Xx“微笑服务”演讲比赛方案

第一篇：Xx“微笑服务”演讲比赛方案

Xx“微笑服务”演讲比赛方案

为进一步践行三人理念，加强全员服务意识，提高顾客满意度，更好的将“微笑服务活动”的具体措施落到实处，按照《2015年xx微笑服务活动实施方案》，决定举行以“微笑服务”为主题的演讲比赛，具体内容如下：

一、主办单位：xx

二、演讲形式

以“微笑服务”为主题，做到主题鲜明、表达完整、精炼创新，积极健康。

三、比赛时间：2015年9月28日下午15：00

四、比赛地点：一楼汤泉厅

五、参赛人员：全体员工

餐饮部推荐4名，管家部推荐3名，二线部门（人事行政部、财务部、技安部）推荐2-3名。

各部门将人员名单及演讲内容于9月18日前报人事行政部。

六、比赛规则：

1、本次比赛采用限时演讲，时间限为5分钟。

2、参赛选手应脱稿演讲。

3、比赛采用抽签顺序制，参赛选手按抽签次序依次上台演讲。

4、演讲内容必须与既定主题相符，演讲稿须为原创稿。

七、评分标准

比赛评分采取100分制： 具体标准：

1、紧扣主题，内容充实，立意新颖，语言优美（45分）

2、表述清楚，语言流畅，声情并貌（20分）

3、声音洪亮，普通话标准流利（20分）

4、服装整洁，仪表端庄（10分）

5、时间限制（5分）

八、评委组成：

xxxxxxxxx

九、计分方法：

1、比赛中所有评委同时计分。

2、由工作人员负责把分数统计好，然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最后得分。

十、奖励办法

本次演讲比赛评出一等奖、二等奖二名、三等奖三名，优秀奖若干名，并对获奖人员进行表彰和奖励。

奖励：一等奖300元、二等奖200元、三等奖100元，优秀奖纪念品一份。

xxxxx

2015年9月8日

第二篇：微笑服务演讲比赛方案

“微笑服务”演讲比赛方案

为了加强全民服务意识，更好的将公司“微笑服务行动计划”的具体措施落到实处，经发物业拟决定举行以“微笑服务”为主题的演讲比赛，具体内容如下：

一、主办单位：经发物业办公室

协办单位：经发物业质量管理部

二、演讲形式

以“微笑服务”为主题，做到主题鲜明、表达完整、精炼创新，积极健康。

三、比赛时间：2009年7月28日下午16：00

四、比赛地点：二路多功能厅

五、参赛人员：全体员工

经发大厦各岗位各推荐1名（含管委会小区），白桦林居各岗位推荐2-3名（含城运办公楼），财务部、质量管理部、办公室各推荐一名。

各部门将人员名单及演讲内容于7月20日前报办公室。

六、服务人员：王小红、闫丽、黄博强

六、比赛规则：

1、本次比赛采用限时演讲，时间限为5分钟。

2、参赛选手应脱稿演讲。

3、比赛采用抽签顺序制，参赛选手按抽签次序依次上台演讲。

4、演讲内容必须与既定主题相符，演讲稿须为原创稿。

六、评分标准

比赛评分采取10分制：

具体标准：

1、紧扣主题，内容充实，立意新颖，语言优美（4.5分）

2、表述清楚，语言流畅，声情并貌（2分）

3、声音洪亮，普通话标准流利（2分）

4、服装整洁，仪表端庄（1分）

5、时间限制（0.5分）

七、评委组成：

吴总、王刚、刘炜、孙琦、吴一瑛、韩惠敏、问颖君

计分方法：

1、比赛中所有评委同时计分。

2、由工作人员负责把分数统计好，然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最后得分。

八、奖励办法

本次演讲比赛评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。优秀奖六名。对所有获奖者将颁发证书及纪念品。

办公室

2009年7月13日

第三篇：微笑服务演讲比赛

微笑服务演讲比赛主持稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家晚上好！

微笑月又在我们的优质服务中渐行渐远，微笑是黑白照片里的一抹彩色，是阴云天空中的一片蔚蓝，微微有他神奇的魔力，它可以抚平伤口，治疗疼痛，可以坚定偏偏、增强信心，微笑也是我们企业所有员工为他人服务时的一面大旗，屹立不倒，迎风飘扬。黄主席教导我们，要用亲情、温情服务我们的客人，服务我们的伙伴，那么这样，微笑便会永远绽放在金源的天空，我们所有××人也必将成为服务先锋。××公司第二届“扬微笑旗帜 做服务先锋”主题演讲比赛现在开始。

现在，我将为大家介绍担任今晚比赛的各位嘉宾及评委，他们是：……

让我们再次以热烈的掌声对各位领导的到来表示衷心的感谢！本次比赛共有名选手参加，衷心祝愿他们都可以取得优异的成绩。

下面为大家介绍本次比赛的规则：

(一)比赛规则

1、本次演讲比赛参赛选手出场顺序均由其个人抽签决定。

2、每们参赛选手的演讲时间为5-8分钟。

3、比赛评委为11人，评委按百分制给每位参赛的选手打分，现场计分，当场公布，去掉一个最高分和一个最低分后取所有分值的平

均分（精确到小数点后1位）为该参赛选手最后得分。名次按参赛选手的最后得分从高到低排序。

(二)评分标准

1、演讲内容（30分）：主题鲜明，层次清晰，详略得当，能结合实际切合主题，旁征博引。要有个人特点、缜密的思维及逻辑性。

2、语言表达（30分）：脱稿演讲，吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中，语调抑扬顿挫，饱含感情。

3、仪表风范（20分）：仪表端庄，表情自然，形体动作大方得体，上现场感染力，能引起观众共鸣。

4、时间要求（10分）演讲时间为5-8分钟，不足或超过规定时间酌情扣分。

5、综合印象（10分）：由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。

现在有请1号选手上场演讲，他演讲的题目是……，请2号选手做准备。

感谢1号选手为我们带来的精彩演讲

……

最后一名选手的分数正在紧张的统计当中，现在，有请××公司×××对本次比赛进行点评。

感谢×××的精彩点评。

结束语：

照耀万物的太阳，使芸芸众生生机勃勃，源自内心的微笑是世间

汩汩流动的温情，微笑的国家国强民富，微笑的民族兴旺发达，微笑的企业和谐昌盛，微笑的人自信且魅力四射。绽放您阳光般的微笑吧，用它的温暖去融化冷漠的心脏，为您，为他，为大家，请将微笑一直持续。本次演讲比赛到此结束。再次感谢各位领导的到来，以及参赛选手的精彩演讲。谢谢

第四篇：微笑服务方案

微笑服务方案

以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微

笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了

奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声

“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“„微笑服务月‟活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎

；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！

二、各公司有力的宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。

首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种

习惯。

再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

最后，举办别开生面的演讲比赛。为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的 “微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。

第五篇：微笑服务之星方案

微笑服务之星评选方案

为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。

一、评选目的：

1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；

3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。

二、评选标准：

1.爱岗敬业。热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。

2.文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止

文明、仪容整洁。

3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

三、评选对象，时间

全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。

评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选“微笑大使”。

四、评选小组人员组成: 组长： 副组员： 组 员：

五、评选小组工作内容：

1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展； 2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；

3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；

4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；

5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档； 6.其他方面协调和支持。

六、评选启动：

1.对候选员工进行微笑服务相关内容的培训，上课； 2.女员工要求淡妆上岗，进行化妆培训。

七、评选推广：

1.活动预热，通过微信宣传，让全体员工、消费者对微笑服务提高认识，提高活动关注度。

2.与营销相结合，每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合，优化资源渠道，提升推广效果。

3.捕捉营业现场最美瞬间，收集相关图片，在评选活动结束后推广扩散，巩固加深活动效果，传播南浔浙北大厦正能量。

八、评选流程：

1.确定候选人名单。各部门按照评选标准，以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动，每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片，个人事迹，他人评价等)上报商场。

2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展示，制作微信投票通道，通过朋友圈推广及实时投票渠道，让消费者，合作伙伴与全体员工全都参与互动，投票时间为期1周。

3.选票统计，收集选票，在评选小组监督下统计选票，票数最高者成为“微笑服务之星”，在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉，则取消本次评选资格。

4.荣誉颁发。向获得“微笑服务之星”员工颁发荣誉证书及荣誉胸牌，将资料上墙展示至下期评选活动，树立典型榜样，引起广泛关注，营造良好的服务竞争氛围。