喂车车当好加油站的“管家”

第一篇：喂车车当好加油站的“管家”

喂车车当好加油站的“管家”

对加油站而言，能够长期、稳定、高效服务的车主，都在周围三公里。而在三公里以内，通常不只一座加油站，其售卖的商品、提供的服务亦高度同质化。

如何让加油站更有竞争力？如何吸引更多车主前来加油，形成客户黏性？

现在，加油站尤其是中小加油站，正在面临着这样的现实挑战。

连接是第一步

“连接是第一步。”喂车车创始人兼CEO罗诣对《中外管理》开门见山。

企业要想深入了解客户，提供差异化的服务，唯一的办法就是识别客户，与他们产生联系，进而分析他们，根据他们本身的特性制定动态的客户管理定级体系。

传统加油站要想做到这一点，并不容易。因为大部分加油的车主都是用银行卡或者现金交易，一次性交易后便无任何联系，以至于加油站对自己的客户毫无认知，更不用说与他们产生联系。即便有部分持卡客户，加油站能够识别他们，这部分人群也是少数。因为对于很多民营加油站或者小规模油站而言，车主并不愿意提前充值。

随着社交媒体技术的发达，加油站连接客户则成为现实。

作为一家以加油站为服务主体的加油O2O公司，喂车车为加油站搭建微信支付体系以及微信公众号系统，来完成一个完整的识别、交易闭环。车主加油时，通过微信支付，就会自动进入加油站的微信公众号系统。微信公众号会为每个车主建立唯一的ID，从而使车主和加油站建立连接。此后，喂车车基于SaaS端的客户分类管理以及积分定价体系，则能使加油站实行针对性的营销。

如果有车主不使用微信支付，则可扫描二维码，从而关注微信公众号，将自己的银行卡与ID绑定，或者凭借手机号进入积分定价体系。

大数据使加油站实现“千人千价”

罗诣指出，加油站80%的利润来自20%的运营车辆，如何吸引这部分群体，则很重要。此前，加油站只能依靠车的类型，对一些车辆进行差异化定价，比如出租车。然而，这有很强的局限性，因为专车司机也会高频次加油，而专车的外观跟普通车一样，无法分辨。

搭建了微信公众号系统之后，车主可以凭借简单的几个步骤就能上传自己的专车凭证。而通过每个车主加油的频次，系统也能自动分辨是运营车辆还是私人车辆，进而为加油站量身定制动态的差异化定价管理体系。

所谓动态，罗诣认为，是指帮助加油站寻找不同的群体，比如高频的运营车辆，每个月加满一定次数的油，可以享受较高的折扣。过路车辆或对价格不敏感的车主，则不享受折扣。

找到群体之后，如何制定不同的价格体系，也颇为讲究。

罗诣用金卡用户举例，金卡的标准是什么，金卡能够享受的折扣是多少，并无定论，也不能拍脑袋决定，因为每个加油站面临的竞争环境，比如地理位置和消费群体都有所区别。

研究数据则是唯一的路径。

“从这个角度来说，喂车车本质上是一个大数据公司。”罗诣向《中外管理》描述。一座加油站，每天产生数千交易量，一年就是数十万，而这个区域，就会积累数千万交易量。

无疑，这是一个庞大而丰富的数据库，喂车车则根据这些数据，掌握车主的动态消费，鉴别不同群体中不同车主的价格弹性。

“价格弹性是指不同的群体，一元折扣所带来的销量是不一样的。”罗诣表示，“因而要针对周围三公里内的竞争环境量身定制价格策略，以求效率最大化。”而对长时间没到加油站的车主，喂车车还会通过专门的价格体系，再次“激活”他们消费。

为了更好地分析数据，以及制定更灵活的价格策略，喂车车专门成立大数据分析和人工智能部门，将使用人工智能分析大数据，从而帮助加油站实现“千人千价”。

非油品营销，更有想象空间

事实上，为加油站提供的营销体系并不只是针对油品本身，每个加油站几乎都有便利店，出售油品之外的商品。

然而，跟国外加油站非油品能带来大部分收益不同的是，中国加油站的便利店销量则很少。喂车车同样会通过一定的手段促进这些附属消费。

根据罗诣的观察，一座非油品经营较好的加油站，通常会打造单独的爆款。然而，要将爆款的特价信息传达给车主，需要不停地介绍，费时费力。喂车车在车主进行移动支付时，将爆款打折信息与油品的购买结合，车主只要点击，就能购买。

喂车车曾为一座加油站设计了一次促销活动。车主每加100元的油，可额外花1元买一罐雀巢咖啡，而雀巢咖啡此前的零售价是2-3元。如果是传统加油站，首先要将信息传递给车主，其次要确认车主是否消费了100元。如今，这些步骤通过喂车车的App或者加油站的微信公众号即能自动完成。而这个加油站，因为这个活动，一周内售出了1000多瓶雀巢咖啡，这是它此前几个月的销量。

除了这样的营销活动，喂车车还能为加油站提供其他营销方案。比如在清明节，很多车主要祭祖，加油站可以免费赠送防蚊套装，以此吸引车主前来加油。

“通过改变加油站与车主的关系，加油站就能有更多的玩法和利润想象空间。”罗诣向《中外管理》总结。

智能终端提升效率

然而，传统加油站除了在客户管理上存在问题，在服务流程上也有改善的空间。互联网不仅能实现精准营销，同时也能简化流程，提高行业效率。

车主到加油站加油，通常会排队。在罗诣看来，排队的原因有两点：一，车主与加油站的交易是串行过程，前面的人交易完毕，后面的人才能交易。二，许多车主需要加油站出具发票，而这个过程非常耗时。罗诣曾经见过有些收银员在打印发票抬头时，用手指一个一个按键盘上的字母，七八字的发票抬头，居然用时一两分钟。

“互联网天生就是用来简化流程，提升效率的。”罗诣说。

为了简化交易流程，喂车车在打印小票和发票环节，向加油站提供自主研发的硬件系统。

其一是自主小票机，这是多功能一体化的户外智能终端，既能在户外自动打印小票，同时也是银行的POS机，可以在户外刷银行卡，更为特别的是，小票机还有语音拨号功能。如果车主的银行卡已经支付完成，但加油工来不及查看，车主则可以进行语音拨号，小票机播放支付结果，既能节约车主时间，也能避免加油工漏单。此外，小票机还可以帮助加油工进行单结、日结，让他在交班前，完成对账工作。

而安装在室内的发票机，更是一个智能终端，而为了研发这个终端，喂车车收购了业内一家专业的加油站软硬件制造商。

首先，发票机是双屏，一个屏幕面向车主，一个屏幕面向收银员，收银员触屏操作，不仅可以自动打印发票，更可以完整移植加油站的管理系统和POS系统，可以管理油品、非油品的销售、进销存，对客户进行积分管理以及店面收银管理。而传统加油站，通常需要三四台电脑，用于收银、管理及打印发票。

也因如此，罗诣自诩喂车车是加油站背后的“服务管家”。

未来着眼于加油后市场

用互联网的方式改造传统而陈旧的加油站，使2014年5月成立的喂车车获得了快速成长。据罗诣介绍，目前喂车车已在全国31个城市开拓1000多座合作油站，加油日峰订单超过15000单。

在中国，大部分车主对以中石油、中石化为代表的“两桶油”更为认可，认为民营加油站或者其他小规模加油站的油品质量无法保障。但罗诣认为，由于政府日益严格的监管，以及越来越多的民营加油站提升经营理念，民营加油站的油品与两桶油相差越来越小。

然而，车主为什么不相信民营加油站的油品呢？除了缺乏统一的品牌形象，也因为加油站缺乏与车主的沟通平台。

如今，每个车主都可以分享自己的评价，加油之后，汽车能跑多长时间，发动机的感觉如何，车主都能通过互联网工具及时分享，而加油站也能及时和车主建立联系，从而针对性地提升服务质量。

在评价并提高加油站的油品方面，喂车车也在积极参与权威机构的油品盲测活动，此前，他们曾发现一些加油站油品质量不合格，因而取消与他们的合作。而目前，与喂车车合作的加油站都受到车主好评。

而在罗诣的规划中，喂车车计划在将来进入加油后市场，在向加油站提供增值价值收取服务费的盈利模式之外，积极寻找潜在的商业空间。

第二篇：如何当好一名加油站站长

如何当好一名加油站站长

一、尽到自己的职责

1、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

4、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

5、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

6、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

7、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

8、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

9、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

10、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任；

二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油设备安全巡检；

三、加油现场当班人员必须接受站长，加油现场管理员，轮流值班员的管理；

四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫，每个班次的卫生清洁标准相同；

五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责打扫；

六、加油现场地面要清扫干净，做到地面洁净无杂物；

七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜绝一切安全隐患；

八、加油现场禁止使用任何通讯设备，加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不可在站内修理车辆，摩托车应指引 到指定地点加油；

九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防设备是否完好；

十、卸油池进行清洁时，所有罐口要擦拭干净，做到无尘无油渍，卸油池表面要做到洁净无污迹；

十一、加油机进行清洁时，机体表面保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭干净，保证无油渍；

十二、消防沙箱要擦拭干净，并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度；

十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭，保证所有灭火器罐体干净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹；

十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好，有无设备发生异常情况；

十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行处罚

第三篇：当好小区管家、做好业主的守护者

当好小区管家、做好业主的守护者 ——汇统物业公司上海花园项目部擒贼记

文/汇统物业

时逢岁末年初之际，是全社会防火、防盗工作最为艰巨的阶段，更是治安案件频发的时段。济南汇统物业管理有限公司上海花园项目部，在周建忠经理的缜密统筹安排下，带领全体物业人员和部分小区业主充分利用人防、机防、联防的手段，经过七天七夜坚持不懈的、全方位的蹲守巡查，于2011年元月17日晚18：05时成功将一名专业偷盗自行车、电动车和电瓶的犯罪嫌疑人在作案现场人赃俱获，并扭送公安机关，现正在审讯期间。

上海花园小区位于济南东部城乡结合部，占地17万多平方米，建筑面积25万多平方米，业主二千四百余户，属中高档纯商住小区，现开盘入住已5年多。大部分公共设施设备随着使用时间的延长，到了大修、中修和更新的程度。去年下半年周经理调任项目部经理后，通过对小区物业工作全面的检查，发现原来开发商在全小区规划建设时安装的24个黑白摄像机的监控系统，大部分已无法正常工作，且该机型夜间根本无法显示所监控区域的影像，起不到监控作用，成为小区治安联防和处置突发事件的软肋，不法分子在小区内进行车辆的划、扎、喷漆和物品盗窃事件频发，导致业主与物业矛盾不断加深。

针对这种状况周经理为给全体业主表达其立志做好物业工作的诚意和决心，更为节约全体业主有限的专项维修资金，也做为小区第一次进行公共设施设备的监控系统的更新工程，他毅然决定，该工程不动用全体业主的专项维修资金，通过多渠道多方式努力筹集43万元资金，于2010年9月份将小区的监控系统全部更新并对部分受损绿地进行了恢复，配置安装了59个红外线夜视摄像机和目前最先进的主控设备系统，重新配套了宽敞的监控室，在设备调试阶段利用新装监控系统成功抓获了三名盗窃分子和两起扎、划车辆事件，有效遏制了治安事件的发生，用实际行动感化了广大业主。

但是，2010年底到2011年初，物业和公安机关收到了小区业主多起自行车、电动车和电瓶等物品失窃的报案，通过认真分析业主失窃的情况，多次集合物业管理员和秩序队员利用监控回放录像，最终锁定了一名犯罪嫌疑人，并及时将备份的录像资料和冲洗的照片送到了当地公安机关，但公安机关要求我们必须在案发现场做到人赃俱获才能实施抓捕。

于是物业管理处立即组织全体物业人员和部分失窃业主反复观看并牢记该 嫌疑人的体征、衣着、交通工具、作案范围及手法等特点，有针对性地邀请了辖区民警赵波警官来现场进行技术指导培训。从元月11日起全体物业人员和部分业主一律自愿放弃个人休息时间，分班在小区内外着便装实行24小时全方位部署进行蹲守和巡查。为尽量使全体业主的财产减少损失，物业管理处在小区每个单元门上张贴了有针对性的防盗事宜的温馨提示，每天巡查的同时给每辆没有停放在小区指定看车处的电动车、摩托车分别夹、贴防盗提示条。同时将物业人员的电动车故意停放在靠近南门和西门附近的该嫌疑人经常作案的楼前，并在附近安置汽车，安排物业人员躲于车内监视犯罪嫌疑人的出现，随时做好现场抓获准备，由于该嫌疑人作案手法老道，警觉性极高，期间多次与物业人员擦肩而过。

经过整整七天七夜不懈地辛苦工作和努力，终于在2011年元月17日下午18：05时，在小区监控系统全过程的监视下，就在犯罪嫌疑人从45号楼3单元提着被盗的一组电瓶走出单元门并欲骑自行车逃离作案现场时，被事先通过对讲系统安排集合等待抓捕的几名物业人员抓了个人赃俱获。由于监控显示在近一个月内该犯罪嫌疑人已成功盗窃十余起，在小区业主中已产生较大的反响，当时抓获现场迅速聚集了近百名愤怒的业主，为防止事态失控，也为防止犯罪嫌疑人人身受到伤害，我们及时将其转移到南门岗亭内，在物业人员拔打110报警的同时，该犯罪嫌疑人转身打开窗户窜上窗台欲逃跑，被手疾眼快的物业人员拉下，在将其制服的过程中，气急败坏的嫌疑人狠咬住一名秩序队员的脚，并口出狂言：“你们今天逮了我，顶多判我十年刑，等我出来后把你们全杀了”，但我们全体人员毫无畏惧，在现场业主的一片欢呼、掌声和感谢中，配合当地公安人员将其扭送到派出所。

看着到场业主的笑容，想着自己经过七天七夜不懈的努力，终于还给了小区业主一个安定祥和的生活氛围，我们每个参战的物业人员深深的感到了无比的轻松和喜悦。据这名来自德州禹城二十七岁的嫌疑人张某初步交待，近期他已在多处地点进行了多起盗窃，此案犯还在继续审理中。

成功抓获犯罪嫌疑人的第一时间内，辖区东风派出所张永成所长给我们发来了贺电，并号召辖区所有物业服务单位到上海花园物业管理处参观学习。第二天从清早开始，不断接到了小区业主的感谢和祝贺电话，并有很多业主表示已订制了锦旗准备送给我们物业管理处，通过这次成功抓获犯罪嫌疑人的事情，使我们每位物业服务从业人员更加认识到了

时刻牢记并践行：当好小区的管家，做好业主守护者的职责和使命。

作者单位：济南汇统物业管理有限公司上海花园项目部

第四篇：城管演讲发言材料恪守为民情怀,当好城市管家

悠悠万事，民生为大。2015年2月习近平总书记来陕视察时提出“扎实做好保障和改善民生工作”。

时隔五年，总书记再次回陕考察，要求“加强民生保障和社会建设”，字字句句都饱含着总书记对民生和人民的关怀与厚爱。

5年来，我们城管人牢记总书记的嘱托，践行“为民服务”思想，解决群众杂事、碎事、烦心事，全力当好城市管家。

从一名执法员成长为分局局长，我和我的同事们用汗水、力量、激情、智慧助力着这座城的蜕变。

都说我们管得多。

小到一张广告、大到一个楼盘；

低的乱停乱放、高的乱搭乱挂；

白天的工地扬尘、黑夜的渣土抛撒；

地面上的摊贩跑、空气中的油烟飘等等，这每一件、每一桩都关乎民生、关系民心。

想要做好，需要我们每一名城市管家都有浓浓的为民情怀和舍我其谁的责任担当。2018年前的新建路，每天傍晚，南门口、贾盘石巷口尤其是新楼巷口就会被羊蹄摊和烤肉摊所占据，人行道、斑马线甚至机动车道都成了他们的经营场所，再加上其他炒丸子、炸香肠、凉粉涮串烤鱿鱼等摊位，油污遍地，交通堵塞，噪音扰民。百姓问政、市民热线投诉越来越多。

怎么办？管！怎么管？难。

一难，难在二街上的摊点由来已久，市民一直将这里当成夜市必去之处。

二难，难在一百多个夜市摊，就是一百多个家庭的生计活路。

三难，难在这里的摊贩抱团成伙，尤其是少数民族的兄弟，语言不通，沟通不畅。

四难，要断其财路，抵触情绪自然非常大。

但是，难也要管！不管，无法给市民交待。

一遍一遍的宣传，一个一个的通知，一次一次的教育。语言不通？写给你看；

不识汉字？请人翻译。最终，这些摊位被取缔了。

街道上干净了，可摊贩们没有了收入，如何生活？得想办法，否则会产生新的社会问题。

几轮商谈，摊贩们表示愿意去夫子庙商业街经营。

为防止夜市反弹，让这些摊贩能安心做生意，能有钱赚，我们抽调执法人员每天从晚上8点开始在二街上来回巡查值守，直到凌晨两三点街道上没有了行人。

这一守，就是七百多个夜晚。

夫子庙夜市街的建成，为百余户流动摊贩找到了固定经营场地，生意红火异常，收入稳定。

同时，也缓解了城市管理执法压力，保证各项创建工作任务顺利完成，算是皆大欢喜。