【原创】执业律师应当掌握的说话技巧：(二)要学会看性别、年龄、性格、社会地位说话

第一篇：【原创】执业律师应当掌握的说话技巧：(二)要学会看性别、年龄、性格、社会地位说话

执业律师应当掌握的说话技巧：

（二）要学会看年龄、性格、社会地位说话

前面说面对不同的人，我们要采取不同的交流方式，这样才会取得交流的预期效果。今天，我们再谈谈关于面对不同年龄、性格、社会地位的人的说话技巧。说话技巧，就是我们在跟客户、当事人交谈时如何交流、沟通的技巧，掌握不同年龄、性格、社会地位的人不同的说话技巧，可以收到事半功倍的效果。也可以说，这个说话技巧就是说话的方式或者话术的灵活运用。

对于不同年龄的当事人和客户，我们在接待的时候跟他们交流、沟通应当采用不同的说话方式。比如，对于小孩我们要多多的鼓励，对于青少年我们说话时要注意尊重他们的意愿，让他们自己学会拿主意。因此，我们在跟人说话前，要先认清说话对象的年龄，如果不管说话的人年龄，就开始发表言论，势必会引起他人反感。相反，如果我们能够在说话前就考虑到说话对象的年龄等一系列的问题，多替他们考虑一下，或许就会赢得对方的尊重和信任。因为不同年龄阶段的人有不同的心理，所以就算我们在谈判时已经有很成熟的话术，但是面对不同年龄的客户还是要适时的进行调整。

一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员赶忙上前说：“这件衣服品味高雅，销路很好，今天早上已经卖出好几件了。”可是，这位小姐听后价都没有问就离开了。一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员为了吸取之前的教训，便上前说到：“这件马甲很气派，一般人穿还压不住它，从进货到现在还没有卖出去一件呢，看来只有你最适合了。”结果这位中年妇女一听反而气呼呼的走了。为什么会有这样的结果？这就是这位营业员说话不看年龄和对象，结果惹得客户不高兴，自然不会买她的衣服。作为白领，追求的是与众不同效果，你说一大早你就卖出去几件了，满大街都是这样的衣服，随处可见，那还有什么品味呢？白领当然不会买这样的衣服了。这位中年妇女，她最担心的是自己已经慢慢变老了，赶不上潮流了，结果你给她介绍一件别人都看不上的衣服，别人都不买的衣服，她当然也不会高兴了。可见，说话不分年龄和对象，难免事与愿违。因此，我们在接待客户时，要根据客户的年龄，进行适当的交流，恰当的说话，只有选对了正确的说话方式，说话才能够如鱼得水。这就要求作为执业律师，在谈案时要学会观察和分析，掌握不同年龄的心理，这样我们在谈判时才更容易成交。

在我们的生活和工作中，相信大家都遇到过这样的事情：同样一句话，你对性格外向的人说，她能欣然接受；而你对性格内向的人说，他会觉得你这种表达方式是他不能接受的。同样的道理，同样的话对性格坚强的人说和对性格柔弱的人说那是完全不一样的。因此，我们除了要根据不同年龄的人采取不同的说话方式外，对不同性格的人也要讲究不同的方法，这就是我们所说的要看性格说话。请大家记住，看性格说话要注意这几个原则：跟内向的人说话要善于引导，开导他们；与固执的人说话要以退为进；和狂妄者说话要坚决的反击；同自尊心强的人说话要会激将；对自卑的人说话要富于感情；在骄傲自大的人面前说话要一针见血；遇到自负的人可以适度忍让。作为执业律师，我们在接待客户的时候，就有必要对客户进行初步的判断，通过试探性的谈话，对他有一个基本的印象，再结合他的性格进行交流、沟通，这样才会事半功倍。

一位城郊户口的女士在与前夫结婚时，男方是农村户口，便将自己的户口迁入女方户口所在地，但各是一个户头。当年双方有一个约定，如果女方婚前的房屋拆迁男方不享受任何权利。婚后几年时间，他们育有一女，女方所在地房屋拆迁，政府进行了安置，根据政策男方不是原籍户口，不能享受独立安置补偿，但是他是在女方一个家庭生活，算是女方家庭人口，因此在拆迁时按照人平居住面积包括男方在内进行了安置。最后结果是在原来女方住房面积的基础上，女方给国家支付了几个平米的面积差价，获得三套安置房。多年前双方离婚，离婚时男方又一次书面放弃了拆迁安置的补偿，并同意将搬家费等直接抵扣女儿生活费。为此，离婚后男方不再支付女儿生活费，也没有主张拆迁安置房权利。后来，拆迁安置房修缮竣工，政府按照拆迁安置补偿协议给女方分配了三套安置房，但是尚未办理产权登记。此时，女儿已在女方的抚养下成年，不再需要父母抚养，男方提出诉讼要求女方返还已经领取的搬迁补偿费等，并主张分割住房一套。为此，女方一位亲友跟随当事人一起前来向我们咨询，希望委托我们代理。根据我们初步掌握的证据材料和案件情况，认为女方胜诉的可能性比较大，还是满怀信心的。但是，根据见面接触我发现这个案子当事人做不了主，是否请律师，如何请律师，请哪个律师，似乎都只能是这位女士的亲友决定。而且，她这个亲友给我的感觉就是一个很固执和狂妄的人。下面是我与当事人亲友的对话，供大家参考：

“张律师，你们到底有没有把握？你直接说能不能打赢？要是这个官司打不赢，我们不想浪费时间和精力。”这位亲友一见面便单刀直入，她真不想浪费时间。

“这个问题不好说，一是打不打得赢这个确实不好说，二是也不能说。案子随时都可能发生变化，我们不能轻易下结论。”一般面对这个问题，我都是按照这个原则回答。

“你的意思就是你根本没有把握哟？如果没有把握我们还请你干啥子呢？除非你真的有把握打得赢。”她的态度很不友好。

“我不敢跟你说打得赢，只能告诉你这个案子对你还是非常有利的，我不敢保证胜诉，但是我保证认真负责。”

“要是官司打不赢，结果我们赔了夫人又折兵，谁来负责呢？你们就什么都不管了。”

“我们办案从来不敢保证包打赢，毕竟我们只是代理一方当事人，我们站的角度和法院的立场不一样，认识也不一样，裁判是法院的权利，最终如何判决只能法院说了算。我们需要做的是将案件事实、证据摆在法庭，再根据我们的经验和法律知识发表我们的意见和观点，尽力的说服法官支持我们的主张。”

“要是对方也拿出证据和事实，别人比你更会说，法官就是不听你的你还是没有办法？官司还是打不赢，这又怎么办？”

“法院审理案件，是需要根据证据查明事实的，如果对方真的拿出了对我们不利的证据，事实上又确实如此，我们当然不会那么容易胜诉。既然你也知道有这个可能，为什么还要我保证打赢呢？至于说谁更会说，这个也取决于法官的评价，就看法官接受哪个律师的意见和观点了，这个我左右不了，我还是只能力所能及，不能给你保证。”

“我们也去咨询了别的律师，他们都说保证打得赢，收费比你们还低，你们收费比他们高，还不能保证打赢，这个我们怎么放心呢？”

“你们请律师和律师是否接受你们的委托是双向选择，我们这边不敢跟你保证，我们报的收费也已经很低了，再低我们就无法办理了。再说，是否委托是你们的决定权，我们又没有要求你一定要委托我代理。既然你们咨询别的律师保证跟你打赢，收费也低，我建议你就去委托他们。我们今天就谈到这里了，如果你们委托了别的律师，后续工作他们会告诉你们该怎么做的。”我已经说得如此清楚明白了，也不想再继续跟她谈下去了。

“不能保证打赢，你们收费就不能再少点？”这个固执的谈判者似乎有点儿坚持不住了，语气也缓和了。

“对，已经是按照最低收费跟你们计算了，确实不能再低了，这个还请你们理解。我们不保证打赢是为你们负责，是律师职业道德规范的要求，我们得实话实说。”

“那我们还是请你算了，那些保证打赢的其实我们也不放心。”这时候，她终于说了内心化。

显然，这个案子最后还是委托我们做了。当然，后来我的观点儿得到了法院的支持，法院驳回了原告的全部诉讼请求。因此，在与客户谈判中，我们要了解对方的性格，掌握他的心理和意图，然后采取合适的对策，像遇到这样固执的客户，你也不必要过多的去想极力的说服她，否则她真以为你想代理她的案子。适时采取以退为进的方式，欲擒故纵。既然有律师保证打赢，收费又低，那我们就放弃吧，该坚持的原则还得坚持。

当然，律师执业遇到的客户是形形色色，各行各业，不同年龄、不同性格的人、不同文化程度和社会地位的人都有。我们在跟他们谈判时都是要进行区分的，不能一成不变的跟他们说话。现代社会竞争日益激烈，人与人之间相处更加复杂，人们对律师的法律服务需求也在不断的发生变化，已经从过去的请律师时代到了找律师的时代了，更何况互联网如此发达，百度一下很多简单的法律问题他们自己也能知道个大概。所以，我们对于那些不同社会地位的人在谈判时也需要运用一些技巧。说得简单点儿，是不是平时我们在工作中，跟领导说话与跟其他同事说话是有区别的，语气都是不一样的？比如，我们跟领导说话要对领导尊重，跟下属说话要尽量表达关心，同事之间就在于融洽了。

律师跟有一定社会地位的客户谈判时，要明白要不是他们有求于你，平时这些人不一定看得起律师，在他们内心自己是有社会地位和背景的人，总是一副高高在上的样子。所以，律师跟他们说话，谈判案件时，一定要说到点子上，要充分的考虑他们的社会地位。毕竟不同社会地位的人，有着不同的经历，有着不同的心理，只有我们充分的了解了他们实际的心理需求，我们才能把话说到他们的心坎上，才会达到预期效果。具有一定社会地位的人，往往不少人的虚荣心更甚，更喜欢听好听的话，更需要获得赞美。其实，成年人跟小孩具有一样的喜欢听好听的话的心理，只要听到好听的话，赞美的话，就会心花怒放，就高兴，一旦听到批评或者指责，就会不舒服，只不过成年人不会像小孩一样，情绪不会轻易外露而已。古语云：“知己知彼，百战不殆。”与客户谈判时的说话也是一样，在开口之前，先了解对方，然后针对不同的情形，采取不同的交谈技巧，就会收到理想的效果。律师，不但要学法，会打官司，首先你还得有官司打，你得先把案源开拓回来。而掌握说话的技巧，有助于我们谈判案件，有助于获得谈判成功，促成交易，拓展业务。

第二篇：【原创】执业律师应当掌握的说话技巧：(六)如何克服恐惧保持自信（范文）

执业律师应当掌握的说话技巧：

（六）如何克服恐惧保持自信

律师应当掌握说话的技巧，要学会说话，能说话和会说话，首先需要克服恐惧心理，保持自信。每个人都有不同程度的恐惧心理，这是在日常生活和工作中不可避免的事情。但是，我们不能因为恐惧就让自己的行动受阻，特别是执业律师更是如此。因此，执业律师应当克服社交恐惧心理，克服说话的恐惧心理，克服演讲的恐惧心理，找到说话的自信。

不少人在众多人面前说话的时候都会感到害怕，有恐惧感。比如在参加大型沙龙活动或者培训时，到了提问或者跟主讲老师交流互动的环节，很多人都想提出自己的问题，希望老师能解答一下。可是不少人一到了这个时候就开始恐惧，心总是怦怦的跳过不停，想着举手的时候，总觉得自己的手失去了知觉，不听使唤了。为什么会这样子呢？其实这就是由于紧张、恐惧心理的原因造成的。出现这种恐惧心理的主要原因一般有两个，一是不想露丑，二是不知道该如何组织说话的内容，就像自己是被他人硬拉到一个陌生的世界一样，总是感到惶恐。

笔者自己就有过这样的经历，笔者在当年被称为“四川律师黄埔第一期”的四川省司法厅、省律协举行的实习律师大培训结束时，四川省律协现任会长程守太给我们参加培训的律师三个提问的机会，会场400余名参加培训人员大家都跃跃欲试，但是却不敢轻易发问。我为了提问不得不及时调整心态，鼓足勇气，终于抓住了最后一个提出问题的机会。不过，这个问题提出后我全身都是僵直的，脑子里嗡嗡直响，激动地心久久无法平静。这些都是我当时的紧张、恐惧造成的。因为那次的培训我没有一个认识的熟人，也是第一次参加司法厅和省律协组织的这样的培训，我不敢造次，不紧张才怪呢。

不想露丑的人，他们心里想的是只要我不在别人面前暴露自己的短处，别人也就不知道我的缺点，要是自己在众人面前说话，自己的粗浅根底就会被暴露出来，因此担心今后自己没有立足之地，所以干脆就不说话。但是，有这样想法的人虽然是没有让自己的短处暴露出来，可是他们的长处也就只好跟着被埋没了。执业律师在参加一些行业内部的活动或者培训中，就是要敢于抓住机会，多多向前辈老师和专家学者提问，以锻炼自己，增强自信。不要担心自己的缺点被暴露出来，一旦暴露出来了才有人帮你。其实只要你愿意诚诚恳恳地把话说出来，并不需要你必须踮起足尖冒充内行，也不必要过于看低自己，要对自己有信心。作为一个已经通过国家司法考试，已经通过实习取得了律师执业证的人，本身就不是一般的人才了，自己得对自己有点信心才行。

对于那些自我感觉不会说话，不敢说话的执业律师，一般都是因为性格内向和胆小的问题引起。这样的律师属于粘液质气质属性，抑郁质类型的人，一般说话都是细声细气的，见到陌生人就会脸红，很是胆怯，举手投足都很不自然。对于这样的情况，我们更要加强训练，鼓足勇气，大胆争取机会发言，千万别让恐惧卷住了自己的舌头。我们的律师训练营都是提倡的内部拍砖，挑毛病、挑刺，外部支持鼓励、互相成就的。所以，锻炼自己的发言胆量就是要从圈子里、行业里做起。先在小范围里面培养自信，再逐渐的扩大范围和影响。

律师这个职业，当众演说，当着很多人说话是不可避免的，他会决定着你的演讲或者说话能否出色与成功。说话时保持自信是需要锻炼的，也是需要时间和勇气的，非一朝一夕的事情。如果熟练的专业技能和得体的着装都还不能给你带来自信，那你就真的需要进行自信心锻炼了。前面笔者介绍过自己，从1992年开始从事法律服务工作，笔者代理的第一个案件就是婚姻家庭案件，而且第一次出庭代理也是自己独自前往的。那一次笔者坐在法庭的代理席上，确实是浑身不自在，手脚发抖，大汗淋漓，心跳加速。但是，当我想到我已经接受了当事人的委托，而且收了人家的报酬，如果我不敢面对，不敢发言，那我今后怎么办？于是，我开始自我安慰和鼓励，自己在内心里劝慰自己一定要坚强和勇敢，就算是这一次表现不好，他们其实也是知道我是第一次出庭的，相信他们也会原谅和理解的。于是，我让自己慢慢的冷静下来，回忆自己之前准备的代理思路，查看证据材料，勇敢的用实际行动给自己壮胆，唤醒自己内心的自信和勇气。正式开庭时，我已经不再紧张了，心跳恢复了正常，血脉恢复了正常，我的发言也转入了正常。因此我首战告捷，从此后信心百倍。

请你相信，当你自己开始认同你的专业能力，专业程度和聪明智慧时，别人才会以同样的态度和眼光待你。自己要靠自己拯救，信心要靠自己找回和培养。在众目睽睽之下的说话或者演讲，一般说每个人都是会紧张的，无论地位高低的人，也都会这样，所以一定要告诉自己不要紧张。通常情况下，一个人内心的紧张，外人是不会轻易发现的，所以一定要表现得镇定自若。胆量是一种重要的心理现象，要训练好说话的胆量，必须具备良好的心理素质，这要求我们不要妄自菲薄，也不要盲目的自信，要做到不骄不躁，不卑不亢。

众观古今中外，很多政治家、演说家最初都有怯场的经历。丘吉尔当年在演讲台上窘迫不已，恐惧得一句话都说不出来，最后被轰下台来，但他并没有放弃，而是勇敢的面对现实，勤讲多练，绝不放过任何一次演讲的机会，使他的演讲水平日益提高，后来他的演讲被誉为最精彩的首相演讲之一。据说，日本有一个演员，每到临近他拍摄的时候他就想去上厕所，而且一去就是十分钟......还有美国的一个播音员，当初每次该他播音时，他都要去先洗一次澡，不这样他就镇定不下来。所以，要知道怯场的不是哪一个人的事情，其实很多人都会这样或者曾经都是这样的。胆量不是与生俱来的，也不会从天而降，就像庄稼需要施肥，道路需要维护一样，胆量也是需要不断磨练的。世界上没有天生的演说家，丘吉尔也不例外。他以前讲话是一个结巴，口齿不清，一生中很多时候都在背诵演讲稿。

胆子是练出来的，要想拥有好的口才，就要抓住一切机会，锻炼自己的胆量，只要有了胆量，不懈的努力，最后一定是会取得成功的。家庭是锻炼胆量最好的地方，比如大声的朗读，模仿成功人士的演讲等。这些练习大概有以下这几种方法：

1、练习大胆的表现自我

要学会克服恐惧，保持说话的自信心，就得把自己的胆量视为人身上的肌肉，需要定时的练习，并持之以恒。学会随时随地与陌生人搭讪，交谈，增强自信心，锻炼自己的表达能力和说话的胆量。在家里也要多和家人对话，形成辩论。要习惯大胆的表现自我，展现自我的光辉一面和优良品格。笔者以前经常在公开场合朗读社论和一些比较有含金量的杂文、演说稿，练习在公开场合说话，练习如何展示自己，经常主动与人交流，听取他人的意见，再不断完善。

2、想象自己是完美的化身，是形象代言人

这个方法是狠多名模、影星们经常在表演之前惯用的方法。这个方法同样适用于不同工作职场，也包括执业律师的职业，在面对大客户或者观众发表演说时，先静坐片刻，从内心默想自己成功的喜悦感觉，设想自己演讲成功的场景，使自己平复下来，进入状态。执业律师在开庭时，准备发表代理词或者辩护词的时候，也需要多给自己信心，把自己想象成名律师、大律师，让自己信心倍增。

3、多照照镜子，对着镜子展示自己

一个是朗读，在家里家外经常的朗读，二个是常常照镜子，自己多看看自己的样子，找找自己跟成功人士的差别在哪里，自己在哪些方面还需要调整和包装、完善。久而久之，你就会发现你越发的自信了，胆子也会越来越大了。一个人的自信，最关键的是来源于自己。自己多对照镜子展示，欣赏自己，对增强自我、展现自我，都是很有帮助的。你在镜子里看到的自己的形象，就是别人眼里的形象，如果你自己对自己的形象都不满意，更何况别人呢？所以，多练习、多展示，只要自己觉得满意了，那就绝对不是问题。

4、说话时语气要坚定

锻炼说话的自信，让自己保持说话的自信，诀窍就在于不要过于急促，要音量适当，语调平和、平稳，速度不缓不急。这样会让人觉得你对说话的内容信心十足。说话时要学会利用呼吸换气时断句，避免不必要的鼻音，使你的说话、演讲流畅有条理。结尾时，切忌不能使用疑问句结束你的陈述或演讲，以免影响你演讲或说话的语气的坚定性。比如，我们对一个被告违约的案件结尾时说：“被告这种行为就是出尔反尔的行为，严重违反合同的约定，不依法履行合同约定的义务，这不是违约又是什么呢？你说这是不是违约行为呢？”，假如我们换成“被告的这种行为，就是在出尔反尔，已经严重的违反了双方的合同约定，根本没有依法履行合同约定的义务，这就是严重的违约行为，依法应当承担违约责任。”再如，法官问：“原告，被告就一分钱都没有支付吗？”你回答：“嗯，好像一分钱都没有支付过，我再向当事人核实一下。”我们换成：“是的，法官，被告从未支付过一分钱”。我们使用坚定的语气，这个效果就大不一样了。

5、学会效仿偶像

我们每个人应该都有自己心目中的偶像，都有自己的崇拜者，那么我们就可以多学习自己所仰慕的人具有的美好特质，无论是影视明星或者政治家还是大律师、名律师，只要是你认为他们具有你所希望拥有的特质，你都可以大胆的模仿。你还可以不断的和身边的朋友、同行、同事进行交流，然后找到一些会说话的人进行模仿。不要小看这个模仿练习，这对一个人的成功有很重要的帮助作用。

6、注意得体的装束 人靠衣裳马靠鞍。一个人的装束也是很重要的，装束也可以给你带来自信。我们到不同的场合，跟不同的人在一起，参加不同的聚会、活动，我们就要注意选择适合自己的行为气质的服装、发型、化妆，甚至淡淡的香味，来展现你完美精确精神的专业形象。当然，得体的装束各人有各人的不同喜好和认识，但是前提是必须得体，不能奇装异服。对于执业律师来说，我们很多会议一般都要求律师着深色西服，那是因为深色西服代表权威信赖，所以我们做为执业律师一般尽量在与工作有关的场合穿着深色西装。亮色系则容易引人注目，暖色系则传达温柔易于亲近的信息，如果你想增加自信与亲和力，那就不妨选择深色服装，女性可以搭配浅色丝巾，男士可以搭配浅色围巾。

执业律师切忌，不能穿着过于暴露或大胆的服装，例如紧身短裙或者V领低胸上衣，不仅容易让人想入非非，也会使你因担心自己穿着走光而分心，导致心神不定。

7、学会昂首阔步走路

自信来自多个方面，因此要克服恐惧，增加说话的自信，也需要从多方面勤加练习。走路的姿态就是一个值得练习的方面，因为一个人走路的姿态，也会不自觉的泄露你的秘密。如果一个人总是昂首阔步，走路时能抬头挺胸，那就给人一种仿佛一切都在你的掌握之中、成竹在胸的印象。因此，时常以拥有者的心态走入自己的每间屋子，认真的感受这属于你的一切，真切的感受你拥有这些空间的体会，在举步中找到自信。这样可以锻炼你的勇气和底气，就会在日常的交际中自然的昂首阔步，抬头挺胸了。

8、要具有犯错误的思想准备

每个人的一生都不是完全能够顺风顺水的，总会有一些坎坷和磨难，错误也是不可避免的，有时候还可能要稍微受一些痛苦。因此，作为执业律师就得时刻有犯错误的心理准备，并及时发现错误纠正它。一旦没有犯错误的心理准备，真的一不小心出现了错误，就会显得手足无措，显得手忙脚乱的。就算是犯错误，也比什么都不敢做，什么都不敢说强多了，否则你就只能在“原地踏步”，根本无法前进，更无法上进。所以，执业律师要在不断的错误中纠正自己的方向，在错误中成长。不要怕犯错误，反而会少犯错误，更会时时提醒自己如何避免错误。避免错误和正确的认识错误，并不是放任错误的发生，而是在自己全力以赴之后，难免会出现疏漏，一旦出现了疏漏，心理也能够正确对待和采取及时的挽救措施。

9、不可忽视小事

我们经常说，教授具有让简单的事情复杂化的能力，律师的能力应当是让复杂的事情简单化。我们在日常的工作中不能忽视小事，其实小事不小，小事同样蕴含着大道理。我们的勇气、胆识、智慧、自信，往往都是从小事中锻炼出来的。作为执业律师，在初出茅庐的时候，不能看不起小案子，小业务，大律师也是通过小案子、小业务成长起来的。如果平时你不想当大英雄，等到出现了重大危机时，你是当不了大英雄的。只有在小事情上不断的练习、思考、总结，才能培养出大事情、大案件、大场合自信而勇敢的行动力量和才能。说话的自信，完全可以先一对一的练习，再到三五成群的人中展示，逐渐扩大你的演讲范围，你的自信就会慢慢的培养出来。

有的律师一出道就想功成名就，这是不太现实的。俗话说，万丈高楼从地起。你没有一定的基础，地基不牢固，就算是修筑起了高楼大厦，你也会提心吊胆的。再说，律师行业小案子你都不会，你都做不好，谁又愿意把大案子、大业务拿给你试手脚呢？尤其是一些小案子，很多时候程序反而更加复杂，在一些小场合的演说和讨论反而更加激烈。

10、学会用适当的方式恭维他人和接受恭维

满遭损，谦受益。但是，还有一句话说“过分谦虚等于骄傲”。因此，在人际交往中，面对他人的恭维和赞扬要以适当的方式接受。谁都喜欢听好听的话，这是人的天性。每个人都希望获得别人的赞美和认可，女人最喜欢听别人说她漂亮，男人都喜欢听别人说他潇洒、帅气，这是很自然的事情。学会赞美别人会让你的交际无往不利，有助于你成为社交达人。但是，赞美一定要真诚，绝不是虚伪的，赞美是一件好事，但不是一件易事。赞美也需要审时度势，掌握一定的赞美技巧，否则就算你真诚的赞美他人，也会适得其反。因此，赞美要真诚，要适当不浮夸，要情真意切，有新意，要赞美得恰到好处。

而当我们表现得非常成功或者出色的时候，往往别人也会赞赏我们，比如：“你做的真好”、“你的演讲太棒了”、“你说得太有道理了”等等，这个时候你不要拒绝，也不需要过多的解释，不需要说：“你太客气了”、“那其实很简单”、“其实也没有什么的”之类的客套话，因为太谦虚也会有损你的自信，你应当直接微笑着回复：“谢谢”即可。这样就会给人传递出你是一个有礼貌，又谦虚，还很自信的信息。

通过以上的锻炼和注意，对于执业律师克服恐惧和增强说话时的自信是很有帮助的。这样就能够帮助我们锻炼我们的说话技巧和说话的自信，培养我们的口才。对于自认为自己口才不好，说话没有自信的执业律师，要经常认真检查并评价自己的说话能力，这是必不可少的。特别是，对于平时不太敢说话的执业律师，要随时随地的训练说话胆量，抓住每一次锻炼的机会。下面的这些问题，或许可以帮助你分析自己的说话能力：（1）我的声调悦耳吗？（2）我是否口齿不清？

（3）我是否喜欢与他人发生争执？

（4）我是否狼狈的看到自己说出的话让别人产生反感？（5）是否在别人不同意自己的意见时，只会再三的重复自己说过的话？

（6）是否见了别人无话可说？（7）是否常常被别人认为“固执”？（8）是否常常忘记了别人的姓名？（9）是否经常说一些不太文雅的俗语？

（10）自己是否在某些人面前就会话很多，有些人面前却说不出来？

（11）能否运用不同的方式与不同的对象交流同一个问题？

（12）是否能找到一个大家都感兴趣的话题？（13）是否经常说一些犯禁忌的话？（14）是否在说话时注意尊老爱幼？（15）是否经常留意跟他人说话的态度？

（16）是否会根据别人的态度来调整自己的说话态度？（17）是否能引起别人发言的兴趣？（18）是否能使谈话顺利进行而不至于中断？（19）是否能够很自然的改变谈话的话题？（20）是否知道何时何处该结束自己的谈话了？

以上这些问题，可以结合自己的说话和演讲、交流中的实际情况进行对比分析，并适时的进行调整。通过认真分析并正确的认识自己的说话能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不足，并扬长避短，增强说话的自信，迅速的提升自己的说话水平，增强自己的语言魅力。通过这样的锻炼，作为一名执业律师就会很容易的克服恐惧，在说话时保持自信，无论是与当事人谈判，还是在法庭上针锋相对的论辩，你都会胸有成竹，信心十足，临危不惧，稳操胜卷，

第三篇：【原创】执业律师应当掌握的说话技巧：(一)对不同的人要用不同的交流方式

执业律师应当掌握的说话技巧：

（一）对不同的人要用不同的交流方式

大多数律师给人的印象应该是西装革履、温文尔雅、能说会道、口若悬河、有条不紊、滔滔不绝，在语言表达方面一定是具有一副好口才。有人比喻律师的口才是“死马都可以说成活马”、“天上的鸟儿都说得下来”等等，这就是说律师应该是很能说的。能说会道的人应该是跟任何人都很聊得来，律师也不应该例外。有一句话说：“话是开心锁，看你怎么说”。能说话的人成功的时候会说：“全凭这张嘴，能说会道”：而失败的时候则会说：“都怨这张嘴，话都不会说”。因此，我们不但要能说，而且要会说。能说和会说，这是两个不同的概念，应当加以区分。虽然，我们对“到什么山头，唱什么歌”有点儿反感，认为这似乎有点儿“墙头草，随风倒”的感觉，但是现实社会以及律师的执业生活中，如果不这样做可能很多事都很难办。至少，律师需要会说话这不为过，这也是律师执业的需要。

一、对不同的人要用不同的交流方式

律师的工作，其实也是一个跟人打交道的工作，不是对任何人都只说一样的话，也不是对任何人都可以一样的说话，这里面是大有学问的。虽然，我非常反感拍马屁和阿谀奉承的人，特别讨厌马屁精，但是说话确实是双向的，不论是在公众场所发表演讲，还是和别人随便交谈，除了自己之外，还有说话的对象，谁都喜欢听好听的话，这也是我没有办法的。我们都知道，一般人都是喜欢听奉承话的，都希望得到别人的肯定和嘉许，说点儿好听的话其实也没有什么，再说说点儿好听的话又为何不可呢？为此，在律师的执业生涯中，律师说话就不能想怎么说就怎么说，还得要看场合、对象、环境等，必要的时候说说别人喜欢听的话也未必就是坏事。相信，只要我们能创造出一种和谐、融洽的气氛，就能达到说话的目的。

同样的案子，当事人咨询不同的律师，或许结果会不一样。有的律师专业能力很强，收费不高，但是案子却不一定能谈成。而，有的律师，专业能力并不一定有多强，但是收费却不低，可是他们跟客户谈判时总是可以很容易成功，他们就是能把案件谈下来。因此，不少的律师事务所或者律师团队，他们都会有专门谈判的人员，这些人不办理案件，只是负责谈业务。他们为什么能谈成案件，他们为什么能实现高收费，这就是我们说的会说话的原因，他们的谈判不是一般的谈判，而是有一定的技巧和话术的。这些律师知道或者能够分析当事人、客户喜欢听什么、关心什么、需求是什么，因此他们就会根据当事人、客户的喜好、关心、需求进行沟通，一定会避开客户的忌讳、厌恶点，根据不同的情况、不同的地点、不同的人，变化自己的说话语气、方式和内容，让当事人或客户觉得你是他的知心人，就会受到他们的欢迎和信任。相反，如果律师在接待客户的时候，总是以一副说教的口气让人感觉就像一个老师在跟学生说话，或者很傲慢的像一个长辈在跟后生说话，或者以咄咄逼人的言辞跟客户谈话，那你一定不会受到欢迎。要知道，客户是有法律服务需求来找你，你是提供服务的，他不是来听你说教的，也不是来听你批评和指责的，更不愿意被逼迫委托你的。你得让他们心悦诚服的委托你，这样你们的合作才会愉快。

有这么一个故事，来自各国的企业家正在一艘游船上一边开会，一边观光。突然，游船出了安全事故，船身已经开始下沉了。这个时候，船长命令大副立刻通知企业家们穿上救身衣跳海。可是，几分钟后居然没有一个人愿意穿上救身衣跳海。这个时候，船长非常着急，他的女儿却说“我有办法让他们跳海”。果然，不一会儿这些企业家们都按着船长女儿的指挥穿上救身衣跳海了。大副不解，船长的女儿说：“我告诉英国人，跳海也是一种运动，为何不去尝试一下呢？我对法国人说，跳海是一种别出心裁的游戏。而我对俄国人说，跳海可不是闹着玩儿的，这是一种壮举！所以，他们听后都非常愿意跳海了。”大副问：“还有那个美国人呢？”船长的女儿说：“我告诉他们，上船之前已经为他购买了人寿保险”。这个故事或许是一个笑话，但是它说明了一个问题：那就是要“看人说话”，并且需要精心的选择说话的内容和方式。

据说在全国人口普查时，一个年轻的普查员去农村向一位70多岁的老奶奶询问：“请问您配偶叫什么名字呢？”这个老奶奶愣了好半天，不知道如何回答。普查员忍不住继续问她时，她只好说：“什么是配偶啊？”普查员说：“就是您丈夫啊”。这个时候老奶奶才明白普查员原来问的是她丈夫叫什么名字。这就是这个普查员说话不看对象闹出的笑话。所以，要想收到理想的表达效果，说话时一定要看清说话对象的身份，掌握他们的认知、心理喜好等，要对什么人，说什么话，否则会让对方对你反感，影响交际的效果。

有一次，我之前的一个律所的一位合伙人因为老婆坚持要他退伙、转所，否则就闹着跟他离婚。而且，这位合伙人当年是主动追求的他老婆，二人感情深厚，这位合伙人不愿意让他老婆不高兴，加上还有一些其他状况，他不愿意刺激老婆，所以坚持要退伙、转所。我很能体会这个合伙人的心情，不停的安慰他，表达出理解之情。而另一位合伙人却说：“难道咱俩这么好的哥们儿关系，你还为了一个女人就不顾咱两的关系了？......”显然，这个说话的效果很不好，要转所的那位合伙人不可能因为哥俩关系好就不顾他的发妻的。哥俩关系又怎能和夫妻情深义重相比呢？这就是典型的没有把握好如何与对方的潜在心理对话，不但没有把话说到对方心坎上，反而容易伤害对方。笔者不是说谁不会说话，也不是说自己就有多会说话，只是觉得在不同的情况，不同的时候，我们说话要有所注意和区分。因此，我觉得说话不仅仅是你在跟对方这个人说话，其实你是在跟对方的潜在心理说话，你得分析对方的心理状况，这样你的语言才容易与对方的心理相吻合，才会达到预期的效果。

笔者从1992年开始从事法律服务工作，而且就我的认识律师工作的广告效应并不是那么理想，很多时候还是靠的口口相传，通俗的说就是靠的口碑。二三十年来，我的执业生涯中可以说遇到过形形色色的当事人，有的当事人委托律师时总是自以为是，总觉得律师收了费就一切都得听他的，你还得保证跟他把官司打赢。对于这样的客户，笔者是不太喜欢的，就算得罪了，不挣这几个钱也不要紧，但是不能没了自己的尊严。因此，一直以来我提倡的是律师一定要挺直腰板，站着挣钱。或许，正是我的这些思维或者说这些观点儿，有点儿顽固不化，不愿意低声下气的，不愿意阿谀奉承，导致二三十年来的收入都不高，年收入突破不了所谓的七位数。不过，笔者这些年也算是心安理得了，也算是满足了。

记得，多年前笔者受理了一起相邻权纠纷案件，我代理原告方起诉对方侵权，主张赔偿。本来这是一个非常简单的案子，而且证据确凿充分，胜诉应该说是没有问题的。因此，我们简单的交谈后签订了委托合同，办理了授权委托手续，收了费。我按照正常的流程收集整理证据、准备起诉状等，需要当事人在起诉状上签字确认时，委托人的丈夫一同来了。他在签署起诉状之前给我提了两个要求，一个是我既然接受了他老婆的委托，我就必须保证给他把这个官司打赢，二个是官司打赢了还要我保证被告必须排除妨害，说这个官司不能打了也白打。要说的话，打赢官司应该不是什么问题，至于官司打赢了对方排除妨害也应该不是问题。但是，笔者是一个党员，既然行业规定律师不能做出承诺，不能保打赢，我当然得按照规矩办事，不能做出承诺。

因此，对于他这两个要求，我告诉他，第一，律师是不能保证官司绝对能够打赢的，我不做保打赢的律师，这个我无法承诺，也不能承诺，否则是违反执业规范和执业纪律的；第二，至于排除妨害的事情，如果案子胜诉了，被告方拒不执行法院判决，就需要申请强制执行，要在执行中才能解决，这个也只能依法办事，不是我能保证得了的。对于我的回答，这个客户一点儿也不认可，反而十分不高兴，非常霸气的说他不管那么多，既然找了我，什么都得要我完成，我必须保证给他把官司打赢。我继续坚持我的意见，既不保证打赢官司，也无法满足他必须要排除妨害的要求。没想到，这个客户居然在我的办公室拍桌子打巴掌，非要我保证打赢官司，还说他是某某学校的领导，是某某县委书记的亲戚，他企图用他的亲戚压住我。实际上，他是学校的领导这个我知道，毕竟我们都是住在一栋大楼里面的。他的这个亲戚我也认识，是我们老家当地分管政法的副书记，但是至于是不是他的亲戚我就不知道了。眼见这个客户如此不讲道理，我也懒得跟他讲理了，也不想跟他过于计较，我想干脆跟他解除合同，退费得了。

殊不知，这个人居然纠缠不放，非得我继续代理，还非得我保证打赢官司，简直是把我气得半死，我又不是圣人，又不是傻子，哪里容得下他这般嚣张。于是，我说：“我今天就是不得跟你保证，我没有义务保证跟你把官司打赢，我也不能保证跟你把官司打赢，你的案子我就是不代理了。既然你的亲戚是县委书记，那你还请律师干啥呢？直接叫你亲戚给你判决了啊？”说完我也跟着拍起桌子来了。没等他继续说，我又说：“既然你说某某书记是你的亲戚，要不然我们现在就去找她，让她来评评理，看看是不是我应该跟你保证把官司打赢？”还有，我说：“你不是某某学校的老师吗？我们去找找你们的校长和教育局局长，他们我都认识，不然让他们来评评理？”听我这么一说，这个客户马上不再嚣张了，态度一下子就缓和了。最后，他的案子还是委托我继续办，当然结果也是胜诉了，胜诉后对方主动排除了妨害。

这个客户就是那种典型的有强烈控制欲望的类型，在他眼里律师签了合同，收了钱，什么都得听他的，就得对他言听计从，还得保证给他打赢。遇到这样的客户，要么我们直接放弃，拒绝代理，要么在被他控制之前，我们就要实施反控制，要在我们可控的范围内，让案件依法依规的进行下去。切记，这个时候不能轻易做出任何承诺，否则你就会掉进他们设计的陷阱。总之，律师职业是一个与人打交道的职业，在与客户交往中对不同的人要用不同的交流方式，遇到什么样的人，就得说什么样的话，一定要有骨气，不要被金钱、权势所吓唬，该强势就得强势，不要软弱和无畏的妥协。无论是当事人、客户，还是法律职业共同体的其他法律同业者，我们在面对他们时，只要掌握了一定的说话技巧，你就会在执业中游刃有余，左右逢源。

再举个例子，有一个离婚的当事人前来咨询，他急切的希望律师帮助他尽快解除他的痛苦婚姻，他觉得这样的日子一天也过不下去了，再不离婚就简直是在要他的命。接待的律师在跟他交谈时，完全没有顾及这个客户的处境和心理的想法，而是跟他说：“根据我国法律规定，你这个情况没有足够的证据证明你们夫妻感情破裂了，你这个婚要想离了非常困难，几乎没有什么希望。”客户非常着急的问：“那难道真的就没有一点儿办法了吗？法律就不管老百姓的死活了吗？我简直一天也过不下去了，你能帮我想想办法吗？”律师回答说：“这是法律规定的，司法现状就是这个样子，我们也没有办法。”可想而知，这个客户不可能委托这个律师。为什么？因为你不能给他提供帮助，不能减轻他的痛苦。但是，这个客户确实是感觉他的婚姻太痛苦了，他知道自己拿不出证据，可是就是希望离婚。因此，他找到了我。

我耐心的接待了他，也听了他咨询其他律师给出的答复意见。我也知道前面接待的律师答复是没有错，法律规定也是谁主张谁举证，一切要用事实说话，用证据说话，对于离婚案件司法实践中确实很难，这我都非常清楚。我告诉他说：“你之前咨询的律师说的都是对的，他们没有骗你，法律规定和司法现状确实是那个样子。而且，作为律师他们也想帮你，代理客户处理诉讼事务也是律师工作，他们没有必要骗你，他们这样的答复你是对你的负责，幸好你没有遇到那个别的包打赢官司的律师，否则你钱花了，婚却离不了，你会更痛苦。“难道一点儿办法都没有了吗？””客户一脸的无助。“也不是没有办法，还是可以争取的，就算第一次离不了，也可以为今后离婚打下基础。再说，离婚案件都有调解程序，说不定经过法院调解也就离了”我对这个客户说。“是吗？那你能帮助我吗？我一天也不想过下去了，没有谁愿意帮我，一个男人，好多事我都不好意思说”，他听后我的答复仿佛看到了希望，他希望我帮助他。“既然你离婚的愿望如此急切，虽然我不能保证能够实现你的离婚目的，但是只要你确实觉得你们的感情真的完全破裂了，实在是不愿意继续生活下去，我也尊重你的意愿，可以帮助你提出离婚起诉。但是，如果你们协商不成，法院调解达不成协议，第一次法院不会判决你们离婚的，你得有心理准备。”我继续跟他说到。“好、好、好，我相信你，你就跟我办吧，就算真的离不脱，至少可以让她知道我是真的不想再继续过这样的日子了，这次如果离不了下次你还得继续帮我哈”，这个客户感觉轻松多了。

后来，我们签订了委托合同，我接受了这个客户的委托。起诉前我给他老婆发送了律师函，建议她能协商，就算不离婚也可以坐下来好好谈谈，大家坐下来一起谈，不仅仅是谈离婚，往和好谈也是可以的。他老婆收到我的律师函后态度很不友好，直接回复我没有什么好谈的，要离就离，而且说她也不想过这样的日子了。于是，我代理客户向法院提出了诉讼，结果在诉前调解阶段双方就达成了离婚协议，很顺利的把婚离了。这就是不同的律师与同一客户不同的交流方式，得出的完全不一样的结果。所以，我们对不同的人要用不同的交流方式，只有这样才会达到交流的预期目的。同样是一个当事人，我们说话的方式不一样，交流的内容不一样，结果就大不相同。

因此，笔者认为作为一名执业律师，在面对不同的客户时，要采取不同的交流方式，说不同的话，不能过于死板和僵硬，要根据实际情况灵活处置。掌握一定说话技巧，或许就能帮助我们与客户交流、沟通时得心应手，帮助我们成交案源，拓展业务。当然，说话技巧的掌握和运用首先离不开观念的改变，律师行业是服务行业，你得有服务的思维和意识，不要总是一副高高在上的姿态。正如我经常在一些律师执业的培训会上所言：“律师人数不多，离法治社会需求差距还很大。但是，律师人数其实也是不少的，你看不是到处都是律师吗？同行业之间竞争还是蛮大的，律师业的竞争还是很激烈的”。