玉田县供销大厦讲案例、学技能、提素质、粗服务演讲稿

第一篇：玉田县供销大厦讲案例、学技能、提素质、粗服务演讲稿

让服务插上坚实的翅膀

苏亚东

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！带着梦想，带着期待，2014年的夏天，我来到了玉田供销大厦保健品专柜。开始了我全新的职业生涯，初涉销售行业的我可以说是意气风发，豪情万丈，对岗位，对顾客充满了热爱。在这个全新的环境里，又一次让我深深的感受到了玉田供销大厦全体同仁给予我们年轻同志的关系和热爱！正是他们的热情，让我感受到家的温馨，正是因为他们的团结，让我感受到集体的力量，正是因为他们的精明强干，年轻有为，让我有了一股向上的冲劲！

在这里，我的收获很大，我不但很快适应了新的环境，而且还结识了新的朋友，更重要的是我融入了一个有着美好明天的销售领域！

俗话说“打铁还需自身硬”，为了更好的做好销售服务工作，提高自身业务素质，我还需要从讲案例，学技能，提素质，促服务等四个方面加强学习。

一、讲案例

接下来，我要为大家讲两段我所推崇的营销学案例。

一、信淘宝，信光棍。淘宝光棍节营销案例。2010年11月11日，全中国的光棍与伪光棍把长年的寂寞转化成支付宝的现金流。这一天，淘宝商城全场半价，早

知者呼朋唤友10日晚11点便守候在网前，后知者匆忙间四处寻找信用卡。光棍与半价没有必然联系，就像半价与购买没有必然联系一样。但这都不影响笼罩在通货膨胀阴影之下的中国网民对五折的疯狂投入。

12日，淘宝公布结果，光棍节单日淘宝商城交易额9.36亿元，每秒有超过2万元人民币流入支付宝账户。很多淘宝卖家一天完成了一年的任务，其中有2家店交易额达2000万，11家店铺达1000万，20家店铺达500万，总共181家店铺达100万。据悉，在那以前全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元。

这个案例告诉我们，做销售要讲究技巧。每年可选取固定的时间，比如大厦的周年店庆，重大节日采取低价让利、打折促销、购物抽奖等饥饿营销方式。那么这样一来，可以在日趋竞争激烈的玉田商超市场中脱颖而出，提高利润与知名度，积攒人气，获得广大顾客的认可。

二、学技能

销售能力是销售员的看家本领。要提高自己的销售能力，销售员必须做好以下三点：学习、实践、反思。

（1）学习销售是一门科学，有其基本的法则和逻辑，掌握销售的ABC，就为成功打下了坚实的基础。以年签订4988份合同而创下世界第一记录的日本销售员齐滕竹之助，在57岁刚步入销售领域时，他将所能找到的销售方面的书加以研

究，甚至在前去拜访顾客的途中还在专心致志地阅读。齐滕竹之助在成为世界第一的销售员之后，谆谆告诫年轻销售员：“要做一流的优秀销售员，需要有足够的见识，努力掌握销售技术。”销售理论和他人的经验，犹如一根拐杖，销售员完全可以利用它。像唐〃吉诃德一样，仅凭满腔热情去销售，是无法圆满实现自己的目标的。

（2）实践

古诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，说明了实践的意义。《孙子兵法》人人读，但并不是每个读的人都成为军事家。“臵之死地而后生”，韩信用之则生，马谡用之则死。岳飞说“运用之妙，存乎一心”是真理。一句生意经是“十年可以学成一个书生，十年学不成一个商人”，说明销售之道是没有人能够教会你的。成功需要实践、实践、再实践。销售员把销售理论和实践结合起来，制定一个销售计划；把他人的经验变成自己的处事方式，形成自己的销售风格。

（3）反思

曾子说“吾日三省吾身”，销售员也要对自己的销售行为进行反思：找出正确之处加以发扬、找出不足之处加以弥补、找出错误之处加以改正。销售员对自己的销售工作进行检讨，反思，才能更快地提高自己。

三、提素质

销售人员的接待能力、接待水平、素养、素质直接关系到顾客的实际感受，一个素质高的销售人员会得到顾客的认

可，其销售成绩自然会比别人高。有的销售人员，顾客一问三不知，态度恶劣蛮横自然会让顾客厌恶，久而久之其销售成绩可想而知。我觉得提高销售成绩应从：“知”、“心”、“勤”三个字做起。

1、“知”是指熟知、广知、深知

熟知是指熟悉我在玉田供销大厦所销售的是什么、商品的特点是什么？功效如何？有没有副作用？多长时间见效……这些都是应该知道的基本问题，有些问题是不能不知道的，甚至是要多问几个为什么。作为一个销售人员是不是都知道这些问题？如果不知道，你根本就是不够格的！你怎样卖商品？怎样把我们的产品推销出去？根本就无法推销出去！要推销自我，首先要了解自我，要让顾客知道，让大众知道，首先我们自己要知道。

2、“心”是指细心、真心、热心

所谓细心就是对顾客察言观色，从他的一举一动分析他，从而得到很多信息。观察人、观察事物一定要细心，通过你的细心去读懂他，去发现这个顾客想要的是什么样的商品、什么心理价位；真心是营销方法的一个重要技巧，要做到以心换心，从顾客的角度考虑问题，帮助他分析问题。如果只是站在销售员的角度讲话，你就不可能真心，你要把自己当成顾客的亲戚、朋友，站在他们的角度说话。只有做到真心

才能真情流露，具有感染力，做不到真心，你就会觉得厌烦，就反映出态度不好。在这个竞争激烈的社会，态度不好是个很低级的问题，是不应该存在的。热心就是满腔热情、有问必答、有求必应，要主动问长问短、问寒问暖。

3、“勤”是指勤劳、勤思、勤奋

所谓的勤就是手勤、腿勤、脑勤，多动脑筋去思考怎样抓住顾客的心。我们每个人都应勤奋起来。勤劳只要多跑跑腿；勤思就要动脑筋；勤奋是要有目标的，如何把每一件事情都做好，这是具体目标，如何实现人生的自我价值这是一个奋斗目标。人的一生总不能碌碌无为、做一天和尚撞一天钟，这样肯定要被淘汰。

四、促服务

什么叫高质量的服务？在销售领域，顾客就是我们的上帝。高质量的服务就是让顾客满意。

一个客户说，十年前他在香港丽晶饭店用餐，在点餐时无意识地说他最喜欢胡萝卜汁，大约六个月后，当他再次住进丽晶饭店时，他在房间的冰箱里，意外地发现有一大杯胡萝卜汁。

十年来，不管这个客户什么时候住进丽晶饭店，丽晶饭店都为他备有胡萝卜汁。他说，在最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，他就想到丽晶饭店为他准备好的胡

萝卜汁，顿时兴奋不已。十年间，尽管丽晶饭店的房价涨了三倍多，但他还是住这个饭店，就因为丽晶饭店每次都为他准备了胡萝卜汁。

我认为丽晶饭店之所以能培养出这样忠诚的客户，重要原因之一就是它详尽掌握了客户的信息（如收集和储存客户爱喝胡萝卜汁的信息）。丽晶饭店建立了一个信息量够大的客户数据库，它将客户的姓名、生日、家人情况、工作单位、工作性质、爱吃的东西、爱听的歌、喜爱的颜色、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位是什么范围、每次都住什么类型的房间、房间是向阳还是背阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息输入到客户数据库里，这样丽晶饭店就对客户的信息了如指掌，进而就可以为客户提供更好的服务，使客户满意。

你是否记得李大钊先生的话，青年者，人生之王，人生之春，人生之华也。问花哪得艳如许？唯有绿叶衬托之，老一代供销大厦人已用他们的青春写下最憾人的宣言。今天，就让我们也留下宣言吧：热情工作、大胆追求、勇于创新，努力提升自身素质，快速成长！

追求永无止境，奋斗永无穷期，年轻的我们，就如同那刚刚起飞的大雁，承负着一份份厚重与博大，年轻的翅膀不

能停止飞翔，年轻的我们更不能停止飞翔！我们坚信，在上级领导的关怀下，在全县65万父老的支持下，在我们大家的共同努力下，玉田供销大厦定能飞出那蓝天，白云的空间，定能飞出那海阔天空的舞台，玉田供销大厦将永远万紫千红。我的演讲至此结束，谢谢大家！

第二篇：开展“比服务、提素质、讲奉献、树形象”实践活动方案

开展“比服务、提素质、讲奉献、树形象”实践活动方案

为开展好党的群众教育实践活动，切实改进工作作风，密切党同人民群众的血肉联系，充分发挥党员干部的先进性作用，带动全体教师积极投入到学校的建设发展中，学校党支部决定在全体党员中开展“比、提、讲、树”（比服务、提素质、讲奉献、树形象）的主题实践活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕教育局今年的工作目标和我校的实际情况，切实加强群众观点、群众路线、群众立场教育，促使我校全体党员干部不断改进工作作风，进一步增强责任意识、为民意识和廉洁意识。

二、目标任务

按照教育党委的要求，结合我校实际，确定“强化服务，优化教师队伍，提升办学质量，努力办人民满意的学校”为目标。以党员干部和教师队伍为重点，不断提高教师为人师表、敬业爱生的职业道德修养，紧密围绕“比服务、提素质、讲奉献、树形象”来展开，让家长放心，社会满意。

三、活动内容

（一）开展“努力学习，提升素质”活动。建设学习型党组织。以建设学习型党组织为主线，以领导班子和党员干部为重点，采取灵活多样的学习方法，坚持个人自学和集体学习相结合，系统学习和专题讨论相结合，认真组织好学习教育。重点搞好三项活动：理论学习，主题党课，结合实际上一堂主题党课。开展“群众路线大家谈”，通过座谈、讨论等形式，充分认识和理解党的群众路线。按照“学习要管用”的原则，使学习贴近实际，贴近工作。确保学习全员化、常态化、制度化，不断提升广大党员干部的学习能力、理论素养、工作本领，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

（二）开展“讲求奉献，争创模范”活动。大力倡导“岗位奉献”。以“提高业务素质，增强业务技能、提升教学质量”为目标，通过组织党员开展业务练兵、教学创新等多种形式的岗位奉献活动，强化党员责任意识、爱岗敬业意识。在党员干部中积极营造学习先进、争当先进的良好氛围；全体党员干部要围绕推动学校科学发展、、关爱党员服务群众、提高教育质量、推进高效课堂等方面开展活动。切实抓好党员公开承诺、群众评议工作，积极引导广大群众参与和监督创先争优活动，不断激发广大党员立足岗位争模范的热情，进一步激发广大党员的内在动力，深化创先争优活动。

（三）开展“帮扶关爱，服务师生”活动。组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，帮助群众解决工作、生活中的实际问题。关心帮助学生，主要围绕帮扶行为偏差生、辅导学困生两个方面开展活动，分析学生情况制订针对性的辅导、帮扶计划和措施，保证帮扶、辅导效果。积极走访调研，准确掌握群众、教职工、学生的所思、所忧、所盼，深入分析存在问题、努力帮扶解决，力求消除民怨，解决问题。

四、活动要求

1、加强组织领导。学校成立以校长、书记为组长，其他班子成员为成员的活动领导小组，具体工作由党支部负责组织实施。

2、充分认识活动的目的意义，以积极的态度投入到活动当中，在活动中努力做出表率，做出成绩。

3、学校支部对活动情况适时进行总结，并适时进行讲评。