第一篇：公需《沟通与协调能力测试》汇总
《专业技术人员能力建设—沟通与协调能力》复习指导专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为这类人多为专家。协调的目的是平衡关系。
协调的本质是平衡。协调是指协调主体为了调和意见冲突、平衡利益关系和实现和谐共处而采取的说服过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。
国际语言熟练运用不属于国际人才关键素质。
沟通的方式有行为、文字和图像。沟通主要包括心灵的对接、思想的交汇和情感的融合。领导开会讲话算是沟通。沟通与协调两者的关系是相互联系、相互促进和相辅相成。
管理层与员工的沟通不属于横向之间的沟通。
公司50%的资金应该用于沟通不属于折半理论。
沟通的主体不对等，沟通的实际效果就难以保证。我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，单位与单位、部门与部门和员工与员工之间的沟通都属于纵向沟通。党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和维护社会稳定作为领导干部能力建设的两项重要内容。本课程举例毛泽东积极主动沟通成功案例，给我们的启示有善于捕捉最佳的沟通时机、巧妙地借权用力和语言艺术不可忽视。本课程扁鹊三兄弟行医的案例中，揭示了预防第一、警醒第二和猛攻第三的规律。和谐团队的三条标准是指人的和谐、事的和谐及人和事的和谐。
对于领导干部来说，倾听是首要的也是最重要的沟通方式。
在策略把握中，与同事沟通重在坦诚。委婉含蓄属于沟通的简易技巧。面对实事求是型上级，专业技术人员在汇报工作时要做到重视细节以及对细节做详细汇报。“三人行必有我师”是为说明见贤思齐原则。面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及明确职责范围。
专业技术人员与同级沟通的要求包括要消除竞争心理、各司其职、坚持是非原则以及注意沟通方式。文化的认知体系是指认识论和知识体系，包括有世界观、价值观、感知、思维方式、信仰、宗教等等。价值观是文化的认知体系的核心。社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，是文化的规范体系等文化要素产生的基础。物质产品是文化的表现形式。“抢第一时间发布信息是指事件刚发生，外界还不知道有关信息的时候，所发布的第一批信息，成为唯一的信息源或叫消息源而且尽量的把最主要的信息，立场提供给媒体，然后记者想把第一片稿子就是出自本组织发布的新闻稿。” 31 负面事件是指负面信息只处在原始状态下的这种消极变动的事情。
根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是自我超越。
卡内基说过，名字是最甜美的字眼。
应变式协调是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变所进行的协调。
利益性协调是指通过协调平衡组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的利益关系，使得各方都能接受或者基本接受。
对待矛盾冲突应该持有的正确态度是沟通协调。
外部协调是指通过协调处理好影响组织发展的各种外部关系，实现联手合作、双赢共赢、和谐共生的目的。
直面协调是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。
妥协退让策略的目标是迅速达成一致。
根据本课程内容，大度包容，弹性掌握不是平衡协调要注意的问题。
决策排序时，要以价值取向为标准。
执行是实施目标的路径。
正职全面了解副职包括熟知、沟通、提醒、支持这四个方面。
领导者的自我协调首先需要储备能力。
关于“木桶原理”的延伸，底洞效应是指细节决定成败。
认知能力是指人对事物的特性进行认识、推测和判断的能力。
想象力指人脑对已有表现进行加工、改造、创造新形象的一个心理过程，是思维的特殊形式。
良好记忆力的特点包括记忆的敏捷性、记忆的持久性和记忆的精确性。
态势语言中运用最多的是表情。
演讲语言要简洁，简洁不等于就是话少。
演讲的结构应跌宕势如破竹，结尾要“结而不束”与本讲中的对演讲结构的描述不符。
述职报告一般采用总结式写法。
总结的纵使结构是按照事物或实践活动的过程安排内容
简报是各行政机关之间用来下情上报、上情下达和互通情况、交流信息的一个文种，是信息类公文中最重要、最常用的一种。
总结归纳式不是大型会议常见的回忆纪要。
请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。
批示是指对下级的书面报告批注意见。
通报是上级把有关的人和事告知下级的公文。
某单位领导为表彰优秀党员党务工作者的讲话是表彰号召型讲话。
21世纪人类学习要解决的几个根本性的问题是学会生存、学会交流、学会学习和学会技能。
根据本讲，在未来人才发展趋势中会滞销的有几种人包括知识陈旧、情商低下、目光短浅、单打独斗和心理脆弱的人。
公务员通用能力框架体系中的定位包括创新能力、学习能力和调查研究能力。
沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括决策能力、用人艺术、开会艺术、形象设计艺术和调研艺术。
沟通就是通过行为等方式进行思想、观点、情感和信息的交流。
沟通与协调在情商指标体系中的定位是把握自我、感知他人、沟通人际、调适关系和发现规律。
领导讲话、个人之见交流、一个人与一个组织之见的交流、人与动物之见的交流及组织与组织之间的交流都属于沟通。
管理沟通的目的在于化解矛盾、消除隔阂，激励部属、催人奋进，营造氛围、构建和谐。
“沟通和协调的基本结论有沟通无处不在、狭义沟通仅指人际沟通、有沟通比没有沟通要好，积极的沟通比消极的沟通要好及沟通不仅需要有强烈的愿望，而且需要有科学有效的方法。”
沟通和协调能力人人都需要，领导者、管理者、科技领军人才更需要。
沟通的基本理论包括漏斗理论、中医理论、折半理论、四维理论。
国人在这个问题普遍表现含蓄、内向、被动，各级都存在着这个问题。
根据本课程，希望形成民主的、宽松的、自由的和舒畅的沟通文化和沟通氛围。
根据本本课程，中医理论和原理是通则不痛、痛则不通、活血化瘀和疏经活络。
纵向沟通包括中央和地方的沟通、中央机关各部委部长与司局长的沟通、军队里军师团营连排班各层级的沟通。
人的和谐包括个人的核心和群体的和谐两个方面。
中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即重人情、讲关系和爱面子。
关于沟通的策略表述正确的是与父母沟通重在尊重、与子女沟通重在民主、与下属沟通重在倾听、与路人沟通重在相信。
工作上要全程沟通，具体表现为事前沟通不可少、事中沟通要精简、事后沟通不可减。
沟通的一般技巧要注意的是戒精神不集中、戒主体不平等、戒谈话没兴趣、戒完全被对方左右。
语言沟通要注重态度，要灵活运用强迫、折中、回避、迁就和合作的态度。
增进同级之间感情技巧有善于主动沟通、“相逢开口笑”、要善于“制怒”、切忌“听风就是雨”、避免嫉妒心理。
专业技术人员向上级请示汇报的沟通技巧之5w2h中的2h是指做多少工作、如何完成。
本课程从文化要素、文化模式和文化差异三个方面对文化进行了简要介绍。
按照荷兰学者霍夫斯塔德的观点来看，民族文化的差异包括不确定性回避、阳刚性与阴柔性、个体倾向与集体倾向、权力距离。
影响跨文化沟通的主要因素包括感知、成见、文化中心主义和缺乏共感。
与媒体沟通应遵循的原则有遵循新闻传播规律，尊重记者工作责任和职业特性；用引导代替对媒体的控制 ；真实坦诚 ；建立长期的友谊与合作。87 周恩来的谈判法则包括求同存异、灵活的原则把握、巧用第三者、把握分寸、批评之前先做自我批评。
在沟通前要调查讲对方最关心的事、讲最重要的事、对事不对人。
倾听的三大原则是耐心、关心和留心。
根据协调维度，协调分为上行协调、下行协调和平行协调。
协调的策略有回避拖延、迁就纵容、竞争强迫、妥协退让、合作共赢。
上行协调需要注意勤奋工作，赢得信任；不可不听，不必全听；保持中立，等距接触；要求适度，不能苛求。
避免颂歌效应需要关注乐队理论、华伦达心态和霍布森选择。
人际资源的协调包括上行协调和下行协调。
演讲的特征有演讲具有很明显的现实性、演讲具有较强的综合性、演讲具有直观性、演讲具有艺术性。
“演讲在社会实践生活中的意义有演讲能够提高演讲者的口语表达能力、演讲能够提高演讲者的思想和文化素质、演讲能够提高演讲者的思维能力、演讲能够锻炼演讲者应对能力。”
观察能力训练的方法具体有训练要有明确的目的性、要有丰富的知识积累、应按一定的步骤进行观察、做好记录和总结。
关于培养思维能力的方法，本讲提到的有激发求知欲，调动积极性和主动力；具备渊博的知识和丰富的经验。
工作讲话包括标题、称呼、开头、主体和结尾部分
讲话稿分为工作讲话、研讨会讲话、致辞、新闻发布会和演讲。
制度可分为总体管理制度、组织机构管理制度、各专业部门管理制度、办公总务管理制度、财务管理制度等
当今社会凸显的三大特征是学科交叉、知识融合、技术集成。
沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，也包括一个人对多个人沟通。104 沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。
协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。
经济全球化不仅促进了人力资源全球配置格局的形成，而且对人才的整体素质提出了更高要求。良好的沟通协调能力，已经成为国际化人才的必备素质之一。
不说话也可以进行沟通。
让步是一种协调。
协调确实涵盖着让步和妥协的意思。但不是一味地让步。
根据本课程内容，协调并不是一打百通。
并不是所有的管理问题用金钱都能解决，比如信任危机。
本课程认为，中国的中医理论完全适用于组织管理。
所谓认权模式的沟通，就是依靠领导干部手中的权力实施管理沟通。
通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。
所谓认人模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。
“在中华文化背景下当领导带队伍抓管理，一定要发挥好情感纽带的作用，人与人之间那种特殊的看不见摸不着的内在联系，一旦发现发掘出来，就能为组织的发展提供巨大的正能量。”
和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。
我们要顺应这种世界潮流，告别认权式沟通，弱化认人式沟通，推崇认理式沟通。
倾听是获取智慧的第一步。
本课程认为，多听少说，听到的话应该是说出去的话的两倍。
风俗习惯也会影响沟通的方式方法。
法律规范是一种强制性的行为规范。
本课程中对2002年天津扎针事件的详述是为说明专业技术人员善于与记者沟通的重要性。
根据叶圣陶先生所说，新闻就是新近发生的事实报道。
新闻的真实性是新闻的生命。
专业技术人员与记者沟通时要以合作心态对待媒体。
一般开门见山的指责对方都会有一种自我保护和自然的抵触心理。
聆听有利于知彼知己，了解对方。
依据协调的形式划分，协调分为直面协调和借助媒体协调。
认知性协调是协调的起点，利益性协调是协调的终点。
一般来讲，认知能力包括观察能力、思维能力、想象联想能力和记忆能力。
根据统计，大概有80%的人选择最害怕的事情是“当众讲话”。
幽默是语言的深邃内涵，不是一般的搞笑。
工作讲话也叫领导讲话。
工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算。
意见可以向上行文、向下行文、向平级行文。
函，从广义上讲，就是信件。
指令性批示，是领导对某一问题的解决或某项工作的实施等作出的明确指示。
试题一
一、判断题(每题1分)1.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。V 2.内部协调和外部协调需要系统运作，不能分开进行。X 3.直面协调的效果有时比借助媒体协调要好得多。X 4.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。
V 5.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。X 6.沟通四个图景中，读写是主要的，听说是次要的。错误
7.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。错误 8.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。
错误
9.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。正确 10.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。错误
11.沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，一般而言一个人不能对多个人沟通。错误
12.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。正确 13.突发性灾害以新闻的形式被SC收录较多，是因为突发性灾害发生后，以新闻的形式来交流较快捷一些。
错误
14.根据沟通协调概述，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。错误 15.美国国际贸易委员会ITC根据美国1930年关税法第337条款，对涉及知识产权纠纷的产品以及行业进行立案调查，简称337调查。
正确
16.素质的养成过程，是一个知、情、意、行相统一、相结合的辨证过程。正确
17.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。错误 18.根据欧洲科研诚信行为准则，科研不端行为应当包括无意识的错误或意见的不同。
错误
19.删改数据可能是最常见的造假行为。正确
20.造假行为有故意行为和非故意行为两种。后者往往是由无知、缺乏经验、疲劳、草率或无意的偏见引起的。
正确
二、单项选择(每题1.5分)21.沟通的方式有（）。D、以上选项都有
22.沟通与协调两者（）。D、以上都对
23.（）是创新的基础。D、知识
24.以下选项不属于顾全大局的原则的是（）。D、组织服从国家
25.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。C、实验结果性质
26.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式 27.根据沟通基本问题探讨，横向之间的沟通不包括（）。D、管理层与员工
28.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通
29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。D、0.4 30.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。
A、认权模式
31.（）是当今国际上最时尚的管理沟通模式，西方发达国家普遍很推崇。C、认理模式
32.以下语言沟通技巧不正确的是（）。C、多说少听不问 色
33.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是（）。
C、语言艺术 34.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。
C、统计学
35.（）主要是应用已有的理论来解决设计、技术、工艺、设备、材料等具体技术问题而取得的。
A、科技论文
36.（）是通过查阅相关的纸质或电子文献资料或者通过其他途径获得的行业内部资料或信息等。
B、间接材料
37.（）可以衡量作者或者论文的学术水平和学术价值。B、论文评价
38.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会 D、量化
39.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库
40.可视化的全景分析，用户可以将检索到的结果按（）进行分析，归纳总结出相关研究领域在不同年份的发展趋势、某个特定的课题都分布在哪些不同的学科中。D、以上都是
41.协调的目的是（）。B、平衡关系
42.关于参考文献说法正确的是（）。D、越查越旧
43.沟通的方式有（）。D、以上选项都有
44.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。C、核心论文
45.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（）D、按照机构名称进行分析
46.如何了解这些相关记录都发表在什么杂志上，以便今后当您引用了相同的参考文献时，决定投稿刊物？（）
C、按照来源刊进行分析
47.经济管理的热点研究以新闻形式主要发表在哪些期刊上？（）D、以上都是
48.2012年，在商标公告数量上居全球领先地位的是（）。C、中国
49.超级大国阶段，知识产权数量具有一定实力，产品销售额也较大，也被称为（）阶段。
C、玻璃房阶段
50.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与（）阶段。D、箭靶阶段
51.美国第一个提出“科学素养” 一词的人是著名教育改革家（）。A、柯南特
52.2009年教育部在《关于严肃处理高等学校学术不端行为的通知》中采用列举的方式将学术不端行为细化为针对所有研究领域的（）大类行为。
C、7 53.英国学术监督主要依靠（），对不端行为的处理有一套比较完备的规则。B、学者自律
54.（）属于危害最大的行为。C、捏造和窜改数据
55.近二十年论文撤稿率上升10倍的原因是（）。D、以上都是 56.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。
A、《科研诚信新加坡宣言》
57.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。
C、未经过所有署名人的审阅并同意 58.论文一经发表，通常其版权属于（）。B、出版社
59.外观设计专利保护期为申请日起（）年。B、10 60.著作权的客体是（）。A、作品
三、多项选择(每题2分)61.本质上讲，科学研究包括（）内容。B、整理知识使知识系统化 D、创造知识来解决未知问题 62.根据协调的主要策略考究，以下协调属于借助媒体进行协调的是（）。A、书信函件 B、电话 C、电视 D、电子邮件
63.根据沟通基本问题探讨，中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即（）。
C、重人情 D、讲关系 E、爱面子
64.21世纪人类学习要解决的几个根本性的问题是（）。A、学会生存 B、学会交流 C、学会学习D、学会技能
65.引文检索能解决哪些问题（）。A、某个理论和方法是否有所突破 B、该方法是否被其他领域的文章所用 C、这个理论有没有用到新的领域中去 D、对比过去，进行创新 E、哪个机构正在从事研究
66.对发表后论文进行评价的工具有（）。A、核心期刊和非核心期刊 B、论文数量分析法 C、被引用次数分析法 D、被期刊影响因子分析法 E、成果被转载引用情况分析法
67.汤森路透防侵权检索的步骤有（）。A、将产品分解成若干个技术点 B、分析技术问题 C、对技术点实施检索
D、评价技术点是否侵权，以及侵权理由 E、提交检索报告
68.《科研诚信蒙特利尔宣言》中主要包括（）主要内容。A、数据 B、发表 C、署名和致谢
D、应对不负责任的研究行为 E、承担责任
69.知识产权侵权救济的程序保障的临时措施有（）。A、诉前责令停止侵权 B、诉前证据保全 C、诉前财产保全
70.著作财产权内容有（）。A、复制权 B、发行权 C、出租权 D、表演权 E、展览权 试题二
一、判断题(每题1分)1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。
正确
2.科研方法是从事科学研究所遵循的、有效的、科学的研究方式。正确
3.借助媒体进行协调可以单独使用，也可以有机组合、综合并用。正确
4.根据沟通基本问题探讨，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活、生存和交往方式。
正确
5.中国的中医理论完全适用于组织管理。正确
6.沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。错误
7.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。错误
8.专家评估是论文评价的主要方法之一。正确
9.期刊论文从投稿到发表需要有一个编辑评价的标准，但是它更需要有一个质量的监控体系、监控体制。
正确
10.科研人员如果没有论著发表，职业生涯是难以为继的。
正确；11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作；正确；12.SCI的文章不能以新闻的形式出现；错误；13.突发性灾害后一到二年研究文章剧增，文章发表；14.美国谷歌公司自2004年开始对图书进行大规；正确；15.即使正确地给出参考文献，但不恰当的意译重述；正确；16.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重；正确；17.造假行为有故意行为和非故意行为
正确
11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作。正确
12.SCI的文章不能以新闻的形式出现。X 错误
13.突发性灾害后一到二年研究文章剧增，文章发表后一到两年间被引用的次数也相应剧增。正确 14.美国谷歌公司自2004年开始对图书进行大规模数字化，在没有获得授权的情况下，将全球尚存有著作权的近千万种图书收入其数字图书馆，这属于侵权。
正确
15.即使正确地给出参考文献，但不恰当的意译重述也会被看成是剽窃。正确
16.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重大发现在很大程度上都是前人研究成果的继续延伸。
正确
17.造假行为有故意行为和非故意行为两种。后者往往是由无知、缺乏经验、疲劳、草率或无意的偏见引起的。
正确
18.在未转让专利申请权的情况下，非职务发明的专利权归属发明人或者设计人。正确
19.一般的知识产权管辖由中级法院执行。正确
20.识别是商标的唯一功能。错误
二、单项选择(每题1.5分)21.沟通的方式有（）。D、以上选项都有
22.根据沟通协调概述，认为协调是（）。D、以上都对
23.（）在与撒切尔夫人在谈香港回归的时候谈到主权问题时，态度是坚决的。
A、邓小平
24.下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（）。D、以上都对
25.科研成果应符合（）条件。D、以上都对
26.对待矛盾冲突的应该持有的正确态度是（）。C、沟通协调
27.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调
28.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式 29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。D、0.4 30.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心
31.（）是整个文章的整体设计，不仅能指导和完善文章的具体写作，还能使文章所表达的内容条理化、系统化、周密化。
C、写作提纲
32.（）是记录人类科技进步的历史性文件和研究成果的具体体现形式，是科技发展的重要信息源。
A、论文
33.论文特点中的科学性主要表现为（）。D、以上都对
34.下列不属于按研究方式和论述内容的科技论文分类的是（）。C、技术型论文
35.（）是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。
A、学术论文
36.学位论文篇幅要长，但就学术性而言，和（）并无本质区别。B、学术论文
37.论文结构的要求有（）D、以上都对
38.下列不属于报道性文章特点的是（B）。B、创新性较强
39.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会 D、量化
40.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（）。B、研究机构
41.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 42.“当我们对学术领域中的某个课题产生兴趣的时候,可以利用SCI、SSCI来了解哪些问题？（）
D、以上都是
43.关于参考文献说法正确的是（）。D、越查越旧
44.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。C、核心论文
45.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（A）A、按照学科分类进行分析
46.经济管理的热点研究以新闻形式主要发表在哪些期刊上？（）D、以上都是
47.2012年3月21日下午，北京书生公司称（）下属多个电子图书网站长期大规模盗版书生公司拥有独家版权的电子图书用于盈利，并且屡禁不绝。
B、盛大文学
48.涉案佛像（）体现了作者的创造性劳动，并不是对传统佛像的简单复制，认定其具有著作权法意义上的独创性。
D、以上都是
49.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。A、爱因斯坦
50.目前许多国家公众科学素养的调查都按照（）模型进行问卷设计。B、米勒
51.2009年教育部在《关于严肃处理高等学校学术不端行为的通知》中采用列举的方式将学术不端行为细化为针对所有研究领域的（）大类行为。
C、7 52.美国对于学术不端行为者最为严厉的惩罚是（）。D、判刑
53.丹麦调查处理科研不端行为的最高国家机构是丹麦（）。C、学术不端委员会
54.学术规范是指在一定历史时期，（）激发学术创新和维护学术自由为目的的规制安排和长效激励机制。
D、以上都是
55.英国学术监督主要依靠（），对不端行为的处理有一套比较完备的规则。B、学者自律
56.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。
A、《科研诚信新加坡宣言》
57.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。
C、未经过所有署名人的审阅并同意 58.侵权认定的主要原则不包括（）。C、允许反悔原则 59.外观设计专利保护期为申请日起（）年。B、10 60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是
三、多项选择(每题2分)61.科学研究的意义包括（）。A、创造学术价值 B、推动技术进步 C、促进社会发展 D、维护世界和平E、以上都是正确的
62."根据沟通基本问题探讨，希望形成（）沟通文化和沟通氛围。A、民主的 B、宽松的 D、自由的 E、舒畅的
63.根据沟通基本问题探讨，中医理论和原理是（ACDE）。A、通则不痛 C、痛则不通 D、活血化瘀 E、疏经活络
64.根据沟通基本问题探讨，沟通的基本类型包括（）。A、直接沟通和间接沟通 B、纵向沟通和横向沟通 C、单向沟通和双向沟通 D、内部沟通和外部沟通 E、书面沟通和口头沟通
65.根据沟通基本问题探讨，沟通的基本原则包括（）。A、积极主动原则 B、及时有效原则 C、开诚布公原则 E、交流充分原则
66.统计的特点包括（BED）。B、技术性 D、条件性 E、数量性
67.论文评价的原则有（ABCD）。A、创新性原则 B、公正性原则 C、准确地计量原则 D、可比性原则
68.沟通基本问题探讨提出，工作上要全程沟通，具体表现为（）。A、事前沟通不可少 C、事中沟通要精简 E、以上说法均正确
69.根据沟通基本问题探讨，下行沟通的要点是（）。A、既要对事，又要对人 B、既要雅的，又要俗的 C、既要明言，又要暗示 D、既要热的，又要冷的
70.企业知识产权发展的阶段包括（ABCDEF）。A、出口推动增长 B、提升价值链 C、知识产权盈利 D、重视知识产权 E、支付IP费用 试题三
一、判断题(每题1分)1.测量是根据一定的规则，将数字或符号分派于研究对象的特征之上，从而使自然、社会等现象数量化或类型化。
正确
2.在结构化、标准化程度较高的测量中，影响测量信度的主要原因在于测量工具。错误
3.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。
正确
4.管理沟通，不要兜圈子、绕弯子，一定要开门见山、直截了当、直奔主题。正确
5.沟通主要有四个途径，听说读写。正确
6.一般的事情只需电话沟通。错误
7.描述科学技术研究及成果，进行成果推广、信息交流，促进科学技术发展，是论文的作用之一。
正确
8.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。错误
9.作者投稿不需要根据内容的定位，只需要随意投给出版社就行。错误
10.发表研究成果是科研过程中不可或缺的重要环节。正确
11.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作。正确
12.相关文献是论文甲和论文乙的共用文献。正确
13.不能通过相关文献分析了解相关记录都发表在什么杂志上。错误
14.突发性灾害以新闻的形式被SC收录较多，是因为突发性灾害发生后，以新闻的形式来交流较快捷一些。错误
15.知识产权数量少，产品销售额较小，被称为箭靶阶段。错误
16.素质指事物或人本身所具有的固有属性。其基本含义是指能说会写。正确
17.赫德真正把科学素养引入基础教育。正确
18.米勒在赫德基础上对科学素养做了进一步概括，从当今科技社会的背景下提出科学素养的三个维度。错误
19.专利是经主管机关依照法定程序审查批准的、符合专利条件的发明创造。正确
20.商品与服务类似是指商品和服务之间存在特定联系，容易使相关公众混淆。
正确
二、单项选择(每题1.5分)21.下列不属于科学研究的社会科学对象的是（）。C、地质学
22.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决（）问题为目的。B、科学技术
23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流；A、直面协调；24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）；D、思维定式；25.（）从个别到一般的逻辑推理方法；C、归纳；26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）；A、公司50%的资金应该用于沟通；27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标；D、事和事的和谐；28.（）的沟通又叫施压式沟通；C、认理模式
23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调
24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式
25.（）从个别到一般的逻辑推理方法。C、归纳
26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通
27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标准中不包括（）。D、事和事的和谐
28.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A C、认理模式
29.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心
30.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。D、对领导的指导要虚心接受
31.下列属于沟通的简易技巧的是（）。B B、委婉含蓄
32.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。
C、统计学
33.下列不属于信息方法的作用的是（）。A A、归纳演绎
34.学术性，是指一篇科技论文应具有一定的学术价值，包括（）方面的含义。
D、以上都对 35.论文内容中正文的结构可以分为多种类型，下列不属于正文结构的是（）。A、单式结构
36.（）是一项用来表述课题研究进展及结果的报告形式。C C、课题报告
37.下列不属于专家盲审指标设计的是（）。A、论文选题是否符合国家规定
38.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。D、开展国际合作
39.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（B）。C、学科领域
40.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 41.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库
42.（）最重要的用途是用于搜集文献线索，快速和全面地查询某个学科、领域或主题的文献。
B、参考数据库 43.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务？（）D、以上都是
44.某教授的H指数是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.关于相关文献是说法正确的是（B）。D、越查越旧
46.沟通协调概述课程认为，21世纪人类学习要解决根本性的问题哪个更为重要（）。
A、学会交流
47.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（D）D、按照机构名称进行分析
48.协调是指协调主体为了（）而采取的说服过程。D、以上都是
49.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。C、管理者
50.下列不属于国际人才关键素质的是（）。A、国际语言熟练运用
51.我国（）的出口企业，遭遇到国外的专利技术壁垒。C、60% 52.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。B、商业秘密监测
53.在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（A）。
A、海信
54.根据NSF的抽样统计，科学家花在文献阅读思考上的时间约占（）的比例。
D、60% 55.前五次的中国公众科学素养普查结果均以（）的形式进行结果的公布。A、调查报告
56.1609年开普勒总结出（）定律。A、开普勒三定律
57.2007年9月首届（）在葡萄牙里斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席国葡萄牙的科学技术及高等教育部主办，由欧洲科学基金会和美国研究诚信办公室共同组织。A、世界科研诚信大会
58.欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。
D、以上都是
59.以下适用于著作权法保护的对象的是（B）。B、工程设计图
60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是
三、多项选择(每题2分)61.根据协调的主要策略考究，协调的策略有（）。A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、妥协退让 E、合作共赢
62.实验方法存在一定缺陷，主要表现在（）方面。B、实验假象 C、实验误差 D、实验极限 E、实验限制
63.理论创新的原则是（）。A、理论联系实际原则 B、科学性原则 C、先进性原则 D、实践性原则 E、系统性原则
64.科研论文按发表形式分，可以分为（）。A、期刊论文 B、学术论文 E、会议论文
65.报道性文章结构的内容包括（）。A、前言，做出铺垫 B、介绍研究领域概况 C、对新成果进行描述 D、对新发现、新成果做分析、解释 E、阐述科学意义
66.根据沟通协调概述，社会凸显的特征有（）。B、学科交叉 D、知识融合 E、技术集成
67.教育部在《关于加强学术道德建设的若干意见》，首次对学术道德规范作出了明确的界定,其中包括（）。
A、增强献身科技、服务社会的历史使命感和社会责任感
B、坚持实事求是的科学精神和严谨的治学态度，要自觉维护学术尊严和学者的声誉
C、树立法制观念，保护知识产权，尊重他人劳动和权益
D、在参与各种推荐、评审、鉴定、答辩和评奖等学术评价活动中，要坚持客观公正的评价标准，正确运用学术权力，公正地发表评审意见
E、以德修身，率先垂范，作为大学教师，要用自己高尚的品德和人格力量教育和感染学生，引导学生树立良好的学术道德
68.学术道德是人们在从事学术研究活动时所遵循的道德规范和行为准则，是指导研究者在学术研究活动中正确处理（）之间关系的行为规范。A、人与自然 B、人与人 D、个人与社会 E、个人与国家
69.更正、勘误是Web of Science收录的主要文献类型。如果作者发表文章被发现（），期刊会刊登撤消论文的声明。
A、编造 B、伪造数据 C、陈述失实 D、剽窃 E、重复发表
70.2011年《科学》网站报道，原日本琉球大学病毒学家Naoki Mori因造假而被连续撤销数篇论文发表于（）。
A、《感染与免疫》 B、《病毒学期刊》 C、《血液》 E、《逆转录病毒学》 试题四
1.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。
正确
2.直面协调的效果有时比借助媒体协调要好得多。错误
3.借助媒体进行协调可以单独使用，也可以有机组合、综合并用。正确
4.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。错误
5.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。错误
6.论文评价是一把用来衡量作者或论文学术水平和学术价值的尺子。正确
7.可视化的全景分析的分析结果能以可视化的图形表现出来，并且会标注出相对应的分析数字、百分数。
正确 8.SCI的文章不能以新闻的形式出现。错误
9.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。正确
10.SCI收录的社会科学期刊，不能同时收录已被SCI所收录期刊当中涉及社会科学研究的论文。
错误
11.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。错误
12.知识产权诉讼成本高昂。正确
13.美国国际贸易委员会ITC根据美国1930年关税法第337条款，对涉及知识产权纠纷的产品以及行业进行立案调查，简称337调查。
正确
14.德温特世界专利索引数据库，访问全球专利文献。覆盖超过5,000万条专利记录，覆盖超过2,300万个专利同族。
正确 15.知识产权法律制度的发展趋势之一就是相同类型的知识产权之间的联系越来越密切甚至开始出现某种程度上的竞合。
错误
16.理解全球社会、经济和生态系统的相互依存是加拿大大西洋省编制的科学课程中认为具有科学素养的人的特征之一。
正确
17.系统芯片的设计方法及其电子设计自动化关键技术研究是经国家基金委组织专家论证立项的第二个信息领域的重大国际合作项目。
错误
18.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。错误
19.根据欧洲科研诚信行为准则，科研不端行为应当包括无意识的错误或意见的不同。错误
20.设计科学实验时对实验结果的假设都必须完全客观。错误
二、单项选择(每题1.5分)21.领导开会讲话算是（）。B、沟通 22.“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”是（）名言。A、里根
23.（）又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。
C、开发研究
24.英国哲学家、科学家弗兰西斯?培根的（），代表着经验归纳法和假设演绎法两大科研方法。
A、《新工具》
25.下列关于协调的说法错误的是（）。D、协调是行政仲裁，是法庭判决
26.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。C、实验结果性质
27.科研方法，也是（）方法，是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。
A、研究
28.下列哪项属于中医养生六平衡中的内容（）。D、以上都是 29.（）是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流；A、直面协调；24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）；D、思维定式；25.（）从个别到一般的逻辑推理方法；C、归纳；26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）；A、公司50%的资金应该用于沟通；27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标；D、事和事的和谐；28.（）的沟通又叫施压式沟通；C、认理模式
23.（）是指协调各方面对面工作研讨或事项交流。A、直面协调
24.以下属于观察偏差的主观因素的是（）。D、思维定式
25.（）从个别到一般的逻辑推理方法。C、归纳
26.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（）。A、公司50%的资金应该用于沟通
27.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标准中不包括（）。D、事和事的和谐
28.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A C、认理模式
29.以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心
30.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。D、对领导的指导要虚心接受
31.下列属于沟通的简易技巧的是（）。B B、委婉含蓄
32.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。
C、统计学
33.下列不属于信息方法的作用的是（）。A A、归纳演绎
34.学术性，是指一篇科技论文应具有一定的学术价值，包括（）方面的含义。
D、以上都对
35.论文内容中正文的结构可以分为多种类型，下列不属于正文结构的是（）。A、单式结构 36.（）是一项用来表述课题研究进展及结果的报告形式。C C、课题报告
37.下列不属于专家盲审指标设计的是（）。A、论文选题是否符合国家规定
38.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。D、开展国际合作
39.在相关领域了解竞争对手，寻求国际合作，应该进行什么检索（B）。C、学科领域
40.科研人员花费在科技出版物上的时间为全部科研时间的有（）。A、0.6 41.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。D、SCI、SSCI数据库
42.（）最重要的用途是用于搜集文献线索，快速和全面地查询某个学科、领域或主题的文献。
B、参考数据库
43.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务？（）D、以上都是 44.某教授的H指数是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.关于相关文献是说法正确的是（B）。D、越查越旧
46.沟通协调概述课程认为，21世纪人类学习要解决根本性的问题哪个更为重要（）。
A、学会交流
47.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（D）D、按照机构名称进行分析
48.协调是指协调主体为了（）而采取的说服过程。D、以上都是
49.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。C、管理者
50.下列不属于国际人才关键素质的是（）。A、国际语言熟练运用
51.我国（）的出口企业，遭遇到国外的专利技术壁垒。C、60% 52.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。B、商业秘密监测
53.在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（A）。
A、海信
54.根据NSF的抽样统计，科学家花在文献阅读思考上的时间约占（）的比例。
D、60% 55.前五次的中国公众科学素养普查结果均以（）的形式进行结果的公布。A、调查报告
56.1609年开普勒总结出（）定律。A、开普勒三定律
57.2007年9月首届（）在葡萄牙里斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席国葡萄牙的科学技术及高等教育部主办，由欧洲科学基金会和美国研究诚信办公室共同组织。
A、世界科研诚信大会 58.欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。
D、以上都是
59.以下适用于著作权法保护的对象的是（B）。B、工程设计图
60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。D、以上都是
三、多项选择(每题2分)61.根据协调的主要策略考究，协调的策略有（）。A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、妥协退让 E、合作共赢
62.实验方法存在一定缺陷，主要表现在（）方面。B、实验假象 C、实验误差 D、实验极限 E、实验限制
63.理论创新的原则是（）。A、理论联系实际原则 B、科学性原则 C、先进性原则 D、实践性原则 E、系统性原则
64.科研论文按发表形式分，可以分为（）。A、期刊论文 B、学术论文 E、会议论文
65.报道性文章结构的内容包括（）。A、前言，做出铺垫 B、介绍研究领域概况 C、对新成果进行描述
D、对新发现、新成果做分析、解释
第二篇：沟通与协调能力测试及答案
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《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体
C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。
A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级
C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性
B、选择性
C、双向性
D、互动性
7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。
A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效
D、学会与同事进行友好的合作
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。
A、内容的综合性
B、组合的差异性
C、发展的渐进性
D、表现的机遇性
18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性
B、深入性
C、全面性
D、准确性
20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。
A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
C、善于克制自己 D、对人不能苛求
24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。
A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
D、通过对重大特殊情况的处理控制全局
28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。
B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。
D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。
A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作则树威信
D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础
B、实践基础
C、一般能力基础
D、性格基础
34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。
A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为
C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题
D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
2、沟通的互动性的特征说明（BD）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察
D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体
B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力
D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调
C、领导目标与领导主体成员关系的协调
D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A、地方主义
B、本位主义
C、本本主义
D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。
A、冲突程度
B、合作程度
C、激烈程度
D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因
33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”
B、“活、公、清”
C、“小、快、灵”
D、“快、准、狠”
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段
B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C、沟通是组织系统存在和发展的前提
D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点
B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法
D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。
A、对沟通要怀有真诚的心态
B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度
D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD）
A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ACD）。
A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力
B、平衡各种力之间关系的能力
C、平衡组织内外关系的能力
D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。
A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则
C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。
A、一切为了群众，一切依靠群众的原则
B、积极领导群众的原则
C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。
D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
三、判断题
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）
12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）
22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）
四、分析题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。
3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。
4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。
6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。
第三篇：2014公需课《沟通与协调》答案
2014公需课《沟通与协调》答案
一、判断题
1、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（错误）
2、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确）
3、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误）
4、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误）
5、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（错误）本题得 2 分
6、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确）
7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确）本题得 2 分
8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确）
9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确）
10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）本题得 2 分
11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）
12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得 2 分
13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确）本题得 2 分
14、一般来说，上午及星期
二、星期三比较适合召开重要会议。（正确）本题得 2 分
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确）本题得 2 分
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）本题得 2 分
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误）本题得 2 分
18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误）本题得 2 分
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确）20、协调是沟通的高级表现形式。（正确）对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误）22 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误）23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误）一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误）在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（正确）书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确）26 利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确）27 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一 般性——次重 要——最重要”（错误）
二、单选题
1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（需要听取不同意见者的建议时）
2、人际需要三维理论的提出者是（舒茨）
3、被人称之为“人际大众传播”的是（微信）
4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（用左手与人握手）
5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（公共关系冲突预警预控）
6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（冲突后果的确定性）
7、下列不属于自我认知组成要素的是（文化自我认知）
8、人际沟通最基本的功能是（信息功能）
9、关于“口头沟通”表述不准确的是（不易传递情绪信息）
10、合同书属于（法律性文书）
11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（有着民事能力的行为主体）
12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（问题识别或头脑风暴的会议）
13、冲突协调首先必须秉持（公平性原则）
14、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（经济学）
15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（认知性协调和利益性协调）
16、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（8米以上）
17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（设身处地的听）
18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（回避拖延）
19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（在谈一些总体性框架的同时深入细节）
20、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友好”、“有修养”的形象？（顺从——温和型）
21下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（支配式握手）22依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（15类）23被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（自我安慰法）24在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的（单线式）
25、西方学者从不同角度对冲突的起因开展了研究，其中“利益最大化“学说的
26、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（纸质媒体采访）27 当140 字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（碎片化的传播语境）28 自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有 其自身的特殊性（错误）西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学 说的提出者是（布劳）
三、多选题
1、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（个性,价值观,个人目标,角色压力）
2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（希腊,新加坡,墨西哥,巴西）
3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（美国,德国,瑞士）
4、下列属于行政公文的是（报告,通知,通报,通告）
5、直观教具的种类很多，大致可以分为（黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料,）
6、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（表情,手势,体态,沉默,触摸）
7、会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议）
8、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（深入分析冲突隐患产生的原因,合理预测冲突隐患的发展趋势,恰当评估冲突隐患可能带来的损失，9、下列形式属于书面沟通的是（文件,通知,告示,刊物）
10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（容易对事情都作两极化的思考,对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因”,通常依据自己的标准对一切事物做出评价,）
11建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？
12会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议）
13与新媒体沟通的原则主要包括（快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”）
14人际冲突的过程主要包括（冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段)15,掌握拒绝的运用技巧主要包括（克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,）
16我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄）
17演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介）
18做好自我定位，就应该（设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化）
19建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？
（从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态,）
20产生冲突的主观因素主要包括（信息因素,知识背景,价值观,认知习惯）21 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句）顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（自尊的需要,社会的需要,安全的需要）下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时）
24与顺从 — 温和型上级的沟通准则 ①对与上级漫无目标的沟通行为不予控制； ②将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来； ③帮助他管理，实行进度督查； ④提议和报告始终简洁明了； ⑤留出一定的时间进行社交。25要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人 色彩,）
第四篇：沟通与协调能力(2011参考)
沟通与协调能力 考试(一)单选题
1.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
2.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
3.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）
(A)组织中的各团体的目标越多
(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体
(D)成员的工作的专门化
4.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一
(B)二
(C)三
(D)四
5.关于信息沟通说法不正确的是（D）(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
6.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己
(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力
(B)性格
(C)反应
(D)表现
8.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）(A)直接补短法
(B)间接补短法
(C)全面提高法
(D)层级递进提高法 9.在工作中和关系不太好的人要（B）(A)寄希望于对方向你伸出援手
(B)要考虑与对方合作
(C)主动帮助他们
(D)各做各的事情
10.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D）(A)求援——帮助
(B)同意——温和
(C)帮助——接受
(D)管理——服从
11.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）(A)一视同仁
(B)公事以外才是朋友的原则
(C)平衡关系
(D)等距离原则
12.下列哪些不是领导目标的特点（A）(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理
(D)目标指明方向
13.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的(A)领导协调的实质
(B)协调过程
(C)协调的目的性
(D)协调的内容
14.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”
(B)获得上级的信任和支持
(C)猥琐迎合、曲意奉承
(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
15.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（C）(A)限制破坏性冲突的能力
(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力
(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
16.定性分析主要是区别（B）(A)性格差异分析
(B)协调能力差异分析
(C)造诣差异分析
(D)能力构成的差异分析
17.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件
(D)环境污染和环境发展不和谐事件
18.林肯当上美国总统的原因是（C）(A)依靠自己的才华
(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
19.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C）(A)组织冲突
(B)回避型冲突
(C)双趋向型冲突
(D)趋避型冲突
20.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）(A)思想教育与知识教育相结合的方法
(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法
(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法
(D)普遍教育与个别教育相结合的方法
21.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）
(A)交换立场
(B)折中调和
(C)晓以大义
(D)给冲突双方留台阶
22.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原则
(B)长远目标与近期目标的有机统一
(C)努力达到近期目标
(D)立足于现实状况
23.“欲交易，必先交友”是（A）的表现(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人
(D)爱尔兰商人
24.领导者职业道德核心是（A）(A)公正原则
(B)平等原则
(C)民主原则
(D)信任原则
25.国家政治、经济生活的主题之一是（C）(A)地区差异
(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
26.高团队绩效的根本保证是（D）(A)激发中低水平的恶性冲突
B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
27.不是严于律己做法的是哪一项（A）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证
(B)用全面发展的眼光看待事物
(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(D)多倾听别人的意见
28.跨文化沟通的精髓是（C）A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化
29.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B）(A)本质上的创造性
(B)遗传性
(C)组合的差异性
(D)内容的综合性
30.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力
(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势
(D)年龄、经验让位于科技
(二)多选题
1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）(A)经济手段
(B)管理手段
(C)行政手段
(D)计划手段
2.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的(A)决策能力
(B)指挥能力
(C)组织能力
(D)控制能力
3.日常中跟领导相处的模式有（ABCD）(A)说得对，就办；说得不对，就顶
(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么
(D)吩咐干什么，就干什么 4.领导者要警惕的现象有（BCD）(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作
(C)一遇分歧就坚持要把它平息
(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向
5.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）(A)目标完全一致的志同道合型
(B)目标基本一致的友好共事型
(C)目标不一致的根本分离型
(D)目标不一致的貌合神离型
6.建立健全社会安全阀系统具体做法有（BD）
(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用
(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制
(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治
(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设
7.恰当、巧妙的拒绝上级，是（CD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事
(C)能有效维护个人的尊严
(D)有助于提高你在上级心目中的地位
8.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）(A)饮食习俗
(B)宗教问题
(C)交往模式
(D)文化底蕴
9.与下级沟通的技巧有（ABD）(A)让下级知道你关心他们
(B)给予能干的下属关心和肯定
(C)充分依靠下属
(D)让每个人都受到重视
10.关于建立感情说法正确的是（BC）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法
(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情
(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情
11.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）(A)性格基础
(B)一般能力基础
(C)实践基础
(D)心理生理基础
12.组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体(A)若干个相互制约的元素
(B)若干个相互制约的子系统
(C)若干个相互联系的子系统
(D)若干个相互联系的元素 13.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）(A)领导者
(B)协调对象
(C)协调手段
(D)协调目标
14.冲突源包括（ABD）(A)沟通
(B)结构
(C)方式
(D)个人因素
15.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A)思想协调是解决问题的关键
(B)思想协调是实施激励
(C)思想协调是解决问题增强凝聚力
(D)思想协调是积极的平衡
16.对沟通的影响的因素有（ABC）(A)语言因素对沟通的影响
(B)非语言因素对沟通的影响
(C)信仰与行为习惯对沟通的影响
(D)文化对沟通的影响
17.组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A)任务不清
(B)职责不明
(C)互相牵制
(D)扯皮
18.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）A)着眼目标，控制全局
(B)把握方向，协调全局
(C)高瞻远瞩，规划全局
(D)要立足整体，统览全局
19.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（BC(A)朋友关系
(B)顾主关系
(C)师徒关系
(D)夫妻关系
20.涉及气质问题的方面有（）(A)工种分配
(B)恋爱婚姻
(C)处世交友
(D)选择职业
(三)判断题
一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲
是 2.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素
否 3.专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突
4.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。5.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育
否 6.只要道理讲得对，就能打动人心
否
7.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 是 8.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
9.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 10.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系
否 11.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 12.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎
13.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位
15.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 16.协调手段是领导协调的中介和桥梁
17.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上
是 18.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
否 20.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 21.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团
22.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。
是 23.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
24.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务
25.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪
26.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点
否
27.完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了
否 28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
是
29.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源 30.在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见
是
第五篇：《沟通与协调能力提升》测试结果 得分
测试结果 得分:89分
恭喜您，您已经通过考试！我们于本期考试完毕后，统一邮寄证书恭喜您，已通过考试，请联系工作单位，由单位统一上报办证资料。
结课 重新考试
题目
懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（B）沟通的目的是——（B）
影响表达的第一个重要因素是——（A）在沟通活动中，理想的倾听应当是——（C）来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（B）建设性沟通的目的是——（C）
在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。（C）整洁素雅的仪容是指人的——（C）迈克尔的实验说明——（C）递名片，应当在介绍自己——（A）介绍上司和下级时——（B）
对应的讲次
所考知识点
沟通中信息的接受和被理解 沟通的目的 影响表达 沟通 沟通障碍 建设性沟通 倾诉性交谈 整洁素雅的仪容 迈克尔的实验 递名片 介绍 题目
介绍男士和女士时，应当——（A）标准是握手是——（C）
与他人握手的时间应控制在——（B）
从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（A）贾平凹说认识自己花了——（A）自我沟通的关键是——（A）“酸葡萄心理”属于——（B）
舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为——（B）人际交往的社会交换理论是——提出的（A）
向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——（B）有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（B）问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（C）“知人者智自知者明”说明——（A）理想的上下级人际沟通行为模式是——（C）
对应的讲次
所考知识点 介绍男士和女士 标准是握手 与他人握手 自我调适 贾平凹说认识自己 自我沟通 “酸葡萄心理” 舒茨的人际需求三维理论 人际交往
接收者传递某些信息
有关决策制定和关键问题解决的会议 问题识别或头脑风暴的会议 “知人者智自知者明” 人际沟通行为模式 题目 对应的讲次 所考知识点 社会交往和利益分配 建设性冲突 组织公共关系 沟通 公共关系协调习惯性反应 具体的沟通活动 倾听 影响表达效果 倾听 弥补记忆中断 诸葛亮舌战群儒 自我沟通 人际沟通 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——（B）
建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（C）组织公共关系冲突的最基本原因是——（A）沟通的导向是——（B）公共关系协调应坚持——（A）
在面对冲突时看，习惯性反应有——(BCD)在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（AC）倾听的作用是——（ABCD）影响表达效果的因素有——（ABCD）
根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（ABCD）弥补记忆中断的主要方法有——（ABC）诸葛亮舌战群儒的技巧——(ABC)自我沟通的特点是——（ABCD）人际沟通的功能有——（ABC）
题目
演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发言。（A）
一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得有用的信息。（A）换位思考属于建设性表达。（A）侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。
大凡事业成功者，做事都表现出一种从容和谈定。（B）从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。（A）外环境是指沟通当事人的内心状态。（A）
多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。（B）沟通就是要具备包容的心态。（A）
建设性表达就是以对方愿意倾听的方式进行表达。（B）
对应的讲次
所考知识点 演讲 优秀的沟通者 换位思考 侧重于人的倾听 事业成功者 组织冲突的协调 沟通 心理障碍 沟通 建设性表达
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