保安亮点服务流程表

第一篇：保安亮点服务流程表

保安员亮点服务流程

1、开车门：

左手放在车门上方，右手轻开车门，面带微笑：“您好，欢迎光临，请您带好贵重物品，锁好门窗。”；

2、接拿酒水：

左手拿住酒水，右手轻托酒水底部，面带微笑询问客人：“您好，先生/女士，请问您预订的哪个房间”，然后拿到营业台交于迎宾人员，由迎宾人员带客上楼（注意一定要询问好房间名称，交接清楚，避免出现传递错误、丢失）；

3、打伞服务：

见到客人要小跑过去迎接，轻轻地打开伞，右手握住伞把，右臂垂直90度，把伞撑起，并送上一句温馨的话：“您好，先生/女士，很高兴为您服务”。

保安员工作流程及标准

1、站位：要求着装规范、站姿标准、双手背后、昂首挺胸、两腿分开

与肩同宽，面背酒店，眼睛巡视车辆，不允许抱胸插手，更

不允许与熟人及其他无关人员聊天；

2、指挥：来的车辆应指挥在停车线内整齐停放，车辆离去时应指挥车

辆缓慢驶出停车位，车辆指挥完毕后，要迅速来到指定位置

站位，并目送车辆离去；

3、引领：见到宾客车辆驶来，要小跑过去迎接，打出标准手势，把车

辆停放到指定位置，然后打开车门，接拿顾客物品，然后与

迎宾员交接；

4、问好：无论什么时间，什么地点见到宾客、领导、同事都要主动微

笑问好；

5、巡检：主要在顾客未离开车辆前检查车辆是否有划痕、被撞、被砸

等情况，是否关好车窗、是否锁好车门，并查看车场附近有

没有可疑人，车场是否干净；

6、送客：帮助顾客把物品轻轻的放入车内，指挥车辆安全驶出车场，并和顾客挥手告别。

第二篇：设计师服务流程表

开工后设计师服务流程责任明细表

一.开工后设计师应积极配合施工方,跟踪现场施工进度.二.设计师签合同

当天必须确认以下几类材料.1.乳胶漆颜色确认完毕把色卡编号填写预算上.后期颜色有变动.设计师必须填写色彩变更单客户签字.提交公司存档.2.石膏线条型号尺寸确定.后期需要其它材料提前定制的公司另行通知.三.墙体拆改砌筑

设计师现场交底时必须与施工人员同时进行.设计师准备标准的施工图纸一份带有客户签字的.然后在准备三到四份原始空白图纸.实际情况交底过程中有变化时.设计师将调整过的水电位置标明在图纸上.最后客户和施工人员（必须是负责人签字）签字确认.设计师将图纸带回公司保留实际证据.四.水电开工时

设计师不得自行与客户进行交底.如现场没有施工人员设计师可以拒绝交底.立即将信息反馈给公司领导.现场具备开工条件.设计师必须要求施工人员放线确认开关插座位置.（厨房除外橱柜公司提供图纸）.设计师提供平面.顶面图纸复印三张以上画出现场客户确认后的位置.最后要求施工人员客户签字确认图纸.施工过程中还有改动.纸继续追加签字施工人员客户.确保施工过程中责任分明.五.木工交底时

设计师交底过程中（客户可以不在现场）.交底结束后设计师必须提供复印件图纸要求木工签字确认.如图纸尺寸不详细施工人员可以拒绝签字确认.交底过程中图纸有改动时设计师不得让施工人员签字.必须通知客户图纸变更原因改动后客户签字确认方能施工.（设计师在木工施工期间.需要协调成品套装门和成品定制家具时间进度）.六.油漆交底时

贴墙壁纸刷乳胶漆按照图纸施工人员签字确认.衣柜边条油漆确认.方案1.是刷混水白色.2.是让甲方找定做成品门的厂家.提供和门以及门套的饰面板过来.我们进行粘贴.3.本公司提供饰面板刷清水或搓色油漆.但是不能保证和成品门及门套窗套同一颜色.七.主材配选材料包括：

墙地砖购买前设计师必须确定瓷砖数量.数量确认需要瓦工施工人员（或单据传递人员）提供单据.设计师必须让提供单据人员.在单据上签字确认姓名以及时间.手续齐全后把签字确认单复印两份.交公司放入档案确保证据丢失.如手续不全设计师将承担全部瓷砖类照成的损失.（友情提示：购买瓷砖前设计师要明确告知客户瓷砖前期计算是有误差的.需要退补或一般情况下商家是免费退补个一次.但购买前让客户咨询清楚商家规定细责）.

第三篇：贵州光明保安公司章程服务表（范文）

贵州光明保安公司章程服务表

第一章 总

则

第一条：通辽经济技术开发区保安服务分公司（以下简称：分公司），是在通辽市公安局领导下，依法为社会提供专业化，有偿保安服务的特殊性企业，是协助各级公安机关维护社会治安、预防和养活犯罪的重要力量。

第二条：公司的宗旨是：信誉第一、用户至上、优质服务、确保安全。为维护社会治安秩序、保障用户单位人员、财产安全和正常的生活、经营、生产秩序，提供周到满意的安全服务。

第三条：公司提供的保安服务是坚持自愿的原则，通过协商收取服务费，经济上独立核算，自负盈亏，结余经费用于改善执勤条件和员工的福利待遇。

第四条：公司区别于国家行政管理部门和公安机关，不具备其对社会的管理职责和权利，也区别于以营利为目的的企业。其基本职责是协助公安机关维护社会治安，收取一定费用，用于员工工资福利和公司的正常运转。第二章

业务范围

第五条：企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所的安全守护。

第六条：货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆炸、化学等危险物品的押运。

第七条：展览、展销、文体商业等活动的现场安全保卫。第八条：研制开发、推广应用各类安全技术防范产品，承接各类安全技术防范系统工程，并提供相应的技术服务。第三章

组织机构及其职责

第九条：公司实行经理负责制，设经理一人，副经理一人，经理负责分公司的全面工作，副经理协助经理工作。

第十条：公司设下列职能部门：

1．勤务人事部：负责保安员的招聘、培训、勤务派遣、队伍管理和勤务督察、考勤核对工作。

第十一条：公司经理、副经理由通辽市公安局聘任或解聘，各部门负责人由公司聘任或解聘。保安员实行合同招聘制。公司在合同期内不得无故解除合同，辞退保安员。提前解除合同负责赔偿经济损失，保安员因违纪、消极怠工、不适合做保安工作的，公司可提前解除合同并不负责任何经济损失。

第十二条：合同期满后，根据公司工作需要和保安员个人素质及工作表现由公司和保安员个人要求，决定是否续签合同。第四章

经营管理

第十三条：公司向服务单位按国家有关标准收费，按每人每月收取服务费。

第十四条：承担临时性服务任务时，根据时间长短、路途远近、规模大小、风险程度等因素，协商程度等因素，协商确定收费标准，按每人每天计算。

第十五条：公司收取的服务费保障人员工作外，用于公司公务费、装备费和福利费，另留取一定比例作为公司发展基金。第五章

文化理念

第十六条：公司经营方针： 真诚对待客户

实事求是经营 立即动手工作

坚持贯彻执行 第十七条：公司文化宣言

我们对世界充满了热爱，我们对未来充满了希望，我们开朗而不傲慢，我们自信而不狂妄，我们热情大方，我们处事理智成熟，我们是理想主义和现实主义的结合者。

我们富有责任心，我们对待工作充满激情，我们热烈而又镇静，紧张而有序，我们决不把大量时间投入到无效的工作中去，我们珍惜时间如同珍惜生命，我们要用一点一滴汗水浇灌保安事业的辉煌。

第十八条：公司的指导思想：二个上帝（客户、队员），想在客户前面、做在客户前面、客户永远第一，服务永远第一，诚实服务，创新经营；团队就是力量、团队就是精神。

第十九条：公司用人政策：人尽其才、人值其才、重视在职培训教育。

第二十条：公司服务目标：100%客户满意。第六章

保安执勤

第二十一条：一切保安勤务，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟制周密的执行方案、任务明确、责任清楚、措施具体、方法得当。

第二十二条：保安勤务实行岗位责任制，对执勤情况除开展经常性检查，定期进行总结讲评和评比，对圆满完成任务的单位和个人给予物资和精神奖励，对玩忽职守或违纪造成影响和损失者，给予经济处罚和纪律处分。

第二十三条：所有保安勤务必须精民心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全。重魇保安勤务报告公安机关、有关部门和领导，取得公安部门的支持和帮助。

通辽经济技术开发区保安服务分公司人事规章 第一章 队员录用

第一条：公司各部门、大、中队如因工作原因必须增加或养活人员时，应向公司勤务人事部提出申请，经公司经理和勤务部同意后，方可实施并记录入档。

第二条：试用规定

1． 新队员聘用设有1个月试用期； 2． 成绩优良者，可缩短试用期限；

3． 试用人员如有品行不良，工作业绩欠佳或无故旷工，可随时停止使用，予以解聘，试用期不满十天者，不发工资；

4． 试用期内，队员必须提前5个工作日通知公司，终止聘用关系；

注：试用人员报道时，向公司勤务人事部交验以下表件：

1． 户口或身份证；

2． 证书（毕业证、学们证、职称证、复退军人证、健康证等）

3． 最近三个月内的免冠照片两张； 4． 当地派出所出具的无劣迹证明；

5． 其实填写工作履历表，如内容发生改变的，应在3天内通知公司勤务人事部；

第二章

劳动合同

第三条：试用期间，队员与公司签订试用协议，试用期间合格者与公司签订正式的聘用合同，工龄从试用期间开始计算；

第四条：合同续签实行双向选择，正式聘用队员应在合同期满一个月内，以书面形式报告公司勤务人事部表达是否希望继续的意思，并说明理由，公司根据队员工作业绩决定是否续签合同。

第三章

员工培训

第五条：公司为提高队员综合素质及服务意识，举办各种培训教育，指定参加队员，除有特殊情况，不得拒绝参加；

第六条：队员培训部分： １．岗前培训：新报到的队员实施岗前培训，由公司勤务人事部统筹安排，内容为：Ａ、队员手册讲解；Ｂ、所属大、中队情况介绍，工作要求及工作流程；Ｃ、礼节礼貌培训；Ｄ、军事训练；

２．在岗培训：Ａ、如何提升工作效率；Ｂ、怎样做一名合格的保安员；Ｃ业务认知度；Ｄ、常见事故和灾害的处理方法；

第四章

考核规定

第七条：我们给予队员一把公平、公正的尺子，用激励、沟通、引导使队员明确保安工作的意义、确保队员在正确的轨道上前进。我们会根据你的品德、素质、能力、绩效等方面进行考核评估，并将考核评估结果为你的升积、调职和奖金分配的依据，它不仅使你的薪金增加，而且又提供给你展现自我的良好机遇。

第八条：转正考核：对于试用期内的队员，公司勤务人事部会发给你直属上级一份《队员转正评估表》，并由直属上级和公司勤务人事部共同评定后，上报公司经理。

第九条：月考核

１．每月最后二天，由公司勤务人事下发《月考核评估表》（以一个自然月为考核期）；

２．目标责任人接到《月考核评估表》后签认，并于２天后上报公司勤务人事部； ３．月第１－３天，目标责任人对自己上月的执勤等情况进行自评，第４天统一上报公司勤务人事部，第４－５天，由公司考核小组进行最终考核成绩；

第十条：年考核

考核是队员周年后的工作小结，主要考核内容为：周年内的工作业绩、工作效率、客户满意度、队员整体素质提高情况、案件和事故的发生率及处理情况等，为奖金分配和晋升参考依据。

第五章

辞职与解聘

第十一条：辞职

１．队员辞职，必须提前２０－３０天，大、中队长及公司管理人员必须提前２个月以书面形式向公司勤务人事部提出申请；

２．公司勤务人事部必须在三个工作日内对队员的辞职申请给予答复，如不同意辞职，应向队员说明理由；

３．公司队员即管理人员离职时，公司将保留其一个月的工资，如在工作和在职期间没有给公司及客户造成任何经济损失的，在离职后一个月后发放。公司辞退的队员同上；

４．服装公司一律不予回收；

第十二条：解聘：队员违反公司规章制度或劳动合同的有关规定，并且符合辞退标准的，公司按规定解除或终止劳动合同。有违纪原则错误或给公司造成较大经济和形象损失的予以开除，并按公司规定扣除当月工资，保留法律追究的权利。

第十三条：队员及管理人员离开公司前，应将公司和客户单位的财产、书籍、钥匙、员工手册以及所有相关公司的信息资料等交还直接负责人。并填写离职单、工作交接单，办理离职手续（正常离职的工资照发）。第六章

工资、奖金、保险规定

第十四条：队员工资试用期内为550.00元,试用期满为600.00元.第十五条:公司工资标准按岗位、职务、级别发放，并参照基本工资+工龄工资+奖金+津贴而权衡确定。

第十六条：因工作需要加班者，事先填写《加班申请单》经公司勤务人事部审核批准后，进行加班并计算考勤。

第十七条：月内无旷工、事假、违纪等，年内无旷工、事假、违纪等按公司纪律规定考核优良者可享受月、奖金。

第十八条：公司为所有在职队员办理人身意外伤害保险，签订合同的社情况办理医疗、养老、失业保险。第七章

公司福利

公司将对正式队员在年节和重大节、假日提供福利。第十九条：逢队员生日，公司向每一位队员赠送生日礼物（），并给予祝福。

第二十条：每逢队员婚丧嫁娶作中由于正当原因造成的伤害，公司将协同保险公司进行处理。第二十一条：若队员在工对有特殊成绩、表现优异的队员进行评估，对评出的队员进行奖励。

第二十二条：公司每月或有极困难的事情，公司将车辆、人员给予帮助。

第二十三条：对于能长久为保安公司事业服务的队员，公司会根据你的工作时间给予特殊贡献奖。

第二十四条：国家规定的节假日公司实行工作加倍的规定。

通辽经济技术开发区保安服务分公司考勤制度

第二十五条：分公的考勤管理实行“分级管理”的原则，分公司的考勤工作由勤务人事部负责，大、在队的考勤有各大、中队长负责。

1． 按规定认真、及时、准确地为队员统计考勤； 2． 掌握队员出勤情况，如实反映考勤中的问题； 3． 妥善保管队员工作中的请假、加班等凭据； 4． 按时填报考勤报表；

第二十六条：考勤时间计算：每月一日到三十一日 第二十七条：报表时间：每月五日前将报表汇总并经大、中队长签字确认后，上报公司勤务人事部。

第二十八条：工作时间规定：公司实行八小时工作制，加班自愿的原则。

机关人员实行国家规定的工作时间规定（每周休息一天）。第二十九条：迟到、早退、旷工的规定和处理：未按指定时间到达工作岗位均视为迟到，在规定时间前离开工作岗位均视为早退。

1．迟到、早退处理；

A． 迟到或早退10-20分名钟扣发当月工资10元/次。B． 迟到或早退20-30分钟扣发当月工资30元/次。2．旷工

A．队员或管理人员未经请假或请假未批准而未到岗位30分钟以上为旷工；

B．队员或管理人员假期已满，未及时续假或续假未批准而未到岗位的；

C．工作时间内，队员撤离职守或利用工作之便办私事，未从事本职工作的；

3．旷工的处理：

A． 旷工一天扣发3倍日基本工资；

B． 一个月内旷日以上，不参加月奖金分配和优秀队员的评比；

C． 半年内旷工满5次者予以开除，并扣发当月工资； 第三十条：分公司实行加班自愿，在法定假日工作的队员可享受双倍工资待遇，包括（元旦一天，清明一天，五一一天，端午节一天，中秋节一天，国庆节3天，春节3天）。

第三十一条：婚假，工作满一年以上（包括一年）的队员，持《结婚证书》分公司将给予队员婚假3天带薪婚假。

第三十二条：丧假，队员丧假须是直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹），县城在分公司工作满半年以上，可享受2天带薪丧假。

通辽经济技术开发区保安服务分公司工作守则

公司持续健康的经营发展，取决于每一位队员的综合素质的提高，工作态度和行为，全公司人员都应身体力行的遵守公司的基本守则。常

规

1． 队员上岗须提前更换制服，佩带胸牌，按时到岗； 2． 严格遵守公司规章制度和岗位职责；

3． 大、中队每周一早晨组织召开例会，每位队员须将上一周工作做以汇报，由队长形成局面材料上报公司勤务人事部； 4． 称谓和关系：

A． 正确称谓，对上级称呼姓+职位名，对同级队员直呼其名，严禁暖昧称谓；

B． 通电话应简明扼要，接电话要使用礼貌用语，首免问候语一律规定为：“您好！这里是***公司保安值勤岗”；

C． 听从上级的指示和指导，对工作的职务报告应遵循逐级上报的原则，不宜越级上报，但紧要或特殊情况不在此限，上下级之间要诚意相待，彼此尊重；

5． 正确、及时、有效地与同事、其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的合作关系；

6． 严格遵守公司的制度规定、办事程序，决不泄露公司机密，不打听同学的绩效结果；

7． 严禁探听、传说、讨论他人工资等其他不适合工作内讨论的问题；

8． 爱惜并节约使用公司的一切财产物品；

9． 掌握规范正确职业礼仪，体现文明礼貌、形象举止； 10． 接待外来客户必须举止端正、语言文明、服务周到、做到礼貌、文明、热情、诚恳；

11． 公司所有人员之间要讲究精神文明，要互帮、互学、互爱，不得搞无原则纠纷，不做、不讲有损于公司、客户、个人声誉及影响团结的言行；

12． 严禁在办公区、岗位和值勤室争吵和取众闹事、大声喧哗；

13． 在工作期间，队员不得使用客户单位电话打私人电话（特殊情况除外），接电话要长话短说，杜绝防碍执勤工作； 14． 值勤期间内不得接待朋友和亲友来访，特殊情况不超过5分钟；

15． 任何队员不得滥用职权、营私舞弊，不得收受任何形式的馈赠；

16． 进入上司办公室（包括客户单位领导）前一定要敲门，得到允许后，方可进入；

通辽经济技术开发区保安服务分公司纪律规定

第一条：为了强化保安人员的纪律观念，培养过硬的作风，建设一支纪律严明的保安队伍，根据有关法规和公司章程，结合公司保安队伍实际制定本规定。

第二条：本规定是保安公司维护纪律，实施奖惩的基本依据，适用于保安服务公司的全体成员，奖励和处分是维护和巩固纪律的基本依据，适用于保安服务公司的全体成员，奖励和处分是维护和巩固纪律的重要手段，对遵守和维护纪律表现突出的，应当依据本规定给予奖励，对违反和破坏纪律的，应当依照本规定给予处分。实施奖惩，应当以精神奖励为主，物资奖励为辅；以奖励为主，惩戒为辅。

第三条：公司的纪律是保安队伍战斗力的重要因素，是完成保安任务的保证。维护和巩固纪律，要贯彻公司信誉第一、客户至、优质服务、确保安全的宗旨，坚持上下一致、严格管理、严格要求、说服教育、启发自觉、公正无私、赏罚分明的原则。第四条：保安人员在任何情况下，都必须严格遵守和自觉维护纪律。本人违反纪律被他人制止时，应当立即改正，发现他人违反纪律时，应当主动制止，对本人或他人违反纪律的情况，应当及时向上级汇报，各级领导干部，应当做好经常性的思想工作和管理工作，在遵守和维护纪律中，起模范带头作用，使公司全体成员养成高度的组织性、纪律性。

第五条：保安人员纪律的基本内容：

１． 遵守国家法律、法规、服从命令、听众指挥； ２． 保守工作机密和客户提出的保密要求；

３． 对违法犯罪分子不得纵容包庇、不受贿、不徇私舞弊； ４． 坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守，放松警惕，执勤、训练、学习不准无故迟到、早退、旷工，严格遵守请销假制度。

５． 文明执勤，礼貌待人，不得简单粗暴，严禁辱骂殴打他人；

６． 不准擅自动用客户单位的车辆、设备、原材料、产品、商品和生活用品等，不准使用客户单位的电话（报警和向上级报告重要情况除外，事后交付电话费）； ７． 爱护武器装备和执勤设施，爱护公物，严禁装备器材，保安服装、标志和证件赠送或外借他人；

８． 执勤、训练、上课时，必须按规定统一着装，做到仪容严整，举止端正，不准留长发、大鬓角和胡须，业余时间不得着保安服装，佩带保安标志；

奖

励

第六条：奖励的目的在于维护和巩固纪律、鼓励先进，调动全体保安人员的积极性、创造性、保证保安队伍建设和保安执勤任务的完成。

第七条：奖励应当坚持严格标准，按绩施奖，发扬民主，贯彻群众路线，以精神奖励为主，物资奖励为辅的原则。

第八条：对个人或单位奖励的项目有： １． 嘉奖； ２． 三等功； ３． 二等功； ４． 一等功； ５． 荣誉称号；

第九条：对获得嘉奖的发奖金50.00元；对获得三等功的发奖金100.00元。

第十条：奖励的条件：

（1）在执勤训练中表现突出取得优良成绩或者被评为优秀保安员的给予嘉奖；

（2）有下列表现之一的给予记三等功：

1．在执勤中严守纪律，恪守职守，发现重大故事隐患或重大故事苗头及时报告，正确处置，采取有效措施，避免事故发生的； 2．在执勤中发现违法犯罪行为，及时提供有价值线索协助公安机关破案的；

3．在执勤中抓获违法犯罪分子的；

4．向公司提出合理化建设，为公司争得荣誉和创造较大贡献的；

5．在抢险救灾或执行重大任务中，成绩突出，有较大贡献的；

6．在队伍建设上，开展经常性的思想工作和管理工作，成绩突出、使队伍整体素质显著提高，作风明显加强的；

7．执勤工作无事故，无违法违纪，成绩突出，受到客户单位和群众好评和奖励的；

8．在学习和训练中，刻苦钻研、成绩突出，有重大贡献的； 9．在其它方面做出显著成绩、有重大贡献的。第十一条：奖励的权限和实施

嘉奖、三等功由总公司批准；二等功以上奖励报上级有关部门批准，奖励必须根据个和单位客观条件、事迹、作用和影响大小、全面徇按照本规定的奖励项目、程序及时正确地实施，对单位和个人的奖励，同一事迹只能给予一次奖励，奖励按群众或者领导提名并在适当范围内以会议的形式进行群众评仪，提出受奖人员和单位及奖励项目的建议，由基层单位通过后报公司，公司进行调查核实后，根据情况和规定批准。

第十二条：公司应当采取多种形式，及时宣扬受奖者的先进事迹。视情况如开庆功授奖大会，以鼓励和教育全体保安人员。处

分

第十三条：处分以严明纪律，教育违纪者和全体保安人员提高保安队伍整体素质为目的。

第十四条：处分应当坚持事实清楚，证据确凿，定性准确，处分适当，惩前毖后，治病救人和纪律面前人人平等的原则。

第十五条：处分的项目： １． 警告； ２． 严重警告； ３． 记过；

４． 开除保安员队伍；

受到处分的同时处予扣发工资的惩戒，受警告的扣发50.00 元，严重警告的扣发100.00元，记过的扣发150.00元，开除保安人员队伍的扣发200.00元。

对违纪造成的经济损失由违纪者个人承担赔偿。受警告以上处分累计四次，严重警告以上处分累计三次，记过处分累计二次者，公司将予以辞退。

第十六条：处分的条件

对违反下列行为之一，尚不够刑事处罚的按照下列规定给予处分。

1．违反纪律或执勤规定，在执勤期间撤离职守、迟到、早退、睡觉、吃零售、看快报、听收音机等给予警告处分；

2．在上岗前或执勤中饮酒、平时酿酒、情节轻微的给予警告处分，情节严重的给予严重警告处分；

3．执勤训练中，不按规定着装，举止不端正，给予警告处分；

4．执勤中，简单

第四篇：保安工作流程

保安队员工作流程

所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。

白班队员工作流程。

1、白班工作时间为，8:00—16:00。

2、7：45准时开始交接班，交接班时必须做到在岗人员换岗前卫生的清理、各种器材物品的移交、在岗工作的情况介绍、公司有关信息事项的转告和领导指示的交接，接班人核对交接物品数量及完整度并签字确认，整理好个人着装，8:00正式上岗。

3、8:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。交班完成后，未离开工作区域的人员，仍需保持良好个人形象。

4、8:00白班上岗后，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站岗时间为8:00分—8:30分。站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆管理正规有序。在外来人员进入园区要详细询问、登记方可入内。

5、8:30后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。

6、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。

7、9:00—10:00进行园区外围巡逻，1小时内完成一次外围巡逻，主要对网点房周围摆放设置、业户车辆管理安全，园区周围有无异常进行巡逻，对于存在的问题应及时纠正。

8、10:00—11:30进行园区楼宇内巡逻，1个半小时内进完成一次楼宇内巡逻，主要对楼宇内公共设施设备，有无丢失损坏，消防器材，安全通道指示标志，是否状态良好，业户施工有无不按要求乱拉线乱改造情况进行制止并及时上报。

9、11:30—12:00就餐时间，轮流交换，不得空岗。

10、12:00—13:00两人同时进入值班室值班，在此期间，不得躺卧，不得看书看报，不得打闹大声喧哗，不得睡觉打盹。期间如有集团公司人员或业户需求咨询或其他帮助的，应主动提供帮助，但不得超过自身工作范围，如有超过，需取得上级领导。

11、13:00—14:00进行园区外围检查督导，1小时内完成一次外围巡逻，主要进行检查网点房周围摆设有无按要求整改、指挥业户车辆进入车位摆放整齐，园区周围有无异常进行巡逻。

12、14：30—15:30进行园区楼宇内检查督导，1小时内完成一次楼宇内检查督导，主要针对上午巡逻发现存在的问题进行检查，对公共设施设备、消防器材、安全指示标志，仍存在问题的进行登记，并迅速上报。

13、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员不得长时间与业户闲谈。

14、15：45与中班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区一天的情况。

15、交接班期间，如接班队员未到接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

中班队员工作流程

1、中班上班时间为16:00—0:002、15:45准时开始交接班，16:00前做好岗位物品、未完成事项、领导指示的交接，交班人员做好岗位卫生，接班人员核对数量及完整度签字确认，并整理好个人着装、卫生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。

4、16:00—17:00延续白班工作。主要是完成未完成工作、落实领导的指示。

5、如无未完成工作和领导指示时，则进行园区外围验收落实，主要针对白班交接工作的验收和落实，若发现实际与交接情况不符时，应及时进行纠正，并进行登记、上报。

6、17:00—17:30，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站岗时站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆出入安全有序、畅通。在外来人员进入园区内，要对方说明情况，详细询问到园区的事由。了解详细后才可放行。在巡查过程中要求态度和蔼面带微笑。

7、17:30后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。

8、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。

9、18:00—18：30中班就餐时间，轮流交换，不得空岗。

10、18:30—17:50进行楼宇内巡逻。一小时二十分钟内完成一次巡逻。主要进行夜间隐患排查，检查公共区域内门窗是否关闭牢靠，通知未下班业户8:00关闭楼宇大门，对需加班的业户掌握加班时间，进行人员登记备案。

11、20:00关闭楼宇大门，对有需加班业户的楼宇，关闭西侧大门，留用东侧大门通行。待业户加班结束后，关闭全部楼宇大门。

12、20:00—21:00进行园区外围巡逻，主要进行园区外围安全情况进行巡逻，检查楼宇外门窗有无破损，登记未驶出园区的车辆。

13、21:00—22:30进行楼宇内巡逻，主要确认公共区域内门窗是否关闭，检查业户是否忘记关闭门窗，如有此情况发生，确认无人后，帮助业户关闭门窗，并进行登记，排查夜间加班人员，清点人数。巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即上前盘问其身份，确认其人份后才可放行。

14、22:30—23:30进行园区外围巡逻，主要巡逻公共区域财产有无丢失破坏，园区周围有无可疑人员出现，发现可疑人员时应迅速上前查明身份，确认身份后，如是闲逛散步人员，应说服此人请其尽快远离园区，说服过程中要做到态度和蔼面带微笑。

15、如在巡逻期间发生不法分子，进行盗窃、抢劫、行凶时，应视情况作出果断处理，迅速通过对讲机呼叫周边楼宇巡逻人员到达事发现场，并电话通知物业相关领导，同时拨打110报警，协助警方制服不法分子，不得一人单独处理突发事件。

16、发生突发事件后，如未及时赶到，应迅速保护现场，同时电话通知物业相关领导，拨打110报警，协助警方破案。

17、如有人员受伤、昏厥、倒地不起等情况，应视情况给予相应的救助，拨打120救护，同时通知物业有关领导，待救护人员到达现场后，协助医生将其送上车，并讲明其人事发情况。

18、中班上班期间，除发生突发事件外，队员不得以任何理由空岗漏岗，在岗期间不得睡觉，两人闲谈。

19、中班队员巡逻期间，不得随意进入业户房间内，应认真履行巡逻职责，不得走形式，按照要求巡逻打点，并做好记录。

20、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员认真负责，及时掌握园区动态。

21、23:45与晚班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区夜间发生的情况，如有特殊情况，应主动协助晚班人员共同完成后离开（如处理突发事件，需保护现场协助警察调查破案）。

22、交接班期间，如接班队员未到岗接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

晚班队员的工作流程

1、晚班上班时间为00:00—8:00.2、23:45准时开始交接班，00:00前做好岗位物品、未完成事项，如果情况特殊，请要求中班人员配合完成（如处理突发情况，需保护现场协助警察调查破案）。

3、交班人员做好岗位卫生，接班人员核对数量及完整度签字确认，并整理好个人着装、卫生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。

5、00:00—00：30延续中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需处理突发情况、保护作案现场、协助警察调查破案等情况时间可延续至完成此类情况）。

6、00:30—02:00进行楼宇内巡逻，主要确认公共区域内门窗是否关闭，检查业户是否忘记关闭门窗，如有此情况发生，确认无人后，帮助业户关闭门窗，巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即速呼叫值班室值班保安，待与其汇合后，两人同时上前查明其身份，如有嫌疑迅速拨打110报警，无关人员劝其离开，如来楼内业户应确定其身份进行登记后放行，队员不得单独处理情况。

7、02:00—03:30进行园区外围巡逻，1个半小时内完成一次外围巡逻，主要巡逻公共区域财产有无丢失破坏，园区周围有无可疑人员出现，如发现可疑人员应立即观察其动态，并迅速呼叫周围巡逻保安，待其他保安到达指定位置后，同时上前查明其身份，不得一人单独行动。

8、03:30—05:00进行楼宇内巡逻，1个半小时内完成一次楼宇内巡逻，巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即呼叫值班室值班保安，待与其汇合后，两人同时上前查明其身份，如对其身份有疑问，应将其带到值班室，拨打110报警，同时通知物业相关领导，不得一人单独行动。

9、05:00—06：00进行晚班最后一次园区外围巡逻，主要巡视园区周围有无可疑人员，如有可疑人员出现，按照晚班工作流程第八条方法处理。

10、06：00—07：00进行晚班最后一次楼宇内巡逻，主要巡视楼宇内有无可疑人员，检查楼宇内消防设施、安全通道指示标志，状态是否良好，开启公共区域门窗通风，打开楼宇大门。

11、如在巡逻期间发生不法分子，进行盗窃、抢劫、行凶时，应视情况作出果断处理，迅速通过对讲机呼叫周边楼宇巡逻人员到达事发现场，拨打110报警，同时电话通知物业相关领导，协助警方制服不法分子。

12、发生突发事件后，如未及时赶到，应迅速保护现场，同时电话通知物业相关领导，拨打110报警，协助警方破案。

13、如有人员受伤、昏厥、倒地不起等情况，应视情况给予相应的帮助，同时通知物业有关领导，拨打120救护，待救护人员到达现场后，协助医生将其送上车，并讲解其人情况。

14、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员认真负责，及时掌握园区动态。

15、晚班在班期间，除发生突发事件外，队员不得空岗漏岗，在岗期间不得睡觉，两人闲谈。

16、晚班队员巡逻期间，不得随意进入业户房间内，应认真履行巡逻职责，不得走形式，按照要求巡逻打点，并做好记录。

17、07：00—07：45整理与白班交接情况，指挥外来进入园区的车辆进入停车位，并停放整齐。

18、07:45与白班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区夜间发生的情况，如有特殊情况，应主动协助白班人员共同完成后离开（如处理突发情况，需保护现场协助警察调查破案）。

19、交接班期间，如接班队员未到接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

第五篇：保安工作流程

保安工作流程

一、工作任务

维护好酒店的内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人身和财产安全，保证酒店其它业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。

二、工作程序

1、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确敬语，热情、礼貌的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

2、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。

3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。

4、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大物品离店的客人要礼貌的进行查询，对实属客人行李要放行，并协助将行李搬上车。

5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚持拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事斗殴。

6、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全，维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱窜的客人，要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

7、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。

8、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。

9、对违反酒店规定，在楼层或安房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

10、遇公司领导，要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人身安全。

11、负责对规定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。

12、在巡逻中大胆阻止各种违法活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及进向领导报告。

13、按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止。

2、保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平。

3、保安不准留长发、长指四，违者警告，限期改正。

（二）执勤部分

1、遇到突发事件要沉着、冷静，准确地向有关部门或领导报告。

2、不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。

3、值班人员必须经常找扫卫生，保持控制室干净、整齐。

（三）大堂部分

1、在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。

2、在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮个的保安必须迅速赶赴酒店现场。

3、在工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

（四）外勤部分

1、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。

2、经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人查问清楚，防止意外事故的发生。

（五）交接班要按时，交接需详细填写值班记录。

（六）严格遵守保安制度，不泄露酒店的任何内部资料。

酒店消防疏散应急预案

为了加强酒店消防工作，从实际出发，贯彻“预防为主、消防结合”的方针，提高全体员工的消防意识，增强消防自救能力及时有效的扑救火灾，最大限度的减少损失，保护酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工遇到火灾时忙而不乱，能各司其职，根据国家《消防法》规定，结合酒店的实际情况，制定此预案。

一、指挥机构 总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理 现场指挥：保安部经理

成员：保安部

工程部

销售部 前厅部 客房部 餐饮部

人力资源部 财务部等部门负责人组成

二、灭火原则

1、先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

2、疏散易燃易爆物品，以避免火势扩大。

三、疏散集合地点：室外停车场

四、报警及处理流程：

1、当接到火警信息时，消防控制中心及时告知领班，由领班安排就近保安员进行确认。在出现火灾的地方及时按下手动报警装置报警，消防控制中心接到确认火警后，要迅速通过对讲机通知巡逻保安员在第一时间赶到现场进行扑救。

2、监控值班员应立即报告部门经理，并通知总经理、副总经理。

3、现场总指挥根据现场情况决定是否报119火警，负责具体灭火工作，其它成员各自负责各个区域，统一指挥，服从命令。

五、各部门分工

1、总经理室：行政秘书携带好酒店重要资料及印章，疏散至室外停车场

2、保安部：

（1）主力军组织、指挥就近员工灭火、救人、抢救物资。

（2）及时调运灭火器、消防水管，防烟面具等消防工作，保障供给。

（3）指派安全人员，在酒店首层控制消防电梯使用。（4）指派安全人员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流，向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。

（5）保安部各出入岗加强酒店外围和各出入的安全警戒，酒店外围的警戒任务是清除车道，指导疏散酒店周围和酒店内的无关车辆，为消防队到场展开灭火行动维持好秩序。

3、工程部

（1）及时派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必须的照明，同时保证消防用电不间断。

（2）将客用电梯降至底层关闸，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和保安部使用。

（3）关闭空调装置和煤气总阀，指派人员在消防泵房，确保消防水泵正常运转和用水不间断。

4、客房部

（1）楼层服务员利用喊话与敲门的方式统一告知住店客人撤离酒店，并引导被疏散的人员向室外停车场疏散。

（2）楼层服务员撤离时检查本楼层所有客房，确保房内无客人滞留，楼层服务员带走当日工作报表。

（3）协助前厅部确认已疏散客人名单。

（4）准备足够湿毛巾，安抚客人情绪，准确统计撤离人数

5、餐饮部

（1）停止营业，保管好钱物。（2）厨房关闭煤气阀门。

（3）由服务员此导疏散客人到室外停车场

六、疏散方法及注意事项

1、疏散的唯一途径是消防疏散楼梯。

2、火灾情况下，所有电梯停在首层，切记：千万不能乘坐电梯疏散。

3、一般情况下，要使用最后的楼梯疏散。

4、进入疏散楼梯后要沿着楼梯往下走，不要因为下面的烟雾大而试图往上走。

5、如果走廊布满烟雾要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞借方向。

6、当直立行走困难时，应弯腰前时或跪在地上爬行

7、疏散到楼外后，不要随便离开，听候工作指令。

8、所有员工不管何种原因起火都不得向媒体透露任何询问都要经过总经理或酒店指定代言人回答。