客服呼叫中心坐席员演讲发言稿--我的微笑为了您大全

第一篇：客服呼叫中心坐席员演讲发言稿--我的微笑为了您大全

我的微笑为了您

各位领导、各位评委：

大家好！我今天演讲的题目是《我的微笑为了您》

我是呼叫中心一名普普通通的坐席员，我们呼叫中心所有的坐席员都跟我一样，普通的像一座山，简单的像一棵树，微小的像一株草。但我们却充满了热情和真诚。

记得刚来那会，心里总在想，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是随着工作的深入，在公司的高标准、严要求下，在用户的服务意识不断提高下，我深深地感觉到自己原来的认识是多么的简单和幼稚。呼叫中心的工作需要优质的服务，精湛的业务，敏捷的思维，坚强的意志才能做好。趁这个机会我轻轻推开呼叫之窗，让大家来了解一下我们的工作吧。

叮铃铃、叮铃铃，座机铃声不断，语音系统连绵起伏，坐席员的声音交替出现，用户的电话像泉水般涌来，一个接一个。不管再忙，我们始终坚守用户是我们的衣食父母，用户就是上帝的信念，把微笑融入语音，用真情回报用户，认真地受理每一起来电。由于电话量太大，坐席员几乎没什么时间休息，有时一坐就是一天。声音也一个个由宏亮变成嘶哑，最严重的嘶哑的发不出声音。一名坐席员因过度疲劳，起身时身体失去平衡，左额头撞出一个大包，到医院缝了好几针。第二天她顾不上休息又跑来上班了，来时一位同事风趣的逗她，“我们的独角牛回来了”。是啊。我们每个坐席员就像一头头老黄牛，默

默地耕耘在呼叫这片土地上。我们还是一座桥，一座用户通往公司，公司连接用户的桥，用户通过这座桥倾诉自己的要求和心声，公司通过这座桥为用户解决需求和问题，为了架好这座桥，我们努力地拼搏着，服务、礼仪、业务、逻辑、心理，怎样分析、判断和处理问题等等都是我们学习和工作的内容。

20xx年是不平凡的一年，电话量创呼叫中心成立以来历史最高纪录。我们成了用户的出气筒，不管是哪个部门的问题没处理好，用户的脾气首先发泄在了我们身上，不管用户的话语再难听，我们还得微笑面对，稳定好用户的情绪，把大事化小，小事化了。公司的困难就是我们的困难，我们迎难而上，不气馁，不退缩，用我们的毅力和坚强，用我们的微笑和宽容化解了用户心中的结。

别人上的是正常班，我们上的是二十四小时轮班；别人还在甜蜜的睡梦中，我们已在上班的途中；别人已进入梦乡，我们还坐在办公桌前；别人节假日能与家人同桌就餐，我们却只能奢望。20xx年除夕，到了吃团圆饭的时间，因放大器烧坏，造成涌泉小区电视信号突然中断，在修复的过程中，广大用户怕看不到春节联欢晚会，心急如焚，造成来电量剧增。满怀喜悦正准备下班赶回家吃团圆饭的我们全部被留了下来。说实话，这个时候，谁不想与家人团聚，谁又愿意加班呢？当万家团聚，其乐融融的时候，我们还在坚守岗位，米粒未进。就在大家肚子饿的咕咕叫的时候，李x的家人把饭送来了，李x将她的年饭与大家分享了，就这样，我们一起吃了一顿特殊又难忘的团年饭。虽然没吃饱，但大家却觉得很开心。我们都热爱上了这份工作，我们要把平凡的工作变成不平凡的事业，化成我们奋斗的目标，为公司事业添砖加瓦，增添光彩。

下面我用一首诗来作为我这次演讲的结束语 工服一穿席上坐，一心全投用户心。来电投诉千篇律，例例都得用心回。难缠事情难免有，耐心解释显真情。用户谩骂海声涛，笑言相迎心境平。服务管理日益浓，来电投诉渐渐稀。争创一流服务业，常作微笑的天使。受气受累无所谓，我的微笑为了您。谢谢大家！。，201x年7月20日

第二篇：电力营销部员工演讲——我微笑,是为了您的微笑

电力营销部员工演讲——我微笑，是

为了您的微笑

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫××，是××供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，××市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾

腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。

终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

200×年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是

国家电公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进。

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春。

我的演讲完了，谢谢大家出处

第三篇：电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑

演讲。我叫xx，是xxx市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!我的演讲完了,谢谢大家!

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