好多技术员提到上门维修后客户不给钱

第一篇：好多技术员提到上门维修后客户不给钱

好多技术员提到上门维修后客户不给钱，还有的客户赖账！对付这样的客户有两个办法：

第一

上门前先谈好价格，常理说的好 先讲后不争嘛。好多技术员不先谈价格，到最后就是死要面子活受罪，倒霉的是自己！

第二

客户打来电话，先按下手机上面的录音，当然其谈话内容一定要遵循第一条，谈好价格。如果客户赖账你打开手机放通话录音，一般客户都会无话可说乖乖的掏钱！第三

凡是不要和客户争吵，如果真的因为赖账你想出口气，那就直接拨打110，然后当着[敏感词]的面把手机里的录音放出来，客户百分百掏钱，除非你服务不到位 第四

进客户家给客户做系统一定要先问清楚有没有重要文件，如果你没问就开始干活，后果自己明白！

第五

如果是硬件问题需要开机箱，要先给客户讲好，在开机箱或挪动主机以前不要嫌麻烦，一定要想拔出所有的线路在动手，如果直接挪动主机，好多音箱线，还有摄像头线都很短，容易从桌子上掉下来，摔坏了咱自己要陪的。还有客户的茶杯什么的都让客户先收拾了在动手也不晚！第六

轻易的不要主张给客户清理灰尘，如果客户的电脑清理前可以正常开机，你清理后开不了机了，这样的事情时有发生，好多老机器办卡，和插槽松动了，即使你拿什么所谓的神器插插插也不行，修好你该修的，收钱走人！第七

也是最后一条，凡是要给自己留个后路，给客户打个预防针，维修这块一般不保修，特别是上门维修的，即便是修好了，如果你觉得其它硬件还有问题，比如说你做了变系统给客户，在安装系统的时候感觉特别慢，你就应该给客户说，可能硬盘有问题了，先这样用着吧，暂时应该没问题，客户呢一般都不舍得换，这样如果下次在出问题，客户也不会埋怨你说什么系统做的不好.以上是纯手工打字的，只是自己的一些小经验，希望新老技术员采纳，千万别见怪啊，呵呵。

第二篇：技术员上门维修规范

技术员维修规范

1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。文印设备则需打印测试页，确认故障。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。

3、开始检修前非单位客户需要让客户确认价格，先问客户系统盘（C盘）、桌面、我的文档，有没有要保留的数据、宽带账号等是否已备份，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。

4、在维修的过程中技术员可以与客户聊一些客户平常使用设备的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯（比如经常爱在网上下些软件、经常遇到什么问题等），解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。

5、如果设备无法开机或者是怀疑硬件故障需要拆机维修的时，技术员需要提前向客户说明拆机的原因、在客户允许的情况下方可拆机维修。拆机前需要看客户的机器是否在保修期，如果还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。

6、打开设备的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则建议客户去购买处更换，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。

7、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。

8、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给店内打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回店内进行进一步检测维修，如果客户同意技术带回店内维修，技术员需要在派工单上写明机器的型号、配置、所带物品及设备是否有外观明显损伤等，把派工单二联留给客户以便还机器的时候用（单位客户不需留单）。如果客户不愿意带走机器，技术员需要向店内打电话说明，店内再与客户进行沟通，如实在不行店内需另派他人进行维修。

9、维修的过程中如客户如果需要购买商品，技术员需要按公司统一售价给客户报价，报价一般要给客户高中低档三种选择，如果对某种商品价格不太熟悉需要给店内打电话进行询问，如果客户嫌贵要还价，可以向店内进行询问，技术员不得私自降价，如果客户说和店内给他报价多少多少了，技术员必须向店内进行电话确认。

10、维修过程中，需要问清客户的一些需求，需要安装哪些软件，对于一些常用软件尽量满足客户，不必要的东西一率不许出现，特别是危害客户机器的一些木马软件等。

11、安装完毕后进行软件测试，把所安装的软件全部进行试用，查看所有驱动是否安装完毕，打印测试页、清理设备表面灰尘、清理客户桌面或地面残留物。

12、检验客户所报修的故障是否存在，确认客户所报修的故障已经解决。；

13、关机进行重启，多试几次，确认没有问题后请客户试用机器十分钟。

14、客户确认没有问题的时候需要填写客户满意度，技术员收费后给客户留下公司的名片及派工单二联，单位客户需找客户主管签字，并把派工单二连交给客户主管，并告知客户七天之内同样问题免费维修。

15、如果客户是我们众方合作客户，需检查设备表面二维码是否完整，客户扫码是否正常，服务完成上传电子凭证。

16、在维修的过程中，技术员禁止在客户场所胡乱走动，禁止抽烟，禁止在客户场所中东张西望，不得对客户家中物品进行言语评价，以免引起客户反感。

17、技术员回到店内需要向出纳交纳所收费用，出纳开具出库单；上传电子凭证，如果有借的物品未卖出需要归还库管，如果卖出商品需要凭出库单向库管销借条，技术员需把服务出库单和派工单交给派工人员，派工人员核算技术员本次服务提成，技术员登记维修档案。

18、本次服务结束。