急诊科护士工作职责[五篇范文]

第一篇：急诊科护士工作职责

急诊科护士工作职责

1、急诊分诊后按不同专业就诊，对疑有传染病者应及时隔离就诊，做好消毒隔离工作。

2、对所有急诊病人进行详细登记，主要项目包括病人姓名、性别、科别、年龄、职业、转归(观察、入院、手术、转院、死亡等)及就诊日期。

3、对危重病人或大批伤员应立刻安排进入抢救室，通知有关医生、护士，必要时通知相关领导，积极组织抢救。对交通事故伤涉及法律纠纷的应及时通知保卫部门和交警参与处理。

4、了解病情，必要时做好生命体征监测并记录。对病情变化应随时作出应急处理。

5、必要时协助办理挂号、缴费等手续，对无陪护者设法与家属取得联系。

6、维持就诊秩序，指导病人接受检查和指引诊室路线，耐心回答病人的问题，做好健康宣教工作。

1、在急诊科护士长领导下工作，医护密切配合，争分夺秒积极抢救病人。

2、做好抢救室各项准备工作，保持药品、器械、仪器、设备、材料等齐全、完好，使之处于应急状态。

3、随时评估病人，发现异常情况及时报告医生并采取相应措施。根据医嘱采集化验样本及通知辅助科室进行有关检查。

4、根据医嘱落实各项治疗护理措施。在紧急情况下，可采取急救措施，包括心电监护、开通静脉通路、输液、心肺复苏术等。

5、准备抢救用品、器材、敷料，迅速准确地协助医生完成各项操作。

6、认真执行医疗护理规章制度及技术操作规程。做好查对和交接班工作，保证安全。

7、加强危重病人的病情及用药后反应的观察，发现问题及时报告并处理。

8、护送危重病人进行各项检查、手术、入院，随时监护病人，做好应急准备。

9、准确、及时、客观、真实、完整地记录病情演变及抢救过程。

10、对病人及家属进行宣教和指导，以取得家属的积极配合。

11、努力学习业务技术，不断提高业务能力和抢救技术水平。

12、保持室内环境清洁，及时清理补充用后物品，做好终末消毒。

1、严密观察病情，按要求定时监测体温、脉搏、呼吸、血压，发现病情变化，及时报告医生。

2、需要抢救的重危病人在值班医生到过前，应酌情作应急处理，如吸氧、建立静脉通路、吸痰、心肺复苏等。

3、按分级护理要求巡视病房，认真做好护理记录。

4、热情接待病人，做好入院宣教教育。

5、按医嘱及时完成各种治疗，落实各项护理措施，及时准确完整做好护理记录。

6、做好出院指导，病人出院后做好床单位的终末消毒。

第二篇：急诊科护士工作职责

急诊科护士工作职责

急诊科护士工作职责：

一、在急诊科护士长领导下进行工作，急诊科护士工作职责。

二、做好急诊病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。

三、急症病员来诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。

四、准备各项急救所需用品、器材、敷料，医。学教育网在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。

五、经常巡视观察病员，了解病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病员的情况变化，发现异常及时报告，管理制度《急诊科护士工作职责》。

六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接-班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力抢救工作质量，严防差错事故。

七、准备各项急救所需药品、器材、敷料。

八、护送危重病员及手术病员到病房或手术室前。

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第三篇：急诊科护士工作职责

急诊科护士工作职责

一：办公班职责：

1.提前15分钟到岗，接器械用物及抢救仪器设备、用物、药品。保持紧急备用状态。2.负责处理当值时间内的所有医嘱。并督促各班按时、准确无误执行各项医嘱。3.接待新病人并妥善安置。处理出、入科病人医嘱及相关事宜。4.负责观察科室病人病情，掌握科室病人病情动态，发现异常及时报告医生，及时处理。5.负责记录当值时间内所有病人在本科发生的医疗护理费用。并督促医生补开缴费单，督促病人缴费。

6.协助护士长组织当值时间内的抢球工作。

7.负责交班报告书写，负责抢救、留观、输液病人床头交班。

8.负责护士工作站地面及台面卫生，保持整洁美观。二；治疗班工作职责：

1.负责当值时间内的所有病人肌注、皮试及静脉输液治疗。坚持“三查八对一注意” 2.负责当值时间内执行的所有医嘱的查对工作，按时、准确执行医嘱。3.巡视输液病人，观察用药反应，发现异常及时报告医生，及时处理。4.需要做皮试的病人，及时观察皮试结果并做好记录。5.负责对当值时间内待下一班完成的治疗交班。6.下班前备好次日输液用物用品。

7.每周二、五的治疗班，下班前30分钟负责消毒消毒液瓶架，消毒后晾干备用。8.负责治疗室内台面及地面的清洁卫生工作，治疗室时刻保持整齐清洁。

三：中班工作职责：

1.负责当值时间内的所有病人肌注、皮试及静脉输液治疗，坚持“三查八对一注意”。2.负责当值时间内执行的所有医嘱的查对工作，按时、准确执行医嘱。3.巡视输液病人，观察用药反应，发现异常及时报告医生，及时处理。4.需要做皮试的病人，及时观察皮试结果并做好记录。5.负责当值时间内待下一班完成的治疗交班。

6.中午新病人的接待、安置及所有治疗、护理、危重病人的抢救工作，并做好记录。7.下班前将中午新病人的病情、治疗及护理工作向下一班交班。8.下班前搞治疗室、护士站台面及地面卫生。

四；护理班工作职责：

1：负责留观及输液病人的四测工作并做好记录。

2：负责留观病人铺床，根据情况更换床单、被套。负责病

人离开后床单元的清洁整理工作。

3：负责留观及抢救病人输氧、吸痰、插胃管、导尿管、备

皮、采血标本。

4：负责更换及消毒氧气湿化瓶并晾干备用。负责检查输氧

装置有无漏气，发现问题及时处理。

5：负责配置84消毒液并做好消毒液浓度监测、记录。6：每周二、五的护理班负责消毒担架车、血压计袖带等用

物，做好记录。

7：负责一次性医疗废物交接登记工作。8：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。9：护理工作向下一班交班，危重病人床头交接。五：外勤班：

1：负责领取并发放病人口服药品，清理备用药品，保持药

品基数齐全。2：负责送各种检验标本。

3：负责行动不便病人检查陪护工作。4：负责协助转科病人的联系及护送工作。

5：负责每周一次（周五）的药品质量检查（药品的有效期），并记录。

6：协助护理班工作。

六：晚班工作职责：

1：提早15分钟到岗，接用物器械、床头接病人（包括护理、治疗、病情等）。

2：负责消毒治疗室空气并记录。3：负责每天的工作量统计工作。

4：负责当值时间内新病人的接待及安置、病情观察、治疗

及护理工作。坚持“三查八对一注意”。

5：巡视输液病人，观察用药反应及病情变化，发现异常及

时报告医生，及时处理。

6：检查留观输液室、抢救室的水、电，氧气管道，人走水

关、电关，保障用电安全、用氧安全。

7：负责当值时间危重病人的抢救工作并做好记录、收费项

目清点工作、落实收费情况。

8：管理好病人及财产安全。发现可以人员及时报告保安。9：书写交班记录并做好病人床头交接班工作。

10：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。11：下班前搞治疗室、护士站卫生，保持其地面、台面清洁

整齐。

七：夜班工作职责：

1：提早15分钟到岗，接用物器械、床头接病人（包括护理、治疗、病情等）。

2：负责当值时间内新病人的接待及安置、病情观察、治疗

及护理工作。坚持“三查八对一注意”。

3：巡视输液病人，观察用药反应及病情变化，发现异常及

时报告医生，及时处理。

4：检查留观输液室、抢救室的水、电，氧气管道，人走水

关、电关，保障用电安全、用氧安全。

5：负责当值时间危重病人的抢救工作并做好记录、收费项

目清点工作、落实收费情况。

6：负责留观病人血标本的采集工作。

7：管理好病人及财产安全。发现可以人员及时报告保安。8：书写交班记录并做好病人床头交接班工作。

9：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。10：下班前搞治疗室、护士站卫生，保持其地面、台面清洁

整齐。

八：机动班：

1：协助各班工作。随时听从调配。

2：负责出诊工作，24小时待命。篇二：10--急诊护士岗位职责 急诊科各级护士职责 a班护士岗位职责

1.工作时间：8:00-16:00。保证就诊环境安全、整洁、标识醒目、绿色通道畅

通。

2.按时上岗、着装整齐、仪表端庄、准时参加晨会交接班。

3.认真与n班交接病人、贵重仪器、抢救车、备用急救药品、备用抢救物品、各

诊室物品等，保持完好率100%，处于备用状态，完成仪器的日常维护保养工作；做好仪器、设备使用后的终末处理

4.按照排班安排坚守工作岗位，认真落实岗位职责。5.认真执行医疗护理规章制度及技术操作规程。

6.认真做好预检分诊工作、参与抢救疑难患者的护理工作及护理技术操作，为

每个病人提供及时的治疗护理、包括心电监护、静脉开通、输液、测血压等，并根据医嘱给予急救药物、输血等。必要时给予辅助呼吸、气管插管、心肺复苏等紧急措施。7.加强输液病人管理、严格三查七对制度和无菌操作原则，加强巡视，观察有

无输液反应，及时提供帮助及健康教育。

8.指导下级护士、护生、进修护士完成a班工作程序及职责，负责急救知识的讲 解，技能操作的示范，考核。

9.根据病人的病情需要，合理安排陪检、安全转运工作。

10.重视急诊病人的心理护理工作，把心理护理穿插在急救过程中，保持患者情

绪稳定、积极配合治疗护理。

11.加强高龄、无陪客患者等重点人群的救治、记录及上报。

12.熟练掌握紧急状态下人力资源调配方案；批量创伤紧急救治应急预案，上报

程序等，救治过程严谨有序。按规范书写抢救记录、认真填写各交接本。13.参加护士长组织的护理查房、业务讲座、核心技术训练。

14.质量控制小组成员按照工作安排认真完成急诊护理质量，安全，优质护理服

务 等检查，做好记录，参加质量分析研讨会，提出改进措施，认真落实。15.保持急诊各区域环境清洁，救治工作有序，为下一班备齐各类物品。16.认真与p班交接。

1.工作时间：16:00-0:00。保证就诊环境安全、整洁、标识醒目、绿色通道畅通。2.按时上岗、着装整齐、仪表端庄、认真与a班交接。3.与a班交接病人、贵重仪器、抢救车、备用急救药品、备用抢救物品、各诊室物品等，保持完好率100%，处于备用状态。

4.按照排班安排坚守工作岗位，认真落实岗位职责。5.认真执行医疗护理规章制度及技术操作规程。

6.认真做好预检分诊工作、参与抢救疑难患者的护理工作及护理技术操作，为每个病人提供及时的治疗护理、包括心电监护、静脉开通、输液、测血压等，并根据医嘱给予急救药物、输血等。必要时给予辅助呼吸、气管插管、心肺复苏等紧急措施。

7.加强输液病人管理、严格三查七对制度和无菌操作原则，备齐急救用物，加强巡视，观察有无输液反应，及时提供帮助及健康教育。

8.指导下级护士、护生、进修护士完成p班工作程序及职责，负责急救知识的讲解，技能操作的示范，考核。

9.根据病人的病情需要，合理安排陪检、安全转运工作。10.重视急诊病人的心理护理工作，把心理护理穿插在急救过程中，保持患者情绪 稳定、积极配合治疗护理。11.熟练掌握紧急状态下人力资源调配方案；批量创伤紧急救治应急预案，上报程 序等，救治过程严谨有序。

12.加强高龄、无陪客患者等重点人群的救治、记录及上报。13.按规范书写抢救记录、认真填写各交接本。

14．为下一班备齐各类物品，统计24小时工作量，认真与n班交接

1.时间：0:00-8:00。保证就诊环境安全、整洁、标识醒目、绿色通道畅通。2.上岗、着装整齐、仪表端庄、准时参加晨会交接班。3.与a班交接病人、贵重仪器、抢救车、备用急救药品、备用抢救物品、各诊室物品等，保持完好率100%，处于备用状态，完成仪器的日常维护保养工作。洗胃液、吸引器、湿化瓶、止血带等，保持在有效期范围内；做好仪器、设备使用后的终末处理。4.排班安排坚守工作岗位，认真落实岗位职责。执行医疗护理规章制度及技术操作规程。5.做好预检分诊工作、积极参与各类急危重症患者的紧急处理与救治，正确及时执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题及时解决。6．严格执行三查七对制度和无菌操作原则。

加强高龄、无陪客患者等重点人群的救治、记录及上报。

8导下级护士、护生、进修护士完成a班工作程序及职责，负责急救知识的讲解，技能操作的示范，考核。

9根据病人的病情需要，合理安排陪检、安全转运工作。

10重视急诊病人的心理护理工作，把心理护理穿插在急救过程中，保持患者情绪稳定、积极配合治疗护理。

11熟练掌握紧急状态下人力资源调配方案；批量创伤紧急救治应急预案，上报程序等，救治过程严谨有序。

12按规范书写抢救记录、认真填写各交接本。

13保持急诊各区域环境清洁，救治工作有序，为下一班备齐各类物品。14．认真与a班交接

初级责任护士（n1 n2级）岗位职责

1.认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对和交接班工作，防止差错、事故的发生。

2.热情主动接待患者，准确分诊，协助指导患者就诊。对传染病例要隔离并报告疫情。3.做好基础护理和心理护理工作，经常巡视工作区域，密切观察急诊患者情况，发现异常及

时报告，协助上级护士/医生处理。

4.对危重患者实施必要的抢救措施并参与抢救工作。5.熟练掌握急诊各种护理文件书写。

6.熟练掌握各种抢救技术和常见急性病抢救流程，迅速而准确的协助医生/上级护士进行抢救，作好急诊手术患者术前准备并通知手术室。

7.协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。8.办理入出院、转科、转院手续及有关登记工作。

9．经常征求患者意见，改进护理工作，做好健康宣教工作。

高级责任护士（n3）岗位职责

1.按照急诊护理质量检查标准，完成并负责督促检查急诊区域护理工作质量，发现问题及时分析原因，提出改进措施，达到持续质量改进目标。把好基础护理，专科护理质量关。2.协助护士长/上级护士做好急诊护理队伍建设工作 3.协助护士长组织全科护理查房、会诊、参加并指导下级护士的护理查 房和业务学习等，对护理工作给予具体指导。

4.解决急诊科护理业务上的疑难问题，参加重危、疑难患者护理计划的制订和实施。5.对急诊区域发生的护理差错、事故参与分析、鉴定，并提出防范措施。6．协助护士长做好下级护士核心能力实施方案的落实。5.指导下级护士认真落实岗位职责。

7.在护士长的指导下组织下级护士进行业务学习，护理查房。8.负责护理进修人员和护士的临床实习带教、讲课和评定成绩。

9.协助护士长，上级护士开展科研工作。篇三：急诊科护士长工作职责

急诊科护士长工作职责：

一、在护理部主任领导和急诊科主任的业务指导下进行工作。

二、组织安排、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作。经常巡况观察室病员，按医嘱进行治疗护理。做好各种记录和交接班。

三、督促护理人员执行各项规章制度和技术操作常规，复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防差错事故。

四、加强对护理人员的业务训练，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平。

五、组织护士准备各种急救药品、器材，医。学教育网搜集整理定量定点定位放置，并经常检查、补充、消毒、更换。

六、负责护理人员排班，制定工作计划，检查护理质量，总结经验。

七、负责抢救器材和被服、用品的计划清领和报销工作。

八、督促护士做好隔离消毒，防止交叉感染。

九、督促护士、卫生员保持室内清洁、整齐、安静，做好消毒隔离。急诊科护士岗位职责：

一、在急诊科护士长领导下进行工作。

二、做好急诊病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。

三、急症病员来诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。

四、准备各项急救所需用品、器材、敷料，医.学教育网搜集整理在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。

五、经常巡视观察病员，了解病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病员的情况变化，发现异常及时报告。

六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力抢救工作质量，严防差错事故。

七、准备各项急救所需药品、器材、敷料。

八、护送危重病员及手术病员到病房或手术室前。

第四篇：急诊科护士工作职责

急诊科护士工作职责 一：办公班职责：

1.提前15分钟到岗，接器械用物及抢救仪器设备、用物、药品。保持紧急备用状态。

2.负责处理当值时间内的所有医嘱。并督促各班按时、准确无误执行各项医嘱。

3.接待新病人并妥善安置。处理出、入科病人医嘱及相关事宜。

4.负责观察科室病人病情，掌握科室病人病情动态，发现异常及时报告医生，及时处理。

5.负责记录当值时间内所有病人在本科发生的医疗护理费用。并督促医生补开缴费单，督促病人缴费。6.协助护士长组织当值时间内的抢球工作。

7.负责交班报告书写，负责抢救、留观、输液病人床头交班。8.负责护士工作站地面及台面卫生，保持整洁美观。二；治疗班工作职责：

1.负责当值时间内的所有病人肌注、皮试及静脉输液治疗。坚持“三查八对一注意”

2.负责当值时间内执行的所有医嘱的查对工作，按时、准确执行医嘱。

3.巡视输液病人，观察用药反应，发现异常及时报告医生，及时处理。4.需要做皮试的病人，及时观察皮试结果并做好记录。5.负责对当值时间内待下一班完成的治疗交班。6.下班前备好次日输液用物用品。

7.每周二、五的治疗班，下班前30分钟负责消毒消毒液瓶架，消毒后晾干备用。

8.负责治疗室内台面及地面的清洁卫生工作，治疗室时刻保持整齐清洁。三：中班工作职责：

1.负责当值时间内的所有病人肌注、皮试及静脉输液治疗，坚持“三查八对一注意”。

2.负责当值时间内执行的所有医嘱的查对工作，按时、准确执行医嘱。

3.巡视输液病人，观察用药反应，发现异常及时报告医生，及时处理。

4.需要做皮试的病人，及时观察皮试结果并做好记录。5.负责当值时间内待下一班完成的治疗交班。

6.中午新病人的接待、安置及所有治疗、护理、危重病人的抢救工作，并做好记录。

7.下班前将中午新病人的病情、治疗及护理工作向下一班交班。

8.下班前搞治疗室、护士站台面及地面卫生。四；护理班工作职责： 1：负责留观及输液病人的四测工作并做好记录。

2：负责留观病人铺床，根据情况更换床单、被套。负责病人离开后床单元的清洁整理工作。

3：负责留观及抢救病人输氧、吸痰、插胃管、导尿管、备皮、采血标本。

4：负责更换及消毒氧气湿化瓶并晾干备用。负责检查输氧装置有无漏气，发现问题及时处理。

5：负责配置84消毒液并做好消毒液浓度监测、记录。6：每周二、五的护理班负责消毒担架车、血压计袖带等用物，做好记录。

7：负责一次性医疗废物交接登记工作。

8：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。9：护理工作向下一班交班，危重病人床头交接。五：外勤班：

1：负责领取并发放病人口服药品，清理备用药品，保持药品基数齐全。

2：负责送各种检验标本。

3：负责行动不便病人检查陪护工作。4：负责协助转科病人的联系及护送工作。

5：负责每周一次（周五）的药品质量检查（药品的有效期），并记录。

6：协助护理班工作。六：晚班工作职责：

1：提早15分钟到岗，接用物器械、床头接病人（包括护理、治疗、病情等）。

2：负责消毒治疗室空气并记录。3：负责每天的工作量统计工作。

4：负责当值时间内新病人的接待及安置、病情观察、治疗及护理工作。坚持“三查八对一注意”。

5：巡视输液病人，观察用药反应及病情变化，发现异常及时报告医生，及时处理。

6：检查留观输液室、抢救室的水、电，氧气管道，人走水关、电关，保障用电安全、用氧安全。

7：负责当值时间危重病人的抢救工作并做好记录、收费项目清点工作、落实收费情况。

8：管理好病人及财产安全。发现可以人员及时报告保安。9：书写交班记录并做好病人床头交接班工作。

10：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。11：下班前搞治疗室、护士站卫生，保持其地面、台面清洁整齐。

七：夜班工作职责：

1：提早15分钟到岗，接用物器械、床头接病人（包括护理、治疗、病情等）。

2：负责当值时间内新病人的接待及安置、病情观察、治疗及护理工作。坚持“三查八对一注意”。

3：巡视输液病人，观察用药反应及病情变化，发现异常及时报告医生，及时处理。

4：检查留观输液室、抢救室的水、电，氧气管道，人走水关、电关，保障用电安全、用氧安全。

5：负责当值时间危重病人的抢救工作并做好记录、收费项目清点工作、落实收费情况。6：负责留观病人血标本的采集工作。

7：管理好病人及财产安全。发现可以人员及时报告保安。8：书写交班记录并做好病人床头交接班工作。

9：病人离开，及时整理床单元，保持当值时间内病室整齐。10：下班前搞治疗室、护士站卫生，保持其地面、台面清洁整齐。八：机动班：

1：协助各班工作。随时听从调配。2：负责出诊工作，24小时待命。

第五篇：急诊科护士职责

急诊科护士职责

1、在急诊室护士长的领导下进行工作。

2、做好病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请求医师决定。

3、急症病员来诊，应立即通知值班医师。在医师未到以前，遇有特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。

4、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。

5、经常巡视观察室病员。了解病员病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录病员的情况变化，发现异常及时报告。

6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作；努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢救工作质量，严防差错事故发生。

7、准备各项急救所需药品、器材、敷料。

8、护送危重病员及手术病员到病房或手术室。

反思急诊科护患矛盾产生的原因与对策

急诊科是抢救患者生命的前沿阵地，护患矛盾产生的几率偏高，如果处理不当，容易激发上升为护患纠纷，护患关系的优劣，不仅直接影响到病人的就医诊治和护士的身心健康，而且直接影响到医院的声誉，关系到医院的社会效益和经济效益，现对急诊科护患矛盾产生的原因进行分析并探讨对策。

引发护患矛盾的原因

1.1护理人员不足

这是目前大多数医院普遍存在的现象。急诊科就诊病人多，因护士不能及时满足病人的要求而产生不满，从而引发护患矛盾，急诊科人力资源配备及调配是否合理，将直接影响到病人得到的护理效果及护士自身的健康。

1.2患者家属对治疗的期望值过高

医疗服务具有高风险性和病情转归不确定性，而部分患者认为花了钱就应该治好病，患者在就诊检查、治疗护理过程中，接触最多的是护士，当短期内治疗效果不明显时，就常常会把不满情绪发泄到护士身上，加上医疗护理工作中存在薄弱环节，会使护患之间发生矛盾，影响正常护理工作的开展。

1.3服务态度生硬

在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等，护理工作缺乏人文关怀，简单从治疗护理角度出发，不能主动适应病人心理、生理的需要。

1.4业务素质不过硬

护理操作不熟练，如采血和输液不能一针见血，各种仪器使用不熟练等。

1.5费用问题

医疗费用的大幅上涨与百姓收入之间的矛盾，病人不明白收费标准，对费用清单不理解，当护士向病人催款时，病人没有得到详尽耐心的解释时易引发护患矛盾。

1.6急诊科管理不到位

如仪器设备故障未及时处理，急救药品准备不足，抢救程序混乱，延误抢救。急诊科护士法律意识淡薄，护理文书书写不规范。未认真履行告知义务，如一些侵入性操作，未及时取得患者及家属的理解。

1.7急诊科布局不合理

挂号收费、就诊检查地点分散，延误抢救时间。

对策

2.1合理使用人力资源

在急诊科护理工作中，由于工作的随机性大，突发事件多，应根据各班的工作情况合理调配人力资源，实行弹性排班，保证急诊病人得到及时诊治。在当班过程中出现问题时，职称高、经验丰富的护士应起到骨干作用，及时出面处理，化解护患矛盾。全体护理人员随时保持通信通畅，遇到重大突发事件时，可以及时调配人员进行抢救。

2.2切实履行好告知义务

在抢救病人生命的同时，医务人员应及时告知病人家属患者的病情、可能出现的并发症及预后等。各种侵入性操作要有知情同意书并签字，在护理过程中注意尊重患者的各种权利，切实履行护士职责，维护护患双方的权益。

2.3转变服务观念

强化服务意识，提高服务质量。掌握与医学相关的护理心理学，学会和患者及家属的沟通技巧，提供人性化护理，尽量满足病人需求。操作前做好各种解释，把护患矛盾消灭在萌芽状态。

2.4强化专业技术训练

不断提高专业技术水平急救护理在抢救生命，提高抢救成功率，减少伤残率等方面发挥着越来越重要的作用，这就要求急救护理人员必须具备扎实的医学基础知识，熟练掌握各种急危重症护理技术，熟悉各种急救器械的使用、保养，有成熟的急救护理思维，有快捷的反应能力及良好的心理素质。

2.5建立完善的收费制度并合理收费

病人的经济承受能力与医疗费用之间的差距使病人对收费问题甚是敏感，加之急诊病人病情急、重，变化快，需做的检查、化验、治疗及抢救多，使病人家属在短时间内难以接受，当治疗效果不明显或病情恶化时就易发泄不满情绪，因此，急诊收费应根据医疗收费标准，实事求是，使用费用较高的仪器时，应解释并征得病人及家属同意。

2.6加强急诊护士法律意识

在实际工作中我们发现护理行为涉及到患者的法律问题越来越突出，而护理人员中普遍存在着法律意识淡薄的问题，特别是缺乏与护理有关的法律知识，当发生护患纠纷时，无法得到法律的有效保护，因此，必须强化护理队伍的法律意识，用法律规范自己的行为，预防护患纠纷的发生，采取服务措施到位，管理工作到位，加强工作能力培训，包括服务方法培训。

2.7营造良好的就医氛围

改善服务环境 合理设计急诊室的布局，做到24小时预分诊和导诊服务，挂号、就诊、检查、收费、取药一条龙服务，在醒目处挂有科室布局平面示意图，减少不必要的时间和体力上的浪费，从而有效缩短了就诊时间，减少护患矛盾发生。对需要紧急抢救的患者先抢救处理后补办有关手续，开设“绿色通道”，真正做到方便患者。

急诊科是医院的窗口科室，急诊科的护理工作质量直接关系着医院在患者心目中的形象，在这种特殊的环境和服务对象中，只有沟通好护患感情，建立新的护患关系，以过硬的技术本领，优质的服务质量，才能赢得患者的信赖，减少护患矛盾的发生，从而防范医疗纠纷。

做到四心、两满意、四一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样.做到四勤:口勤、腿勤、眼勤、手勤