视品质如生命把顾客当亲人牛小玉修改稿20141027

第一篇：视品质如生命把顾客当亲人牛小玉修改稿20141027

视品质如生命 把顾客当亲人

——2014年“品质”主题演讲稿

牛小玉

尊敬的领导和各位家人：

大家早上好！

我叫牛小玉，来自营销中心客服部，我的职位是售后组长。今天，我跟分享的主题是“视品质为生命 把顾客当亲人”。

各位，在这里我有一个好消息和一个坏消息要告诉大家，你们想先听哪一个？„„好消息就是：2013年以前，我在售后部工作非常开心！不少顾客和经销商打电话过来，感谢公司为他们提供了款式新颖、风格独特、品质优良的产品。顾客说：金富雅家具让他们的生活更美、更温馨！经销商说：金富雅公司给他们带来了财富与机会！他们对未来更有信心！你们说，我能不开心吗！坏消息就是：2013年到现在，公司虽然发展壮大了，产品的品质却在不断下降！客户抱怨说：金富雅家具是一流的品牌、二流的供货、三流的品质！现在金富雅做大了，不在乎我们了！你们说，我还能高兴吗？

售后部是公司对外的品质服务窗口，每个产品的品质是否得到客户的认可，我们第一时间得到反馈信息。从2013年到现在，越来越多的品质投诉，导致公司的忠实顾客逐渐流失，让我不再快乐！公司的产品受到众多经销商的质疑、投诉甚至指责，让我不再快乐！每天我担心接到客户投诉电话，更害怕给客户拔打电话，在焦虑和提心吊胆中工作，亲爱的家人们，你说我能开心吗？

其实，我个人开不开心并不重要，重要的是：顾客购买了我们的产品，原本满心欢喜，最后却伤心失望！重要的是：经销商原本信心百倍地推荐产品，却因为不良品质，心身疲惫地与顾客整日纠缠！重要的是：一件产品，从开料到送货安装，凝聚了无数人的劳动，却因为一点点的瑕疵，影响了产品的价值，导致投诉、退货，甚至赔偿！

经销商反映的品质问题，如：板材开裂、死节、色差等等，其实很多完全可以避免，只需要我们工作时多一份高度的责任感和认真的态度，只要我们在加工时，把产品当作即将生产的新生儿。试想：一个新的生命即将诞生，您愿意让您的孩子带着缺陷来到这个世界吗？上个月，有一位顾客打电话投诉说，收到我们的柜子装不上，经了解原来是孔位偏差。试想：如果我们的员工在钻孔前，看图纸细心点，调试机器时精确度高一点，检查孔位时态度认真点，就完全可以避免生产不良品。前几天，有经销商反映：发给顾客的家具安装时发现左右侧板同边，里面没有五金包。配件拆的满地都是，却装不起来，顾客能不投诉吗？我们有的家人会说，同边了赶紧给他换一块不就行了？我的亲们，换板件需要时间吗？请个车来回跑，需要费用吗？再请一个安装工需要付工钱吗？各位家人，你们说这是能力问题，还是责任感和工作态度问题？所以，我认为要提升产品的“品质”，各位家人一定要加强责任感和工作态度，“视品质如生命”。其实，很简单，我们只要在包装的时候多一份责任，仔细一点，认真一点，我们就可以完全避免这些劳命伤财的损失。

再就是，我们要学会换位思考，“把顾客当成自己的亲人”。有一对新人，欢欢喜喜地买了新房，买了我们的家具，通知亲朋好友赴宴贺喜，因为我们的产品出现质量问题，不得不改期。客人打电话过来。严厉的指责，让我流下了眼泪。但是我能理解顾客，毕竟是我们的疏忽给客人造成不必要的麻烦！我只能诚心的道歉、道歉、道歉，尽己所能地帮助客户解决问题！但是，顾客因此对我们产品的不好印象，是我们十倍努力也换不回来的呀！所以，每当我接到客户投诉，我常常想：如果这套家具是我买的，我该怎么办？金富雅的家人们，如果这套产品是发给你的亲人或者朋友，你该怎么办？亲爱的家人们，我要告诉大家的是，金富雅旗下的所有品牌，都是广东省知名品牌，不是杂牌，不是地摊货。顾客肯出比别的品牌贵的价钱来买木槿之恋或者梦幻年华，看重的就是我们是品牌，相信的就是我们的品质有保证。亲爱的家人们啊，当每一件产品经过我们手里时，我们是否意识到我现在做的是品牌，所以我要打磨均匀，不要坑坑洼洼；收货的可能就是我的亲朋好友，所以油漆要喷均匀，不要有色差；物流的路程不知有多远，包装时要包得结实点，免得到客户手里时五金件散落一箱子，板件横七竖八，配件擦伤惨不忍睹„„

我知道公司从来都不缺标准，缺的是我们没有“品质”意识，少了那份对“品质”负责的态度。在此，我呼吁：我们一定要“视品质为生命 把顾客当亲人”。我相信，从今天起，台下的大哥大姐们，都可以做得更好、更完美。让我们金富雅的品牌继续发扬光大，响遍祖国大地。到那时，我们可以很自豪地说，我是金富雅的一员，那个产品就是我做的！大家有没有信心！谢谢大家！

第二篇：我把群众当亲人 发言稿[小编推荐]

转作风 强服务 争当群众亲人从我做起

前天，机关小组围绕我们为什么要把群众当亲人和如何把群众当亲人这两个命题进行了深入探讨，在如何转作风、强服务上面形成了一定的共识。34位与会人员都结合自身实际，谈了自己的认识，或为感悟，或为办法，都令我颇为触动，深受启发，我作为一个记录者，现把机关小组集体的智慧带给大家。

第一个问题，我们为什么要把群众当亲人？主要有以下几方面原因：

一、社会进一步发展，要求我们把群众当亲人。在封建和半封建社会，老百姓见到官员都喊官老爷，在衙门伸冤还要下跪磕头，而如今，这种官贵民贱的现象已失去它生存的土壤。官员的所有权利都是人民群众所赋予，党的根本宗旨要为人民服务，人民的主体地位已得到充分肯定，官员的公仆角色已深入人心。

二、群众有了新需求，要求我们把群众当亲人。随着政治进一步文明，人民群众参政议政的意识进一步觉醒，对于建立服务型政府的期盼也愈加强烈。作为一名公职人员，我们的一言一行做得好不好，群众都有了一定的衡量标准，假如我们的行为失范，令人民群众不高兴不满意，那接下来的要么是争吵，要么是投诉，这既不符合人民群众的利益，也不利于我们舒心的工作。

三、民生工作大于天，要求我们把群众当亲人。温家宝同志说：“群众满意不满意，高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准”。作为基层人力资源和社会保障部门，就是天天要与人民群众打交道，为人民群众办好事，如果我们不能把每群众当亲人，把群众交给我们办的事情办好，那么，我们的本职工作肯定是做不好的。

第二个问题，关于“我把群众当亲人”的标准，可以用“五个有没有”来概括，即我们有没有热情接待，有没有履职尽责，有没有换位思考，有没有把事办成，有没有令群众满意。落实到实际工作中，就是要求我们：

一、要有正确的意识。有扎扎实实做好本职工作，尽职尽责的意识；有设身处地换位思考，“假如我的父母也许正在找别人办事”的意识；有正确运用公共权力，做好人民公仆，甘当人民保姆的意识。

二、要有基本的礼貌。如果我们在为群众办事的过程中能做到：少一些麻木、多一些笑脸，少一些沉默、多一些问候，少一些烦躁、多一些谅解，少一些搪塞、多一些办法，那么，群众还有什么理由不高兴呢？

三、要有足够的能力。把群众当亲人的最终目的还是办成事，让群众满意高兴。这就要求我们，一是要加强学习，能把群众咨询的政策说透，知晓群众要办事项的所有办事流程；二是要注重工作方法，不断提高群众工作水平，自身能办的尽快办好，自身不能办的想办法办好，暂时不能办的告知什么时候能办。

认真落实十八大精神，扎实开展**、“我把群众当亲人”等系列活动，在作风转变上真转真作，在服务强化上从细节做起，**工作将上新台阶，人民群众将更满意。最后，我想说一句“转作风、强服务，争当群众亲人从我做起”与大家共勉，谢谢大家！