泸州分公司成功举办全省中高端客户经理流量提升及维系挽留技能提升培训感言

第一篇：泸州分公司成功举办全省中高端客户经理流量提升及维系挽留技能提升培训感言

泸州分公司成功举办全省中高端客户经理流量提升及维系挽留技能提升培训感言

户经理文应翔，为了促进公司转型为流量经营，客户服务部组织了针对全省中高端客户经理流量提升机维系挽留技能提升的一次培训，此次培训特别特别邀请江苏分公司客户服务部集团内训师李永志老师授课。省公司客户服务部熊英、兰小丽全程参与培训组织工作，泸州分公司副总经理苏学军亲临现场为培训开课，充分的说明了此次培训的重要行，同时也说明了泸州分公司培训组织工作得到省公司客户服务部高度评价。

此次培训期两天，参加培训人员涵盖全省21个地市州中高端客户经营管理员及泸州分公司中高端客户经理，共计65名学员参加培训。培训主要围绕流量提升、维系挽留、终端销售技巧、客户经理实战演练四个部分开展。本次培训不只是单纯的理论知识学习，主要通过“提出问题和解决问题”的互动形式开展，同时以现场实战演练+现场点评的方式，打破了传统培训中学员被动学习的模式，极大地调动参训人员参与积极性。通过此次培训，参培人员主要有以下几方面收获，充分达到培训效果。

维挽五步法，掌握如何在同客户保持融洽关系的前提下，了解客户需求，提供解决建议及后续跟进服务方面的技能。掌握取得客户信任的技巧和方法，帮助VIP客户经理同客户建立持久、良好的关系，推陈出新动中高端客户经营工作顺利开展。

经过此次培训，我相信全省的中高端客户经理对于流量提升及维系挽留技能提升有着非常明显的改变，我个人也是会不求做的最好，只求做的更好的原则来做事，为泸州电信分公司流量经营做出一份微薄的贡献。