淘宝运营要点

第一篇：淘宝运营要点

关于黑车

其实这种方法早在几年前就在玩了，我记得应该是10年的时候只有为数不多的一些大店的运营知道。这种方法是不会公布的，知道的人并不多。

大家刚开始新品烧车都是通过产品还有点击率转化还不错可以把ppc降低到几毛一个，这个是正常的做法，但是在这里我可以告诉你，直通车是可以忽略这些所谓的点击率和质量得分的，开始照样可以做到2、3毛一个点击。核心原理就是权重，你的账户权重，你的店铺权重。

黑搜方法是的确有一定的效果，但是利大于弊。如何衡量，还是结合自身实际来去考虑。不要盲目的去开黑车，特别是去年下半年开始淘宝严查黑车，后面就基本没啥效果了。

关于黑搜

也只不过是几年前的刷单的方式，拿到现在更精细化的操作，让淘宝系统抓取到你的产品给予更多的曝光率，原理很简单，还是权重，比如，买家看了A卖家，B卖家，C卖家的商品，最后到了你A卖家这里来下单，谁的权重高？

以前的7天螺旋方式到现在的改良版，只是淘宝的算法变了而已，还真当是什么黑技术了。真的有那么多黑技术，淘宝的工程师都可以下岗了。

今天给你来个1万的uv，过几天就没了，你的店铺权重会高？你的直通车计划会随便建个产品关键词都十分？几毛钱就很多展现? 这根本不怪淘宝不给你权重跟流量。

一个店铺能做起来的几个要点

1：好好看看你店铺的产品图片，装修视觉，店铺布局,产品供应链，是否可以达到市场标准，2：你的标题，你的的详情页，你的产品价格，你的竞争对手，详细的运营规划，是否都有精心的做

3：:最后才是你的店铺的推广资金和运营的能力！这些基本的东西没做好，想指望一个黑车技术就想把店铺做好？是的有的人利用黑技术是能让你短时间可以赚到一点小钱，但是如果你开淘宝就是为了花了那么多资金来冒这么大风险去赚这一些眼前短暂的利益？

目前淘宝的趋势和经验分享

现在大家都知道千人千面个性化很严重，很多商家都在抱怨没有流量，引流成本太高，转化太差。在这里我给大家说一下，其实这种千人千面的局势，对于有经验的人来讲。现在的淘宝更好做，因为现在淘宝逼着你回归到商业本质而不是一味的去追求某些技术手段来运营店铺，这就是淘宝一直在朝这方面努力下的局面。千人千面真正红利时期已经到来，去年下半年本人就预测今年淘宝相比去年要好做很多，如果你今天还在看这篇文章你店铺还在运营，那恭喜你继续坚持下去，多学习多思考你店铺的春天即将到来。

1、怎么做好你的店铺？

店铺就像一个鱼塘，你的鱼塘里有多少鱼。你就能拿到多大的收益。鱼塘中的鱼就是你的人群池，所谓的人群池，就是你店铺的访客。看过你的商品。收藏过。买过的一些精准用户群。

只要你的鱼塘里的鱼够多，不管你是投放钻展，还是直通车，还是自然搜索。淘宝给你的曝光率是根据都是你人群池来的。

看到这里你大概已经明白，千人千面带来的好处，只要你不作弊，用心经营你店铺，你店铺的人群是精准的，只要营销做的不是太烂，你投放广告的时候转化差不到哪里去。看到这里你还会去弄所谓的黑车黑搜吗？流量大真的不一定是好事。淘宝给你流量的时候核心就在考核你的转化率了，生意参谋里面看看数据你的转化和同行的转化差多少。只有体现了你这个商品的价值，淘宝才会给你宝贝好的权重。

2、推广的过程

很多人都在看重我的直通车roi能达到多少。我的钻展回报率要做到多少。在这里我告诉你的就是，不同店铺的阶段要求是不一样的，如何去判断？很简单，你的预算是多少，你需要多少流量。跟市场行业里比处在一个什么水平？然后根据再去判断店铺需要注重的几个数据是什么。所以我们想把店铺做好，只需要用最低的成本去引流最精准的流量来扩大店铺的人群池，我们设想一下，当你的店铺人群池达到百万级的时候，就钻展定向自己店铺，唤醒你店铺的人群，直通车人群溢价高一点，这些流量都是非常精准的，这就是千人千面的好处。只要营销做得不是太烂。店铺内功做好。数据基本上不会差到哪里去，通常1比5以上常有的事，做的好1比10都很多，在这个时候你做任何推广都是很轻松的。如果你的店铺没有固定的人群池。在千人千面的时代下，你会发现做直通车价格高还没多少展现，点击率低，转化低。这些都是正常的。

总结

不专注电商的本质，迟早是要淘汰的！电子商务电子商务电子是技术商务才是本质，什么叫商务？商务就是商品+服务。做好商品的质量和后期的服务。你就能在淘宝占有一席之地。

想做好你的店铺最后总结一句话，淡季圈人，旺季圈钱，低价拉新人群池，高价转化。读懂了千人千面，店铺根本不缺流量。

第二篇：淘宝运营管理制度要点

淘宝运营管理制度第一节总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩

大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。

第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。

第二节管理机构

第三节职能分工第四条运营总监

1、制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制

、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并

带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事

项向公司管理层提交决策性建议。

4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。第五条店长

1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操

作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出

现违规处罚现象。第六条客服主管

1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并

安排制定和实施CRM客户关系管理。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。

6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。第七条客服专员

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。

5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。第八条仓储主管

1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。

2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。

4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作

进行及时调整。

5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。第九章仓储专员

1、执行收货、包装、发货等流程。

2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。

3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。

4、有效配合公司整体业务运作需求。

5、执行盘点工作和结果分析。

6、高效完成上级安排的工作与任务。第十条美工主管

1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品视觉创意和设计等。

2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行,产

品拍片及产品图片处理的工作监督等。

3、负责淘宝美工团队的管理,建立美工绩效考核制度,并对团队有计划地进行培训跟

踪指导与考核。

4、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,定期更新店铺

主页。

5、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买

力的描述模版。第十一条美工专员

1、负责商品拍摄,图片处理,网站图片资源的维护和完善,产品上架。

2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作。

3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计

定期的推广活动。

4、摄影组负责模特拍摄,细节拍摄等相关工作。第三节客服管理制度

第十二条岗位职责——售前客服

1、每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客

分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程。

2、做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒

自己,提高自身的业务水平。

3、在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。

4、负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度,和专业的沟通中逐步塑

造店铺的良好形象。

5、丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买, 提高成交率与客户回头率。

6、负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问等

方式,督促买家及时付款。

7、负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况。

8、发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

9、把忠实买家设为你的VIP买家群体,提出相应优惠政策信息,负责活动通知客户。

10、负责做好销售后的订单备注。

11、做好个人每天的销售报表。

12、负责完成部门经理交办的其他任务。第十三条岗位职责——售后客服

1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。

2、负责订单管理、发货进度的跟进。

3、收集与反馈顾客的意见;协助售前销售。

4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。

5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息。

6、每天工作开始之前,做好售后各项准备事项(处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程。

7、做好每天的工作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结经验教训,不

断提醒自己,提升自己处理问题能力,成为一个专业的售后客服。

8、定期回访顾客,用打电话、旺旺或者email的方式关心客户,与他们建立起良好的

客户关系,同时搜集买家们好的意见和建议。

9、建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式。第十四条岗位职责——投诉处理

1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

2、负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核(投诉处理登记表。

3、负责确定具体的投诉事件,协作调查客诉原因。

4、负责投诉处理过程中的跟进和协调,将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果

提交上级。

5、负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分析和考核工作。

6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

7、负责对客户投诉进行回访,形成客户评价单并存档。

8、负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案。

9、负责完成部门经理交办的其他任务。第十五条工作制度

1、上班时间:前期4人早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事项:上下班时,必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。

2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤,不得在上班时间从事工作不相关事情。

3、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如请假,事先联系部门经理。

4、新产品上线前,由培训专员为客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌

握商品属性。

5、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮流清理,有事不能打扫,需提前换好班。

6、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式随意透露给他人。第十六条岗位规范

1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表,工作认真,热情,有耐心,责任心强。

2、接待客户咨询,要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问。

3、熟练掌握公司运营流程和服务项目,全面了解客户的情况,严格按照公司规定的进

行客户服务工作。

4、接待好咨询客户,文明用语,礼貌待客,不影响公司形象。

5、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关

办公文件到行政部登记领取,并每周上报工作总结与计划。

7、没顾客的时候,多巡视网店后台,推荐橱窗位,发现上架的宝贝数量低于10件的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。

8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理,并视情节轻重上报上级领导。

第四节美工管理制度第十七条图片管理

1、新货三天内完成商品拍照,图片处理,并上网销售。

2、图片必须添加自有水印。

3、大图片宽度710像素,其它细节图片根据排版合理调整。

4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注。

5、商品描述模板采用同一模板,以统一风格。

6、测量商品实物长、宽、高等相关数据,要求准确。

7、在大图上标注:商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由

进货人员提供。

8、商品图片拍摄出来后,一定根据实物调整色差,将色差调整到最低限度。

9、对原始拍摄图片分类进行保存,多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD 图片,也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片,同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的电脑中备份。

10、在淘宝进行上货操作,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查正确性。

11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完,而且后期长时间无法补货的,修改

原来图片,用文字在上面标注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘宝商品页面无需再编辑。第十八条岗位要求

1、美术/平面设计/网页设计相关专业,有扎实的美术功底和良好的审美素质。

2、有良好的沟通能力、领悟能力、执行能力及团队配合精神,责任心强。

3、有1年专业广告公司平面设计师经验或1年以上淘宝店铺相关设计经验且有成功案

例优先。

4、热爱设计工作,思维活跃,富有创意,表现能力强,能独立协助完成设计方案。

5、有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件,能够熟练、快速、高效的完

成图片排版设计等编辑工作。第五节仓储管理制度第十九条管理体系

1、仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证,出入库登记,“三位一

体”,分划具体的工作。

2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要,不缺货断货,发现库存不多时及时

通知生产线补货。

3、仓库内按原先货架的归类摆放,不得随意,要保持仓库的统一性。

4、根据公司营业时间,制定仓库入、出库具体工作时间。第二十条入库

1、所有货物入库前,需检验后才可入库。查处不合格,采取退货,或返厂。

2、入库登记时,对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格

进行分类放置。如发现品名、数量,应通知厂家货采购处理。

3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。第二十一条发货

1、发货前,对当天所要发的快递单按款式、数量(单件或多件、颜色进行分类,并

对所发数量和款式进行登记。

2、注意快递面单上备注所需的物品,(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸,有

无备注,有无送赠品、是否修改确认后方可包装发货。

3、打包发货时要仔细的观察,留心每一个细节,检查无误后,才可发出。

4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全,包裹包扎是否严实,确认后, 无误后才可发货。

5、发货员在检查货物时,发现问题,应及时处理,不能修复的,及时上报,有问题的货物应分出独立存放。

6、发货的系列过程中,非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物,并禁止吵闹, 喧哗,以免产生影响。

7、快递公司领走包裹后,相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库,特别是清扫清

洁和随手关灯。第二十二条货物管理

1、按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

2、仓库货架物品堆放整齐,分类清楚;

3、货架上要表明分区及编号,需标示醒目、便于盘存和提取。

4、盘点库存时,先按类求出它的总数,再与各类实物对应,最后登记,入库。

5、对次品统一放置,形成“实体库”,残次的记“残次库”。

6、地面不得存放货物,以防货物的发霉,造成不必要的损失,同时影响仓库的面貌。

7、保持仓库卫生整洁,定期检查。

第二十三条员工行为准则

1、上班时间: 8:00-17:30(如遇上活动,应服从加班

如有特殊情况不能上班,我们也会进行核实情况是否属实,如有虚假托词、推辞一律按公司条例处理,扣除对应的奖金。仓库员下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位仓库员有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来, 相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。

3、在工作中熟悉适应相关流程,提高效率。

4、新产品上线前,通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓

库主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

5、处理好每份订单,不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉,根

据具体情况给予相应的措施与处罚。

6、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请

假,事先联系部门主管。

7、上班时间不得做与工作无关的事情,除阿里旺旺外,一律不准上私人的旺旺、看视

频和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者会进行相应的处罚。

8、上班时间服装打扮穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。保持桌面

整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物。

9、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公

司相关条例处罚,情节严重交由当地机关部门处理。第六节物流管理制度第二十四条流程准则

1、打印快递单:根据淘宝交易信息,在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮

编,并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码,多件商品用“;”隔开。

2、顾客付款后,根据订单数量分批打印快递单,并将需要发货的商品取出。

3、快递单打印好后,在已经卖出的宝贝中点击发货,选择快递公司输入发货单号。

4、包装人员按照发货快递单从库房取货,点清数量,确认尺码,避免少发、漏发,并

仔细检查商品是否完好,杜绝发出有问题商品。

5、包装规范,包装好后,包装人员在快递单上签署自己的名字。

6、快递公司人员收货时,快递单上需要填写重量和价格,发货人员需核对重量和尺码

是否有误,有问题的让快递公司人员更改;快递人员填好单子后,都需要留一份底单给我们保存,一定要清点底单和发货单数是否一致,少单立即检查问题;每单快递人员均需要签上本人名字;快递发货底单按照日期分快递公司保存。

7、保存的快递单底单15天后必须归档,并交管理人员妥善保存。

8、因为快递公司原因造成丢货或损坏的,将快递底单单独存放,并打印该交易的淘宝

交易信息证据,以便先快递公司尽快索赔。

9、对于快递公司收货后但又无法到达的件,将快递底单单独存放,以便月结抵扣费用

10、快递单、包装袋、透明胶布如果库存不足的情况下,电话通知快递人员及时补

上,避免出现发货时无单打印,无包装袋可用的情况。

11、与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系,礼貌的对待快递收货人员,有

配合不顺的,当面提出并协商解决,避免不愉快发生,影响以后的发货效率等。

12、快递公司月结账单时,仔细核对当月每笔发货单和单价,合计金额是否和快递公

司一致,不一致的查明原因;同时看看是否该月该公司有丢件、损坏件或不到件是否抵扣;月结账单和发票交管理人员妥善保存。附录一: 客服日常报表

附录二: 退/换货单

附录三

第三篇：淘宝运营

1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。

第四篇：淘宝运营工作报告

述职报告 —xx 目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾....................................................................15

5、十二月回顾....................................................................19

三、总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结........................................................................24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8元月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示

：篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、运营简报

1、店铺流量 pc端：

浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：

浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41

2、成单量 pc端：

支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值

3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：

支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值

0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21

3、服务情况对比

描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定**原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。

推广的步骤： a、选择关键词。

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

免费方式

a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要

利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。b、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。

收费方式

a、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率

=购买人数/点击量）

b、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析 g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇三：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝网店运营报告

皮皮时光机淘宝网店运营策划方案

姓名：孙铮专业：网络营销班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告

摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。

关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”

目录摘要..........................................................................................................2 目录..........................................................................................................3 1网店概述.................................................................................................5 1.1 网店简介.......................................................................................5 1.2 主营商品介绍................................................................................5 1.3网店建设.......................................................................................6 2网店的运营环境分析..............................................................................10 2.1宏观环境分析..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析..................................................................11 2.2.2竞争者分析........................................................................11 2.2.3供应商分析...........................................12 3.网店运营目标.......................................................................................14 3.1短期目标.....................................................................................14 3.2中期目标............................................................................................14 3.3长期目标............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计.................................................................14 4.1网店的运营管理...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略..................................................................15 4.2.2价格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略.....................................................................18 5．网店运营预算.....................................................................................19 6.网店运营效果评....................................................................................20 6.1实习效果.....................................................................................20 6.2 实施评估.....................................................................................22 6.2.1评估内容............................................................................23 6.2.2指标..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的问题..................................................................................23 7.2对策............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。1.2 主营商品介绍

“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇五：淘宝天猫运营述职报告