第一篇：关于印发《关于组织全区“百千万”内设机构测评对象开展“公述民评”活动实施方案》的通知
西湖区机关效能建设领导小组办公室文件
西效能办发„2011‟12号
关于印发《关于组织全区“百千万”内设机构测评对象开展“公述民评”活动实施方案》的通知
区直相关单位，驻区相关垂管单位：
现将《关于组织全区“百千万”内设机构测评对象开展“公述民评”活动实施方案》印发给你们，请认真抓好落实。
西湖区效能办 2011年11月17日 1 关于组织全区“百千万”内设机构测评对象开展
“公述民评”活动实施方案
根据区机关效能建设领导小组办公室《关于印发<关于在全区开展“百千万”内设机构测评活动的实施方案>的通知》（西效能办发［2011］8号）精神，经区效能办研究决定，组织全区“百千万”内设机构测评对象开展“公述民评”活动。为确保“公述民评”活动顺利开展，取得良好效果，特制定本方案。
一、“公述民评”对象
“公述民评”对象是参加全区“百千万”内设机构测评对象，共44个。
二、“公述民评”时间
2011年11月26日上午8：30-11:30
三、“公述民评”地点 桃花学校(西湖区灌婴路68号)
四、“公述民评”方式
将参加全区“百千万”内设机构测评对象的44个科室主要负责人分成5个组，分别向民评代表报告自身履行职责、工作作风和廉洁自律等情况，接受代表现场提问和评议。
五、“公述民评”内容
主要内容为效能建设、依法行政、优质服务、勤政廉政和工作实绩五个方面。
（一）效能建设情况。是否按照要求建立和完善本科室岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、同岗替代制、否定报备制等八项制度并抓好落实；是否存在违反机关效能建设制度和损害经济发展环境的问题。
（二）依法行政情况。是否严格执行行政执法程序，做到按程序、按规定、依法依规办事；是否严格执行行政审批制度；是否存在越权审批的问题；是否严格规范收费行为，执行国家和省、市、区规定的收费目录与收费标准；是否存在乱检查、乱罚款、乱摊派、乱培训的问题；是否执行了罚缴分离制度；培训是否执行报批制。
（三）优质服务情况。是否完成发展提升年活动中的工作项目；是否按照重大项目调度会议要求，认真解决项目实施过程中遇到的困难和问题；服务方式是否得到改进；是否积极推进电子政务建设等科学管理办法和手段，提高办事效率；是否采取措施，改进服务方式，提高服务水平，方便服务对象。
（四）勤政廉政情况。是否认真开展创先争优活动，着力提高干部职工的思想政治素质、理论水平和业务能力；是否做到秉公用权、廉洁从政，纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈；是否加强学习，钻研业务，深入基层，认真调研；是否存在以权谋私、徇私舞弊、故意刁难和吃、拿、卡、要等问题。
（五）工作实绩情况。是否高质量完成领导交办的各项工作和圆满完成本部门承担的年度任务，工作是否有改进或创新，各项工作运转是否高效有序等。
六、“公述民评”步骤
（一）确定民评代表。区效能办从人大代表、政协委员、环境监督员和服务对象中选定，共250人。
（二）撰写述职报告。各测评对象主要负责人按照评议内容及要求，针对今年以来的工作情况撰写述职报告。述职报告既要总结取得的成绩，又要查找存在的问题和薄弱环节，分析产生问题的原因，明确今后努力方向。
（三）召开民评大会。“公述民评” 采取测评会形式进行，测评会主持人由区效能办指定。一是公开述职。测评对象主要负责人按要求向民评代表公开述职，时间不超过8分钟；二是现场提问。民评代表就其作风和效能建设情况、相关政策法规规定执行情况、群众关心的热点和难点问题等进行提问，测评对象按职责分工分别予以答复，对一时答复不了的问题要作出解释或承诺，会后再作答复；三是测评打分。民评代表填写《2011年全区“百千万”内设机构测评对象“公述民评”测评表》，对测评对象的效能建设、依法行政、优质服务、勤政廉政和工作实绩五个方面情况进行测评打分，共分五个等次，其中，优为90分，良为75分，一般为60分，较差为45分，差为30分。同时，各民评代表可以在《征求意见栏》中指出测评对象在作风和效能建设方面存在的问题，提出改进工作的意见和建议。
（四）反馈测评意见。一是梳理意见建议。区效能办对群众提出的意见和建议及时反馈给测评对象，并提出整改要求；二是制定整改措施。测评对象针对提出的意见和建议制定具体的整改措施，并及时予以公示；三是通报整改情况。将测评对象的整改措施落实情况和整改效果在适当的范围内进行通报。
七、“公述民评”结果运用
区效能办负责统计测评结果，测评结果汇总计入测评对象总 4 成绩中。
八、“公述民评”工作要求
（一）精心组织。区效能办认真做好活动组织协调工作。根据测评对象的工作职责、服务范围和服务对象，有针对性地安排民评代表，并做好相关保密工作。
（二）严肃纪律。各被测评单位应认真准备述职材料，报送真实的服务对象名单，测评时需携带身份证等有效证件入场，区效能办将对所有服务对象的情况进行核查。要严格遵守测评纪律，不得采取不正当的行为干扰、影响测评工作，一旦出现弄虚作假或拉票等情况，在调查核实的基础上，视情节轻重，依据有关规定严格责任追究，确保测评工作客观、公正。
（三）落实整改。各测评对象对社会各界反映的问题，要正确对待，认真整改；对收集的合理化意见和建议，要认真进行梳理，及时吸收采纳。区效能办要及时了解和掌握整改情况，督促测评对象切实解决影响机关效能和损害发展环境的突出问题，确保“百千万”内设机构测评活动取得实效。
主题词：作风效能建设 测评活动 实施方案 通知 抄 报：区机关效能建设领导小组组长、副组长及成员 抄 送：市效能办 西湖区机关效能建设领导小组办公室 2011年11月17日印发
（共印60份）
第二篇：乐平市贯彻落实全省百千万内设机构测评活动的实施方案
乐平市贯彻落实全省“百千万”内设机构测评活动的实施方
案
为切实解决影响机关效能、损害发展环境的突出问题，全面推进机关效能年活动，创建最优发展环境,根据省效能办文件《关于在全省开展“百千万”内设机构测评活动的实施方案》（赣效能办字[2009]16号）精神，现就在我市开展“百千万”内设机构测评活动制订以下实施方案。
一、测评对象
我市部分重点部门、单位内设机构测评活动属省“百千万”内设机构测评活动的一部分。根据省效能办对内设机构测评“结合实际、基本对应”的要求，我市对一些测评部门和单位进行了调整，包括市公安局、交通局、林业局、国土资源局、人口和计生委、工商局、交警大队、国税局、地税局、质监局、司法局、安监局、烟草专卖公司、环保局、发改委、财政局、房管局、市容局、物价局、民政局、文广局、教育局、卫生局、科技局、人力资源和社会保障局、经贸委、水务局、建设局、城管局、农业局、商管局、煤行办、粮食局、药监局、供电公司、邮政局、电信局、移动公司、联通公司、工行、建行、农行、农信社、公积金办等44个部门和单位。从每个部门和单位中选择若干个具有执法权、审批权和管理权，与经济发展和人民群众生产生活密切相关的内设股室或二级单位作为测评对象。测评对象共101个。
二、测评内容
落实机关效能年活动九个方面重点工作的情况；解决影响机关效能、损害发展环境八个方面突出问题的情况。
三、组织实施
整个测评活动在市机关效能建设领导小组的统一领导下，对测评对象的测评工作，由市效能办具体组织实施，并负责日常工作。
四、测评原则与方法
坚持定量与定性相结合、动态与静态相结合、平时与集中相结合、奖励与惩戒相结合的原则，突出测评的实时性、动态性、时效性、现场性、持续性、系统性等特点，真正做到评改结合、以评促改、边评边改；发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，建立“评价-整改-反馈-再评价-再整改-再反馈”的机制，力争使测评做到科学、全面、客观、公正、准确。测评主要采取以下方法：
（一）监测点的监督测评：监测点对测评对象到监测点执行公务的情况，或者监测点到测评对象办理有关事项时测评对象的服务情况，或者周围其他企业反映的对测评对象履行职责的情况，通过填报《即时监测表》进行动态、实时测评。每报一次《即时监测表》，视为一次测评。
（二）明察暗访监督测评：市效能办组织有关人员通过咨询办事、现场查看、跟踪调查等方式，对测评对象进行明察暗访，并根据明察暗访情况，对测评对象进行测评。每进行一次明察暗访，视为一次测评。
（三）有关职能部门和社会各界的监督评议：充分发挥各有关职能部门、工业园区、新闻媒体和人大代表、政协委员、特邀监测员、服务对象代表等社会各界的监督作用，通过问卷调查、集体评议等方式对测评对象进行评议。
（四）网络在线评议：市效能办将在开通的《乐平市机关效能建设》专题网站（网址：www.xiexiebang.com）上制作“百千万”内设科室测评专栏，将各参评单位向社会公告，并设定在线评议指标，接受网上测评投票。投票结果在年底汇总并计入该部门测评总分。
对通过上述四种方法进行的测评，每次测评结果分为五档：为优的，记90分；为良的，记75分；为一般的，记60分；为较差的，记45分；为差的，记30分。
五、统计汇总及计分
整个测评活动采取百分制计分办法，分为两部分，综合满意度占70%，整改情况占30%。
综合满意度是指通过以上四种方法进行的所有测评实际得分之和与所有测评为满分的总和比值，具体计算公式为：综合满意度=（测评为优的累计次数×90+测评为良的累计次数×75+测评为一般的累计次数×60+测评为较差的累计次数×45+测评为差的累计次数×30）/（测评总次数×90）（测评总次数是指上述四种测评方式测评次数总和）。
整改情况是指对测评和受理效能投诉中发现的涉及影响机关效能和损害发展环境的问题，测评对象按督办要求进行整改以及建章立制的情况；对整改不到位的，测评对象按督办要求再次进行整改。整改情况基准分为30分，采取倒扣分方法进行,直到扣至零分为止。对测评中发现的问题，经查属实，能按时整改到位的，每起扣0.1分；没有整改到位的，每起扣0.5分；拒不整改且给不出正当理由的，每起扣1分。
测评对象总得分=测评对象综合满意度×70+整改情况得分。
根据得分情况，按照从高分到低分的排序原则，按行政执法类、经济和社会管理类、公共服务类分别排出名次。
数据统计截止时间为2009年12月31日。
六、结果运用
开展“百千万”内设机构测评活动的测评结果作为全市机关效能年活动绩效考核的成果之一，各单位内设机构的测评成绩按一定得分比例计入该单位绩效考核的总分。对得分90分以上且排名在行政执法类前4名、经济和社会管理类前4名、公共服务类前2名的，予以通报表扬。对得分在70分以下的，责成其书面说明情况，限期整改，并依据《江西市行政效能监察办法》和其它有关规定，视具体情况，对其主要负责人进行责任追究。
七、工作要求
开展“百千万”内设机构测评活动是确保机关效能年活动取得实效、创建最优发展环境的重要举措和有效载体。各相关单位要高度重视，切实加强领导，经常听取汇报，及时帮助解决困难和问题，积极为测评活动创造有利条件。
各被测评对象要强化大局意识，牢固树立发展环境是第一竞争力的理念，自觉接受监测点、效能办、社会各界以及网络监督测评，对反映的问题，要正确对待，认真整改；对提出的合理化意见和建议，要认真进行梳理，及时吸收采纳；对监督测评中发现的违纪违法问题，市效能办将依据有关规定，按照“谁主管、谁负责”的原则移交纪检监察部门，并依据有关规定，进行责任追究。
各相关单位效能办要充分发挥职能作用，认真做好组织协调、监督检查和日常管理工作。要督促和引导测评对象认真履行职责，积极主动地开展各项工作。要及时了解和掌握监督测评情况，督促本单位有关内设机构切实解决影响机关效能和损害发展环境的突出问题，确保我市机关效能年活动及创建最优发展环境工作取得明显实效。
第三篇：卫生局公述民评活动实施方案
局属各单位，机关各科室：
为进一步加强机关作风建设，提高机关执行力，根据区作风建设领导小组《关于在全区开展“公述民评”活动的实施意见》和工作部署安排，我局将开展以具有对外行政执法、管理、服务职能的局机关科室和局属单位主要负责人为主要对象的“公述民评”活动。为了确保活动顺利开展，并取得良好效果，现提出如下实施意见。
一、指导思想和工作目标
开展“公述民评”活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照区委八届五次全会、区纪委八届五次全会的部署要求，在具有对外行政执法、管理、服务职能的局机关科室和局属单位主要负责人中，深入开展“公述民评”活动，切实解决作风和效能方面存在的突出问题，进一步改进干部作风、提高机关执行力，确保政令畅通、行政高效、群众满意，为**卫生事业又好又快发展提供更好的政务环境。
二、公述民评对象
公述民评对象（下称“评议对象”）为具有对外行政执法、管理、服务职能的局机关科室局属单位主要负责人,第一批评议对象确定为局防保科科长和区卫生监督所所长。
三、主要内容
“公述民评”是指评议对象向服务对象、监管对象及其他相关人员（下合称“民评代表”）报告自身履行职责、工作作风和廉洁自律等情况并接受民评代表的评议，认真整改自身工作和作风方面存在的问题，提高服务水平和工作能力的过程。“公述民评”主要内容是：
1．依法行政情况。主要包括是否依法办事、照章办事、规范执法、文明执法；是否存在乱检查、乱收费、乱罚款等违法违规行为，是否做到政务公开、办事公开等情况。
2．服务态度情况。主要包括是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；是否主动热情为企业、为基层、为群众做好事、办实事、解难事等情况。
3．工作效能情况。主要包括是否存在办事推诿、工作效率不高、承诺不兑现等问题，是否落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，是否遵守效能建设“四条禁令”，工作能力和业务水平是否与岗位相适应等情况。
4．廉洁自律情况。主要包括是否存在损害企业、群众合法权益的问题，是否存在“吃拿卡要”等问题，到企业借车、报销发票等情况，向基层、企业违规领取奖金、福利、补贴等问题，利用职务之便为他人谋利益，借婚丧嫁娶之机敛财，其他违反廉洁自律规定等情况。
5．工作实绩情况。主要包括是否高质量完成领导交办的有关工作任务，圆满完成本科室、本单位承担的工作任务，工作是否改进或创新，内部管理制度是否健全，各项工作运转是否高效有序等情况。
四、评议方法
民评代表听取评议对象的述职述廉，对有关问题进行提问，填写《**区卫生局“公述民评”活动测评表》（见附件），对评议对象的依法行政、服务态度、工作效能、廉洁自律、工作实绩五个方面情况进行评价。按照“好、较好、一般、差”4个档次进行评价。民评代表还可以在《测评表》意见建议栏中以书面形式提出评议对象作风和效能方面存在的问题及改进的意见建议。
五、工作步骤
（一）动员部署阶段
1．建立组织机构。成立局“公述民评”活动领导小组，局党委书记、局长陈德钢任组长，局党委委员、纪委书记叶舒乔任副组长，成员由局监察室、局党政办相关工作人员组成，领导小组办公室设在党政办，具体负责“公述民评”活动的组织协调工作。
2．组织动员部署。制定下发具体实施方案，明确工作要求。召开“公述民评”活动领导小组会议和动员大会，进行工作部署和宣传发动，使参加“公述民评”活动的评议对象统一思想，掌握活动的内容和要求。
（二）述评实施阶段
1．进行公开承诺。评议对象确定后，局领导小组办公室将把评议对象的工作职责、服务承诺等内容，通过政府信息公开网等载体，向社会公开。
2．撰写公述报告。评议对象按照“公述民评”五个方面的内容要求，撰写的公述报告。公述报告既要总结取得的成绩，又要查找存在的问题和薄弱环节，分析产生问题的原因，明确今后努力的方向。
3．确定民评代表。参加“公述民评”活动的民评代表应具有代表性和针对性，主要从局服务和监管对象中选定，另外可选择部分了解局工作情况的党代表、人大代表、政协委员、效能与行风监督员、特邀监察员、社区（村）居民等代表参加。参加评议的代表人数不少于40人，其中服务和监管对象人数不得少于民评代表总数的80%。民评代表中服务对象由局领导小组办公室审定。
4．召开公述民评会议。主要有三项内容：一是评议对象按照规定内容，向参加会议的民评代表报告有关情况。二是民评代表对评议对象的作风和效能情况、有关政策法规规定执行情况、群众关心的热点难点问题等进行提问。评议对象按照职责分工分别进行回答，对一时回答不了的问题作出解释，会后进行答复。三是民评代表填写《**区卫生局“公述民评”活动测评表》，对评议对象依法行政、服务态度、工作效能、廉洁自律、工作实绩五个方面的情况进行评价，并提出改进的意见建议。
（三）整改总结阶段
1．测评结果反馈。局“公述民评”活动领导小组办公室统计测评结果，梳理群众提出的意见和建议，如实将群众提出的意见和建议、民主测评结果反馈给评议对象本人，并提出整改要求。
2．制定整改措施。评议对象根据群众提出的意见建议、评价情况和局“公述民评”活动领导小组的要求，制定具体的整改计划和整改措施，报局领导小组办公室汇总后，在政府信息公开网公示。
3．公示整改结果。局“公述民评”活动领导小组对评议对象的整改情况进行监督检查。将评议对象的整改措施落实情况和整改效果在适当的范围内进行通报。
4．总结上报述评情况。局“公述民评”活动领导小组办公室总结活动开展情况，及时报送区作风办。
六、工作要求
1．提高思想认识。组织开展“公述民评”活动，是我局开展学习实践科学发展观活动的重要内容，是深化机关作风建设，切实解决“中梗阻”、提高执行力的有力举措。一定要统一思想，提高认识，以高度的政治责任感抓好“公述民评”活动的组织实施。要做好思想教育工作，消除参与者的思想顾虑，为“述”、“评”营造良好的工作氛围。
2．认真组织实施。一是要做好述评前准备工作。评议对象要结合平时开展各项服务活动，及时走访服务对象，调查研究，了解服务和监管单位的问题和困难。二是认真撰写公述报告。评议对象要按照述评要求，客观总结一年以来取得的成绩，找准存在的问题，客观分析原因。三是周密组织述评会议。会议三项内容要落实到位，诚恳听取民评代表提出的意见和建议，认真答复热点难点问题，取得民评代表的理解、支持。
3．把握工作原则。要把“公述民评”活动作为学习实践科学发展观活动的重要措施，与开展的“激情创业强党性”专项行动、与作风建设主题活动、与“两提高、两降低”效能建设主题活动、与“企业服务年”活动等结合起来，务求取得实际成果。要把着眼点放在激发中层干部自我改进、自我提高上，坚决支持和保护好中层干部勇于实践、干事创业的积极性、主动性和创造性。要注重通过公述民评活动，进一步完善制度、强化监督、推进改革，不断改进干部作风、提高机关执行力。
4．注重工作实效。要通过开展“公述民评”活动，切实解决机关作风建设中存在的突出问题，进一步完善制度、强化监督、推进改革、建立健全作风建设长效机制，不断改进干部作风、提高机关执行力，提升社会各界对卫生工作的满意度。
第四篇：杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局 发布时间：2010-10-19 浏览次数：
为进一步加强全市质监系统的作风建设，切实解决作风和效能方面存在的突出问题，改进干部作风，提高执行力，确保政令畅通、行政高效、群众满意。根据《杭州市质量技术监督局深化开展“公述民评”活动的实施意见》要求，现将今年3名评议对象的工作职责、服务承诺公示如下：
一、计量处处长 吕倩
（一）岗位职责
1.组织实施计量、认证认可法律法规；
2.组织全市量值传递，组织实施强制检定，组织计量仲裁检定；
3负责制造（修理）计量器具许可、计量标准器具核准、计量检定人员资格核准、承担国家法定计量检定机构任务的授权的计量行政许可
4.负责制造、修理、销售和使用计量器具的监督管理，负责计量产品的监督抽查；
5、监督管理国家实施强制性认证的产品；
6、依法组织实施校准、检定、检测、检验机构资格认定和监督检查工作；
7、依法监督认证、认证培训和认证咨询市场，管理认证咨询机构；
8、组织查处计量和认证认可违法行为。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（二）服务承诺
1.依法履职。严格依法行政，做到按法规办事，按程序办事，阳光操作，认真贯彻并严格落实作风和效能相关制度规定，杜绝不作为、乱作为等失职渎职及滥用职权的行为发生。
2.廉洁履职。严格遵守《廉政准则》等廉洁自律各项规定，工作中坚持原则，恪尽职守，以身作则，不以权谋私，不假公济私，自觉接受组织、工作对象和社会群众等监督。
3.文明履职。服务意识强，服务态度端正，工作中热情、细致、文明，遇事不拖拉、不推诿、不扯皮，想工作对象所想，急工作对象所急，积极为工作对象排忧解难，提供计量、合格评定服务。
二、杭州市质量技术监督检测院院长 童俊
（一）工作职责
1.建立杭州地区社会公用计量标准，进行量值传递，执行强制检定和法律规定的其他检定、检测任务。
2.为实施计量监督提供保证，并承办有关计量监督工作。
3.承担各级行政管理部门下达的产品质量监督检验任务。
4.根据国家有关规定，接受产（商）品的质量委托检验。承担计量纠纷的仲裁检定和测试。
5.完成上级政府部门下达的其它任务。
（二）服务承诺
1.坚守公正立场，确保服务质量。严守第三方公正立场，公正、准确、科学、高效地开展检测工作，做到：客观公正、文明用语、首问负责，不断提高客户满意度。
2.规范工作行为，公开透明收费。严格执行国家和地方政府的相关规定，切实履行职能，依法开展各项检验工作，做到：严格按标准收费，收费标准向社会公开。
3.服务地方经济，提高服务效能。扎实推进并有效落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、一次性告知制，做到：对计量器具的检定在五个工作日内完成，对产（商）品的委托检验在十五个工作日内完成。
三、杭州市标准化研究院院长 连勇
（一）岗位职责
1.统一管理、组织、协调全市组织机构代码工作。
2.开展WTO/TBT-SPS预警、通报、评议工作。
3.承担杭州市地方标准等各类标准研制工作；配合标准化行政管理部门承担标准化项目实施工作。
4.负责市局行政审批事项中生产许可证的申请受理、申报材料的技术审查、组织实地核查组审核材料的审定、汇总上报材料以及证书的发放等技术支撑工作。
5.杭州质量技术监督局系统信息化建设和维护工作。
（二）服务承诺
1.以人为本。以规范化基层站所建设为标准，做到热情接待，态度和蔼、语言文明，耐心细致，不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
2.诚信敬业。以打造业务精通、素质优良的队伍为标准，努力为服务对象提供高质量服务；依法办事，严格程序，阳光操作，收费合法，不发生乱收费、乱作为等现象。
3.廉洁自律。严格执行《廉政准则》等廉洁自律有关规定，以身作则，率先垂范，不以权谋私，不假公济私，自觉接受各方面的监督。
三、服务承诺
1、方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标
准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；
2、行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
3、结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
4、工作高效：强制检定的计量器具送达本所收发室后十五个工作日内检定完成，现场检定的计量器具从委托单位与本所业务科或专业室联系后，相关科室应在三个工作日内通知委托方确定现场检定时间，在十五个工作日内检定完成；一般计量器具在送达本所收发室后二十个工作日内检定完成。如有特殊情况，双方协商确定；
5、收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的或无收费标准的项目，与客户商定协议收费；
6、客户满意：提供热情优质的服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复。
部门承诺：
1、保持中心管理体系持续改进，组织体系文件宣贯，促使试验管理和试验检测工作有序开展，维持计量测试中心各类资质持续有效。
2、及时按有关要求组建新上工程工地试验室，落实资源配置，现场临时资质检查验收审核通过率达100%，督促各项目及时进入检测工作程序，为项目开工做准备。
3、配合其他部门完成质量检查和有关工程质量事故调查分析，定期深入基层，热情、主动的为施工一线解决试验检测疑难问题，督
导各在建项目按程序、规范开展检测工作，及时为验工计价提供第一手数据；严格各项试验管理制度，确保各项审核中出现严重不符合项，杜绝重大质量事故发生。
4、以服务客户为中心，严格按检测程序做好外委室内、室外试验，积极争取检测市场份额，盘活闲置设备的同时也为公司创造一定的经济收益。
5、为检测人员争取更多的学习、培训机会，主要检测人员持证率达100%, 组织推广应用新技术、新材料和新工艺，提高试验检测队伍的综合业务素质，搞好传帮带，培养、考核并留住更多检测人才，以满足公司经营开发需求。
主任张运桥同志承诺：
1、组织完成现有外委室内检测任务达100%，协调好外部关系，以为客户竭诚服务作为出发点，争取承揽室外特检及更多本市施工的检测任务；
2、严格围绕公司“三合一”贯标程序、公司机关业务操作流程和计量测试中心《质量手册》、《程序文件》开展工作，100%的达到公司检测设备在合格周期内使用，以确保检测数据的准确性，防止质量事故的发生，保证各项外部审核中不出现严重不符合项；
3、按时组织人员培训，推广应用新技术、新材料和新工艺，加强自身和检测人员的纪律、政治思想、职业道德及法制教育，提高质量观念和责任意识，提升业务素质和敬业精神，增强人员的法制观念和服务意识。保持主要检测人员持证率100% ,检测质量事故发生率为
0,客户满意率95%以上,因工作失误受处理率为0。
第五篇：杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局“公述民评”活动评议对象岗位职责和服务承诺
杭州市质量技术监督局 发布时间：2010-10-19 浏览次数：
为进一步加强全市质监系统的作风建设，切实解决作风和效能方面存在的突出问题，改进干部作风，提高执行力，确保政令畅通、行政高效、群众满意。根据《杭州市质量技术监督局深化开展“公述民评”活动的实施意见》要求，现将今年3名评议对象的工作职责、服务承诺公示如下：
一、计量处处长 吕倩
（一）岗位职责
1.组织实施计量、认证认可法律法规；
2.组织全市量值传递，组织实施强制检定，组织计量仲裁检定；
3负责制造（修理）计量器具许可、计量标准器具核准、计量检定人员资格核准、承担国家法定计量检定机构任务的授权的计量行政许可
4.负责制造、修理、销售和使用计量器具的监督管理，负责计量产品的监督抽查；
5、监督管理国家实施强制性认证的产品；
6、依法组织实施校准、检定、检测、检验机构资格认定和监督检查工作；
7、依法监督认证、认证培训和认证咨询市场，管理认证咨询机构；
8、组织查处计量和认证认可违法行为。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（二）服务承诺
1.依法履职。严格依法行政，做到按法规办事，按程序办事，阳光操作，认真贯彻并严格落实作风和效能相关制度规定，杜绝不作为、乱作为等失职渎职及滥用职权的行为发生。
2.廉洁履职。严格遵守《廉政准则》等廉洁自律各项规定，工作中坚持原则，恪尽职守，以身作则，不以权谋私，不假公济私，自觉接受组织、工作对象和社会群众等监督。
3.文明履职。服务意识强，服务态度端正，工作中热情、细致、文明，遇事不拖拉、不推诿、不扯皮，想工作对象所想，急工作对象所急，积极为工作对象排忧解难，提供计量、合格评定服务。
二、杭州市质量技术监督检测院院长 童俊
（一）工作职责
1.建立杭州地区社会公用计量标准，进行量值传递，执行强制检定和法律规定的其他检定、检测任务。
2.为实施计量监督提供保证，并承办有关计量监督工作。
3.承担各级行政管理部门下达的产品质量监督检验任务。
4.根据国家有关规定，接受产（商）品的质量委托检验。承担计量纠纷的仲裁检定和测试。
5.完成上级政府部门下达的其它任务。
（二）服务承诺
1.坚守公正立场，确保服务质量。严守第三方公正立场，公正、准确、科学、高效地开展检测工作，做到：客观公正、文明用语、首问负责，不断提高客户满意度。
2.规范工作行为，公开透明收费。严格执行国家和地方政府的相关规定，切实履行职能，依法开展各项检验工作，做到：严格按标准收费，收费标准向社会公开。
3.服务地方经济，提高服务效能。扎实推进并有效落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、一次性告知制，做到：对计量器具的检定在五个工作日内完成，对产（商）品的委托检验在十五个工作日内完成。
三、杭州市标准化研究院院长 连勇
（一）岗位职责
1.统一管理、组织、协调全市组织机构代码工作。
2.开展WTO/TBT-SPS预警、通报、评议工作。
3.承担杭州市地方标准等各类标准研制工作；配合标准化行政管理部门承担标准化项目实施工作。
4.负责市局行政审批事项中生产许可证的申请受理、申报材料的技术审查、组织实地核查组审核材料的审定、汇总上报材料以及证书的发放等技术支撑工作。
5.杭州质量技术监督局系统信息化建设和维护工作。
（二）服务承诺
1.以人为本。以规范化基层站所建设为标准，做到热情接待，态度和蔼、语言文明，耐心细致，不发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
2.诚信敬业。以打造业务精通、素质优良的队伍为标准，努力为服务对象提供高质量服务；依法办事，严格程序，阳光操作，收费合法，不发生乱收费、乱作为等现象。
3.廉洁自律。严格执行《廉政准则》等廉洁自律有关规定，以身作则，率先垂范，不以权谋私，不假公济私，自觉接受各方面的监督。
三、服务承诺
1、方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；
2、行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
3、结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
4、工作高效：强制检定的计量器具送达本所收发室后十五个工作日内检定完成，现场检定的计量器具从委托单位与本所业务科或专业室联系后，相关科室应在三个工作日内通知委托方确定现场检定时间，在十五个工作日内检定完成；一般计量器具在送达本所收发室后二十个工作日内检定完成。如有特殊情况，双方协商确定；
5、收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的或无收费标准的项目，与客户商定协议收费；
6、客户满意：提供热情优质的服务，对客户的投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复。
部门承诺：
1、保持中心管理体系持续改进，组织体系文件宣贯，促使试验管理和试验检测工作有序开展，维持计量测试中心各类资质持续有效。
2、及时按有关要求组建新上工程工地试验室，落实资源配置，现场临时资质检查验收审核通过率达100%，督促各项目及时进入检测工作程序，为项目开工做准备。
3、配合其他部门完成质量检查和有关工程质量事故调查分析，定期深入基层，热情、主动的为施工一线解决试验检测疑难问题，督导各在建项目按程序、规范开展检测工作，及时为验工计价提供第一手数据；严格各项试验管理制度，确保各项审核中出现严重不符合项，杜绝重大质量事故发生。
4、以服务客户为中心，严格按检测程序做好外委室内、室外试验，积极争取检测市场份额，盘活闲置设备的同时也为公司创造一定的经济收益。
5、为检测人员争取更多的学习、培训机会，主要检测人员持证率达100%, 组织推广应用新技术、新材料和新工艺，提高试验检测队伍的综合业务素质，搞好传帮带，培养、考核并留住更多检测人才，以满足公司经营开发需求。
主任张运桥同志承诺：
1、组织完成现有外委室内检测任务达100%，协调好外部关系，以为客户竭诚服务作为出发点，争取承揽室外特检及更多本市施工的检测任务；
2、严格围绕公司“三合一”贯标程序、公司机关业务操作流程和计量测试中心《质量手册》、《程序文件》开展工作，100%的达到公司检测设备在合格周期内使用，以确保检测数据的准确性，防止质量事故的发生，保证各项外部审核中不出现严重不符合项；
3、按时组织人员培训，推广应用新技术、新材料和新工艺，加强自身和检测人员的纪律、政治思想、职业道德及法制教育，提高质量观念和责任意识，提升业务素质和敬业精神，增强人员的法制观念和服务意识。保持主要检测人员持证率100% ,检测质量事故发生率为0,客户满意率95%以上,因工作失误受处理率为0。
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