应急处理题目5篇

第一篇：应急处理题目

【题

目】陪领导去酒店赴宴，店门口遇到穿着体面的两个青年上来乞讨，说要给自己孩子一碗饭吃，领导很尴尬，怎么办？

【解题思路】首先对于此事做个总的表态，然后进行逐步解决，最后在解决了这个问题后，将这个事做个总结，像领导汇报。

【参考要点】

1、表态。与领导负酒店赴宴的时候，遇到这样的事情。要保持冷静，寻找最好的解决方法，避免领导的尴尬。

2、解决步骤。首先我会跟穿着体面的青年进行沟通，先让领导进入酒店。通过沟通和交流，进行解决。对于年轻人，文明更多鼓励他们进行奋斗，而避免通过乞讨的方式获得生活的所需品。其实，如果真的有家庭困难等方面的问题，我会鼓励他们寻找到相关的组织，如社会福利机构，或者社会救助组织等。采取正规渠道来保障自己的利益。总之，对于穿着体面的年轻人的乞讨，我们会尽量避免施舍，因为这会打击了他们艰苦奋斗的积极性。

3、在事情结束后，我会简单的跟领导进行沟通和交流。单位举办一次会议，临近开会时，有一些同志缺席，你怎么处理?

临近开会时，突然出现同志缺席，这在将来的工作中是经常会出现的问题，但是作为会议的负责人或者是主持人，必须保持冷静从容、处变不惊的态度予以及时处理，从而保证会议的正常进行。

如果我是这次会议的负责人，我会第一时间作出判断：如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议;如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告;如果缺席的同志在这次会议中的角色并不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。

如果我是这次会议的主持人，我会采取以下措施：我首先会来这次会议的负责人或是我的上级领导进行沟通，听取负责人的意见和看法，并且给他提出合理的意见和建议，供其参考。在整个会议的过程中，做好本职工作的同时，配合好同事和领导的工作。

前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。

第一，面对领导突发的错误和问题，如何应急突变。

例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？

参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：（1）我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。（2）会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。

第二、面对失控局面和突发事件，如何应急突变。

例如：有相邻两村分别属于乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？

参考解答：（1）我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。（2）在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。（3）给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。（4）给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。（5）在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。

第三、面对自己突遭的诬陷和困境，如何应对。

例如：假如一天你在大街上走着，突然过来一人，在你口袋里放入一个钱包，随即又掏出来大喝一声：“干吗偷我的钱包”请问你遇到这样的情况你会怎么办？

参考解答：首先我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件和伤亡事件，我会快速的理清思路，沉着机智，语气和缓，言辞委婉的诱使对方跟随我到就近的派出所；其次，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。

又例如：考官问题：经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？

参考解答：我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望今后能有机会向各位考官讨教。我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。

近年来出现的食品安全问题可归为三类。

一类是农药残留超标问题。比如去年年初武汉市场检出的海南豇豆农药残留超标就是这类问题，这是农产品真正意义上的质量安全问题。对这类问题要加强三方面监管：一是把好投入品生产准入关，实行严格的准入制度；二是把好安全使用关，建立生产档案记录制度，控制好休药期和间隔期；三是把好产地准出关，实施严格的产地准出制度，加大产地抽检，确保产品合格上市、安全上市，逐步建立产地编码和追溯制度。

第二类是非法添加问题。“三聚氰胺”、“瘦肉精”事件属于这一类。无论是从种植养殖技术上看，还是从农产品的质量安全看，这些物质都不是农产品生产所必须的，纯属非法添加，纯属生产经营者违法行为，必须严厉打击。国家早已明令禁止“瘦肉精”，并连续整治近10年。金发忠透露，河南“瘦肉精”非法添加使用问题出现后，农业部和各相关部门紧急行动，启动了为期一年的专项整治，目的是要从“瘦肉精”的非法生产、销售、使用和生猪的养殖、收购贩运、屠宰加工、流通消费等环节入手，出重拳，分兵把守，贯通全程，一查到底，不留死角。

第三类是生产安全和品质问题。前段时间连续出现的“乙烯利”、“膨大剂”问题属于这一类。这类问题与农产品质量安全关系不大，更多影响到的是田间地头农产品的生长、产量、品相和最后上市产品的品质口感，虽然发生的只是在个别地方和个别产品上，但经媒体报道后，公众很关心、很敏感。这也充分说明我们的科普和消费指导还比较薄弱，农产品生产过程中的技术培训、技术服务还有欠缺。下一步需要尽快加以强化，重中之重是要做好生产技术指导和公众的消费引导，做到明白生产，科学消费。

针对上述三类问题，可采取四项应急处置措施；一是反应要快。一旦发现问题，第一时间做出反应、第一时间通报情况、第一时间采取措施。二是处置要科学依法。严格按照法律法规的程序要求，组织开展调查核实、检验检测、发布结果。要把握好处理尺度，对于个案问题，不要放大品种和范围，坚持是什么问题就处理什么问题，要及时回应社会关切，防止小事变大，更要防止事态扩散和发酵。三是协调配合要到位。坚持全国“一盘棋”，产地与销地之间要加强情况沟通，强化协调配合，切实做到区域联动、上下互动。四是监测预警要跟上。要完善应对预案，健全预防预警、信息通报、调查处理等方面的快速反应机制。对于可能引发系统性风险的问题隐患，要做到早发现、早控制、早处理，防患于未然。

1.材料：你和小张是一个办公室一样的工作内容。

副主任让小张写材料，大概三个小时就能完成的。周五上午副主任来问下午下班之前小张能不能把材料给他写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办？追问，副主任给你打电话，你怎么办？（2011安徽国税）【测评要素】应急突发处理 【参考答案】

作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。

在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。

为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。

在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。

在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作；另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。追问：副主任给你打电话，怎么办？ 如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。

2.你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？（2011安徽国税）

全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。

作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。

另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。

如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。

此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。

此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。

3.一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？（2011辽宁邮政）

（1）做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。

（2）在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。

（3）首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明；如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。

(4)最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实将要发布的信息是否准确有效，这样可以避免不必要的纠纷，既不会给媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众的利益。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我们单位的形象和群众利益。

6.你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知后老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理?

（2010内蒙古面试）

面试题10：你是新闻发布会的发言人，有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理?(2010年5月30日天津市公务员面试真题解析)

【题目类型】应急管理

【答案】遇到这样的情况，作为新闻发布会的发言人，应该具备随机应变的能力，以保证公众顺利获得发布信息。

如果在发布会时，有媒体质疑我提供的数据，我不能认为这是对我工作的否定而盲目的针锋相对，以免事态不受控制，导致发布会不能顺利进行。

首先我会向广大媒体表示感谢，谢谢他们对我们工作的关注和支持，我们会在大家的关注和监督之下，把工作开展的更好;

其次，我会向广大媒体表明，数据的来源都是真实可靠的，它的整理和汇总都是经过再三审核的，不存在个别媒体所质疑的因素，我们的发布会前期都是准备非常充分、严谨的，我们愿意和乐意接受媒体和人民群众的监督，同时也相信监督的结果会是大家所满意的;

最后，对于个别媒体的质疑，我们也会认真听取、纪录在案，在发布会结束后进行认真的调查，之后给予大家满意的答复。

通过这样的方式处理，我相信发布会一定会有序的进行下去。

事后，我会和领导进行沟通，汇报自己在这次工作中遇到的问题，听取领导对此事件的后续安排和处理。同时，我也会对自己的工作进行一个总结和反思，为什么会发生媒体的质疑，是自己的工作在某些方面没有做到位?还是确实是某些媒体的扑风捉影?争取通过领导、同事的帮助，在类似的工作中表现得更好。你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）

参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）

1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）

答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不

发生试卷失窃、试卷封装严重损毁、试卷运送途中发生意外等可能造成试题信息失泄密的事件后，应当立即保护现场，清点数目，评估后果；应当及时报告应急处置领导小组，确定试题是否扩散以及扩散范围，决定中考是否如期进行；应当在第一时间会同公安机关采取必要措施，控制知悉范围，切断信息外泄途径，监控信息传递渠道，为破案争取时间。

发生扰乱考场秩序的事件时，考点工作人员应当及时解释疏导，稳定有关人员情绪，防止事态蔓延扩展；考点工作人员应当依照有关规定迅速对闹事者分类处理，尽快恢复考场秩序，保证考试正常进行；事态严重时，向当地党公安机关报告情况，提出处理意见，请求指示；对确需中止相关考场或者考点考试的，由市应急处置领导小组批准。

发生有组织的作弊事件时，考点工作人员应当采取得力措施制止作弊行为，彻底切断串通作弊渠道，维护考场正常秩序，报告市应急处置领导小组按照《考生违反考试管理的行为和处罚规定》、《考务人员违反考试管理的行为和处罚规定》查处参与作弊的应试人员和考务工作人员；情况严重时，应当请求公安、电信部门协助查处工作。

一旦中考考生接送车辆发生交通事故，在场人员（学校领导、教师）在第一时间报告公安部门（110电话）、急救部门（120电话）、市中考应急处置领导小组，同时查看伤者情况，立即进行应急救护处理。

公安、医护人员到达现场后，立即接替在场工作人员对受伤师生的救护工作。如受伤人员较多时，应立即设法调用其他车辆运送伤员。护送伤员的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。如有肇事车辆，保卫人员或在场人员要努力制止肇事者逃逸。

如发生大量考生集体乘车受堵，不能在开考前到达考点，学校领导应提早报告市中考应急处置领导小组，由领导小组委派专人（每车不少于2人），对考生进行隔离。到达考点后，考生各自进入试场参考，其延误的时间应补足，参考时间从进入试场开始计时。其他考生按正常时间结束考试。

如接送考生的车辆在途中发生故障时，学校领导应即时联系承运单位，调用备用车辆，承运单位不能解决的，应马上上报市中考应急处置领导小组，由领导小组另行派车。

一旦发现有发热、腹泻、恶心、呕吐、头晕或其他不舒服症状表现的，要立即护送病员到临时医疗防治站检查治疗，同时报告考点主考和市中考应急处置领导小组。涉及与食物中毒有关的情况，应同时尽量取得和保护残留物证。如考生病情不重，经医生简单处理后仍能参加考试的，考点应允许其考试。如病情严重不能继续考试的，应立刻送往医院，护送病人的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。

发生重大疫情或者获悉重大疫情预警后，考区、考点应当立即按规定程序向有关防疫部门报告，根据卫生防疫部门的意见和要求，采取必要的应急措施，保障应试人员和有关人员的生命安全和身体健康，防止造成疫情扩散。

考试期间发现考生中出现疫情时，由市中考应急处置领导小组安排卫生疾病控制中心处置，对相关考生实行控制和治疗措施。由市中考应急处置领导小组根据疫情，决定对相关考生实施推迟考试，或在隔离状态下启用备用试场进行考试。

第二篇：应急处理面试题目

题目：望谟这次发生洪灾，领导派你去调研，你怎么开展？

这次洪灾对于望谟地区来说是一次巨大的损失，在这种情况下，领导派我去调研，目的就是把灾区的情况了解清楚，获取第一手数据，以便于有针对性的提出灾区的救助方案，这关系到灾区人民的生命财产安全，关系到社会的稳定，我会力求做到调研的真实性和广泛性，把情况了解清楚。我会分这样几步来把这项工作做好：

第一步，我会和领导详细沟通，了解领导的精神和此次调研的重点，在此基础上拟定一个初步的计划，包括调研的用时，前往的具体地点，需要走访的部门，事先收集好相关的信息，在财务预算的范围内马上准备好相应的调研物资，如前往的交通工具等，也包括预料到在调研过程总可能遇到的紧急事件，制定好应急预案。

第二步，我会按照我的计划来实施调研，为了高效完成工作，我会按照事先收集好的信息，前往当地走访民政部门，了解受灾情况，包括受灾人数、人员伤亡、受灾物资损失、公共物资损失等；走访当地基层组织，居委会与村委会，了解当地受损的第一手情况；走访受灾居民，了解受灾群众需求及相关救灾工作，灾款是否及时发放到位，灾后安置情况等。我会在这个过程中详细做好记录，掌握第一手数据，并在过程中，掌握好调研的进度，随时处理好突发事件。

第三步，在调查结束以后，我会整理好相关的调查数据，形成一份详实的调研报告，并根据数据，给出合理化的建议，供领导参阅。同时，我会根据这次工作实践情况，写一份个人工作总结，总结我这次调研中的得与失，以供以后的调研工作提供经验和借鉴。

乡里突发洪水，作为副乡长你该怎么处理？ 参考答案：

1、迅速赶往现场，了解相关洪水的情况并迅速汇报上级领导部门，启动紧急救灾预案，迅速联系各有关部门请求支援。

2、现场成立指挥部配合武警官兵等做好救灾工作，做到分工明确责任，积极搜救被困群众，转移被救人员、组织人员维持好现场秩序，切实保障人民生命财产安全。

3、安置工作物资合理分配，解决好受灾群众的住宿，食品、药品及时发放，并安抚好群众的情绪，不要造成慌乱.通知可能受灾的下游地区做好预防工作。

4、防止如疫病传播等次生灾害，做好消毒工作。同时做好心理安抚工作，并做好损失评估，做好生产自救。如果灾情严重可请媒体发布消息号召社会各界支援。

5、灾情过后，要加强和完善自然灾害的应急机制。

强台风“菲特”登陆，造成了连日暴雨，其中浙江余姚受灾最为严重，使当地处于一片汪洋之中，余姚市区、陆埠及四明山区不仅仅停水停电，更面临山体垮塌、食物短缺的困境，人民群众的生活面临着威胁，如果你是这次救灾的总指挥，应该如何组织?

强台风的登录，给余姚地区的人民群众生产和生活带来了不便，使人民群众的财产安全受到损失，生命安全遭受威胁。因此，必须尽快解决当地遇到的问题，帮助百姓将生活带回正轨。

首先作为负责人，要带领相关部门和人员前往受灾地区，查看受灾情况和受灾程度，将当地的受灾情况和程度及时报告领导和受灾指挥部。首要目标是保护余姚地区的人民的生命安全，迅速组织消防官兵用冲锋艇将老幼病残孕等弱势群体从受灾地送到安全地区妥善安置。同时可以号召身强力壮的人实施自救并且帮助官兵救助他人。接下来需要解决城区内的水势问题，要求水利部门采取一切措施尽快下降城区内的水位。同时，由电力部门抢修电路，尽快恢复通电;抓紧抢修通讯设备，保证余姚地区的通讯正常。

由于水灾阻断了交通，人们的吃喝成为了最大的问题，需要尽快联络物资部门，组织人员用冲锋艇或者其他方式将食物和饮用水送至被困人员的家中，保证在洪水退去之前，居民家中有足够的食品储备。安排好各个部门的任务，协调好他们的工作进度，保证救灾安排和任务有序的进行。安抚百姓的情绪，通过微信、短信等平台实时告知百姓灾害的情况和救灾的进度。注意洪水退去之后的防疫工作。

水灾退去之后，作为总指挥，应当进一步落实救灾工作的通报工作，及时组织相关部门完善重大灾害应急反应机制，并就在救灾过程中表现突出的单位和个人申报相应表彰。

突发事件处理类面试题(一)

一、理论基础

所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一产生巨大影响。无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。

公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。

二、目的与要求

在面试中，考官测定学生的应变处理能力、反应力，要人以下几个方面来入手：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢？

1）培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。这是培养人的应变能力的基础。要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的大脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。这种能力强的人头脑比较活跃，能随机应变，并迅速摆脱困境。

2）掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突，开展和人的心理健康是很有一定的帮助，这也是培养人随机应变处理能力的一个重要方面。有很强的平衡各种冲突能力的人，具备良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。

3）要善于改变角度思考问题。换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。4）及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。5）培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权。因此，只有了解各种作息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。6）不断调整修正人生目标。当客观情况发生变化，并有可能影响到你原订目标的实现时，就要进行必要的调整和修正，以使自己的发展更符合客观的现实。7）合理把握时机和限度。为此，一要正确判断应变信息的可靠程度，以决定是否采取应变策略；二要考察应变范围，以决定调整和修正的幅度；三要观察各种反应，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的结果。

三、答题方法

突发事件的威胁和危害基本得到控制或者消除后，应当及时组织开展事后恢复与重建工作，减轻突发事件造成的损失和影响，尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，妥善解决处置突发事件过程中引发的矛盾和纠纷。

第一，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当及时停止执行依照本法规定采取的应急处置措施，同时采取或者继续实施必要措施，防止发生次生、衍生事件或者重新引发社会安全事件；

第二，立即组织对突发事件造成的损失进行评估，组织受影响的地区尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，制定恢复重建计划，修复被损坏的公共设施； 第三，上级人民政府应当根据受影响地区遭受的损失和实际情况，提供资金、物资支持和技术指导，组织其他地区提供资金、物资和人力支援； 第四，国务院制定扶持受突发事件影响地区有关行业发展的优惠政策； 第五，受影响地区的人民政府应当制定并实施善后工作计划；

第六；及时总结应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并向上一级人民政府提出报告； 第六，为生活困难的人群提供救助。突发事件处理类面试题

（二）四、处理方法

总会有一些偶发性(或叫突发性)即预料之外事件的发生，如地震、水灾、台风、火灾、坏人闹事、交通事故、食物中毒、厂矿工伤事故等等。这些偶发性事件，应该及时掌握并妥善处理。

1.偶发性自然灾害的处置

(1)火灾的处置。值班员接到火灾的报告，要问清火灾地点、火情、扑救情况等，视情况而定：如是小火，报告领导即可；如是大火，在报告领导的同时，办好下列几件事：通知公安部门派人到现场；通知电信部门保证电话线路畅通；了解消防力量是否够用，如不够用立即向外地、外单位求援。

(2)风雹灾害的处置。灾害发生后：要立即报告领导；和受灾地区密切联系，详细了解灾害情况；根据领导意见，通知有关部门做好救灾准备，并把准备情况随时报告领导；通知办公室负责人作好准备，一旦需要，随领导一起赴救灾现场。

2.偶发性人为事故的处置

(1)较大食物中毒事件的处置。招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多，病情较重的食物中毒事件，得到报告，要做好下列几件事：立即向领导报告中毒地点、人数、病情；通知卫生防疫部门和医院做好救治准备，并迅即派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要向外地医院联系；报告上级领导机关和主管部门；协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。

(2)较大交通事故的处置。虽然机、车、船不一定属本地管辖，但发生在本地界内，当地领导机关有责任，有义务协助处理：立即将事故地点、大致情况向领导报告，并听取领导的处置意见；根据领导意见通知公安部门保护现场，维持秩序；通知卫生部门组织抢救；和事故涉及的有关单位取得联系。

3.刑事案件的处置

重大的刑事案件，如持枪杀人、抢劫银行、流氓团伙行凶伤人、公共场所爆炸等等，处置要迅速果断，关键是立即通知公安部门组织力量奔赴现场，阻止事态的发展，抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失。同时报告领导，进一步采取措施。

4.偶发性政治事件的处置

坏人闹事、张贴反动标语等属这一范畴。这类事件主要是通知公安部门采取措施。紧急情况，也可以先组织得力人员赴现场控制局面，同时通知公安部门。这里需要指出的是，有一些群众性的过火行为，必须区分两类不同性质矛盾，妥善处理，不能使其激化。如游行示威、静坐、冲击领导机关、罢工、罢课等，对这类事件一定要及时报告领导，听候领导的意见，告有关部门处理。

五、相应知识 应急工作是一项特殊的机关管理职能，它不是经常发生的，但却是经常要做的，因而它包含两层意义：一是指在本地区、本系统、本部门、本单位发生了重大突发事故和重大突出事件，需要紧急决策处理而采取的果断措施，一是为了防患于未然，或把突发事故和突发事件消灭在萌牙状态而在平时所做的各项预防性和准备性工作。即所谓的常备不懈，有备无患。重大突发事故是指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡较多、经济损失较大或产生严重社会危害的事故或灾害。包括重大火灾事故、重大交通事故、重大工伤事故、城市公用设施重大事故以及毒品、化学危险品、核物质泄漏事故、重大汛情、重大疫情、中毒事故、破坏性地震以及其它造成多人伤亡和财产严重损失的事故。

重大突发事件，是指由人为因素导致突然发生的严重危害国家利益、破坏社会稳定、造成重大影响的事件。主要包括造成严重危害的集体上访事件，金融**，重大涉外事件以及重大暴力犯罪和恐怖活动以及其它危害社会正常秩序、破坏社会稳定的事件，如敌对分子的破坏活动等。

1.处理突发事件的基本原则是加强对突发事故、突发事件的组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责的原则。2.处理突发事件的基本要求：

(1)赶赴现场协调处理突发事件(事故)。详细了解事件(事故)发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况和损失情况，及时报告。(2)妥善处理善后工作。事件(事故)处理工作结束后，写出事件(事故)处理经过，报领导审阅后归档。(3)做好赴现场所需物品的保管和日常维护工作。

六、注意事项

1.注意“突发”的紧迫性，反应要快，行动要及时。

2.处理突发事件，既要大胆、果断，又要注意细致、稳妥。突发事件处理类面试题

（三）近年真题解析，近年来相对考察突发事件处理类面试题的时候会更多地考虑到把组织类和人际沟通类的结合起来一起考察了。同时也相应地增加了一些压力。希望考生要加强这方面的练习，要有一定的情绪控制能力、发散思维能力、逻辑推理能力、人际关系协调能力、对事件的危害性、对各个部分因素的关系要有科学的全面的综合的合理的处理。

例

1、人心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？ 【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

面对这种压力式问题，主生官所关心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为自己前面的人面试表现不够理想。因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力和紧张气氛的能力。

例

2、我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室里，你作这主任怎样处理？ 【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

（1）严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，请求的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

（2）了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

例

3、从医院出来的一个严重的流感患者，同你上了同一辆公车，没有采取任何保护措施，该怎么处理？

【答】首先，我要冷静处理这种事情，绝不能因为，他患流感上公车而粗暴的的加以拒绝，甚至将他马上赶下车，这样做是不道德的，不近人情的。第二，认真分析当前的情况，既要保证流感患者的面子和权益，又要保护其他乘客不受感染到流感这样的传染病，他的传染途径有三个，传播源，传播途径，和易感人群，三者缺少一种便不能传染，首先，我应该打开尽量的车窗没进行有效通风，这样降低病毒浓度，使病毒传染几率大大下降，或者我会与他进行单独的沟通，请他一起下车，找一名注射过流感疫苗的出租车司机将他送回去，路上也要开窗通风，我相信，他也是通情达理的，能够理解我的用意，支持我的做法，这样既保护了其他乘客的权利，也保护了该患者的权益，最后，我会对这次行动进行总结反思，找出不足，及时更正，以后在遇到此类事情时及时处理，更加科学，合理，充满人情味。

例

4、一群众上访，接待人员解释失误，给前来来访的记者造成误解，进行了负面报道，该如何处理此事？

【答】首先要联系媒体，制止负面报道的进一步扩散，加深误会。以真诚的态度请媒体给予我们充分的时间，让我们调查此事，尽快的做出满意的答复。第二，安抚住上访群众的情绪，要谅解群众的情绪，用宽容的新对待他。我党的宗旨就是全心全意为人民服务，只要我们能“想群众之所想，急群众之所急”，就一定能获得群众的支持。安抚住群众的情绪后兵分两路，一面像群众了解事实，询问其需要解决的问题，做好记录。对群众反映的问题，符合政策的要立即办理，不能及时办理的要承诺办理时限，汇报领导后抓紧办理。如果不符合政策的，要对之动之以情，晓之以理，做好思想工作，我相信群众都是通情达理的，一定能另他们对我们的工作满意。另一方面，要与当时做出具体解释的工作人员谈话，了解情况，找出误会的症结所在，重新准备正确的解释。第三，要及时将调查的结果，事态的发展，事件的办理结果汇报给媒体，对媒体做好解释工作，让他们了解事实的真相。之后，根据负面报道的影响范围决定是否在媒体上向公众澄清事实，解除误会，消除影响。

最后，无论是否追究责任，都要在本单位加强工作人员的业务培训，提高办事能力，端正工作态度，杜绝同样事件的发生。

第三篇：2014应急处理

应急处理题目

1.D市经检查发现有13家火锅店用地沟油，于是有媒体拥到单位门口，领导要你们负责这事，你怎么和媒体处理？

2.领导与群众进行亲切交流，参加看一活动，但活动层层设防，许多群众因为想看，和警察冲突起来，如果你是执勤民警你该怎么办？

3.某村由于山坟的问题闹得不可开交，情况有越演越烈的趋势，你作为一名干部，你如何解决这件事?

4.某村有几个效益好的企业，但其中一个企业排放的污水污染了当地的水源，导致该村村民的鱼塘中养殖的鱼类大面积死亡，村民对此很气愤，集体到该企业要求讨个说法。在发生纠纷的时候，村长也赶到了现场，但是村长非但没有劝解双方，反而偏袒企业，这样的做法让村民们更加愤怒，事态进一步扩大。如果让你处理，你准备怎么办？

5.为了方便群众，你单位最近把主要业务工作从原先的由申请人到你单位排队按先后顺序办理变成通过电话预约等到规定的时间办理，以便减少申请人的实地排队时间，但另一方面许多申请人抱怨电话打不进去，反而不方便。假如你负责这项工作，你怎么办？

6.在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？

7.单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办?

8.某地发生食品中毒事件，上级让你解决此事，你怎么办?

9.你作为行政执法人员，整治网吧管理，遇到情绪比较激动的人阻挠你的行政执法行为，你该怎么做？

10.领导让你通知一个重要的会议。你把会议的达成文件稿发了下去。临下班时，你发现错把后天的会议时间打成了明天。你怎么办？

11.政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议，农民聚众上访，领导让你迅速到达现场，怎么解决？

12.某县受雪灾严重，领导要你去组织救灾，到该地后，你发现该地通讯阻断，（还有一个什么困难），有人受伤病，急需救治，你怎么办？

13.小区内的草坪退化，一些居民在草坪上种了瓜果蔬菜，领导派你去处理，如何才能让领导和邻居都满意？

14.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？

15.假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理?

16.老年人购买了假的保健品被骗了，到你所在的部门反映，领导让你处理，怎么处理？

17.你们单位你负责的是政务公开，上级领导来检查，突然断电，你怎么办？

18.你们单位开展党史教育，到革命纪念地参观学习，有群众说你们是公款旅游，并拍照声称要传到网上，引发同事和群众的争吵，你是领队，怎么处理？

19.假设你是某市的外事接待人员到机场接一位重要的外宾，按预定日程将从机场接到后直接会见市主要领导并出席重要活动。而此时因行李晚到等问题造成该外宾只穿便装抵达，正装和个人物品均未到，外宾十分着急，此时你怎么办？

20.某单位是“安全生产工作的限期整改”的对象，又到了例行检查的日期了，你作为检查小组的一员参加检查工作。在实施中，你发现原先约定由你检查的项目被该对象单位临时取消了，当你提出坚持检查时，该单位人员推诿搪塞，有的诉苦说情，有的对抗情绪激烈。此时，你怎么办？

21.作为一名普通公务员，你的工作邮箱里经常收到基层单位发来的电子邮件，对你所负责的一项工作提出一些意见。在这种情况下，你怎么办？

第四篇：应急处理制度

九凤谷景区应急救护管理制度

总则

为游客提供及时有效的应急救护服务。

本制度适用于景区内的突发性伤、病患者，事故伤者的救治工作。职责

景区医务室负责公司内突发性伤、病患者的救治工作。

景区事故点员工负责引导、救护突发伤、病游客救治,负责设备故障引起的救援工作。

车辆管理部门对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。工作程序 值班

景区开园期间，应确保应急救护人员在岗。

上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对游乐设备，应急物品进行检查，确保设备正常。应急物品能及时投入使用。

部门主管每月对设备及应急物资进行一次检查，并做好记录。救治

景区员工指引或护送需急诊的游客到五眼泉乡卫生院就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由现场工作人员联系景区内的车辆送病人到医院处理。

对由游乐设施引起的事故应由救援人员（该项目培训过的员工）立即施救。对就诊的伤、病游客，救护人员应进行耐心细致的检查、询问，并做好记录。各项目景点急救人员均需接受对应医院相关部门的应急救护培训。必须掌握事故现场应急救援的方法。

景区举行大型活动时，应根据活动安排，到指定地点设立现场急救点，做好现场救护保障工作。转院就医

在景区的急诊游客，如病情危重，经急救人员初步处理后，由景区车辆及时送就近的医院治疗，转送时由景区救护人员或指定的其他人员随同前往。

对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括事情经过、病情初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。需转诊的病人由急救人员直接通知车辆管理部门派车转诊。

如遇重大伤、病或有生命危险的游客，急救人员应及时向公司有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。

各景点项目负责人其组长为其事故处理第一责任人，需在事故发生时到现场进行应急救护处理和各方协调工作。处罚

对在检查中发现应急药品丢失，器械损坏的，对该项目负责人组长第一次罚款50元，通报批评。并赔偿相关费用。达到3次者解除其相关领导职责交由公司另行安排。

对在应急处理中不积极，态度方式粗放的员工一次罚款100元，并警告。组长并罚50元。第二次则交由公司调离岗位，组长待岗考查3个月，工资降一级。对在公司项目运行中明显人为因素影响造成公司和游客重大损失的将开除其当事人并追究其相应的法律责任。其对应领导连带工资降一级，通报批评。奖励

对在景区应急事故处理中表现突出，对公司财产和声誉有明显挽回和增加的员工或急救人员公司管理部门给予一定的经济奖励100—500元。重大表现的奖励1000元以上，工资上浮一级。

第五篇：停电应急处理

一、停电应急处理程序：

二、停电应急处理方案：

1、当大楼发生停电事故时，工程技术人员必须马上到大楼变配电房及致电供电部门查询停电原因及时间，并采取如下措施：

1.1启动大楼备用发电机组，或另一路电网，恢复大楼供电，电量不足时，必须保障重要部位如电梯、消防走道、水泵等供电，断开故障区域或供电网。

1.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。如属大楼区域性停电，立即至变配电室和故障区域检查故障原因。

1.3维修技术人员在检查大楼设备故障同时，应检查电机设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.4查明故障后，工程部应组织人力抢修。因供电部门线路造成停电的，组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。属部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域的正常营运。

1.5安服部安全措施如下：

1.5.1各岗位实施安全警戒，控制人员进出，维持大楼秩序，对重点区域加强看护，必要时封闭进出通道。

1.5.2组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。

1.5.3于大楼主要进出通道的明显位置张贴临时停电通告，并告之注意事项。

1.5.4在停电时，如业户有特殊服务需要的，当值人员应提供必要的服务，如伤员接送等。

1.6突发性停电时安全服务部针对停车场及收费系统应做好如下工作。

1.6.1立即启动应急预案，集结应急分队，按停电测试应急预案安排岗位。

1.6.2安排人员对重点岗位及区域的巡查(夜间还应配备应急灯),防止犯罪份子利用停电时机作案,保证车辆的安全。

1.6.3摇把摇起各出入口闸杆，中间放置雪糕桶,方便车辆进出。

1.6.4对所有进场车辆发放纸卡。（注明：车牌号码、进场时间、纸卡号）

1.6.5对所有进场车辆的车牌号码、进场时间、纸卡号进行备份登记。

1.6.6停电期间月卡车辆出场登记车牌号码、卡号后给予放行。

1.6.7临时车辆车辆出场时,值班员应在<临时车辆出入登记表>上认真核对其资料，登记车主行驶证、驾驶证、身份证、临时卡卡号，经核对无误后按大概时间实行人工收费。

1.6.8各岗位对进出场的车辆进行安全有序的指挥和疏散,防止造成交通混乱和出入口堵塞的现象。

1.6.9在各出入口放置路障桶和地桩,防止车辆冲卡。

1.6.10值班员应做好相关的解释工作,消除车主的不满情绪。

1.7可预见性停电时还应通知相关岗位关闭电脑,对数据和资料进行保存。

1.8电力恢复后，应立即组织人员对各出入口收费系统进行恢复，经取卡测试确认无误后恢复使用。

1.9电力恢复后，工程技术人员加强对受影响的区域及机电设备作巡查，确保无隐患。如有大楼设施设备受损，由管理处向保险公司及时提出索赔申请。

三、停电应急处理注意事项：

1、停电发生时，监控中心值班人员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2、工程部应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态，并确保管道，包括消防等设备运行良好。

3、大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，故次要场所如地下车库照明可能不足，当值人员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。

4、在无应急灯情况下，次要岗位如客服等工作人员应手持电筒护送业主/租客进出。

5、管理处及时张贴停电通告，及安排人员进出路线合理调整。