9.物业费的收费标准及服务标准

第一篇：9.物业费的收费标准及服务标准

关于进一步明确我市物业服务收费管理有关问题的通知

长发改经营联[2008]170号

各区物价局（价格主管部门）、物业办及物业服务企业：

根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《长春市物业管理条例》、《吉林省物业服务收费管理细则》、长发改经营联[2006] 345号文件等法律、法规及有关规定，结合我市近两年物业服务与收费现状，现就进一步明确我市物业服务收费有关事项通知如下：

一、物业服务收费的价格管理形式

我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。住宅（不含别墅）物业服务收费实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。

二、物业服务收费标准的确定

依据《吉林省物业服务收费管理实施细则》（以下简称《细则》）的有关规定，采取以下几种方式确定物业服务收费标准：

1、有业主委员会的住宅小区，由业主委员会在征求50%以上业主同意后，代表小区业主与物业服务企业根据服务内容在物业服务收费指导价格范围内协商确定物业服务收费的具体标准。收费标准确定后，在一个月内，物业服务企业持相关资质、服务合同、物业服务成本构成材料及业主意见材料等到市价格主管部门、房地产行政主管部门办理价格备案。

2、无业主委员会住宅小区（包括前期物业介入）的物业服务收费标准，由市价格主管部门会同房地产行政主管部门根据小区的建设规模、物业服务内容和服务成本等，参照物业服务收费指导价格标准，核定临时物业服务收费标准，开发建设单位与物业服务企业按临时标准签订物业服务合同，临时物业服务收费标准执行期限最长不得超过二年。

3、物业服务企业与业主委员会通过协商,难以确定物业服务收费标准的，双方应向价格主管部门和房地产行政主管部门提出核定收费标准的书面申请。由市价格主管部门会同房地产行政主管部门按价格构成核定收费标准。

4、超出最高指导价格的住宅小区物业服务收费标准,需经一半以上业主同意后，报市价格主管部门会同房地产行政主管部门核定。

5、为鼓励先进，体现优质优价原则，凡被评为市级以上的物业管理示范或优秀小区，物业服务企业在征求业主大会同意后，携带相关资料，到市价格主管部门和房地产行政主管部门备案，进行价格浮动。

6、别墅和非住宅的物业服务收费标准，由物业服务企业按服务内容、服务成本同一半以上业主协商确定后，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

7、住宅小区内车库物业服务收费标准最高不超过小区住宅物业服务费标准的50%。

8、住宅小区内地下停车位物业服务费由物业服务企业按服务项目、服务成本与业主协商确定收费标准，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

9、电梯服务费标准按电梯实际运行维护成本由物业服务企业与使用电梯的业主协商确定收费方式和收费标准，报市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

10、棚户区回迁小区、经济适用住房小区（2006年后建设）、保障房住宅区，物业服务标准按不低于长春市普通住宅小区物业服务标准三级水平。棚户区回迁小区物业服务企业经营不足部分，由开发建设单位预留的经营性住房经营所得收益进行补贴。

11、老、旧、散住宅区（没有封闭），物业服务标准不低于长春市普通住宅小区物业服务标准四级水平。

12、已竣工但尚未出售或者因建设单位原因未按房屋买卖合同约定交付时间交付给物业买受人的，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

13、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳的，应按照物业服务合同约定承担违约责任。业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与使用人约定由使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。

物业产权发生转移时,原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费用。

三、关于物业服务收费管理

14、建筑区划内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托方收取不低于2％手续费，具体标准在双方的委托合同中约定。物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。

15、环卫部门不允许单独向物业服务企业收取垃圾清运费。

16、收费标准确定后，物业服务企业要与业主签订物业服务合同，双方严格按合同约定履行各自的权利和义务，严禁收取合同以外的任何带有强制性的费用，业主需要物业服务企业提供合同以外特殊服务的，价格由双方协商确定。

17、根据长府办发《关于加强经营性收费许可证管理的通知》（长府办发[2005]40号）精神，各物业企业在收费前，须按规定时限，持《住宅小区物业服务费收费标准审批（备案）表》或价格主管部门核定收费标准的文件，办理物业服务《经营性收费许可证》，实行亮证收费。否则业主或物业使用人有权拒付物业服务费。

18、各物业服务企业要增加收费的透明度，实行阳光收费，要在其服务区域内的主要出入口或收费地点，设置由长春市发改委监制的物业服务收费公示牌，公示服务内容、收费项目、收费标准和收费依据等。并设立《物业服务收费意见簿》或投诉箱，听取业主对物业服务的意见和建议，接受群众监督。

19、物业服务企业的物业服务费原则上按月收取，如业主同意，可延长收费期限并在合同中注明，但最长不得超过半年。

20、业主装饰装修房屋时产生的建筑垃圾，由业主个人负责清运的不收费,委托物业企业清运的，按15 元/立平方米收费，物业企业不得以任何理由向业主收取装修保证金或抵押金。

21、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年至少公布一次物业服务资金的收支情况。

22、价格主管部门会同房地产行政主管部门负责对各物业企业的服务内容、收费项目和收费标准的监督管理，实行定期抽查审验制度，对物业企业的物业服务收费标准与实际服务内容不相称，或擅自改变政府定价及合同约定的收费标准的，以各种名义收取装修抵押金的和不及时到价格主管部门备案的，以及前期物业服务收费标准未经市价格主管部门核定的，市价格主管部门会同房地产行政主管部门按照物业管理的有关政策规定重新核定物业服务收费标准，同时按照《价格法》、《价格违法行为处罚规定》进行处罚，情节严重的在新闻媒体予以曝光并吊销其管理资质。

四、关于其它

23、物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的（包括机动车停车收费），应当征得相关业主、业主大会同意后，按照规定办理有关手续，所得收益单独设帐，并按业主大会的决定使用。

24、市价格主管部门对普通住宅物业服务成本实行监审制度，在开展成本调查时，物业服务企业应向价格主管部门如实反映情况，提供必需的帐簿、成本资料、文件以及其他资料等。

25、其它有关物业服务或收费问题按《吉林省物业服务收费管理实施细则（试行）》执行。

26、此前我市制定物业服务收费的有关规定，与本通知相抵触的一律以本通知为准。

附：

1、长春市住宅小区物业服务等级标准；

2、住宅小区物业服务费收费标准审批（备案）表

长春市发展和改革委员会

长春市房地产管理和住房保障局 二00八年十二月十五日

附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准 一、一级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。

(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。(4)80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。(5)80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。

(6)物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

(7)小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

(9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

(10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1）按有关法规政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理服务。(2）房屋外观(包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

(3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

(5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

(6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。(7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。(8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、设施设备维修养护

(1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

(2）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。

(3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。(4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。

(5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。(6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

(7）对设备故障及重大事件有完善的应急预案和现场处理措施、处理记录。(8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。(9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

(10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。

(11）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

(1）小区主出入口24小时值班。(2）对小区重点部位按合同约定巡查。

(3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。(4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。

(5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车）。

(6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。

(7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次）。

(8）消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。

5、卫生保洁服务

(1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。(2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。(3）及时清扫积水、积雪。

(4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

(5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。

(6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。(7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫草生。(8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。

(10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。

(11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。

(12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

(1）有绿化专业人员，管理制度落实。

(2）小区内绿化布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

(3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。(4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

(5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。(6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。(7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。(8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

二、二级物业服务等级：

1、基本要求

(1）物业服务企业应具有三级以上物业管理资质证书。

(2）建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。(3）物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。

(6）物业服务企业对业主档案、收费管理等方面要实行计算机管理。(7）对业主实行每天12小时物业服务接待(公示服务联系电话）。

(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目）。

(9)采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。

(11)建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案）,并落实到位。(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。

(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(14)按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

(2)房屋外观(包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。

(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元(门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。

(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。

(3)水、电、电梯等设备运行管理服务人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案，进行消防演练。

(4)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。

(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理措施、处理记录。(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。

(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秋序维护

(1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。

(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

(4)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。(5)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

(6)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案(每年演练一次）。

5、卫生保洁服务

(l)小区公共场所、楼道、楼梯、主次于道每天至少进行一次清扫。(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。(3)及时清扫积水、积雪。

(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

(5)根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。

(6)垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫草生。(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保证排放管道的畅通。

(10)小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。

(11)小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。

(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、嶂、蝇、蚊等害虫草生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

(1)有绿化专业人员，管理制度落实。

(2)小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

(3)花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。

(4)绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。

(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

三、三级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按规范签订物业服务合同。

(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

(6)物业服务企业实施每天8 小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80％。(8)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

(10)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。(2)房屋外观良好、整洁。

(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(4)空调安装无安全隐患。

(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

(3)设备运行管理服务人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

(10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

(1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重要部位每4小时巡查一次。

(3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。

(4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。(5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。(6)每年进行消防培训一次。

5、卫生保洁服务

(1)小区公共场所、楼道、楼梯主次干道，每天清扫一次。(2)及时清扫积水、积雪。(3)楼道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布设垃圾桶、果壳箱。

(5)垃圾每日收集1 次，做到日产日清。

(6)设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，蝇、虫孳生。(7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

(8)小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。(9)对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。

6、绿化管理及养护

(1)花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。(2)绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。

(3)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。(4)根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。(5)适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。四、四级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按规定签订物业管理合同。

(4)40％以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

(5)物业服务企业实施每天6小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(6)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。(7)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

(9)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋进行管理服务。

(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装无安全隐患。

(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制度。(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

五、五级物业服务等级：

1、基本要求

(1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。(2)物业服务企业应制定日常管理制度。(3)按政策规定签订物业管理服务合同。(4)管理人员应持有物业管理上岗证书。

(5)物业服务企业实施每天6 小时服务接待(公示服务联系电话号码）。(6)每年与业主作有效沟通。

(7)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。(8)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。(9)按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

(1)按政策规定和管理规约约定对房屋进行管理服务。

(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装无安全隐患。

(4)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

(5)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护

(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。(2)设立报修值班电话，建立回访制度。

(3)设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备管理制度。(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

第二篇：8角物业费服务标准

ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准

其标准及要求详见以下内容：

一、项目：综合管理服务，收费标准：0.19元/月/平方米

1、管理处设臵：

（1）小区设臵管理处。并根据需要设臵管理部门。ok（2）配臵一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。ok（3）办公场所整洁有序。ok

2、管理人员要求：

（1）经理有物业经理上岗证，有二年以上任职经历及管理经验。ok（2）管理人员30%持有物业管理上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。ok（3）管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok

3、服务时间：

管理处24小时有人值守。设有咨询服务电话，并每天白天在管理处进行业务接待，并提供服务。ok

4、日常管理服务：

（1）按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok（2）管理人员每天巡视小区一次。ok（3）24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场，一般修理一天内完成，特殊情况除外。

（4）受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，对业主或使用人的投诉在二天内答复，有效投诉处理率70%。

（5）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok（6）按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。

（7）采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，沟通率不低于70%，对薄弱环节进行整改。

（8）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对薄弱环节进行整改。

（9）服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。ok（10）能提供一项以上特约（有偿）服务和一项以上便民（无偿）服务。ok（11）节假日对小区有专题布臵及亮化装饰。每年组织一次以上的社区活动。每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。（12）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

（13）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止，制止无效报告相关执法部门处理。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效报告有关部门处理。

（15）在接到相关部门停电、停水通知后，应及时提前告知业主或使用人。因设施设备维修需停水、停电时，至少提前24小时告知业主

或使用人，特殊情况除外。

5、建章建制并组织实施

（1）建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。ok（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。ok（3）制定小区物业管理与物业服务计划，并组织实施。ok（4）建立培训制度和培训计划，开展管理、服务人员业务技能培训。ok（5）建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，并按照管理制度进行管理。ok（6）建立档案管理制度，建立小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。ok（7）建立财务管理制度，做到规范运作，帐目清晰。ok

二、公共区域卫生清洁服务，收费标准：0.15元/月/平方米

1、人员要求

（1）设专职保洁人员，工作认真负责。ok（2）上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok

2、楼内地面、墙面

（1）地面每日清扫一次，隔日拖擦一次，保持清洁干净，无灰尘。ok（2）墙面基本保持清洁。

（3）大理石、花岗石地面不定期保养，基本保持材质原貌。

3、楼梯扶手、栏杆，楼内窗台

隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。ok

4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等 每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。

5、楼内天花板，灯具等

每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

6、楼内门、窗等玻璃

每月擦拭一次。目视基本洁净。ok

7、雨搭、天台

每季清扫一次。基本保持清洁。

8、电梯轿箱

每日清扫、擦拭一次，保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡保养，基本保持不锈钢表面光亮。ok

9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等

休闲椅每周二次，健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。

10、楼外道路地面、绿地、明沟等

（1）地面、绿地每月清扫一次，广场地砖夏季每月冲洗一次，保持清洁，无明显垃圾、无卫生死角。ok（2）明沟每月清扫二次。基本无杂物。

（3）冬季雪停后，24小时清除路面冰雪。节日烟花炮屑及时清扫干净。ok

11、楼外灯具、宣传栏、小品等

草坪灯、宣传栏每月擦拭二次，小品每月清洁一次。目视基本无灰尘。（高灯及2米以上部位每季度擦拭、除尘一次）。

12、垃圾收集

按单元设臵垃圾收集点，做到日产日清。收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。

13、垃圾厢（房）

垃圾厢（房）夏季隔日清洁、每周冲洗一次，冬季每月清洁一次。保持垃圾厢（房）及周围基本整洁、无明显污渍、无明显异味。

14、果皮箱、垃圾箱

合理设臵果皮箱及垃圾箱。每日清理一次，每月擦拭二次。箱、桶无满溢、无明显污渍、无明显异味。

15、水景、水系

园区设有水景、水系的，基本保持水体清洁、无明显异味。

16、消毒灭害

每季对窨井、垃圾房、明沟喷洒药水一次（冬季除外）。夏季每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。

三、公共区域秩序维护服务，收费标准：0.15元/月/平方米

1、人员要求

（1）设专职人员进行管理服务，做到身体健康、工作认真负责。ok（2）对日常安全防范有正确的反映能力，能使用消防器材。ok（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。ok

（4）配备对讲装臵。ok

2、门岗要求

（1）主出入口设专人24小时值班看守，立岗不少于6小时。并有交接班记录。边门定时开放并专人看守。ok（2）对外来人员或送货人员进行记录，阻止小商、小贩、外来人员随意进入小区。

（3）对进出小区的车辆进行管理，对大型物件搬出实行问讯记录。

3、园区巡逻

（1）按规定的时间和路线每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。ok（2）接到警情后及时达到现场，协助业户保护现场，并报告管理处和相关执法部门。ok（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，采取相应有效应对措施。并及时报告管理处和相关执法部门。ok

4、技防设施

（1）设有监控中心，应具备录象监控系统（监控点应覆盖小区主要道路出入口、周边围墙）、周界报警系统、楼宇对讲系统（可视）、门禁智能系统（园区大门、单元门设臵门禁系统）等其中的一项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，安防人员应及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）应有火警、水警、警情等应急预案。ok

5、车辆管理

（1）地面、墙面设有简易的交通标志或标识。车辆基本停放在规定的范围内。

（2）车辆按规定停放有序，对乱停车辆进行引导或搬迁。

四、绿化养护服务，收费标准：0.13元/月/平方米

1、草坪修剪、清杂草

草坪定时修剪、清除杂草，草面基本平整。

2、草坪浇灌、施肥

保证有效供水，及时灌溉。有积水及时排除。根据肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。

3、草坪长势

草坪生长基本正常，斑秃枯萎面积不超过12%。

4、树木修剪

乔、灌不定期修剪，基本做到无枯枝。造型植物定期修剪。

5、树木松土、施肥

每年进行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品种、生长情况、土壤条件适时施肥。

6、树木长势

树木生长基本正常。发生倒伏、倾斜及时扶正、加固。

7、病虫害防治

做好病虫害防治，控制病虫害发生。

8、花坛花摆 适时种植花卉花坛。

9、其他要求

草坪树木枯死，应适时补种。绿化地有公益宣传牌。

五、公用部位、公用设施设备日常运行、维护服务，收费标准：0.18元/月/平方米 公用部位：

1、房屋结构

每半年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理，并告知业主或使用人。ok

2、楼宇门窗

每周一次巡视楼内门、窗，保持基本门窗玻璃、配件完好，开闭正常。

3、楼内墙面、地面、顶棚

墙面、顶棚粉刷层无明显剥落，地面、地砖平整、无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致。完好率达到90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等现象。

4、楼外墙面、地面

墙面的粉刷层无明显剥落，墙砖无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致。完好率达90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

5、屋顶、屋面

每半年检查一次屋顶、屋面，发现防水层气膨、碎裂，应修补。

6、排水管道、泄水管（沟）、窨井

每季一次（冬季除外）对楼内外排水管道，屋面泄水管（沟）进行清理、疏通，保障排水畅通。窨井、化粪池每半年清掏一次，保障窨井

不堵塞漫溢。

7、围墙

每一个半月巡查一次围墙，发现损坏立即修复。保持围墙完好。

8、道路、场地

每一个半月巡查一次道路、路面、地砖、边石、井盖、场地等，发现损坏及时修复，基本保持路面基本平整完好、无积水，井盖无缺损。

9、景观、小品、休闲椅等

每月一次对景观、小品、休闲椅（凳）桌等设施进行巡查，发现损坏及时修复，基本保持原有面貌以及安全使用。

10、室外健身、儿童乐园等

每周巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

11、安全标志等

对危险隐患部位设臵安全防范警示标志，保证标志清晰完整。公共照明

12、公共照明

保证园区的照明亮度。设定高灯、大门灯、景观灯根据季节变化定时关闭。草坪灯夜间正常使用。ok

13、路灯、草坪灯、楼道灯、大门灯

每周巡查一次公共照明亮度。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，亮灯率达96%以上。

14、景观灯、节日彩灯

保证节假日景观灯、节日彩灯明亮，保持灯具完好，亮灯率达96%以

上。电气系统

15、公共电气箱（柜）

每月一次对室内、室外公共电气箱（柜）进行巡检，每季一次对室内、室外公共电气箱（柜）进行保养，每年一次对电气安全进行检查。保证电气设备运行安全正常。ok

16、电子对讲防盗门

定期保养，保持电子对讲防盗门使用正常。

17、录像监控系统

不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时运行正常，能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号码，录像功能正常。

18、周界报警系统

不定期进行调试与保养，保证24小时设防并正常运行，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证控制中心能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

19、楼宇对讲系统（可视）

不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，选呼后的对讲（可视）功能正常，语言（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。20、门禁智能系统

不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，智能卡与感应器功

能正常，闭门器自动闭门功能正常。其他

21、消防系统

（1）消防泵每季启动一次并做好记录，每年保养一次，保证其运行正常。

（2）消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。

（3）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油，消防器材能随时有效使用。

（4）定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。

22、水景、水系（设臵水景、水系的）

（1）不定期检查喷水池、水泵等动力设备以及附属设施（冬季除外），损坏部位及时修复，保证运行。

（2）重大节日前应对设施设备进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施设备运行正常。

23、设备用房

（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。ok（2）公共设施设备按照管理责任分工运转正常，有维修记录、保养记录。ok（3）设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全。ok

24、人员要求

设备维修人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。ok

第三篇：物业费标准

关于物业费1.2元/㎡应享有的服务：

基础条件：

本小区封闭；有不少于本小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。

一、综合管理服务标准与收费标准

四级 四级 三级

二、公共区域秩序维护服务标准

三、公共区域清洁卫生服务标准

四、公共区域绿化日常养护服务标准

三级

五、共用设施设备日常运行、保养、维修

三级

一、综合管理服务标准与收费标准（四级）

机构设置：

（1）小区内设置管理处。

（2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

人员设置：

（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。

（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。

服务时间：

周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。

服务规范：服务规范应符合《市物业管理行业规范》要求。管理制度：

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。

制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

保修投诉受理：

（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

服务费收支：物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分

摊每两月向业主公布一次。

满意度调查：每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。

特约便民服务：能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。

小区业主活动：每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

二、公共区域秩序维护服务标准（四级）

人员配备：

安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。技能训练：

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。技能水平：

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。服装仪容：

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。器械配备：

配备对讲装置或必要的安全护卫器械。门岗：

1、出入口值守：

主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。

2、进出人员管理：

（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住

户。

3、车辆疏导：

（1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。

（2）对大件物品搬出进行登记。巡逻岗：

1、巡逻要求：

（1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2.5小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。

（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。

（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

2、应急处理：

（1）接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。

监控岗：

1、技防设施

（1）小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。

应急处理：

（1）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。

（2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。专项：

1、露天车位：

（1）有人员24小时巡视和引导停车。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

2、收费车库（棚）

应有专职人员24小时管理，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

三、公共区域清洁卫生服务标准（三级）

楼内公共区域：

1、生活垃圾收集

（1）高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。

2、通道及楼梯台阶

每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫二次，每周拖洗二次。

3、楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：每周擦抹二次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘。

4、门窗等玻璃：每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮、无污迹。

5、天花板，公用灯具：隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。

6、电梯及电梯厅：每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。

7、消火栓、指示牌、信报箱：每周擦抹一次 楼外公共区域

1、道路地面：每天清扫一次

2、绿地、明沟：明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。

3、垃圾桶、果皮箱：每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周围地面无垃圾、无污水。

4、消灭鼠害，蚊蝇：每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年灭鼠二次。

5、公共灯具、宣传栏：每月擦抹二次，目视基本无灰尘（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。

6、设施设备用房：每周清扫二次。

7、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。

8、停车场、公用车棚：每两天清扫一次，及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。

四、公共区域绿化日常养护服务标准（三级）

草坪：

1、保存率：保存率不低于90%

2、修剪：每年3次对草坪整治修 剪。

3、除杂草：每年适时除杂草五遍以上。

4、灌排水：干旱、高温季节基本保持有效供水；雨季及时排出积水。

5、病虫害防治：发生病虫害时及时灭杀。树木：

1、保存率：保存率不低于95%，生长正常。

2、修剪：乔木根据需要适时修剪，灌木每年适时整形修剪二遍以上，篱、球每年修剪三次以上。

3、除杂草：每年适时除杂草三次以上。

4、施肥：生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。

5、病虫害防治：有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于二

次，控制大面积病虫害发生。

6、其他：因人为或风害等因素造成的树木倾斜及时予以扶正。花坛花境：

1、每年有一次以上花卉布置。

2、保持花卉生长良好。

3、及时做好病虫害保护。

五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修（三级）

公共部位：

1、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

2、门窗：每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。

4、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

5、屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池：每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。

6、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。

7、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。

8、凉亭雕塑景观小品：每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

9、休闲椅、室外健身设施：每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。

10、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。供水系统：

（1）总体供水设施每月检查一次。（2）泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。

（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每季度保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。（5）高层房屋减压阀调压每季度一次测压并做好记录。

公共照明系统：

（1）楼道灯、道路灯完好率为95%左右（主干道亮灯率100％）。（2）景观灯、节日彩灯完好率为95%左右。（3）室内、室外公共电气柜每周巡查一次。（4）限电、停电按规定时间通知业主或使用人。消防系统：

（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。（2）灭火器每年检查一次。

（3）消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。（4）每年对消防知识进行二次宣传。智能化系统：

（1）弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的五项及五项以上系统）。

（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修 电梯：

（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。

（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。

（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。

（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。

（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。

（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。

（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。排水系统：

（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。（2）污水处理系统每年全面保养一次。（3）暴气机空气过滤网每半年清洗一次。

避雷系统：

避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

第四篇：翻译服务收费标准

翻译服务收费标准

一、笔译 人民币元/千字中文(加急加收 30% — 70%，专业加收 50%)语种 中译外 外译中 外译外英语 170 140 面议

日语 170 140

韩语190 160

德语 220 180

俄语 220 180

法语 220 180

意大利语 280 250

西班牙语 280 250

葡萄牙语290 260

阿拉伯语 350 320

越南语 430 400

荷兰语 510 460

波兰语 380-480 360-40

塞尔维亚语 370-470 420-530

泰国语 260-380 280-520

老挝语 320-420 370-480

印度语 320-420 370-480

希腊语 370-470 420-530

哈萨克语 280-380 300-410

瑞典语 300-400 340-450

丹麦语 320-420 370-470

印度尼西亚语 330-450 350-460

蒙古语 300-400 350-4601、字数计算：以中文版稿件在Windows word文档显示的字符数（不计空格）为基准。也即包含了标点符号，因其为理解语义的必需。

2、图表计算：图表按每个A4页面，按页酌情计收排版费用。

3、外文互译：按照中文换算，即每个拉丁单词乘以二等于相应的中文字数。

4、日翻译量：正常翻译量3000-5000字/日/人，超过正常翻译量按专业难易受20%加急费．

5、付款方式：按预算总价的20%收取定金，按译后准确字数计总价并交稿付款。

6、注意事项：出差在原价格上增加20%，客户负责翻译的交通、食宿和安全费用。

二、口译价格：

(1)交传报价（元/人/天，加小时按100-150元/小时加收费用）类型 英语 德、日、法、俄、韩 小语种

一般活动 700 800 1500

商务活动 500-1200 500-1500 800-3000

中小型会议 1200-3000 1500-3000 2500-3000

大型会议 1200-4000 2500-6000 4000-9000

(2)同传报价（元/人/天）

类别 中-英互译 日、韩、德、俄、法、韩-中互译 小语种-中互译

商务会议 5000-8000 6000-10000 8000-10000

中小型会议 5500-8000 7000-12000 8000-12000

大型国际会议 6000-9000 8000-12000 12000-16000

第五篇：联想服务收费标准

LENOVO CHINA SERVICES

现场交付中心

Field Services Delivery

文件编号FILE NO。

拟文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 拟文日期DATE：2014/07/09 审 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦涛7/9 文件类别CATEGORY: 批准 /日期APPROVED/DATE : 通知 龚光学7/10 Idea&Think全体服务渠道 收文部门TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件ATTACHMENT: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙

伴发展处、交付资源培训处

阅后存档 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES5传阅CIRCULAR联想服务有偿服务收费标准V8.1一、背景与目的：

前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。

二、有效期：

自发文之日起至新发文生效之日止

三、适用范围

本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。

四、变化点

 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔

记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目

 台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持

收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准

 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一  对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。

五、标准实施说明

1.该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此

标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。

2.收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高

于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。3.站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明

示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4.问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收

取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a)因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解

决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。b)对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发

生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c)对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服

务站应退还已收取的服务费用。

d)对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一

项维修收费项目报价人工服务费。

5.自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照服务协议中的相关条款进行处罚。

6.此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲

突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7.本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。

六、资料发放与使用

本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准V8.0》自本标准发文之日起作废。

附件一：联想电脑有偿服务收费标准V8.1细则

联想服务有偿服务收费标准V8.1细则

1、有偿服务项目的解释

联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。

2、有偿服务收费费用构成有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费

·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：PC类：

PC+类

特别说明：

1、其它3C产品指如穿戴设备等。

2、服务器请采用一事一议的方式收费解决（含Thinkstation）.3、对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。

4、解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。3.2上门服务费收费标准

上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（TV快速上门可上浮50%-100%）

3.3备件材料费收费标准

备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。

附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）