深圳移动客响家庭宽带装维测试题(A卷)-2

第一篇：深圳移动客响家庭宽带装维测试题(A卷)-2

深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷）

本试卷共 页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名： 单位： 分数：

一 单选 28 题（42分）

1.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（C）A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了

C．光路有问题

D．ONU工作正常

2.以下哪个地址是公网ip（C）。

A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 3.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A）

A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Port scanner 4.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。

A．白绿、蓝色、白蓝、绿色

B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色

D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 5.某工作站无法访问域名为www.xiexiebang.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。

A．线路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服务器网卡故障

6.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。

A．系统病毒

B．路由配置

C．物理连通性

D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 8.以下哪个不属于GPON的组成部分（D）A．光线路终端OLT

B．光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C．光纤分配网ODN

D．光电转换器electrooptical device 9.100Base-FX 采用的传输介质是（B）。

A.双绞线

B.光纤

C.无线电波

D.同轴电缆 10.使用traceroute 命令测试网络时可以（D）。

A．检验链路协议是否运行正常

B．检验目标网络是否在路由表中 C．检验应用程序是否正常

D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器

11.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B）

A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 12.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（C）

A．此ONU没有授权

B．此ONU坏了 C．光路有问题

D．ONU工作正常

13.应用程序PING发出的是（D）报文。A.TCP请求报文 B.TCP应答报文 C.ICMP请求报文 D.ICMP应答报文

14.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码最适合？（B）

A.255.255.255.252 B.255.255.255.248 C.255.255.255.240 D.255.255.255.255 15.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（D A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 16.槽道内光纤连接线拐弯处的曲率半径不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 17.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（B）Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G D、10G 18.GPON的组网模式说法正确的是（B）A．点到点

B．点到多点

C．多点到多点

D．多点到点

19.GPON数据类业务的下行波长（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm）D．1550nm 20.GPON数据类业务的上行波长（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 21.在工程开通新的OLT设备上网管时，首先要进行（B）A．配置业务VLAN B．配置管理VLAN C．onu授权

D．确定ONU语音协议

22.GPON的OLT能实现最大传输距离为（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 23.光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，损耗 D．光功率，信噪比

24.华为的OLT和PON光口接收灵敏度为（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-28dBm D．-29dBm 25.一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用（B）方式。A．一极分光

B．二级分光

C．三级分光 D．四级分光 26.5级以上批量故障红线内处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

27.5级以上批量故障红线外处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

28.5级以上批量故障的定义是()。A.影响在维客户≥100户且中断时长>4小时。B.影响在维客户≥200户且中断时长>4小时。C.影响在维客户≥300户且中断时长>4小时。D.影响在维客户≥300户且中断时长≥30分钟。

第二多选题（答案为2项以上（包含两项））12题（24分）(漏选得一半（至少选2项）)1.分光器类型有：（A、B、D）

A.1：32 B.1：64 C.1：128 D.1：16 2.GPON网路故障排除中常分为哪几段：（A、B、C、D）

A.用户段 B.配线段 C.馈线段 D.上行网络段 3.以下翻译正确的是：（A、B）A.ONT：光网络终端 B.ODN：光分配网络 C.MDU：单家庭用户单元 D.SBU：多住户单元 4.以下翻译正确的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纤到家 B.FTTB：光纤到楼 C.FTTC：光纤到路边 D.FTTN：光纤到网络 5.PON网络由以下几部分组成：（A、B、D）

A.OLT B.ONU C.FTTX D.POS 6.FTTX系统的基本组成包括：（A、C、D）A.光线路终端 B.路由器 C.光分配网 D.光网络单元 7.GPON三大优势是：（A、B、C）

A.更远的传输距离，接入层的覆盖半径20KM B.更高的带宽，对每用户下行2.5G/上行1.25G（物理层）C.局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源 D.高安全性 8.华为MA5612具有以下那种接口：（A、B、C、D）

A.FE B.GE C.E1 D.USB 9.OLT有哪几种规格：（A、B、C、D）

A.超大容量规格 B.大容量规格 C.中容量规格 D.小容量规格

10.家宽数据准确率涉及家庭宽带业务的生产系统的数据一致性和（A、B、C）

A.现场的一致性 B.客户的一致性 C.网元的一致性 D.身份的一致性

11.装维入户施工规范的“五个一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一张统一的工卡 B、穿着一双干净的鞋套 C、铺一张整洁的垫布 D、带一份说明手册

E、一张《家庭宽带业务开通用户确认单》 F、面对客户，一定要面带笑容

12.装维入户施工规范的离开“两个一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢复客户家庭原貌，有移动桌椅等需要搬回，有弄脏的地方要清洁干净，把带来的鞋套、垫布带走。

B、一定要请客户在《家庭宽带业务开通用户确认单》上签名确认。C、一定要感谢客户在施工过程中给予我们的配合。D、一定要帮客户设置无线路由器。

第三判断题 10（10分）

1.华为OLT主控板有SCUL和SCUN两种。（√）2.PON的中文名称为无源光网络。（√）3.FTTB模型是光纤到户。（×）

4.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等组成。（√）5.GPON支持最大逻辑距离为：60km。（√）

6.GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。（√）7.ONU通过ONUID过滤接收属于自己的数据。（√）8.OLT中文名称为光网络单元。（×）9.1:8分光器平均光损10.5db。（√）10.GPON支持最大距离差为：20km。（√）第四 简答题 24分(每题6分)1.OLT下某PON下挂所有ONU下线，请分析故障原因？

2.简述为客户开通的整个过程。(要求从预约开始简述)

3.针对目前你所负责装维区域的万用户投诉比现状，你有何降量措施？

4.现接到客户报障用上网时网速慢的故障，请分析说明你去现场后的处理思路。

第二篇：深圳移动客响家庭宽带装维测试题(B卷)-1

深圳移动客响家庭宽带装维测试题（B卷）

本试卷共 页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名： 单位： 分数： 一 单选题 28题（42分）

1.GPON系统采用WDM技术，实现（A）。A．单纤双向传输 B．单纤单向传输 C．多纤同向传输 D．多纤双向传输

2.GPON的组网模式说法正确的是（B）A．点到点

B．点到多点

C．多点到多点 D．多点到点

3.以下哪个不属于GPON的组成部分（D）A．光线路终端OLT

B．光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C．光纤分配网ODN

D．光电转换器electrooptical device 4.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（C）A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了

C．光路有问题

D．ONU工作正常

5.GPON数据类业务的下行波长（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 6.GPON数据类业务的上行波长（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 7.在工程开通新的OLT设备上网管时，首先要进行（B）A．配置业务VLAN B．配置管理VLAN C．onu授权

D．确定ONU语音协议

8.应用程序PING发出的是（D）报文。

A.TCP请求报文 B.TCP应答报文 C.ICMP请求报文 D.ICMP应答报文 9.不属于GPON组网的模式有（D）A．FTTH B．FTTB C．FTTC D．FTTY 10.GPON的OLT能实现最大传输距离为（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 11.槽道内光纤连接线拐弯处的曲率半径不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 12.光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）

A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，损耗 D．光功率，信噪比

13.ONU光口接收灵敏度为（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-24dBm D．-29dBm 14.一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用（B）方式。A．一极分光

B．二级分光

C．三级分光 D．四级分光

15.家宽数据准确率涉及家庭宽带业务的生产系统的数据一致性和（D）A．现场的一致性 B．客户的一致性 C．网元的一致性 D．身份的一致性

16.1:64分光器衰减为（D）A．12 dB B．15 dB、C．16 dB D．18 dB 17.主流的ONU（如华为HG850，华为HG810）支持上下行最大带宽为（B）Gbit/s A．1.25/1.25 B．1.25/2.5

C．2.5/2.5 D.2.5/1.5 18.ONU上面的PON灯闪烁，说明（A）A．ONU还没有注册

B．ONU已经注册并可以上网 C．ONU没有收到光 D．ONU没有连接到电脑设备

19.某工作站无法访问域名为www.xiexiebang.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。

A．线路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服务器网卡故障

20.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。

A．系统病毒

B．路由配置

C．物理连通性

D．主机故障 21.在Windows 2000操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 22.100Base-FX 采用的传输介质是（B）。

A.双绞线

B.光纤

C.无线电波

D.同轴电缆 23.使用traceroute 命令测试网络时可以（D）。

A．检验链路协议是否运行正常

B．检验目标网络是否在路由表中 C．检验应用程序是否正常

D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 24.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B）A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 25.PON系统上行传输波长为（D）nm。

A.1550 B.1490 C.850 D.1310 26.5级以上批量故障红线内处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

27.5级以上批量故障红线外处理的SLA要求()。A.260分钟 B.230分钟 C.290分钟 D.300分钟

28.5级以上批量故障的定义是()。A.影响在维客户≥100户且中断时长>4小时。B.影响在维客户≥200户且中断时长>4小时。C.影响在维客户≥300户且中断时长>4小时。D.影响在维客户≥300户且中断时长≥30分钟。

二 多选题（答案为2项以上（包含两项））12题（24分）(漏选得一半（至少选2项）)1.以下地址中是主机位的是(_ _)。

A.221.0.0.1/24 B.224.0.0.5/28 C.30.10.1.15/28 D.12.2.2.2/30 2.FTTX系统的基本组成包括：（A、C、D）

A.光线路终端 B.路由器 C.光分配网 D.光网络单元 3.GPON三大优势是：（A、B、C）

A.更远的传输距离，接入层的覆盖半径20KM B.更高的带宽，对每用户下行2.5G/上行1.25G（物理层）C.局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源 D.高安全性 4.以下翻译正确的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纤到家 B.FTTB：光纤到楼 C.FTTC：光纤到路边 D.FTTN：光纤到网络 5.以下翻译正确的是：（A、B）

A.ONT：光网络终端 B.ODN：光分配网络 C.MDU：单家庭用户单元 D.SBU：多住户单元 6.以下会造光纤通信异常的情况是：（A、B、C、D）

A.光纤弯曲严重 B.光纤有断钎 C.光功率过低

D.光纤与光模块接口有异物 7.以下说法正确的是：（A、B、D）

A.ONU上LINK灯不停闪烁，表示注册中

B.ONU上LINK灯常亮，表示PON端口链路状态正常 C.ONU上LINK灯不停闪烁，接收到光信号 D.ONU上LINK灯熄灭，没有接收到恰当的光功率 8.GPON三大优势是：（A、B、C）

A.更远的传输距离，接入层的覆盖半径20KM B.更高的带宽，对每用户下行2.5G/上行1.25G（物理层）C.局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源 D.高安全性 9.GPON网路故障排除中常分为哪几段：（A、B、C、D）

A.用户段 B.配线段 C.馈线段 D.上行网络段

10.FTTX系统的基本组成包括：（A、C、D）A.光线路终端 B.路由器 C.光分配网 D.光网络单元

11.装维入户施工规范的“五个一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一张统一的工卡 B、穿着一双干净的鞋套 C、铺一张整洁的垫布 D、带一份说明手册

E、一张《家庭宽带业务开通用户确认单》 F、面对客户，一定要面带笑容

12.装维入户施工规范的离开“两个一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢复客户家庭原貌，有移动桌椅等需要搬回，有弄脏的地方要清洁干净，把带来的鞋套、垫布带走。

B、一定要请客户在《家庭宽带业务开通用户确认单》上签名确认。C、一定要感谢客户在施工过程中给予我们的配合。D、一定要帮客户设置无线路由器。

三 判断题 10题（10分）

1.PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络。（√）2.划分Vlan不是实现Qos常用的技术。（√）3.TFTP应用层协议基于UDP的。（√）4.PON的中文名称为无源光网络。（√）5.FTTB模型是光纤到户。（×）

6.GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。（√）7.下行数据流采用广播技术。（√）

8.ONU通过ONUID过滤接收属于自己的数据。（√）9.OLT中文名称为光网络单元。（×）

10.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等组成。（√）四 简答题 24分(每题8分)1.简述为客户开通的整个过程。(要求从预约开始简述)

2.针对目前你所负责装维区域的万用户投诉比现状，你有何降量措施？

3.现接到客户报障用手机上网时无法访问某网站的故障，请分析说明你去现场后的处理思路。

4.用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。请分析故障原因。

第三篇：家庭宽带装维流程注意事项

前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明，但是从这段时间的情况看，基本没什么效果，很多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的认识，认为刷新账号就能解决所有拨号失败的故障。现在再做一次解释，移动PPPOE的账号绑定机制，采用的是账号+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每对BRAS绑定的一个虚拟地址；CVLAN：光猫或ONU端口自动下发或手动配置的用户VLAN。当一个账号首次使用时，就会和首次使用的光猫或ONU端口的CVLAN及县区所属BRAS的NAS-IP进行绑定，也就是说只要账号曾经拨号成功过就一定是绑定的。

下面再说一下哪些情况需要对账号进行解绑。

1、账号进行了移机操作，2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的情况较多，对账号进行了提前登陆，在不解绑的情况下，在用户侧安装是无法正常使用的，3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。针对以上情况提出以下要求：

1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，不允许县区人员随意对账号进行重激活操作，如特殊情况下需要重新激活(如更换PON口等)，在重激活后必须先进行解绑再进行拨号。

2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前归档。一经发现将严厉考核。

3、装维人员不得随意更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避免端口使用错误。

装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑原因，如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求给予解绑，此情况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽带登陆情况进行一个汇总，家客班将根据此项数据进行统计，对各县区因人为原因造成的登陆失败情况进行相应的考核。

最后对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考：

一、错误691可能原因及处理措施:

1、用户账号停机：联系用户缴费。

2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录成功，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，如果不是密码错误的原因，可以登陆成功，及时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。

3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不一致。需对账号进行解绑。请杜绝此类情况的发生，做到提前解绑。

4、账号已经在线。这个原因有2种情况，（1）账号非正常下线，导致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排除时，可以联系4001539003确认是否此原因造成的故障。

5、把电脑宽带连接删除后重新建立。

二、错误678、651可能原因及措施：

1、光猫未激活（PON灯闪烁），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找原因，激活光猫。

2、光猫收光过低(PON灯闪烁或LOS灯亮）。调整光路。

3、用户网线故障，更换网线进行测试。

4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。

5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据情况。

6、拨号错误次数过多。

三、错误676、629可能原因：

1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。

2、电脑原因，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。

当出现拨号错误时，不要漫无目的一直拨号，请对应以上可能原因及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排除，联系4001539003。

以上内容，请转发现场装维人员参考。

第四篇：移动家客装维人员服务礼仪规范照片

移动家宽装维人员服务礼仪规范

（现场照片）

装维人员仪容仪表标准：

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

第六步：

第七部：

第八步：

第九步：

第十步