“优质护理服务”征文稿-您的满意——我们价值的肯定

第一篇：“优质护理服务”征文稿-您的满意——我们价值的肯定

“优质护理服务”征文稿:您的满意——我们价值的肯定

您的满意——我们价值的肯定 ——“优质护理服务”征文稿

随着我院“优质护理服务”的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心，您的满意是我们最大的动力”为服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，做出了切实可行的护理举措，打造一流素质的护理队伍，坚持以患者为

中心，处处为患者着想，实施无缝隙管理，在预防、治疗、护理、康复等方面提供跟踪护理。

创优服务离不开全科医护人员的大力支持。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

创优服务离不开护理部的精心指导。通过护理部和护士长研究决定，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，我科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，使我们的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的时间更长了，并且具有连贯性，这样病人

跟责任护士相处的时间也多了，陌生感变成了安全感。病人有问题有需求随时可以得到责任护士的帮忙。比如：中午病人的开饭时间，护士增多了，病人的饭被协助送到了床头。再没有了病人拎着输液袋子打饭的情景。病人的午饭都安排好了，护士才会换班吃饭，再也没有了病区配餐员开饭时的长队了。活动开展以来，大力倡导细节服务，我们用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的。无论是对患者还是家属，都能切实感受到我们的努力付出，在病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，每项操作都要花很多时间，常常累得腰酸背痛，汗流浃背，而

无怨无悔！

每天我们都会遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去学，用心去悟，护士工作就是从小事入手，主动了解病人顾虑，然后给病人具体指导，作为一名妇科护士，更感到护士工作需要那份细致与周到。对我们来说，服务的艺术不仅仅表现在优雅的举止，整洁的仪表，给人以美感，更重要的是要体现出我们护士对病人的真情实感和体贴入微的人性化护理，使病人不管从身体上还是心理上都能在短时间内恢复到最佳状态。这些工作看似非技术性的工作，然而就是这嘘寒问暖凝结了护士的智慧与关爱。一位化疗后的患者，频繁呕吐、不愿进食，护士给予心理疏导，饮食指导，使患者平安渡过化疗反应期；术后患者惧怕疼痛不愿活动，腹部胀气，护士耐心讲解术后早期活动的重要性，让患者鼓起勇气，并在护士的指导下，正确翻身、正确起床，很快肠蠕动恢复，术后顺利康复，避免了肠粘连、肠梗阻 的发生。妇科病房急诊入院病人多，但每次抢救总是有条不紊、紧张、有序地进行，大家团结协作，分工明确，抢救及时，好比进行着一场没有硝烟的战争。我们就是这样用实际行动赢得了病人尊敬与爱戴，为病人做一些操作时，我们也学会了轻言细语与病人沟通，帮助病人消除紧张情绪，使病人配合我们的操作，而病人也总会给我们由衷的赞美。创建活动离不开细致、全面的护理服务。记得曾经有3床是一个姓陈的保胎病人，她性格比较怪癖，不常跟别人打交道，连我们医护人员查房时都爱理不理，她家属又不在身边，为了调整她的情绪提高保胎效果，我们常过去帮她做生活护理，今天唐护士帮她挤点牙膏协助她刷牙漱口，接着打洗脸水、给她拧了几次毛巾洗脸、把头发梳理干净，明天麦护士抽空跟她聊聊天，教她听听音乐，看看胎教书籍……说起来这些可能都是小事一件，做完一件事仅需几分钟，但等几天后，她那一句话深深地扎进我

们的心里。她说：“我跟我爱人结婚这么多年他都没有你们这几天对我好!”到最后她几乎连我们每个护士的姓名她都能记得。等到出院时，她拎了很多水果给我们吃，再怎么推脱她硬是摆在我们工作台上。还对我们说“等我要生产时我还会来你们医院的”。听着她这样说，我们心里说不出地高兴。这体现出对我们价值最大的肯定。

护士长每天都会带头查房，积极向病人介绍自己和管床医生，并询问病人的需要、征集病人的意见。每次都会尽可能第一时间解决问题，直到病人满意为止，比如床头铃呼叫现象、卧床病人的生活护理问题都得到了很大的整改。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的巡视，主动换液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液用药目的等。晨、晚间护理更是不折不扣地做到病人舒适、病房整洁、病区清洁。在服务行业，客户的口碑至关重要。人

说：“金杯银杯不如别人的口碑”。而想要赢得好的口碑，就要求我们护理人员要有良好的素质，能为患者提供优质满意的服务。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖献给人民群众。

第二篇：手外科护士优质护理服务征文稿

手外科护士优质护理服务征文稿

没有最好只有更好

人民医院手外科护士优质护理服务征文稿

“优质护理服务”我们是这样解读的——从心做起，以温心暖病人，关心病人如亲人，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人的快乐看成自己的快乐。我们只有一个信念：没有最好只有更好！

如今，走进我们手外科病房，护士们正在自己负责的病人床前愉快的交谈：输液了，护士详细的告诉患者每一瓶药的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手术前，护士把手术的目的和注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了；手术后，护士温柔的安慰，患者的伤痛减轻了。贴心的话语让患者及家属看在眼里记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了！

“你今天笑了吗？”我们深知笑是最甜美的语言，发自内心的笑可以让人心情舒畅，源于真诚的笑可以给他人温暖和阳光，所以我们不管护理工作的奔波和劳累，枯燥而繁琐，坚持微笑服务。人院时，给一个安慰的笑，消除了陌生感；查房时，一张微笑的脸来到病床旁，或轻轻问候，或静静聆听，微笑而认真地回答每一个问题；做治疗时，一个鼓励微笑，让病人在笑的带引下走出痛苦；做完手术回到病房，一个成功的微笑，陪伴度过每一个难关；康复出院时，微笑送着，祝你健康！正是这一张张笑脸消除了病人对疾病的恐惧，使病人树立了恢复健康、回归社会的信心。

优质护理服务仅仅停留在脸好看，话好听这个层次上是不够的，我们还要想病人所想，急病人所急。正如我们科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍伤双手，而她的丈夫也自杀身亡了，入院后她的双手行清创再植石膏托外固定术，需绝对卧床十天。我们对她的遭遇深感同情，对她倍加关怀，她没有亲人在本地，我们就是她的依靠。帮她翻身、打水、喂饭、剪指甲、洗头洗脚、皮肤护理把屎倒尿……我们不怕脏不怕累、日以继夜、无微不至的照顾她生活起居，同时还经常跟她聊天，拉家常，了解她的心理动态。经过我们精心护理，她渐渐地可以下床活动，可是她仍眉头深锁，长吁短叹一副心事重重的样子，由于怕给我们添麻烦，她没跟我们讲她的心事，还是从她的工友口中得知她有一个女儿在老家读书，现在正值寒假期间，身心受到重创的她，很想见见她女儿，可是她的女儿因为父亲的死对她心怀恨意，迟迟不肯来看她。我们想亲情也许就是心灵创伤最好的药，通过联系她的亲人，几番周折，多次劝说，她的女儿终于放下恨，前来看她。血浓于水，母女情深，亲情给予她无限动力，她积极的配合治疗，坚强的做着功能锻炼，出院临行前，她感动的叫人帮忙在表扬信上写下：“急病人救急，想病人就想，不是亲人胜似亲人。”的肺腑之言。

我们每天除了按常规、专科护理外，还加强了对患者的责任心。只要我们深入病房，勤于动脑，就能及时发现问题，及时处理到位。我们科的病人以打工者居多，由于他们的社会地位，经济地位和受伤后导致手的功能变化，会产生一些心理问题，对此我们就要更多地与他们沟通，并且尊重他们，以减轻心理压力。如我科有一位19岁的男病人，右手被机器压伤，血肉模糊，刻骨铭心的痛，再加上对痊愈没有信心，认为会失去劳动力，成为废人，他心里非常难受，食欲不振，夜不能眠，情绪异常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒绝我们给他做生活护理，说：“堂堂七尺男儿，竟然落到连洗漱都要别人照顾，我活着还有什么意思，让我死了吧！你们给我走开！我不需要你们的同情！”我们针对他的心理问题，面对他的粗暴，没有生气，而是苦口婆心劝慰他在医院安心治疗，不要有头无尾，前功尽弃；劝他养好身体，注意调养。请与他病情相仿，且治愈的病人与他交流，由于同样是年轻人，受同样的重伤，相同的经历，有许多共同语言，很快就打开他的心扉，增强了他的信心，他慢慢的开始配合治疗。我们还联系他的工作单位，告知他的心理情况，他的厂方也表示给予他一定的补助及工伤赔偿，解决他的后顾之忧。最后在他康复出院时热泪盈眶对我们说：“谢谢你们，要不是你们，我可能真的会做傻事。是你们安慰我、鼓励我，还叫这么多人帮助我、劝导我，是你们给予我第二次生命！”由此可见我们护理做到主动察觉，主动沟通，主动介入关怀，想尽办法，动员一切可以动员的力量，是多么重要啊！

我们对待病人要有爱心、细心、耐心、责任心，还要有一颗宽容的心。有些病人觉得护士不及医生重要，不尊重护士，看不起护士，这时我们不用急于辩解，事实和时间可以证明我们的价值所在。我们就有这么一个病人，做完再植术后是禁止吸烟的，吸烟会使血管痉挛导致再植体坏死，他不管，术后第二天就在病房抽烟，我们好心劝说，他极不情愿的灭掉烟头说：“谁要你们这些小护士来管东管西？打好你的针就行了。”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责。”到了晚上，他的再植指发生了静脉危象，我们发现后给予解痉、放血、报告医生，由于及时发现，正确处理，危象解除了。他望着我们忙了一夜后疲惫的脸，愧疚的说：“谢谢！谢谢！要不是你们及时发现，我的手指就要截掉了。白天我那样对你们，你们还是对我那么负责……”面对这些我们抱之一笑，只要病人好好的，我们受点的委屈又算什么，这正是我们的职责所在。

我们的优质护理服务不仅仅只限于病人，而且对病人家属或来访者也是做到人来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答时面带微笑，有疑惑耐心解释，在大众心目中建立起良好的职业形象，取得了良好的社会效益。

落实护理优质服务的程序以来，我们获益良多，感谢信、表扬信、锦旗不计其数，我们不是因为表扬而工作，但会被每一次的感谢而感动并鼓舞着前进。我们感谢护理优质服务的程序的实施，它提高了我们的人际交流能力，使护患之间更加融洽，创造了良好的工作氛围，使我们和病人都身心愉悦。看着患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，我们深感欣慰！我们因工作而快乐，我们因繁忙而幸福，在平凡的岗位上体现护士自身的价值，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱心永远传递下去！

创优无止境，服务无穷期！随着“优质护理服务”活动逐步深入，明天，我们会用更高的标准来要求自己，相信我们一定会做的更好！

第三篇：优质护理服务 我们在行动

优质护理服务

我们在行动

自全国开展优质护理服务示范工程以来，我院被省卫生厅确立为重点联系单位。站在试点医院的高度，通过全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，运用一系列有效举措，抓出了医院全新的护理模式、服务特色和工作成果，得到了全社会的良好评价。最近，《中国医院管理》杂志社主办、国家卫生部及省卫生厅有关领导参加、具有一定现场会意义的“全国公立医院改革优质护理服务研讨班”在我院隆重举行。与会领导在视察了我院优质护理服务后，给予高度评价，并将我院的有关经验在全国推广。现将有关科室的优质护理服务具体做法简要介绍如下，望广大读者在了解、评析的同时，提出宝贵一件件。

普外科——与您肝胆相照，还您健康本色

四平中心医院普外科是医院规模最大、床位最多、收治病人最多、护理工作量较大的科室，也是四平市唯一一家省级重点学科。自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，普外科护理团队积极行动。护理人员每天提前10分钟上岗，对自己分管的病人进行逐一查看，了解病人的夜眠、饮食、病情变化以及肢体活动等详细情况，做到“早查看、晚汇总、周小结”。每名护理人员都准备了一个小日志，记录当班患者情况以及有待解决的问题，做到对患者的整体情况“了如指掌”。将每周五定为基础护理服务日，所有护理人员集中进病房为患

者进行“零距离”护理服务，如为患者洗头、剪指甲、泡脚、擦拭皮肤等细微工作，让患者感觉到护理人员对他们的关心，同时也使护理人员在这项工作中体现了自我价值。

责任护士在患者出院时，都会为患者开具一张健康处方，通过延伸护理，使优质护理服务深入到患者的家中，更温暖了患者及家属的心。

骨科——以真情服务，营造护患和谐家园

四平市中心医院骨科是医院规模较大的一个市级重点学科。全科实行了岗位责任制管理，将护士分为脊柱、关节、创伤三个护理组，做到包床到护，责任到人。还精心编写了具有专科特点的《优质护理服务手册》及《病员手册》。

在创新服务措施上，针对骨科病人的特点，她们自己动手研究设计，为截瘫患者制作了康复步行架；为悬吊牵引的患儿制作了手推式牵引床；为卧床病人自创了单人提腿扶臀巧翻身法以及制作床尾布袋手拉环，用以保证患者坐起后防坠床现象发生。2011年以来，科室的工作又有了新的变化，建立了特色病房5个，其中儿童病房1个，老年病房、重患病房及无陪护病房各2个，以满足不同层次病人的需求，科室固定了基础护理时间，努力降低陪护率，积极改善病室环境等，使优质护理服务做到常态运行。

神经内科——用心服务，让病房像家一样温暖

为将优质护理服务进一步推开，神经内科为患者提供温馨、舒适、安全的住院环境，为每个床位都安装了隔帘和床档，统一制作各种温馨提示卡，将患者需要注意的问题加以强化，有效保障了护理安全。

同时完善护理用具，配备了多功能洗头车、可移动餐桌、扫床车等，使护士的工作方便快捷。

脑卒中患者多伴有偏瘫、失语等症状，为了改善脑卒中患者的生活质量，科室先后派出两名护士，到中国康复中心学习语言和肢体康复，帮助偏瘫和失语的患者进行康复训练。偏瘫患者入院后为其摆放正确的肢体位置良肢位，有效的预防和减少了肢体挛缩和关节变形，为日后患者的康复奠定基础，护士还每天为偏瘫和失语的患者进行康复训练，提高了患者的自理能力，改善了生活质量。

妇产科——点滴贴心事 温情女人家

为将各项工作扎扎实实落到实处，妇产科不断创新举措，以多种形式满足病人的需求，如：设立了床头温馨提示牌，在标牌内更关注的是病人的安全防范措施；在每个病房公示了时钟式护理服务时段，这样做既是向广大患者做出承诺，也便于广大患者监督工作；建立“宣教服务角”；在床尾悬挂了提示夹，将住院病人“常规检查项目名目”等项目进行公示，不但方便了护理人员的床边工作，也及时了解患者的需求及对科室的建议与意见。根据需求开展了新生儿“床旁护理”模式，改变了过去在独立封闭空间进行操作，满足了个人、家庭和社会的后续服务，同时还提供了住院病房预约服务，制作了出院患者爱心联系卡等等。这些细致措施的落实，从多角度多侧面满足了患者的需求，赢得了病人的信赖与认可。

急诊科——畅通急诊绿色通道

急诊科在紧急处置过程中为患者家属进行引领服务，抢救室内随处体现人文关怀，骨折的病人在转运及检查的过程中，在骨折的部位垫硬板，减轻病人在转运及检查过程中的疼痛，防止病情加重。并多次进行仿真模拟演练，对各种突发事件进行定位救护的仿真模拟演练。在按疗区病人标准规范执行的基础上，实现按病种管理，通过悬挂不同颜色的卡片区分不同病种的病人。

与此同时，静点中心实行分组管理，即分为成人组及儿童组，两组成员相对固定，并完善各环节护理及服务流程，制定接药、配药、输液前、输液中、输液后流程及拔针指导等。

急诊科定期开展社区义诊活动，为当地的居民做了常见疾病的预防及家庭自救的科普宣教，并免费为居民做了身体检查。

“全国公立医院改革优质护理服务研讨班”期间，四平市委书记刘喜杰到会看望大家并会见了国家卫生部医政司副司长郭燕红。市政府副市长张卫平，吉林省卫生厅副厅长侯明山等领导出席会议。作为本次研讨班的承办单位，我院院长唐立峰在会上表示，四平市中心医院愿意与各兄弟医院一道，在各级卫生主管部门的引领支持下，抓住机遇，主动作为，务实奋进，开拓进取，以优异的成绩完成“优质护理服务示范工程”各项任务，为促进护理事业健康发展，为增进人民群众健康水平，为构建社会主义和谐社会做出我们新的贡献。

第四篇：以“三好”为中心 以“满意”为核心 扎实开展优质护理服务

以“三好”为中心以“满意”为核心 扎实开展优质护理服务

开展“三好一满意”活动是在卫生改革的关键时期卫生部作出的重要决策，我院高度重视这项工作，专门成立了领导小组，研究制定了“三好一满意”活动的具体实施方案，护理条线根据医院的总体部署，结合临床实际，以“三好”为中心，以“满意”为核心，以优质护理示范工程为有效载体，扎实开展各项临床护理工作，提高了护理质量、提升了护理服务能力，受到了很好的综合效益。

一、树文明形象，创优质服务。

我院成立了院长为组长的“示范工程”活动领导小组，成立了以护理部为主，各临床科室负责人参与指导小组，召开“优质护理服务示范工程”活动专题会，对“示范工程” 活动相关的内容及标准进行解读，使全体员工明确“优质护理服务示范工程” 活动的主题与目标，各科室相互支持，营造轻松和谐的就医环境。

1、制定实施方案，确立试点科室。

结合实际情况，拟定出具体“示范工程”实施方案，确立试点病区后，护理部立即组织试点病区护理人员外出学习参观，经过精心的前期准备工作，于2010年9月正式启动“优质护理服务示范工程”活动；对全院护理人员进行了优质护理服务系列讲座，邀请分管院长、办公室主任作了专题讲座，并将资料编印成册下发到各临床科室，动员全院护士积极投身到创建“优质护理服务”的活动中。优质护理承诺、护理服务流程、基础护理服务項目公示上墙，建立病区监督台、特色专科健康宣教栏。进一步完善健康教育内容，送上《病员手册》，以供病人取阅，并将健康教育贯穿于整个住院过程中，健康教育知识得到明显的普及。

2、完善护理流程，明确岗位职责。

完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。采取现场管理式护理质控模式，建立五大质控考核机制，并严格奖惩考核，护理部主任一线查房制、护士长总值班制、质控小组检查制、科、护士长跟班制、责任组长督查制。

3、加强质量管理，提升满意度。

结合省厅下发的《优质护理服务示范工程活动考评标准》等，不断完善护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，更新各级各类护士的岗位职责，实施临床“现场管理模式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标。护士长每天参加查房，指导和督查临床护士的工作，要求主班护士做到“四主动”、责任护士对新病人入院做到 “五到位”、出院病人“四知晓”。真正使病人体会到护士们全程的优质服务，病人的满意度明显上升至95.7%。

护理质量委员会对优质护理示范工程病区进行质量全面检查考核，护士长每周对科室基础护理工作完成情况进行检查，发现问题及时反馈，订出整改措施。建立绩效考核制度及评分标准，从工作任务、岗位职责、能力与态度等方面对临床护士进行全面考评，充分调动护士积极性。在省厅医院管理年及优质护理示范病区工作检查中，护理管理及基础护理工作得到了检查组专家的肯定，5名护理人员中医护理操作考试合格率达100%。

根据《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》的文件要求，全面加强临床护理工作，“优质护理服务示范工程”活动不断深入，扩大实施范围，结合我院实际，在“优质护理服务示范病区”试点基础上，今年增加了五个优质护理服务病区。

二、中医特色护理是优质护理服务中的风景线。

我们将现代的护理理念与中医的基本理论有机地结合起来，实施具有中医特色的整体护理服务。按年初继续教育计划，根据护理人员不同的职称层次，针对性的对重点科室、护理人员进行中医药知识与技能的培训、跟踪性季度考核。为了充分发挥中医护理特色，组织护士长外出学习参观，借鉴他人经验，强化规范实施中医疾病护理常规，积极开展中医护理技能操作，充分地发挥中医护理特色，不断开拓项目，有明显的效果。目前已成功开展了十多项中医护理技能项目，配合医疗，请我院省、市名专家义诊、时令冬补宣传、举办膏方节、膏方服用指导、开展蒸汽药浴、脑瘫功能康复、伤口护理（祛腐生肌）、中药外敷（活血化淤 消肿止痛）、中医涂药（止痒解毒消肿）、艾灸（痛经）、拔火罐（温通经络）、中药坐浴（消炎止痛）、中药药熨法（温经通络 散热止痛）、穴位敷贴（肺系疾病冬病夏治）、穴位针刺（失眠、头痛）、穴位按摩（小儿腹泻）、贴药（腰背痛）、耳穴埋籽（失眠、便秘）、中药煎药机、中医食疗、药膳指导等，深得病人好评。在省厅临床护理学术交流现场报告会上，神经内科成秀芳护士长的专题报告《扬中医特色 创服务品牌》，获得省厅领导的好评，并推荐我院带头发扬中医护理传统特色。9月底成功承办了市护理学会继续教育项目“中医护理新理论、新技能培训班”授课。

我们将继续推进中医特色优质护理，努力在全院所有病区逐步推行优质护理服务示范工程，为广大人民群众提供更安全优质的护理服务。

三、注重“三基”培训，实施“年轻护士素质提高行动”方案。

我院护理部一贯致力于打造一支基础牢固、技能过硬、整体素质高的护理团队，根据本院护理工作的实际情况，制定了“三基三严”培训计划，对护理人员进行了分层次的护理三基的临床护理技能培训、理论考核，针对参加工作年限的长短，施行与之适合的训练内容。将“三基”训练的重点放在5年以内的年轻护士群，以“独立工作、规范护理”为目标，通过“一对一”临床带教，固定科室为主，辅以适当轮转，强化操作技能和护患沟通为主的培训。此外，在“三基”考试模式上也不断改进，逐步走出“死记硬背”的固有模式，采用科室自己出题、交叉考试、护士长查房随机提问等灵活多样的学习培训模式，从而让“三基”培训切实起到提高护士基本理论、基本知识、基本技能的作用，并能够运用到实际工作中，以确保临床护理工作服务质量，大大提高了病人对护理工作的满意度。还根据护理人员当前状况，对“年轻护士素质提高行动”方案，进行了适当调整，轮转培训期间综合考核。对30多名新招聘的护士进行集中岗前培训，提高了护理人员整体素质。“5•12”护士节期间，我院护理部组织全院2-10年护士进行了“护理三基、优质护理服务示范工程”理论知识竞赛活动。在6月底的全市护理“三基”考试中，我院获得了第三名的好成绩。在2011年全省86所三级医院护士“三基”抽考中获得了100%的合格率、平均分94.33的优异成绩，名列全省中医医院第一、全省综合医院第五。