北京2015-2016年度导游年审文明安全答案(自己做的,已通过)

第一篇：北京2015-2016年度导游年审文明安全答案(自己做的,已通过)

购物刷卡手续费已由（）收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。

A.导游

B.旅行社

C.银行

D.领队 导游和领队应当向旅游者（）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

A.解释

B.口头说明

C.告知

D.朗读 旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意（）

A.减少环境污染，节水节电

B.不在酒店禁烟区域抽烟

C.尽量减少一次性物品的使用

D.维护客房和公用空间的整洁卫生 旅游者在旅游过程中应理性消费，（）

A.遵守契约

B.适度议价

C.善意待人

D.诚信消费

导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在（）上进行提示。

A.行前说明会

B.微信通知

C.口头说明

D.短信通知 使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，（）用刀切割。

A.然后双手

B.左手

C.找人

D.右手 旅游者应注意用餐礼仪，注意

A.不要干扰他人

B.有序就餐

C.避免高声喧哗

D.穿西装就餐 使用西餐餐具时，右手用叉固定食物，左手用刀切割。（）

A.错误

B.正确 讲文明、重礼仪能促进我国与世界各国人民的交流与往来，在世界展现我国的道德风范。（A.错误）B.正确 游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的身份证件。（）

A.错误

B.正确 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如（）A.汽车塞车

B.自然灾害

C.火车延误

D.恶劣天气 如果您在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着（）。

A.中山装

B.正装或职业装

C.运动装

D.休闲装 乘飞机要提前（）以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续

A.2小时

B.30分钟

C.40分钟

D.1小时

14（）组织旅游者参加高风险项目及行程之外另付费项目

A.如果客人口头答应就可以

B.不可以

C.适度组织

D.可以 自由活动期间要注意（）的人身和财产安全。

A.导游

B.领队

C.自身

D.团友 旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的（）

A.消费模式

B.工作模式

C.生活方式

D.学习方式 旅行社（）接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。

A.备案后可以

B.可以

C.请示后可以

D.不可以

中国是文明礼仪之邦。（）是每个中国公民应具备的道德风范。

A.懂生活、会消费

B.会生活、懂礼貌

C.有素质、会生活

D.讲文明、重礼仪 加强文明旅游是（）

A.提升公民文明素质和全社会文明程度的必然要求

B.塑造中国形象、增强国家软实力的必然要求

C.培育和践行社会主义核心价值观的必然要求

D.增加旅游经济效益的必然要求 要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，（）涂写刻画、随意攀折。

A.在无人时

B.不可以

C.适当

D.可以 参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，（）随意触摸展品。

A.不可以

B.尽可能

C.在无人看管时

D.可以

乘观光游览车时，要有集体观念，提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误整个行程；年轻的游客应（）

A.把前面的座位让给老人和妇女儿童

B.尽量坐到车厢前面

C.尽量坐到车厢中间

D.尽量坐到车厢后面 倡导文明旅游，是（）的有效途径。

A.提升旅游收益

B.促进社会和谐

C.形成良好社会风尚

D.提高社会文明程度 航空公司因运力等因素有可能临时调整航班，遇此情况，接待社对旅游行程作出相应调整，届时敬请旅游者配合与谅解。（A.错误

B.正确

生。

A.可以交由领队保管 25 旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，（），以免造成丢失、被盗等情况B.不要随手乱放或交由他人代管

C.可以交由导游保管

D.贵重物品、有效证件及现金、银行卡等尽量随身携带 在行程中，旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者（）擅自分团、脱团。A.写说明后可以

B.可以

C.打招呼后可以

D.不可以 在免税店购物后，要出示护照并请收款员打印收据和免税单，以备出境时交（）检查。

A.导游

B.领队

C.警察

D.海关 旅行社不指定购物场所，购物属于（），购物时，应理性思考，斟酌购买。

A.违规行为

B.旅行社行为

C.从众行为

D.个人行为 当旅游产品有非常规安排时，导游领队的事先告知就非常有必要，以防止不必要的误会。例如（）

A.一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脱鞋，需要旅游者自备

B.有的廉价航空使用毛毯需要收费

C.部分国家的旅游车在原地等候时不能开空调

D.有的廉价航空可能不会提供毛毯 导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为（）而导致的不文明行为。A.好奇

B.文化差异

C.语言不通

D.不熟悉情况

与目的地国家的人交往时，尽量少谈与（）、种族肤色有关的话题。

A.明星

B.宗教

C.天气

D.体育

在景区景点，要记好集合地点、时间、车号、导游或领队电话，万一走失请（）

A.联系导游或领队

B.搭别的旅游车回酒店

C.于集合地点等候

D.自行回到酒店

要想真正做到（），除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备。

A.开心痛快

B.玩的开心

C.物有所值

D.文明旅游

为防止行李出现人为造成的意外情况，要请大家跟随领队一起到柜台，由（）亲自托运自己的行李并保管好行李票。A.本人

B.团中好友

C.航空公司职员

D.领队

出海关为原则。（）A.错误 35 在国外旅游期间，购物要以自己的爱好需要、体现所在国特色、富有纪念和收藏价值、在国内不易买到、小型轻便和能否方便B.正确

旅游者在游览过程中要（）参与娱乐活动

A.理性

B.有序

C.文明

D.安全

倡导（），是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。

A.公民旅游

B.国内旅游

C.文明旅游

D.出国旅游

旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关或中国驻当地（）的帮助。

A.V B.旅行社

C.华人企业

D.使领馆

观看体育比赛时，要穿戴得体，不要裸露上身和穿拖鞋进场；（）

A.可以大声呼喊以增加比赛气

B.要遵守赛场规定和秩序

C.加油鼓掌要把握时机

D.要尊重比赛双方和裁判

旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买（），为自己提供全方位的保障。

A.托运保险

B.旅游人身伤害意外险

C.银行保险

D.财产保险

在乘坐交通工具时应注意相关的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人，如乘机（车、船）时（）

A.不强行开启安全舱门

B.可以在卫生间吸烟

C.不强行更换座位

D.不长时间占用通道或卫生间

在景区拍照时，要主动谦让，不要争抢，（）

A.可以进入围栏内拍照 B.如需他人帮助拍照，事后要道谢

C.可以爬上雕像拍照

D.不要妨碍他人拍照

旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。在自然环境中游览时，应注意（）

A.不进入未开放区域

B.不攀折花草

C.不惊吓伤害动物

D.爱护环境

旅游者举手投足，要稳重大方，表情自然，注意

A.等人行指示灯变绿后再走

B.不要乱扔废弃物

C.过马路要走人行横道

D.避免在公众场合随地吐痰

在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应（）

A.积极采取应急措施，避免损失扩大

B.向旅游者进行必要的说明与劝慰

C.让旅游者能对相关调查处理工作全力配合

D.作为旅游者与相关部门沟通的纽带

因自身疾病而引起的后果，旅行社承担责任；出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》。（）

A.错误 B.正确

要理解尊重目的地国家的文化传统、宗教信仰、风俗禁忌。（）

A.错误

B.正确

个人有精神疾病和无行为控制能力的（）报名参团。

A.携带病历

B.不可以

C.说清楚病症即可

D.可以

按照国际惯例，境外许多国家有付小费的习惯，请尊重当地习俗，酌情给予。（）

A.错误

B.正确

游客出现急症请主动通知工作人员，（）将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗。

A.当地华人

B.当地警察

C.旅行社

D.其他游客

业人员的（）。A.个人形象 51 根据《中华人民共和国旅游法》第二章第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不可以损害旅游经营者和旅游B.小费收入

C.合法权益

D.工资收入

参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，可以随意触摸展品。（）

A.错误

B.正确

用自助餐时，要排队按顺序取菜。先冷菜，再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；（）

A.避免丢弃浪费

B.遵守少取多次的原则

C.不要一次取得过多

D.要有节约意识

旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。（A.错误

B.正确

按照《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社（）指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

A.不可以

B.适当

C.酌情

D.可以）56 很多展览不允许使用闪光灯，为了能被允许拍照，旅游者就有必要提前准备（）

A.特别许可证

B.可关闭闪光灯的相机

C.蒙布

D.可拆卸闪光灯的相机

游客出发时必须携带有效证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证（）。

A.扫描件电子文档

B.复印件

C.原件

D.照片

报名时旅游者应确保身体健康，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任；出团前游客须签字确认（）

A.旅游者健康状况确认书

B.医疗保健单

C.医疗保险单

D.出团通知书

游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。

A.户口本

B.文件

C.旅游身份证件

D.相片

旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护生态环境，保护旅游资源，（）旅游文明行为规范。

A.随时调整

B.记录

C.适当调整

D.遵守

第二篇：北京2015-2016导游年审动物保护专题答案(自己做的,已通)分解

《中华人民共和国野生动物保护法》，规定我国野生动物保护事业的总方针是()

A.合理开发利用

B.禁止捕猎

C.加强资源保护

D.禁止食用

E.积极驯养繁殖 国务院颁布《水产资源繁殖保护条例》的时间是（）

A.1973年

B.1962年

C.1981年

D.1979年 3 《国家重点保护野生动物名录》中列入陆生一级保护野生动物有90多种；

A.100 B.90 C.120 D.110 国务院发出《关于严格保护珍贵稀有野生动物的通令》的时间是（）

A.1973年

B.1962年

C.1983年

D.1979年 野牦牛属于二级保护野生动物。（）A.正确

B.错误 野生动物资源是自然资源，有()三种效益

A.经济 生态 环境

B.经济 生态 社会

C.环境 物种 社会

D.社会 生态 环境（），应当缴纳野生动物资源保护管理费。

A.捕猎野生动物

B.运输野生动物

C.经营利用野生动物 D.收购野生动物

E.经营利用野生动物产品 国务院颁布了《关于积极保护和合理利用野生动物资源的指示》时间是（）

A.1973年

B.1962年

C.1981年

D.1979年 我国陆生脊椎推动物种类达()多种

A.2100 B.2000 C.2300 D.2200 《中华人民共和国野生动物保护法》规定，经营利用野生动物或者其产品的，应当缴纳野生动物资源保护管理费。收费标准和办法由国务院野生动物行政主管部门会同（）、（）部门制定，报国务院批准后施行。A.物价

B.公安

C.行政

D.财政

E.工商 《中华人民共和国野生动物保护法》规定，运输、携带国家重点保护野生动物或者其产品出县境的，必须经（）批准。

A.公安机关

B.国务院野生动物行政主管部门 C.工商行政管理部门

D.省、自治区、直辖市政府野生动物行政主管部门或其授权的单位 《中华人民共和国野生动物保护法》第十六条规定，禁止猎捕、杀害国家重点保护野生动物。因科学研究、驯养繁殖、展览或者其他特殊情况，需要捕捉、捕捞国家一级保护野生动物的，必须向（）申请特许猎捕证。A.公安机关

B.国务院野生动物行政主管部门

C.工商行政管理部门

D.省、自治区、直辖市政府野生动物行政主管部门或其授权的单位 国家重点保护的野生动物分为（）和（）。

A.特级保护野生动物

B.一级保护野生动物 C.二级保护野生动物

D.地方重点保护野生动物

E.特殊保护野生动物 14 以下()属于一级保护野生动物

A.丹顶鹤

B.蟒蛇

C.黑罐

D.白鹤

E.白鹳 15 禁猎区和禁猎期以及禁止使用的猎捕工具和方法，由省、市级以上政府或者其野生动物行政主管部门规定。A.正确）

（B.错误 养繁殖国家重点保护野生动物的()可以凭驯养繁殖许可证向政府指定的收购单位，按照规定出售国家重点保护野生动物或者其产品。A.科研单位

B.单位

C.机关

D.个人

E.学校 因()，需要捕捉、捕捞国家一级保护野生动物的，必须向国务院野生动物行政主管部门申请特许猎捕证

A.展览

B.科学研究 C.其他特殊情况

D.驯养繁殖

E.出口 下列选项中，（）不属于国家一级保护野生动物。

A.玳瑁

B.金雕

C.中华鲟

D.丹顶鹤 《中华人民共和国野生动物保护法》规定，运输、携带国家重点保护野生动物或者其产品出县境的，必须经()批准。

A.公安机关

B.省、自治区、直辖市政府野生动物行政主管部门 C.农业部门

D.省、自治区、直辖市政府野生动物行政主管部门或者其授权的单位

E.林业部门 20 《国家重点保护野生动物名录》中列入陆生野生动物()多种

A.220 B.200 C.330 D.300 21 带团过程中，导游员不应引导游客前往出售保护动物或其产品的场所。A.正确

B.错误）

（《中华人民共和国野生动物保护法》规定，禁止（）国家重点保护野生动物或者其产品

A.收购

B.食用

C.捕杀

D.出售

E.使用 麋鹿属于一级保护野生动物。（）

A.正确

B.错误 美国、俄罗斯、欧洲都没有灵长类动物，我国就有16种之多

A.15 B.10 C.20 D.16 下列选项中，（）不属于国家一级保护野生动物

A.藏羚羊

B.大熊猫

C.小熊猫

D.华南虎 我国有爬行类()多种、两栖类210多种）

A.450 B.320 C.500 D.460 在《濒危野生动植物种国际贸易公约》中列出的640 个世界性濒危物种中，中国高等野生动物就有108 种。由此可以看出我国的野生动物现状着实令人担忧。（）A.正确

B.错误 《中华人民共和国野生动物保护法》第八条规定，()及（），禁止任何单位和个人非法猎捕或者破坏

A.动物

B.国家保护野生动物

C.野生动物

D.国家保护野生动物生存环境 E.植物 全国人大通过了的《中华人民共和国野生动物保护法》的时间是（）

A.1973年

B.1962年

C.1988年

D.1983年 下列属于二级保护野生动物的有（）。

A.麋鹿

B.小熊猫

C.黑鹮

D.猕猴 E.穿山甲

全世界雁鸭类148种，我国就有60种。（）

A.正确

B.错误

因科学研究、驯养繁殖、展览或者其他特殊情况，需要捕捉、捕捞国家一级保护野生动物的，必须向工商行政管理部门野生动物行政主管部门申请特许猎捕证。（）A.正确

B.错误

在()禁止猎捕和其他妨碍野生动物生息繁衍的活动。

A.禁猎区

B.景区 C.农业生产区

D.禁猎期内

《中华人民共和国野生动物保护法》第九条规定，中华人民共和国公民有保护野生动物资源的义务，对侵占或者破坏野生动物资源的行为有权（）和控告。A.投诉

B.默许

C.监督

D.检举

国家对珍贵、濒危的野生动物实行()

A.强制

B.重点保护 C.人工繁殖

D.区域保护

野生动物资源是自然资源，有经济、生态、社会三个方面的效益，从维护生态平衡的角度讲，保护野生动物资源，就是保护人类自己。（）A.正确

B.错误

《中华人民共和国野生动物保护法》规定，驯养繁殖国家重点保护野生动物的单位和个人可以凭（）向政府指定的收购单位，按照规定出售国家重点保护野生动物或者其产品。A.驯养繁殖许可证

B.养殖许可证

C.繁衍许可证

D.繁殖许可证 38 若发现游客发出伤害保护动物的行为，导游员应当进行()

A.举报

B.劝阻

C.罚款

D.劝阻并制止

我国有鸟类多（）种

A.2000 B.2100 C.1000 D.1180

《国家重点保护野生动物名录》中列入陆生二级保护野生动物有90多种 A.220 B.210 C.240 D.230

野生动物资源属于（）所有。

A.省级政府

B.国家

C.个人

D.地方政府

外国人在中国境内对国家重点保护野生动物进行野外考察或者在野外()、，必须经国务院野生动物行政主管部门或者其授权的单位批准。A.拍照

B.拍摄电影

C.运输

D.录像

E.捕猎

猎捕非国家重点保护野生动物的，必须取得狩猎证，并且服从猎捕量限额管理。猎捕者应当按照特许猎捕证、狩猎证规定的()进行猎捕。A.地点

B.种类

C.季节

D.数量

E.期限

以下选项中，哪个选项是威胁野生动物生存和繁衍的原因？（）

A.乱砍滥伐

B.气候变化

C.自相残杀

D.自然灾害

E.乱捕乱杀

下列属于一级保护野生动物的有（）。

A.黑熊

B.玳瑁

C.中华鲟

D.大熊猫 E.扬子鳄

《中华人民共和国野生动物保护法》规定，外国人在中国境内对国家重点保护野生动物进行野外考察或者在野外拍摄电影、录像，必须经（）批准。

A.省、自治区、直辖市政府野生动物行政主管部门

B.国务院野生动物行政主管部门或者其授权的单位

C.县、市级人民政府

D.省、自治区、直辖市人民政府

颁布《森林和野生动物类型自然保护区管理办法》国家机关是（）

A.国务院

B.全国人大

C.公安部 D.林业部

野生动物资源属于（）

A.公共财产

B.国家所有

C.私人财产

D.国家财产

E.自然资源

若发现游客自行前往出售保护动物或其产品的场所，导游员应当进行()

A.举报

B.劝阻

C.罚款 D.劝阻并制止

《中华人民共和国野生动物保护法》规定，非法进出口野生动物或者其产品的，由（）依法处罚；情节严重、构成犯罪的，依照刑法关于走私罪的规定追究刑事责任。A.工商行政管理部门

B.公安机关

C.国务院野生动物行政主管部门

D.海关

中国野生动物的现状可以概括为（）

A.经济动物多

B.资源丰富

C.特产珍稀动物多 D.保护现状令人担忧

E.濒危物种多

我国哺乳类()多种

A.450 B.400 C.500 D.460

下列选项中，（）不属于国家二级保护野生动物

A.玳瑁

B.穿山甲

C.华南虎 D.小熊猫

《中华人民共和国野生动物保护法》规定，猎捕非国家重点保护野生动物的，必须取得狩猎证，并且服从（）限额管理。

A.猎杀量

B.追捕量

C.猎捕量

D.狩猎量

旅游团在泰国游览过程中，游客不能进入任何可能出售动物制品的商店。（）

A.正确

B.错误

在《濒危野生动植物种国际贸易公约》中列出的640 个世界性濒危物种中我国占（）

A.1/3 B.1/2 C.1/5 D.1/4 57 以下（）属于特产珍稀动物

A.白鳍豚

B.大熊猫

C.朱鳄

D.金丝猴

E.扬子鳄 58 全世界鹤类共15种，我国就有9种。A.正确）

（B.错误

下列动物中，（）是我国特有物种。

A.黑熊

B.金雕

C.大白鲨

D.金丝猴

违反法律规定，（）国家或者地方重点保护野生动物或者其产品的，由工商行政管理部门没收实物和违法所得，可以并处罚款。A.运输

B.出售

C.食用

D.收购 E.携带

第三篇：2013北京导游年审答案服务礼仪

1.三A原则分别是以英文（）这三个词

a接受 c重视 d赞美

2.在交往中有事会碰到一些难处的情景。比如

a委婉b沉默c含蓄d模糊 3.服务人员在工作中的（），指客人来时有迎客声，遇到客人时

b三声 4.低阶物品时应注意

b方便接拿 c递于手中d主动上前

5.旅游人员职业道德主要体现在（）a爱岗敬业b锤炼工作作风，严格要求自己c忠于职守d规范经营行为，维护消费者利益

6.在行进之中，经常要变换自己的行进方向，正确 7.服务距离，为服务对象直接提供服务时，1.5 8.餐厅服务员在工作中要做到“四勤”

a眼b腿c嘴d手 9.三T

a机智 c时间d宽恕 10.服务过程中

a待客三声

11.礼貌服务是一项系统工程，错误

12.在人际交往过程中逐渐形成的（）效应

a亲和 13.下列在国际上较为流行的花语

14.要求旅游工作人员在服务过程中掌握 a科学服务 15.服务人员与他人一起出入房门时，后后先先 16.当服务人员在高楼大厦里工作时，abcd 17.悬挂双方国旗

左右 18.按照礼仪规范，abcd 19.客房服务员在客房区 d三

20.服务礼仪的基本要求

a文明 c优质d礼貌 21.数字（）在日语中

八

22.热情有度是要使服务人员

a语言c表情d举止

23.导游员要了解各国各民族的风俗习惯

a仪容和服饰c导游时的礼节 24.优质服务就是对

abcd 25.末轮效应 正确 26.四不讲

abcd 27.在人与人所进行的正常交往中，a人际距离

28.旅游工作人员在其工作岗位上使用的礼貌用语 a主动 c约定 d紧密 29.（）就是为客人只是行进的方向 a引导 30.进行问候通常是相互的。A地。高

31.有人将首轮将就称为第一印象效应

a第一印象决定论 32.服务用语的禁忌语a不尊重c不友好d不耐烦

33.服务人员正确的服务态度 a热情服务c礼待宾客d以质见长 34.服务人员常见的错误手势 abcd 35.送礼品时说 b笑纳 36.充分满足

a主动 37.按照电话礼仪

正确

38.在我们旅游行业内普及、推广（）

a服务 39.接听电话的礼仪

d三

40.热情服务包括

a热情b表扬c重视 41.展示距离 d3 42.三语

a尊敬c问候d称呼 43.旅游服务礼仪的基本原则abcd