山西帆宇达 《向麦肯锡学职场表达》—黄俊敏

第一篇：山西帆宇达 《向麦肯锡学职场表达》—黄俊敏

向麦肯锡学职场表达

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金字塔原理的职场应用

讲师：黄俊敏

课程背景：

“想清楚，说明白，知道说什么.怎么说”，是我们在职场表达中希望达到的境界。可是，现实却是大多数员工都被评价为 —— “啰嗦半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱！” 如何确保向领导汇报时重点突出.逻辑清晰？ 如何在部署工作时让下级准确接收工作指令？ 如何搭建语言的框架结构.组织表达顺序？ 如何有效规划演讲内容，提高演讲技巧？

如何用最短的时间讲清观点，让客户或合作伙伴有兴趣.能理解.记得住？

世界著名咨询公司麦肯锡的经典培训理论——金字塔原理，就是职场中训练员工高效表达能力的最佳工具。金字塔结构是最精炼和吸引人的表达方法，是条理清晰文章必需的结构，是顺应受众需求的表达思路。它能让职场人士在沟通表达时，快速理清逻辑思路并做好语言组织，让表达内容重点突出.思路清晰.层次分明.简单易懂。

学习使用金字塔原理，让员工从此摆脱烦恼，任何时候都能思考清晰.表达有力！

课程收益：

1.让学员能了解职场表达的四个核心要素。

2.让学员能掌握表达结构的框架结构及四个基本特征。3.让学员能掌握使用金字塔结构搭建内容框架的具体方法。4.让学员能学习并掌握四种逻辑推理结构。

5.让学员能掌握书面呈现和汇报演示报告的制作技巧。

授课对象：企业中基层管理者.高潜能员工.所有想提高逻辑表达能力的人士 课程时长：1-2天，6小时/天

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析.小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲

课程导入:

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一、我们的表达错了吗？

二、职场表达的四个核心要素 1.关于什么主题）2.观点是什么核心结论）3.理由是什么论证.论据）4.要做什么行动）

演练：电梯30秒，你会汇报吗？

第一讲：高效表达与金字塔原理

一、麦肯锡逻辑表达的核心理念——金字塔原理

二、为什么要使用金字塔原理？

1.大脑的思维习惯一）—— 自动进行分类 2.大脑的思维习惯二）—— 神奇的数字7 案例：你喜欢这样的汇报者吗？

三、金字塔原理的四个基本特征 1.结论先行.以上统下.分类清楚.逻辑递进

四、金字塔的三种子结构 1.主题与子主题之间的纵向关系 2.子主题与子主题之间的横向关系 3.故事式的序言结构

视频：主持人机智救场案例分析 练习：画出表达内容的结构框架图

第二讲：用金字塔结构四步搭建内容框架

一、基于目标定主题 1.确定目标前先设定场景 2.场景越具体内容才能更准确 3.目标是希望对方能有哪些行为 练习：用AB法进行目标确认

二、中心思想要精准 1.中心思想的TOPS原则

/ 5 1)有的放矢.贯穿整体.掷地有声.言之有据 2.学习概括各组思想

1）总结句避免使用“缺乏思想”的句子 2）总结句要说明行动产生的结果/目标 3）找出各结论之间的共性 案例：年度数据的图标分析

练习：如何从“没思想”到“有思想”？

三、纵向结构分层次 —— 结论先行.以上统下 1.纵向结构的两种搭建方式： 1）有主张观点时，自上而下进行表达 2）有零散内容时，自下而上进行思考

2.自上而下表达的步骤：疑问/回答式的分析推理 1）设定场景 2）确定主题 3）设想问题 4）回答问题

案例：如何给客户推荐业务？ 练习：企业新闻结构分析

3.自下而上思考的步骤：各组思想的归纳概括总结 1）列出想表达的所有思想要点 2）找出各要点之间的逻辑关系 3）得出概括出来的结论。案例：工作业绩总结

练习：经理到底生气在哪了？

四、横向结构选顺序 —— 分类清楚.逻辑递进 1.两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理 2.演绎推理 —— 从共性到特殊 1)标准式三段论）

2)常见式现象.原因.解决方案）3.归纳推理 —— 从特殊到共性

1）三种逻辑顺序 —— 时间顺序.结构顺序.程度顺序

/ 5 2）MECE原则确保分清.分尽 —— 相互独立.完全穷尽 案例：产品推广清单有什么问题吗？ 练习：递送物品案例讨论 4.演绎与归纳的利弊及情境选择

第三讲：让表达更有力的秘密武器

一、让表达更有力 1.凡事说3点

2.结构化的语言表达技巧 3.说服性表达的“黄金原理”

二、序言让背景更清晰 1.为什么要用讲故事的形式？ 2.序言的4个基本要素SCQA）1)背景.冲突.疑问.回答 3.四种常见的序言结构

1)标准式.开门见山式.突出忧虑式.突出信心式 练习：变换各种序言形式并分辨表达情绪的区别

三、细节让表达更流畅 1.善用主语，突显逻辑表现力 2.巧用连接词，让文章更“通顺” 3.学会分段，以完整区块传达单一信息

四、警惕！5类“NG”词！

第四讲：汇报演示PPT的制作技巧

一、构造和呈现好报告的要点 1.理解整体思维架构 2.各组思想之间的相互关系 3.逻辑视觉化的呈现

二、PPT可视化原理 1.淡化背景突出观点 2.强调关键句

/ 5 3.用图表支持论点

三、PPT设计四原则 1.对齐 2.对比 3.聚拢 4.重复 四、四步变身PPT“高富帅”

第五讲：高效表达的企业案例应用可用企业自身案例）

一、请示领导

二、汇报工作

三、部署工作

四、会议讨论

五、述职报告/个人演讲

六、应急处理

课程总结：用行动学习法进行课程回顾与总结

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第二篇：山西帆宇达《银行新员工职业技能提升训练营》—吴艳雯

银行新员工职业技能提升训练营

课程背景：

新员工从象牙塔里走出来，面临角色转变、心态调整、生活环境变迁„„

如何帮助他们快速适应新工作，掌握新工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。通过本次课程帮助新员工快速进行角色定位，掌握一套服务规范标准和基础服务流程。

课程目标

1、角色转变：实现从学生到职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入新工作

2、一套标准：学习银行的服务礼仪规范化标准

3、流程服务：掌握银行关键岗位服务流程及技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练； 课程对象：银行入职新员工，参训人数：40人以内 培训所需工具和设备

有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸（15张）、训练场地（发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）。

课程大纲：

第一讲：新员工职业素养

1、银行业未来发展趋势和现状分析

2、从学生到职场人的角色转变 1）正确认识自我 2）发挥自己的优势

3）银行新员工的职业化塑造

3、新员工如何塑造职场正能量 案例分析：小亮面临的困境？

4、如何平衡工作与生活的关系

第二讲：银行服务是立身之本

1、为什么要提供优质服务 银行生态环境的改变 银行竞争的多元化 以客户为中心的客户需求

2、什么是优质服务？ 优质服务三纬模型 1）主动服务——服务意识 2）用心服务——服务技巧 3）细节服务——服务礼仪

第三讲：服务提升之规范礼仪篇

一、仪容仪表

1、女士仪容仪表规范

2、男士仪容仪表规范

3、表情神态

现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正

二、形体仪态

引入案例：请体会肢体语言的作用

1、站姿的标准动作及要点、现场演练

2、坐姿的标准动作及要点、现场演练

3、行姿的标准动作及要点、现场演练

4、蹲姿的标准动作及要点、现场演练

5、鞠躬礼的标准动作及要点、现场演练 案例：手势的魅力

三、接待礼仪

1、握手礼仪标准动作及要点、现场演练

2、接地物品标准动作及要点、现场演练

3、方向指引标准动作及要点、现场演练

4、乘车座次标准动作及要点、现场演练

5、电话礼仪标准要点 1）接电话的礼仪 2）挂电话的礼仪 3）接电话的语言技巧 4）电话中的微笑——听得到的微笑

四、语言规范

1、声音运用要领

2、尊称客户

3、真诚赞美

现场演练：你会赞美吗？没那么简单吧！

4、语言沟通技巧

5、服务禁语

五、卓越的服务训练五步曲

1、看——观察客户的技巧

2、听——拉近和客户的关系

3、笑——微笑的魅力

4、说——客户更在乎怎样

5、动——运用身体语言的技巧

第四讲：关键岗位核心技能

一、服务流程的“三主动”原则

1、主动问候

2、主动招呼

3、主动关怀

二、开门迎客流程 开门迎客的标准和流程 案例：网点开门迎客视频分享

三、引导分流流程

1、引导分流的目的

2、贵宾客户引导原则

3、一次分流、二次分流、三次分流的关键点

四、业务接待流程

1、业务接待六大原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则 4）“接

一、安

二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则

五、客户教育服务

1、客户教育目的与重要性

2、客户教育流程

3、客户教育技巧

六、业务咨询服务

1、业务咨询流程中的物料准备

2、业务咨询流程

3、业务咨询技巧

七、柜员服务七步曲 引入案例：招商银行刘娟流程 1）站相迎 2）笑相问 3）礼貌接 4）及时办 5）巧推荐 6）提醒递 7）目相送

演练：现场分组演练柜员服务七步曲

第五讲：员工职业规划

1、银行员工成长路径图

2、员工职业规划

第三篇：培训 银行 帆宇达 《儿童财商沙龙活动举办》——黄国亮

儿童财商沙龙活动举办

课程背景：

现代人总会有同样的一种困惑，我们每天都会面对一样东西，但从小到大，都没有任何的长辈或老师，指引我们该如何使用这一样东西，没错，这就是——金钱，正由于对金钱缺乏了正确的启蒙教育，同时又没有后天的良好指引，不少人总受到金钱困惑的影响。影响深远。“月光族”、“啃老族”、“富二代”、“卡奴”、“房奴”……这些代名词的出现，更是警示着我们作为家长，要对孩子作正确的价值观、财富观、金钱观教育。不少家长都已清晰地看到这一点，奈何由于家长工作繁忙的原因或相关知识的制约，虽有相关的想法，但都无法有效实现对孩子价值观、财富观、金钱观进行正确指引。我们这一代人的遗憾，不能再重复发生在孩子的身上!除了要关注孩子的学业，更要关注孩子正确的财富观念!作为商业银行，在考虑给金融大客户提供升级服务中，能给予金融大客户提供面他们子女的儿童财商沙龙活动，是必要且有成效的。那如何让这种沙龙活动能更为顺畅、高效，就是本次课程需要达到的目的!

课程收益：

1．令受训学员能独立完成儿童财商活动的策划、实施、反馈、总结等事项 2．让学员关注财商活动过程中的细节、注意事项、安全问题等，让活动更为顺畅 3．使全体学员能掌握八个儿童财商提升沙龙中常用的游戏项目 4．针对金融机构大客户服务的深化，加强对存量客户的再采购挖掘

5．让儿童财商开发成为存量客户二次开发的切入点，激发客户的理财需求，指引客户向金融机构从业人员咨询了解更多的理财信息，实现理财产品、工具的购买

6．向大客户的孩子指引正确的理财观、价值观、金钱观;避免富二代的无度挥霍、月光族的产生

7．强化金融机构在客户心中的服务形象、社会责任，提升金融机构在大客户心中的地位

授课形式及特色：

1．室内授课+理论精讲+实战演练 2．互动式教学+体验式教学 3．团队学习+模拟案例教学 4．行动学习促动技术教学

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授课对象：客户经理、理财经理 授课人数：30人/期

课程大纲

第一讲：开篇/课程导入/形成团队 达成共识，课程概述

破冰——全员参与，形成团队，落实课程规则

第二讲：儿童财商活动意义

一、财商的意义 1．趣说财商 2．金钱与财商的区别 测评：财商测试

二、财商活动能带来什么 1．财商活动对“我”带来什么 2．财商活动对银行带来什么 讨论：“我”看财商活动 模拟：“我”的活动策划

第三讲：财商活动流程安排

一、策划——成功的基石 1．活动流程策划 2．活动宣传策划

3．活动策划案编写——人、财、物、时等安排 案例：活动策划案案例分享 演练：活动策划案编写

二、实施——让精彩呈现 1．令人耳目一新的宣传攻势 2．让人无法拒绝的客户邀约 3．美轮美奂的现场布置 4．充满欢乐的财富课堂

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5．细致入微的客户体验 6．有始有终的跟进服务 设计：财商宣传文案设计 模拟：客户邀约演练

分享：令人难忘的成功课程体验

第四讲：核心财商游戏讲解与演练 1．财富与财商的讲解

2．认识金钱——画出“毛爷爷” 3．赚取财富游戏——看谁叠得高 4．赚取财富游戏——看谁写得快 5．赚取财富游戏——看谁骑得远 6．支出与消费——想要的与必要的 7．支出与消费——晚宴设计 8．支出与消费——跳蚤市场 9．支出与消费——超市精明眼(外拓)10．支出与消费——发现广告奥秘 11．投资游戏——儿童版财富人生 12．投资游戏——股票投资游戏 13．体验游戏——野炊活动(外拓)14．参观访问——我是银行家(外拓)15．参观访问——钱币博物馆(外拓)16．参观访问——保险的意义(外拓)17．模拟策划——财富的创造 18．课后学习事项铺垫与追踪 讨论：你将要与孩子们玩的游戏

第五讲：现场事项协作与理财营销整合一、如何与孩子沟通

二、调动气氛招式

三、调皮孩子应对

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四、主持人的呈现 1．吸睛开场设计 2．串场与协作 3．完美收官设计

五、主讲人的呈现 1．关注学员 2．互动与交流 3．激发与引导

六、助教与工作人员工作要点

七、让孩子成为你的粉丝

八、财商活动与客户开发整合营销

九、结合子女教育的理财营销开发 现场演练：主持人、主讲人设计与演练思考讨论：乱场的应对

营销设计：从子女教育入手理财营销

第六讲：财商沙龙综合演练 1．策划案设计 2．现场实施设计 3．现场呈现演练 4．演练评估与点评

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第四篇：行政办公培训帆宇达孙玮志《沟通表达与演讲稿写作》

沟通表达与讲话稿写作

课程背景：

经历过想要开口却不知如何启齿的尴尬吗？ 经历过想要沟通却屡屡失败的窘境吗？ 经历过需要演讲却无从写稿的困难吗? 我们往往发现，与人沟通、演讲稿撰写，貌似简单，但亲身经历时，却经常会无从下手、不知所措。如何化解这些问题？

我们相信有原则、有方法、有技巧，今天，我们就来分享高效沟通、成功撰写演讲稿的原则、方法与技巧！

学员收益：

 理解工作当中的人际交往与沟通原则；  熟练掌握与同事沟通的方法与技巧；  熟练掌握与客户沟通的方法与技巧；  熟练掌握演讲稿撰写的原则与注意事项；  熟练掌握演讲稿的写作方法与写作技巧。

课程特色：

专业——讲师是专门研究写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，中国古代文学副教授，硕士研究生导师，对语言表达和演讲词的写作有着较为深切的理解和认识（主讲人的博士毕业论文为《魏晋“言意之辨”研究》，专门致力于研究语言和思维表达的问题）； 通透——追根溯源，将沟通表达和演讲呈现的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3.实用——课程汇总了诸多沟通表达和演讲的案例，拿来即用； 有趣——讲故事、做游戏、看电影，让课程与枯燥说拜拜。

课程时间：2-3天，6小时/天

授课对象：企业中层管理人员、行政文秘人员、窗口服务人员。授课方式：1．主题讲授；2．分组PK；3．现场演练；4案例研讨；5视频欣赏；6．游戏互动。

课程大纲：

第一讲：日常沟通的巧方法

一、了解对方的需求

1．要想钓到鱼，必须选好鱼饵； 2．怎样才能“如鱼得水”； 3．站在对方的立场看问题。

二、真心诚意地关心他人 1．如何成为受欢迎的人； 2．获得大忙人注意的秘诀； 3．让客户感受到你的关心。

三、微笑最具吸引力 1．你的微笑价值百万； 2．快乐的心情是会传染的； 3．幸福取决于态度。

四、人人都需要认同感 1．认同对人的重要性； 2．巧妙地恭维对方； 3．获得他人好感的方法。

五、倾听才能掌握主动 1．每个人都更需要倾听者； 2．谁是有魅力的谈话者； 3．倾听往往能扭转局面。

六、抓住对方最感兴趣的事 1．如何找到陌生人感兴趣的话题； 2．如何把话说到他人的心坎儿上； 3．如何言简意赅、一语中的。

七、不要试图掩盖缺陷和错误 1．永远都不要和人正面冲突； 2．不要做固执的辩论者； 3．与狗争道，不如让狗先走。

八、怎样避免与顾客产生矛盾 1．用真诚化解矛盾； 2．幽默让交流变得有趣； 3．指出对方错误的方法。

九、说服他人的最佳方法 1．使对方保住面子； 2．理性判断，攻心为上； 3．给他人一个好名声。

十、克服沟通中的心理障碍 1．用宽容的心，爱你的仇人； 2．做最好的自己； 3．将压力抒发出去。

第二讲 打动观众的精彩语

一、高效演讲应遵循的基本原则 1．演讲的基本技巧：勇气和自信； 2．充分准备，培养自信心； 3．有效说话的简单方法。

二、演讲、演讲者和听众 1．如何准备演讲；

2．如何让演讲具有生命力； 3．与听众共同感受你的演讲。

三、演讲词写作的基本要素 1．主旨； 2．材料； 3．结构； 4．语言。

四、撰写演讲词的一般步骤 1．制定目标； 2．列出大纲； 3．撰写初稿； 4．修改成文。

五、怎样写得更生动 1．在开场白上下功夫； 2．在说有新意上做“文章”； 3．在遣词造句上要“修辞”。案例：习近平主席G20峰会讲话稿。

现场演练：运用今天的所学，结合本职工作，撰写一份部门领导的讲话稿。

第三讲：现场演讲的应急术

一、是什么令我们无法脱稿演讲? 1．心中的“魔” 2．身边的“鬼”

二、脱稿演讲难吗? 1．跳出认知的“误区” 2．揭开紧张的“面纱”

三、遇到场合怎么说? 1．如何寻找思路? 2．容易断电怎么办? 3．话从哪里来? 4．具体场合怎么说?

四、如何讲得更自信? 1．不可忽视的“无声语言”； 2．不应忘记的“表达技巧”； 3．应当重视的“应急策略”。4．脱稿演讲的实战方法 5．脱稿讲解准备的“五步法“ 6．即兴讲解的“糖葫芦法则”； 7．提高口头讲解能力的“三多”； 8．心理调适言语工具“38条”。案例：芈月的演讲。

现场演练：各组选出一个代表，结合演讲稿的提纲，做一个三分钟的即兴演讲。

第四讲 总结、回顾

1．日常沟通的原则、方法与技巧； 2．演讲表达的原则、方法与技巧； 3．现场应急的原则、方法与技巧。

课程延展： 答疑与互动交流；

一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入。

备注：此方案为初步方案。孙玮志博士会在培训前，与机构或受训单位做进一步沟通，根据具体情况，调整成最符合受训单位实际情况的个性化定制方案。

第五篇：山西帆宇达 互联网环境下商业银行转型发展的实践与探索讲座

互联网环境下商业银行转型发展的实践与探索讲座

2017年8月22日，由山西省银行业协会和山西帆宇达企业管理咨询有限公司共同在太原市龙城国际饭店举办互联网环境下商业银行转型发展的实践与探索讲座，邀请了全国多家培训机构核心讲师杜老师和银行互联网金融与实战管理专家刘老师作了专题讲座。

参加人员有山西银监局有关处室人员，各会员单位分管领导、人力资源部、科技部及相关部门负责人和工作人员，有关媒体记者，会员单位50多家共200多人。

讲座针对互联网环境下商业银行在服务渠道、方式、产品销售及服务对象等方面，力图全面互联网化的具体实施中面临的困惑与挑战，提供了可借鉴性思路。

刘老师以“互联网金融背景下商业银行的机遇和挑战”为主题，通过阐述“金融模式的突变，互联网金融的财富，野心家的挑战，互联网金融领航金融服务，传统金融的优劣势，面对互联网金融怎么办，互联网金融的发展前景及明天的钱应该放在哪儿”这条主线，引领大家洞悉银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认识，增强发展互联网金融业务的使命感和紧迫感。

杜老师以“银行网点金管家实训”为主题，以“构建区域客户的一站式精准服务平台，打造全能团队的一整套经营管理模式”为主线，从“五个新”切入主题：即经济新常态引发客户结构转型，智能机具化引发人员结构转型，金融脱媒化引发网点结构转型，利率市场化引发盈利模式转型，互联网金融引发服务模式转型，并结合大量实际案例来讲解。

通过一天的学习，我省银行业了解和掌握了用以扩大分支行客户规模、提升客户黏性、提高客户活跃度的营销方法和工具，开阔了视野，提升了认识，增强发展互联网金融业务的使命感和紧迫感 进一步体会了金融互联网化的紧迫感和危机意识，为山西银行业未来的转型与发展奠定了基础。