电话销售讲稿（5篇）

第一篇：电话销售讲稿

1）问好：您好，请问您是xxx旅行社吗？请问您这是入境部吗？

2）找对人：麻烦您，我找您这边做入境业务的部门，机票这块是由您负责吗？

3）自我介绍：我们是北京捷泰航空服务有限公司，是做外宾入境在国内段的机票供应商，我跟很多的客户都有合作，像格里菲、途易、中青旅、河南旅游集团等都有合作，所以也想跟您这认识一下。4）交流：顾客提问或者主动介绍我们的优势，优势： 1价格： ○线路优势； 北京捷泰2000年成立，跟西北航空公司合作(就是现在的东航)，做北京——西安线路。现在我们做外宾入境常规线路和国际航线，在各大航空公司里面积累了很好的人脉资源，在K位方面是具有优势的。2服务： ○一对一服务：一个销售搭配一个操作，专门为一位客户服务

附加服务(把航班信息发至各地接办理值机)二次跟踪 7*24*365 5）联系方式：您有网上联系方式吗？比如MSN、邮箱或者QQ。方便咱们及时沟通，您有询价也可以及时联系到我，如果我们公司有什么好的政策或者特价信息，也可以尽快发给您。

6）约见：有机会我们去拜访您下，大家可以见面认识一下，也可以让您多了解些咱们公司的情况，您哪天方便吗？ 7）愉快的结束。

第二篇：电话销售讲稿

开场白

电话销售讲稿

AE: “老板, 您好!我是环球资源西安电话营销中心的xxx, 在XXX 网站上了解到贵公司是出口XXX产品的，对吗？

客户：对

AE: 哦，那恭喜您，这类产品目前在环球资源上非常热门！因为我们每个月都会按照不同产品收到的实际询盘数量统计销量排行榜，您公司的这个产品已经连续3个月排到XX行业销量排行的前20名，买家采购行为活跃，不知道您是否有兴趣了解并接触环球资源上的目标买家呢？”

客户：嗯。。

AE：环球资源2000年就在美国纳斯达克上市了，与XXX平台不同，我们能够同时提供网站、杂志、展会、大买家见面会多渠道的整合推广，因此，买家的粘合度更强，也更专业。通过四十年的发展我们已经积累了超过100万的优质买家。同时，我们也为供应商提供外销形象包装、实时市场资讯、外销培训课程等国际水准的服务，帮助出口企业提高竞争力，促成其国际贸易的成功。

老板，我们现在还推出了一个业内独一无二的增值服务，帮助供应商足不出户就接触到来自展会的优质买家，获得更有效的询盘，可以给您介绍一下吗？

客户：可以

AE：（展会）老板，你也知道展会的买家是最优质的，环球资源每年会在8大枢纽城市举办超过61场行业展会，供应商除了可以购买展位，直接参展外，环球资源还推出了“电子展位”服务，供应商可以足不出户，也无需另行付费，就可以直接接触到来展买家。在“电子展位”区，二星级以上供应商在展会现场可以放置主打产品图像并通过液晶显示屏进行展示，我们也会安排行业专员，引导买家直接手动触摸屏发询盘给您！在刚刚结束的环球资源春季展会上，短短的4天时间里，我们的买家通过“电子展位”向供应商发送了47,648封询盘，其中1对1的询盘占到了21%，即1万封左右。我的一个客户叫做深圳永盈电子有限公司，4天内收到了160封询盘，其中30%是1对1的询盘，将近有40多封！而且据他们的老板说这些询盘的质量非常的高，二次回复率高达65%,他们的业务员那几天比参展的时候还要忙。这样的优质效果您一定很想要吧。这样的优质买家您也很想接触吧？

客户：恩，想接触

AE：因为环球资源提供网站、杂志、展会、大买家见面会等多种渠道，按照推广渠道结合程度的不同，我们也提供多种方案选择，您看，我是否可以先问您几个问题，以便我给您推荐一款适合的方案？

客户：好的了解客户

AE：请问贵公司做外贸有多久了，外贸业务占总业务量的比重大概是多少呢？ 客户：XXXX AE：贵公司的主要目标市场在哪里 ？ 客户： XXXX AE：咱们目前除了XXX平台，是否还有其他推广方式？

客户：（如有参展就要问“都参加的什么展会呢”，以便再次判断主打市场及推广实力）AE：XXX平台有买排名吗？什么时候到期阿？ 客户： XXXX AE：这个平台当时是您直接定下来的吗？（判断决策人）客户： XXXX AE：我听我的一些在XXX网站做推广的客户说他们的询盘量近来一直很少，大家都在犯愁呢？不知您这边情况如何？

客户：支支吾吾，还好了 AE：那您的情况还不错，如果询盘数量都没有保证，投资回报率就更让人堪忧了。我上回接触了一个XXX网站的老合作客户，做了XXX网站四年，想再加个平台，主动联系的我们，但当我报出了40888每年的入门方案时，他竟然被费用吓了一跳，觉得太高，根本拿不出来。您想，都做了四年平台推广了，却连4万的推广费用都无法承受，他的投资回报率又能有多少呢？而我直接负责的另一家公司XXXXX，跟他们同地区，还是五六个人的小公司，从2009年开始合作我们一星级方案40888的入门方案，去年底就升级至我们的三星级方案了，两个方案费用相差8万多，您想这家公司的成长速度又是怎样的呢，投资回报率又有多少？对于以后的发展来说，哪家公司又更有利，显然，XXX公司有更多的资金可以去发展自己，抢占市场了！对于第一个供应商来说，这四年浪费的生意时机真得很可惜啊！老板，您觉得呢？

客户：。。。

AE：贵公司会自主研发新产品吗？ 客户：会

AE：贵公司新产品的研发成本高吗? 如果您的新产品不能及时推向市场, 会影响产品开发的持续性吗? 客户：会

AE：那如果您的新产品在第一时间展现在买家面前, 能否帮助您缩短产品上市周期, 尽快收回成本呢? 客户：当然可以

AE：目前您的买家主要分布在哪些地区? 客户：XXX AE：您现在的买家稳定吗? 客户：还行。

AE：如果您的老客户不足以支持整个业务, 又没有更多新的客户补充进来, 对贵公司今年业绩指标的完成是否会带来一定的影响呢? 客户：。。。

AE：如果能接触到更多优质买家, 能否帮您补充由于老客户流失而带来的损失呢? 新兴市场又是否可以给您带来一些新的机会呢? 客户：当然 AE：贵公司现在主要使用什么平台进行推广呢? 客户：XXXXX AE：通过现有渠道找买家容易吗? 客户：。。。

AE:如果找不到更多新的专业买家, 对您企业的运营是否会带来一定的影响呢? 客户：嗯。。

AE：如果让您的公司以统一的形象在买家常见的渠道多重曝光, 能否帮您加深买家印象, 赢得更多的定单呢? 客户：当然可以。

明确目标

老板，要改善您目前的情况，需要找到不但拥有专业买家，而且还能够保证稳定、优质询盘；既能承接对现有买家的宣传，又能开发新兴市场、同时还可帮助新产品迅速有效曝光的高性价比平台对吗？（是的）

双项结合

我想环球资源对您来说会是一个不错的选择，我来告诉您我们是怎么帮助您的吧！

（好的）

（买家社群）

老板，环球资源每个季度都会统计一次买家数量，并通过全球四大会计事务所之一的安永审核。在上个季度中，通过环球资源采购的统计在案的买家已达1，037，526位！您想，为什么我们的买家数据可以精确到个位数字呢？因为我们对买家的审核也是相当严格的：只有满足下列条件之一的人才被认为是环球资源的优质买家，才能给供应商作参考：(a)过去 12 个月中通过环球资源外贸网站确实发送过询盘的人；或

(b)过去 12 个月中购买过环球资源杂志的人。我们的杂志以月刊形式订阅，一年售价175美金；或(c)过去 12 个月中参加过环球资源自办展会人；或(d)订阅了环球资源新产品报告的人

因此，我们的买家数据不仅有一个总体数字，更能细分到各个行业。为了方便供应商对市场的了解和判断，我们还可以给到更为精确的数据支持，如：行业买家采购能力划分、行业买家市场分布、行业买家公司类型等。而目前大多数平台都只能给您一个模糊的总体数字，但具体到各个行业就没有明确的统计数据了，更不用说如买家的采购力或买家类型这些详细信息了。那么，您认为我们和其它平台的数据哪种更为真实，更具参考性呢？

（。。）

刚才您提到，公司的主打市场在欧美，从我们上个季度XX行业的买家数据中可以看到，总体行业买家有XXXX位，其中北美洲占到XX%，西欧占到XX%，也就是说环球资源上有XX%的买家符合您的目前的主要市场，保证在您现有市场的持续宣传，老客户不丢；另外环球资源在新兴市场也已经拥了大量、稳定的买家群。从这份买家统计中还可以看到，中南美洲有XX%，中东XX%，非洲也占到XX%，通过来自新兴市场的新的买家源，可以使贵公司的买家结构更为稳定。您也知道，07、08年的经济危机主要影响的区域为欧美成熟市场，当时以单一市场为业务来源的供应商受到冲击最大。但是我也有不少合作客户，他们提前涉足新兴市场，实现买家地区结构多元化，在当时的环境中就可以有效平衡外贸风险，趋利避害，保证企业的稳步发展。

同时，在我们的XX行业买家采购力数据分析中，年采购量在50万美金以下的买家占到43%，年采购力在50万到1百万之间的买家也占到14%，也就是说有57%的买家是和您公司当前的发展相匹配的。当然，贵公司在不断发展，业务量也会不断提高，那么这边还有24%的年采购力在100万到500万之间的买家群是您公司近期可以去争取合作的买家群。所以，首先在对口买家数量方面我们是可以保证的。

其次，环球资源是专业的B2B平台，我们的买家更多的是在选供应商，看中的是供应商的综合能力，而其它平台多包含B2B，B2C两种模式，买家也多是在选产品，看中的是产品的价格。这样完全不同的买家带来的结果也是完全不同的，在环球资源的买家因为看中的是供应商，一旦合作，合作周期较长，至少在3-4年；而在其它平台上，就不得不打价格战，即使得到了这个单，利润也非常低。而且这样的买家是给您下第二单的机率也很小，因为他下一次采购，一定还是会通过下一次的竞价，看看还能不能找到更便宜的。那么，老板，哪种买家才是您更想要的呢？

（。。）

同时，跟环球资源合作，性价比也会更高，因为我们能同时给您提供网站、杂志、展会等多渠道推广，保证您在买家面前360度多渠道曝光。据纽约American Business Media开展的对商对商媒体的调查显示：97%的经理人会通过多种媒体渠道获取信息资源。老板，您现在合作的这个平台是贵公司一手搭建的吧？

（是！）

（网站）

但在环球资源我们却可以给您更多的协助：首先，您只要填写一份中文的“广告创意素材表”，我们就会根据贵公司的特点，由马尼拉专业外籍团队帮助企业编撰成符合外国买家阅读习惯的公司介绍，并突出企业自身贸易优势，实行企业间的不同质竞争，使企业摆脱价格竞争的困扰。其次，对于贵公司全年网站的图片展示，环球资源专业的QC团队会帮助您进行统一的产品图像处理，供应商只需提供原始图即可，这也可以为贵公司节省不少的人力。

再次，环球资源按照买家的需要，提供多种产品查询方式：1.传统关键词网站首页搜索 2.星级制度划分及供应商基本贸易信息对比表查询 3.电子邮箱订阅新供应商、新产品信息。由于买家搜寻供应商方式的多元化，因此供应商即使不买排名也可以用自身贸易特点迅速吸引到适合的买家。这又可以为您节省不少因购买排名而产生的财力。您觉得合作环球资源的性价比是不是很高呢？

（嗯。。）

（展会、杂志）

其实您还可以享受到更多更好的服务呢！

比如，之前我跟您提到的即使您不能去我们的展会现场，产品信息也可以通过“电子展示区”得到曝光，并拿到买家在现场直接发来的询盘，要知道您这个行业的展会，我们每年会在XX、XX、、XX……城市举办X场呢！您算算，这样的宣传力度是哪个平台还能给到的？

环球资源还可以给您提供杂志的同步推广，据纽约American Business Media统计使用商对商杂志的买家占到83%。我要强调的是，我们环球资源的杂志与其它平台所宣称的杂志不一样，我们的杂志有固定刊号，分行业发行，一年12期，175美金一年，因此名确了买家的采购意向及稳定采购力；我们有40年的发行历史，这样也积累了稳定的买家。杂志不仅便于买家的长期保留参考，而且，由于篇幅限制，也更容易突出贵公司的独特卖点，以及对新产品的宣传。甚至如果贵公司的产品在材料、外观或是功用上有创新，或达到同行业中的领先地位，我们还可以给您申请一个在杂志上以您这个产品为重点的免费报道！

提供策划

老板，根据您公司目前的情况，我向您推荐最受买家关注，也是环球资源所有方案中性价比最高、涉及服务最全面的大众型方案，这是中高端买家在环球资源采购时的首选，您的同行XXX这几家目前都在使用该方案。它主要包含12期电子杂志，4期展会专刊，展会产品展示区等。

Show Issue：过去“展会会刊”并没有办法完整呈现您的实力及特点、将您跟您的同行区隔开来，现在结合了您的广告版面，即使买家还没到您的摊位，都可以先透过您的广告版面了解您.对您的参展效率得提升有所帮助。

环球资源的Show Issue推广，是配合环球资源采购交易会，改变以往发行的方式、让推广的渠道更快，更广。展会杂志的改变，让买家非常的兴奋。从展会现场的反馈来看，所有看展的买家都清楚知道我们这样改变对他们带来的好处，很多买家对我们这样的改变也给了很正面的评价，并表示更愿意将这样的采购工具带回去，现场我们的展会专刊都分发一空，买家几乎人手一册，我们的工作人员甚至还要回总部调展会专刊，我们本来还担心一些买家会随手将展会专刊丢到垃圾桶里，但却是一本都没有找到，它们全部都被买家带走了。

您也知道参加交易会的买家是积极度较高的买家，找供应商的讯息也最积极，当买家登记完成参观展会时即赠送给买家。您知道来展会的买家，花费了更多的金钱和时间，他们是更优质的买家。这些买家总是随身行李很多，实在不能承受重重的杂志，我们把杂志改得迷你一些，就是让他们更有机会带走；如果他们还觉得不方便，我们还提供了电子版的杂志，现场有以电子版杂志为内容的光盘提供，如果他们连光盘都不想带，还可以上网下载电子版的杂志，可以阅读电子版的杂志并直接点击发送查询。

环球资源将传统杂志结合展会平面图，编辑成为『展会杂志』Show issue，让参展的买家除了查找拜访现场参展厂商之外，也可以利用展会杂志，找寻自己需要的，但没有参展的环球资源优质供应商。王总，采购交易会专刊很多优质买家都会阅读和保存，而且发行量更大，所以我建议你们一定要赶上x月份的采购交易会专刊，这样可以吸引更多买家的眼球，增加更多曝光的机会和查询，你看我们x月份的采购交易会专刊的Deadline是„„

PDG：我相信每一个供应商都希望足不出户就有展会的买家联系到他们。您也知道参展要花费大量的人力，物力，财力。算下来参加一场海外的展会至少也要花费10万-20万。我们每年在全球的7大外贸枢纽城市举办不少于60场展会，超过16万的买家来参加我们的展会。而这个方案就可以帮助你接触这些优质买家。我给您算一笔帐，在2010年秋季香港展会上，平均每一位客户每天可以拿到3-5个来自展会的买家查询。每场展会可以收到9-15封买家查询。全年60场展会总共可以收到540-900条买家的查询，而通过环球资源的网络每天也可以收到3-5封买家查询。那全年下来总共可以收到1000-1800封查询。加上来自展会的查询每年基本上可以收到近3000条买家的查询，如此多的销售机会，是不是更容易让外贸成功呢？老板，这么多的买家都和您沟通您是不是很心动呢？

这个方案中有一个展会上的产品展示专区服务,我们会把贵司的X张产品图片带到展会的现场并摆放在电子展位上滚动播放，在现场会有专门的客服人员指导我们的买家浏览电子图片，买家如果对您的产品感兴趣马上就可以给您发送询盘。除了用产品展示区帮您吸引买家，这个方案还有12期的电子杂志。

E-MAG：电子杂志能够帮您接触到更多的专业买家，您也知道现在电子书籍，IPAD等移动终端的快速普及，电子杂志已经成为最受买家欢迎的采购工具之一。买家可以很方便携带，并且直接通过电子杂志发送一对一询盘给您。环球资源是B2B媒体中第一家使用电子杂志E-MAG与买家互动的平台，根据环球资源的数据分析，最近12个月，下载环球资源电子杂志的买家数量平均每月增加1万，所有的买家在阅读电子杂志时就可以直接给供应商发送询盘。这样既增加了供应商收到询盘的数量，又保证了询盘的质量。（听起来不错！）

要求合作

一．首推大方案

现在环球资源推出40周年庆限定名额的推广方案，所有方案您均可以享受到6折优惠，大大帮您节省了资金。（AE视客户及其同行情况，推荐2-6星方案并报价）通过网站，杂志，展会，让您的公司和产品在买家面前多重曝光，价格优惠幅度前所未有，我们现在就合作把！

（担心效果，还要再考虑考虑）

说到效果，这是大多数客户在合作前都会有的一个疑虑，这个您就放心吧。只要您能和环球资源配合好，效果您不用担心。我们提供比如，PDG，Show Issue等更加新颖，又被买家喜欢的推广方式，我们不但给您提供一个好的鱼塘，我们还会提供高端的鱼竿，教您钓鱼的技术。也就是说，我们不但可以提供多元化的推广方式，快速提高您外贸人员的能力，还可以帮助企业长期稳定发展。

（我的产品属于热门产品，在你们平台上高方案的供应商那么多，我真担心买家会挑花眼呀！）老板，恭喜您，你的行业正在蓬勃发展，虽然有众多的同行，同时每天也有那么多的买家在给这个产品发查询，如果能让这些买家中的那怕X%，能在第一时间关注到您的公司、您的产品，那您每个月将多获得XX封查询，而这些查询又将为您带来多少订单。所以像您公司这类热销产品想接更多订单的关键是在于如何让买家优先找到您。

如何让买家能最快、最方便关注到您公司，您可以跟我一起上网看一下，Banner的神奇效果。王总，您会发现，在买家键入了您产品关键词XX搜索后，出来的第一个页面右侧有一行标志广告位。这些标志广告会直接显示这个供应商是XX 的专业供应商，并配有公司名称、独特卖点和产品图片。如果您公司在这里做一个标志广告，那买家在第一时间就会知道您公司可以提供此类产品，只要点击图片就可以进入您公司的主页，了解更多的产品和发送查询。

而且这个Banner标志广告的优势还在于：第一，不论买家往下翻多少页，您的标志广告始终会显示在右侧，可以方便的找到您公司。第二，您可以订阅一组关键词，在于只要客户输入相关的关键词，都会出现您的广告。以帽子为例，您订阅帽子这组词，无论客户是输入cap、hat或是复数caps、hats甚至相关的sport caps、lady’s hats您的标志广告都会在右侧出现。这些优势是您的标志广告独有的。这样就不怕买家挑花眼了呀。因为买家无论怎么挑，你的公司和产品都能第一时间出现在买家面前。

（这个标志广告的效果还真不错，会不会很贵呢？）

不会的，如果您现在合作P2或以上的方案，就可以用6折的优惠价位购买全年的标志广告，相当于原价要68400元/年的动态广告，50400元/年静态广告，现在只要分别只要41040元/年和 30240元/年（动态3420元/月，静态2520元/月）。机会有限，因为每个词组只有10广告位，像您的产品XX，您的同行XX、XX 都已经做了标志广告，还有XX 昨天刚付款订了一个位置，准备下周上线。现在只有X个广告位了，这么好的机会，不如现在就定下?

（好吧，谢谢你的介绍，我合作你们的P2方案，一定要帮我定上这个标志广告的位置啊！）老板，谢谢您的认可，您合作我们X星及方案加X期banner的打折后总价格是XXXXX元，我现在就将合同和付款通知书发给您，请您在合同上签字盖章，并且和付款水单回传给我，我一定帮您保留这个神奇的广告位，并安排后续相关事宜。此处AE可跟进客户及其同行的实际情况推荐更高星级的方案

二． 如果客户资金和实力有限，可推荐P1方案。

老板，我了解您现在的难处，同时我们公司还专门给您策划了一个基本型的入门方案，这个基本型的入门方案,一年365天的网络推广，只需要40888，而现在正值我们环球资源40周年庆，我们将由原来一年的推广时间，延长到二年的时间——用二年时间在环球资源开发优质买家，重点是价钱不变： 40，888，一次帮您解决2年的推广计划。老板，您只要在这里签字确认，马上就可以开始享受环球资源40周年的优惠方案：网络轻松型优惠专案，只限定XXX产品，而且只有X个名额。今天就让我们将此方案定下来吧！

（嗯，这样的1星方案牌名会不会太靠后，买家都看不到我呢？）

您现在还是有点担心排名是吗？其实您看，就您这个热门产品，我们的6星客户都排在几十页以后了,那为什么这些客户还要花几十万连续几年都同环球资源合作呢？其实，专业的买家，他更喜欢用我们的一个叫产品资讯速递的服务，它能让您变被动等待为主动出击找买家，只要您更新您的产品，我们的系统会自动发一封邮件到感兴趣您产品的目标买家的邮箱中，让他们第一时间可以看到您的产品，直接发有针对性的查询给您。这样就省去买家要一页一页的去查找产品，这样一个很烦的过程，可以提高买家的效率。从这个角度来说，是不是比排名更快速的锁定到您的对口买家？您知道买家收到的这个新产品邮件里，就包含了产品的图像，简短说明，最小订定量，FOB港口等买家最心的信息。而且当天内所有上载的新产品会出现在一封邮件里。现在您不用担心了吧。

现在您还有疑问吗？

（没有啦。这个方案很适合我。）

好，那我现在就把合同传给您吧，您收到后，签字盖章，再回传过来。合同正本和付款通知书我会快递给您。您付款后，将付款底单传真到XXXX。我会第一时间，安排接下来网站制作及其它相关事宜。

谢谢您对环球资源的信赖。相信您通过与环球资源的通力合作，一定会将生意越作越大，将来合作我们的更高星级方案，您的企业发展会更快！

第三篇：电话销售

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电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。

第四篇：《电话销售》

岗位职责、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；、协调公司内部资源，提高客户满意度；、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；4、喜欢电话销售工作。

第五篇：电话销售

一：销售人员应具备的素质

1:情商和智商

2：诚恳，热情，有亲和力，不卑不亢

3：谈论感性趣的话题，话题要广些

4：销售时要改变自己的观念，不是在卖东西而是在帮助他人

二：销售技巧

不是推销而是分享式销售。在销售的过程中把自己的利益转化成客户的需求 需求点越大，拒绝点越小

1：感觉的传递（积极的态度，自信的语言）

2：感受的描述 举例子给客户听

3：产品的介绍

4：专业知识的传播

多听少讲要听懂听明白对方说什么，学会打篮球而不要打乒乓球 站在对方的角度说对方想听的话不要说自己想说的话

学会赞美对方制造和谐的氛围

善于利用 利益终极术

善于察言观色解决顾虑排除故障

善于用2选1法则

三：成交法

假设

2选一

无货成交法

换位成交法

实例成交分享法

货品预留成交法

销售素质

乐观进取，积极主动，不为挫折屈服

时刻要自我教育，自我管理，自我学习

技巧

学会反问，永远不要正面回答客户问题

心态是最重要的心态分为两种：消极和积极

1.不放弃。

2.经常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面对第1009次失败。

6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱