第一篇：苏宁易购与物流管理特征
苏宁易购与物流管理特征
刘煜明
13市场营销（双学位）
201324132153
序号：10号
一、苏宁易购的概况（1）发展过程：
苏宁易购是2009年8月上线试运营的，2010年2月正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台。上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作。苏宁电器正式进军电子商务领域。（2）公司战略：
三年内组建组建千人B2C专业运营团队，成为最大家电网上零售平台，未来十年，以传统家电、3C及配件、生活电器、OA办公为主业，同步进军百货、图书和虚拟商品市场。
2005年起，苏宁和IBM联合开发SAP/ERP系统，后来，ERP/SAP系统和苏宁易购平台对接，苏宁电器原有的B2B平台也应用到苏宁易购采购体系中。使得顾客网上订单第一时间传到信息系统、物流仓库能在第一时间进行反应、生产厂商能第一时间看到销售情况，大大提高销售效率。（3）强大的采购平台：
苏宁电器上千亿的采购优势，能为苏宁易购争取到更多优惠。与全球上千家知名品牌厂商合作，B2B、B2B2C系统也日渐成熟。（4）强大的物流配送支撑点： 102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。（5）信息网络系统：
信息化是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器为视电器信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络体系，包括全国三级网络与实训应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现海内外300多个城市店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
二、苏宁现有的物流问题：（1）配送问题
物流配送的一个重大问题是配送人员不够专业。物流配送人员没有更专业的知识导致在配送过程中无法及时解决顾客的问题。企业要维护企业形象，必然会再次分配人员对顾客进行服务，再次动用人力物力来满足顾客要求，这明显加重了企业的开支。苏宁注重配送却忽略了商品配送后要解决的专业问题。物流在企业的运营中骑着最后的关键一步，它直接影响了公司的利益。（2）供应商问题
苏宁与供应商之间存在一些问题：
各自的信息平台没有联接，不能合理安排库存。苏宁与各供应商为了自己的企业效益，都建立了自己的信息平台，信息平台也在一步步完善。但是，苏宁与供应商的信息平台没有向对方开房，导致供应不足、生产过剩等问题，从而导致物流成本的增加。（3）第三方物流发展限制
没有把自己企业的物流业务交给竞争对手去经营，限制了市场拓展。其次，商品的配送不够及时，商品无法按时送到顾客手中。还有的是，苏宁的配送运费经常引起纠纷，引用第三方物流公司配送，但是一旦有工人向顾客收取运费，则会影响企业。
三、建议：
（1）重视物流作业人员，提高综合素质。（2）发展二线城市及乡镇服务。（3）控制物流成本。
（4）慎重选择第三方物流。
四、启示：
自有物流的优越性日益凸显，物流体现了企业对控制权的要求。苏宁易购具有自己的物流配送服务，一是控制物流，与其他环节紧密衔接与配合，减少避免与其他企业的交易活动和交易费用；二是能够对上游厂家商家下游消费者行程掌控，形成自己核心竞争力。还有增强企业对物流的管理能力，同时促进合作和共赢，每个行业的发展进步都需要一个整合、高效、不断变化的供应链支撑，同时提升战略高度。
第二篇：浅谈京东和苏宁易购
目录
一、行业现状......................................2
二、京东商城......................................4
1、京东商城的简介..............................4
2、京东商城的swot分析.........................4
3、京东商城的物流模式..........................5
4、京东商城的商业模式..........................5
三、苏宁易购......................................6
1、苏宁易购的简介..............................6
2、苏宁云商的swot分析.........................7
3、苏宁云商的物流模式..........................8
4、苏宁云商的商业模式..........................9
京东商城VS苏宁易购
一、行业现状
根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。
EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。
二、京东商城
1、京东商城的简介
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2、京东商城的swot分析
（1）、strength优势
价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价 技术优势：IT技术驱动用户体验
物流优势：自建物流，高效辐射全国。推出“211限时达”服务。
平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力上非常大。（2）、weakness劣势
服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 商品：品类、种类相对竞争对手少。
售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。（3）、Threat威胁
传统实体企业进入电子商务，竞争加剧； 物流配送不完善，资金匮乏，周转困难 诚信制度尚待完善
服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求（4）、opportunity机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速
第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保 障
各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力
3、京东商城的物流模式
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。（上门自提：上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。京东商城自提点的具体位置
自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。
211限时达：在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。
次日达相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。
具体费用无论是普通会员还是钻石级会员，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。）
4、京东商城的商业模式
主要商品：家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十几类超过10万种商品
主要服务：提供多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。同时，为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等 举措，最大限度地保障了消费者的利益。
目标客户：（1）从需求分析上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东的主要顾客为20-35岁之间的人群：（3）从职业上分析京东的主要顾客为公司白领，公务员，在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：
（1）、直接销售收入：赚取采购价和销售价直接的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店的10-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结、费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。
（2）、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费。
（3）、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获取盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）、广告费。
三、苏宁易购
1、苏宁易购的简介
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采 购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。
2、苏宁云商的swot分析
（1）、strength优势
价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战 品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台 售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务
服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。依托遍及全国30多个省、200多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。
持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。
品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有极高的品牌知名度和美誉度。
采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。（2）、weakness劣势 技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。
物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合。
线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突。（3）threat威胁
来自强大竞争对手的挑战。
B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善
我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞（4）、opportunity机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速
第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障
各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力
3、苏宁云商的物流模式
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。2012年底，苏宁快递业务经营许可申请获得批准，以后将向合作伙伴开放物流。
物流平台建设方面，苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建，另15个城市物流 基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。
4、苏宁云商的商业模式
主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等
主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。 目标客户：全网用户。 核心能力：
（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务
（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：
（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。
（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。
（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。
（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。
（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。
（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。
第三篇：基于苏宁易购物流模式的剖析与探讨
Value Engineering 1 相关理论
1.1 电子商务概述 电子商务是在 Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间 的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。
1.2 物流配送模式概述 物流配送模式定位是为电子商务的客
户提供服务，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，根据电 子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
1.3 电子商务和物流配送模式的关系 在电子商务领域则指
B2C 电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上 游的供应商向消费者的空间和时间转移。按照流程和交易对象，整 条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣 和向下家备货、配装和运送两大过程。研究的配送模式仅指把商品 从网站发出送至消费者的下游配送过程。2 苏宁易购物流配送模式现状
2.1 苏宁易购简介 苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础
上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用 苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器 集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。“苏宁易购将依托苏宁巨
大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保 持低价优势，打造互联网与零售结合的电商新模式。
2.2 采用自营物流配送模式（自营为主）电子商务企业自营配 送模式是指电子商务企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的 经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素，依靠自己构建的网 络体系开展本企业物流配送业务，在合适的地点自己建造一个或多 个配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新 型物流中心。
①配送中心模式。苏宁易购实际是一种 “实体+网销” 的模式，网 上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的 同样是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模
式。通过配送中心，根据用户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时 送达客户（这里的 “客户” 既指下一级的配送中心，也可以指苏宁的 连锁门店，最终用户等）。
②速递队伍。除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小
分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道 之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系—— — 速递队伍。成立于 2010 年 6 月份。
2.3 第三方物流配送模式 苏宁易购的第三方物流配送模式是
指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部 分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。3 苏宁易购物流配送模式存在的问题及分析
3.1 配送中心分布不合理 因为网络使电子商务活动具有扩展 性和延伸性，可以把世界上各个角落的企业和消费者联系在一起； 但物流不可扩展延伸，因为北京的仓库毕竟无法代替上海的仓库，这就给苏宁易购带来一定的难度，所以发展苏宁易购所面临的另外 一个问题就是如何在全国范围内建立起专业的配送中心，做好苏宁 易购的坚强后盾。
3.2 物流配送服务不完善 先今苏宁易购配送采用的是自主经
营和外包相组合的模式，使用第三代物流中心，重点应用信息技术，包括 WMS（仓库管理软件）和 TMS（运输管理软件）。这样一来仓库 的自动化程度和信息化程度大大提高了。但是，在现今中国的实情 下，这种信息化和自动化的仓储成本远远大于人工成本，因此，在提 高物流水平的同时应考虑实际情况，不能一味地追求自动化。3.3 缺乏专业的物流配送人才 现代物流强调信息技术和现代
物流技术的利用和创新，传统上对商品流通管理的理解和操作已经 不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后，与物流 相关的高校及职业教育十分匮乏，人才稀缺，缺乏既懂苏宁易购又 懂物流配送的人才。苏宁易购物流配送模式的优化
4.1 完善适应电子商务物流配送的物流标准和基础设施建设
某种程度上来说，一个国家的发达程度可以用其物流服务水平来衡 量，因此，构建完善的电子商务物流配送模式下的物流标准和基础 设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，而努力推动物 流术语标准、物流设施设备标准以及 EDI，传输标准与国际接轨是 基础，这些标准的制定与实践就要求政府相关部门及行业协会组织 做好相关基础工作同时在高速公路网络的合理分布、城市物流配送 中心的合理规划、与配送中心网络的合理设计等方面，政府应当在 承担主体建设者责任的同时通过提供良好的外部环境使得物流公 共平台得以构建。
4.2 采取物流配送新技术，加强配送信息化建设 电子商务环
境下的物流配送技术。有： 交叉配送技术、准时制配送和 ABC 配送。另外，需要建立一套信息管理系统，皱辉霞（2001）认为包括五个子 系统： 需求管理信息系统，采购管理系统，仓库管理系统，财务会计 系统，配送管理系统等。
4.3 选择合适的配送模式 当前一些大型连锁零售企业逐步尝
试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来 苏宁易购的物流配送模式探究
Logistics Distribution Mode of Suning 任丽丽 Ren Lili（西安外事学院，西安 710077）
（Xi'an International University，Xi'an 710077，China）摘要： 目前国外发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上，而我国的电子商务是建立在相对落后的物流配送体系之上，从而
限制了电子商务高效快捷的优势发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。本文通过对苏宁易购物流配送模式现状以及存在问题的分析，提出优化物
流配送模式的措施，降低物流总成本，提高其企业核心竞争力，从而推动电子商务的快速发展。
Abstract: At present, e-commerce in developed countries is built on the basis of the efficient modern logistics, while e-commerce of our country is built on the basis of the relatively backward distribution system, which limits the effective and efficient e-commerce advantages and has become the abottleneck of the development of e-commerce.Through analyzing the status of the logistics distribution mode of Suning and the problems, measures to optimize the logistics and distribution patterns, reduce logistics costs and improve its core competitiveness of enterprises are proposed in this paper to promote the rapid development of e-commerce.关键词： 电子商务； 物流配送模式； 降低物流成本
Key words: e-commerce； logistics distribution mode； reduce logistics costs 中图分类号： F274 文献标识码： A 文章编号： 1006-4311（2012）16-0015-02 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
作者简介： 任丽丽（1989-），女，陕西延川人，西安外事学院商学院物流专业 本科在读，研究方向为物流配送模式等。·15· 价值工程 0 引言
石油石化工业是我国的基础产业和支柱产业之一，多年来一直 在国民经济中占有重要的地位。尤其是近两年来，随着国际油价的 走高和石化行业景气高峰的出现，我国的石油和化学工业产值在 GDP 中的比重进一步增加。随着我国加入 WTO 以及国内石油市场 的放开，低成本和高效的流通渠道对于石化企业的生存和发展更加 重要。我国石油石化物流量巨大，每年有数亿吨的原油，千亿立方米 的天然气和数亿吨的石油石化产品流量，仅中国石油一家公司的物 流成本就达到 500 多亿元。如果企业仍然只重生产而轻流通环节，则很容易在市场竞争中被淘汰。研究石化企业物流系统，可以降低 物流费用，提高企业的经济效益。物流系统的优化，可以减少一些中 间流通环节，减少了从炼油厂到终端消费者的流程，缩短了产销周 期，加快了资金周转速度。
在互联网和计算机技术高度发展的今天，电子商务已经走进石 油公司的经营舞台。目前国内石油石化电子商务网站主要有两类： 信息的发布和互动类网站、石油石化产品电子交易网站，还没有集 成信息发布和交易平台这样的综合电子商务网站。在互联网飞速发 展的现在，研究电子交易和物流集成的电子商务平台，能够保证国 家能源安全，优化资源配置，降低运输成本，提高物流效率，提高石 油石化企业的管理效率，具有重要意义。1 中国石化行业物流发展现状
与其他行业相比,石油石化行业物流活动既有一般物流活动的
共性，又有其独特性。石化行业的物流活动总量很大，专业化比较 强，物流成本更高。石化产品的特性对物流工具的环保、安全、便捷 等方面提出很多特定要求，因此石化物流正受到越来越多的重视。经过多年的建设，我国石油石化物流取得了很大的成绩，但是，总体而言，仍然停留在粗放式经营的层面，社会化、专业化水平低，物流成本很高。石化集团系统内的物流管理水平较低，企业之间缺 少联合，无法形成完善的配送网络。目前国内石油石化行业物流系 统的管理具有很强的专业性，且大部分石油石化物流企业处于起步 阶段，其在运营过程中还存在很多问题。
1.1 物流成本高 与发达国家相比，国内企业和商品的物流成
本要高出很多。美国物流业成本仅占运营成本的 9%左右，而国内占 到了 20%以上。从库存情况看，国内企业产品周转周期为一个月左 右，而国外大多企业的产品库存时间不超过 10 天。就石油石化行业 而言，2011 年我国石化商品一次物流已超过 8.5 万亿元，危化品运 输量占全国危险品运输总量的 85%，物流成本在石化企业的经营成 本中占有很大比重。尽管我国化工行业物流需求一直保持着快速增 长，但物流效率较低、成本偏高。全国重点企业物流统计调查数据显 示，2009 年，我国化工行业物流费用率为 12.3%，高出同期工业行业平均水平2.5 个百分点，高出制造业平均水平1.5 个百分点。如果同 发达国家物流成本相比，我国化工行业物流的差距更大。1.2 信息化程度较低 石油石化企业大多都是国有垄断企业，受传统的体制机制 “大而全”、“小而全” 观念的影响，集团内部拥有 自己的车队和仓库，设置自己的经营网点和人员配置，自我服务。集团内部以及与外部企业之间没有统一的信息系统，各部门之间 的信息沟通仍然停留在传统的书面和口头阶段，严重影响了物流 运作的及时性和准确性。在集团不同分公司之间，信息技术都是独 立开发和应用的，标准不同，发展程度也有差异，无法实现统一的 信息传输。
1.3 物流综合服务能力差 目前国内大多石化企业的物流运作
方式还停留在传统的存储和运输阶段，几乎没有增值服务。流通加 工、成本控制、信息服务等增值服务非常少，物流方案设计和全程物 流服务没有开展，没有形成在现代网络社会，利用互联网技术和先 进信息技术的新型物流模型，作业技术含量比较低。
1.4 信息流通效率低下 信息流在石油石化物流实施中具有重
要作用。相关企业在石油石化产品物流方面缺少规划，区域与区域 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
作者简介： 杨庆昌（1963-），男，江苏连云港人，东南大学研究生学历，经济 师，大型央企经营管理处处长，长期从事石油化工产品流通的实 践和研究。
电子商务环境下石油石化行业物流发展模式
Logistics Development Mode of Petroleum and Petrochemical Industry under the E-commerce Environment 杨庆昌 Yang Qingchang（中国石油化工股份有限公司陕西石油分公司，西安 710003）（Sinopec Shaanxi Petroleum Branch，Xi'an 710003，China）
摘要： 物流是电子商务发展的瓶颈，而在电子商务环境下，我国石油石化行业的物流发展模式又面临更多机遇和挑战。在分析目前国内石油
石化行业物流发展过程中存在问题的基础上，探索了电子商务给石化物流带来的机会以及电子商务环境下石化物流的发展模式。
Abstract: Logistics is the bottleneck of the development of electronic commerce, and under the e-commerce environment, the logistics development mode of China's petroleum and petrochemical industries faces more opportunities and challenges.Based on the analysis of the problems in domestic petrochemical industry logistics development process, this paper explores the opportunities of e-commerce to the petrochemical logistics and the development model of petrochemical logistics under e-commerce environment.关键词： 石油石化； 电子商务； 物流模式
Key words: petroleum and petrochemical； e-commerce； logistics mode 中图分类号： F038.2 文献标识码： A 文章编号： 1006-4311（2012）16-0016-02 越明显。各种配送模式各有特色，连锁零售企业应当根据连锁企业 经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。
4.4 配送中心的建设 通过建立配送中心，使得商品配送的时
间缩短，加快商品周转，降低库存，物流配送中心运作成本下降，提 高企业未来的竞争力。
4.5 加强人才培养力度 配送中心可了解各自岗位要求及其在
整个系统中所发挥的作用，设立自己的培训机构，对员工定期进行 培训或轮训，为培养、引进高素质的连锁经营和物流配送人才，可 依靠大专院校、研究单位的力量； 另外也可进行计算机应用和现代 化物流理论知识的系统培训，集中对物流配送中心管理人员进行 管理。5 总结
在网购迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，苏宁易购很好地 结合自主建设、自营配送模式及第三方物流配送合模式两个方面，而不论是自营配送还是通过第三方物流配送，都是在高效、高速、低 成本之中权衡达到最优方案。参考文献：
[1]王佐.物流统一配送管理[M].北京： 冶金工业出版社，2009.1.[2]罗文丽.看不见的苏宁[J].中国物流与采购，2009，（14）.[3]周仕仁.电子商务下的物流配送模式研究[J].物流科技，2010，11.·16·
第四篇：苏宁易购实习报告
一、实习目的实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。
通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。
通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。
二、实习单位介绍
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。
“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服
务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。
三、实习任务
1、在专业比较对口的实习岗位上，努力将所学的理论知识与实际工作密切结合，并能灵活应用，使自己的专业知识、专业技能及工程实践能力均得到一次全面的提升。
2、积累一定的工作经验和社会经验，逐步掌握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。
四、实习小结
在苏宁易购一个多月的实习中，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度！结合培训课件与实际操作的学习，熟悉了部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中所使用的一些管理系统，包括SAP、BO、经营绩效管理平台等，同时还包括苏宁电器的一些其它系统！实习中，带教人也耐心地给我安排一些操作的任务，能让我尽快的去适应自己的岗位，适应我们绩效优化部门的这个团队。
通过这段时间的学习，我了解了苏宁易购的考勤制度、员工礼仪，以及办公应知应会！通过前期的培训，我对苏宁易购的组织架构和集团的高管有所认识，我适应了我的部门，了解我将在这个部门的工作职责！通过培训课件的学习，我对绩效管理有了更深的认识，为后期的实践提供了扎实的理论基础，同时，我也熟悉了苏宁的一些常用的系统以及本部门的一些信息系统，初步认识它们在工作中的作用，我将要做的是掌握实际的操作，尽快融入我们的团队。
实习中，部门中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围，可以让我在面对日常的学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作。带教人和同事细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和EXCEL表格数据的整理，带我熟悉那些部门所使用的信息系统，对应着会给我相应的培训课件，能够让我理论结合实际，将之前的所学知识运用到实践中去，提升自己的技能。与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难，能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有了更加积极的心态去迎接工作。
快速发展中的苏宁易购给我提供了一个非常好的发展平台，我有幸成为“1200工程”的一员，我会积极进取，向苏宁的事业经理人看齐，尽心投入工作，为苏宁易购的发展贡献自己的一份力量，实现自己的价值。
第五篇：苏宁易购广告宣传标语
1、爱上苏宁易购，畅享幸福生活。
2、苏宁易购，品质，成就幸福生活。
3、易动我心，购享生活。
4、苏宁“易”起来，生活“购”精彩。
5、畅享安心网购，尽在苏宁易购。
6、安心网购，苏宁易购。
7、近苏宁，亲易购，品生活，乐无忧。
8、苏宁全天候，易购零距离。
9、苏宁易购，让生活轻松e点。
10、苏宁易购，安心网购新感受。
11、苏宁易购，购生活，购幸福。
12、苏宁易购，畅享网购新感受。
13、苏宁易购—购物、够心够生活。
14、苏宁易购，购幸福。
15、网上苏宁，快乐易购。
16、享受创意生活，选择苏宁易购。
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