银行工作者爱行爱岗演讲稿：客户在我心中

第一篇：银行工作者爱行爱岗演讲稿：客户在我心中

客户在我心中——宜宾市商业银行演讲稿

当我走进商场选购衣服时，我希望看到是笑脸相迎，没有选到合适的衣服离开时也能看到笑脸相送；当我走进饭店用餐时，即使点了最便宜的饭菜，也同样希望得到热情服务；当我住进宾馆，有任何的不方便时，同样希望服务员能随叫随到，为我排忧解难„„ 往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。当我走向社会，走向市场，我就是一名客户，我就会有许多的“希望”，所以，我逐渐懂得了换位思考、以心换心。来到银行的客户，因为年龄、身体、文化等多方面的差异，办理业务过程中，各种情况都会出现。有忘记密码的，有视力不好的，有反复问这问那的，甚至还有脾气不好，故意找茬的，这些现象都是对我们前台柜员素质极大的考验。

（例举事例，自己如何处理）这些事例只是我们商行服务工作中很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着宜宾市商业银行的形象，没有客户就没有我们业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。我们提倡“精品服务”，何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们宜宾市商业银行的企业文化精神，体现出我们宜宾市商业银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。“精品服务”是个完整的体系。

第二篇：银行工作者爱行爱岗演讲稿两篇

银行工作者爱行爱岗演讲稿两篇

感悟服务:做一名合格的银行人

各位领导、同志们大家好:

“以客户为中心”是我们服务的内涵，为客户提供“准确、高效、快捷”的服务是我们的理念。如何才能增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的满意和信任，并在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务呢，我想主要从以下几点入手:

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信表示，是无声的语言，是传递着友好的信息，是人们交往中最有感染力、征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示。

不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我们相聚在银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升银行的整体形象。

六、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

总之，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为木”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，我们许许多多优秀的银行人一起共同书写**银行崭新篇章。谢谢大家！!

银行爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、同志们大家好!

我演讲的题目是“用青春书写激情用奉献论释自我”

在这个阳光明媚，迎春花盛开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。青春是读不完的历.史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的金融事业。当奉献成为一种时尚，当敬业成为一种需求，当知识成为一种资本，我们所有的正是青春的激情。

青春应该把自己的奋斗与国家、民族、人民、团队的最大利益结合在一起。只有这样，我们才能赢得永恒的青春。我们身边不正是有这样的一大批榜样吗?许振超，青岛港一位只有初中文凭的吊车司机，三十年如一日，练就一手绝活，一年内两次刷新世界集装箱装卸纪录，创造了“振超效率”。周国知一位普普通通的基层干部，为国分忧、为民解难、严于律己、甘于奉献，坚持为群众做好事、办实事、解难事，积劳成疾，倒在工作岗位上，走完了短暂而光辉的一生。

人民的卫十，罪犯的克星，敬业的楷模，因公殉职，感动中国的女公安局长任长霞。

第三篇：银行客户在我心中演讲稿

银行客户在我心中演讲稿

何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们工行的企业文化精神，体现出我们工行人的服务理念，体现出一个有

所作为的员工的人生理想和追求。原创：http://www.xiexiebang.com/

记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾多年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到建宝分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐城市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目不暇接。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿色通道办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，森达集团的陈经理,因经常出差,所以早就办理了工行的牡丹卡,无论到哪个城市,只要身带牡丹卡,陈经理的心里就会感到特别地踏实。前不久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期，发现卡即将到期就提醒说:“先生，您的卡还有2天就要过期了，您该去换卡了。”经提醒陈经理才发现卡的有效期为2006年3月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在广州期间牡丹卡用不了，那可就麻烦了。我见他着急的样子，看了一下时间，从座位上站起来安慰说：“陈经理，别着急，现在马上到我们营业部换卡还来得及。”说罢，用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们说起这件事时，同事们都说他运气好，遇到了这样一位认真负责乐于助人的柜员，如果人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州只有露宿街头了，回去后你得好好地谢谢人家。陈经理说：“最好的感谢就是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”说者无心，听者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我凭着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极大方便，客户内心充满了感激。时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站在客户的角度，使我行的产品深入到客户心中。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。原创：http://www.xiexiebang.com/从进行的那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。

我在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，我也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们都懂得：我的行为代表着建湖工行的形象。没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。

我相信通过不断深化“精品

服务”理念，以客户为中心,在激烈的市场竞争中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，为打造精品建湖支行奉献我们的青春和汗水！

第四篇：修改爱行爱岗的演讲稿

弘五四精神

用青春谱贵行华章

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我叫岑锦堂，来自交易融资部。非常荣幸能参加今天的演讲。我演讲的题目是《弘五四精神

用青春谱贵行华章》。

穿岁月峰头，伴历史云烟，中国共产主义青年团走过了八十年的风雨征程。时代，赋予青年人不可推卸的使命，不同的时代也赋予着不同的使命。五四运动至今，一代代优秀青年为民族复兴作出了卓越的贡献；循火红足迹，经坎坷征程，一代代优秀青年紧跟共产党，始终站在时代的峰顶浪尖！用青春拥抱时代，用生命点燃未来。

一年前，当我带着对事业的追求和向往迈进贵州银行大门时，我深感自豪。这自豪来源于我的梦想成真，来源于对青春绽放的无限憧憬。

一年来，我对贵行的热爱丝毫未减，对岗位职责和奉献敬业的要求始终坚守。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。哪怕身体再不适，我也要坚守岗位，兑现青春对事业的诺言，在平凡的岗位辛勤耕耘，恪尽职守。在我心灵深处有一曲动人的交响乐，那就是——奉献。奉献是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身于自己从事的金融事业。

一年后的今天，我更加自豪，而这份自豪来自贵州银行这支敬业的团队。新系统上线时，一线的同事们连续一个多月天天加班加点，顾不上家庭，绷紧了弦，就为了系统能安全上线；有时候，为了一个项目集体加班到十一点点是家常便饭，他们从没喊过苦，叫过累，听到的只有项目完成后的喜悦！这种甘于奉献的精神，就来自于他们对贵州银行的热爱。

甘于奉献的，有你，有我，有无数个默默无闻的贵行人，正是这种令人感动的平凡，更加坚定了我奋力拼搏的决心。贵行的精神：“行贵恒，成久远，”行贵恒，正是“持久发展”的凝练表述。行，是双关字，蕴含“运行+银行”的双重意思。贵恒，贵在坚持不懈、贵在以人为本、贵在放眼长远、贵在始终如一。成久远，贵州银行不只是成就客户的今天、成就贵州的今天，而是从持续发挥价值的视角出发，永远相伴，成就伟业、大业。贵行精神打上五四精神深深的烙印，贵在持久发展。

同时，作为贵州银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情洒满事业，以崭新的风貌去学习、去工作、去做好日后工作中的每一件小事，用青春的活力去建设新的明天，让朝阳般绚丽的生命之光在贵州银行都匀剑江支行的伟大事业中发射出更加夺目的光彩。

青春是一曲无悔的歌，用奉献填词，用热血谱曲，你我同唱，便能在贵州银行舞台上奏响最壮丽的华彩乐章。我相信，五四精神若在，青春若在，贵行的精神就在。我爱贵行，愿贵行的明天会更好！

我的演讲完毕，谢谢各位评委，谢谢大家！

演讲人:都匀剑江支行交易融资部岑锦堂

第五篇：爱国、爱行、爱岗

爱国、爱行、爱岗

我国近代学者梁启超先生曾在《少年中国说》中有这样几句话：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”。梁启超先生说的是国家的未来靠青年一代，而作为现代金融企业的一支重要生力军，锦州市商业银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势，总行及时推出了人事激励与约束机制改革。这恰恰为我们青年员工在商行事业发展中，实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇，给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为商行的青年员工置身于改革的浪潮中，如何在这个舞台上唱好戏，续写人生的新篇章，如何实现人生理想和奋斗目标，如何实现个人价值与商行价值最大化的有机统一，给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验，我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己，才能提高自己、发展自己。这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，“远去足音凝重，再创辉煌更撼心！”锦州市商业银行经过近年来一系列的改革，也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记，我们商行仍有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，商行事业兴旺，就必须继续努力；而希望，就寄予在我们这一代青年人的身上。我想作为一名商行的青年员工只有对事业孜孜不倦地追求，对工作全身心的投入，才能适应改革，推动改革。首先要做到热爱岗位，珍爱自己的事业，珍惜自己的工作；其次要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；最后是要有实力，通过不断的学习和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能将“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力，把人生的思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上，积极投身于商业银行改革与发展的大潮中去，大胆开拓，勇于创新，让我们的人生价值在商行改革中得到充分发挥和升华！让我们抓住改革的机遇，积极行动起来，让改革见证我们的青春，让我们用知识加汗水，去顺应新改革，拥抱新希望，迎接新挑战，让青春在改革中飞扬！