员工诉求中心架起沟通桥梁

第一篇：员工诉求中心架起沟通桥梁

建立畅通便捷的职工诉求渠道 架起通往和谐之路的“连心桥”

xx公司，成立于xx年，现有员工xx人.多年来，公司各项工作得到了省、市、区各级政府的大力支持和充分肯定。企业先后荣获‚xx省创先争优先进基层党组织‛、‚xx省创建劳动关系和谐企业‛、‚xx市示范党组织‛、‚xx市文明单位‛、‚xx区先进基层党组织‛，‚xx市‘党工共建’示范单位‛等荣誉称号。

xx年x月，根据省总工会、省国资委、省人社厅、省企业联合会、省企业家协会联合下发的，在企业中要普遍建立“员工诉求中心”通知要求，由公司工会牵头成立了员工诉求中心。员工诉求中心成立2年来，为广大职工建立了畅通便捷的诉求渠道，在协调劳动关系、化解劳资矛盾、处理企业员工的利益诉求和帮扶需求上成为倾听员工心声、关心员工冷暖的“知心伙伴”，为企业的健康发展做出了努力。

一、建立完善组织机构，规范操作程序，确保诉求中心有效运转

**公司员工诉求中心成立后，诉求中心的主任由公司工会主席兼任，成员由工会、总经理办、劳资等部门组成。办公室设在工会，由工会干部负责日常诉求受理和办理工作，形成了“党支部领导、行政支持、工会运作、多方配合、员工参与”的工作模式。建立健全了各项诉求制度，制定了《员工诉求中心管理制度》，《员工诉求中心流程图》。制度、流程图上墙，明确规定了诉求事项、接待诉求工作人员行为规定以及办理和反馈的时限，确保诉求中心规范运作、有效运转。同时，还明确了受理事项范围，告知不予以受理事项的内容，提高了服务的针对性，也为工会组织更好地掌握员工思想、了解员工动态、征集员工意见提供了更加有效的平台。

二、规范受理过程，强化目标责任，确保合理诉求得到有效解决。

我们职工诉求渠道可采用面对面、电话、转达、信件等诉求方式。诉求中心接到诉求2个工作日内核查确认诉求内容，受理人在两个工作日内，将诉求事项分类上报，由工会牵头组织召开职能部门专题会议，落实办理部门和责任人。对于无法达成处理意见的诉求事项，上报总经理办公会议审定。对于无法按时办结的事项，诉求中心负责定期跟踪督办，及时告知诉求人办理进展。严格按照“谁受理、谁跟踪、谁反馈、谁汇报”的“首问责任制”执行，防止推诿扯皮现象的发生，确保合理诉求得到有效解决。

三、注重员工心理疏导，搭建交流沟通的平台，确保作用有效发挥

我们员工诉求中心始终坚持‚四心‛工作标准，（即：接待热心、服务贴心、倾听耐心、分析问题细心、解决问题真心）。对待有诉求的员工，我们通过耐心解释和相互之间的理解，逐步改善或改变诉求人员思想情绪，起到了‚减压阀‛‚灭火器‛的作用，最终达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。我们通过与员工面对面直接交流和沟通，感同身受，与其产生共鸣，消除隔阂，增强相互之间信任和了解，给员工一个卸包袱、发牢骚、出怨气、倒委屈、讲实话的心灵驿站，使员工的不良情绪在表达和交流中得以舒缓和理顺，有效发挥诉求中心作用，成为更加畅通的党群、干群沟通交流的渠道和平台的作用。

四、化解矛盾解决问题，调动职工积极性，确保经济有效发展

员工诉求中心在办理员工诉求、沟通思想、化解矛盾、解决困难的同时，通过耐心细致的思想政治工作，让员工更好地了解企业面临的形势和任务，给员工搭建一个提建议、说想法、献良策的平台，引导员工从企业发展的角度献计献策，激发广大员工的主人翁意识，增强企业的凝聚力和向心力，增加广大员工做好本职工作、关心企业发展的热情，增强了员工的凝聚力和向心力。

五、加大维权力度，促进民主管理，是确保企业和谐稳定的有效途径 诉求中心是促进工会组织把维护职工权益、加强民主管理工作进一步日常化、制度化、具体化的有效平台，让诉求中心服务职工工作更加“接地气”，维权工作、民主管理更加有效，从而为企业和谐持续发展提供坚强动力。我们坚持党、政、工、联合会议制度，工会主席参与企业重大事项的研究和决策，尤其是涉及职工根本利益的事项。诉求中心还充分依靠职代会、职工代表来开展工作，从而进一步促进了企业民主管理工作的开展。诉求中心在全面集体合同、工资专项集体合同制度上起到了推进作用，通过平等协商，切实保障了职工经济权益，实现了“维权到位、民主管理、共谋发展、共创和谐”的良好局面。

xx公司在员工诉求中心建设中，立足本单位的特点和优势，创造性地推进此项工作的开展，建立畅通便捷的职工诉求渠道，从源头上预防和化解了各种矛盾，维护了职工的合理诉求，在职工和企业之间架起一座通往和谐之路的“连心桥”。

2014年12月

第二篇：架起沟通的桥梁

架起沟通的桥梁——走进父母

（我）嗨喽！everybody！这次的主题班会将由神马组和给力组联手打造的哦！可以说是相当给力了，希望大家能够安静的欣赏我们的主题班会囖！有请给力组组长也就是我的partner黄小雁同学~

（雁）伴随着学生日益走向独立，逆反心理甚至代沟往往就会产生。此时学生心理应如何调节，又怎样消除与父母日益明显的隔阂，密切与父母的关系呢？为了解决这些问题，本班决定开展 “走进父母”的主题班会。通过本次活动，希望同学们能够体谅父母，理解父母，从而尊重父母、热爱父母、回报父母。

甲：世界上有一种琐碎的爱，她的名字叫母爱。

阴雨时节，一把雨伞送来了她的深情，傍晚时分，一杯牛奶送来了她的关怀，琐碎之中，爱在荡漾，爱在澎湃。

乙：世界上有一种宽容的爱，它的名字叫父爱。

像高山似大海，它包容着一切。

多么宽容的父爱，多么博大的襟怀。

甲：但常常听见有同学这样评价父母：“他们太古板！”“他们懂得什么！”

乙：也常常听见同学们大声呼吁：“爸爸妈妈，请理解我！”“请给我自主的权利！”

甲：其实，我们对父母又了解多少呢？相信大家一定听到过这样一句广告词：“世上所有的父亲都知道儿子的生日而多少儿子知道父亲的生日呢？”

如果你至今不能正确的回答这个问题，就请你走近你的父母。

（雁）这次的主题班会分为4个内容，我想在进入正题之前我们先来做个问卷调查好不好啊？我们会请老师来说一个学号，被叫中学号的同学请起来回答问题，大家在回答过程中一定要声音响亮点哦！

（我）

一、《问卷调查庭》

请一位同学起身回答问题：

1、“如果一百分为满分，你会给你父母打多少分？”

2、“你知道你父母的鞋码是多少，是穿几码的衣服呢？”

3、“你父母知道你的生日吗？那你知道你父母的生日吗？”

4、“平时生活中，你们会经常为小事吵架吗，会对父母发脾气吗？”

5、“你父母会打你和骂你吗？如果会，你会觉得是父母对，还是你对？”

由此看来，父母与孩子之间是存在一道裂缝的，那就是沟通！现在，尤其是我们90后的，父母与孩子之间的沟通就像一道不可逾越的高墙，当然，它的可逾越性是因人而异的。取决于人的性格和脾性，还要看你在乎与不在乎，如果你是满不在乎，想保持现状的话，那你就错了。许多家庭暴力事件的原因都是因为沟通引起的，让我们看这样一个例子：

（雁）像这样由于父母不正确的爱而导致的青少年犯罪的事件不在少数。当初的徐力弑母一案不可谓不触目惊心，舆论普遍把原因归咎于其母 “望子成龙心切，对儿子学习成绩要求过高，达不到要求非打即骂”。家长不恰当的期望值和错误的关爱方式对孩子造成了伤害，这种肉体和精神上的暴力给孩子带来的压力一点也不会比父母间暴力给孩子的冲击小。

（我）长期以来，说到家庭暴力，人们都会想到妇女是受害者，而对家庭暴力给青少年造成的伤害，却相对比较忽视。青少年处在身心发育的关键时期，不管是作为直接受害者还是间接受害者，家庭暴力对青少年的危害都不可小觑。家庭暴力和青少年犯罪之间存在一定的因果关系，控制和减少家庭暴力的发生，不仅是促进家庭幸福和维护社会稳定的要求，也是预防和控制青少年犯罪的一条有效途径。所以说：沟通是人与人之间交往的桥梁，是生命之桥。如果缺少沟通，轻则，众叛亲离，重则，有可能导使你走上犯罪的道路。

（雁）

现在由我来向大家介绍几个走进父母的方法吧！

1、多向父母表达你爱他们。（例如：纪念日、节日送点小礼物、遇特别情况写一封信表达

感激、适时为父母倒杯茶、削个苹果。）

2、和父母有分歧要学会换位思考，站在父母的角度上去想一想。

3、应让父母感觉你相信他们，多交流并经常给予赞美。（多向父母说说自己的情况，自己的愿望，多倾听父母的话，遇上烦恼，告诉父母，寻求父母的帮助。）

4、回家和外出主动给父母打招呼。

5、时时谨记，父母只会爱孩子，绝不会害孩子。（只要能理解、孝敬、尊敬父母、你就和

父母走近了。

（我）

现在让我们欣赏一个轻松搞笑的小品吧！

有情主演：（父亲）黄君亮、（儿子）梁家俊、（妻子）黄家润。梁家欣上场，请给予热烈的掌声欢迎他们上场表演！

一天，父亲像往常那样回家，当他走到离家只有一个拐角处的楼梯口的时候，他的儿子已经在走廊上等了他很久，看到父亲回来了，他下了一个让他永远后悔的决定，他挥起水果刀，在父亲的身上狠狠地扎了一刀，父亲一脸茫然的望着儿子“儿…子。”然后他又狠狠地插了一刀，直到父亲倒下血泊里，买完菜回来的妻子，看如此现状，非常害怕，她以迅雷不及掩耳之势抄起手机拨通了三个号码：“喂，黎度系999吗？我老豆，啊，唔系，我老公快死了，快Dcall白车来啦！系甘，拜拜！”父亲看此情况差点晕了过去，奄奄一息的说“老婆，不是应该拨打120吗？”儿子拿起刀指着父亲说“哼哼，我要代表月亮消灭你”

三人最后说：都是沟通惹的祸。

（雁）

二、《明文阅读》

由两个同学合作朗读《孩子，我为什么打你》

1、谈谈看完文章之后的感悟是什么？

答：文章写出了作为母亲们的共同心声——打在儿身上，疼在娘心里。这些充满睿智和哲理的话，使人真切地感受到一位母亲在爱的天平上面对真爱和溺爱的痛苦抉择，从而更好的表露出全文的主题——对孩子最深挚的爱.其实，每个人教育孩子的方式都不同，正如文章最后说的一句话：“孩子，打与不打都是爱，你们可懂得？

给同学们看一篇文章《娘》

2、如果，你们的父母有一天离开你们的身边，永远不回来了，你们会不会觉得很痛心呢？ 答：痛心肯定是有的，可是，你们的痛心只是你父母痛心的一半，而我们给予父母的爱也只是父母给予我们的爱的一半。

（我）

让我们来看一组图片

这是有关四川大地震发生后的几组图片，同学们看了之后，心灵深处是否有一丝颤动的感觉呢？想必是有的，那你们可否想到，失去了孩子的父母是有多悲痛欲绝啊！而我们有谁能够真正理解到父母的感受呢？所以说：这个世界上没有谁能够比自己的父母更爱你们。请记住这句话：回头百年身，珍惜眼前人。

（雁）

三、《情景大拷问》

主演：黄君亮、梁家俊、黄家润、吴静怡、（旁白）梁家欣。

情景一：小明因为踢足球晚回家了，父亲很担心的说了他几句：“怎么这么晚回家啊！都不知道父母担心，就知道成天鬼混！”小明很生气的回应道：“我去干什么关你Q事，你好烦耶！”然后头也不回的跑出了家门。

情景二：润润做事粗心，整天丢三落四的，一天，她又把家里的花瓶打碎了，母亲很生气埋怨道：“你这孩子怎么整天笨手笨脚的，以后还有哪个男生敢娶你啊！”润润连忙说：“我以后不会的了，妈妈别生气嘛！我会打扫好的，妈妈请放心！”

（同学可以踊跃的回答问题）

1、生活中的你们是前者的那种情况还是后者的那种情况呢？

2、你们觉得小明的行为错在哪里？

3、现实生活中的，父母对你们的唠叨，你们会怎么回应？

我们可以试想一下，父母对我们唠叨是为了我们好，他们也不想整天烦着你，唠叨你。如果我们做好了，父母还会唠叨你么？所以，我们必须要学会换位思考。父母在唠叨你，骂你的时候，你不要急于反驳，而要用平和的语气和父母理论。I belive you can do it!

（我）

四、《笑谈故事会》

现在为大家送上几个故事，当然，世界上没有免费的午餐，请大家有心理准备，看完故事之后请大家总结一下这次主题班会让你们学会了什么？

总结：切勿拒绝父母走进你的世界，因为会将使你带进一个封闭的国度生活。让父母走进自己的生活前提是你必须得主动走进父母，而不是远离父母。健康和谐生活，沟通是必要的！感恩父母是次要的，忤逆父母是最不能要的。剩下的感想与总结留给你们自己去体会吧！还是废话少说了，由此献上一首歌作为本次主题班会的序幕吧！

The end~

第三篇：沟通架起友谊桥梁

沟通架起友谊桥梁

杨晓芳

刚开学，学校将五年级原来的四个班重新进行了调整。“分班了！”有的学生兴奋期待，有的学生情绪沮丧。离开了相处一年的同学，面对着陌生的老师，学生的心情是可以理解的。同样，面对着一群似曾相识的面孔，因为对他们一无所知，作为班主任也是心怀忐忑。在新的集体里，同学间、师生间缺乏充分的沟通和彼此的了解，所以班内思想涣散，心理戒备，毫无凝聚力可言。加强生生间和师生间的理解与沟通便成了当务之急。

一、注重班主任与学生心灵的沟通，激起学生的热情 班主任要充分了解学生，放下架子理解学生的所思、所需，缩短师生间的心理距离。当学生对你有了亲切感，信任感和安全感，才愿意把自己的心里话向你倾诉。

作为班主任，我首先拿着名单走访每个学生的原班主任和任课老师，了解学生在五年级时的学习、思想及特长方面的情况。同时，了解原来老师对家长的评价，为下一步与学生家长的沟通做一下小小的准备。通过走访，结合我平日的观察，很快我便把学生的特点摸清楚了。如：班内有个性的学生很多，有的学生思想很边缘、不合主流，自己却认为这是“成熟”。有的学生懒散、不愿承担责任，不遵守纪律，不完成作业。男女生比例严重失调，女生太少。

首先，通过主题班会让学生参与到一些热点问题（如：你希望在一个什么样的集体中？你理想的班级生活是怎样的？班级建设中最需要的是什么等）的大讨论中，让大多数同学很快的接纳新老师和新同学，形成集体的主流思想。然后通过单独给男生和女生的专题小讨论会，让大多数男生和女生明了自己因性别不同所承担的责任不同，激发他们从不同侧面为班级做贡献。通过这样的形式，无形中拉近了男生与男生的距离，消除了女生与女生间的隔阂，使班级舆论向主流发展。

其次，针对学生的特点，寻找与其个别交流的切入点。从任课老师和同学的口中，我了解到了几个学习优秀但习惯不好的男生。他们会不及时完成作业，自习课或课堂上随意发表言论，甚至说笑话逗其他同学。由于他们聪明、成绩好，所以同学很佩服，甚至成了学生的模仿对象，让班级纪律一度很乱。据我的观察，这几个孩子在班里起了很重要的作用，他们的言行会影响一大批人。所以我确定了这一时期的工作重点，“让他们动起来”。其中，张家伟是公认的幽默大师，经常说俏皮话，逗得周围的人哄堂大笑。并且，即不接受表扬，也不在乎批评。从原班主任那儿了解到，这个男孩表面嘻嘻哈哈，但其实是有心劲儿的。如果能挑起他的竞争意识，他会把所有的精力都用在学习上的。正好此时刚刚经历了一次单元检测，而他的成绩明显落后。虽然他嘴上不在乎，但我敏锐的捕捉到了他眼中的失落。时机到了，于是，我在班里给他找了个劲敌。让这个人将竞争目标定为张家伟，然后将这一信息不小心透漏给他。没想到，他竟然毫不在意，竟有一点瞧不起对手的意思。于是，我就趁热打铁，鼓励他的对手卯足了劲超过张家伟。时间悄悄过了两周，又一次单元检测到了。这一次张家伟的成绩小有进步，但他的对手却实实在在的超越了他，这给他的打击可真不小。而那个对手不容他回过神来，却在我的授意下去追赶别的目标了。此时的张家伟才真正感受到天外有天、人外有人，光靠自己的小聪明是吃不开了。当我再来鼓励他奋起直追时，他就不再是一副满不在乎的表情了。从此，课堂上他的废话少了，课后追着老师问问题了。老师们反映，现在不用催着写作业了，而且比老师的教学进度都快了。学习上用心了，行为习惯也随之正了。

现在孩子们越来越听话了，也越来越愿意与我沟通了，有时在外人看来甚至有点没大没小。但我知道那是爱老师的表现。对待不同的学生要使用不同的策略。但有一条一定遵守，那就是尊重学生的人格。不能任意揭学生的“疮疤”，伤害学生的感情，避免缺乏人情味的批评和表扬。

二、促进任课老师与学生的沟通，善于化敌为友 不可否认的是，任课老师和学生也需要一个磨合的过程。老师和学生既是利益共同体，又是一对矛盾体。在老师的要求和学生的行为不一致时，必然会产生矛盾。此时的班主任既要当盾牌，抵挡来自学生和老师的愤怒之剑；又要做战斗的矛，控制局面，防止事态向不利的方向发展；还要充当一点润滑剂，及时融化掉师生间的敌意，达到师生间的相互理解。

事物在矛盾中发展，克服矛盾的过程是师生感情升华的过程。当学生信任老师了，那任课老师也会在班级管理中发挥重要作用了。而我的搭档们在管理和教育学生方面，给了我有力的支持。

三、在与学生沟通时还应注意以下几个方面： 首先，与学生沟通的前提是尊重学生。

我们老师常常教育学生要尊重他人，学生懂得尊重他人，也懂得尊重老师。那么老师同时也要学会尊重学生：例如上课铃响后学生起立叫一声：“老师好！”下课后的一声：“老师您辛苦了！”那么老师也应该回应学生一声或是鞠躬示意这是举手之劳，尊重学生应从课堂开始。如果能鞠躬示意，学生必将对老师产生敬佩之情，觉得老师不会摆架子，更敢于跟老师交流沟通。在校园里学生见到老师都会问候一声：老师好！老师如果只瞥一眼甚至连看都不看一眼学生，这样会很伤害学生对你的尊敬之心，老师如果回一两句话问候，学生会很高兴。学生来办公室向老师请教问题，顺手拉把椅子让学生做下，共同探讨问题，把学生当朋友，不但会拉近了师生之间的距离，还会让学生喜欢上你，喜欢上你所教的科。总之，只有尊重学生，才能取得学生的信任。不管是在课堂上还是课外，都要尊重学生，不懂得尊重学生，必将使师生距离更加遥远。尊重学生是拉近与学生距离的一条有效途径，是保持证生沟通的前提条件。

其次，注意谈话内容和语气。

学校的一些规定当班主任给学生布臵时一定要注意方式，如：学校规定上课或自习水杯不能放到课桌上，有些班主任可能就照这样布臵下去：学校有个新规定不许在上课或自习时把水杯放在桌上，我今天把规定说下去以后谁要违反这个规定就怎么怎么样。同样的规定为什么不换一种方式去说呢？同学们，以后天冷了容易感冒，所以平时一定要多喝水，喝水时最好别把水杯放在桌上，不然桌子小不注意水洒一桌子，弄湿书本就不好办了。学校最近对这个问题也有了新规定。这样一来即把规定说下去了，又让学生容易接受，何乐而不为呢？学生也是有感情的，到了六年级已经很懂事。有的学生学习成绩较差，不愿与老师谈话，更不愿谈及一些有关学习方面的事情。而且，当老师用严肃的态度与学生交谈时，学生显得有点怕老师。刚与这类学生接触，应回避学习问题，用温和的态度、朋友般的方式交谈，切忌动不动就漫骂或动手体罚学生。我认为，首先应多谈学生感兴趣的话题，与学生拉近距离，消除学生的畏惧心理。当学生觉得老师平易近人、好接近了，就已经建立起了对话沟通的平台，再用与朋友交谈的方式对学生进行思想品德或其它方面的教育，已不再是难事。在向学生表达一些否定性的意见时，如果教师能使用委婉的技巧，就会使学生更容易愉快地接受。如使用一些语气词“吗、吧、啊、嘛”等，可以使人感到你的说话口气不那么生硬；灵活使用否定词。如，把“我认为你这样做绝对错了”改为“我不认为你这样做是对的”，这样就把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。

再次，注重口语技巧。

在师生沟通中，教师有意识地适当保持沉默，也是一种重要的口语技巧。在师生面对面的交谈中，如果学生注意力不集中，教师的沉默能起到一种提醒、集中学生注意力，迫使他们认真参与谈话的作用。教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。沉默时表情要严肃、眼神要专注，使学生在沉静、严肃的气氛中感觉到教师的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省中检查领悟自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。运用这种方式要把握时间的长短，要适可而止。当然，教师跟一些经常沟通的学生，如班干部、所任科的科代表等，沉默中传递眼神，相互之间已达到了“心有灵犀一点通”的地步。因此，这种无需多言的沟通方式能大大提高师生沟通的效率。最后，营造沟通环境，充分把握住机会。

有的学生在老师面前表现的胆小、怕事、不爱讲话，其实他很想跟老师说些什么事。问一些问题等等，特别是学生对老师有一定的了解后更是如此。在这种情况下，老师可以创造一个与学生平等沟通的环境，满足学生的这种想与老师交流的欲望，并对学生进行教育。

总之，学生与老师的地位是平等的，课堂如此，课后也是这样。如果我们教师能与学生站于同等地位，能尊重学生，把学生看作好朋友，去用心对待，真诚沟通，我认为，与学生沟通，在师生之间架起桥梁决不再是件难事。

第四篇：架起沟通的桥梁

架起沟通的桥梁(演讲稿)甲：沟通是一块磁石,可以把两颗心紧紧系到一起;沟通是一盏明灯,可以照亮彼此的内心;沟通是一地甘霖,可以化解紧张的关系.乙：在发生争执的同时,必将有解决方式,而沟通则成为千百年来人们解决问题的化解矛盾的最佳选择,任何事用沟通来解决,绝对是从根本上省时省力又“环保”的好方法,小到邻里之间的小矛盾,大到国家大事,自由沟通才能最好的解决问题.甲：邻里之间的恩怨,只要大家退一步,一起坐下来沟通,其实事情挺简单的,1932年,美国经济到了几乎要崩溃的时候,当胡佛政府面对大萧条束手无策时,罗斯福的上台,带给美国人民点点的希望,但眼前的景象却让美国人民也摇头叹息了,为了全国人民的幸福生活,罗斯福向全国人民表达了他的意愿，乙：这样的谈话,让广大的美国人民看到了未来和希望,于是,未来的遐想成为了现实.这边是历史上有名的“炉边谈话”.能够那样直接的与总统谈话,让美国人民觉得亲切又现实.于是罗斯福的名字,被人们永远的记住,沟通可以让邻居间和好如初,可以扭住一个国家的局面,这样的力量,强大的让人胆怯.甲：“精神的沟通用不着语言,只要是两颗充满爱的心就行了”近几年,有两个吃一直走在社会的风头浪尖上,这是让人头疼又失落的“叛逆期”和“代沟”.乙：我们这一代的青少年的家庭几乎都是独生子女家庭,太多的人给予我们关怀,父母们不愿自己的孩子活得辛苦,活的难受,所以愿意帮孩子们计划未来, 甲：而作为孩子,他们更愿意自主和自由,缺少沟通的孩子与父母之间,就这样产生了代沟，倔强的孩子步入了叛逆期.父母落泪,孩子伤心,这样的场景时常出现在我们的生活中,然而,只要双方都愿意沟通,表达自己的想法,又何尝不是办法?大家讲清了,一切都可以转变的.乙：沟通可以很容易,一个微笑,一次拥抱,却可以让爱伴随着我们,只要我们带着一颗有爱的心面对,就可以接近完美.甲：小时侯,我们对父母依附.崇拜.进入青春期后,我们有了自己的思想,开始独立行事,渴望从家长那里拿到“解放证书”,渴望父母像对待大人那样对待我们,甚至挑战父母的权威。

乙：而在父母的眼里,我们总是长不大的孩子,没有生活经验,没有丰富的阅历,却有自己的主意.父母责怪我们越来越不服管教,越来越不懂事,而怀念我们小时侯的乖样子.他们对我们的关爱之心没有变,只是要求更加严格,免不了多叮嘱几句,在我们听不进时,就觉得家长唠叨.罗嗦.于是,我们与父母之间就产生了矛盾.甲：望子成龙.望女成风,是天下父母共同的心愿.我们与父母的冲突,往往基于父母对我们的高期待.严要求.这种在我们看来有些苛求的“严”,反映出父母对于我们的爱.我们要理解.体谅父母的一片苦心.乙：与父母发生冲突,如果以强硬的态度顶撞,以粗暴的举止反抗,或者对他们不理不睬.冷淡相对,或者由对某事的分歧迁移到对父母本人的恶感,甚至采用极端的办法来处理,都是错误的,会造成极大的危害.甲：在家中,父母与我们之间容易产生矛盾和代沟,对此不能否认,不能漠视,但也不能夸大.积极的 做法是从中架起沟通的桥梁.沟通是双方的事.我们做子女的,要走近父母,亲近父母,努力跨越代沟,与父母携手同行.乙：在家庭交往中,与父母不必太计较.即使父母错了,也要多原谅,不要非与父母争个高低上下.有时即使争赢了,也不一定给自己带来快乐,给家庭带来幸福;我们认了错,也不会丢面子了,反而让我们丢掉包袱,得到更多的爱和快乐.用语言架起沟通的桥梁

甲：人类与其它动物不同的一个地方是，人类有自己独特的语言。语言为人类彼此间的沟通架起了一座桥梁，通过这座桥梁，我们才能了解彼此的需要，感受彼此的心情，分享彼此的悲喜。

乙：语言，有时是化解误会的良药。赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要使他难堪，而蔺相如却处处避免与之发生冲突，众人不解，蔺相如的一句“先国家之急而后私仇”道出了他的用意。这句话亦使廉颇瞬间消除了对蔺相如的偏见，他负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。

甲：蔺相如的那句掷地有声的话化成了一座桥梁，使两位大臣的心得到沟通，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格。可见，语言，是信息的载体，通过语言，许多误会得以消除，不少心灵的隔阂能被冲破。正如“一言不合，倒戈相向”所言，语言上的沟通成功与否，有时影响甚大，所以，我们在沟通中要重视语言。

乙：首先，语言对沟通有重要影响。英国有一款小轿车，车型新颖，马力强劲，其性价比十分优越。然而，这款车在德国却打不开销路。英国汽车公司总部百思不得其解，后来派人到德国调查。原来这款车的英文名字被翻译德文后叫“类便”，难怪没有问津了。由此可见了，语言对沟通的影响是多么巨大。

甲：语言沟通成功，我们办事就容易得多了。百事可乐公司产品“7up”直译成中文就是“七上”，给人的感觉就是“七上八下”，怪怪的。翻译人员别出心裁，叫它为“七喜”，取“起”的谐音，“起”不就是“上”吗？可这么一改，“七喜”便被广大中国人民接受，销量大增。语言就这样在沟通中扮演了这么一个重要的角色，利用好了，沟通就成功了；利用不好，沟通注定失败。

乙：然而，语言不光是口头上的，更重要的是心灵上的，“沟通从心开始”，若谁想光靠一张嘴信口开河与人获得真正意义上的沟通，那他注定要失败。“山中竹笋，皮厚嘴尖腹中空；墙上芦苇，头重脚轻根底浅”，我们周围这些空有三寸不烂之舌的“竹笋”、八面玲珑的“芦苇”又何其多，表面上看，他们确实是擅于沟通，交游广阔，但是实质上，又有谁会与他们有心灵的沟通！无可否认，语言在沟通中有重要地位，但是，若在沟通中过分依赖语言，而不注重内心交流，沟通必然是失败的。

甲：深省，如果语言表达准确，这种悲剧完全可以避免发生。因此，学好语言的表达，对沟通是大有裨益的，架好语言这座沟通的桥梁，我们才能够更好地彼此理解。

乙：语言是出征将士的倚天长剑，是匕首，是攻无不克战无不胜的杀手锏，如果你用对了的话。是语言，让苏秦联合六国，使强秦心惊胆战；是语言，让诸葛亮说服东吴，使八十三万曹军葬身火海；是语言，让周恩来在亚非会议上一鸣惊人，使亚非各国对中国刮目相看；是语言，让水均益白岩松打动了亿万观众的心，使我们对央视有更高的评价„„语言是友谊的助推剂，语言是亲情的粘合剂，语言是关爱的爆器，因为语言是沟通的加速度啊！

甲：既然语言与沟通关系如此重要，那么我们在沟通中该如何对待语言呢？我认为，必须用最真诚的话语来沟通。梁晓声说，无话可说是一种寂寞。刘英在《现代的寂寞》中说，终日说的话并非内心的话才寂寞，我是认同刘英的，用心中的语言沟通，我们就不会寂寞，沟通成功。

乙：语言在情侣的沟通中，是浪漫神奇的鹊桥；语言在师生的沟通中，是坚实耐用的阶梯；语言在父子的沟通中，是朴实无华的船桨；语言在朋友的沟通中，是忠实诚恳的邮票。语言为沟通添色加彩，沟通在语言中辉煌灿烂。

合：让语言成为沟通的最亲密朋友吧！正确而共同的语言，乃是沟通加速度。

第五篇：架起沟通的桥梁

架 起 沟 通 心 灵 的 桥 梁

温江区公平学校 陈红灵

在２０多年的教学实践中，我深深地体会到，一个合格的人民教师，不仅仅是学生知识上的良师，还应该是学生思想上的益友，生活中的慈母。一个教师，尤其是班主任教师，只有掌握了绝大多数学生的思想脉搏，才能在教书的同时育好人，培养出合格的学生。

下面结合两个实例来谈谈。

一、要耐心疏导，以诚相待，做学生的知心朋友。初中学生的年龄多在12--16岁之间，这个时期不仅生理上发生着巨大变化，而且心理上也经历着幼稚和成熟的混杂和交替。其表现是情绪波动大，思想单纯，易被人诱惑，感情冲动，自我控制能力差。因此，班主任要针对学生这些变化，反复耐心地帮助教育，因势利导，切不可操之过急，以常人的思想去要求衡量学生。尤其对一些差生，万不可一味训斥、责怪，而要在学习中善于发现他们的“闪光点”，多表扬，少批评，多鼓励，少指责，以增强他们对学习的自信心。

2008年的秋天，迎来了又一批新生。在这个班级中有一个叫汪崇瑞的男孩，他刚从厦门转学回来，其父母还留在厦门打工。他就寄住在姑妈家。他是汪家唯一的男孩，加之长的乖巧，脑瓜也特别聪明，因此一家人都很疼爱他。可这孩

子上初中后就不太爱学习了，还交了些不好的朋友。父母不得已将他转学回老家，想给他换个环境，重新开始。但他三天两头的惹事，还经常不完成作业，课堂上公然顶撞老师。。所有的科任老师都对他感到头痛，我也为他伤透了脑筋。怎么办？对于这样一个问题很多的孩子，得找到一把合适的钥匙。于是我多次的走访了他的姑妈，请她和我一起来帮助他。姑妈很配合，也取得了一定的成效。只是这个孩子坚持不了多久便会故伎重演。有一天早上来上学的时候居然染了一头黄发，于是不得已我电话联系了他远在厦门的父亲。在和他父亲电话交流的过程中，我发现这是一个很爱儿子、很了解儿子的父亲。后来我又从姑妈的口中了解到汪崇瑞最敬重父亲，因为父亲是一个靠自己刻苦努力赢得了事业成功，也凭自己的热情诚恳赢得了亲人和同事一致称赞的人。于是我决定用他父亲的人格魅力来影响他，转变他。在一个周末，我把他带到了郊外，和他进行了一次深入的谈话。在我的帮助下，他的行为发生了很大的变化，上课能坐住认真听讲，认真完成作业，还积极参加班级的各项活动。后来，市射击学校到我校选拔苗子选中了他。临行前，他父亲专程从厦门回来，带着儿子到学校跟我道别，并一再地表示谢意。

望着父子俩远去的背影，我百感交集。我的耐心和诚心终于换来了孩子的进步，值！

二、关注青春期心理，帮助孩子走出困惑。异性交往问题是青春期的中学生三大烦恼之一，刚刚跨进青春期门槛的中学生迫切需要这方面的引导。

2003年，我发现班上有一个叫胡月的女孩子最近上课心不在焉的，作业完成也不太好。以前她可不是这样的，小学的时候她就是一个品学兼优的孩子。怎么回事呢？我暗地里走访了几个和她玩得好的同学。他们告诉我胡月好像“早恋”了。面对这个敏感而又棘手的问题，我觉得自己一定要慎重。弄不好会伤害了孩子。我决定先电话联系胡月的父母(当然不是要把事情告诉她的父母)，先了解孩子的个性特征，再了解孩子近期在家的表现。从家长那里我了解到胡月是一个性格内向的孩子。但又是一个非常好强的、自尊心极强的孩子。我怎么才能帮助她，又不伤害她呢？看来还需要特别讲究方式方法。我查阅了大量关于青春期心理的资料。然后给胡月写了一封短信。在信中我告诉她：“像你们这么大的少男少女喜欢异性是人之常情，也是心智发育的标志，就像吃饭、睡觉、出生、死亡一样普通、自然！但我们对异性这种朦胧的好感绝不等同于爱情，爱情是两个经济独立、人格成熟的异性经过较长时间的了解建立起来的持久的亲密关系。而我们中学生经济上尚未独立，人格尚未成熟。用苏霍姆林斯基的话来讲，爱一个人就意味着对他的爱侣承担责任，我们自己这个年龄应该承担的责任尚未完成，如何能承担得起另一

个人的责任？恋爱是没有年龄上限的，而属于学习的黄金时间却是有限的，错过了学习的黄金时间，就如同橡树错过了春天，是很难弥补的。春天，就做春天的事！亲爱的孩子，请划好你情感的桨，把好你理智的舵，绕过充满诱惑的暗礁，乘风破浪，驶向更加瑰丽辉煌的明天。”几天后，胡月给我回信了。她很感谢我，也很信任我，并且说知道自己怎么做了。还和我达成一个约定——努力学习，长大后当老师。

从那以后，胡月就真的变了。越来越上进，成绩也突飞猛进。三年后顺利升入理想高中，2009年如愿以偿地考入川师。

我保护了孩子的隐私，也和孩子进行了心灵的沟通，用我的智慧和真诚帮助孩子走出了困惑，乐！

“今天之学生，未来之公民”。２１世纪的竞争，实际上就是我们所教学生们的竞争。面对这跨世纪的孩子们，我们肩上的担子相当重，应当不断充实和完善自己，以水滴石穿的精神，对学生进行灵魂的塑造，实现既教书又育人的目的。

2011年四月