医院召开2015年度医德医风监督员座谈会（共5则）

第一篇：医院召开2015年度医德医风监督员座谈会

我院召开2015年度医德医风监督员座谈会

为加强医德医风建设，进一步提高服务质量，充分发挥部队、社会监督员对医院工作的促进作用，6月23日下午，医院召开了2015年度医德医风监督员座谈会，广泛听取他们对医院医德医风工作的意见及建议。医院院长、副院长、地方代表与监督员共计120余人参加了会议。会议由政治处主任主持。

会上，副院长首先对各体系部队及地方监督员多年来对我院的关心和支持表示感谢，并对我院2014年至2015年上半年医德医风建设的工作重点及取得成效向与会代表们进行了汇报。他表示，医德医风的好坏体现了一个医院的精神风貌，近年来，医院始终把加强医德医风建设、改善设施、提高医疗服务水平放在同等重要的位置，将医德医风建设工作作为医院的重要工作来抓。他希望代表们能够各抒己见，畅所欲言，为医院更好的提升医德医风建设建言献策，以便进一步提高服务质量，为广大官兵和人民群众提供更加优质的医疗服务。

座谈会上，代表和监督员们对我院2014年的工作和取得的成绩给予高度评价和肯定的同时，也畅谈了自己的亲身感受和平时了解到的群众对医院的看法，就医院就诊环节、后勤保障和医德医风建设进行了积极踊跃发言，会场气氛热烈。与会监督员们普遍对医院近年来狠抓医德医风建设不动摇，以医德医风建设促进医院发展的治院决策表示充分肯定，认为医院在医疗质量、医德医风、医院管理和医院建设等方面所取得的成绩突飞猛进，有目共睹。并针对医院如何改善优化就诊流程、加强医患沟通、提高后勤保障等方面提出了宝贵的建议和意见。我院放射科主任、药剂科主任、门诊部主任等就医德医风监督员提出的问题、意见和建议进行现场解答。政治处主任承诺医院将继续以患者为中心，牢固树立服务意识，强化医德医风建设，不断改进工作，更好地为军民健康服务。

最后，医院院长在会上作了重要讲话，他表示此次座谈会是一次很好的沟通、交流的机会，各位监督员对我院医德医风工作给予了很多的褒奖和赞赏，这是我们平时工作的动力。同时，院长提出了两个意见，第一是医德医风建议存在的问题不容忽视。第二是医德医风建设推进的力度不可松懈。

院长强调医院要从医疗质量是根本，优质服务是核心，交流沟通是关键，教育监督是保证四个方面来推进医德医风建设更深层次的发展。要按照军区医德医风专项整治要求，靠真诚行医赢得病人信誉，用爱心服务塑造医院形象，不断提高优质服务质量，满足军民日益提高的健康医疗需求，开创医院医德医风新局面。

第二篇：召开社会监督员暨医德医风座谈会

召开社会监督员暨医德医风座谈会

为更好地促进行风建设，提高医院信誉度，自觉接受社会监督，7月11日火斗山乡卫生院召开社会监督员暨医德医风座谈会。社会监督员、医院领导及全院职工参加座谈.医院院长主持会议，并宣读受聘社会监督员名单。院长赵维刚向受聘的10名社会监督员颁发聘书，代表卫生院做了重要讲话。本院经过建设发展，成为一所集医疗、预防保健和职业病防治于一体的综合医院。认真履行了政府医院所承担的各项社会公共义务，出色的完成了卫生防疫、危重病人抢救、突发公共卫生救治、健康教育、健康普查等各项工作任务，为全乡医疗卫生事业的发展做出了贡献。目前，医疗行业中还存在着不正之风的一些现象，需要社会监督员对医院的各项工作予以监督。

社会监督员纷纷发表意见，对医院为社会、为人民做出的贡献予以充分肯定，同时提出了宝贵的意见和建议。大家一致表示：医院受聘我们作为社会监督员感到很荣幸，今后要多了解医院、多与患者沟通，关注民声，关心医院发展，履行好社会监督员的职责，为促进医德医风建设, 建立新型医患关系，构建和谐医院做出积极贡献。

院长做总结讲话：相信医院通过自身优势、新型的服务理念、高超的医疗技术水平，推动我乡医疗卫生事业的健康发展。座谈会将对医院的建设与发展起到积极的促进作用。

火斗山乡卫生院

第三篇：医德医风社会监督员工作方案

医德医风社会监督员工作方案

为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化医德医风建设，规范医疗行为，提升医疗服务质量，现结合我院实际，向社会聘请医德医风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。

一、指导思想与工作目标

以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院医德医风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。

二、医德医风社会监督员的组成和条件 医德医风社会监督员基本条件：

1、在我院住过院切满意度较高的患者或家属。

2、在当地有影响力的社会人士，每个区域一个代表。

3、政府及社会团体成员：民政部门1名、慈善会1名、扶贫办1名、妇联1名、老年协会1名、总工会1名。

医德医风社会监督员基本条件：

1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。

2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。

3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。

4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。

5．对协合医院十分了解，如曾在我院住过院或者到过我院参观检查过工作切关心医院发展的人士。

三、社会监督员的主要职责

1．通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。

2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3．对医院服务提出可行性意见和建议。

4．按时参加医院的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。5．对医院正能量的事件进行正面宣传，充当医院的义务宣传员。

6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。

四、监督形式

1、医院聘请的医德医风监督员，持医德医风监督员证在医院开展医德医风监督。

2、医德医风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。

五、监督员权利

监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：

1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

六、其他要求

1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院医德医风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。

2、各科室要为医德医风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。

3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为1年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。

在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予相应的纪念品。

4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。

5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。

第四篇：医德医风社会监督员制度

附件3：

医德医风社会监督员制度

一、医德医风社会监督员聘请对象为：市县人大代表、政协委员、离退休干部及机关、企事业单位、新闻媒体单位等有关单位人员。

二、医德医风社会监督员所具备的基本条件：所聘请的医德医风社会监督员应关心和熟悉卫生工作，具有较强的社会责任感和一定的政策水平，具有较强的分析问题和提出建议的能力。

三、医德医风社会监督员依据国家的有关法律、法规以及卫生行风建设相关规章制度，对我院的行风建设工作进行全面、深入、有效的监督，并如实向我院提出相关意见和建议。

四、医德医风社会监督员具备以下权利：

（一）调查权：在医院的安排及参与下，根据工作需要，有权查阅本院有关文件和资料，了解本院行风建设工作情况，参加或列席有关会议。深入到本院开展明察暗访活动，有权对卫生行风建设工作进行质询或考察。

（二）监督权：监督本院行风建设情况和对存在问题的整改情况；直接向医院主要领导反映情况。

（三）评议权：有权就群众反映的问题、意见或建议向本院汇总反馈，参与对医院行风建设情况的评价、民主测评工作。

五、医德医风社会监督员开展监督工作，应坚持实事求是、客观公正、依纪依法的基本原则，清正廉洁，秉公办事，对医院负责，在履行职责时不得超越监督权限。

六、医德医风社会监督员监督的对象为千阳县人民医院，监督内容为：

（一）医疗和行政收费方面，着重监督本院是否严格按照国家规定的项目和标准收费,是否存在乱收费情况,是否执行收费公示制,有无滥检查、乱用药现象。

（二）医疗服务方面，着重监督本院的医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问诊是否耐心细致、就诊高峰时间有无排长队和围诊现象。

（三）院务公开方面，着重监督本院是否按规定实施院务公开，特别是服务告知、服务价格收费标准等群众关注的热点是否做到公开透明、定期公示。

七、监督员的聘期为三年。聘任期满后，因工作需要，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。

八、医院党办负责同监督员的联系，定期组织他们开展监督活动，交流沟通监督情况，听取他们的意见和建议，并将督查结果及时反馈汇报，促使被监督科室、部门尽快整改落实到位。

九、医院各科室、部门及工作人员必须自觉接受监督员的监督检查，认真解答和回复其所提出的问题，虚心接受批评，主动整改存在的问题和不足。任何科室、部门及个人不得以各种不正当理由对监督员提出的意见和建议置之不理或久拖不决，违者视情节轻重予以通报批评或考核处理。

十、本制度自文件发布之日起实行。

第五篇：医院医德医风工作总结

永燊乡卫生院

2011年医院医德医风工作总结

按照县卫生局、乡政府的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院行风工作以积极开展“三好一满意活动”“优质服务年活动”为主线，牢牢把握职工受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。

一、以开展“三好一满意”、“优质服务年”活动为契机，促进医院行风工作再上新台阶，在县卫生局的正确领导和乡政府精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了全院“三好一满意”、“优质服务年”活动开展顺利，发展健康，成效明显。我院“三好一满意”、“优质服务年”活动取得的主要成效。一是探索了我院在新形势下加强医疗工作者教育管理的新途径，医院职工素质得到新的提高。通过学习增强了服务观念，通过教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。据不完全统计，“三好一满意”、“优质服务年”活动开展以来，全院职工为群众和病人办实事办好事，群众和病人反映强烈的热点问题已经得到解决。二是加强了乡村医生队伍建设，为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院长亲自安排，为我乡解决“三农”问题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。我们的行动，让群众看到了“三好一满意”、“优质服务年”活动的成效和带来的可喜变化，维护了医疗工作者的形象，密切了卫生院和群众关系。许多群众和病人反映：这次活动非常及时，搞不搞活动就是不一样。

二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以院子为组长的行风建设领导小组，医院设立了专门负责监督各科的行风工作。结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了，《医德医风建设》活动方案；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了《医德医风考评制度》。为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风教育、行风建设工作计划。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等规章制度。

四、大力宣教，营造氛围，使医德医风、行风建设成为广大医务人员的自觉行动为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。我们每年都通过宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、药品零差价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。

五、突出重点，强化措施，行风建设工作一年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院医德医风、行风建设工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，我院增加了候诊椅，热水器等等。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。

第四，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗。

第五，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《责任追究制》等六项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。

2011年我院行风工作取得了一定的成绩，我院将在县卫生局、乡政府的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展保持教育成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使医院的各项工作再上一个新台阶。

永燊乡卫生院