广州本田建邦4S店实习报告

第一篇：广州本田建邦4S店实习报告

广州本田建邦4S店实习报告

我于7月22号来到常州市广州本田建邦4S店实习，一踏入常州凯邦4S站，映入眼帘的便是凯邦“6S宗旨”：整理、整顿、清洁、清扫、安全和素养。便觉得该4S店的员工素质和维护技能的不同凡响。

该实习单位是一家集汽车销售﹑零配件供应和汽车维修于一体的4S店。它为汽车专业的我提供了非常好的实习学习的平台，在这里我可以将理论知识与实际技能相结合，并注重理论在实践中的应用，努力使自己的专业水平在短暂的实习期间内得到提高。在实习期间，我感谢实习指导老师李国庆和王奎洋两位老师在百忙之中抽出时间指导我的生产实践，让我认识到企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。

一.实习目的：

企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。通过是本次企业实践，使我受益匪浅：也深入懂得和理解本次企业实训并没有达到的目的。

1、了解现代企业生产状况、技术水平、人才需求；

2、熟悉生产工艺流程和岗位操作规范、了解各种维修设备的安全操作规程，深刻体会到安全生产是企业生命这一内涵；

3、掌握汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步掌握汽车各种故障的分析判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其原因。

4、了解汽车4S维护站的工作流程；通过现场维修实习和与企业员工的交流指导，进一步熟悉汽车的构造，掌握汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为以后教学工作打下坚实的基础且提高自己的动手实践能力。

5、在常州广州本田凯邦4S站了解了汽车销售技术；

6、加深对学校教学和企业实际联系的理解。进一步丰富实践经验； 7.认真学习岗位职能，提高自己从业执业能力，为今后实际工作打下良好基础。

二.实习时间：

2010年7月22日至2010年8月16日 二.实习单位简介

广州本田汽车建邦特约销售服务店座落于常州市中吴大道186号，占地8000平米，投资约3000万元人民币，现有员工80 余名。广州本田汽车建邦特约销售服务店于2004年9月16日正式签订合作意向，10月25日开工建设，建店规模为6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重开业。现为全国第215家广州本田汽车的特约经销商。是广州本田汽车有限公司授权经营的集整车、销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的4S服务店。

建邦4S服务店拥有一批专业精干的销售团队。公司还建有规范有序的销售及售后服务体系，各专业技术人才配备合理，技术力量雄厚，机器 设备配套齐全，操作技能熟练规范。店内维修车间占地1386平米，拥有各种先进精良的技术设备，如德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线，钣金工位等。

建邦4S服务店的主要工位有：

1、前厅接待工位；

2、机修工位9个（其中快修工位2个，30分钟快修服务保证小修任务不过夜）；

3、电气维修工位3个；

4、待修车位4个；

5、汽车检测线4个（该工位配备了德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线）

6、完工车位6个；

7、汽车钣金工位12个；

8、喷漆工位3位；（一个调柒工位和两个烤柒工位）

9、汽车车身修复工位一个（该工位配备先进的车身校正仪一台）；

10、汽车销售大厅和顾客休息室多间。

此外还有配件工房和洗车工位以及完善的24小时抢修服务机制,为顾客提供更快捷、舒心、全面的超值服务。

四.实习内容

在建邦4S服务店的实习过程中，我所在这个组，大家没有进行明确分工，因此对建邦4S服务店的所有工位都做了比较细致的深入了解。

1、在汽车销售工位，主要学习了怎样与顾客打交道，因此对汽车销售的整个流程了解比较充分。汽车销售的流程可以分为接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪这八个过程：

2、前厅接待工位。主要向接车员学习如何向顾客对其车辆的车况做出正确评估，认真听取顾客对维护车辆的介绍，尊重顾客的要求并能给出合理的维护报价。

3、在机修工位与汽车电气维修工位，学习汽车维修技术，汽车故障判断以及排除故障的能力；学习维修工人的服务意识和吃苦耐劳的从业精神。

4、在钣金修复与汽车车身修复工位，我了解了汽车钣金修复工艺流程和面板修复作业流程。

5、在汽车喷漆工位，掌握了漆工安全操作规程与了解了喷漆技工标准工流程；

6、洗车与待车工位，要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

7.修后跟踪：一旦维修汽车交车以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的维护水平和服务评价及其使用状况，要提醒顾客按期做车辆保养。

五.实习体会

“细节决定成败，态度决定一切”；

“苦练服务技能，强化服务意识，狠抓一次修复率，提高客户满意度，客户是建邦的上帝，质量是建邦的生命”。

从以上的建邦4S服务店的宣言中，我学到从业者的职业道德观，要珍惜职业岗位，要爱岗敬业，要诚实守信，热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法利益。

通过企业实践，可以使我们的实践经验进一步丰富，了解现代企业生产状况、技术水平、人才需求，熟悉生产工艺流程和岗位操作规范。

通过企业实训，获得了关于校企结合办学、以行业为需求、就业为导向的资料，加深了学校教学和企业实际联系的理解，为我们回到各自的岗位后对课程的设置、教学方法的改进、教育研究的进行有重要的参考价值。一方面坚定了我们办好职业教育的信心，另一方面也使我们专业教师更加清楚地了解市场对人才的具体需要，也就为我们在教学中对学生知识的传授以及思想教育更加有针对性。今后的教学实践中应坚持改革和加强实践教学为主，努力做到学校与社会职业岗位能力需求相结合，师生与实践劳动者相结合。做好实验室、实训室、实习基地的建设。一定要与相关企业作一些研究，在更新课程设置、课程教学模式、实验和实训过程的同时，进一步建立建全相应的校内、外实训现场与实训基地，使专业实践教学具有良好的技能适应性，形成以技术应用与综合实践为特色的实践教学体系。

通过企业实训，加强了团结协作能力，学会弘扬关心他人、团结协作的良好风气，同事之间相互尊重、相互学习、相互帮助；维护教师在学生中的威信，维护教师的合法权益；关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风；尊重家长。主动与学生家长联系，经常与家长沟通，认真听取意见和建议，取得支持与配合，形成家校教育的合力；树立为学生、家长服务的思想，积极宣传科学的教育思想和方法，讲究沟通艺术，不训斥、指责学生家长。

通过企业实训，真正体会到了为人师表的深涵。要模范遵守社会公德、职业道德；衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，严于律己；作风正派，不搞不正之风，不搞小团伙、小集团；以身作则，注重身教，成为学生的表率，自觉维护自身的良好形象；廉洁从教。坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响；不利用职责之便谋取私利。

总之，通过企业实训，不仅提高了个人专业技能，丰富了实践经验，同时对今后的教育教学工作又有了全新的认识，更多的思考，坚定了不断在探索中前进的信心和决心。

贵州省农业机电学校学校 陆梦帆

2010年8月14日

第二篇：广州本田建邦4S店实习报告

广州本田建邦4S店实习报告

我于7月22号来到常州市广州本田建邦4S店实习，一踏入常州凯邦4S站，映入眼帘的便是凯邦“6S宗旨”：整理、整顿、清洁、清扫、安全和素养。便觉得该4S店的员工素质和维护技能的不同凡响。

该实习单位是一家集汽车销售﹑零配件供应和汽车维修于一体的4S店。它为汽车专业的我提供了非常好的实习学习的平台，在这里我可以将理论知识与实际技能相结合，并注重理论在实践中的应用，努力使自己的专业水平在短暂的实习期间内得到提高。在实习期间，我感谢实习指导老师李国庆和王奎洋两位老师在百忙之中抽出时间指导我的生产实践，让我认识到企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。

一.实习目的：

企业实践是整个教学活动中不可缺少的重要组成部分，是实践教学的重要环节之一。通过是本次企业实践，使我受益匪浅：也深入懂得和理解本次企业实训并没有达到的目的。

1、了解现代企业生产状况、技术水平、人才需求；

2、熟悉生产工艺流程和岗位操作规范、了解各种维修设备的安全操作规程，深刻体会到安全生产是企业生命这一内涵；

3、掌握汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步掌握汽车各种故障的分析判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其原因。

4、了解汽车4S维护站的工作流程；通过现场维修实习和与企业员工的交流指导，进一步熟悉汽车的构造，掌握汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为以后教学工作打下坚实的基础且提高自己的动手实践能力。

5、在常州广州本田凯邦4S站了解了汽车销售技术；

6、加深对学校教学和企业实际联系的理解。进一步丰富实践经验；

7.认真学习岗位职能，提高自己从业执业能力，为今后实际工作打下良好基础。

二.实习时间：

2010年7月22日至2010年8月16日

二.实习单位简介

广州本田汽车建邦特约销售服务店座落于常州市中吴大道186号，占地8000平米，投资约3000万元人民币，现有员工80 余名。广州本田汽车建邦特约销售服务店于2004年9月16日正式签订合作意向，10月25日开工建设，建店规模为6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重开业。现为全国第215家广州本田汽车的特约经销商。是广州本田汽车有限公司授权经营的集整车、销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的4S服务店。

建邦4S服务店拥有一批专业精干的销售团队。公司还建有规范有序的销售及售后服务体系，各专业技术人才配备合理，技术力量雄厚，机器 设备配套齐全，操作技能熟练规范。店内维修车间占地1386平米，拥有各种先进精良的技术设备，如德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线，钣金工位等。

建邦4S服务店的主要工位有：

1、前厅接待工位；

2、机修工位9个（其中快修工位2个，30分钟快修服务保证小修任务不过夜）；

3、电气维修工位3个；

4、待修车位4个；

5、汽车检测线4个（该工位配备了德国进口的百世霸四轮定位仪、轮胎动平衡仪，意大利进口的RAV检测线）

6、完工车位6个；

7、汽车钣金工位12个；

8、喷漆工位3位；（一个调柒工位和两个烤柒工位）

9、汽车车身修复工位一个（该工位配备先进的车身校正仪一台）；

10、汽车销售大厅和顾客休息室多间。

此外还有配件工房和洗车工位以及完善的24小时抢修服务机制,为顾客提供更快捷、舒心、全面的超值服务。

四.实习内容

在建邦4S服务店的实习过程中，我所在这个组，大家没有进行明确分工，因此对建邦4S服务店的所有工位都做了比较细致的深入了解。

1、在汽车销售工位，主要学习了怎样与顾客打交道，因此对汽车销售的整个流程了解比较充分。汽车销售的流程可以分为接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪这八个过程：

2、前厅接待工位。主要向接车员学习如何向顾客对其车辆的车况做出正确评估，认真听取顾客对维护车辆的介绍，尊重顾客的要求并能给出合理的维护报价。

3、在机修工位与汽车电气维修工位，学习汽车维修技术，汽车故障判断以及排除故障的能力；学习维修工人的服务意识和吃苦耐劳的从业精神。

4、在钣金修复与汽车车身修复工位，我了解了汽车钣金修复工艺流程和面板修复作业流程。

5、在汽车喷漆工位，掌握了漆工安全操作规程与了解了喷漆技工标准工流程；

6、洗车与待车工位，要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

7.修后跟踪：一旦维修汽车交车以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的维护水平和服务评价及其使用状况，要提醒顾客按期做车辆保养。

五.实习体会

“细节决定成败，态度决定一切”；

“苦练服务技能，强化服务意识，狠抓一次修复率，提高客户满意度，客户是建邦的上帝，质量是建邦的生命”。

从以上的建邦4S服务店的宣言中，我学到从业者的职业道德观，要珍惜职业岗位，要爱岗敬业，要诚实守信，热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法利益。

通过企业实践，可以使我们的实践经验进一步丰富，了解现代企业生产状况、技术水平、人才需求，熟悉生产工艺流程和岗位操作规范。通过企业实训，获得了关于校企结合办学、以行业为需求、就业为导向的资料，加深了学校教学和企业实际联系的理解，为我们回到各自的岗位后对课程的设置、教学方法的改进、教育研究的进行有重要的参考价值。一方面坚定了我们办好职业教育的信心，另一方面也使我们专业教师更加清楚地了解市场对人才的具体需要，也就为我们在教学中对学生知识的传授以及思想教育更加有针对性。今后的教学实践中应坚持改革和加强实践教学为主，努力做到学校与社会职业岗

位能力需求相结合，师生与实践劳动者相结合。做好实验室、实训室、实习基地的建设。一定要与相关企业作一些研究，在更新课程设置、课程教学模式、实验和实训过程的同时，进一步建立建全相应的校内、外实训现场与实训基地，使专业实践教学具有良好的技能适应性，形成以技术应用与综合实践为特色的实践教学体系。

通过企业实训，加强了团结协作能力，学会弘扬关心他人、团结协作的良好风气，同事之间相互尊重、相互学习、相互帮助；维护教师在学生中的威信，维护教师的合法权益；关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风；尊重家长。主动与学生家长联系，经常与家长沟通，认真听取意见和建议，取得支持与配合，形成家校教育的合力；树立为学生、家长服务的思想，积极宣传科学的教育思想和方法，讲究沟通艺术，不训斥、指责学生家长。

通过企业实训，真正体会到了为人师表的深涵。要模范遵守社会公德、职业道德；衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，严于律己；作风正派，不搞不正之风，不搞小团伙、小集团；以身作则，注重身教，成为学生的表率，自觉维护自身的良好形象；廉洁从教。坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响；不利用职责之便谋取私利。

总之，通过企业实训，不仅提高了个人专业技能，丰富了实践经验，同时对今后的教育教学工作又有了全新的认识，更多的思考，坚定了不断在探索中前进的信心和决心。

贵州省农业机电学校学校陆梦帆

2010年8月14日

第三篇：广州本田建邦4S站企业实践报告

广州本田建邦4S站企业实践报告

重庆黔江职教中心彭明道

11月9日至11月26日，我在广州本田建邦4S站进行企业实践活动。在企业实践阶段，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

一、实践目的：

1、通过实践加深我们对汽车专业地位和作用的认识，加强专业思想，激发工作学习热情。

2、熟悉汽车修理环境、修理工具，为将来工作打下基础

3、维修实践是对我们的一次综合能力的培养和训练，在整个实践过程中充分调动我们的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

二、实践内容：

1、对汽车专业知识的理解，认识零部件，自己动手 对汽车发动机 电动机零部件进行拆装。

2、正确使用工具，认识零部件，对发动机里的结构、系统进行认识、理解、操作。

3、学会认识汽车电子线路的结构、原理、维修及汽车保养。

广州本田建邦4S站是一个拥有广州本田车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的检测仪器：本田电脑检测仪、点火测试仪、冷媒回收加注机等。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4S店，销售服务的车型有：雅阁、奥德赛、飞度、锋范、歌诗图等几种车型。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且有先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

在实践实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车保养需要做的几项工作：

(1)、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮

胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

(2)、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

(3)、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

(4)、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

(5)、发动机里的2大机构、5大系统进行理解和操作，《曲柄连杆机构曲柄连杆机构是发动机实现工作循环，完成能量转换的主要运动零件.配气机构.配气机构的功用是根据发动机的工作顺序和工作过程，定时开启和关闭进气门和排气门实现换气过程，燃料供给系统.燃料供给系由空气供给系统、燃油供给系统和电子控制系统组成点火系统.传统式由蓄电池、发电机、点火线圈、断电器、火花塞等组成柴油机是没有点火系。润滑系统润滑系统由机油泵、机油滤清器、机油冷却器、集滤器等组成.冷却系统.冷却系统主要由水泵、散热器、风扇、水套和节温器等组成起动系统主要由蓄电池、起动控制与传动机构和起动机,了解汽车各部结构。

三、实践总结：

在整个实践过程中，我不仅更进一步的学习并掌握了汽车发动机、底盘的构造和功用，而且还学会了许多专用工具的使用方法。通过同师傅们共同学习、探讨有关汽车方面的知识，使我学到了很多在学校里从未学到的东西，并对汽车行业有了更进一步的了解。对以后的专业学习起了很大的基础作用。同时我也发现了一些问题，就是汽车修理过程中存在很大的浪费和污染。修理汽车时，很多零部件都是完好无损的，根本不需要换，但只是因为跟它们相连的某一个小零件损坏了，它们就都被换掉了，最终成为了一堆废铁。毕竟那些零件要从铁开始直至加工成型很不容易，要消耗很多资源和能源，让没有任何损坏的它们直接变成废铁真的很浪费，还有就是修车时会有很多残油流出，而修车厂的那些油都是和水

一起被冲走，这不仅浪费资源而且造成严重污染。我觉得修车时这些方面需要注意并且逐渐改进。

然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。通过以上的考察、参观，与企业有关人员座谈，感知了企业文化、领略了现代企业生产现状、技术水平、用工需求信息，加深了职业学校教育教学和企业实际联系的理解，为我们这些职教学校的教师指明了教学目标和方向，使我们专业教师更加清楚地了解市场对人才的具体需要，也就为我们在教学中对学生知识的传授以及思想教育更加有针对性。以上的参观实习带给我们的，不全是我们所看到东西，接触到的那些操作技能，更多的则需要我们每个人在学习结束后根据自己的情况去感悟，去思考，才更有所收获。

企业实践活动是一个从汽车维修专业教师从实践活动至学校教育活动的一个必要阶段。由于学校和社会的差别很大，我们的学生在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，教师通过对企业实践活动有针对的制定教学目的和培养目标，让学生有目的的去学习显得尤为重要。

2012年12月

第四篇：广州本田4S店营销策划书

广州本田4S店营销策划书

第一部分 前言

一、行业背景

由于金融危机，汽车出口受到了影响，加上国家宏观调控等经济因素，对2010年汽车销售也会有影响。但我国三农政策的落实，农民的收入也会不断地提高，特别是在沿海区域、发达省份的农村市场，对中高档轿车的也有需要,这也是一个市场.二、企业优劣势

北海首家广本汽车4S店，本田的四款车，优点多于缺点，本田轿车空间大，车子性能好，对于一些基本功能都具备了，但是本田车也有缺点的。这四款车是国产中高级轿车市场的主力军，市场定位明确。本田品牌已畅销中国市场多年，有深厚的市场基础。

三、导策划的意义

营销汽车在于策划,在于谋略.树立一个消费者忠诚度高的、消费者信赖的品牌，就需要策划。

四、本次策划的目的

广州本田北海4S店的营销策划，将帮助广州本田汽车的销售更上一层楼。树立起北海汽车销售店的标准甚至是在广西都是一个标准。用策划促进销售。

第二部分

市场背景分析

一、政策环境

购置税的减半政策，可减轻买车的费用，新飞度更加值得普通家庭用户和追求时尚的消费者购买。

二、经济环境

北海市的经济发展很快，高收入人群逐渐增多，买车的人也越来越多。对广汽本田4S店有很大好处。

三、人口环境 北海市人口有150万，而且每年呈上升趋势，近年来北海的外来人口很多，大部分是投资商，汽车市场会逐渐上温。

四、科技环境

现在的科技发达，汽车的尾气排放量很少，而且可以做到节能。对广汽本田4S店有很大好处。

五、自然环境

北海是一座沿海城市，空气质量很好，而且道路平坦。

六、文化环境

北海是一座旅游城市，买车的人很多，买车的人群都是很有社会责任感，自豪感，注重身份，安全等。

七、总结

（一）机会

1．国家政策与部湾经济的发展，对汽车市场有很大的发展空间，买车的人越来越多，对广汽本田4S店来说是一个机会。可以利用国家政策来提高本田4S店飞度的销量。

2．北海市的人口逐年增多，环境很好，道路平坦，方便买车的人，解决了拥有车的人的一大问题。

3．高收入人群逐渐增多，对汽车的需求也呈上升趋势，在北海市场上，广汽本田可以抓住这一人群来提高销量。

（二）威胁

很多竞争对手都看到以上的机会，比如一汽丰田、一汽大众、上海大众等汽车的销售，对广汽本田构成了很大的威胁。

（三）对策建议

1．利用好国家政策，以及了解北部湾的发展趋势，经济发展等，这些因素对汽车行业有很大的联系，对本田汽车的销售很有帮助。2．了解北海市高收入人群的情况，以及他们买车的要求，或者他们买车的情况，是准备买还是已经买了，只要能抓住这一人群，可以提高本田汽车的销量。

第三部分

产品分析

一、核心产品（基本效用或利益）

（一）优点

1．空间大：拥有380L的常规行李箱容积

飞度秉承了“机械空间最小化驾乘空间最大化”的造车理念，在装载能力上，飞度拥有380L的常规行李箱容积，对于家庭用户来说，它的空间完全够用。

2．省油：最低等速油耗仅为4.9L 作为小型车市场的佼佼者，飞度在省油方面是有口皆碑的。新飞度公布的油耗为1.3L车型90km/h最低等速油耗仅为4.9L，1.5L车型90km/h最低等速油耗为5.1L，尾气排放达到欧Ⅳ标准。

3．环保：都使用环保材料

飞度从造工用料到节能省油，无一不体现绿色环保的理念。内饰仪表的环保材料，让消费者免去忍受新车难闻焦味的烦恼。科学的胎纹设计使其转动阻力非常小，而且有害物质（多环芳香烃）的含量最少。

4．品牌：品牌优势，心理有满足感。

广汽本田在北海市内中级轿车市场上取得良好的销售业绩，他以高销量，良好的售后服务，更树立了一个良好的品牌形象。

（二）缺点 1.舒适方面有待提高

飞度座椅包裹性较差，坐上去身体不太舒服。后排座椅太单薄，不过可以调整靠背角度。

2.操控方面有待提高

车要用比较大的力，离合点很不明确而且很短，放快比较容易熄火。

二、形式产品（特色品质）

（一）优点 1．外型：时尚动感

大灯采用了流行的泪型设计，尖锐的边缘取代了现款的圆弧形设计，更加符合运动的主题。总体来说，新的飞度更加的时尚动感，更加符合北海人的审美观。

2． 款式：有5种不同的款式

飞度的车型款式多，有1.3L MT舒适型，1.3L AT舒适型，1.5L MT豪华型，1.5L AT豪华型，1.5L AT炫酷运动型。可适合不同消费者的需求。

3．配置：做工精细

例如，你坐在车上你找不到一个螺丝，这是很多经济车型所达不到的。

（二）缺点

1．有行没驶中自动落锁功能。2．车身薄。3．车胎噪音大

三、延伸产品（销售服务与保证）

（一）优点 1．24小时紧急救援

公司特开通24小时紧急救援服务热线，对客户反映情况进行记录，市内免费施救，第一时间赶往现场对求救车辆进行救助服务。

2.免费洗车服务

凡在广汽本田4S店没车的车主，都可以享有免费洗车服务。3.早八晚八服务 广汽本田4S店从早上8点到晚上8点都营业，方便工作忙的顾客。4．新车主爱车讲座

新车主对车还不怎么了解，因此会有新车主爱车讲座，主要讲的是车的保养省油方面等内容。

四、对策与建议

1．广汽本田飞度车不仅具有品牌优势，而且空间大，省油，时尚环保，再加上服务质量非常好，对于不同的消费者都可以满足 他 们的需求，可用对比的竞争对手的方法来凸显出飞度的好，这可以提高飞度的销量。

2．在与顾客交流飞度优点的同时，应该对顾客如实告知它存在的小小缺点，这样顾客会觉得你的真诚，对销售非常有帮助。

3.增加一些服务，比如：为新车主与车拍照留念服务，微笑服务等。

第四部分 竞争对手分析

一、大众POLO

（一）产品优势 1.优点

（1）外形时尚，内饰做工简洁实用。

（2）空间大。拥有280L的容积，而且他的后排整个座椅拥有折叠功能，可使后备箱的容积增加到952L。

（3）该车最大的亮点是3.3升的百公里耗油。

2． 缺点：使用保养费用太高，发动机对油品要求也比较高，整体使用费用高。

（二）广告分析

在大众汽车销售网上做广告宣传，消费者可以搜索最新汽车行情，汽车销售的具体情况，还做一些路牌广告等。而广汽本田4S店做的广告相对来说比较少，即使广汽本田已经很有知名度，但是还是应该多做一些广告。

（三）促销分析

黄金周，节假日等做促销活动，比如：赠送礼品，大型车展活动，各节日的主题活动等。而广汽本田4S店，坚持“月月有主题，周周有活动”，这样与客户或者意向客户都增加了感情，使他们对广汽本田4S店更加有好感。

（四）价格分析

POLO的价格在8.58~12.93万元，价格和飞度的没有多大差别，因此，在价格上飞度没有什么优势。

二、日产骐达

（一）优势 1.优点（1）空间大

不仅前排后排空间也够大，后排座骑还能放倒20公分左右，成半躺姿态。（2）操控突出

离合轻、刹车灵、油门响应快。（3）省油

紧凑型车油耗的综合平均值为8.89 L/100km，骐达百公里油耗低于平均值1L左右。．缺点（1）配置方面

没有锁车后车窗自动升起功能。骐达的喇叭很硬，要用很大的劲按下去。（2）185的轮胎不够体面。

（二）价格分析

骐达的价格在10.68~14.98万元之间，而飞度在8.68~12.98万元之间，飞度在价格上明显有一定的优势。

三、长安马自达3

（一）优劣势 1.优点

（1）操控好

低速时，相当稳定，制动很出色。（2）加速方面

发动机在起步阶段就已充满活力，加速顺畅，容易让人产生飚车的欲望。

（3）内饰方面

仪表盘的蓝色背景灯设计得非常好，晚上开车绝对不会因为一味的红色而感觉视觉疲劳.2.缺点

（1）雨刮速度太慢

暴雨天气很危险，让人没有安全感。（2）做工不精细

有外露的焊接点，而且门不好关。

（二）价格分析

马自达3的价格在11.80~16.48万元之间，飞度的价格在8.68~12.98万元之间，飞度在价格上明显有一定的优势。

四、策略分析

1． 着重宣传飞度环保与质量好的优点

大众polo具有省油，外型时尚的优点，日产骐达有空间大与省油的优点，长安马自达3有操控好，加速快，内饰好，而飞度除了POLO，骐达，马自达3所具有的优点外，还有环保与质量好的优点，因此，用差异化的策略来提高飞度的销量。

2.价格优势

飞度在同类产品中，价格相对来说比较有优势，比POLO，骐达，马自达3价格都要低些，因此，实行价格差异化也可提高飞度的销量。

3.网络宣传

加强网络宣传，现代的网络世界比较流行。还可以在网络上设一个专家解答疑问的专栏，不仅方便顾客，还能帮助广汽本田4S店提高美誉度。

第五部分

消费者分析

一、目标客户群

1．私营企业主 2．高校老师 3．机关公务员 4．大中型企业高管

二、目标客户群资料

年龄：25~35岁 性别：女性居多

受教育程度：大专或本科以上

收入：月收入2500~6000元

家庭情况：一家三口，未婚或者准备结婚

三、消费行为 1．收入决定消费行为

目标消费群体的经济收入比较高，他们有能力并且愿意购买车。2．教育影响消费行为

目标消费群体受的教育程度高，而且还希望有一定的社会地位，受到别人的尊重。因此，买车这种消费行 为可以为他们实现他们的愿望。3．家庭需要，而且有车做什么都比较方便。

四、消费心理特点 1．求名心理

广汽本田这个品牌好，知名度，美誉度高。2．求实心理

飞度的价格在众多竞争对手中是比较低的，而且质量好，因此，买车选飞度。

3．爱美心理

飞度外型漂亮时尚，而且开这款车可以张扬个性。

第六部分

策略规划

一、促销策划

（一）活动一

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题：驾驭梦想 飞度生活 3．活动时间：2010年1月1日~1月31日 4．活动地点：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）上门试驾，试驾有礼。

做绕桩、转弯、加速等各种性能体验，凡到北部湾店试驾的顾客都可以获得精美礼品一份。（2）免费保养卡2张

凡在活动期间，到北部湾4S店购买飞度车，均可免费保养卡2张。

（3）购车送大礼包

凡在活动期间购买飞度车的可获得一个大礼包：脚垫、地胶、遥控器、皮套。

6.活动预算：大约3000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在店内贴上这次促销的消息。

（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。8.效果预测（略）

（二）活动二

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题 ：情人快乐 飞度贺春 3．活动时间 ：2010年2月14日 4．活动地点 ：大润发门前 5．活动内容：

（1）举办一场情人间比赛，选10对情人参加比赛，最后获胜三对分别可获得6，7，8折的优惠券。还有参赛的都可获得一个娃娃。

（2）第一个环节：把女方抱到飞度车内，15米，谁快谁获胜。

（3）第二个环节：每对情人情歌合唱，观众投票多的获胜。

（4）第三个环节：情景模拟，模拟最出色最投入的获胜。

（5）第四个环节：以春节或飞度为主题，对情人说一句深情的话。（6）活动间现场观众进行抽奖，奖品有情侣钥匙，情侣手袜，贺春的礼品等。

6.活动预算：大约6000元 7．广告策略

（1）在2月1日~14日前做宣传。

（2）在各个小区发传单，让感兴趣的人报名参加比赛。

（3）在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（4）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（5）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（6）现场也派工作人员发传单。

（7）设一个平台，让有意购车者留下联系方式。8.效果预测（略）

（三）活动三

1．活动目标：提高提高飞度的销量 2．活动主题 ：春雨时节 飞度送温 3．活动时间 ：2010年3月1日~31日 4．活动地点 ：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）本次活动只针对女性顾客。

（2）修车：加赠免费机油机滤保养一次

（3）活动期间购买飞度车，可享受两次免费保养。

（4）2010年1月到3月之间年累计在本店消费满1500元，可获得赠送VIP卡一张。

6.活动预算：大约5000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。（3）在店内贴上这次促销的消息。（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。

（5）在各个高校发传单给高校的老师 8.效果预测（略）

（四）活动四

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题 ：转一转 丢一丢 大奖等你拿 3．活动时间 ：2010年5月1日 4．活动地点 ：和安门前 5．活动内容：

（1）丢手绢

参赛规则及要求：参赛对象为车主家属，丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行，游戏规则为丢手绢规则。

（2）选出10个家庭。

（3）礼品送装饰、送保险、送油卡

（4）幸运大转盘

设置幸运大转盘，转盘中设置不同的奖项，凡是有意向或有兴趣的顾客都可以参加幸运大转盘活动，转盘共设置12格，其中设置5格和3格的礼品现场发放，其它设置1格的礼品要凭身份证到北部湾店指定售点领取。

（5）此次活动针对购买飞度车的顾客，有意者留下联系方式的就可以玩幸运大转盘。6.活动预算：大约5500元 7．广告策略

（1）联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。

（2）在活动开始前一个星期在和安以及北部湾广场发传单。

（3）在各个小区外帖上我们活动的海报。

（4）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（5）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（6）在现场挂上一些飞度车的大海报。8.效果预测（略）

（五）活动五

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：加入VIP行列，享VIP特权 3.活动时间：2010年10月1日~31日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）在活动期间购买飞度车，免费赠送一张VIP卡。（2）在活动期间购买飞度车，也可返还5000元人民币。（3）加入了VIP行列，可以享受许多别人无法享受到特权。（4）持有VIP卡，可免一次四轮保养工时费。

（5）持有VIP卡，2年内所有维修（保养钣喷除外），享受维修工时八折，材料九折优惠。

（6）持有VIP卡，2年内享受我公司每月公布的特价服务活动。（7）持有VIP卡，2年内第一时间获取我公司所有相关服务活动通知。6.活动预算：7000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在店内贴上这次促销的消息。

（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。（5）在各个小区外挂一条促销的横幅。

（6）在各个高校发传单给高校的老师 8.效果预测（略）

(六)活动六

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：拥有飞度不再是梦想 3.活动时间：2010年11月～12月

4.活动地点：大润发门前 和安门前 合浦县 5.活动内容：

（1）在这两个月内进行车展，准备过年，很多人都会买车。（2）11月20日～21日在合浦县搞车展活动。（3）12月4日～5日在和安门前搞车展活动。（4）12月25日～26日在大润发门前搞车展活动。

（5）这三次车展都是相同的优惠价格，现场的布置也差不多，因此，只是进行粗略说明一下。

（6）在车展现场，摆上飞度车不同颜色的，不同大小，款式的车，在现场安排工作人员对顾客进行讲解。

（7）除了有车，再摆上一些飞度车的图片，在高处安装一台大点的电视机，播放有关飞度车的视频。

（8）在晚上有一场晚会，除了有歌舞外，还有抽奖活动。（9）在活动期间购买飞度车，优惠8000元。（10）还可以免费获得一张价值500元的保养卡。6.活动预算：大约15000元 7．广告策略

（1）在大润发及和安门前，合浦发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在车展现场，除了展示飞度车以外，还摆上一些飞度车的零件，配件等。让顾客对飞度车更详细的了解。

（4）工作人员都挂着有关这次车展的主题的条幅在身上。

（5）工作人员还在现场发传单。

（6）即使不买，也要热情的招待每一位上前了解的人。

（7）要详细了解每一位上前询问的人，是不是有意购买，是的话请他们留下联系方式。

8.效果预测（略）

二、公关活动

（一）活动一

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：秀出个性 赢取大奖 3.活动时间：2010年4月1日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容：

（1）4月1日是愚人节，大家对娱乐这一方面会比较感兴趣。(2)进行一场飞度车个性化装饰大赛。找3位评委进行评比。

（3）选出8位参赛选手，可以一到三个人组合。首先要是有飞度车为前提。

（4）比赛开始前，参赛选手开车到大润发门前选定的地方，准备好自己所需要的物品等。

（5）比赛时间为两个小时，在这两个小时内要完成对车的装饰，而且要有一定的意义。

（6）装饰完后对自己所装饰的车进行解说，速度快的也可以为自己加分。

（7）奖品有：价值1888元，1000元，500元的保养卡。6.活动预算：大约8000元 7．广告策略

（1）在活动前期联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。

（2）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（3）在现场的工作人员都挂着有关这次活动的主题的条幅在身上。

（4）搭建的舞台后的屏风展示的是飞度车的款式，以及这次活动的奖品及主题。

8.效果预测（略）

（二）活动二

1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：驾驶乐趣 与你分享 3.活动时间：2010年6月16日（端午节）4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：

（1）车主自身驾驶心得交流。

（2）在北海市内寻找购买飞度车的车主，和他们取得联系。（3）在活动开始前对这次活动进行宣传，联系的车主尽量保持在50人到60人之间。

（4）凡参加这次的活动的车主都可以获得免费保养卡一张。（5）交流心得开始时，经理先说一些祝福语或者举办这次交流会的目的等。

（6）时间保持在3个小时内。6.活动预算： 大约3000元 7．广告策略

（1）在交流会前期联系以前在本店购买车的车主，尽量让他们来参加这次的交流会。

（2）制作一本小小的宣传册，来参加交流会的都赠送一本。

（3）在现场拍摄照片，再放到网站上，让更多的人知道这次交流会的举行。

（4）与各位车主合照，过后在他们到本店消费的时候再送一张合照给他们。

8.效果预测（略）

（三）活动三

1.活动目标：提高飞度的销量 2.活动主题: 七夕度你的快乐 飞度圆你的梦想 3.活动时间：2010年7月1日~31日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容（1）在七夕当天举办一次情人间的心里话 活动。

（2）参加的人是准备结婚的情侣或者刚刚 结婚的两个人。（3）寻找7对情侣。

（4）有些话不好意思说，有些话没有时间说，在这一刻你可以痛快的诉说你们之间的心里话。

（5）活动开始时先让每对情侣说出他们相识的过程，这样可以使他们一开始有一个很美好的回忆，现场的气氛就会很轻松。

（6）然后让他们模拟一个浪漫的爱情情节。要与飞度车有关的。每一对情侣模拟的时候放一辆不同颜色的飞度车在舞台上。

（7）进行真心话大比拼。（8）每对情侣合唱一首歌。

（9）一等奖获得999元的保养卡，二等奖是699元大润发优惠券，三等奖499元的大润发优惠券。

（10）中间有抽奖环节，奖品有：飞度车的明信片，圆珠笔等奖品。6.活动预算：大约5000元 7.广告策略

（1）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。

(3)在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（4）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（5）现场也派工作人员发传单。8.效果预测（略）(四)活动四

1.活动目标：让消费者对飞度车有一个充分的认识 2.活动主题：飞度飞度 为你疯狂 3.活动时间：2010年8月25日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：

（1）进行一次大规模的汽车知识竞赛。（2）主要针对高校的老师和机关公务员。（3）在8月1日起进行报名参赛，8月10日停止报名。（4）8月11日在各个高校进行初赛，挑选出30名选手。（5）8月15日进行复赛，最后15名进入决赛。

（6）竞赛的内容主要是关于飞度车怎么样判断它的性能，怎么去保养车，怎么去省油等问题。

（7）决赛有三个环节，第一必答题，第二对手之间的提问，第三抢答题。（8）奖品有：一等奖可获得一张打8.8折的优惠券，二等奖是9.0折，三等奖是9.2折。

6.活动预算：大约2000元 7.广告策略

（1）在各个高校发传单给高校老师。

（2）打电话联系公务员。

（3）在竞赛开始前半个月在雄基报上做广告，让有意者也可以参加这次的竞赛。

（4）确定了老师名单后，联系所在校的一些学生，让他们为老师加油。（5）联系以前购买飞度车的车主来观看比赛，有兴趣的也可以参加。8.效果预测（略）

（五）活动五

1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：飞度之旅 教师之乐 3．活动时间：2010年9月10日 4．活动地点：生态园 5．活动内容：

（1）在9月10日前挑选出10对有小孩子的教师家庭。

（2）在各个高校宣传这次活动，让有意者先参加报名。

（3）然后对他们进行一次了解，选出没有过过农家生活的10个家庭。

（4）农家生活。选出10对教师家庭，用飞度车接到生态园让他们进行一次农家生活。城市里的孩子对农家生活都比较感兴趣，教他们堆番薯窑等一些农家孩子做的事情。

（5）趣味娱乐活动。在过农家生活的同时进行有趣味的游戏，在生态园里的水上乐园进行比赛。

（6）可以一家人同时参加比赛，谁快就谁赢得奖品。奖品有：电饭锅，电吹风等。

6.活动预算：大约6000元 7.广告策略

（1）在活动开始前一个月在雄基信息报上做广告。

（2）联系以前购买飞度的车主，邀请他们来参加这次活动。

（3）这次活动具有一定的意义，可以向媒体说明它的意义，让他们对这次活动感兴趣，来宣传这次的活动。

（4）在网络上宣传这次活动的过程。

（5）在比赛现场对前来观看的观众发飞度的宣传单。8.效果预测（略）

三、广告策略 请看公关活动与促销活动的广告策略。班级 策划5081 姓名 王建华

学号 920080748

第五篇：本田华发4S店实习总结

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本田华发4S店实习报告总结

摘 要

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称为4S店。

简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的.现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善。但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。

关键词： 汽车销售 汽车服务 解决方案

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正 文

初入公司培训

进入4S店的 南阳理工学院

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“消费者是我们工作的中心所在；我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协作，求真务实，勤于思考，勇于实践，追求完美等众多内容。

培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是 南阳理工学院

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胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

更换机油

汽车换机油的五个步骤：

①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免

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相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏

底盘的保养

底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。

差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平时拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。

刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片；

2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者出现异常磨损，视情况进行更换或维修； 3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏

5)按照标准和要求装回摩擦片，避免摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，根据状况更换或者车平。

底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。

电器方面

电器方面：主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。

雨刮主要检查其控制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的 时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，根据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要注意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般

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是先进行雨刮片的清洁，如果进行清洁后雨刮器工作效果仍不理想可以报料建议客户进行更换。

转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常 点亮和熄灭。如果不能正常工作应该进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。

空调主要检查其制冷、暖气以及各调节开关或转换开关的检查。空调的制 冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在5~6摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应该为透明清澈的，无气泡、无混浊，如果出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，如果出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。

电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的控制开关检查调节 状况及加热效果，如果有哪个环节不能正常工作就需要对系统进行检查修理。其方法顺序应该从简单的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。在做完所有的维修项目后，还需要进行最后的终检和填写维修项目单，通过

终检可以确保维修的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写维修单可以使客户明确的知道车辆的维修项目和车辆维修状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！

实习总结及体会

经过了这一个月的实习，我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点：

1.最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应该注意那些问题，这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

2.在实习时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我们在这些4s店实习的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学习到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识，积

南阳理工学院

本田华发4S店实习报告总结

极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。从以开始到维修车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开始，在整个实习过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽，这次生产实习给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深入地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识：做事不够踏实沉稳，社交能力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。实习让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心，今后我一定会更加努力地学习，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。

致 谢

本论文是在指定教师李国慧老师的悉心指导下完成的。非常感谢李国慧、指导员石艳霞老师在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。感谢南阳本田华发4S店给了我这样一个实习的机会，让我学到很多我想学到的知识。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间里让我从一个对汽车一无所知的门外汉变成对汽车行业有了一定的了解。感谢行政主管曾凡胜一直以来对我的照顾和包容，让我不断成长、不断进步。