第一篇：马可波罗网CEO苏继挺于2011中国互联网大会发表重要演讲：用户为王 人才为本
苏继挺于2011中国互联网大会发表重要演讲：
用户为王 人才为本
8月23日～25日，由中国互联网协会主办的“2011中国互联网大会”于北京国际会议中心隆重举行。众多政府领导、互联网界高层人士、业内专家等参与了本次大会，总结与展望行业的发展方向。
十年发展，谁主沉浮？中国的互联网产业经历了十年的变革与发展，诞生出一系列优秀的互联网企业、品牌、产品、服务。大会上业界领袖全面聚首，曹国伟、马化腾、丁磊、李开复等领军人物通过会议论道产业十年沉浮，全方位探讨了互联网行业的开放与融合之道，并重点关注了互联网行业在新时期面临的变革与转型。
24日，以“探索中国互联网企业转型之路”为主题的分论坛在北京国际会议中心一号会议厅举行，一线互联网领域专家：马可波罗CEO苏继挺先生、人民搜索总经理邓亚萍女士、凤凰网CEO刘爽先生、窝窝团CEO徐茂栋先生、360总裁齐向东先生、艾瑞总裁杨伟庆先生、易观国际CEO于扬先生等嘉宾出席了此次论坛。
以下是马可波罗CE0苏继挺《用户为王！人才为本！》的演讲全文：
尊敬的各位领导、嘉宾，下午好。很高兴今天在这能跟在座的专家们一起分享探讨中国互联网企业的转型之路。首先，我想先简单分析下这十年来互联网行业的发展方向。
10年前，网民对网站要求不高，只要能查阅到相关信息就已知足，因此当时的网站只要做好内容，靠内容吸引到庞大流量后即可获得巨大的广告收益。新闻门户网站就是以提供优质内容为主的网站代表，内容建设决定了网站的排位与生存，“内容为王”这个口号就是那个时期所有门户网站的共识，那时期的代表网站有新浪、搜狐、网易等。
10年间，网民对互联网的认知大为提升，他们从过去的新鲜、浏览、冲浪等随机性和趣味性的互联网活动转为目的性更强、功利性更明确、更强调实用、且能为自身带来价值的平台应用——从“够用的就好”到“适用的最好”，是其根本性转变。新的时代强调“用户为王”，在基于“互动”的运营理念中，用户是绝对的基础。在这个时代，谁能为用户创造价值，谁就能引领行业潮流，这时期的代表网站有Facebook、Twitter、Google等。
我们来看下几家明星企业的典型案例。
Twitter是即时信息的一个伟大变种，早期的它仅仅允许用户将自己的最新动态和想法以短消息的形式展现在互不相识的人面前，如今的Twitter已然成为一种全新的社交模式。
截至2011年7月，Twitter全球注册用户已经突破2亿，用户每天发送3500亿条Twitter消息，网站70%的流量来自于美国本土以外。Twitter可以改变社会现象，可以传播自由信息，可以帮助网民成长——它的价值还在不断深挖中。
如果说Twitter可以认识更多的非现实生活中的人，那在Facebook中的社交关系则大部分是周边的朋友和同事。Facebook提供了一个紧密维系熟人关系的空间，可通过各种互动游戏来充实用户间的人际交往。Facebook用户从3亿发展到3.5亿只用了3个月，从3.5亿增长到4亿只用了2个月。每月照片上传量多达25亿张，用户每人平均每天逗留55分钟。
显然，它还将继续创造奇迹。
Zocdoc
Zocdoc可能大家不是太熟悉，但它在美国已是无人不知无人不晓的明星网站。Zocdoc成立于2007年，旨在帮助病人在网上寻找并预约医生。ZocDoc有着全美卫生系统中最好的数据库，它把透明和效率带到了这一行业，使得这个一直以来让人们头疼的领域变得可操控。
Zocdoc网站的页面功能非常聚焦，布局非常清晰，只要一眼便能知道它是做什么的。在为用户提供指导方面，也非常简单、专注，非常令人难忘。Zocdoc的商业理念是：与旅游、酒店或者餐馆预订相比，医生预订是更重要的一项服务，我们理应让它变得更好用。
以上都是国外的典型案例，下面我再说一下国内的案例。大家可能都知道有这么一句俗语，叫“每个人心中都有一个豆瓣”，我自己本身也是豆瓣网的忠实粉丝。据我所知，豆瓣的活跃用户目前已突破4500万，每月PV超过10亿。豆瓣最大的意义就是让中国互联网保留了一种少见但却了不起的模式──通过对用户体验的绝对专注和长时间的持续改进，也能成长出一家卓越的企业。这点我们马可波罗也要向它学习再学习。
马可波罗是07年成立的，一家专注于采购方面的网站——马可波罗采购搜索引擎是全球领先的精准采购搜索引擎，国内最大的采购商聚集平台之一。它让国内外中小企业能更低成本、更高效率地进行产品采购，同时更加精确地进行网络广告投放，最终帮助他们降低采购成本和营销成本。随着马可波罗的用户与网站流量的迅速增长，为用户创造的采购及营销价值也会越来越高。马可波罗的未来目标：成为全球最佳采购搜索引擎。
讲了这么多，实际上我们要表达一个什么理念呢？我想说的是，在互联网的发展过程中，如何留住用户、吸引用户，始终是一个网站最核心的价值。我觉得资本是很重要，但是更重要的是你这个网站如何为用户创造价值。谷歌有一句话非常经典，就是只要你拥有了用户，其他的就纷至沓来。那么，企业如何更好地为用户创造价值呢，答案只有一个：那就是“人才为本”。
谷歌的联合创始人布林说过这样一句话：谷歌的创造力就是谷歌的员工。谷歌以后如果遇到瓶颈，那一定是谷歌没能以足够快的速度雇到最聪明、最能干的员工。所以，谷歌必须对员工负责，让他们长期留在公司，为公司服务。
他是这么说的，也是这么做的，我们可以看一下下面这个图表，看看这些明星企业在人力资本上的投入。
谷歌平均的年薪大概是10万美金，平均的奖金每年是2万多美金，岗位的补贴、福利及津贴在5000美金左右；而Facebook除了奖金略低于谷歌外，年薪和补贴均超过了它。通过这张表格大家可以看到，谷歌、Facebook包括Twitter他们之间薪水的差别以及福利待遇的区别。大家也能看出，为什么现在Facebook也吸引了越来越多的人才——无论是谷歌还是雅虎，都有很多人才被吸引到Facebook去了。
接下来我想详细说一下马可波罗的人才观。刚才已介绍过，我们是一家采购搜索引擎、是一家技术驱动型企业，所以我们在企业文化的构筑上就很偏向于谷歌、苹果这样的技术公司。我们的用人观主要有2点。
一是“1名出色的人才能顶50名平庸的员工”。这个不是我说的，是乔布斯说的。乔布斯说他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值，我比他幸运，现在就已领悟到了（笑）。
这里我们应该注意到他所说的“1个顶50个”不是说1个人可以做50个人的工作，而是说1个高级人才所起的作用、所创造的价值、产生的效益可以抵得过50个甚至更多普通员工的工作成果。我不说平庸这两个字，说平庸可能会伤害到员工积极性，说普通可能更能让人接受一些。
二是“宁可花两个人的钱去招一个好人，也不要用一个人的钱去招两个差人”。我觉得，一个值8000元的人，就别讨价还价只愿付他7500元。即使省下了500块，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，人家拔脚就走。相反，痛痛快快付他10000元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干，所谓“士为知己者死，女为悦己者容”就是这个道理。作为企业领导者，如果你能真正明白荀瑶的用人之道，了解豫让这句“士为知己者死”的真实含义，那么你的事业注定会强大。
我们再回过头来看看谷歌。以前因为工作的关系我到过许多世界500强的企业，但只有谷歌的办公室、文化、午餐给我留下了深刻的印象，一个伟大企业的基因深深震撼了我的内心。人的一生如果能做出这样一个企业，真是此生无撼了。所以，我在那个时候就暗暗发誓，一定要将自己的马可波罗构筑成一个独一无二的、具备中国特色的谷歌式文化出来。当时马可波罗要打造中国式谷歌文化的新闻出来后，也有记者跑过来问我，说谷歌的成功非常独特，马可波罗想要模仿它是否有些困难等等。我当时是这样回答，现在也还是这个观点：你不见得非要把公司装扮得像个童话乐园，把办公室里填满各种古灵精怪的玩意就是最独特的。最重要的是要意识到，每个公司都是与众不同的。马可波罗为员工提供福利也会根据自己的特点而定，以便更加符合自己的文化和独特的环境。
同时，我想再强调一下——人才确确实实是决定企业生死存亡的最大关键。这绝不是危言耸听，这里我举一个负面的例子：MySpace相信在座各位都知道，可谓红极一时，什么Facebook、Twitter当时跟它比就是小巫见大巫。后来被美国新闻集团收购后，由于人才战略频频失灵，导致高管频繁变动，人才流失极其严重，几年间不断有员工或主动或被动投入到了竞争对手怀抱——Facebook CEO扎克伯格及COO桑德伯格甚至多次亲自出马说服MySpace的项目负责人跳槽至Facebook。因此，MySpace的用户体验也越来越差，到今年6月，不得不以3500万美金甩卖掉。
今天我花了大量的时间并没有推销我们公司的产品和服务，而是营销我们的理念、我们对人才的观点及态度。我希望IT界的朋友们第一时间关注到我们的公司，更重要的是我希望也期待有机会能跟在座的各位人才进行合作，也欢迎你们到我们公司参观。
最后我想说一句，我昨天早上被谷歌邀请到他们办公地开会，跟谷歌全球副总裁Scott先生进行了深入的交流。临别时我问他，你为什么要加入谷歌？他笑了笑跟我说，这就是我们谷歌能够成功的奥秘。他说过后你发邮件给我，我会告诉你更多的奥秘，教你怎么做。我很高兴能和Scott先生这样的业界精英交流心得，但同时也想倾听更多我们本土的业内专家在招人、用人、留人上的高见。因此，我非常欢迎大家有机会能够跟我进行更深入的沟通，希望各位在新浪微博上关注我。
我的演讲到此结束，谢谢。
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