最低三年或以上薪水: 2000-4000(元/月)附加: 无附加

4保险内勤

1.2.3.4.简历: 不限性别: 不限年龄: 25 到 28 岁学历: 不低于大专

5.6.7.经验: 最低一年或以上薪水: 2000-4000(元/月)附加: 无附加

5保险顾问/财务规划师 1.2.3.4.5.6.7.简历: 不限性别: 不限年龄: 25 到 37 岁学历: 不低于本科经验: 最低三年或以上薪水: 15000-25000(元/月)附加: 无附加

6保险培训师

1.2.3.4.5.6.7.简历: 不限性别: 不限年龄: 27 到 37 岁学历: 不低于大专经验: 最低五年或以上薪水: 面议附加: 无附加

http:///display/jobs/55375.htm

第三篇：中国平安保险

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），投资系列的平安信托投资有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过5100万名个人客户和200万名公司客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至2009年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。2009年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。

2008年，中国平安进入《财富》世界500强，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。2009年6月,在英国《金融时报》公布的2009“全球500强”企业榜单中，中国平安列全球寿险公司第二名，中国企业第八名，中国非国有企业第一名。公司还是《福布斯》杂志2009“全球上市公司2000强”第141名。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。

作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。

截至2009年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

企业文化

企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。

2006年集团工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹,将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。

纵观这些年，经过感性感悟、理性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。

平安的企业文化体现在平安的方方面面，《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。《客户服务》目前年发行总量约为2800万份。敬请阅读中国平安 2009年《客户服务》报电子版。

社会责任

“企业社会责任”是指企业作为社会公民，为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。

对股东责任对社会责任对员工对客户。。。

人才有人才培养计划

第四篇：中国平安保险

平安保险公司人力资源管理调查报告

一丶公司简介

中国平安保险(集团)股份有限公司，（以下简称中国平安）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为集保险、银行、投资等金融业务为一体的整合多元的综合金融服务集团。本公司所发行境外上市外资股及人民币普通股A股股票，已分别在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，属于金融板块。主要从事人身保险业务、财产保险业务、信托业务、证券业务、银行业务。中国平安于2007年上市，发行数量115000万股，发行价格为：33.8元，首日开盘价为50元，参股公司有93家。

中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。截至目前，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。截至2012年12月31日，在展业服务、电子保单、函件、电子帐单等节省纸张890.60吨；在教育公益上，平安在全国各省、市边远贫困地区已累计完成援建112所平安希望小学。自2007年至2012年12月31日，共有来自社会各界超过2,000名志愿者参加了支教行动，帮助学生近三万人，励志计划获奖学生4,820人，总奖金过千万元；红十字公益方面，已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划。在灾难救助方面，自2008年汶川地震，截至2013年7月底，累计捐款总额近1亿元，累计捐物价值近350万元，捐赠保额超过335亿元；社群方面，截至2012年12月31日，志愿者服务时间已累计超过14万小时，其中2012年志愿者服务时间为3.5万小时，较2011年提升了13%。二 调查内容

（一）公司人员基本情况及管理 1员工年龄结构及学历状况

该企业20—30岁之间员工约占50%，30—40岁之间员工约占40%，40岁以上约占10%。学历方面，大部分学历集中在大专级别，约占70%，本科约占20%，还有5%的高中学历以及1%的硕士学历。2员工培训

由人力资源主管了解到，平安保险公司一般都会直接聘用有一定工作经验，技能成熟的员工，但仍无法避免服务技巧等各方面的弱势。如若对员工进行培训，也会采取目前最普遍的内部培训方式，对于要进行入职培训的员工，大抵是自学员工手册之类的。培训方式单一，效果不明显。3员工流失状况

在2008年—2009年金融危机的大背景下，流动的员工中有接近三成是被公司裁员，其余均是由于员工个人对职位，薪酬，管理制度等因素不满主动离职的，约占10%左右，较往年持平。4员工薪酬福利 据调查了解到，平安保险公司的工资制度采用岗位工资制，即以岗定薪，它的最大特点是“对岗不对人”，工资水平的差异来源于员工岗位的不同，在相同岗位上工作的员工，获得相同的工资，但无法反映同一岗位员工的贡献差别。据问卷调查了解到，员工对目前的待遇并不十分满意，大部分员工认为工资待遇较低，希望提高薪金。同时，该公司在员工福利方面仅有最基本的福利，如带薪假期及五险一金，其它福利如节日礼物，健康体检等随机性较强，没有系统的预算与计划，员工们建议增加体检及节日福利。5员工绩效考核情况

绩效管理的最根本的目的是为了改善绩效，通过改善员工的绩效，进而改善企业的绩效。根据调查，该公司对员工进行绩效考核这方面属薄弱环节，原先有进行过，但目前仅停留在计划方面，并没有上升到实践阶段。另外，据问卷调查显示，多数员工认为绩效考评应该从工作任务完成情况及工作态度方面进行测评。6企业目前稀缺的人才

平安公司是一家以保险为主的集团公司，因此，经由人力资源主管了解到，平安保险公司目前缺乏经验丰富，能够独立负责进行工程造价的计价、定价及管理业务的注册造价工程师。在房地产销售领域，则缺少专业销售经理。

（二）劳动合同签订情况

劳动关系作为劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议发挥着重要的作用。签订劳动合同可以强化用人单位和劳动者双方的守法意识，有效地维护用人单位与劳动者双方的合法权益，更有利于妥善的处理劳动争议。因此，该企业在与员工签订劳动合同过程中，会充分与员工进行沟通。平时如遇到加班等特殊情况，也会在之后安排补休，所以公司在劳动合同方面较完善。

（三）员工精神及满意度情况

据调查表显示，多数员工认为目前所从事的工作很合适，是自己喜欢的工作，并有能力，有信心做好。部分员工认为是自己喜欢工作，但感到自身能力有所欠缺，或是认为，不是自己理想工作，但能够做好。很少一部分员工认为，目前工作不太适合，希望换一个岗位。在公司内部，员工们认为自己与同事们的工作关系是比较融洽的。除此之外，大家对公司的环境卫生状况也比较满意。

（四）企业文化建设

中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司的核心宗旨是：以人为本，强强联合。我公司注重人才为本的关键，鼓励员工发挥个人专长，并为员工提供良好的发展空间。由于该集团涉猎领域较广，因此很注重与其他公司的合作，强强联合才更有机会创造辉煌。但同时我们也注意到，员工对公司的企业文化理解并不十分透彻，这样就无法发挥文化的作用，使之更好的转化为生产力。

（五）企业人力资源管理中的困惑难题

对于人力资源从业人员者，无不想在企业运行中把人力资源提升到战略地位，系统的将人与组织联系起来，建立统一性与适应性相结合的人力资源体系。但据相关调查显示，对于人力资源从业人员者在老板眼中的印象, 39.6%的管理者认为是“后勤管家”；26.4%的老板认为HR是企业的“参谋”；22.6%的人认为HR部门只是“服务员”团队；只有11.3%的人认为是“合作伙伴”。如果有幸进入到HR已经上升到“合作伙伴“的企业，会是HR从业者非常幸运的职业生涯。同样的，该企业也面临着人力资源沦为事物型，服务型部门，这与与企业经营目标理念相适应，结合，发挥人力资源的优势的战略性人力资源管理的目标有着较大差距。

（六）招聘人力资源部门的员工要求应聘者具备哪些素质 经由对人力资源主管的访谈得知，相较于应聘者的智慧才能过人，而显得有些浮夸，该企业更愿意聘用拥有严谨，踏实，认真的态度，肯于学习的应征者。三 存在问题及解决方案

（一）员工培训

平安保险公司对培训工作不够重视，大部分职工各部分管理人员不能得到有效的培训。且多以陈旧的培训方式为主，培训效果不明显。同时，员工培训没有根据企业的整体发展合理地进行布局规划，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。因此，企业应加强对员工培训的重视程度，针对本企业的工作情况和工作特性，选择行之有效的培训方式。一个企业应有明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥员工的能力，而且要使员工对各种培训方案非常清楚。否则，培训就不能取得满意的效果。

(二)员工薪酬

平安保险公司采用的岗位工资制的缺点是无法反映在同一岗位上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别；鼓励“官本位”，使得由于职位的缺乏而不能及时得到晋升的员工产生不公平感。加之如今的组织结构趋于扁平化，员工的提升机会更趋减少，职位的激励作用因之大大降低了，员工也普遍认为工资水平较低。该公司可以使用职位点值或按工资等级把职位分类，工人的职位被严格确定并对应着若干点值，这意味着员工从一个岗位流动到另一个岗位就比较困难，不利于工人的流动性，因此，在许多企业中，员工工资只同他们的技术水平而不是同他们所从事的具体工作挂钩。

（三）员工福利

员工福利的完善可以大大提升员工对企业的忠诚度，使员工更好的为公司服务。因此，公司应积极听取员工的需求，增加健康体检，节日福利等完善福利制度。

（四）员工绩效考核

目前，该公司对绩效考核机制的建立不够重视。绩效管理是一个系统，必须以系统的观念看待和对待它；绩效沟通必须持续进行，绩效沟通贯穿绩效管理的始终，必须坚持；管理者和员工是绩效合作伙伴，双方是站在同一条船上的，管理者必须帮助员工实现绩效指标；员工是自己绩效的主人，所以必须发挥员工的积极性和主动性，让员工主动参与到绩效管理中来；绩效管理的目的在于改善绩效，必须持续改进。绩效管理最终是一种思想，持续改善绩效的思想，为使这种思想发挥作用，就必须把绩效管理看作一个完整的系统，并在工作中做出根本性的改变，以帮助员工改善绩效为出发点，积极转变观念，演好角色，使绩效管理真正成为高效管理的平台

（五）企业稀缺人才的招聘

企业可以针对高端职位和某些中端职位与猎头机构展开长期合作，提前做好人才储备。

（六）提高员工企业文化建设的参与度

发挥员工在企业文化建设中的主体作用，要针对行业内的不同情况，充分调动员工建设优秀企业文化的积极性、主动性和创造性。

一是打造所有员工高度认同的企业价值观。只有这样，才能使员工的个人价值追求与企业的理想、目标、使命和价值观等达到高度的统一。员工的命运与企业的发展紧紧地捆在一起，每个人都能在企业中找到自我价值存在、认可和实现的坐标。

二是打造企业独特的价值观。确立独特的企业价值观，首先要体现时代风貌，其次，在此基础上更要张扬鲜明的行业特色。第三，还要彰显企业的文化个性。

三是构建和谐的企业人际关系，其核心是营造尊重人、关心人、帮助人的氛围。

（七）人力资源部门成为企业战略合作伙伴

人力资源专业人员应具有影响力，领导力，诚实威信，要树立个人品牌。企业在不同的发展阶段（生命周期），人力资源部门应提出支持企业完成企业目标的人力资源策略。人力资源部门要在企业制定战略中发挥作用。这就需要人力资源专业人员具备业务的知识，行业的了解。除此之外，人力资源专业人员一定要通过自己的行为和实践来树立职能部门的威信，其中，领导力、与人沟通的能力、人际关系的能力，个人的人品都是非常重要的。

第五篇：中国平安保险

中国平安保险(集团)股份有限公司

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险(平安车险、平安意外险和平安家财险等)的客户满意度均居行业首位。企业使命

中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

企业愿景

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

服务特色

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企

业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。社会责任

作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。

截至2009年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”；连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”；连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动；连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

品牌标识

2009年1月1号中国平安启用全新标识、LOGO。中国三大综合金融服务集团之一中国平安（Ping An）此次换标非常的低调。放弃使用了几十年的地球图形标识，而强化了平安的英文品牌名称，直截了当地使用PING AN作为标识主体，并与中文名称中国平安形成了固定的组合关系。主题色调整了之前的深绿色+橙红组合，使用了橙红色作为主色，深绿色用作点睛之笔为辅。放弃地球标识并不意味着放弃全球战略，恰恰相反，彰显了平安更大的野心，由于目前平安已不是单纯的保险公司，而是涉足证券、信托、银行等综合金融领域，在品牌标识上体现这种综合性和发展进程，最好的办法就是逐渐淡化保险业的固有形象，而转而建立更模糊的金融品牌。企业文化

企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。2006年集团工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹,将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。纵观这些年，经过感性感悟、理性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。

企业责任

“企业社会责任[1]”是指企业作为社会公民，为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理

想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。

对股东负责

股东投入资本，是对公司员工及管理者的信任。珍惜善用每一分资本，构建完善的公司治理结构，建立以价值最大化为导向的企业经营文化，使企业价值不断增长，使股东获得满意的回报，才能赢得股东和投资者的长期信赖和支持。

对客户负责

中国平安对客户的承诺是：服务至上，诚信保障。企业与客户关系主要是指企业对客户的服务关系，包括企业了解客户需求，并提供各种合理

方法确保客户满意以及提供各种增值服务等内容。客户是服务之本；客户满意，是企业价值之源。努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品及服务，是平安不懈的追求。

对员工负责

公司是员工安身立命的依托，是职业发展的基础，是事业成功和自我实现的舞台。员工是公司价值成长的基石，是企业的血脉。公司对员工负责，员工奉献于公司，发展于公司，才 能实现员工价值与公司价值共成长。人才是公司的重要资产。中国平安提出了“确保每一位为平安效力的人才都有发挥的平台、有成就感、有合适的收入、工作虽然有压力但很开心”的用人机制，以竞争甑选人才，以激励鼓动人才，以淘汰优化人才。以“中国保险业的黄埔军校”著称的中国平安通过平安金融培训学院，设置管理、领导力发展核心课程体系，为平安战略转型培养了大量的综合金融服务人才。通过搭建并完善有效的员工关系沟通平台，加强员工关怀，设计更合理的员工福利，实现公司、客户、员工利益的共同增长，实现员工的安家乐业。

对社会负责

作为一家有着远大抱负的企业，中国平安成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，积极参与各项社会公益事业，在教育公益、红十字公益、灾难

救助等方面恪尽企业职责，这也是平安企业公民社会价值重要的外在体现。