索赔员考试20090807B卷

第一篇：索赔员考试20090807B卷

一、单项选择题(45分)

1、索赔员在生成索赔申请单时,如填写工位索赔，应把“V”标志打在（）前面。

A.索赔零件项

B.修理工位项

C.项目编排项

D.故障描述项

2、以下关于索赔件标签的打印的描述,哪一句是正确的? A.只有主损件需要打印索赔件标签，附损件不需要

B.对于包含配件更换的工位索赔，更换下来的故障件不用打印索赔件标签

C.凡是申请单内出现的零件都需要打印索赔件标签

D.N类(除了点火电缆、放电大灯灯泡外)G类、油液类无需打印索赔件标签

3、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由下列哪一方具体执行的? A.上海大众集团售后服务部

B.上海大众各销售服务中心

C.上海大众法律事务部

D.上海大众质量保证部

4、上海大众发布在上海大众汽车售后服务网上的索赔信息，下列哪种查询路径是正确的？

A.售后服务网/首页/最新通知/索赔信息

B.售后服务网/首页/最新新闻/索赔信息

C.售后服务网/索赔管理/索赔信息

D.售后服务网/索赔管理/标准与条例/索赔信息

5、考核期限内，某经销商索赔维修车型为A、B、C、D四类，其中除D类车型索赔维修车辆数不足10辆，其余车型索赔维修车辆C、D各统计车型同期单车索赔费用递减率分别为a1、a2、a3、a4，A、B、C、D各统计车型索赔维修车辆数占考核期限内索赔维车型车辆数）百分比分别为b1、b2、b3、b4，则该经销商的单车索赔费用递减率指标计算结果为（）。

A.(a1+a2+a3)×(b1+b2+b3)×100%

B.(a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100%

C.(a1+a2+a3+a4)×(b1+b2+b3+b4)×100%

D.(a1×b1+a2×b2+a3×b3+a4×b4)×100%

6、索赔员收到退单时,对于错误提示为“车辆换表里程登记与申请不符”的索赔申请单,下列错误原因描述正确的为（）？

A.更换里程表后没有对里程表进行调整

B.更换里程表后对里程表进行了调整

C.更换里程表后没有对里程表进行调整且没有上传换表信息

D.更换里程表后对里程表进行调整但没有上传换表信息

E.没有及时更新SVW-2系统的校验库

7、防冻液要有较低的冰点、良好的散热能力、较高的（）。

A.粘滞性

B.润滑性

C.流动性

D.沸点

8、索赔员在生成索赔申请单时，在一份委托书中在可能出现的（）种情况下，可分开填写索赔申请单。

A.2 B.3 C.4 D.5

9、根据09年度最新版《经销商质量担保服务工作质量考核细则V_3.30》，经销商单车索赔费用递减率与索赔申请一次通过率的计入相关综合考评指标，其各自的计分权重分别为（）。

A.40%与60% B.50%与50% C.60%与40% D.70%与30%。

10、上海大众车辆目前使用的免维护蓄电池,如处于正常充满电的工作状态,则电眼的颜色应为（）。

A.绿色

B.黑色

C.白色

D.无色

11、经销商代号第1、2、3位代表（）。

A.上海大众代号

B.省份代号

C.顺序号

12、当客户根据索赔条款提出维修要求时，上海大众经销商要使用（）进行维修。

A.上海大众纯正配件

B.市场配件

C.供应商配件

13、索赔传送文件通过SVW-2系统生成后,如生成文件名为“S08071903.SQD”,是什么性质的文件（）？

A.退单文件 B.结算文件

C.索赔文件

D.换表文件

14、在填写索赔申请单时，引导数据第4位代表（）。

A.车辆使用类型

B.记帐形式

C.索赔内容

D.索赔形式

15、在索赔申请单中,下列哪个厂商代码代表进口制造商？

A.5PG B.4FY C.2BP D.5KD

16、上海大众经销商向上海大众开具首保发票时，发票金额必须与（）对应一致。

A.首保卡的数量

B.首保费用清单的金额

C.首保车型分类表的金额

D.以上3种

17、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？

A.核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致

B.核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致 C.请配件仓库管理人员按照《上海大众维修配件目录》进行核对

D.将相同配件号的零件数量相加后按照《上海大众维修配件目录》进行核对

18、关于Santana系列车辆后轮ABS轮速传感器索赔规定中，必须将下列哪种检测数据填写在索赔件标签与索赔申请单损坏事宜返回？

A.转速值

B.加速值

C.电阻值

D.电感值

19、对工位为“99999999”的，必须注明（）。

A.实际修理工时

B.实际派工工时

C.估计修理工时

20、上海大众车辆整车的质量担保期为（）。

A.非出租营运车辆为2年或行驶里程6万公里，出租营运车辆为1年或行驶里程10万公里，两者以先到达者为准

B.非出租营运车辆为2年或行驶里程6万公里，出租营运车辆为1年不计里程，两者以先到达者为准

C.非出租营运车辆为2年不计里程，出租营运车辆为1年或行驶里程10万公里，两者以先到达者为准

D.非出租营运车辆为2年不计里程，出租营运车辆为1年不计里程，两者以先到达者为准

21、更换里程表的车辆，里程数如果没有刷新到新表上，需要上传的文件是（）。

A.结算单数据文件

B.申请单数据文件

C.索赔旧件数据文件 D.车辆换表数据文件

22、上海大众经销商根据收到的结算清单向上海大众开具索赔发票,对此以下哪句描述是正确的? A.同一结算批次的整车索赔和配件索赔可以开具一张发票

B.不同结算批次的整车索赔或者配件索赔可以开具一张发票

C.不同的结算批次的整车索赔可以开具一张发票

D.整车索赔发票和配件索赔发票必须分开开具

23、上海大众经销商所接受的索赔Audit审核,是受下列哪一方的委托进行的? A.上海大众集团售后服务部

B.上海大众执管会

C.上海大众法律事务部

D.上海大众质量保证部

24、索赔员通过什么方式可以直接查询本维修站上传的文件成功与否? A.自行查询上海大众售后服务网上传信息

B.向上海大众主管地区索赔人员发送查询邮件

C.向上海大众主管地区索赔人员电话查询

D.自行查询上海大众售后服务平台上传信息

25、索赔申请一次通过率的计算，是按照下列哪种日期进行统计的? A.索赔维修日期

B.索赔申请发送日期

C.索赔申请结算日期

D.索赔申请上传日期

26、在对用户车辆的修理过程中如有增加或者变更的修理(索赔)项目，必须（）。

A.口头告之用户

B.等到结算后在结算单中增加相关内容请用户签字

C.修理过程中在委托书中增加相关内容请用户签字

27、上海大众经销商在接受当地销售服务中心季度质量担保服务工作现场检查时，需要进行检查的项目共有多少项? A.15项

B.16项

C.17项

D.18项

28、当处理顾客抱怨时，为获得积极的效果，下列哪项对于索赔员是最重要的（）。

A.索赔员首先应明确问题的主要症结在哪里

B.索赔员应将引起顾客抱怨的因素向顾客解释清楚

C.在向顾客解释之前，索赔员应使顾客感觉到他们确实从顾客的角度解决问题并且理解顾客的感觉

D.索赔员必须将如何处理问题清楚地告知顾客

29、在索赔申请单中,下列损伤件代号与故障类型代号对应关系逻辑上正确的是：

A.8745与016 B.8745与017 C.8745与040 D.8745与L50 30、根据《上海大众汽车服务网络成员质量担保服务工作手册》的具体要求，索赔申请单在上海大众索赔结算系统中的最长保留及天），其起算日期为：

A.从索赔修理之日起算 B.从索赔递交之日起算

C.从索赔结算之日起算

D.从索赔退单之日起算

二、多项选择题(10分)

1、下列哪些情况将导致索赔件在入库时无法正常实施扫描？

A.标签条形码粘贴纸没有平整地粘贴在卡片上(起皱)B.标签条形码有轻微水渍

C.标签条形码被弯曲

D.标签条形码打印模糊

E.标签条形码上有遮挡物，如：透明胶带纸

2、上海大众服务技术科于当年（）月分别向RSSC、经销商公布前一年1～12月、当年各季度单车平均索赔费用递减率与索赔申与分值。

A.1 B.4 C.6 D.7 E.10 F.12

3、下列哪些零件属于易损件（）。

A.火花塞

B.雨刮器片 C.离合器片

D.启动马达

E.制动片

F.制动盘

G.保险丝

4、对于那些有备而来的客户投诉，由于客户为了要达到目的，他们了解过相关法规，甚至会记录处理人的谈话内容或录音，处理应该：

A.处理人一定要清楚公司政策及相关法规

B.充分运用政策及技巧，语调充满自信

C.明确我们希望解决用户问题的诚意

D.要求无法满足时，及时上报

5、对于上海大众车辆的减震器来说,属于正常索赔的形式有（）。

A.单边磨损

B.连杆麻点

C.漏油

D.连杆碰伤

E.五条槽

F.翻边漏油

G.回弹不到位

三、是非题(45分)

1、在索赔申请单中,连杆瓦的配件号中装车使用量是“8”的配件号是036 105 701 AQ 007（POLO劲情）。

1、随意使用化学溶剂，或不注意配光镜的保护，灯具的配光镜很快就会开裂老化。表面呈现无数银磷状的裂纹，像打碎的钢化

2、索赔申请一次通过率＝（累计提交索赔申请单通过数÷累计提交索赔申请单总数）×100%

2、外出抢修费用结算仅限于车辆因质量问题导致抛锚、或无法正常行驶到经销商的情况下(不包括正常修理的外出抢修)。

3、任务委托书的填写必须规范，内容完整，车辆数据信息正确，维修部位正确描述（左右、前后、位置等），尤其是轴承、减震火线圈等零件，否则易造成配件索赔和整车索赔无法认定。

3、根据09年度最新版《经销商质量担保服务工作质量考核细则V_3.30》，经销商单车索赔费用递减率与索赔申请一次通过率的分值按照规定计入相关综合考评指标，其各自的计分权重分别为70%与30%。

4、如上海大众车辆VIN代码中第7-8位为“9J”，则表示该车型为Gol。

4、任务委托书上的车辆行驶里程数，可以根据车辆当前里程表的里程数填写。

5、索赔传送文件通过SVW-2系统生成后,其生成的索赔文件名中第7到第9位所代表的含义为“文件生成的月日”。

5、在填写索赔申请单时，位于仪表台控制面板内的收音/磁带播放机（包括普通收放机、Beta机、Gamma机、Premium机，无CD播的损伤件代号应该为9160。

6、上海大众经销商为用户实行质量担保服务所更换下来的旧件,应及时放入配件仓库。

7、在上海大众经销商索赔件仓库中,索赔件存放的分类原则应遵循首先区分进口件与国产件,然后区分车型,最后区分整车件与配则。

8、五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔，在得到上海大众相关人员的口头同意后，即可按有关流程办理索赔。

9、上海大众所使用的索赔件白色标签用于特选二手车索赔。

10、作为索赔的依据，索赔员必须确保索赔资料的准确性和完整性，并按照要求得到完善的保存，保存期限是四年。

11、今后上海大众对于全新车型仍将会发布印刷版索赔技术资料手册，而对于老车型或小改款车型，索赔技术资料将逐步以电子在DMS系统和SVW-2系统发布为主。

12、索赔申请单中的工位，一定要准确的使用和实际修理相关的标准工位，不要随便使用自定义工位。如果确实没有标准，使用位时，一定要参照相关标准工位根据实际修理时间进行核定。

13、上海大众认定的违规索赔包括：超出质量担保期、事故车、无保养记录的出租车、虚构付费维修事实、异地索赔、双向收费

14、任务委托书上用户故障描述、送修症状、检查结果必须与索赔申请单上损伤事宜、更换配件等一致，将预检单上内容完整的并仔细核对，即这三个栏目填写的内容必须是打印的。

15、上海大众对经销商所进行的索赔Audit审核,通常的审核范围为2年以内的索赔申请。

16、维修历史资料包括“接车预检单”、“任务委托书”、“材料结算清单”、“配件入库凭证”、“材料发货凭证”、“故障记录”、“五大总成和优惠索赔确认单”、“24小时援助服务受理单（外出抢修凭证）”等。

17、当索赔员在处理退单时,在SVW-2中的”申请单退单处理”来查看,退单状态标志“3”表示当月结算产生的五大总成或优惠索题的暂缓信息。

18、用户在正常使用时，喇叭可以长鸣。

19、工位的名称由8位数字构成,它被分成每2个数字一组的4组数字,其中的第5和第6位代表“说明图号”。

20、各经销商/维修站一定要严格按照要求完整保存车辆维修历史资料，保存期限为上海大众给各经销商结算之日起二年。配件索需保存该配件安装时的所有维修历史资料。

21、委托书时间、故障报告打印时间、领料时间、结算时间必须符合逻辑顺序。

22、经销商应备齐常用索赔配件，保证合理库存，如需要向其他经销商借调零配件，则必须保存对方经销商从上海大众配件科进作为借进依据，无借进依据的零件以及市场件不得用于索赔。

23、索赔申请单中零件号与零件数量必须与业务结算清单中的零件号、零件数量一致。绝对不允许由于零件号或零件数量的错误清单做负结算。

24、索赔员收到退单时,处理错误提示为“购车日期有误”的索赔申请单的正确的方法是按照行驶证复印件上的日期修改索赔申请接发送。

25、新车质量担保期的起始日期是用户购车日期，其有效凭证为用户购车发票。各经销商/维修站一定要严格按照用户购车日期填

一、单项选择题(45分)

1、防冻液要有较低的冰点、良好的散热能力、较高的（D）

A.粘滞性

B.润滑性

C.流动性

D.沸点

2、在上海大众斯柯达经销商处进行正常(用户付费)修理更换的上海大众纯正配件，其质量担保期应为（C）。

A.3个月不计里程

B.12个月或10万公里

C.12个月不计里程

3、在办理空调系统的索赔申请时，对于空调制冷剂的填写下面描述正确的是（C）

A.使用配件号“GCN 052 155 Z2”(零件名称 制冷剂),数量填写“1”

B.使用配件号“GCN 052 155 Z2”(零件名称 制冷剂),数量“0.1”

C.配件号空除,零件名称中填写“R134A”，数量填写“1”

D.配件号空除,零件名称为“R134A”,数量“0.1”

4、质量担保包括根据（B）调换或维修损坏的零件。

A.技术总监要求

B.车辆技术要求

C.用户要求

D.领导要求

5、在索赔申请单中,损伤件的厂商代号,必须（A）进行查找。A.从更换下的损伤件上

B.从更换上的配件上

C.对比其他相似零件

6、制动防抱死(ABS)系统的功能主要有（A）A.高车辆制动时的稳定性

B.提高车辆制动时的转向控制性

C.减少刹车距离

D.增加制动力

7、在填写索赔申请单时，下列损伤代号中代表车载电气故障的为（）

A.9752025X2M B.1359050KAC C.LC9Z067060 D.15800505SV E.87120405CX

8、根据《上海大众汽车服务网络成员质量担保服务工作手册》的具体要求，对于索赔开票下面哪种描述是正确的（）

A.如果在规定期限内因特殊原因无法开出增值税发票的，可以延至下月开票。

B.如果在规定期限内因特殊原因无法开出增值税发票的，必须在开票期限内及时与上海大众相关财务人员联系

C.如果由于发票错误发生退票，需要重新开票，应在收到退票的一周内，重新开具并寄出

D.如果由于发票错误发生退票，需要重新开票，开票日期也应该为每月的1-5日

9、上海大众车辆一般仪表板中的保养周期显示器的周期是（A）。

A.7500km B.10000km C.15000km D.30000km

10、如果用户首次前来进行索赔，但不能提供购车发票，我们的要求是（）

A.告诉用户不能进行索赔

B.下不为例，本次给用户办理索赔

C.不开委托书和结算清单先进行修理

D.先评估财务风险，如可能，先索赔，但要其尽快补交相关购车发票

11、上海大众斯柯达经销商为用户实行质量担保服务所更换下来的旧件,应及时（）。

A.放入配件仓库

B.放入索赔件仓库

C.交给用户

D.交给物流公司

12、下列关于索赔退单修改描述正确的是（）？

A.修改索赔退单时，系统会自动在 [索赔申请单填写] 屏幕右下方的 [退单修改情况] 表格中显示导致当前索赔申请退单的所有退单原因 B.为避免未修改完毕的索赔退单直接发送到上海大众导致再次直接退单，索赔退单修改后要对相应的退单原因标记修改记录

C.标记修改记录时，需要先在 [退单修改情况] 表格中找到已经修改完毕的退单原因行，点击 [修改记录] 列，在弹出的下拉列表框中选择 [已修改] D.标记的修改记录保存后在索赔员工作台上将自动显示

E.正常的索赔申请单编辑同样需要做此操作

13、对含有优惠比率的五大总成件索赔申请应作为（）来申请。

A.优惠索赔

B.整车索赔

C.特殊优惠索赔

D.五大总成索赔

14、索赔申请一次通过率的计算，是按照下列哪种日期进行统计的? A.索赔维修日期

B.索赔申请发送日期

C.索赔申请结算日期

D.索赔申请上传日期

15、索赔员收到退单时,处理错误提示为“自定义工位工时”的索赔申请单的正确的方法是（）

A.按照与用户结算工时填写

B.按照与修理工结算工时填写

C.按照维修工位占用时间填写

D.按照实际维修时间参照索赔工时填写

16、外出抢修必须遵循（）的原则。

A.客服指定抢修

B.就近斯柯达经销商抢修

C.用户指定抢修

17、在填写索赔申请单时，位于仪表台控制面板内的收音/磁带播放机（包括普通收放机、Beta机、Gamma机、Premium机，无CD播放功能）的损伤件代号应该为？

A.9116 B.9125 C.9130 D.9160

18、根据《上海大众汽车服务网络成员质量担保服务工作手册》的具体要求，索赔申请单在上海大众索赔结算系统中的最长保留及流转期限为三个月（90天），其起算日期为：

A.从索赔修理之日起算 B.从索赔递交之日起算

C.从索赔结算之日起算

D.从索赔退单之日起算

19、在填写索赔申请单时，按照修理组别分类，前悬挂属于（C）系统。

A.动力

B.传动

C.行走

D.电器

20、在办理售前商品车的索赔申请时，其购车日期应按照下列哪个日期填写？

A.车辆到达斯柯达经销商的日期

B.车辆合格证上的“发证日期”

C.车辆合格证上的“制造日期”

D.修理当天的日期

21、上海大众斯柯达经销商向上海大众开具首保发票时，发票金额必须与（）对应一致。

A.首保卡的数量

B.首保费用清单的金额

C.首保车型分类表的金额

D.以上3种

22、根据09年9月份更新版《经销商质量担保服务工作质量考核细则V3.40》，年度单车索赔费用递减率只要满足下列哪项条件，经销商就能在本年度该项评分上获得满分。

A.≥5% B.≥15% C.≥25% D.≥35%

23、上海大众斯柯达经销商所接受的索赔Audit审核,是受下列哪一方的委托进行的?

A.上海大众集团售后服务部

B.上海大众执管会

C.上海大众法律事务部

D.上海大众质量保证部

24、工位的名称由8位数字构成,它被分成每2个数字一组的4组数字,其中的第1和第2位代表（）

A.说明图号

B.指数

C.修理组

D.操作代号

25、在对用户车辆的修理过程中如有增加或者变更的修理(索赔)项目，必须（）。

A.口头告之用户

B.等到结算后在结算单中增加相关内容请用户签字

C.修理过程中在委托书中增加相关内容请用户签字

26、索赔员收到退单时,处理错误提示为“换下件配件代号不存在”的索赔申请单的正确方法是（）

A.核对索赔申请单中换下件配件代号与配件仓库发料的配件号是否一致

B.核对索赔申请单中换下件配件代号与损坏件上的配件号是否一致

C.核对索赔申请单中换下件配件代号与安装零件上的配件号是否一致

D.核对索赔申请单中换上件配件号损坏件上的配件号是否一致。

27、在审核人员开始索赔Audit审核前,如抽取的索赔申请单数量为60份,则实际被审核到的索赔申请单数量为?

A.就是这60份索赔申请单

B.可能小于60份索赔申请单

C.通常大于60份索赔申请单

D.根据实际审核时间决定索赔申请单审核数量

28、单车索赔费用递减率的计算，是按照下列哪种日期进行统计的?

A.索赔维修日期

B.索赔申请发送日期

C.索赔申请结算日期

D.索赔申请上传日期

29、以下关于索赔件标签的打印的描述,哪一句是正确的?

A.只有主损件需要打印索赔件标签，附损件不需要

B.对于包含配件更换的工位索赔，更换下来的故障件不用打印索赔件标签

C.凡是申请单内出现的零件都需要打印索赔件标签

D.N类(除了点火电缆、放电大灯灯泡外)G类、油液类无需打印索赔件标签

30、对于文件名为“V01290080528.JSD”,下列描述最正确的是（）

A.是74301290的2008年05月28日结算的退单文件

B.是74301290的2008年05月28日上传的索赔文件

C.是74301290的2008年05月28日上传的换表文件

D.是74301290的2008年05月28日结算的数据文件

13、在索赔申请单中,连杆瓦的配件号中装车使用量是“8”的配件号是06B 105 701 M GLB（PASSAT领驭）。（错的，领驭的装车数量是4）对 错

12、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由下列哪一方具体执行的?

A.上海大众集团售后服务部

B.上海大众各销售服务中心

C.上海大众法律事务部

D.上海大众质量保证部

14、关于Passat/Passat领驭、Polo/Polo劲情劲取前风窗雨刮片的索赔规定中，必须使用到下列哪种专用工具？

B A.VAG1764B内窥镜

B.专用工具3358

C.VAS 5052车辆诊断服务信息系统

D.VAG 1755风窗拆装工具

20、索赔员在生成索赔申请单时，如果一份任务委托书中涉及到的三项索赔申请均为同一类型，原则上需要填写（）索赔申请单

A.一张

B.二张

C.三张

D.三张以上

23、在其它条件都符合质量担保规定的情况下，下列零件可以办理特殊优惠索赔的是：

A.06B 905 115 E B.06B 905 115 H C.06B 905 115 N

D.06B 905 115 R（其中H N 这两个不是上海大众用的 E是帕萨特1.8 R是1.8T）

24、索赔结算文件下发后,其索赔结算批次的信息索赔员可以通过上海大众售后服务网获得。这句也没错吧

25、上海大众斯柯达经销商所接受的索赔Audit审核,是受上海大众集团售后服务部的委托进行的这句话对吗（执管会委托

质保部具体检查）

26、上海大众汽车 仪表内的保养周期是几公里

二、多项选择题(20分)

1、上海大众经销商在接受索赔Audit审核中,下列哪些资料是必须要向审核人员提供的?

A.任务委托书

B.车辆销售发票

C.结算清单

D.配件进货销货清单

E.配件仓库发料单

3、在索赔件返回后,以下哪些属于上海大众经销商未按索赔规定/HST标准执行而被上海总库拒赔的情况（）

A.索赔的空调管未用漆笔圈出泄露部位

B.燃油泵显示不准，更换燃油泵

C.收放机、CD机内有杂物

D.前大灯缺后盖及灯泡

E.再生塑料的继电器

5、对于上海大众车辆来说,下列属于发动机机油的功能是（ACDE）

A.润滑及降低摩擦阻力

B.制动作用

C.防锈保护

D.冷却作用

E.清洁分散

1、如果维修站在修理过程中遇到新上市的车并要求进行售后质量问题跟踪反馈时，需要选择DISS单据中的什么单进行上报？

2、如果维修站在修理过程中遇到无法解决的技术问题需要提交技术咨询，该咨询单应该在什么页面提交

3、如果维修站在修理过程中遇到上海大众技术部门要修通报的故障车辆时，需要提交维修前通报义务咨询单，该咨询单应该在什么页面提交

4、生成索赔文件的菜单名称叫什么

提交首保清单的菜单名称叫什么

15．对于1。4TSI发动机，要求在每次保养时均进行检查。检查是，使用VAS505X设备第32组第2显示区，标准数值应为（），如检测数据超出标准范围则对所有燃油喷嘴更换 A．-21至15 B．-21至20 C．-15至21 D．-20至15 对于1。4TSI发动机-----------标准数值应为-21至20 对于1.8tsi/2.0TSI发动机--------标准数值应为-21至15 1.4的选 B

1.8HE 2.0D 选A B

B A

第二篇：点检员考试试题(B卷)

一、填空题：（每小题1分，共20分）14.定修计划 是控制设备计划停机，有效实施检修的一种1.西昌公司设备管理以设备综合利用效率最大化为目管理手段，它是定修模型在计划管理过程中的具体化。

标，以全面预算管理为基础，以设备四大标准为准绳，15.设备运行信息管理主要管理指标（1）信息掌控 准确以点检定修制为核心，以信息化管理为平台，以社会率:100%；（2）信息处置准确率:100%；（3）设备紧 状态、分析并制订对策。

三、判断题：（每小题1分，共15分。正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）

1、西昌公司设备管理借鉴国内先进企业设备管理组织机构 化、专业化维修为依托，推行全员生产维修（TPM）的设备管理制度。2.西昌公司的设备管理体系是借鉴国内冶金行业设备管 理的先进思路，传承攀钢钒设备管理理念，以管理科学化为导向，建立以点检定修制为核心，全员参与的设备管理体系。3.TPM 的三全：全员、全系统、全效率。题 4.TPM 的 5S： 整理、整顿、清扫、清洁、素养。5.推行 TPM 要从以下三大要素的实施方面下功夫：⑴ 提高（操作，工作技能；⑵ 改进（工作、精神）面貌；⑶ 改善（企业、运行）环境。6.点检定修制是一套加以制度化的比较完善的科学管理答方法，按照一定的标准与周期对设备规定的部位进行检查，以便早期发现设备故障隐患，及时进行处理，使设备保持其应有的功能，其实质就是以 预防维修 为基础，以点检为核心的全员维修制。7.点检管理的要素包括 制定标准、编制点检计划、编制准点检路线、点检实施和点检实绩管理。8.点检实绩的分析方法包括排列图法、倾向管理法和圆图比较法。9.设备管理通过对设备的各项维修活动，使设备达到综不合效率最高、故障最少、维修费用投入 最合理的目标。10.TPM 的五大支柱包括最高的设备综合效率、设备终生全系统的预防维修、所有部门都参加、从最高层管理 人员到工人全体参加和实行动机管理，即通过小组活动推进 生产维修。内11.定修就是在点检的基础上，在主作业线设备(或对主作业线生产有重大影响的设备)停机（停产）条件下，按 定修模型 进行的计划检修。12.定修模型设定值追求的目标是在确保设备运行状态稳定的前提下，定修周期逐步得到延长，定修线时间逐步缩短，检修效率得到提高，参与检修的人员也呈下降趋势。13.“三化”管理是指通过持续不断的技术研究和技术进步，推进设备备件国产化、长寿化和通用化，不断改善设备 运行状态和降低 运行成本的一系列技术转封化、改进工作。密急抢修呼出 到位率 :100%。

二、选择题：（每小题2分，共30分）1.设备运行管理特点是构建设备运行状态维护体系，形成了（A、闭环）管理，采用先进的设备管理信息系统，提高工作效率。2.各维修单位是（B、合同）指定区域设备维修的责任单位，负责合同指定区域的设备维护、日修、定修、抢修和备件准备与修复。

3、西昌公司设备管理体系是借鉴国内冶金行业设备管理的先进思路，传承攀钢钒设备管理理念，以管理科学化为导向，建立以(B、点检定修制)为核心，全员参与的设备管理体系

4、TPM 推进过程大体上分4个阶段(C、12)个具体步骤。

5、设备点检定修制是以(C、点检)为核心的管理体制。

6、点检按种类分为良否点检和（B、倾向点检）。

7、通常定修项目的委托提出时间规定为定修实施前（C、5-10）天，以保证定修计划能得到准确顺利的实施。

8、TPM 的定义：以提高设备综合效率为目标，以(B、全系

统)的预防维护为过程，全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系。

9、设备点检定修制应坚持(D、预防为主)的指导思想。

10、专职点检员应掌握五感（视、听、触、味、嗅）点检的方法及要领，并使用点检工器具，结合点检技能、经验，依据(B、点检标准)，认真进行点检,及时发现和判断设备故

障隐患或劣化现象，采取正确有效的措施，提高设备点检到位率、有效率、命中率。

11、定修就是在点检的基础上，在主作业线设备(或对主作业线生产有重大影响的设备)停机（停产）条件下，按（D、定修模型）进行的计划检修。

12、定修制以(D、设备的实际技术状况)为基础，与点检制互为因果关系。

13.定修模型和计划值可为公司原料、（D、生产）、运输、能源、安环等计划编制提供依据。14.编制定修计划的基本原则包含充分有效原则、经济合理原则、统筹安排原则和（C、有利于生产运营和市场营销原

则）。15.设备运行状态管理的主要内容可分为设备运行信息管理和（C、设备故障）管理两部分，即掌控和处理设备运行

建设经验，传承攀钢钒设备管理传统，充分发挥二级单位设备管理人员的主动性，建立两级设备管理机构。（对）

2、设备管理部门负责组织研究公司设备管理战略规划，积极发挥参谋职能，为公司管理决策提供依据和支持。（对）

3、兼职点检员对所管辖的设备各部位的点检项目列出点检周期后，要进行汇总和综合平衡，合理编制点检计划。当点检计划编制完成后，即使当设备状态发生变化时，也不得随意改动。（错）

4、全员生产维修中的小组一般为 3-10 人，组长由管理科室领导指定。（错）

5、点检实绩是掌握设备运行状态的信息资料，它包括实绩内容和实绩研究两部分。（错）

6、从点检作业区、设备管理室到二级厂，再到公司每月召开一次实绩分析会，称为“设备管理研讨会”。各部门都要编写实绩报告资料，在上一级的管理研讨会上报告。（对）

7、设备状态受控点管理层级分为公司受控、二级厂受控和作业区受控。（错）

8、关键设备的功能投入、精度保持对产品各项指标的完成会产生较大的、不可预测的影响，同时它又是设备预防性维护体系的重要组成部分。因此必须建立关键设备的功能、精度管理项目，对其实施重点管理。（对）

9、凡不影响主作业线生产，随时可安排停机进行的计划检修称日修。（对）

10、点检员资格确认考核的专业范围主要包括机械、电气、仪表、通信及土炉设备，其他专业可根据本专业或行业设备的特点参照执行。（对）

11、设备运行信息来源于基层设备点检方的汇总和检修部门正确的信息反馈，经对实绩结果和综合积累的数据资料进行分析判断，提出设备改善改进方案。（对）

12、三级及以下设备事故由设备所属单位的设备室组织分析处理。（错）

13、各种有消耗规律的日常维修备件可以纳为库存储备资金的备件。（对）

14、设备备件修复的基本原则：采用修复件与采购新品比能节约采购成本，一般情况下备件修复费不得超过原值的 40%，特殊情况下不得超过原值的 60%。（对）

15、急件在按期到货当月进入消耗，检修备件必须全部进入

该检修项目消耗，日常维修备件在入库后 90 日内进入消耗（补充储备定额的备件除外）。（对）

四、简答题：(每小题5分，共20分)1.请简述减少企业在生产过程中的八大损失（TPM 的最终目的）？

答；（1）停机损失（2）运行损失（3）质量损失（4）生产人工损失（5）生产线组织损失（6）人为损失（7）产量损失（8）能量损失

2.简述TPM 推进过程的四个阶段？ 答；（1）准备阶段

（2）开始阶段

（3）实施推进阶段

（4）巩固阶段

3.简述定修制的五个步骤？

答；工程立项-委托-工程接受-工程实施-工程记录 4.简述定修模型设定值追求的目标？

答；在确保设备运行状态稳定的前提下，定修周期逐步得到延长，定修的时间逐步缩短，检修效率得到提高，参与检修的人员也呈下降趋势。

五、论述题：（15分）

1.请结合自身岗位实际谈谈如何做好TPM推进工作？

第三篇：考试B卷

安徽省公安机关公务用枪管理试题(B卷)

一、单项选择题(30题，每题1分，共30分)

1、公安机关所所配备的公务用手枪必须经刑事技术部门检验并建立(B)。

A、枪支档案B、枪弹痕迹档案C、使用记录D、保养记录

2、各级督察部门(D)对人民警察携带、使用公务用枪情况进行检 查

A、一个月B、一个季度C、半年D、随时

3、公安民警出租、出借所配备或者管理的公务用枪的，给予(D 处分。

A、警告B、记过C、降级D、开除

4、公安民警违反公务用枪携带、保管规定，致使被盗的公务用枪，被犯罪分子利用进行暴力犯罪的，给与(D)处分。

A、警告B、记过C、降级D、开除

5、根据《公安单警装备配备标准》的规定，属于公安民警必配的装 备是(A)A、警棍B、防刺服C、枪支D、对讲机

6、单位和个人为开展游艺活动，可以配置口径不超(A)毫米的 气步枪 A、4.5 B、6.5 C、7.62 D、9 7.民用枪支制造许可证件、配售许可证件的有效期为《c)A、一年B、二年c、三年D、五年

8、国家对制造、配售民用枪支的数量，实行(A)。C.差额管理D、定额管理 A、限额管理B、配额管理

9、为了维护社会治安秩序的特殊需要，经国务院公安部门批准，县 级以上地方各级人民政府公安机关可以对局部地区合法配备、配置的 枪支采取(A)特别管制措施。

A 集中保管B 集中清缴C 分散保管D临时收缴

10、我国公务用枪的配备有(B)品种。A、5个B、7个C、9个D、10个

11、人民警察在判明行为人(D)行为的紧急情形下，经警告无效 的，可以使用武器。A、不服从指挥

3、不服从治安管理

拒绝所采取的行政强制措施 D、正在实施暴力犯罪

12、人民警察判明有(c)的紧急情形，经警告无效的，可以使用 武器。

A、抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责 B、聚众赌博

c、结伙抢劫或者持械抢劫公私财物 D、拐卖妇女儿童

13、人民警察依照规定使用警械，应当以(D)为限度。A、不致违法犯罪行为人伤残 B、实际情况需要

C.足以保障人民警察的人身安全 D、制止违法犯罪行为

14、人民警察违反规定使用武器、警械，尚不构成犯罪的，应当依法 给予(B)。

D、刑事处分 C、纪律处分 A、行政处罚 B、行政处分

15、下列有关民警使用武器和警械的说法错误的是(D)A、当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，应当立即停止使用武器 B、民警使用制服性、驱逐性警械之前，必须要先予以警告 C、民警使用警械，应当以制止违法犯罪行为为限度 D、对于正在进行持刀抢劫的孕妇可以使用武器

16、下列哪些情况经警告无效后可以使用武器(A)A、张某正用菜刀砍李某 B、王某持刀抢劫一路人

C、李某溜入一居民住宅行窃，被户主发现后，用木棒打伤户主逃跑 D、青年张三等人因口角与王五等人发生扭打，在双方用拳头互殴过 程中，造成多人表皮出血，110 民警到场后口头制止不了

17、民警在强制传唤时(A)A、可以使用约束性警械 B、应当使用约束性警械 D、应当使用制服性警械 c、可以使用制服性警械

18、对处于群众聚集场所的犯罪分子使用武器的前提是(D).A、能够确保不伤及他人的

B、不使用武器予以制止，将会使犯罪分子逃离的 C、具备有利地形等条件的 害后果的 将发生严重危

D、不使用武器予以制止，时间以上的才具有配枪资格。

19.公安民警在配枪岗位上工作(B)A.半年B、一年C、二年D.三年 事人员伤亡的报告后，应

20、公安机关接到人民警察使用武器造成无 当及时进行勘验、调查，并及时通知当地 B、行政监察机关 A、警务督察部门 D、人民检察院 c、人民法院

21、手枪的核心组件是(C)A、枪管B、复进簧C、击发机D、膛线

22.54 式手枪的瞄准基线长度是(A)毫米。A、156 B、157 C.159 D、170

23、弹道高是指B)的高度。

A、火身口水平线B、瞄准线C、缺口至准星水平线D、基准线

24、现代半自动手枪的战斗射速一般为(C)发/分左右。B、30 C、40 D、100 A、20

25、手枪由枪管，套筒，复进机，套筒座，击发机和(D)六部分I 成。

A、活塞B、枪托C、复进簧D、弹匣

26、国产五四式手枪有(A)右旋膛线。A、4条B、6条C、8条D、9条

27、新型警用转轮手枪的口径是(C)毫米。A、5.8B、7.62C、9D、10

28、枪支分解前必须(B)。

擦拭B、验枪C、选择安全指向D、保养 A、29、不属于射击不发火原因的是(A)。A、扣扳机的方法不对B、子弹底火失效 C、击针损坏D、击锤簧弹力不够

30、公务用枪保管“三铁一器”是指铁门]、铁窗、(D)、报警器。A、铁箱B、铁栅栏C、铁锁D、铁柜

二、多项选择题(15题，每题2分，共30分)

1、公安民警不得使用武器的情形有(ACD)A 盗窃后拒捕、逃跑的B、抢劫后拒捕、逃跑的 c 抢夺后拒捕、逃跑的D、诈骗后拒捕、逃跑的

2、一般情况下公安民警不得使用武器的场所有(ABCD)B、娱乐场所 A、集贸市场

C、足球比赛现场的D、交通事故现场

3、公安民警使用枪支后，应当将(ABC)报告本单位主管领导 同时抄报治安、装备管理部门。

A 枪支使用情况B 弹药消耗情况C 伤亡情况D、战果

4、公务用枪的安全装置有(ABCD)A 枪锁B 枪柜C 枪套D、枪纲

5、个人保管的公务用枪发生(AB)情形，必须集中保管。A、休假B、脱产学习c、调离公安机关D、退休

6.人民警察依法抓捕违法犯罪分子，遇有违法犯罪分子可能(ABCD)或者有其他危害行为的，可以使用约束性警械。D.自伤 C.自杀 A.脱逃 B.行凶)。

7、人民警察按照规定装备的警械包括(ABD D、催泪弹 c、弹药

B、特种防暴枪 A、脚镣

8、(ACD)属于驱逐性、制服性警械。D、催泪弹 C、高压水枪 B、警绳 A、警棍

9、(ABD)属于约束性警械。D、警绳 C、警棍 A、手铐 B、脚镣)可以使用驱逐性、制服性警械。

10、对(ABCD B、非法举行集会、游行、示威 A、结伙斗殴

D、聚众扰乱公共场所秩序 C、袭击人民警察

11、下列紧急情形中，人民警察可以依法使用武器的是(BCD A、袭击人民警察 B、爆炸

C、在押人犯聚众**D、持械抢劫公私财物

12、人民警察使用武器时，(AB)，可以直接使用武器。B、警告后可能导致更为严重危害后果的 A、来不及警告

c、遇到犯罪分子暴力反抗 D、发现犯罪分子逃跑的

13、(AC)，人民警察应当立即停止使用武器。A、犯罪分子停止实施犯罪，服从人民警察命令的 B、犯罪分子已经受伤

C、犯罪分子失去继续实施犯罪能力的 D、犯罪分子逃入人群中)。

14、人民警察使用武器造成犯罪分子或者无辜人员伤亡的，应当(ABC)。

A、及时抢救受伤人员 B、保护现场

立即向当地公安机关或者该人民警察所属机关报告 D、立即交出武器

15、人民警察依法执行(AB)任务，遇有违法犯罪分子可能脱逃、行凶、自杀、自伤或者有其他危险行为的，可以使用手铐、脚镣、警 绳等约束性警械。

A.抓获违法犯罪分子或者犯罪重大嫌疑人的

B.执行逮捕、拘留、看押、押解、审讯、拘传、强制传唤的 C.法律、行政法规规定可以使用警械的其他情形 D.执行询问的

三、判断题(15题，每题1分，共15分)

1、所有公务用枪必须经刑事技术部门检验并建立枪弹痕迹档案。(错)

2、县级以下的配备枪支单位应确定专门部门，承担公务用枪的日常 管理工作。(错)

3、发生交通事故时，私家车在高速公路上占用应急车道阻碍救援，不听制止，民警可以鸣枪警告。(错)

4、处置群体性事件时，民警一律不得携带枪支。(错)

5、各级督察部门可以随时对人民警察携带、使用公务用枪情况进行检查。6.公安民警佩带、使用公务用枪必须同时携带《特枪证》相《警官 证》。(错)7.人民警察使用警械和武器，应当以制止违法犯罪行为，尽量减少 人员伤亡、财产损失为原则。(对)8.人民警察依法使用警械和武器的行为，受法律保护。人民警察不 得违反《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》的规定使用 警械和武器。(对)

9、人民警察使用警械和武器前，应当命令在场无关人员躲进: 在场 无关人员应当服从人民警察的命令，避免受到伤害或者其他损失。(对)

10、人民警察判明有暴力犯罪行为的，来不及警告或者警告后可能 导致更严重危害后果的，可以直接使用武器。(对)11.民警张某、李某在抓捕一吸毒人员过程中，张某掏出手枪先对其 口头警告，后鸣枪示警。在警告无效的情况下，张某开枪击伤其腿部 后将其抓获。张某使用武器的行为符合人民警察使用警械和武器条例 的规定。(错)

12、人民警察使用武器前一律应先行警告。(错)13.抢劫犯罪嫌疑人驾车冲出警方包围，强闯公路上的一堵截卡点 时，经警告无效，守卡民警可以使用武器。(错)14.110 指挥中心接报: 有人在鱼塘投毒。民警赶到现场，发现一孕 妇正往鱼塘里洒农药。在这种情况下，民警可以使用武器制止。(《错)某晚，李某酒后与小区管理员发生纠纷。派出所民警按110 指

15、对)（令到场处置。李某不听劝说打了民警-个耳光，并纠集了5名同乡将 民警围住。民警立即使用催泪喷射器，控制了现场局势。民警的处置(错)程序是合法的。

四、简答题(3题，每题5分，共15分)l、公安民警使用武器之后应采哪些措施? 答: 人民警察使用武器造成犯罪分子或者无辜人员伤亡的，应当及时 抢救受伤人员，保护现场，并立即向当地公安机关或者该人民警察所 属机关报告。

2、哪些情形公安民警不得使用公务用枪? 答: 处理一般治安案件、群众上访事件和调解民事纠纷: 在人群聚集 的繁华地段、集贸市场、公共娱乐及易燃易爆场所: 在巡逻、盘查可 疑人员未遇暴力抗拒和暴力袭击时;从事大型集会保卫工作时: 在疏 导道路交通和查处交通违章时;与他人发生个人纠纷时;使用枪支可 能引起严重后果时。

3、简述“管好枪”与“用好枪”之间的关系。

答: 管好枪，使每一支公务用枪都处于合法安全临战的状态，也是组 织上对每一位持枪民警负责任。管好枪不是关好枪，不仅仅是不出事，管好枪的目的在于用好枪;用好枪的前提和保障是管好枪。

五、案例分析题(1题，每题10分，共10分)2010 年12 月19 日18 时40 分，兴义市公安局则戎乡派出所所长杨 某(男，38 岁，中共党员，大专文化，一级警司)和郑屯派出所所长李某参加完市公安局有关工作会议后，由杨某驾驶昌河面包车，到

该市神奇西路一酒店就餐，20 时许因餐费问题与酒店经理汪某发生 纠纷，杨某动手打了汪某耳光，酒店员工程某(男，38 岁，重庆市 人)拖住杨不让其离开，此时有员工动手打杨，杨一面挣扎躲避，面离开酒店大厅。到酒店门外后，杨拔出配发的“**”式手枪并 上膛，程某见状向杨某猛扑过去，两人倒地瞬间击发枪响，子弹将程 某右手臂击伤并贯穿。21时39 分，兴义市公安局指挥中心接到群 众报警后出警处置。

问题一: 该案暴露该地公务用枪管理的存在哪些突出问题? 问题二: 对民警杨某应当给予什么行政处分? 杨某涉嫌何罪? 答: 杨某作为一名基层派出所领导干部，对“五条禁令”置若罔闻，顶风违纪，不仅携枪饮酒、酒后驾车，还酒后滋事，开枪击伤他人，造成恶劣的社会影响，严重败坏了公安机关的形象。李某明知杨某酒 后驾车、携枪饮酒，却不及时予以劝阻，仍然乘坐杨文统驾驶的车辆，陪同杨先后到餐馆饮酒娱乐。这一事件的发生，与杨某自身特权思想 严重，法纪观念淡薄，素质低下有直接关系。同时，也充分暴露出部 分基层公安机关在加强内部管理和贯彻执行“五条禁令”中存在的漏 洞和薄弱环节。

对杨某应当给予开除处分，涉嫌故意伤害罪。

第四篇：索赔员

索赔员岗位职责

1.熟悉北京现代公司的质量担保相关业务知识，掌握北京现代

质量担保工作程序；

2.对保修车辆的故障进行认真检查分析，并做出质量鉴定；

3.按时完成每日、每月报表；

4.主动收集，反馈车辆担保的质量、技术信息；

5.积极向用户宣传北京现代的质量担保政策；

6.竭诚为用户提供使用、保养及维护技术方面的咨询服务。

7.积极协助和配合营业部的日常工作，保障营业部工作的顺畅。

大胜售后服务部

2003-09-11

第五篇：索赔员

索赔员

保险索赔员：Insurance Claim Officer 英文缩写：ICO 关于三包索赔员并不是4S店才有,一般的特约维修站都有设立.具体的任务是: 1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询； 2：负责因质量缺陷产品的召回处理； 3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

4：负责产品质量信息的收集和反馈（也可由信息员做）。具体的素质要求： 1：良好的业务素质。

对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识； 2：良好的人员沟通能力。

要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。

要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。

如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。熟知 厂家的索赔手续和办事程序。

了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。熟知厂家三包费用结算流程。

我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。

我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。所以工作确实很好。但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。同一故障经过维修5次以上，才能更换整车。大总成要两年以上。而当这位女车主用水牛拉车闹事，经销商为了息事宁人，就只能自己出面解决了，可能厂家也会内部协调，但是正常渠道是不会出面给说法的。

虽然这样大的问题不需要索赔员出面解决，但是随着发展，这种只要出问题就用牛拉扯或堵门口砸车的消费者只能越来越多，到时候索赔员的工作难度可想而知。

想做好这个工作，只能是站在客户的角度看问题。——说的简单，字面理解也容易，但是实际情况会很难。你不能在客户的车出现问题时在考虑和客户交流，那个时候客户没心思跟你交朋友。只能在平时客户来维修站保养的时候，多和客户聊天，让他们很熟悉你。你多给他们一些能省钱的养车之道。（想办法让客户觉得你的建议能让他们省钱！）这样他们才会对你信任，即便以后出现质量问题，他们也通常能接受你的建议而不会刁难你。

至于面对厂家这方面，以基本原则为主，灵活运用为副。一名合格的索赔员必须要会做假索赔申请单，无论厂家用什么方法限制，你必须要有“绝活”才行。具体的各品牌不一样，你自己悟吧，空子肯定有。面对自己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平。千万不要多做，即便你有很多的假索赔功夫，也别在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越吃力，厂家也会看你不顺眼。一旦有一天出现纰漏，厂家追究起来，维修站老板第一个就把你牺牲出去，把所有问题都归到你身上，开出你，以此来向厂家“解释”。

做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。