银行实习报告

第一篇：银行实习报告

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）

实习报 告

专业年级

09级金融学双学位

姓

名

于泽浩

学

号

080723009（136）

实习类型

金融学专业毕业实习

实习单位

潍坊银行潍城支行

实习时间 2012.2.20—2012.5.4

指导老师

游碧蓉 副教授

成绩

2012年 5月 4 日

毕业实习报告

一、实习的目的和意义

大学四年的学习生活一晃而过，我即将告别熟悉的校园步入社会。为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在潍坊银行安溪支行进行了为期十周的实习，以此锻炼自己。同时也是将自己在大学所学到的专业知识更好的运用到实践当中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了关于银行会计业务，信贷业务，现金支票业务，银行卡业务、个人业务、公司业务以及一些比较实用的个人技术如点钞、辨真伪币等的一些基础知识和简单的操作流程。我认为，虽然在这次实习中我负责的工作比较简单，但对我来说仍然是一种锻炼，提高了我的理论知识和实践水平。通过实习取得了银行工作的经验，培养了实践能力，同时将理论运用到具体操作中去，掌握和强化银行相关专业知识。在实习工程中了解了银行的工作环境，以及行业的发展和行业所处的环境，在对自身准确定位的基础上，增强社会责任感和专业责任感。在实习过程中还锻炼了人际交往的能力，培养团队精神，注重合作和灵活处事的能力，为将来走向社会打下良好的基础。

二、实习地点

潍坊银行潍城支行

三、公司简介

潍坊银行，是山东半岛地区成立的第四家城市商业银行（之前已成立青岛银行、烟台银行以及威海市商业银行）。潍坊银行是经中国人民银行批准设立的山东省潍坊市唯一一家具有独立法人资格的地方性股份制商业银行，总行将办入潍坊即将建成的金融街内），注册资本为30788万元民币，组织形式为股份有限公司，实行“一级法人、统一核算”的体制。

成立十余年来，潍坊市商业银行经历了从分散法人到一级法人，从粗放式经营到集约化经营的改革、发展、创新之路。特别是2002年增资扩股后，在潍坊市委市政府的关心下，在省市各监管部门的有效监管下，在广大客户和社会各界的大力支持下，商行人团结奋进，励精图治，充分发扬“立足潍坊，心怀天下，负重自强，敢为人先”的商行精神，坚持“文化兴行、效益富行、特色立行、制度固行”的管理理念，坚定不移推进改革发展，实现了经营管理和企业形象的历史性转变，已经发展成为一家资本全面达标，管理机制灵活，经营效益显著，品牌特色鲜明的地方股份制商业银行。截至201

1年12月末，潍坊银行本外币存款余额达到377.6亿元，较年初增加32.3亿元；各项贷款余额267.1亿元，增长15%；全年上缴税金3.78亿元,继续保持全市纳税企业前10强；利润指标在全省城商行中名列前茅；资本充足率为12.2%,不良贷款率为0.86%，不良贷款继续实现“双降”。潍坊市商业银行已经成为全省十四家城市商业银行中存款规模第三的银行。

作为地方金融机构，潍坊商行以支持地方发展为己任，牢固确立“立足中小企业、立足广大市民、立足地方经济”的市场定位，充分发挥一级法人的决策迅速、经营灵活的效率优势，在潍坊经济快速发展的大背景下，不断加大对全市优质项目、重点企业、重点市场的服务和支持力度。潍坊商行把大力拓展小微业务，成为全市小企业金融服务最具特色和实力的精品银行为主要目标，着力打造独具特色的小企业贷款营销管理机制，通过搭建金融服务平台、建立互助合作基金，开展批量授信业务，解决小微企业融资困难，先后研发推出了小企业流动资金贷款、个人经营性贷款、法人账户透支、循环贷款、委托贷款、买方付息票据贴现、非融资类保函、保理业务等近20种金融服务产品。2006年和2007年连续两年被山东省银监局授予“小企业贷款先进单位”。“携手小微企业，共建和谐金融”成为潍坊商行在当地拓展小微业务独有的品牌和理念。

四、实习内容

首先在实习之前银行先安排我们为其一个星期的培训，培训课程包扣职场礼仪，职场素质提升，以及营销技巧，这对刚毕业还没踏入社会的我们至关重要，让我们提前了解职场环境，如何应对职场中的问题，如何在职场中与人友好相处，以及在职场中应该注意哪些礼仪，如何提高我们的服务质量，毕竟银行业也是个竞争日趋严重的行业，在当前中国的这种强势下各银行的差异性很小，银行的竞争归结为服务的竞争，所以银行从业人员的礼仪、心理素质特别重要，在这次培训完本人的职场礼仪职场素质也得到了很大的提高，我意识到不能再像以前在学校那样，带着情绪做事情，要把感情和工作分开，而且做事重要做人更重要，一个分行是一个团队，在这个团队中要与团员友好相处，听从领导者的指挥，同时发挥个人的长处，为团队增添自己的力量，在团队中应该与其他团员友好相处。接下来在正式学习银行业务前，首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。而且我以

前打字都是用拼音，这次要求要用五笔，这对于我来说是一个很大的考验，开始还认为拼音同样可以打出字干吗要用五笔，后来才知道因为有些人名会是生僻字，用拼音有时候不能很好读出来，这样就会影响到办理业务的速度。而且这次培训完后也认识到如何辨别真伪，这在自己以后的生活中也很有用，一张一百块的钱里面竟然有那么多的防伪标志，而且现在的违法分子太会见缝插针了，作假手段越来越高超，如果不认真辨别或者是不熟练，短时间内很难辨别伪币。接下来培训的内容是一些会计基础、票据与支付结算、人民币银行结算账户管理业务，现代化支付系统业务、非现金结算业务、个人存款业务、公司存款业务等，在开始培训的时候对老师讲的都不是很理解，很多是银行日常办理业务在学校都没涉及到，而且没有接触过对整个业务流程都不是很清楚，后来在实习过程中才慢慢学会，该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。而且在实习的时候才发现在培训的时候要多学多问多看，不能止于老员工教你的，而且我发现平时在学习过程中应该多动手操作，很多很简单的工作，在看的时候很简单，但是实际操作过程中会由于紧张忘了代码，这就要求平时在训练的时候多动手，多练习，练习到熟练，这样等到真正上柜操作的时候就不会紧张，就能较快的提高办事效率。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认

为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。在实习过程中，老员工也给我们提供了很多宝贵的经验，以他们过来人的经验，把他们工作十几年的遇到的问题总结出来，让我们引以为鉴，比如说在办理业务的时候，要为自己的客户保密，及时是亲人问也不能回答除非公安机关由于查案需要，而且在办理业务的时候要严格按照要求不能带着感情工作，比如说要出示身份证，客户是自己的熟人要求通融，就应该按原则办事，不然出现的经济纠纷与损失应该由个人负责，而且不能接受客户的请求代客户签名，应该叫别人代签，还有在发现可疑情况或者可疑的人的时候，应该灵活应对应该先稳住客户然后向上级或者是公安机关反应。

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会单独进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

五、实习收获及心得

实习的日子里，在潍坊银行我接受了锻炼，获得了提高。对于这次实习，我的心得有很多，其中最深刻的有三点：

（一）首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己

办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。在这次实习我体会最深的是做这个工作应该细心，经常听主管讲一些由于不细心导致银行利益受损的，不止损害了银行的利益对个人的影响也不好，在银行工作处处要小心，比如在交接班的时候一定要注意核对重要凭证，现金与账目是否相符，以及在办理业务的时候要离开一定要注意保管好自己的盖章，离柜就要收拾好自己的物品，避免引起不必要的麻烦，在办理业务的时候要做到一件业务完成后再开始另一件业务，一个人的业务办完后再办下一个人的业务。

（二）我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。另外服务态度对于银行来说至关重要，现在银行已经类似于服务行业，银行从业人员的态度是各个银行的差异所在，在与客户沟通的过程中应该注意礼貌用语，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有很多的细节需要注意，而且我也明白了在实习过程中应该多学多问，因为在业务办理的时候时间比较紧促，如果你都没接触过都不懂那么你临时要再去琢磨，或者再去请教主管这样就会影响到办理业务的效率。也会给客户留下不好的印象。

六、总结

十周的实习已经画上句号，通过这段时间的实习，我将此次实习的心得体会归纳如下：

第一，注重细节，做好每件分内小事，另外也要洞悉工作内外的每个细微之处。所谓的“细节决定成败”，这句话在工作中体会的很深。上交的材料，每一份都要细化到每一处格式，每一组数据的运算都要做到准确无误。

第二，人际关系融洽也是工作顺利进行的重要前提。实习，从某种意义上也即工作，需要这个环境中得到大家的认可，与大家和谐相处，有礼有节，并且虚心向同事们学习，是我这次实习获得许多宝贵经验的一大法宝。

第三，要用心去体会工作过程。有了经验要总结，犯了错误要进行适当的自我批评。也要发挥自己的主观能动性，办事情时，要学会用合适的语言讲给别人听，得到确认再去做。在工作中，切忌的是自以为是，耍小聪明。

第四，责任心是工作效率高的基本保障。交给自己的任务，一定要按时，按量，按质的完成，绝对不能打折扣。如果实在完不成的，一定要汇报，以免耽误全组人的工作。

在短暂而充实的实习期间，我也发现了自己在所学专业上面尚存在许多不足之处，专业课知识有些不扎实的地方，遇到专业知识的时候缺乏及时的反馈速度，还需要求助于教科书和互联网络上的资料来进行解决，这样就延长了工作时间，降低了工作效率。另外，在理论联系实际方面，我发现，自己要补充的还很多，要掌握的实际工作的灵活技巧也很多，所以，认识到了自己的不足之处之后，有利于自己以后长足的进步，也是本次实习最重要的收获之一。

在总结上述问题之后，我也更加懂得了在日后的学习生活中，要秉持扎实的作风，掌握好专业知识这一基础支柱。遇到了问题要深入研究探讨并且多向多方了解实际工作中的案例的实际情况。另外，也要利用机会多增加自己的社会阅历，丰富自己的工作经验，以适合日后更加挑战的工作。

实习周 记

2012年2月20日至2012年2月26日

这是实习的第一个星期，这次人力资源部为我们安排了培训，培训内容包括职场礼仪、职场素质与为人处世，以及营销技巧，第一星期是职场礼仪，这对刚从学校出来要步入社会的我们尤为重要，因为在当今中国的形式下，各家银行的发展模式都差不多，客户选择哪家银行可能更多的是看重银行的服务，要想留住客户就应该提供优质的服务，所以银行从业人员的素质尤为重要，经过这一星期的培训我学到了很多职场礼仪，比如说在办理业务的时候应该使用礼貌用语：请、谢谢、您，而且要要尽快熟悉业务提高办理业务的效率不要让顾客久等。

2012年2月27日至2012年3月4日

这是培训的第二星期，第二星期还是由培训机构来上，这星期主要上职场素质提升，职场素质对于工作尤其重要，特别是我们银行行业都是跟钱打交道而且数额较大一出差错就可能使自己和银行造成重大影响，在工作中就不能把情绪带进工作，一进入工作就要全身心投入，细心仔细，而且在工作中不能带有侥幸心理，办理业务的时候需要出示身份证的就应该出示身份证，不能因为客户解释几句或者客户是自己的熟人就不按规矩，还有就是在银行交接班的时候，不要急于下班，或者是觉得都是同事都没进行对账，等出现事故的时候责任难于分清。

2012年3月5日至2012年3月11日

这周是培训的第三星期，这星期的培训内容是营销技巧的提升，现在银行除了存取款的收入外很大一部分收入是来源于理财产品，而且随着国人生活水平的提高以及经济条件的改善和老百姓，老百姓都多多少少有剩余的钱，他们更倾向于规划自己的钱，而现在银行的竞争也非常激烈，如何才能赢得更多的客户，这就要求营销人员不仅具有较好的专业知识理财知识、较好的服务态度而且营销人员的口才及营销技巧也非常关键，这星期的培训后学到了很多营销技巧，比如如何在适当的时候推销适当的理财产品，针

对不同的人推销不同的理财产品等。

2012年3月12日至2012年3月18日

这周是培训的第四星期主要是由行里的各部门的老员工为我们讲解部门工作所需的专业知识，以及一些简单的业务流程，这星期主要有重要空白凭证管理传票整理，反洗钱培训，会计条线考核办法，票据业务概述，个人存款业务由于这些课在学校都比较少接触而且没有经过实际操作听起来比较抽象理解起来比较困难，但是其中还是由一些很实用的，比如说在办理重要空白凭证的时候要认真仔细，不可一次性盖好章要做到用一张盖一张，而且在处理重要凭证的时候要注意看背书，注意辨别凭证的真伪。

2012年3月19日至2012年3月25日

这周是培训的第五星期，经过前四星期的理论知识以及职场素质职场礼仪的培训，这星期开始临柜操作，开始只是站在柜台后面看着老员工操作，遇到不懂得老员工都会很认真的解释，而且我发现银行的业务很多很杂，平时应该多争取机会多上柜操作，不然有些在你实习的时候没遇到你不懂等真正上柜的时候遇到了再临时去学或者临时琢磨这样速度很慢，会影响到办事效率。而且平时在学习的时候应该对不懂得不熟悉的用笔记记下来这样才能在下次再遇到的时候才不至于又不会。

2012年3月26日至2012年4月1号

这周是实习的第六周，在第一周的实习后这一周指导老师让我试着在业务比较不忙的时候上上柜，我发现在看的时候跟自己上柜的时候完全不一样，本来一个很简单的业务，自己亲自上柜的时候就很紧张，代码都忘了，打字也很慢，一直担心出错，尽管指导老师在后面看着还是慢手慢脚的平时很熟悉的业务也要弄很久才能弄好，指导老师说这样很正常，就是平时除了多问多学外有机会还要多实践，实践了锻炼了才能熟练，才能在真正上柜的时候不手忙脚乱。

2012年4月2日至2012年4月8日

这周是实习的第七星期，这一周学到了很多，首先在这星期中遇到了很多在办理业务外需要学的东西，有一次看到一个客户在跟一个老员工聊天，他们两个平时关系不错，那个客户就问老员工说他丈夫在这边的账户有多少钱，那个老员工说这个我不知道，她说你帮我看下吧，只见老员工说不好意思这是我们行里的规定，这样子是违反行规的，希望你能谅解，后来那客户也就不再问了，我很好奇就问老员工你们关系这么好，人家问你你知道的不告诉人家会不会不好啊，老员工就说工作就要有严谨的态度，不能违背工作的职责，只要你坚守自己的原则别人也会理解的，而且如果你跟人家讲有时会造成当事人的损失。

2012年4月9日至2012年4月15日

这周是实习的第八星期，这一星期接触了比较多的业务，指导员工也给了比较多的机会让我上柜操作，我已经基本上学会了办理个人存取款业务，银行卡挂失业务，以及支付宝办理业务等比较简单的业务，但是我发现自己的五笔还不是很熟在遇到生僻字的时候不能很快的打出来，还有自己虽然能办理完业务但是都比较不熟悉，效率不是很高需要慢慢锻炼，这星期也接触了几次重要空白凭证，但是由于是第一次接触而且数额都比较大都是由老员工过来办理，等我接触的多了下次再遇到的话就能懂了。

2012年4月16日至2012年4月22日

这周是实习的第九星期，经过了一周的学习，我已经能按部就班的帮忙整理一些简单的客户资料了。在师傅的指导下，我将客户的基础资料按其所办理信用卡业务种类的不同进行分类，整理，然后录入客户信息表和信用评分表，还帮忙打印已办理业务的客户月消费清单。处理这些文案工作基本上是在不断重复中进行的，难免让人觉得有点枯燥，所以一不留神就会出现一些差错，使得录入结束了，还得回头来检查错误，浪费了许多宝贵的时间，降低了工作效率。我觉得通过这两周学习信用卡业务，除了学习到相关的业务知识外，还培养了我认真，严谨的工作态度。其实就像装订时对齐表格，按顺序排列，这样的小事情，也能反映出一个人对待工作是否认真，细节决定成败，不管所做的工作是大还是小，都应该认真对待。

2012年4月23日至2012年5月4日

最后一周我有机会能跟着专业的理财团队学习，看他们如何与客户交流，如何对客户的投资类别进行分类归纳，最关键的一点就是如何制定适合客户的理财计划。以前也有在课本上学习到相关的理财知识，但是却不知道怎么运用到实际当中。我所跟着学习的这个理财团队成员，分工明确，做事有条不紊，而且在讨论的时候，每个人都能发表自己独特的见解。我知道这是靠他们过硬的金融知识和大量的工作经验才能做到的。通过跟着理财团队学习的这周，让我学到了许多 书本上没有的知识，受益匪浅。也深刻了解到自己专业知识的匮乏，与实践经验的不足。

第二篇：银行实习报告

银行实习报告

经过在建行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

实习指导老师 xx

xxx大学金融 xxx

xxxx年xx月xx日

一、实习单位介绍

广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于 1988 年 9 月成立的股份制商业银行，注册资本为人民币 35 亿元，总部设在中国广州市。截止 2004 年底，广东发展银行总资产 3445 亿元，各项存款余额 3005 亿元，各项贷款余额 2157 亿元，在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等中国经济发达城市设立了 26 家分行、480 多家营业网点，并与境外各大金融中心的 1100 多家银行建立了代理行关系，初步形成了 城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球 1000 家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行 500 强。

广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立十七年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走 “ 特色经营 ” 之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。

广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价 证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。

而我实习所在的萧山支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。

二、实习工作体会

2006年3月20日，我来到广东发展银行萧山支行营业部实习，重点学习了银行结算，先后到银行会计结算部和国际业务部，主要学习金融财务会计结算和国际结算。结合大学四年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实习的体会。

(一)银行会计结算业务

银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。

银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实习一个月，先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料；如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。

在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章；学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章；学习如何使用压数机和支票打印机；等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。

(二)银行国际结算业务

国际结算业务对于整个银行业来说,风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看,国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。

大三的时候，我们学过一门原版的《国际支付》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实习工作，有很大的帮助。

在现实的实习工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口代理协议，进口开证申请书（应加盖预留印鉴并由会计人员验印），进口批文，保证金回单的复印件，授信批复（首笔），进口开证动态一览表，出帐通知等；还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金；出口信用证打包贷款需要那些手续；无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料；等等。

而实习过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实习工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实习教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行/保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。

同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。

三、实习小结

通过以上的实习报告总结，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这四年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务和国际业务，但是，这让我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

第三篇：银行实习报告范文

南京工业大学毕业实习报告

南京工业大学

经济管理学院

(毕业)实习报告

专 业： 工商管理 姓 名： 谢露 学 号： 2101070111 指导教师： 薛业青

二〇一一 年 四 月 五 日

中国银行宁波分行实习报告

南京工业大学毕业实习报告

根据学校毕业实习要求，本人于2011年1月底到2月底期间在中国银行宁波分行进了1个月的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行各项工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

实习单位简介：中国银行全称中国银行股份有限公司(Bank of China Limited)，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。中国银行中国分行西大街支行作为中国分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持中国经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习过程：此次实习的目的在于通过在中国银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段

南京工业大学毕业实习报告

（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件（2）跟综合柜员学习银行基本业务操作

（3）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容

（一）支行—跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在蓝图上线的情况下通过各种活动，就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是

南京工业大学毕业实习报告

营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。

工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。

另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。

还有，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

二、实习体会

南京工业大学毕业实习报告

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对中国银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来求职的试炼。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

第四篇：银行实习报告

（一）实习目的：

本着将理论与实践相结合的精神，我来到中国银行福建省分行进行了为期1周的实习，银行实习报告。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了银行许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。对我来说，这是一次难得的锻炼和演练的机会，使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的基础，让我的学习更有目标性了，可以通过实践发现问题研究问题，从而解决问题；让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识，使我对自己也更加充满信心。下面就此次实习给予总结：

（二）实习过程：

中国银行福建省分行的业务分为个人业务，公司业务，实习报告《银行实习报告》。其中个人业务包括个人储蓄业务，零售贷款业务，银行卡业务，个人理财业务，保管箱租赁业务，中间业务，非贸易结算业务，电话银行业务，公司业务包括公司信贷，国际结算，资金清算，本外币资金，划汇即时通业务。我这次实习所涉及的内容，主要是公司信贷业务，其他一般了解的有储蓄存款业务、会计业务。

一、信贷业务

银行信贷是银行将自己筹集的资金暂时借给企事业单位使用，在约定时间内收回并收取一定利息的经济活动。信贷业务是中国银行的主体业务。

1.中国银行的信贷业务主要有以下两种：

a.流动资金贷款

如果您在生产经营中急需资金周转，中国银行可以向您提供流动资金贷款。这是一种短期资金周转贷款，是银行为解决企业在生产经营活动中流动资金不足而发放的贷款。贷款方式分信用贷款和担保贷款两种。而担保的方式则有保证、抵押和质押三种。办理流动资金贷款的手续相当简便。当然，如果您要借款首先应在中国银行开立存款帐户并有一定存款及结算往来。为了方便客户，对贷款金额大、用款又比较频繁的大客户开办的是一次申请、一次审贷、一年一次定额，在规定的时间和限额内随借、随用、随还的“定额周转贷款”。

第五篇：银行实习报告

中国农业银行实习报告

告别熟悉温暖的校园，一个陌生的城市，一个全新的实习单位，这个暑假，对于我而言是个全新的挑战。还好这次是和同学一起实习，遇到一些状况有一个可以商量的人。实习地烟台是同学的家乡，所以我不用为住宿和伙食发愁。2011年7月4日至2011年7月18日是我在中国农业银行烟台分行新桥分理处的实习期间。中国农业银行烟台分行新桥分理处有着优秀的从业人员，专业的队伍，他们的热情负责的态度，在保密条款与工作权限许可的范围内，最大限度地让我接触银行的各种业务，在他们的耐心讲解下，更牢固地掌握业务操作。

一、实习单位简介

中国农业银行烟台分行是中国农业银行在烟台的下属分银行。烟台市分行是中国农业银行重点发展的二级分行，辖16个支行，基层营业网点180多个，网点遍布城乡，网络四通八达。至目前，中国农业银行烟台分行各项存款达到323亿元，各项贷款175亿元，有力支持了半岛制造业基地建设和重点产业、企业集团及优良中小企业的发展，成为支持城乡经济发展的重要力量。经营利润、存款增量、中间业务收入三项指标连续三年跻身全国农行二级分行前50强。中国农业银行烟台市分行经营中国人民银行和国家外汇管理局批准的各项本外币业务，服务功能齐备、业务种类齐全。主要有：企业本、外币存、贷款业务；个人本、外币储蓄业务；国际金融业务；汇兑业务；发行金融债券；代理发行和兑付政府债券，买卖政府债券；房地产金融业务；个人消费信贷业务；银行卡业务；保管箱租赁业务、代理、咨询等中间业务。

二、实习内容

前三天主要是跟师傅后面看，看师傅具体怎么操作，以观摩学习为主。师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我边听边在随身携带的笔记本上记下要点。我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而

对于整天的工作流程，从上班前的准备，到日结打印、签退等都有了了解。对银行柜面服务的全套流程和农行的信贷系统有了初步认识。实习期间我的的工作具体如下：

（一）辅助性的工作

帮忙整理文件，如单据、文件、客户资料，打印材料，使用EXCEL式计算，折对账单等等。我还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印或打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功。因为在所有的个人贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、合同以及各种其他资料等。

（二）在银行大堂跟着大堂经理学习

由于农行有规定：非工作人员不得操作，所以我一般是指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据或是教他们正确使用自动柜员机。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。“站大堂”是最能锻炼人的工作，因为在大堂每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解，做到熟练掌握银行的业务。不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议。当碰到了客户埋怨发飙事件时，我开始觉得大堂这活就是个委屈活，话不能说重了，表情不能太严肃了，脾气不能急。琐碎的事情，让人无语的顾客，考验的不仅仅是热情，还有你的耐心程度。中途有过做完一个周就闪人的想法，后来打消了。继续的忍耐，经过两三天已经熟悉了多数基本业务，但是还是会碰到很多特殊的案例，于是找大堂经理请教成了常事，后来发展到自己到柜台问柜面人员。期间学会了汇款、电子银行、开销户、挂失、提前还贷、三方存管、存款证明、结售汇等业务，琐碎，繁杂。什么业务需要什么证件，要不要复印身份证，该填哪些部分，什么业务该用什么单子等。放平心态，多见识一下形形色色的人，学着和不同类型的人交流是大堂实习给我带来的最大的收获。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

因为现在银行是实行的是柜员负责制，所以我并没有机会去进行实时操作。我只能在银行柜员的后面看着人家办理业务，有时给她们打打下手，这是一个很枯燥的岗位，从早到晚都要不停地与钞票打交道，真的很佩服她们的忍耐力。我会把师傅教我的理论和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。但在实际业务中，由于很多储户往往记不得密码，或者丢了折或身份证，还有以前开户时姓名弄错了等等，往往要花费大量时间。

三、实习体会

由于银行的保密要求和工作授权制度，作为实习生，我只能在特定的权限范围内去实践相关的专业知识，能做的就是帮忙处理一下有关文件或是在大堂疏导一下客户群。实习开始，发现银行和自己的想象很不一样，实习的内容也很不一样，原先我想能在大堂就不错了，没想到除了大堂工作以外，还能接触到银行里面的那么多业务。当然，实习生希望工作的内容是杂的，只有这样，实习感悟才是杂的，才能学到更多的东西与有更深刻的体会，所以很感谢银行为我提供了那行多的工作机会。总的来说，有如以下几点体会：

（一）每一项工作都是有意义的每一项工作不论是否重要都是有意义的。处理文件与大堂实践一样能锻炼一个人。文件的处理可以加深你对专业知识的了解和更加熟悉相关的办公软件，因为文件本身与专业知识的相关性，大堂实践更是能锻炼一个人的业务知识与与人相处的技巧，因为你首先得了解银行里面所提供的服务，掌握服务的内容，你才

能向客户解释得清楚，才能令客户满意，才能向顾客提供良好的服务，与平时自己在书本上所学到的相结合起来，分流，填单，解释，都要求有相关的专业知识，这里面更有与人交流的技巧，还有工作的体验。打杂，并不是一件坏事，很多事情都得从打杂做起，如果我们一开始就把工作的目标定得很高，我们工作就无从切入。公司现在分工都比较细，同一流程的重复，这就是工作，从小事做起，做好每一件小事，这就够了。

（二）银行工作，其实并不轻松

可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。有时候忙起来连喝水，上厕所的时间都没有。那些职员从早上9点对外办业务到中午1点半吃饭这段时间办了将近100笔业务，期间没有喝水，没有上过厕所。我1点半休息吃完饭回来看到排队又排了二十几个号了，期间排队机的号码都没有低于10个人，在外面等待的人还一直在那骂人埋怨。有时候遇到那种刁蛮的客户，有些银行职员还会被骂哭或是投诉。记得有一次，一个顾客抱怨柜台办理业务速度太慢，我上前去解释一番之后，他却大骂起来：“农行的服务太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊„„”面对他的一些无理取闹，我只能极力去解释并道歉。他闹了很久，我一直认真听着他的抱怨，然后耐心地向他解释并道歉。这样的事情很多，有时候我会觉得：并不是银行的服务不好，而是某些顾客的要求有点过分了。

（三）不同人群要用不同态度和方式去对待

在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

（四）对待工作一定要认真仔细、尽职尽责

银行各种凭证，少一张扣400块，漏码漏章漏签名全部都要扣钱的，也就是说职员在做好客户服务的同时，还要管好帐对不对，还要管好手中的那些票据有没有缺失，有没有漏码漏章漏签名，下班后都要仔细检查的。其中有一个柜员因为粗心大意，工资没拿到还老是赔钱，这一点让领导很不满意。点钞要点两次，手点一次，机点一次，或机点两次，验钞也是如此。对同一数据计算至少算两次，一致通过才行。重要单据传递要养成签收的习惯。办公桌上的相关单据和其它物品摆放整齐，心中有数，防止因混乱而丢三落四。业务能力要提高，多看相关专业书籍，多练习专业技能，熟能生巧。责任意识也要加强。例如离开系统要签退，锁电脑，还要将印章上锁等等都不能忘记。总而言之，每一步都该细心谨慎地做到位，因为这不只是个人的工作，还关系到整个团队的协作。

回顾实习的点点滴滴，我感受颇多，这段时间很充实，终于感觉到学习的意义所在。我觉得学习最重要的是能够指导我们的工作，工作的意义在于能够充实我们的生活。虽然我在那表现自认为还算满意，不论是大堂，还是理财、还是柜台，我都随叫随到，完全服从工作分配并做到认真、仔细。我忙得很开心，觉得自己已经慢慢的适应这个社会了。在工作中会碰到意想不到的困难，但是只要我们不放弃，努力坚持就肯定会雨过天晴。工作中还有一点非常的重要，就是保持一颗平常的心态，不以物喜不以己悲，这样才能够更好地参与工作，更加理性地解决问题。这次的实习工作很充实很开心，最后感谢中国农业银行烟台分行给我提供此次实习机会及在此期间所有帮助我成长的指导老师和同事！