五大要点看新批6家5A景区赢在何处_巅峰智业[精选]

第一篇：五大要点看新批6家5A景区赢在何处_巅峰智业[精选]

近日，国家旅游局通报了近期对部分5A级景区复核情况，这张赏罚分明、有进有出的“成绩单”体现了5A景区动态化管理的新趋势，也透露出一些新的信息：厕所革命、旅游扶贫工作被列入旅游景区5A评价指标，它们正和景区安全保障、市场秩序等传统评审条件一起，成为5A景区考核的重要内容。

全国旅游资源规划开发质量评定委员会对安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家新晋5A景区的“评语”为： 景区厕所革命力度大、市场秩序总体良好、安全保障措施有力、旅游扶贫效果明显。由此可见厕所革命与旅游扶贫已正式成为5A景区创建考核的新指标。

未来5A景区的创建与持续发展五大关键

1、景区安全大于天 无论对于游客还是景区来说安全的意义和重要性都是不言而喻的。景区必须进一步强化红线意识、忧患意识、风险意识和责任意识，站在广大游客角度想问题，把重大风险隐患当成事故来对待，将安全视为景区持续发展的首要条件。

芜湖市方特旅游区严格按照5A级景区旅游安全、旅游卫生、旅游交通等八大标准整改景区，提升了景区整体的品牌质量和游客体验。景区始终将安全作为生命线。在游客集中及有安全隐患地点，景区设置了专职安全保护人员，重大节假日来临前，实施各项演练活动，增强员工的防范意识和自互救的能力;游客发生意外伤害时，景区内外设置医务室总计四处，并有专职应急流动车全天巡查，此外景区还与芜湖第五人民医院建立合作协议，为游客急救开通绿色通道，随时做好应对突发安全事故的准备。

2、厕所革命要抓紧

自推动“厕所革命”以来，首次把厕所革命列入旅游景区环境的评价指标。“要将厕所建设和管理的效果与景区景点评定和各类等级评定挂钩。不论评A级景区，还是评度假区，如果厕所建设管理不达标，就不能通过等级评定，实行一票否决。”李金早有言在先。因此应尽快按照旅游局的厕所革命要求对于不符合标准的厕所进行改造，原则是不一定豪华但一定要有特色和文化置入。

崀山景区自2014年以来，先后投入3500万元，全面实施旅游厕所建设提质工程;昆明世博园对景区内13个厕所进行标准化提升改造，并按照最新3A级旅游厕所的标准，在园区内的百草园改扩建一所高等级卫生间;腾冲火山热海旅游区的旅游厕所在云南省组织的“厕所革命”成果大赛中荣获了“云南省景区优秀旅游厕所”和“云南省景区特色旅游厕所”称号。

3、服务管理得规范 一个存在安全问题和脏乱差现象突出的景区是不可能谈得上服务和秩序的，那么服务功能退化、景区管理失范也是顺理成章。建立规范的制度，责任到人，惩罚分明，由上至下严格执行是服务管理的关键。

昆明世博园申创5A之后的变化随处可见：重新规划了行车路线，大巴统一停靠在景区外的停车场，游客再乘坐电瓶车前往景区;对景区商铺也进行了整顿，商品质量、购物体验都有提升。5A申办成功对景区而言既是荣誉，也有压力，景区将在今后的发展中严格按照5A标准规范发展，创建工作永远在路上。

4、旅游设施常维护

在5A级景区创建中，游客中心、标识系统、休憩设施和停车场是景区硬件设施建设的核心部分，是景区极为重要的形象工程。首先在建设之初，不要只考虑价格问题，应科学规划建设，选择优质材料，从而减少后期维护或重建带来的不便;其次，对硬件设施进行定期维护、检查和更新，并建立设施监管责任到人的制度。

5、旅游扶贫需重视

景区创建通常只管“围墙”里的事，仅关注自身的建设发展，如今“围墙”外的事也要管，国家旅游局将旅游扶贫作为5A景区的考核指标就是从景区长远持续发展的角度来考虑的，这对于化解景区与地方民众的矛盾，带领区域民众脱贫致富，形成共赢的局面有着积极的促进作用。景区可通过解决当地就业问题、与村(居)民共同开发经营旅游项目、技能培训等实现对周边经济的带动。

腾冲火山热海旅游区在景区内统一设立了150多个经营摊位，免费提供给周边村民使用，解决了2500多名周边村民的就业问题，同时，景区还设立了专项教育资金、景民共建资金和爱心互助基金;崀山景区通过精准扶贫带动村民改变传统的农业生产模式，大力推进“旅游+农业”新模式。通过土地流转引进投资商，建设“崀山花海农庄”，使当地村民既能从土地流转中得到实惠。

5A景区创建成功并不是获得了“铁帽子”，出现了问题也不可能通过一次手段或者一次性的摘牌就全部解决，5A景区需要长期的努力经营与维护才能持续发展，才能成为名副其实的全国景区标杆。从2015年起到今年8月已有3家5A景区被摘牌，9家5A景区受到严重警告，当引以为戒。

四大主要原因断送景区5A金字招牌

1、安全隐患严重

主要体现在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防护设施缺失、安全教育缺乏、消防设施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隐患等方面。

2、环境卫生差

主要体现在厕所脏乱差、厕所革命滞后、垃圾清理不及时、乱堆乱放、餐饮区卫生差等方面。

3、服务与管理差

主要体现在导游服务差、宰客欺客、擅自更改票价、岗位无人值守、景区服务人员不足、交通及停车场管理差、购物点管理差等方面。

4、旅游设施破损与缺失

主要体现在游客中心功能欠缺、休息设施不足、标识系统缺失、垃圾箱不足、无障碍设施不足等方面。

此次国家旅游局动真格，对于当地旅游部门是一个大大的提醒。显示了国家旅游局对A级旅游景区实行动态化管理和建立退出机制的决心，真正让5A级旅游景区有了危机感。同时，表明了加强对5A景区的监督与管理力度，无论对被惩罚的景区还是对其他A级景区都是敲了一次警钟。

国家5A级旅游景区承载着实现经济效益和社会效益的重要功能，是国家推动旅游供给侧改革的重要支点，代表着景区自然或人文资源条件独特，硬件配套完备，管理水平和服务水平达到较高水准，是吸引市场关注和产生购买的金字招牌。

“我国旅游业正处于快速增长和转型升级的关键时期，游客对旅游景区服务质量的要求不断提高。”国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，今后国家旅游局将进一步深化5A级景区评定工作，在严格标准的前提下，持续推进景区评定工作，加大事中事后监管力度，推进景区安全、质量、秩序常态化监管。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。目前已发展成为行业知名度高、市场占有率领先的专业创新文旅产业引领者。巅峰智业根据5A景区评定标准，利用丰富的5A景区创建项目经验，助力景区提升，为您提供全程5A景区咨询服务，量身打造景区提升规划方案。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，是巅峰智业旗下的全资子公司。巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商，一直致力于旅游景区的投资运营，为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务。公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。累计综合运管景区50余家。通过逾十年的行业经验积淀，公司全面步入成熟化、标准化、规模化发展轨道。(本文系巅峰智业原创，作者周抒，转载请注明)

第二篇：景区运营管理创新点亮中国主题乐园发展新道路 -巅峰智业

上海迪士尼乐园已于6月16日开园，国务院副总理汪洋出席开园仪式并在致辞中表示，相信上海迪士尼乐园能够传播快乐、友善、分享的理念，为游客提供安全、便利、优质、舒适的服务，努力打造成世界一流的主题公园!

那么中国的主题乐园要如何发展成为世界一流的主题乐园?北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司执行总经理杨卫权提出：中国已经进入大型主题乐园发展的新时期。在此大背景和大趋势下，主题乐园应在运营管理、产品体系、市场营销等多方面进行深化和创新，提升核心竞争力。

中国主题乐园发展现状

随着中国经济的快速发展，主题乐园迎来了蓬勃的势头，进入了高速建设期，发展迅猛，并呈现与房地产、文化、度假疗养等多产业融合的趋势。中国大型的主题乐园主要集中分布在以环渤海城市圈、长三角城市圈、成渝城市圈、珠三角城市圈为主体的区域。由于竞争激烈，一线发达地区出现主题乐园由单一业态向综合业态、深度体验转型;与此同时，中西部区域以精准、精致、精细的小规模主题乐园为主。

截止至2015年，全国各类主题乐园达到3000多家。上海迪士尼乐园已于6月16日开业，北京环球影城主题乐园预计2020年建成，预计到2020年，主题乐园年游客人次将超过2亿人次。中国已经进入大型主题乐园发展的新时期。在此大背景和大趋势下，主题乐园应在运营管理、产品体系、市场营销等多方面进行深化和创新，提升核心竞争力。

大主题下对市场多元化需求的相互融合与深化

(一)多元需求倒逼产品供给侧改革

近些年来，在以智能高科技化应用热潮为重要展现手段的水主题、儿童主题、电影文化主题、冰雪主题等多个主题乐园，又呈现出多元化旅游需求，其主要表现于不同年龄、不同文化层次、不同国籍、不同游览主体的需求越来越多样化、品质化，要求乐园以游客为中心，不断延伸主题表现形式，不断丰富消费业态，不断提升服务品质，实施“供给侧改革创新”。

(二)产品创新要重点突破

旅游正由观光时代向体验时代过度。主题乐园更加注重游客的参与感与体验感，追求互动性。这种体验是集情感体验、活动体验、庆典体验、项目体验、餐饮体验、居住体验、购物体验、游戏IP体验等中两项或者多项、多元化的、立体的体验模式。除常规的游览和体验产品，也应重视创意产品，丰富“A+B+C(吸引力产品+收益+文化内涵)”和“白+黑(日间产品+晚间活动)”等类型丰富、参与感强烈的产品，打造主题乐园体系完整、定位精准、品质一流、个性突出的符合游客需求的产品。

深圳华侨城集团经营的欢乐谷，除了日间常规游乐项目与演艺，在节庆期间推出如国际魔术节、国际时尚文化节、欢乐万圣节等不同主题、突出游客参与感的日间、夜间产品。美国奥兰多迪士尼乐园以主题游乐园为核心，以大型购物中心、体育场、高尔夫球场、酒店群、野外露营地群为配套服务产业，让游客具有多层次、丰富的组合体验。

主题乐园的产品创新是复杂庞大的工程，还应重点考虑创新过程成本投入问题，应尽可能考虑成本低、展现形式新颖的项目，而对于成本偏高的新项目，要合理估算其投入和回报。(三)构建立体宣传渠道以期快速抵达

主题乐园营销要着眼全局，全方位服务旅游目的地。按照“市场研究-顶层设计-品牌营造-渠道建设-营销活动-项目运营”一整套营销体系的指导，结合主题乐园本身实际，借助大数据营销，在市场调研阶段评估区域旅游发展潜力，识别游客真实需求;在营销推广过程中适时监测区域网络口碑，达到提高目的地营销推广效率，提升区域与主题乐园管理水准的最终目的。

主题乐园会将回头客作为重要目标客群进行二次消费拓展，需要及时将产品创新信息通过最有效方式进行发布和传播，重新吸引回头客群的消费兴趣。同时，对于根据不同年龄、不同文化层次、不同游客群体制定一步到位的传播方式。所以，构建“传统媒体+互联网媒体+新媒体+N”的立体宣传渠道，与主题乐园的产品体系创新形成营销的闭合。

河南洛阳中赫梦幻水世界，通过前期营销大数据评估与分析，对景区周边状况、消费能力、网络渠道关注度、客流来源指数等进行分析，多个渠道，多种形式实现精准高效的营销效果。

建立并逐步完善服务与管理体系，推行标准化服务

(一)六大体系相互协调，相互促进

主题乐园管理核心由开放服务体系、演出服务体系、消费经营服务体系、保障服务体系、设备设施管理体系、综合管理体系等综合构成。建立并逐步完善与细化六大体系，保障主题乐园的运营质量，是景区产品体系构建的根本。同时，在六大体系完善的基础上强化标准化服务与标准化管理，提升游客服务质量。

(二)标准化服务重在过程导入和效果评估

标准化服务重在过程导入，要根据游客需求变化，结合主题乐园的实际情况而不断调整和创新其展现形式和导入方式，能促使实现游客高满意度、员工高接受度、员工能最大程度践行和满足最佳运营效率为效果评估主要因素。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司系北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司全资子公司。巅峰智业是国内旅游行业最具品牌影响力的全产业链创意服务商，秉承“美丽中国，巅峰智造”的使命为中国旅游行业提供各种智力服务。巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商，一直致力于旅游景区的投资运营，提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务，至今已综合运营管理景区40余家。

(本文系巅峰旅投原创，转载请注明)