加油站加错油品应急预案

第一篇：加油站加错油品应急预案

加油站加错油品应急预案

1、主题内容和适用范围

本预案规定了加油站在员工为顾客加错油品的情况下应该采取的紧急措施。

本预案适用加油站。2．应急事件及具体应急措施

4.1.1加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站长报告。

4.1.2若站长不在站的，需向当班班长报告，接到员工报告的管理人员（站长及当班班长）为首问责任人，必须组织员工向顾客赔礼道歉，并立即启动加错油品应急预案。4.2.1加油站管理人员（站长及当班班长）出面征求顾客意见，若顾客同意抽出混合油品，则按顾客要求进行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。

4.2.2若出现顾客要求进行赔偿的情况，站长要负责安抚顾客情绪，待顾客情绪稳定后再具体协商相关事宜。4.2.3若顾客以此滋生事端，制造纠纷的，当事人（员工）态度要保持诚恳，切忌与顾客发生争执，避免产生肢体接触。若顾客情绪失控，对员工造成人身伤害的，可直接拨打报警电话。

4.3.1如果车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油品进

行投诉时，应该礼貌接待，选择合适场合聆听顾客的投诉，对顾客所提及的任何事情不要匆忙下结论。要调查经过，核实情况，确认责任方在我加油站后，尽可能让顾客自已提出解决办法，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。

4.3.2若核实情况后发现主要责任方并非我加油站而在顾客的，管理人员要负责做好相关解释工作，再根据实际情况进行协商处理，并礼貌送客。

4.4对于纠纷的处理及上报，要视情节的严重性。加油站能够自行处理的，可由站长与顾客进行协商处理，之后将处理结果上报公司审查。加油站不能自行处理的，必须第一时间进行上报，待上级领导到达油站后与顾客进行协商处理。4.5管理人员（站长及班长）及员工在做相关解释工作的时候要注意语气及措辞，避免产生任何肢体接触，避免产生新闻事件。

4.6责任人承担由此造成的一切费用，同时还将给予警告、严重警告、罚金的处分。

加油站 2013年3月12日

第二篇：16加油站加错油品应急预案

中国石油宁夏高速销售公司加油站应急预案

加油站加错油品应急预案

指挥：加油站经理（站经理不在时由当班班长指挥）安全警戒：当班加油员

1、加油员提错枪加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向当班班长和加油站经理汇报。

2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，顾客同意后进行赔付，礼貌送客。

4、责任人（加油员）承担由此造成的一切费用，按有关规定进行处理。

5、加油站经理负责将处理结果上报片区经理，由片区经理上报分公司审查。

6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照新闻危机应急预案，进行妥善处理。

第三篇：4.20加错油品案例分析

4.20油品加错案例分析

一、事件经过：

2014年4月20日16:08，一辆小型面包车驶进加油站，停在汽油和柴油的2号加油机，加油的是试用期间的新员工。根据事后调查，司机从驾驶座下来，面对距离比较远的加油员说：“加汽油。”由于距离比较远，加油员王璀可能没有听清楚，在走近的时候问：“加什么油？”此时顾客口误说是柴油。加油员按照顾客的回答，并用手指向柴油显示屏说：“柴油加50元，加油机已归零。”在加完油后，看油箱盖的标志发现是应该加汽油，再次问顾客才发现加错油。加油员立即上报给综合管理员，由于综合管理是第一次碰到这种事情，及时上报给站长，站长接到电话，通知综合管理员第一，先稳住顾客情绪；第二，因为那时正好是上下班高峰期，先把事故车推至加油站空旷地方，以防影响其他车辆加油；第三，打电话给附近汽车维修厂，过来处理车辆。由于站长不在站里，在处理好汽车后，跟司机协商后，同意21号过来处理这起事件。21号下午，在与司机协商后，同意与加油员各承担一半责任，各自承担100元。至此，事件处理完毕。司机对加油站处理也比较满意。

二、发生原因

1、在车到并且顾客已下车的情况下，加油员不够及时到达顾客身边，没有做到车到人到。

2、加油员没有严格按照加油八步法操作，如果在加油前看到了油箱盖上写的应加油品号，就会发现问题，不至于会发生这类事故。

3、加油员的经验不足，无法准确辨别车辆应加的油品，导致此次加错油。

4、顾客本身在回答加油员问题是出现前后自相矛盾的回答，并且在加油员开始加油前的提醒未留意。

以上4点原因共同作用导致本次加油事故的发生。

三、总结分析

1、发生本次加油事故的4点原因中，第1、2点是我们加油员本身的业务素质水平原因，第3点是需要加油员长期工作经验来积累的，且只能作为加油时的参考意见，第4点原因是我们加油员不能主导的。

2、作为站长，对于加油员在事件中的业务素质水平原因负有领导责任。

3、综合管理员能第一时间稳住顾客的情绪，与顾客协商，分析事故发生的原因，并对事故责任进行初期判断处理，防止顾客情绪进一步恶化，在本次加油事故的处理上是妥当的。

4、将本次事件作为案例，对全体员工进行分析、讲解，以避免再次发生此类加油事故。

四、如何防范

1、总结教训，加强对全体员工进行加油八步法的培训，务必要求加油员严格按照八步法进行操作，杜绝加油事故发生的源头。

2、进一步完善加油事故发生后的处理流程并对全体员工进行培训，万一再次发生此类事故，保证每一位员工都能从容应对、解决。

第四篇：加油站油罐车卸错油品应急预案

加油站油罐车卸错油品应急预案

一、应急物资：

消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效．

回收工具：回收油品油罐车、计量桶、留样桶。

二、组织机构：

成立加油站油罐车卸错油品应急领导小组：

组长：陈贤

副组长：陈贤

安全员：王侨宝

计量员：陈贤

现场安全员：王侨宝

现场人员：张所云

王侨宝 主要步骤：

1、当卸油时发生混油事故时，现场人员应立即关闭卸油闸阀，停止加油，立即向加油站油罐车卸错油品应急领导小组组长报告。

2、副组长和安全员应立即停止该罐的营业．计量员应马上测量该罐的油品数量，并取样送检，组长向上级报告。

3、如果是高标号油品混入第标号油品时，加油站向零售部申请同意后变更为低标号销售。

4、低标号混入高标号油罐时，根据化验结果，如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒罐，做低标号销售。、不同油品混油应拉出站外送油库进行处理。

6、如不同品种油品混油时，加油站应提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。

7．非本企业新闻发布人不得擅自接受媒体的采访和访问．

清水加油站 2011年6月10日

第五篇：浅谈加油站应急预案

加油站操作员技师毕业论文

加油站操作员技师

毕业论文

题

目 浅谈加油站应急预案演练存在的问题与建议

单

位

广东茂名石油分公司

姓

名

杨南生

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浅谈加油站应急预案演练存在的

问题与对策

广东茂名石油分公司 杨南生

摘要：近年我国生产安全形势越加严峻，突发事故层出不穷，有鉴于此，加油站根据上级部门以及政府的要求，制定了多种各种类型的应急演练预案，已达到提高员工的突发事故的应对能力，但是员工不理解，不配合等等的原因收效不大。目前进出加油站油品销售量与日俱增，尽管加油站采取了各种手段已达到疏导车辆的目的，但人员密集化，车辆密集化已经成为加油站一种常态化现象。为预防及应对突发事件的发生，提高员工应对突发事件的能力，本文通过研究加油站演练预案存在的问题，并提出相应的对策。

关键词: 加油站 预案演练 问题 对策

“千里之堤，溃于蚁穴”，是出自先秦·韩非《韩非子·喻老》中的一句话，后来广为流传，并演变成为今天的一条哲理成语。这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理，更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。加油站作为一个存放着大量危化品的场所，安全形势也不容乐观，而加油站应急预案演练作为提高员工应对各种事故能力的有效手段正越加受到重视，但是因为种种原因，一些加油站应急预案演练已经成为一个摆设，就目前现状，作为加油站站长，如何使加油站应急预案演练真正落到实处是一个必须思考的问题。

2011年4月30日，湖南省某加油站发生一起人为纵火事件，通过电视画面可以看到，一辆正在等加油的小汽车突然被一名男子用打火机机点燃已打开油箱盖的油箱，一瞬间，油箱口的火苗高达3米以上，当时场面较为混乱，在这千钧一发之际，在场员工按照平时灭火演练方法，熟练而迅速拿起灭火器奋不顾身加入扑火行动中，他们用灭火器对准火根部全力进行扑救，迅速而有效控制住了火势的扩大蔓延，经过5分钟的忙碌后，火势基本被扑灭。本次突发事件的发生是有人蓄意纵火造成，幸亏该加油站员工平日实实在在地进行应急预案演练，掌握应对险情的方法，抢救及时，否则车毁、站毁、人损是在所难免。

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根据上文所述，我们可以看出加油站应急预案演练在加油站管理中的无比重要性。

1.加油站应急预案演练存在目的

所谓应急预案演练是对加油站在经营中存在的各种潜在的危险因素进行分析，为避免或减轻损失，做到防患于未然，从而制定演练预案，并通过演练检验预案的务实性和提高员工应急避险能力的有效途径；因此，预案演练对于加油站的事前预防及突发事件应对方面的工作有着不可低估的积极意义。

2.加油站预案演练存在的问题

加油站在演练方面或多或少的存在各种各样的问题，近几年来我国安全事故频发。由于加油站经营的油品具有极大的危险特性，在接卸、储存和加油等工作中都有可能发生爆炸中毒等事故。因此加油站的安全问题也备受到各方的关注。应急预案演练在现实存在的问题大致可分为两大类：一类是在制定上存在的问题；另一类是在演练上存在的问题。

2.1预案制定方面存在的问题

2.1.1制定的预案不够周全

在相当一部分的加油站编制的应急预案中，根据***惯，老思维进行制定，没有考虑到实际操作中存在的各种以外。例如：2010年2月某加油站一辆进站加油的大货车停靠在加油机旁，忽然在车头位置不断冒出火花和白烟，司机吓得不知所措，情况十分紧急。当班员工立即启动应急预案进行扑救，先大喊“汽车着火了”并通知站长，在站长的带领之下，根据应急预案的安排，经过几番杂周折，处理了不得突发事故，避免了一场重大危险事故的发生。看似此次突发事故加油站员工处理的比较成功，但是我们试想一下，发现危险的时候，我们的员工是去通知站长，而不是立刻展开扑救，如果方法换一下位置，可能这次事故的损失可以降到最低，我们知道，处理事故的黄金时间往往是刚开始的几分钟。

2.1.2预案制定忽视了员工变动带来的影响

我们了解到一些加油站的员工是有流动性，有些加油站在编制预案存在麻痹思想，认为所处加油站设备设施较为完善，根本不会发生事故； 在制定预案时，加油站往往是在前一个预案的基础改名字，就成为一个新的预案，这样制定预案会导致不良后果：

1、没经过培训的新员工难以担当重任；

2、新员工与老员工配合不当；应急预案的制定是关系到油站的财产安全以及员工的人生安全，任何一点疏忽可能导致重大的伤亡以及财产损失。所以在加油站出现人事变动的时候，加油站应该根据事实相应调整，甚至重新制定预案，以达到预案制定作用的最大化。

2.2演练方面存在的问题

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2.2.1严重的形式主义

形式主义在中国各行各业都有不同程度的存在，这股歪风邪气无可避免地吹到了加油站。有些加油站的应急预案制定得无比的完善，但在片区的演练比赛中却问题百出，险象环生。人们不禁要问这是为什么。其实问题很简单，这些加油站在平时的演练中，仅仅是演而不练，形式主义，没真正把预案演练落到实处，在关键刻那可能不出问题。还有些加油站已意识到预案演练的实际意义，也按规范要求定期开展了预案演练，但在演练过程中，未考虑营造逼真或近似场景对实战的影响，在停止营业、现场无外来人员的状态下进行演练，忽略了锻炼员工与现场客户交流及组织人员疏散能力的重要性，导致演练失真。另外，上级对演练的检查也是流于形式，只是看演练记录及口头提问员工，没有真正的现场演练。

2.2.2员工对演练不重视，心存抵触

预案演练大多占用了员工的休息时间，间接导致员工对预案演练抱着一种无所谓的心态，把预案演练当成一种娱乐活动，认为演练多是浪费时间，没甚效果，更有甚者在演练中不配合，不积极，导致演练效果不佳，部分加油站的员工不够重视，没有充分认识到预案演练的重要性，对预案演练有抵触情绪，敷衍了事。常以加油太忙，没时间为由，不参加预案演练。一些地处偏远乡镇、位置偏、销量小的加油站更加忽视预案的演练，再加上公司对这类的小站检查不到位、督促也不到位，预案演练成了空口号，根本起不到验证预案和提升员工应急能力的目的。

2.2.3无法保证处突时形成有效性

演练是不是百分百保证有效的，只有遇到突发事件才知道是否有用。案例： 某一加油站，在某天上午上班时就遇到启到处突应急方案。该加油站当班时为3人，当时正值加油峰期，站内有较多车辆排队加油，当时在么托车车道上有十多辆么托车，加油员正低着头为前面的么托车加油，排在其中的一辆电瓶短路突然冒出大量浓烟，一瞬间，现场大乱，人们争相推车四逃，而我们的加油员却站在原地不知所措，一名顾客大声喝斥：“么托车着火了，快拿灭火器来灭火！”这名员工才反应过来，跑到灭火器箱取出灭火器来灭火，但可笑的事又发生了，这名员工用灭火器对准了着火部位，却无法喷出粉剂。这时，班长冲了过来，一手抢夺过灭火器，拔出保险销，一下子就把火苗给灭了！原来，这名员工在提拿灭火器时，用力紧紧握住握把，而保险销是卡着握把的，所以无法拔出保险销。这件事，反映了该加油站及员工平时演练及培训效果。

3.针对预案制定和演练的建议

制定科学有效、具有现实性与可操作性的预案是加油站能够安全运行的必要保证。近乎于实战的预案演练，能够论证一个应急预案是否合理，科学。并且能 3

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够发现预案中存在的不足之处。不间断地进行预案演练，寻找发现其中存在的问题，并进行纠正，这不仅仅提升了演练预案的合理性，也提高了员工应对突发事件的能力。

3.1预案制定改进建议

3.1.1摒弃老思想，以创新的思维制定应急预案

加油站在制定预案时应该抱着一种负责创新的态度去设计加油站的应急预案。摈弃一些老思想老规矩，一切为了迅速处理事故的目标。例如：在加油过程中加油车辆着火预案，针对案例可做如下修改，员工加油时发现车辆着火，员工立即启动应急预案进行扑救，先大喊“汽车着火了”并第一时间用石棉被将汽车的着火部位盖住，并用干粉灭火器进行扑救，其他员工通知站长并关掉电源总闸，随时做到火势控制不住的情况下要在第一时间拨打119和120等工作。所以预案就要根据现场实际情况来多设计几种。

3.1.2设计预案时考虑新员工带来的影响

加油站的预案编制不能做一种摆设，要与实地、加油站具体情况而设，不是拿给检查者看的，不是把预案放在柜子里的。在而是要在实际工作中不断地进行演练，遇到突发性事件时，能够不慌不忙，井然有序地进行处置。新员工初来报道，对工作中的危险情况并不了解，加油站站长应该根据新员工的情况，应该采取以老带新的方法，要求班长对新员工进行应急演练培训，并在每周演练时站长要着重对新员工进行讲解，以此提升新员工应对突发情况的能力，以及新员工与老员工之间的配合，减少因为新员工而导致的潜在安全隐患。

3．2在预案演练方面的改进方法

3.2.1摈弃形式主义，把演练落到实处

形式主义的危害是显而易见的，尤其是在加油站，这种高危场所，如果加油站员工是抱着一种应付检查，为演练而演练的心态。演练既不能达到检查预案的科学性也不能达到提升员工应对突发事件能力的目的。实事求是地设计应急预案，实实在在地进行贴近实战的预案演练才能收到应有的效果，不至于在发生事故的时候手忙脚乱。管理者应尽可能的在加油站员工不知情的情况下，进行逼真演练，并依照演练现场的情节发展，适时对员工的错误行为进行指导，使员工明白在什么状况下，应做什么事；在什么背景下，应该怎么说；以起到练以致用的效果。

3.2.2加强对员工的思想教育

我们知道“人”是管理的核心，没有了人的配合一切都是空话。我们要让员工明白到：

1、加油站的安全关系到每个员工的切实利益。2.应急演练能够预防和减少加油站发生重大事故。3.每位员工都有义务为油站的安全做出贡献。让员工时时刻刻把油站安全放到第一位。

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3.2.3对应急预案演练进行深刻的分析

预案演练结束后，现场指挥员要及时进行问题分析，既要总结经验，又要针对演练中暴露的问题及时进行整改，适时完善相关预案条文，不断增强预案的科学性和操作性。我们有的加油站进行预案演练后就没有了下文，没有将演练中暴露出来的问题加以解决。预案演练的点评和分析是应急预案中非常重要的一环，如果没有进行有效的分析在总结，预案中的不足就永远得不到改进和提升。

3.2.4 灵活运用各种方式和方法

在每天的班前会点评时，由点评站长负表对员工进行各预案的讲解，如加油机起火时第一点要如何做，第二点要如何等，以增强员工对处突方案给予更加明确；另外，每班上班前由站长明确处突分工，如加油机着火时，A员工立即警戒，B员工进行疏散，C员工进行灭火等，以提高处突的成效性。

实践证明，加油站应急演练就是为了提高我们员工的处突能力，提高员工的应急技能，以确保员工在处突时的生命和国家财产的安全，真正做到高高兴兴上班来，平平安安回家去!综上所述，应急预案演练的目的就是为了更好地处理突发事故，减少财产损失和人员的伤亡。为此就必须加强演练，使之形成常态化制度化，这才能真正达到其目的。应急预案只有真正进行实战演练，才能其中存在的问题，进而改进应急预案，使之更接近实际情况，科学有效、可操作性强的预案是加油站预防突发事件或消除突发事件影响的积极性预防措施。贴近实战的演练，是论证预案合理性，寻找缺陷的必要途径，也只有通过不断的贴近实战的演练，不断的总结、修改、完善，才能使预案真正具有可操作性；也只有这样的预案才能在事故应急中，切实发挥作用，使我们做到有条不紊，将风险降至最低程度。希望加油站在进行演练时能注意到本文所提出的这些问题，加以改正，使预案演练充分发挥作用。

参考文献: [1] 《中华人民共和国突发事件应对法》（主席令第六十九号），2007年 [2] 加油站健康 安全 环保 《加油站操作员》 北京：中国石化出版社，2009 [3] 加油站安全管理 《加油站操作员》北京：中国石化出版社，2009

[4] 油库加油站安全技术与管理.北京: 中国石化出版社，2009